小區(qū)停電事故處理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)和處理流程，確保居民生活基本需求得到及時滿足，降低停電對社區(qū)的影響。主要內(nèi)容包括：

1. 停電事故報告

2. 初步故障排查

3. 應(yīng)急電力恢復(fù)措施

4. 用戶溝通與安撫

5. 后續(xù)維修與預(yù)防

編制指南

1. 停電事故報告：一旦發(fā)現(xiàn)停電，物業(yè)管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)報告給電工團(tuán)隊，并通知小區(qū)管理辦公室。需記錄停電發(fā)生的時間、地點(diǎn)及初步觀察到的現(xiàn)象。

2. 初步故障排查：電工團(tuán)隊到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)快速評估停電范圍，檢查配電房、變壓器等關(guān)鍵設(shè)備，確定故障點(diǎn)。如果可能，嘗試臨時修復(fù)，以恢復(fù)部分供電。

3. 應(yīng)急電力恢復(fù)措施：在主電源無法立即恢復(fù)的情況下，啟用備用發(fā)電機(jī)或臨時電源，優(yōu)先保障電梯、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)等重要設(shè)施的運(yùn)行。

4. 用戶溝通與安撫：物業(yè)應(yīng)及時通過公告、電話或社區(qū)app等方式通知居民，說明停電情況、預(yù)計恢復(fù)時間及應(yīng)急措施。對于老年居民、有特殊需求的家庭，需提供額外協(xié)助。

5. 后續(xù)維修與預(yù)防：故障排除后，進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析事故原因，制定預(yù)防措施。定期維護(hù)檢查設(shè)備，提高電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度對停電事故處理規(guī)程進(jìn)行一次全面審查，確保其與最新法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

2. 在每次停電事故處理后，收集反饋意見，對規(guī)程進(jìn)行必要的修訂和完善。

3. 物業(yè)管理團(tuán)隊每年進(jìn)行一次停電應(yīng)急演練，檢驗規(guī)程的有效性，提升團(tuán)隊?wèi)?yīng)對能力。

請注意，本規(guī)程僅為指導(dǎo)性文件，具體操作需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。在執(zhí)行過程中，如遇到未預(yù)見的情況，應(yīng)及時向上級匯報，依據(jù)專業(yè)建議進(jìn)行決策。

小區(qū)停電事故處理作業(yè)規(guī)程范文

小區(qū)停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生停電事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于__小區(qū)的停電事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部門門全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電

4.1.1工程部門門

a.由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

b.外部電源停電:由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后,先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān),再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān),以防止返送電危險。在進(jìn)行各路出線送電前,工程主管負(fù)責(zé)及時通知物業(yè)管理員主管送電時間以及注意事項,如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

c.因有人員觸電造成停電:工程主管組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實施搶救;搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電:工程主管組織電氣專業(yè)人員、秩序協(xié)管員等立即趕赴現(xiàn)場使用二氧化碳滅火器實施滅火,采取措施防止事故擴(kuò)大,并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況,采取減負(fù)荷措施。

e.工程主管負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序協(xié)管員對電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。

f.工程主管在處理現(xiàn)場工作的同時,及時向管理服務(wù)處主任及各部門主管通報停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。

g.恢復(fù)供電后,由工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,對各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計。

h.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停電事故報告。

4.1.2物業(yè)管理員

a.物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)將工程主管通報的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法(人工呼吸/胸外心臟按壓)實施搶救,搶救工作不得停止,與此同時通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。

d.恢復(fù)送電前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項,如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

e.恢復(fù)送電后,由物業(yè)管理員門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪,統(tǒng)計因停電造成的損失,報管理服務(wù)處主任。

4.1.3秩序協(xié)管員

a.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查,解救受困人員。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。物質(zhì)管理員室人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。停電區(qū)域加強(qiáng)警戒以免不法分子混水摸魚。

c.安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序,做好事故現(xiàn)場保護(hù),無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。

d.恢復(fù)送電后,秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)組織人員對消防、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,秩序協(xié)管員主管及時向管理服務(wù)處主任進(jìn)行匯報,并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供電后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。

4.2預(yù)約停電檢修

4.2.1工程部門

a.工程主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供電后,工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常,并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。

d.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面報告。

4.2.2物業(yè)管理員

a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后,物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及小區(qū)宣傳欄重要區(qū)域。

b.安排好人員接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復(fù)供電后,對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。

4.2.3秩序協(xié)管員

a.接到工程主管關(guān)于停電的通知后,秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對停電區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。器械管理人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位。加強(qiáng)警戒以免不法分子混水摸魚。