有哪些
客運站操作規(guī)程
一、旅客接待與服務(wù)
1. 確保售票窗口正常運作，提供準(zhǔn)確、及時的售票服務(wù)。
2. 安排工作人員在入口處進行安全檢查，確保旅客行李無違禁物品。
3. 提供清晰的站內(nèi)指示牌，引導(dǎo)旅客找到候車區(qū)、檢票口和出口。
4. 候車室內(nèi)應(yīng)設(shè)有信息顯示屏，實時更新班車信息。
5. 為特殊旅客（老人、兒童、殘疾人）提供專門的幫助服務(wù)。
二、班車調(diào)度與管理
1. 根據(jù)航班時刻表，合理調(diào)度車輛，保證準(zhǔn)時發(fā)車。
2. 定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛運行安全。
3. 車輛出站前，司機需進行安全檢查，確認(rèn)無異常后方可出發(fā)。
4. 車廂內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全帶等。
5. 車輛行駛過程中，司機應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
三、安全監(jiān)控與應(yīng)急處理
1. 設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對站內(nèi)外情況進行24小時監(jiān)控。
2. 設(shè)立應(yīng)急處理小組，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
3. 對旅客進行安全教育，提醒他們注意個人財物安全。
4. 制定詳細應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對能力。
四、環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1. 保持站內(nèi)清潔，定期清掃，確保無垃圾堆積。
2. 對站內(nèi)設(shè)施進行定期檢查，及時維修損壞的設(shè)施。
3. 維護站內(nèi)秩序，防止旅客擁堵、插隊等不良行為。
4. 提供足夠的垃圾桶，鼓勵旅客垃圾分類。
五、財務(wù)管理與員工培訓(xùn)
1. 建立健全財務(wù)管理制度，確保收支透明。
2. 定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 設(shè)立投訴處理機制，及時解決旅客投訴，持續(xù)改進工作。
目的和意義
客運站操作規(guī)程旨在規(guī)范站內(nèi)各項操作流程，提高服務(wù)效率，保障旅客安全，維護良好的運營環(huán)境。通過明確職責(zé)分工，提升員工的工作效能，降低運營風(fēng)險。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象，增強旅客滿意度，促進客運站的長遠發(fā)展。
注意事項
1. 所有員工需嚴(yán)格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。
2. 在處理緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先保障旅客安全，遵循應(yīng)急預(yù)案。
3. 員工需保持專業(yè)態(tài)度，對待旅客投訴要耐心、公正。
4. 定期評估規(guī)程執(zhí)行情況，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。
5. 注意與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，確保信息暢通，共同維護客運站的正常運行。
客運站操作規(guī)程范文
第1篇 客運站出站檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),規(guī)范出站檢查員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站出站檢查員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,出站檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1班車發(fā)車到出站口后,由門口出站檢查員再次清點人數(shù),核對實載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)一致、駕駛員與報班識別卡上駕駛員一致;
5.2在“出站登記表”上,由乘務(wù)員、出站檢查員簽字確認(rèn);
5.3同時與車輛駕乘人員做好途中“三品”檢查的交接工作;
5.4保留《營運客車出站登記表》存檔,要妥善保存。
5.5嚴(yán)禁不合格的車輛、駕駛?cè)?、超員車輛出站。
第2篇 客運站站長崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1. 掌握客運站經(jīng)營線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途主要站點、里程、行駛時間;及時了解掌握車站客車開行班次、線路調(diào)整及變更情況。
2. 檢查站場安全、崗位落實制度情況,監(jiān)督做好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備,安排客運站的日常工作,按照服務(wù)規(guī)范和作業(yè)流程組織客運服務(wù)。
3. 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運行,解決站場運營中的各種問題,解決旅客疑難問題和受理投訴。
4. 巡查各崗位員工履職情況,對服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核情況進行檢查。
5. 及時處理當(dāng)日發(fā)生的一般問題,重大問題及時向上級報告。
第3篇 客運站檢票員安全操作規(guī)程
為保證車輛證件齊全,“三品”不上車,乘客不超員,特制定本規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運站全體檢票員
3、引用文件
《道路旅客運輸與客運站管理規(guī)定》
4、管理職責(zé)
值班站長負責(zé)本規(guī)程的實施和監(jiān)督
5、內(nèi)容與要求
