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包括什么內容
物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程旨在明確行政部員工的工作職責、考核標準和流程,確保公正、公平、公開的績效評估,提升部門工作效率和團隊凝聚力。主要內容包括以下幾個方面:
1. 職責界定:明確行政部各崗位的基本職責和工作目標。
2. 績效指標:設定量化和質化的績效指標,以衡量員工工作表現(xiàn)。
3. 考核周期:確定績效考核的時間節(jié)點和頻率。
4. 考評流程:詳細闡述績效評估的步驟和參與人員。
5. 結果應用:說明績效考核結果如何影響員工的薪酬、晉升及培訓機會。
編制指南
1. 職責界定:依據(jù)公司業(yè)務需求和行政部功能,詳細列出每個職位的主要工作內容和預期成果。確保職責描述清晰、具體,避免模糊不清。
2. 績效指標:設定關鍵績效指標(kpis),包括但不限于工作效率、項目完成質量、客戶滿意度等,同時設立權重,反映各項指標的重要性。
3. 考核周期:一般以季度或年度為考核周期,根據(jù)實際情況調整。
4. 考評流程:包括自我評價、上級評價、同事評價和客戶評價等環(huán)節(jié),確保全方位評估。評價過程中應注重反饋的及時性和準確性。
5. 結果應用:將績效考核結果與員工的獎金、晉升機會掛鉤,激勵員工提升工作水平。對于績效不佳的員工,制定改進計劃并提供必要的培訓支持。
復審規(guī)定
1. 定期復審:每年至少進行一次績效考評體系的全面復審,以適應公司發(fā)展變化和員工需求。
2. 反饋機制:鼓勵員工對考評制度提出建議,通過收集和分析反饋,持續(xù)優(yōu)化考評體系。
3. 公開透明:考核標準、過程和結果需向全體員工公開,確保公平公正。
4. 決策參與:涉及重大修訂時,應邀請行政部員工代表參與討論,確保制度的接受度和執(zhí)行力度。
5. 記錄存檔:所有考核記錄需妥善保存,以便后續(xù)查閱和分析。
本規(guī)程旨在為物業(yè)公司行政部構建一個科學、有效的績效評價體系,通過持續(xù)的優(yōu)化和調整,推動部門和個人的持續(xù)改進和發(fā)展。實施過程中,管理層應密切關注執(zhí)行效果,適時調整策略,確??冃Ч芾淼挠行?。
物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)公司行政部人員績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用物業(yè)管理公司行政部、員工的績效考評工作。
3.0職責
行政部主管負責依照本規(guī)程進行行政部員工的周檢、月檢工作。
4.0程序要點
4.1行政部員工的工作標準。
4.1.1 行政部文員每日工作應符合《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。
4.1.2 行政部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應符合《公司機關員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.3 行政部文員必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.4 行政部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.5 行政部各級員工除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2.4 行政部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2.5 行政部主管除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.3績效考評評分結構。
4.3.1 績效考評由月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 文員績效考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成:
a) 工作效果(滿分20分);
b) 執(zhí)行規(guī)程質量(滿分20分);
c) 工作效率(滿分10分);
d) 培訓質量(滿分10分);
e) 服務質量(滿分20分);
f) 執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
g) 其他質量(滿分10分)。
4.3.3 行政部主管績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成詳見行政部主管考核辦法。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1 行政部文員考評扣分細則。
崗位工作效果考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、 《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄目內同時扣分;屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的,在檢查表執(zhí)行規(guī)程程度欄目內同時扣分;扣完為止。
4.4.2 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正??荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.3 考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。
5.0記錄
5.1 《行政部員工工作月檢、抽檢考評表》
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《行政部所有標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。