- 目錄
內(nèi)容
一、乘務(wù)員職責(zé)與準(zhǔn)備
1. 熟悉航班路線、飛行時間及目的地基本信息。
2. 在航班起飛前,進行客艙安全檢查,確保設(shè)施完好無損。
3. 準(zhǔn)備并熟悉緊急情況處理程序。
二、乘客服務(wù)
1. 禮貌接待每位乘客,提供必要的航班信息。
2. 根據(jù)乘客需求,協(xié)助存放行李。
3. 提供餐飲服務(wù),確保食品安全衛(wèi)生。
三、安全演示
1. 按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行安全演示,確保每位乘客了解應(yīng)急設(shè)備使用方法。
2. 清晰講解緊急出口位置和氧氣面罩、救生衣的使用。
四、飛行期間監(jiān)控
1. 定期巡查客艙,確保乘客安全。
2. 對特殊乘客提供額外關(guān)注,如兒童、老人或需要幫助的乘客。
3. 監(jiān)控客艙環(huán)境,調(diào)整溫度、照明等以保證舒適度。
五、緊急情況應(yīng)對
1. 在飛機遭遇顛簸或緊急狀況時,保持冷靜,指導(dǎo)乘客采取正確措施。
2. 快速執(zhí)行緊急撤離程序,確保乘客和機組人員安全。
六、降落與離機
1. 在飛機降落前,再次確認(rèn)乘客已做好安全準(zhǔn)備。
2. 指導(dǎo)乘客有序離機,協(xié)助處理遺留物品。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 所有乘務(wù)員必須通過專業(yè)培訓(xùn),取得相關(guān)資格證書。
2. 客艙安全檢查需在航班起飛前30分鐘內(nèi)完成。
3. 緊急情況處理程序需定期復(fù)習(xí),確保熟練掌握。
4. 乘務(wù)員需在航班起降時全程在崗,保持警惕。
5. 緊急撤離演練每年至少進行一次,確保時效性。
考試題及答案
1. 乘務(wù)員在飛行前應(yīng)完成哪些準(zhǔn)備工作?(多選) a. 航班信息了解 b. 客艙安全檢查 c. 緊急情況處理程序復(fù)習(xí) d. 餐飲服務(wù)準(zhǔn)備 答案:a、b、c
2. 當(dāng)飛機遭遇緊急情況時,乘務(wù)員應(yīng)如何行動? a. 保持冷靜,執(zhí)行緊急程序 b. 立即離開客艙 c. 自行尋找出口 答案:a
3. 乘務(wù)員在飛行期間的主要職責(zé)是什么? a. 提供乘客服務(wù) b. 監(jiān)控客艙安全 c. 休息準(zhǔn)備降落 答案:b
4. 乘務(wù)員在降落與離機階段的任務(wù)是什么? a. 檢查乘客是否系好安全帶 b. 指導(dǎo)乘客有序離機 c. 進行下一次航班的準(zhǔn)備工作 答案:b、c
5. 乘務(wù)員應(yīng)如何處理特殊乘客的需求? a. 提供額外關(guān)注和幫助 b. 指引他們自行處理 c. 忽略他們的需求 答案:a
乘務(wù)員安全操作規(guī)程范文
第1篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴(yán)格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第2篇 15噸內(nèi)燃吊車乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞動保護用品,認(rèn)真聽取值班員傳達有關(guān)安全注意事項。
3.必須徹底交接吊車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位狀態(tài)。
4.吊車起重作業(yè),必須在起重指揮人員指揮下進行,吊車乘務(wù)員有權(quán)拒絕違章指揮。
5.作業(yè)中乘務(wù)員要集中精力、確認(rèn)周圍及上部的作業(yè)環(huán)境安全良好,準(zhǔn)確執(zhí)行指揮信號。如發(fā)現(xiàn)信號不明、中斷及危及安全的情況時,立即停止作業(yè)。
6.嚴(yán)禁在禁火區(qū)吊裝易燃易爆物品、嚴(yán)禁在高壓線附近作業(yè)、嚴(yán)禁在工廠站南牽出線和歷城走行線(靠站臺處)吊車作業(yè)。
7.正確操縱吊車,做到動、停吊車動作緩和,吊放貨物要穩(wěn)慢,保證吊鉤與滑輪頂部安全距離不少于200mm,卷筒剩余繩不少于三圈。