5.1班車到位后,由檢票員對營運客車安全例查合格通知單、車輛行駛證、營運證、駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時駕駛證明(替班通知單)、營運客車出站登記表、報班卡進行再次把關(guān),合格后清車清場,給予配客。
5.2配客檢票時,防止“三品”上車,照顧重點(老弱病殘孕)旅客,組織旅客有序排隊檢票上車。
5.3檢票員認(rèn)真按照營運證座位數(shù)減去駕乘人員后定額配客,不檢超員票,不允許司乘人員代檢票,杜絕無票人員乘車。
5.4檢票完畢后,應(yīng)認(rèn)真按照配客實有人數(shù)清點,確認(rèn)無超員后填寫結(jié)算單并交給駕駛員,如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正
5.5發(fā)車前檢票員應(yīng)對旅客做好“車內(nèi)請勿吸煙”、“不要將頭伸出窗外”、“車未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車常識宣傳工作,要將班車途經(jīng)?？空军c、終點站講清,以防旅客漏乘、錯乘。
第4篇 客運站業(yè)務(wù)操作規(guī)程
某客運站業(yè)務(wù)操作規(guī)程
一、基本工作要求
1、上崗時,按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務(wù)證。
2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。
3、員工襯衫一律束在褲或裙內(nèi),不挽袖,保持領(lǐng)帶、領(lǐng)花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。
4、工作時實行微笑服務(wù),開口首句使用“您好”。每位員工都應(yīng)使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。
5、實行“旅客首問負責(zé)制”,對旅客提問不推諉,應(yīng)盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時,應(yīng)向旅客指明可提供幫助的相關(guān)部門或人士。
6、遵守車站各項規(guī)章制度,按照上崗,堅守崗位,坐立姿勢端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時不閑談,不做與工作無關(guān)的事。
7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風(fēng),不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。
二、電話咨詢服務(wù)
1、服務(wù)人員應(yīng)在電話鈴聲響起兩次之內(nèi)接聽電話,并說:“您好,縣街客運站”。通話結(jié)束時,應(yīng)主動詢問:“請問您還有其它事情需要幫助嗎”待對方明確表示結(jié)束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。
2、通話過程中,對對方所提問題要清晰、準(zhǔn)確地回答;遇到一時無法回答的問題應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎颈覆⒘粝聦Ψ降碾娫捥柎a,做到在一日內(nèi)解決問題,并回復(fù)乘客。
3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應(yīng)對通話人先說“對不起,請您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請您稍等”。然后對電話通話對方表示歉意:“對不起,讓您久等?！蓖瓿赏ㄔ捄?應(yīng)對前來咨詢的旅客表示“對不起,讓您久等,請問您有什么事情需要幫忙嗎”
三、售票服務(wù)
1、按乘客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
2、售票時應(yīng)“三清三唱”。
3、交接班時,應(yīng)在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請諒解”。
4、下班時應(yīng)提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止?fàn)I業(yè),請您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時間如仍有乘客排隊買票,應(yīng)主動延長工作時間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯購票未離窗口者可進行免費調(diào)換,并不應(yīng)有不耐煩或指責(zé)乘客的情況。
四、前臺服務(wù)
1、服務(wù)員應(yīng)實行站立服務(wù)。在乘客提問之前首先主動問候乘客:“您好,請問您有什么事情需要幫助嗎”
2、回答問題清晰、準(zhǔn)確響亮,遇到特殊旅客時應(yīng)主動使用外語或啞語。
3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時,對于等候的其他旅客應(yīng)禮貌地讓其稍等片刻。
4、保證前臺服務(wù)時時有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。
5、接到乘客的投訴后在三天之內(nèi)解決投訴并回復(fù)乘客。
五、安檢服務(wù)
1、保證安檢處時時有工作人員,若遇特殊情況需暫時離開應(yīng)先有其他人員做好替代工作。
2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。
3、遇到乘客不配合安檢時,應(yīng)文明提醒:“您好,請安檢”。
4、對行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。
六、候車服務(wù)
1、主動為乘客排憂解難,特別是對老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點服務(wù)。
2、在服務(wù)時間內(nèi)保證流動服務(wù)車在候車大廳內(nèi)不間斷流動服務(wù),保證開水、針線等物品的及時供應(yīng)。
