物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程旨在明確績效管理流程，確保公平、公正、透明地評估員工的工作表現(xiàn)。規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 績效指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)部門職責(zé)和工作目標(biāo)，制定具體、可量化的績效指標(biāo)。

2. 績效考核周期：設(shè)定合理的考核周期，如季度、半年或年度。

3. 考核標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重：明確各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重，體現(xiàn)工作重點(diǎn)。

4. 考核流程：詳細(xì)描述從考核啟動、數(shù)據(jù)收集、評價到反饋的整個過程。

5. 結(jié)果應(yīng)用：闡述績效考核結(jié)果如何影響員工的薪酬、晉升及其他激勵措施。

6. 異議處理：規(guī)定員工對考核結(jié)果有異議時的申訴途徑和處理程序。

編制指南

1. 指標(biāo)設(shè)定：結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，與部門負(fù)責(zé)人共同確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），確保其與部門業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。

2. 數(shù)據(jù)收集：通過日常記錄、項目報告、客戶滿意度調(diào)查等方式獲取考核所需數(shù)據(jù)。

3. 評分標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的評分標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)等，避免主觀性。

4. 反饋機(jī)制：考核結(jié)束后，主管需與員工進(jìn)行一對一的面談，討論考核結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。

5. 激勵策略：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工的薪資、獎金、培訓(xùn)機(jī)會等，以激發(fā)積極性。

6. 定期修訂：規(guī)程應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審頻率：每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確?？冃Э荚u體系的時效性和有效性。

2. 參與人員：由人力資源部門主導(dǎo)，邀請部門經(jīng)理、員工代表參與，確保復(fù)審的公正性。

3. 反饋收集：收集員工對現(xiàn)有考評體系的意見和建議，作為復(fù)審的重要參考。

4. 修訂流程：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，對規(guī)程進(jìn)行必要的修改和完善，經(jīng)高層審批后執(zhí)行。

5. 培訓(xùn)與溝通：修訂后，組織全體員工進(jìn)行新規(guī)程的培訓(xùn)和解讀，確保理解一致。

本規(guī)程的實(shí)施旨在提升物業(yè)公司經(jīng)營部的工作效率，促進(jìn)員工個人成長，同時也為公司的長期發(fā)展提供有力支持。各層級管理者應(yīng)積極執(zhí)行，確保績效考評工作的順利進(jìn)行。

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的績效考評工作。

3.職責(zé)

⑴.經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工的月檢和經(jīng)營部經(jīng)理的周檢工作。

⑶.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部經(jīng)理的月檢工作。

4.程序要點(diǎn)

⑴.經(jīng)營部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

①.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在采購物品、對外委托服務(wù)時,必須按照《分供方評審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

②.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在對外出租自由物業(yè)時,必須按《自由物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

③.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

④.經(jīng)營部經(jīng)理除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職能。

⑤.經(jīng)營部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

(2)績效考評評分結(jié)構(gòu)

a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的績效考評分值構(gòu)成如下:

c)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

g)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

c)經(jīng)營部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

i)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

j)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責(zé)任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

q)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評實(shí)施扣分細(xì)則

a)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則:

_經(jīng)營部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時不按經(jīng)營部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1~20分,扣完為止;

t)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不按《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業(yè)務(wù)員對外工作時不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進(jìn)行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進(jìn)行扣減。

b)經(jīng)營部經(jīng)理的扣分細(xì)則:

w)嚴(yán)格按經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

_)經(jīng)營部經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經(jīng)營部經(jīng)理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經(jīng)營部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴(yán)重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在工作技能欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在公事處理欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

bb)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分為止。

c)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

d)其他欄目是指為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

e)檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

f)績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.記錄

(1)《經(jīng)營部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評表》

(2)《經(jīng)營部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表》

6.相關(guān)支持文件

(1)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(2)經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(3)公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(4)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(5)《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》