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有哪些
經(jīng)營(yíng)部操作規(guī)程
一、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)部將設(shè)立市場(chǎng)分析組、項(xiàng)目管理組、銷售組和客戶服務(wù)組。
2. 市場(chǎng)分析組負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)信息,為決策提供依據(jù)。
3. 項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行與跟進(jìn),確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
4. 銷售組負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、客戶開(kāi)拓及合同簽訂,達(dá)成銷售目標(biāo)。
5. 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系。
二、工作流程
1. 市場(chǎng)調(diào)研:定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,形成報(bào)告供高層參考。
2. 項(xiàng)目立項(xiàng):根據(jù)市場(chǎng)需求,提出新項(xiàng)目建議,經(jīng)審批后啟動(dòng)。
3. 銷售策略:制定銷售計(jì)劃,分配銷售任務(wù),定期評(píng)估業(yè)績(jī)。
4. 客戶關(guān)系管理:保持與客戶的良好溝通,解決客戶問(wèn)題,提升滿意度。
三、績(jī)效考核
1. 設(shè)定明確的kpi指標(biāo),包括銷售額、客戶滿意度、項(xiàng)目完成率等。
2. 每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,根據(jù)表現(xiàn)調(diào)整激勵(lì)措施。
3. 年度進(jìn)行全面績(jī)效評(píng)審,決定晉升、調(diào)薪等事宜。
目的和意義
經(jīng)營(yíng)部操作規(guī)程旨在規(guī)范部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作,提高工作效率,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)明確的職責(zé)分工,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)???jī)效考核機(jī)制激勵(lì)員工積極工作,提升個(gè)人和部門(mén)的整體績(jī)效,推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。
注意事項(xiàng)
1. 執(zhí)行規(guī)程時(shí),務(wù)必遵守公司政策和法律法規(guī)。
2. 保持與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),確保信息暢通無(wú)阻。
3. 在處理客戶問(wèn)題時(shí),要耐心細(xì)致,體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
4. 定期更新市場(chǎng)信息,適應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整策略。
5. 注意保護(hù)公司機(jī)密,不得泄露敏感信息。
6. 遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),避免因個(gè)人決策導(dǎo)致?lián)p失。
在實(shí)際操作中,每位員工都應(yīng)理解和遵守這些規(guī)程,以共同推動(dòng)經(jīng)營(yíng)部的高效運(yùn)作,為公司的繁榮貢獻(xiàn)力量。在執(zhí)行過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)規(guī)程需要改進(jìn)之處,應(yīng)及時(shí)反饋,以便適時(shí)修訂完善。
經(jīng)營(yíng)部操作規(guī)程范文
第1篇 管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
1.0目的:完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù),為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍:適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。
3.0職責(zé):
3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。
3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。
4.0內(nèi)容:
4.1白班(9:00―18:00)
1、崗前集合:
a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗,按曠工處理。
b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。
c)整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì),安排當(dāng)班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。
d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.2換崗:a組值班人員更換制服,到達(dá)換崗地址(兩人相距約5―7步)。b組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢(shì),相互敬禮,同時(shí)各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對(duì)方原置立定,同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮;而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。
4.3撤崗集合:
a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。
b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn),并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。
4.4值班制度
a)白班:上午(9:00―12:00)
b)中班:下午(13:30―17:30)
c)夜班:(17:30―次日9:00)
d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開(kāi)所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進(jìn)入,不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客,或留宿外來(lái)人員,違者以違紀(jì)處理。
e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,門(mén)窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門(mén)反應(yīng),并及時(shí)做好記錄。
g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時(shí)刻保持警覺(jué)。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等,立即做出反應(yīng),必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。
4.5要求:
4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝,嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。
4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)故離開(kāi)轄區(qū)。
4.5.3值班人員值班期間,時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度,并完成開(kāi)門(mén)(車門(mén))、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。
5.0記錄:
5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》
5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》
6..0附件:
6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》
6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
第2篇 氣體經(jīng)營(yíng)部裝卸、搬運(yùn)安全操作規(guī)程
1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應(yīng)的安全工作,聽(tīng)從負(fù)責(zé)人和安全人員的安排。
2、裝卸、搬運(yùn)氣瓶時(shí)做到輕裝、輕卸,嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運(yùn)。
3、裝卸氣瓶時(shí)應(yīng)穿工作服,戴手套等必須的防護(hù)用品,操作中輕般輕放,防止摩擦和撞擊。
4、裝卸中不得使用污染異物和能產(chǎn)生火花的機(jī)具,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須遠(yuǎn)離熱源和火源
5、同一個(gè)車輛不得同時(shí)裝氧氣和乙炔氣。
第3篇 氣體經(jīng)營(yíng)部裝卸搬運(yùn)安全操作規(guī)程
1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應(yīng)的安全工作,聽(tīng)從負(fù)責(zé)人和安全人員的安排。
2、裝卸、搬運(yùn)氣瓶時(shí)做到輕裝、輕卸,嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運(yùn)。
3、裝卸氣瓶時(shí)應(yīng)穿工作服,戴手套等必須的防護(hù)用品,操作中輕般輕放,防止摩擦和撞擊。
4、裝卸中不得使用污染異物和能產(chǎn)生火花的機(jī)具,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須遠(yuǎn)離熱源和火源
5、同一個(gè)車輛不得同時(shí)裝氧氣和乙炔氣。