3、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時進行清掃,對粘貼在地面的雜物及時清理。做到大廳內(nèi)盆景花盆、候車椅上無雜物。
4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時更換垃圾袋。
5、車站廁所不收費,并有專人定時清掃。候車大廳內(nèi)無異味,按規(guī)定在相應(yīng)的季節(jié)為乘客提供空調(diào)服務(wù)。
6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準(zhǔn)確及時,班車信息實行滾動不間斷播放。
七、檢票服務(wù)
1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時間,目的地等信息。
2、組織乘客依次排隊檢票。
3、檢票時,應(yīng)對乘客實行微笑服務(wù)和文明用語,并仔細檢票與核對車票。對誤檢的乘客及時、文明地提醒。
4、工作時間堅守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時解答大廳內(nèi)乘客的咨詢。
八、導(dǎo)乘服務(wù)
1、組織好乘客秩序,引導(dǎo)檢票后的旅客依次進入站內(nèi)上車。
2、導(dǎo)乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。
3、導(dǎo)乘時使用普通話,聲音應(yīng)宏亮,清晰。
4、對老、弱、病、殘、孕主動幫扶照顧,提供優(yōu)先服務(wù)。
5、一次性準(zhǔn)確無誤地引導(dǎo)乘客到所乘車輛前。
九、語音廣播服務(wù)
1、車站的廣播信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確,使用中文普通話、英語兩種語言播報。
2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復(fù)三次。
3、遇突發(fā)事件,語音廣播應(yīng)及時通知旅客。
4、免費為乘客提供失物招領(lǐng),廣播尋人等服務(wù)。
第5篇 客運站三品檢測儀安全操作規(guī)程
1、目的
為認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于三品檢查員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安保股負責(zé)檢查執(zhí)行情況,三品檢查員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1工作程序
旅客進站時,“三品”檢查人員應(yīng)積極主動引導(dǎo)旅客將所有隨身攜帶物品包括腰包放入安檢儀進行檢查。物品通過檢測儀過程中,查看“三品”檢測儀器工作狀態(tài),在確認(rèn)所有通過安檢儀的物品均無“三品”之后,允許旅客將自己的物品從檢測儀另一側(cè)取走乘車。如發(fā)現(xiàn)“三品”,應(yīng)立即處置(沒收并上報領(lǐng)導(dǎo))
5.2崗位職責(zé)內(nèi)容
5.2.1嚴(yán)格查禁,嚴(yán)禁旅客、車主〈隨車〉攜帶“三品”進站,在檢查中,若不服從檢查的,及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
5.2.2檢查按一看、二聞、三問、四摸、五開包的檢查方法對“三品”進行檢查。
5.2.3檢查沒收 “三品”并進行分類保管,確保安全并及時上交站安保股。
5.2.4對攜帶、夾帶“三品”進站上車人員按攜帶“三品”的情節(jié)輕重給予:(1)、教育,(2)、沒收“三品”,(3)、情節(jié)嚴(yán)重者及時上報公安機關(guān)。
5.2.5做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。
5.3.2嚴(yán)守勞動勞動紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。
5.3.3熟練掌握“三品”檢測儀性能和操作,恪守職業(yè)道德,禁止進行“人情”檢查。把好、把緊、把牢“三品”進站關(guān),堅決杜絕“三品”進站。
5.3.4對“三品”的檢查必須細致,不得私自將沒收的“三品”贈送、退還等。
第6篇 客運站報班員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),規(guī)范報班員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站報班員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,報班
員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
1.為了規(guī)范汽車客運站安全管理,加強安全防范,保障生產(chǎn)經(jīng)營順利進行,特制定本制度。
2.進站發(fā)班車輛應(yīng)持有效道路運輸證、駕駛證證、行車證、司乘人員從業(yè)資格證、《安檢合格通知單》等相關(guān)證件。
3.資質(zhì)合格的經(jīng)營者需持相關(guān)證件及其復(fù)印件到汽車客運站調(diào)度室簽訂《營運客車進站經(jīng)營協(xié)議》,并將相關(guān)證件的復(fù)印件留下備檔。
4.汽車客運站調(diào)度室根據(jù)經(jīng)營單位的車輛情況以通知的形式下發(fā)到報班室制作發(fā)班客運車輛報班卡,由報班室將車輛信息錄入電腦。報班卡的內(nèi)容包括車輛所屬單位、車號、車次、班次時間、車型、核載人數(shù)及檢票口等相關(guān)信息。
5.車方持安檢卡及安檢識別卡到報班室報班,并在安檢識別卡上加蓋專用印章,安檢卡交報班室存查。
6、駕駛員報班合格后,將車輛停靠在規(guī)定的發(fā)班區(qū)等待旅客上車,然后車方憑蓋有專用印章的安檢識別卡到開票處開具結(jié)算單發(fā)班,安檢識別卡隨車攜帶,出站時必須持此卡接受門檢查驗方能出站,否則視為無安檢卡,按脫班處理。
第7篇 客運站進站經(jīng)營車輛和駕駛?cè)藛T資格審查操作規(guī)程
1、目的
