- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 入住申請及資料審核
2. 房屋驗收與交接
3. 物業(yè)服務合同簽訂
4. 費用繳納與結(jié)算
5. 居民權(quán)益登記
6. 環(huán)境熟悉與安全教育
編制指南
1. 入住申請及資料審核
- 業(yè)主需提交身份證、購房合同、產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)文件復印件。
- 管理處應核實文件的真實性，確保業(yè)主合法性。
2. 房屋驗收與交接
- 業(yè)主與物業(yè)人員共同檢查房屋設施，記錄并處理任何損壞或缺失。
- 確認水電燃氣等基礎設施正常運行，并簽署驗收報告。
3. 物業(yè)服務合同簽訂
- 詳細閱讀并解釋合同條款，包括服務內(nèi)容、費用、責任等。
- 雙方在理解一致后簽署合同，業(yè)主保留一份副本。
4. 費用繳納與結(jié)算
- 明確物業(yè)費、停車費等各項費用標準，業(yè)主按期繳納。
- 管理處需提供清晰的賬單，定期進行費用結(jié)算。
5. 居民權(quán)益登記
- 登記業(yè)主的基本信息，包括聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等。
- 注冊業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的權(quán)益，如投票權(quán)、參與社區(qū)活動等。
6. 環(huán)境熟悉與安全教育
- 提供小區(qū)地圖，介紹公共設施位置和使用規(guī)則。
- 進行安全培訓，強調(diào)消防、防盜、應急疏散等注意事項。
復審規(guī)定
1. 每年至少一次對入住流程進行全面審查，確保流程的有效性和合規(guī)性。
2. 定期收集業(yè)主反饋，針對問題進行改進，優(yōu)化入住體驗。
3. 遵循當?shù)胤煞ㄒ?guī)更新，及時調(diào)整相關(guān)管理規(guī)定。
4. 復審結(jié)果需形成書面報告，存檔備查，為后續(xù)修訂提供依據(jù)。
本規(guī)程旨在為小區(qū)業(yè)主提供高效、有序的入住服務，保障業(yè)主權(quán)益，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員應嚴格遵守，確保流程的順暢進行。對于規(guī)程中未涵蓋的特殊情況，應由管理層依據(jù)實際情況做出決策。
小區(qū)業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程-3范文
小區(qū)業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責組織安排人住工作。
3.2客戶服務中心主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
3.3客戶服務中心管理員負責具體辦理人住手續(xù)。
3.4財務部負責核收各項入住費用。
3.5維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。
4.0名詞解釋
入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。
5.0程序要點
5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。.
5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。
5.1.2已經(jīng)通過接管驗收,標志是:
a)房屋無重大質(zhì)量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。
5.1.3達到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
5.2入住的準備工作。
5.2.1入住資料的準備。
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理人住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的人住流程等。
c)印刷以下各類人住表格:
--《業(yè)主證領用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》;
--《住宅質(zhì)量保證書》;
--《鑰匙領用登記表》;
--發(fā)展商提供的《入住驗房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》;
--《入住登記表》。
5.2.2設計辦理入住手續(xù)流程圖。
5.2.3入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明管理處→字樣;
--入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設置要求做到一條龍服務,各窗口標識清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3客戶服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的人住時間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4.2業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務部管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務中心應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
5.5入住手續(xù)的辦理。
5.5.1驗證:管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
a)《購房合同》原件;
b)業(yè)主的身份證原件;
c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。
5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
5.5.4交納入住費用:客戶服務中心指引業(yè)主到財務部交納人住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:
a)天燃氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;
c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
e)裝修垃圾清運費:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
f)管理費:以入住之日起計算當月管理費。
5.5.5驗房收樓。
a)客戶服務中心管理員在業(yè)主交完人住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主人住驗房表》中。
b)房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主人住驗房表》中簽字確認。
c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理處:
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,管理處應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;
--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理處經(jīng)理進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)
展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
5.5.6發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,客戶服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;
c)業(yè)主在領取鑰匙時,管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。
5.5.7簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;
b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
5.5.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:
a)《住戶手冊》;
b)《服務指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質(zhì)量保證書》。
5.6開通水電。
5.6.1客戶服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。
5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。
5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。
5.8本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
6.0記錄
6.1《業(yè)主家庭情況登記表》。
6.2《物業(yè)分戶移交驗收單》。
6.3《業(yè)主證領用登記表》。
6.4《人住檔案表》。
6.5《資料領取清單》。
7.0相關(guān)支持文件
7.1《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
7.2《鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程》。
