報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范報警中心的日常運作，確保及時、準確地處理各類報警信息，提高響應(yīng)效率，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。主要內(nèi)容包括：

1. 報警接收與分類

2. 報警處理流程

3. 緊急情況應(yīng)對措施

4. 報警信息記錄與報告

5. 員工培訓(xùn)與績效評估

6. 系統(tǒng)維護與升級

編制指南

1. 報警接收與分類：報警中心應(yīng)設(shè)立24小時值守制度，接收到任何報警信息后，需立即進行初步分析，依據(jù)預(yù)設(shè)的報警級別（如一級、二級、三級）進行分類。

2. 報警處理流程：分類后的報警信息，應(yīng)按既定程序進行處理，包括通知相關(guān)部門、啟動應(yīng)急響應(yīng)機制、跟蹤處理進度，并保持與現(xiàn)場的實時溝通。

3. 緊急情況應(yīng)對：對于重大或緊急報警，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時向管理層匯報，確保資源快速調(diào)動，有效控制事態(tài)發(fā)展。

4. 信息記錄與報告：所有報警事件須詳細記錄，包括時間、地點、類型、處理結(jié)果等，定期形成報告，供內(nèi)部審計和決策參考。

5. 員工培訓(xùn)與績效評估：定期對報警中心人員進行技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保其具備高效處理報警的能力。根據(jù)工作表現(xiàn)進行績效評估，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 系統(tǒng)維護與升級：定期檢查報警系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定運行，根據(jù)實際需求和技術(shù)進步，適時進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。

復(fù)審規(guī)定

1. 周期性復(fù)審：本規(guī)程每年至少進行一次全面復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)更新。

2. 動態(tài)調(diào)整：在遇到新的挑戰(zhàn)或問題時，應(yīng)及時對規(guī)程進行局部修訂，確保其時效性和實用性。

3. 參與復(fù)審人員：復(fù)審工作由報警中心負責(zé)人主導(dǎo)，涉及部門經(jīng)理、技術(shù)專家及一線操作員共同參與，確保復(fù)審的全面性和專業(yè)性。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)用：復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報告，提出改進措施，并在后續(xù)工作中予以實施，持續(xù)提升報警中心的管理水平。

本規(guī)程旨在為報警中心的運營提供清晰指導(dǎo)，但實際操作中，員工需結(jié)合具體情況靈活應(yīng)對，以最大程度地保障安全與效率。

報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度范文

1.目的

規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。

2.適用范圍

適用于各報警中心。

3.職責(zé)

3.1 保安部分管經(jīng)理助理負責(zé)對報警中心工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責(zé)對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。

3.3 報警中心班長具體負責(zé)報警中心的管理。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 報警員的崗位要求

4.1.1 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。

4.1.2 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。

4.1.3 報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。

4.1.4 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。

4.1.5 當(dāng)班人員在當(dāng)班時,應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

4.1.6 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關(guān)的任何物品。

4.1.7 當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。

4.1.8 報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。

4.2 設(shè)備的操作與檢查

4.2.1 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。

4.2.3 報警員應(yīng)嚴格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作,并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況

具體包括:

a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

c)紅外報警裝置能否正常運行;

d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;

e)消控設(shè)備能否正常運行;

f)對講機是否收發(fā)正常。

4.2.4 在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報警員應(yīng)立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。

4.3 報警的處理

4.3.1 戶內(nèi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)立即查看報警位置,確認報警類型;

b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應(yīng)口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;

c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。

4.3.2 周界報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像;

b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之

人翻墻進入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;

d)::若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應(yīng)及時向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋;

f)報警員應(yīng)作詳細的警情處置記錄。

4.3.3 電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:

a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;

c)作好相關(guān)的記錄。

&n

bsp;4.3.4 火災(zāi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a) 當(dāng)主機發(fā)出火警訊號時,應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應(yīng)及時復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

b)如確認是火警:

--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告;

--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責(zé)人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;

--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;

--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;

--堅守崗位,做好一切應(yīng)急準備工作,等待指令。

c)對火警的處置過程進行記錄。

4.4 設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。

4.4.1 報警員負責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2 維修中心負責(zé)每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進行記錄。

4.4.3 維修中心負責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關(guān)記錄。

4.4.4 保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。

4.4.5 維修中心負責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應(yīng)做好記錄。

4.4.6 如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7 報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機,保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。

4.4.8 報警中心應(yīng)禁止的行為

有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止:

a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;

c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;

d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

5.記錄

5.1 《報警中心值班記錄表》

5.2 《報警中心報警情況記錄表》

5.3 《報警中心來訪人員登記表》

5.4 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6.相關(guān)支持文件

6.1 《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》

6.2 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

6.3 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。

2適用范圍

適用于各報警中心。

3職責(zé)

3.1保安部分管經(jīng)理助理負責(zé)對報警中心工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)負責(zé)對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。

3.3報警中心班長具體負責(zé)報警中心的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗位要求

4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關(guān)記錄。

4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關(guān)的事情。

4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn);應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。

4.1.4未經(jīng)保安部授權(quán)或同意,不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關(guān)情況,不準擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。

4.1.5當(dāng)班人員在當(dāng)班時,應(yīng)始終保持警惕性,密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

4.1.6當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關(guān)的任何物品。

4.1.7當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄,記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。

4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上,以便備查。

4.2設(shè)備的操作與檢查

4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。

4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。

4.2.3報警員應(yīng)嚴格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作,并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況

具體包括:

a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

c)紅外報警裝置能否正常運行;

d)戶內(nèi)報警器能否正常工作;

e)消控設(shè)備能否正常運行;

f)對講機是否收發(fā)正常。

4.2.4在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障,報警員應(yīng)立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。

4.3報警的處理

4.3.1戶內(nèi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)立即查看報警位置,確認報警類型;

b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應(yīng)口齒清楚,語言簡練,報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系;

c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。

4.3.2周界報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機發(fā)出報警信號時,報警員應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像;

b)辨別警情內(nèi)容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之

人翻墻進入轄區(qū)的,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行;

d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應(yīng)及時

向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時,應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋;

f)報警員應(yīng)作詳細的警情處置記錄。

4.3.3電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到:

a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應(yīng)立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;

c)作好相關(guān)的記錄。

4.3.4火災(zāi)報警

報警發(fā)生應(yīng)做到:

a)當(dāng)主機發(fā)出火警訊號時,應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應(yīng)及時復(fù)位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

b)如確認是火警:

--立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告;

--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責(zé)人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥,關(guān)閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;

--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;

--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;

--堅守崗位,做好一切應(yīng)急準備工作,等待指令。

c)對火警的處置過程進行記錄。

4.4設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。

4.4.1報警員負責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2維修中心負責(zé)每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結(jié)果)進行記錄。

4.4.3維修中心負責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關(guān)記錄。

4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。

4.4.5維修中心負責(zé)每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應(yīng)做好記錄。

4.4.6如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹,維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調(diào)機,保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。

4.4

.8報警中心應(yīng)禁止的行為

有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止:

a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;

c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;

d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

5記錄

5.1《報警中心值班記錄表》

5.2《報警中心報警情況記錄表》

5.3《報警中心來訪人員登記表》

5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》