為認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于報班員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)檢查執(zhí)行情況，報班員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程，并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1工作程序
嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《汽車客運站安全
生產(chǎn)規(guī)范》文件規(guī)定對進站參營車輛的四證三卡一牌（四證：駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證三卡：安全學(xué)習(xí)卡、維修卡、保險卡；一牌：營運線路標(biāo)志牌）進行逐項檢查。在確認(rèn)證牌齊全有效、駕駛員無誤后，檢查人在《客運站營運手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報班。
5.2工作崗位內(nèi)容
5.2.1認(rèn)真加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)提高服務(wù)技能。
5.2.2認(rèn)真查驗應(yīng)班參營客運車輛的各項有效牌證照。
5.2.3對營運手續(xù)不全，證照不符合的不允許其報班參營，不得違規(guī)操作。并上報值班領(lǐng)導(dǎo)或科室領(lǐng)導(dǎo)。
5.2.4做好檢查登記記錄，妥善保管好各種原始登記記錄，以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴(yán)守勞動勞動紀(jì)律及工作職責(zé)，不得離崗，串崗，不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練掌握微機操作系統(tǒng)。
5.3.2崗位上開展微笑服務(wù)，視駕乘人員為親人，為其服好務(wù)，把好證照檢查關(guān)。
第8篇 客運站“三品”檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，規(guī)范“三品”檢查員操作，促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站“三品”檢查員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)落實，檢查執(zhí)行情況，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，“三品”檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程，并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和加強規(guī)范安全生產(chǎn)法源頭管理，規(guī)范“三品”操作程序，確保旅客的生命安全，杜絕安全事故的發(fā)生，我站根據(jù)自身的特點，對“三品”檢查全過程制定了相應(yīng)的操作程序，要求工作人員必須遵照執(zhí)行。
5.1上崗前打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，著統(tǒng)一服裝，配證上崗，檢查設(shè)備、線路、插座、開關(guān)等。要求操作臺無雜物，設(shè)施、設(shè)備、工作區(qū)域內(nèi)整潔有序。
5.2要求按規(guī)定程序開機和關(guān)機，接通電源，鑰匙插入鎖孔，朝右扭轉(zhuǎn)，指示燈亮后按回車鍵，檢查機器是否運行正常，射頭是否對正，如有差錯應(yīng)進行微調(diào)，出現(xiàn)機器故障應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排維修，安檢行包時必須做到規(guī)范化、程序化。
5.3查堵“三品”：即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品，查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情，必須做到文明執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查。
5.4密切注視顯示屏，行包通過時如有可疑情況應(yīng)立即請旅客將行包打開接受檢查，如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時，旅客從機器旁的行人通道進入候車廳，嚴(yán)禁閑雜人員在機器旁圍觀，嚴(yán)禁小孩在機器上玩耍，嚴(yán)禁“三品”進站上車，不得漏檢、漏查。
5.5發(fā)現(xiàn)禁運物品可根據(jù)實際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理，如查出槍支彈藥應(yīng)立即通知警方，對收繳物品作出登記并妥善處理，旅客可憑有效證件、身份證領(lǐng)取代為保管的物品。
5.6工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和培訓(xùn)，善于識別各類危險物品的能力，熟練掌握安檢機的操作規(guī)程，嚴(yán)格交接班制度，機器運轉(zhuǎn)時不能離人，即：上班的人沒到崗，下班的人就不能走，中途有事離崗，由負責(zé)人另行安排人員接替。
5.7工作人員下班時必須關(guān)好所有電源及機柜方可離崗。
第9篇 客運站站場消防安全檢查操作規(guī)程
1、目的
為認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于客運站全體員工。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
《中華人民共和國消防法》
4、管理職責(zé)
安保股負責(zé)檢查執(zhí)行情況,各部門認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1防火工作實行分級管理,并根據(jù)車站的實際情況,定三級防火責(zé)任制,車站領(lǐng)導(dǎo)是本車站消防安全管理工作一級責(zé)任人,車站下屬各股室負責(zé)人是二級責(zé)任人,各股室的所屬人員是三級責(zé)任人。
5.2一級消防安全管理責(zé)任人職責(zé)
