重點操作規(guī)程有哪些
篇1
1. 確定目標：明確操作的目的，設(shè)定可衡量的目標。
2. 制定計劃：詳細規(guī)劃步驟，分配資源，設(shè)定時間表。
3. 執(zhí)行操作：按照計劃執(zhí)行，記錄過程，及時調(diào)整。
4. 監(jiān)控進度：定期檢查進度，對比目標，調(diào)整策略。
5. 評估結(jié)果：分析完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施。
篇2
重點設(shè)備安全操作技術(shù)規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 設(shè)備檢查與維護
2. 操作前準備
3. 正確操作步驟
4. 應(yīng)急處理程序
5. 安全防護措施
6. 維護記錄與報告
篇3
1. 設(shè)備啟動前檢查：確保設(shè)備電源線無破損，接地良好，各部件完好無損。
2. 操作員培訓(xùn)：所有操作員必須接受專業(yè)培訓(xùn)，了解設(shè)備性能及安全操作流程。
3. 設(shè)備運行監(jiān)控：設(shè)備運行時，操作員需時刻關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)，避免異常情況發(fā)生。
4. 維護保養(yǎng)：定期進行設(shè)備維護保養(yǎng)，更換磨損部件，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
5. 緊急停機程序：遇到緊急情況，應(yīng)立即執(zhí)行緊急停機程序，確保人員安全。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)置應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的設(shè)備故障或事故。
篇4
小區(qū)重點戶管理操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 識別與分類：確定哪些住戶屬于重點戶，這通常基于他們的特殊需求、健康狀況、年齡或其他特定情況。
2. 建立檔案：收集并更新重點戶的基本信息，包括聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人、特殊需求等。
3. 定期訪問：定期進行家訪，了解他們的生活狀況，及時提供必要的幫助。
4. 應(yīng)急預(yù)案：制定針對重點戶的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能發(fā)生的緊急情況。
5. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)社區(qū)資源，如醫(yī)療、家政等，為他們提供便利。
6. 溝通與反饋：保持與重點戶的良好溝通，及時解決他們的問題和困擾。
小區(qū)重點戶管理操作規(guī)程-3
小區(qū)重點戶管理操作規(guī)程(三)
1.0目的
加強小區(qū)重點戶的管理,深化服務(wù)細節(jié),維護小區(qū)的安全。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄區(qū)域內(nèi)重點戶的管理。
3.0職責
3.1客服中心負責及時更新房產(chǎn)異動、住戶資料,并列出重點戶范圍。
3.2客戶服務(wù)主管負責對重點戶管理的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3.3秩序維護部主管負責對重點戶管理的組織實施。
3.4秩序維護部班長具體負責重點戶的現(xiàn)場管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管和客服中心。
3.5秩序維護員具體負責對重點戶的熟悉,以及人員的變動,如遇安全隱患及時上報主管。
3.6現(xiàn)場設(shè)備管理員、環(huán)境管理員負責對重點戶的協(xié)管工作。
4.0程序要點
4.1重點戶定義
4.1.1租賃戶:凡小區(qū)內(nèi),其使用人為非房屋所有權(quán)人的客戶。
4.1.2不良客戶:
4.1.2.1有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶:主要指入住后有被國家機關(guān)(包括:公安、檢察院、法院)調(diào)查、傳訊、拘留、判刑等記錄的客戶。
4.1.2.2習慣性滋事客戶:主要指有破壞公物、盜用公用物資水電、占用公共場地、亂搭建、鄰里關(guān)系惡劣等客戶以及有酗酒滋事和精神病傷人的客戶。
4.1.2.3信用度不良客戶:主要指有惡意欠費記錄和被公司起訴的客戶。
4.1.3弱勢客戶:
