酒店客房操作規(guī)程有哪些
篇1
酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程
1. 日常清潔
- 房間清掃：包括更換床單、打掃地面、清潔衛(wèi)生間、整理家具及裝飾品。
- 特殊清潔：針對(duì)房間內(nèi)的電器、窗戶、地毯、墻面等進(jìn)行周期性深度清潔。
- 消毒殺菌：對(duì)高頻接觸物品如門把手、遙控器、電話等進(jìn)行定期消毒。
2. 客人退房后清潔
- 全面檢查：確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)遺留物品，設(shè)施完好無(wú)損。
- 床鋪更換：徹底更換床單、枕套、毛巾等。
- 衛(wèi)生間清潔：清洗馬桶、浴缸、洗臉盆，確保無(wú)水垢、異味。
- 空氣清新：開(kāi)窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備。
3. 防疫措施
- 佩戴個(gè)人防護(hù)裝備：口罩、手套、護(hù)目鏡等。
- 增強(qiáng)消毒頻率：對(duì)公共區(qū)域和客房增加消毒次數(shù)。
- 提供衛(wèi)生用品：擺放洗手液、消毒濕巾等供客人使用。
篇2
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程
一、日常清潔
1. 整理床鋪：更換床單、枕套，確保無(wú)皺褶，床頭柜整潔。
2. 清潔浴室：擦拭馬桶、淋浴間、洗手盆，保持干燥無(wú)水漬。
3. 擦拭家具：用微濕抹布清潔桌椅、衣柜表面，去除灰塵。
4. 更換毛巾及浴巾：保證每客一換，干凈整潔。
5. 窗戶玻璃：擦拭至透明無(wú)污漬。
6. 地面清潔：掃地、拖地，確保無(wú)塵無(wú)污。
二、深度清潔
1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高頻接觸區(qū)，如門把手、開(kāi)關(guān)、遙控器等。
2. 廚房清潔：如有配備，需清洗爐灶、烤箱、冰箱等設(shè)備。
3. 空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)：定期清理空調(diào)濾網(wǎng)，保持空氣清新。
4. 床下清掃：移開(kāi)床鋪，徹底清理床下灰塵。
5. 陽(yáng)臺(tái)清潔：擦拭陽(yáng)臺(tái)欄桿，清理積水和雜物。
三、特殊服務(wù)
1. 客人需求：滿足客人特殊清潔要求，如熨燙衣物、洗鞋服務(wù)等。
2. 長(zhǎng)住客戶：針對(duì)長(zhǎng)期住宿客人，每周進(jìn)行一次全面清潔。
篇3
酒店客房清掃操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 準(zhǔn)備工作：清掃人員需著裝整潔，攜帶清潔工具，如掃帚、吸塵器、抹布、垃圾袋等，并確保清潔用品充足。
2. 進(jìn)房檢查：確認(rèn)房間無(wú)人后，關(guān)閉窗簾，打開(kāi)窗戶通風(fēng)，檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，如有則報(bào)告前臺(tái)。
3. 清理垃圾：將垃圾收集到垃圾袋中，更換新的垃圾袋。
4. 更換床單：拆下臟床單，更換干凈的床單、枕套和被罩。
5. 清潔浴室：刷洗馬桶、淋浴間，擦拭鏡子、水槽、浴缸，更換毛巾和浴巾。
6. 打掃地面：用吸塵器清理地毯，濕拖地磚，確保無(wú)塵無(wú)污漬。
7. 整理家具：擦拭桌面、椅子、衣柜等，確保無(wú)指紋和灰塵。
8. 補(bǔ)充用品：補(bǔ)充衛(wèi)生紙、肥皂、洗發(fā)水等客用品，確保數(shù)量充足。
9. 檢查細(xì)節(jié)：檢查房間內(nèi)所有設(shè)施是否正常，如燈光、電視、空調(diào)等。
10. 整理床鋪：拉平床單，整理枕頭，使床鋪整潔美觀。
11. 關(guān)窗關(guān)門：關(guān)閉窗戶，檢查房間無(wú)遺漏后，關(guān)好房門。
12. 記錄工作：在清掃記錄表上登記清掃完成時(shí)間，以便跟蹤房間狀態(tài)。
篇4
酒店客房操作規(guī)程
一、日常清潔維護(hù)
1. 客房清掃：每日對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔，包括更換床單、枕套，擦拭家具，掃地，清理垃圾。
2. 衛(wèi)生間清潔：確保浴缸、馬桶、洗臉盆干凈無(wú)污漬，補(bǔ)充毛巾、浴巾及洗漱用品。
3. 設(shè)施檢查：檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)作，如電視、空調(diào)、電話等，確保房間內(nèi)無(wú)損壞物品。
4. 窗戶及窗簾：保持窗戶清潔，調(diào)整窗簾至適宜客人入住的狀態(tài)。
二、客房布置
1. 床鋪整理：確保床鋪整潔，枕頭擺放整齊，床頭柜上放置酒店宣傳冊(cè)和客用品。
2. 擺設(shè)擺放：按照酒店標(biāo)準(zhǔn)將裝飾品、鮮花等擺放在指定位置。
3. 照明控制：確保燈光亮度適中，營(yíng)造舒適環(huán)境。
三、客房服務(wù)
1. 入住服務(wù)：迎接客人，介紹房間設(shè)施，解答疑問(wèn)，協(xié)助辦理入住手續(xù)。
2. 維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客人維修需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3. 補(bǔ)給服務(wù)：定期檢查并補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的礦泉水、茶葉、咖啡等客用品。
四、退房處理
1. 快速查房：在客人退房后，迅速檢查房間狀況，確認(rèn)無(wú)損壞和丟失物品。
2. 清潔消毒：對(duì)退房房間進(jìn)行全面清潔和消毒，為下一位客人做好準(zhǔn)備。
3. 結(jié)賬服務(wù)：協(xié)助客人完成結(jié)賬手續(xù)，處理相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
五、特殊情況處理
1. 緊急情況：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，按照酒店應(yīng)急程序執(zhí)行。
2. 客人投訴：耐心聽(tīng)取客人投訴，采取措施解決問(wèn)題，保持良好溝通。
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文
一、 準(zhǔn)備工作
1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;
2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。
二、 進(jìn)入房間
敲門(或按門鈴)
1、 首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;
2、 輕輕敲三下門,聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);
3、 在門外等候5--10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;
開(kāi)門
1、 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;
2、 使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)15度,并報(bào)明自己的身份,詢問(wèn):可以進(jìn)來(lái)嗎后,方可進(jìn)入房間;
3、 如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開(kāi)門或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問(wèn)候并詢問(wèn)客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間
4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;
2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);
3、 關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜?
4、 用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過(guò)的茶具撤到工作車上;
5、 把客人用過(guò)的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;
7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);
8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;
9、 若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。
做床
1、 拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;
2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;
3、 確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。
抹灰
1、 從門鈴開(kāi)始抹至門框;
2、 按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);
3、 燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;
4、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
5、 抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。
洗衛(wèi)生間
1、 將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;
2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;
4、 用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);
5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰?鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):
6、 默記需補(bǔ)充的物品。
補(bǔ)充物品
1、 補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);
2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;
3、 補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));
4 、 補(bǔ)充茶具。
吸塵
1、 先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));
4、 吸地時(shí)要順紋吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。
檢查有無(wú)漏項(xiàng)
1、 檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);
2、 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。
離開(kāi)房間
1、 將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);
2、 取鑰匙卡,關(guān)門,按規(guī)定填寫記錄表。
