- 目錄
包括什么內容
1. 值班準備：明確值班職責，檢查設備設施，熟悉應急處理流程。
2. 交接班程序：詳細記錄交接事項，口頭說明情況，確認無遺漏。
3. 突發(fā)事件處理：規(guī)定應對措施，確保安全有序。
4. 值班紀律：強調準時、規(guī)范、敬業(yè)的工作態(tài)度。
5. 記錄與報告：詳細記錄值班期間發(fā)生的所有事件，及時上報。
編制指南
1. 值班準備：
- 護管員應在值班開始前半小時到達崗位，了解前班次的工作情況，檢查監(jiān)控設備、消防器材、公共區(qū)域的安全狀況。
- 學習并掌握小區(qū)規(guī)章制度，了解可能發(fā)生的突發(fā)事件及其應對策略。
2. 交接班程序：
- 交班護管員需填寫《值班交接表》，詳細記錄當日工作情況、待辦事項及注意事項。
- 接班護管員應認真閱讀交接表，聽取交班人員的口頭說明，對不清楚的問題進行詢問，雙方確認無誤后簽字。
3. 突發(fā)事件處理：
- 發(fā)現異常情況，如火災、盜竊、設備故障等，應立即啟動應急預案，通知相關人員，并向物業(yè)部門報告。
- 保持冷靜，維持現場秩序，防止事態(tài)擴大。
4. 值班紀律：
- 值班期間不得擅自離崗，保持通訊暢通，隨時待命。
- 嚴禁酒后上崗，保證精神狀態(tài)良好，以應對可能發(fā)生的緊急情況。
5. 記錄與報告：
- 對于任何小區(qū)內的事件，無論大小，都應詳細記錄在值班日志中，包括時間、地點、人物、事件經過等。
- 對于重要事件，需在完成初步處理后立即向上級匯報，不得延誤。
復審規(guī)定
1. 每周由物業(yè)管理部門對值班記錄進行一次全面復審，確保記錄的準確性與完整性。
2. 發(fā)現違規(guī)行為，如未按時到崗、交接不清等情況，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。
3. 定期組織護管員培訓，強化規(guī)章制度的學習，提高應急處理能力。
4. 對于有效預防或妥善處理突發(fā)事件的護管員，將給予表揚或獎勵，以激勵其工作積極性。
以上規(guī)程旨在保障小區(qū)安全，提高護管員工作效率，望全體護管員嚴格遵守，共同維護小區(qū)和諧安寧。
小區(qū)護管員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度范文
小區(qū)護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1值班
1.1嚴禁值班時間擅自離崗。
1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
1.7嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區(qū)內車輛護全。
1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
1.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2外來人員控制
2.1客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。
2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
2.3有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系,經同意后才給予放行。
2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。
2.5值班護管有權拒絕身份不明的人員進入大廈(小區(qū))。
2.6嚴禁外來人員進入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。
2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經理,必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。
3物品放行控制
3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。
3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。
3.3認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。
3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。
3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū),護管對搬進物品有檢查的責任和權利。
4交接班
4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。
4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
4.5接班人員如發(fā)現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
5附表:
5.1《來訪登記表》
5.2《護管部值班交接班記錄表》
5.3《護管領班交接班登記表》