4.1.3.1有高危病史的客戶和臨產(chǎn)的孕婦。
4.1.3.2無子女陪伴居住的老年人(60歲以上)。
4.2重點戶檔案的建立:
4.2.1在入伙前1個月,由管理處主任授權(quán)客戶服務(wù)主管從銷售部轉(zhuǎn)移業(yè)主檔案;在業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,現(xiàn)場填寫常住人口資料?？蛻舴?wù)主管應(yīng)指定專人進行資料的收集與整理(每人應(yīng)有1寸照片1張、戶主身份證復(fù)印件1份)并錄入電腦中,通過物業(yè)管理軟件的梳理,建立每戶的檔案并進行整個小區(qū)人員資料單項細分后的匯總,該階段客戶資料主要應(yīng)反映重點戶中的居住形式(單人、兩口、三人等)、年齡分段、高危病史、保姆數(shù)量等。
4.2.2在入伙時,客服中心對未填寫客戶資料的業(yè)主予以補填并電腦錄入,更新客戶檔案和重點戶檔案。
4.2.3對不良客戶的不良記錄,應(yīng)在后期管理中,通過具體事件(如:協(xié)助國家機關(guān)工作、對客戶違章糾紛處理、欠費記錄中)的處理進行每月的登記。
4.2.4對租賃戶的記錄應(yīng)通過搬家手續(xù)辦理、租賃記錄、租戶檔案等進行隨時登記和更新。
4.2.5每次更新后的《重點戶異動表》隨同《房產(chǎn)異動表》,由客戶服務(wù)主管轉(zhuǎn)發(fā)安全組、環(huán)境組、維修組。
4.3重點戶的管理規(guī)程:
4.3.1出租屋及暫住人員的管理:
4.3.1.1通過客服中心出租的房屋,客服中心必須嚴格把關(guān),嚴禁把房屋租給三無人員。
4.3.1.2承租人通過客服中心在小區(qū)租用住房屋時,管理處必須與租房人簽訂《租戶管理協(xié)議書》,《租房合同書》復(fù)印件須在客服中心存檔。用于居住的必須提供租房人及家庭成員身份證或暫住證原件(復(fù)印件留底)相片等資料。
4.3.1.3對業(yè)主自己出租的房屋,業(yè)主應(yīng)知會客服中心,并帶其租住人和相關(guān)資料(身份證及暫住證原件、復(fù)印件、家庭成員相片等)到管理處簽訂《租戶管理協(xié)議書》,并填寫《暫住人員情況登記表》。
4.3.1.4秩序維護員持《重點戶異動表》和《房產(chǎn)異動表》巡邏時,應(yīng)進行如下管理:
--秩序維護員必須督促小區(qū)內(nèi)的租住人員,遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定,自覺愛護小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、遵紀守法。
--秩序維護員在巡邏時,要留意小區(qū)出租屋的承租人不得改變出租屋的用途,不得利用出租屋從事違法犯罪活動。
--租住人不得利用出租房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、放射性等危險物品,如發(fā)現(xiàn)有其他租住人或小區(qū)業(yè)主有違法違紀現(xiàn)象時,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。
--秩序維護員必須留意進入小區(qū)的租住人或商鋪經(jīng)營人員、辦公人員的異常情況。
--秩序維護員對租住人或商鋪經(jīng)營人員的物資搬出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴格控制。物資搬出前必須到小區(qū)管理處指定的部門開具《物資搬運放行條》。
--協(xié)助派出所對租賃戶和暫住人口的例行檢查,對檢查出有犯罪嫌疑的租賃戶,客服中心應(yīng)通知業(yè)主進行清理。
4.3.2有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶管理:
4.3.2.1通過國家機關(guān)到客服中心協(xié)助調(diào)查、進入小區(qū)執(zhí)法、與派出所每年的溝通時記錄有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶。
4.3.2.2安全人員巡邏時,應(yīng)特別注意該重點戶的如下情況:居住和進出的時段、物資進出的異常性、來往人員、暫住人員等。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告管理處,以判斷是否上報派出所。
4.3.3對習慣性滋事客戶管理:
4.3.3.1鄰里之間的矛盾處理:
--鄰里之間的矛盾主要是因為:共用部位滲漏水、寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音、油煙擾民、侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等。
