物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 巡查范圍與頻率

2. 巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

3. 問(wèn)題記錄與報(bào)告

4. 故障處理與維修

5. 安全與保密措施

6. 責(zé)任分配與考核

編制指南

1. 巡查范圍與頻率：

- 每周進(jìn)行一次全面巡查，針對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的空置房屋，確保每間房屋至少每月有一次檢查。

- 針對(duì)新空置的房源，應(yīng)在空置后三天內(nèi)進(jìn)行首次巡查。

2. 巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：

- 檢查門(mén)窗是否完好，是否有破損或松動(dòng)。

- 查看水電設(shè)施是否正常，無(wú)漏水、漏電現(xiàn)象。

- 確認(rèn)室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)蟲(chóng)害，無(wú)霉變情況。

- 記錄房屋的整體衛(wèi)生狀況及設(shè)施完好程度。

3. 問(wèn)題記錄與報(bào)告：

- 巡查員應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并拍攝照片作為證據(jù)。

- 使用物業(yè)管理系統(tǒng)提交巡查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括房屋編號(hào)、問(wèn)題描述、建議解決方案等信息。

4. 故障處理與維修：

- 對(duì)于小問(wèn)題，如清潔問(wèn)題，巡查員應(yīng)及時(shí)處理。

- 對(duì)于設(shè)施損壞，通知維修部門(mén)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。

- 重大問(wèn)題需上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，由其決定處理方式。

5. 安全與保密措施：

- 巡查員需攜帶有效身份證件，確保身份可追溯。

- 不得擅自進(jìn)入業(yè)主私人區(qū)域，尊重業(yè)主隱私。

- 巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑活動(dòng)，立即匯報(bào)并采取必要安全措施。

6. 責(zé)任分配與考核：

- 每個(gè)巡查員負(fù)責(zé)一定數(shù)量的空置房，明確責(zé)任區(qū)域。

- 考核巡查員的工作質(zhì)量，包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題處理速度等指標(biāo)。

- 對(duì)于工作疏忽導(dǎo)致的損失，應(yīng)追究相應(yīng)責(zé)任。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進(jìn)行一次巡查管理流程的復(fù)審，評(píng)估其執(zhí)行效果。

2. 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡查頻率、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保適應(yīng)物業(yè)變化。

3. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，優(yōu)化作業(yè)規(guī)程，提高工作效率。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，供管理層參考決策。

以上規(guī)程旨在保障空置房的安全與維護(hù)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，望全體員工嚴(yán)格遵守。對(duì)于規(guī)程的理解和執(zhí)行，如有疑問(wèn)，可向物業(yè)管理部門(mén)咨詢(xún)。

物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完成及正常運(yùn)行使用。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施空置房巡查工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2 空置房巡查的內(nèi)容:

(1)治安隱患的巡查;

(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

(4)裝修違章的巡查;

(5)消防違章的巡查;

(6)利用巡查機(jī)會(huì)與其他部門(mén)及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題。

4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等:

(1)看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)空置房管理服務(wù)中存在的問(wèn)題;

(2)聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;

(3)摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

(4)調(diào)查了解:向其他部門(mén)員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4、巡查的工作要領(lǐng):

(1)檢查門(mén)禁系統(tǒng):進(jìn)入時(shí)啟動(dòng)門(mén)禁系統(tǒng),檢查門(mén)禁系統(tǒng)是否完好,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(2)配電系統(tǒng):進(jìn)入戶(hù)內(nèi)后應(yīng)首先開(kāi)啟該戶(hù)室內(nèi)配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電,有無(wú)異常情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(3)照明系統(tǒng):開(kāi)啟室內(nèi)所有照明燈具,檢查是否全部完好,并對(duì)有問(wèn)題燈具進(jìn)行記錄,聯(lián)系工程部進(jìn)行維修及更換(包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具)。

(4)檢查衛(wèi)生間:對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內(nèi)衛(wèi)生時(shí)注意地面、窗臺(tái)、鏡面是否干凈、無(wú)污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。

(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)

水表在無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:

a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常,對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修,并進(jìn)行跟進(jìn);

b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常,消防通道門(mén)、電梯門(mén)是否處于完好狀態(tài);

c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無(wú)損、電磁門(mén)感應(yīng)是否敏捷、電磁門(mén)條是否完整無(wú)損;

d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象; 防火門(mén)是否關(guān)閉;檢查安全標(biāo)識(shí)及消防安全疏散圖是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有無(wú)雜物堆積;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

f)巡查電梯:

a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

b、電梯按鈕等配件是否完好;

c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全管理部進(jìn)行檢查。

4.5 巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理?xiàng)l例》。

4.6 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)

(1)物業(yè)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時(shí)通報(bào)工程部。

(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理:

a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按相關(guān)規(guī)定處理;

b、屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);

c、屬業(yè)主違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。

(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由總物業(yè)經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

5、記錄

《巡查記錄表》

《月巡查記錄匯總表》