8.起吊滿負(fù)荷重物及兩臺吊車同時作業(yè)時,應(yīng)制定具體的操作方案和安全措施,在專人指揮下進行,試吊后方能進行作業(yè)。
9.起重物超過5噸應(yīng)打卡子,超過10噸使用支持梁。支持梁應(yīng)墊實,試吊堅固后方可作業(yè)。支持梁調(diào)整絲桿使用量不得超過1/2。單側(cè)使用支持梁時,吊車只能使用側(cè)回轉(zhuǎn),兩側(cè)使用支持梁方可做360°回轉(zhuǎn)。
10.吊車自力運行不得超過5公里/小時。吊車待機停留時,必須停于警沖標(biāo)(信號機)內(nèi)方,踩緊腳閘,打好止輪。
11.無操縱權(quán)者,禁止操縱吊車。
12.吊物卸放后,摘鉤抽繩時,應(yīng)檢查有無掛住,抽出繩子一方不得站人,以免繩頭彈出傷人。
13.交班前對吊車進行全面檢查、擦試。
第3篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴(yán)格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第4篇 工程車乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴(yán)格執(zhí)行,經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運行中打開車門,探身門處,以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好,并確認(rèn)信號,注意車上車下人員的動態(tài),以及有無障礙物,動車前,認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運行中要認(rèn)真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點時,應(yīng)減速慢行,必要時停車。
第5篇 機車乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞保護品,認(rèn)真聽取值班員傳達有關(guān)安全注意事項。
3.認(rèn)真聽取調(diào)車作業(yè)計劃并復(fù)唱,做到有事二人知。
4.正確操縱機車,執(zhí)行規(guī)定調(diào)車速度,確認(rèn)線路及線路兩側(cè)、上部電線建筑物無阻礙、道岔標(biāo)志及信號開通正確;確認(rèn)貨區(qū)貨位、車輛停留位置、鄰線機車作業(yè)情況良好。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時,及時采取措施停車。
5.作業(yè)中服從調(diào)車人員的正確指揮,嚴(yán)格執(zhí)行各項《呼喚應(yīng)答制度》,接到前方進路開通信號并確認(rèn)進路正確后通過;微機連鎖區(qū)域作業(yè)時,未接到信號員對本車的放行通知,不得越出信號機。
6.高爐下取送渣、鐵罐時,要關(guān)嚴(yán)門窗、天窗,爐前實行一度停車;調(diào)動魚雷罐、渣鐵罐時,起停車要做到穩(wěn)、準(zhǔn);取送路局車輛時,要在掛車接好風(fēng)管后,進行制動試驗,檢查機車車輛制動效能。
7.經(jīng)過規(guī)定道口、無人管理道岔、固定鐵鞋、脫軌器及進入廠房、連掛車輛和調(diào)車員上下車時,應(yīng)按規(guī)定地點一度停車,確認(rèn)無誤后方可運行。
8.行經(jīng)彎道、侵限及施工地點時,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定,減速鳴笛,必要時一度停車。
9.作業(yè)中嚴(yán)禁臆測運行,并嚴(yán)格執(zhí)行盡頭線作業(yè)安全規(guī)定,對信號、計劃不明應(yīng)立即停止運行。
10.嚴(yán)禁缺員作業(yè)。作業(yè)中除調(diào)車組及有關(guān)人員準(zhǔn)乘機車外,嚴(yán)禁他人登乘機車。
11.無操縱權(quán)者, 嚴(yán)禁操縱機車,副司機操縱必須在司機監(jiān)督下進行。
12.乘務(wù)員上下機車嚴(yán)格遵守停上停下制度,進入電氣化鐵路區(qū)域,嚴(yán)禁上車頂。