5.2.1車站站長是本站的消防安全管理直接責(zé)任人,負責(zé)本車站消防安全管理組織工作,對車站的防火及各級防火組織人員、制度、落實、貫徹,提出具體計劃和要求,并對全車站的防火工作進行領(lǐng)導(dǎo)和支持。站長可委托一名副職領(lǐng)導(dǎo)分管消防安全管理工作,接受公安消防部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
5.2.2組織制定和審批各項安全、消防管理制度,保障必要的消防安全管理經(jīng)費開支。
5.3二級消防安全管理責(zé)任人職責(zé)
5.3.1各股室負責(zé)人按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則,對本股室消防安全管理負第一責(zé)任。
5.3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,根據(jù)各部門的實際情況制訂本股室的消防安全管理責(zé)任制度。
5.3.3負責(zé)組織開展本股室各項安全評比活動。做好職工消防安全思想教育。
5.3.4負責(zé)建立、健全消防管理工作的各項臺帳。每月安全檢查一次,每季度召開安全例會一次,并將月、季檢查、例會情況向辦公室通報。
5.4三級消防安全管理責(zé)任人職責(zé)
5.4.1各股室、全車站員工要認(rèn)真落實做好車站制訂的消防安全管理制度,積極落實各項防火安全措施。
5.4.2開展本崗位的防火安全自查工作,及時整改各種事故隱患,以重大隱患及時報告車站消防職能部門。
5.4.3對車站發(fā)生火災(zāi),要及時開展撲救,控制火勢,如火勢無法控制,立刻撥打119電話,災(zāi)后要保護好現(xiàn)場,如實向公安消防部門報告火災(zāi)發(fā)生的情況。
5.5安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
安全領(lǐng)導(dǎo)小組作為車站的消防安全主管部門,負有直接的管理責(zé)任。主要職責(zé)有:
5.5.1在車站辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、堅持安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針、組織、監(jiān)督、檢查本車站的安全生產(chǎn)和消防安全工作,對站長負責(zé)。
5.5.2組織車站管理人員、職工開展以安全生產(chǎn)、消防安全為主題的宣傳活動,不斷提高廣大員工的防火安全意識。
5.5.3每月進行防火安全檢查一次,對查出的問題及隱患及時督促有關(guān)部門落實整改措施,并及時向站長匯報。每季召開安全例會一次。
5.5.4制訂和修改消防安全管理制度,經(jīng)常性對各部門進行督促落實,對事故處理做到四不放過原則。即:事故責(zé)任未查清不放過,事故隱患未排除不放過,事故責(zé)任人未受到處分不放過,事故責(zé)任人未得到教育不放過;。建立健全消防安全管理臺賬。
5.5.5監(jiān)督各部門落實做好新上崗人員的防火安全教育、培訓(xùn)考核工作。落實部門對違章操作人員的處理,如發(fā)生火警和火災(zāi)后,輕者將追究其責(zé)任,并賠償全部經(jīng)濟損失;重者,將按中華人民共和國消防法有關(guān)條例,根據(jù)情節(jié)追究其刑事責(zé)任。
5.5.6制定本車站防火預(yù)案。定期或不定期組織義務(wù)消防隊進行消防知識學(xué)習(xí)和防火、滅火訓(xùn)練。建立24小時值班制度,24小時值班電話。
5.5.7負責(zé)滅火器材的有計劃購置,分配和維護、保養(yǎng)管理工作。
5.5.8負責(zé)本車站重點要害部位通道的管理。
第10篇 客運站進站經(jīng)營車輛駕駛?cè)藛T資格審查操作規(guī)程
1、目的
為認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于報班員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)檢查執(zhí)行情況,報班員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1工作程序
嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《汽車客運站安全
生產(chǎn)規(guī)范》文件規(guī)定對進站參營車輛的四證三卡一牌(四證:駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證三卡:安全學(xué)習(xí)卡、維修卡、保險卡;一牌:營運線路標(biāo)志牌)進行逐項檢查。在確認(rèn)證牌齊全有效、駕駛員無誤后,檢查人在《客運站營運手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報班。
5.2工作崗位內(nèi)容
5.2.1認(rèn)真加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷鉆研業(yè)務(wù)提高服務(wù)技能。
5.2.2認(rèn)真查驗應(yīng)班參營客運車輛的各項有效牌證照。
5.2.3對營運手續(xù)不全,證照不符合的不允許其報班參營,不得違規(guī)操作。并上報值班領(lǐng)導(dǎo)或科室領(lǐng)導(dǎo)。
5.2.4做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴(yán)守勞動勞動紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,熟練掌握微機操作系統(tǒng)。
5.3.2崗位上開展微笑服務(wù),視駕乘人員為親人,為其服好務(wù),把好證照檢查關(guān)。
第11篇 客運站三品檢查員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),規(guī)范“三品”檢查員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站“三品”檢查員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,“三品”檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和加強規(guī)范安全生產(chǎn)法源頭管理,規(guī)范“三品”操作程序,確保旅客的生命安全,杜絕安全事故的發(fā)生,我站根據(jù)自身的特點,對“三品”檢查全過程制定了相應(yīng)的操作程序,要求工作人員必須遵照執(zhí)行。