--處理原則:盡量將矛盾處理在初始階段,處理方法循序漸進,可利用公眾輿論和執(zhí)法機構(gòu)的力量,管理處在事件處理中應(yīng)明確法律賦予的權(quán)限。
--對共用部位的矛盾,在保維修范圍內(nèi),管理處應(yīng)積極安排保維修。屬于裝修遺留問題,應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系裝修公司處理。
--對侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等業(yè)主,管理處應(yīng)說服教育業(yè)主處理,如業(yè)主態(tài)度強硬,可依據(jù)相關(guān)協(xié)議的規(guī)定移離、處罰、拆除等,如果業(yè)主無理取鬧,可通過執(zhí)法部門介入和起訴的方式處理。
--對寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音油煙擾民問題,管理處對主要責任人以說服教育為主,如果收效甚微,可提示受擾業(yè)主進行主管部門投訴或協(xié)助搜集證據(jù)并起訴。
4.3.3.2對習慣性酗酒和精神病人的管理:
--習慣性酗酒滋事客戶,應(yīng)要求其家人嚴加控制外出。對已造成滋事事件發(fā)生,應(yīng)通知派出所進行處理。
--精神病人:應(yīng)要求其家人將其送離小區(qū);如果家人不同意,應(yīng)該同其簽署《監(jiān)管協(xié)議》,明確精神病人造成后果的責任。安全人員在巡邏時應(yīng)多觀察,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告客服中心,通過客服中心同其家屬協(xié)調(diào)將其送離。精神病人在小區(qū)(大廈)內(nèi)持械滋事,客服中心應(yīng)立即撥打110報警,安全主管現(xiàn)場指揮安全人員,將精神病人與人群分隔開,以保護自己和過往行人。根據(jù)現(xiàn)場形式判斷,協(xié)助公安機關(guān)將其送精神病院管理。
4.3.3.3對弱勢客戶的管理:
--客服中心應(yīng)了解孕婦的預(yù)產(chǎn)期,在預(yù)產(chǎn)期前后一周,應(yīng)提醒其進入醫(yī)院。對其他弱勢客戶,應(yīng)同其建立出門備案錄。
--秩序維護員在巡邏時,對弱勢客戶應(yīng)觀察其出入規(guī)律和動靜,加強交流與溝通,如果出現(xiàn)其出入異常且未在客服中心做出門備案,應(yīng)敲門拜訪。如果沒有人應(yīng),應(yīng)向鄰居了解其活動情況,如果鄰居覺得異常,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)其子女到現(xiàn)場。如果子女在外地,且無緊急聯(lián)絡(luò)人,在主管部門監(jiān)管之下,進入戶內(nèi)勘察?？辈烨闆r處理:無人且正常,應(yīng)從正門出來,關(guān)閉好門窗。非正常病重,應(yīng)立即通知120現(xiàn)場急救,并聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人。死亡應(yīng)立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人到場處理。非正常死亡,應(yīng)立即報警并立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人到場處理。所有入室應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》,三方簽署并備案。
4.4保姆、家教、鐘點工及其他相關(guān)人員的管理
4.4.1暫住在業(yè)主家的保姆以及超過十五日的親友,管理處可協(xié)助其到當?shù)嘏沙鏊k理非常住人員情況登記手續(xù)。
4.4.2對經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點工或家教人員,應(yīng)請其攜帶一張一寸近照、身份證或暫住證原件和復(fù)印件到管理處辦理臨時《出入卡》,臨時《出入卡》有效期最長不超過三個月。
4.4.3鐘點、家教等服務(wù)人員出入小區(qū)時,門崗應(yīng)請其出示臨時《出入卡》。
4.4.4對臨時進入小區(qū)的保姆、鐘點工、家教等工作人員,門崗應(yīng)請其出示有效證件,并在《來訪人員情況登記表》上記錄。
4.4.5管理處對所轄區(qū)域的保姆、鐘點工、家教等工作人員加強管理,以上人員如有變動或發(fā)現(xiàn)可疑情況時,應(yīng)及時向上級匯報。
5.0 相關(guān)記錄
《暫住人員情況登記表》
《管理處出租房清單》
《重點戶異動表》
《房產(chǎn)異動表》
《來訪人員情況登記表》
《突發(fā)事件處理記錄表》
