租戶退房管理作業(yè)規(guī)程

管理目標(biāo) 租戶退房管理旨在確保物業(yè)的順利交接，維護(hù)房東與租戶的權(quán)益，保持房屋的良好狀態(tài)，并及時(shí)處理相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算。

二、管理內(nèi)容

1. 退房通知：租戶需提前書(shū)面通知房東或物業(yè)管理部門(mén)，明確退房日期。

2. 房屋檢查：在租戶搬離前，進(jìn)行房屋狀況檢查，記錄任何損壞或缺失。

3. 清潔驗(yàn)收：評(píng)估房屋清潔程度，確保無(wú)遺留物品。

4. 財(cái)務(wù)結(jié)算：審核租金、押金、水電費(fèi)等費(fèi)用，確定退款或補(bǔ)繳金額。

5. 文件歸檔：整理租賃合同、退房協(xié)議等相關(guān)文件，存檔備查。

三、編制指南

1. 通知流程：租戶書(shū)面通知后，房東/物業(yè)應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并安排退房檢查。

2. 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照入住時(shí)的房屋狀況，對(duì)比退房時(shí)的差異，制作詳細(xì)報(bào)告。

3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：房屋應(yīng)恢復(fù)至初始租賃狀態(tài)，包括但不限于地板、墻壁、廚房、浴室等。

4. 結(jié)算原則：根據(jù)租賃合同，扣除維修費(fèi)用后退還押金，如有欠款需由租戶補(bǔ)繳。

5. 協(xié)商機(jī)制：對(duì)于爭(zhēng)議事項(xiàng)，鼓勵(lì)租戶與房東/物業(yè)友好協(xié)商解決。

四、復(fù)審規(guī)定

1. 審核時(shí)間：退房后3個(gè)工作日內(nèi)完成財(cái)務(wù)結(jié)算復(fù)審。

2. 復(fù)審人員：由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行，確保公正公平。

3. 糾正措施：如發(fā)現(xiàn)初次審核錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正并與租戶溝通。

4. 申訴渠道：租戶對(duì)復(fù)審結(jié)果有異議，可在接到通知后的5天內(nèi)提出書(shū)面申訴。

五、操作步驟

1. 退房申請(qǐng)：租戶提交書(shū)面退房通知，注明退房原因及日期。

2. 預(yù)約檢查：房東/物業(yè)與租戶約定時(shí)間進(jìn)行房屋檢查。

3. 制作報(bào)告：檢查后，記錄房屋狀況，拍照留證。

4. 財(cái)務(wù)計(jì)算：根據(jù)租賃合同條款，計(jì)算剩余租金、押金和相關(guān)費(fèi)用。

5. 通知結(jié)果：將檢查報(bào)告和結(jié)算詳情通知租戶，確認(rèn)無(wú)誤后辦理退款或補(bǔ)繳手續(xù)。

6. 歸檔資料：將所有退房文件整理歸檔，妥善保存。

六、注意事項(xiàng)

1. 租戶需確保房屋鑰匙完整交還，否則可能影響押金退還。

2. 對(duì)于惡意損壞或遺失物品，租戶需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

3. 租賃期間產(chǎn)生的公共區(qū)域費(fèi)用，應(yīng)在退房時(shí)一并結(jié)算。

本規(guī)程旨在提供清晰的操作指導(dǎo)，但具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活處理，確保租戶退房過(guò)程的順利進(jìn)行。

租戶退房管理作業(yè)規(guī)程范文

租戶退房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范租戶退房工作流程,確保房屋設(shè)施設(shè)備、家電家具完整性。

2.0適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶退房的處理。

3.0職責(zé)

3.1客服部前臺(tái)/管家--負(fù)責(zé)退房記錄與傳遞、過(guò)程跟進(jìn)、結(jié)果確認(rèn)、信息盤(pán)點(diǎn)上報(bào)

3.2維修組負(fù)責(zé)對(duì)退房后損壞設(shè)施設(shè)備的修繕。

3.3服務(wù)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織、審核、檢查與協(xié)調(diào)。

3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)工作的監(jiān)督、確認(rèn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶退房信息受理

4.1.1退房信息來(lái)源--住戶電話、微信、當(dāng)面通知。

4.1.2退房信息確認(rèn)--管家詢問(wèn)退房原因,確定退房房號(hào)、退房時(shí)間,約定退房交接時(shí)間。

4.1.3退房過(guò)程--查詢欠費(fèi)情況,當(dāng)面交接房屋設(shè)施設(shè)備、家具家私,抄寫(xiě)水電表讀數(shù)。

4.1.4費(fèi)用結(jié)算-按照現(xiàn)場(chǎng)情況扣款,將《退租申請(qǐng)表》提交財(cái)務(wù)。

4.2退房信息確認(rèn)

4.2.1管家詢問(wèn)退房房號(hào)、退房原因。

4.3退房要點(diǎn)

4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號(hào)的欠費(fèi)情況,并將退房引起一切問(wèn)題于租戶進(jìn)行溝通。

4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時(shí)間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對(duì)于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價(jià)格一覽表進(jìn)行扣費(fèi)。抄寫(xiě)電表、水表讀數(shù)并記錄在《退租申請(qǐng)表》

4.3.3租賃合同未到期的,應(yīng)提前告知租戶,因違反租賃合同無(wú)法退回押金。約定退房交接時(shí)間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對(duì)于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價(jià)格一覽表進(jìn)行扣費(fèi),填寫(xiě)《退租申請(qǐng)表》。1天內(nèi)通知社區(qū)將該戶出入卡注銷(xiāo)。

4.4退款管控

4.4.1將租戶、物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后《退房申請(qǐng)單》提交至財(cái)務(wù),按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行打款。

5.0相關(guān)記錄

《退租申請(qǐng)表》退租申請(qǐng)表(2022-9-7-修訂).doc

6.0支持文件

《房屋租賃合同》

《公司物品價(jià)格清單》