13.機車停留待機時,必須停于警沖標(biāo)內(nèi)方并擰緊手閘,鐵鞋止輪。
14.接近交班時間,對機車進行檢查、擦拭,交班時對口交接機車各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位、重點區(qū)域的安全情況后退勤。
第6篇 乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程
為全面落實我司企業(yè)安全主體責(zé)任,進一步加強和規(guī)范安全生產(chǎn)工作,提高本司安全管理水平,構(gòu)建客運車輛動態(tài)監(jiān)管體系,預(yù)防和減少道路交通事故,特制定本規(guī)程。
一、認(rèn)真執(zhí)行《一般安全守則》。
二、檢查車內(nèi)各部狀況,做好出車前的準(zhǔn)備工作。
三、嚴(yán)禁攜帶危險物品上車,維護好站、車治安秩序。
四、堅持乘車查證工作,杜絕無證及閑雜人員乘車。
五、遇有危險地段,要同司機經(jīng)常聯(lián)系,主動協(xié)助司機倒車、轉(zhuǎn)向,及時提醒司機需要注意的情況。
六、冬季要做好乘客上、下車的防滑。
七、行車中必須關(guān)好車門,及時制止乘客的不安全行為。
八、收車后要刷洗車內(nèi)外,檢查有無火種,檢查滅火器,填寫好記錄,關(guān)好車輛門窗。
第7篇 工程車乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴(yán)格執(zhí)行,經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運行中打開車門,探身門處,以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好,并確認(rèn)信號,注意車上車下人員的動態(tài),以及有無障礙物,動車前,認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運行中要認(rèn)真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點時,應(yīng)減速慢行,必要時停車。
第8篇 電力機車乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、電車乘務(wù)員在工作中,必須穿戴好勞動保護用品,不脫崗,并嚴(yán)禁一人作業(yè)。
2、嚴(yán)禁將易燃、易爆品帶入車內(nèi),在車內(nèi)吸煙,要注意防火。
3、乘務(wù)人員及被批準(zhǔn)乘坐電車的人員,嚴(yán)禁在運行中乘降。
4、必須確認(rèn)有關(guān)人員在安全地點,并發(fā)出警告信號后,方可升起受電弓。
5、受電弓升起后,嚴(yán)禁做電氣檢查和修理。
6、必須確認(rèn)受電弓已落下,對車載電源放電處理后,按指定部位上、下車上棚工作。工作中要特別小心,氏身,并要手把住、腳站穩(wěn),防止摔傷。
7、更換閘瓦時,兩人要配合好,防止碰傷。
8、見習(xí)司機操縱機車,司機應(yīng)在身邊指導(dǎo)。
9、機車作業(yè)時,要做到徹底瞭望,確認(rèn)信號,高聲呼喚,按速行車。
10、推進運行時,如遇信號中斷,要鳴笛督促,仍不見顯示,應(yīng)立即停車。
11、機車誤入無架線區(qū)段或停于絕緣區(qū)分器下時,不得擅自接電,必須請求救援。
12、機車停留時,乘務(wù)員不得離崗,帶電停車,要保持機車制動;不帶電停車時,要擰緊手閘,按放止輪器,以防溜走。
13、機車發(fā)生火災(zāi)時,必須先切除電源,將車停穩(wěn)后,用專用滅火器撲滅。
14、故障處理時,有關(guān)人員要聯(lián)系密切,做電器試驗及動車時,必須確認(rèn)參加人員在安全處所后方可操作。
15、清掃機車時,不得帶電吹掃車上棚及電氣部分,以防觸電。
16、每當(dāng)降雪后,應(yīng)掃凈車棚、走臺、腳踏板的積雪和冰層。
17、機車受電手刮壞后必須停電處理時,由運轉(zhuǎn)值班員攜帶接地線,到出事地點,先聯(lián)系停電,停電后,經(jīng)驗電確認(rèn)牽到網(wǎng)百分之百無電后,再做好接地線,方可進行故障處理,接地線平時由工區(qū)保管。