5.1上崗前打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,著統(tǒng)一服裝,配證上崗,檢查設(shè)備、線路、插座、開關(guān)等。要求操作臺無雜物,設(shè)施、設(shè)備、工作區(qū)域內(nèi)整潔有序。
5.2要求按規(guī)定程序開機和關(guān)機,接通電源,鑰匙插入鎖孔,朝右扭轉(zhuǎn),指示燈亮后按回車鍵,檢查機器是否運行正常,射頭是否對正,如有差錯應(yīng)進行微調(diào),出現(xiàn)機器故障應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排維修,安檢行包時必須做到規(guī)范化、程序化。
5.3查堵“三品”:即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品,查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情,必須做到文明執(zhí)勤,嚴(yán)格檢查。
5.4密切注視顯示屏,行包通過時如有可疑情況應(yīng)立即請旅客將行包打開接受檢查,如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時,旅客從機器旁的行人通道進入候車廳,嚴(yán)禁閑雜人員在機器旁圍觀,嚴(yán)禁小孩在機器上玩耍,嚴(yán)禁“三品”進站上車,不得漏檢、漏查。
5.5發(fā)現(xiàn)禁運物品可根據(jù)實際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理,如查出槍支彈藥應(yīng)立即通知警方,對收繳物品作出登記并妥善處理,旅客可憑有效證件、身份證領(lǐng)取代為保管的物品。
5.6工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和培訓(xùn),善于識別各類危險物品的能力,熟練掌握安檢機的操作規(guī)程,嚴(yán)格交接班制度,機器運轉(zhuǎn)時不能離人,即:上班的人沒到崗,下班的人就不能走,中途有事離崗,由負責(zé)人另行安排人員接替。
5.7工作人員下班時必須關(guān)好所有電源及機柜方可離崗。
第12篇 客運站售票員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站售票員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,售票員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。
5.2上班前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機)。
5.3掌握當(dāng)日營運班線車型定員、預(yù)售票和其他方式售出的客票號情況,以便做到合理配載,不售超員票。
5.4詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。
5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價的50%計算,一張成人票只能攜帶一名免費兒童。注:免費兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。
5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。
5.7發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、發(fā)車時間、座號、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯號、重號。改乘 、退票應(yīng)有簽章。
5.8交接班清楚,收入日報填寫準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。
第13篇 客運站站場安全巡視安全操作規(guī)程
1、目的
為認(rèn)真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于站場安全管理人員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責(zé)
安全科負責(zé)監(jiān)督檢查,站場管理人員須認(rèn)真執(zhí)行,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。
5、內(nèi)容與要求
5.1工作程序
應(yīng)班車輛安全例檢合格進入待班區(qū)時,場站安全管理人員應(yīng)指揮進場待班的車輛按規(guī)定有序停放,墊好三角木,拉好手制動。并隨時保持場內(nèi)停車秩序整齊有序,各通道暢通。
5.2工作崗位內(nèi)容
5.2.1站場安全管理人員必須提高警惕,嚴(yán)防車輛在車場內(nèi)發(fā)生不安全事故。不準(zhǔn)載有危險爆炸物品的車輛進站停放。
5.2.2車場內(nèi)若發(fā)生險情,應(yīng)立即排除,大的隱患險情應(yīng)立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
5.2.3不準(zhǔn)旅客隨意在站場內(nèi)逗留,督促旅客到候車廳休息候車,不得在車場內(nèi)亂竄,以防止不安全事故發(fā)生。
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員在停車場試剎車、修車、洗車,停放時必須墊好三角木,關(guān)閉隨車電源,拉好手剎。
5.2.5及時處理各種突發(fā)事件,并報告科室負責(zé)人及當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。
5.3.2嚴(yán)守勞動勞動紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。并妥善妥善處置應(yīng)對各種突發(fā)事件。
5.3.3熟練掌握與本職工作相關(guān)的安全技能并熟練應(yīng)用各種應(yīng)急處置器材。
