有哪些
1. 員工行為準則：規(guī)范員工日常行為，包括著裝、禮儀及服務(wù)態(tài)度。
2. 客戶服務(wù)流程：設(shè)定接待、投訴處理、維修申請等環(huán)節(jié)的標準操作步驟。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)施的維護保養(yǎng)、故障報修及安全檢查。
4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、標準及垃圾處理方法。
5. 安全保衛(wèi)制度：包括出入管理、應(yīng)急處理及消防安全。
6. 費用收取與財務(wù)管理：制定賬單發(fā)放、催繳及財務(wù)報告流程。
7. 社區(qū)活動組織：指導(dǎo)策劃、執(zhí)行及后續(xù)評估的步驟。
8. 維權(quán)與糾紛處理：規(guī)定業(yè)主權(quán)益保護及矛盾調(diào)解機制。
目的和意義
物業(yè)操作規(guī)程旨在：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化流程，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
2. 保障業(yè)主權(quán)益：明確各方責任，減少誤解和糾紛。
3. 優(yōu)化資源利用：有效管理設(shè)施設(shè)備，延長使用壽命，降低運營成本。
4. 維護社區(qū)秩序：確保環(huán)境整潔，增強居民安全感。
5. 提高效率：通過規(guī)范化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。
注意事項
1. 執(zhí)行規(guī)程時，需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，不可機械套用。
2. 持續(xù)更新規(guī)程，以適應(yīng)法規(guī)變化和業(yè)主需求。
3. 培訓(xùn)員工理解和遵守規(guī)程，定期評估執(zhí)行效果。
4. 對外公開規(guī)程，增加透明度，增強業(yè)主信任。
5. 在處理業(yè)主投訴時，保持公正公平，尊重業(yè)主權(quán)益。
6. 確保財務(wù)流程合規(guī)，防止財務(wù)風(fēng)險。
7. 在組織社區(qū)活動時，兼顧多樣性，滿足不同業(yè)主需求。
8. 遇到復(fù)雜問題，及時向上級匯報，避免擅自決策。
物業(yè)操作規(guī)程的制定和執(zhí)行，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，它為日常運營提供了清晰的指導(dǎo)，也為提升物業(yè)管理水平奠定了基礎(chǔ)。每個物業(yè)團隊都應(yīng)認真遵守，共同營造和諧、有序的居住環(huán)境。
物業(yè)操作規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程
1.0目的
保證操作的安全性和正確性。
2.0適用范圍
適用于__花園、__管理處的發(fā)電機組的操作。
3.0 職責
3.1 機電維修人員負責發(fā)電機組的操作。
4.0 工作程序
4.1 __花園柴油發(fā)電機操作。
4.1.1 檢查控制箱面板上燈光(發(fā)光二級管)的顯示,檢查機油、柴油油位,檢查冷卻液液位是否保持在標準液位。
4.1.2 手動起動
4.1.2.1 旋三位開關(guān)到手型符號位置,隨后按起動按鈕。
4.1.2.2 發(fā)動機起動,若第一次起動失敗,暫停10秒鐘后,再起動每第二次,通常設(shè)定為三次。
4.1.2.3 若三次起動失敗,在面板上起動失敗燈亮。
4.1.2.4 發(fā)動機起動后,機組轉(zhuǎn)速和電壓達到額定值時,機組運行燈亮。
4.1.2.5 機組在運行中,由控制系統(tǒng)自動控制機組的某些性能和功能,當發(fā)生停機故障時,機組停機,故障指示燈亮。
4.1.2.6 檢查機組運行情況,如噪音、震動、油、水、氣等泄漏,電壓、頻率,若發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象,應(yīng)停機。
4.1.2.7 當機組頻率和電壓穩(wěn)定在額定值后,才能閉合斷路器,向負責載供電。
4.1.3 自動起動
4.1.3.1 旋三位開關(guān)到自動位置。
4.1.3.2 當機組接收到配電柜市電停電信號后,機組經(jīng)一定時間(通常設(shè)定為2秒鐘)延遲后自動起動。
4.1.3.3 發(fā)動機若第一次起動失敗,暫停數(shù)秒鐘后,再起動第二次,通常設(shè)定為三次。
4.1.3.4 若第三次起動失敗,在面板上起動失敗燈亮。
4.1.3.5 發(fā)動機起動后,機組頻率和電壓達到額定值時,發(fā)動機運行燈亮。
4.1.3.6 機組在運行中,由控制系統(tǒng)自動控制機組的某些性和功能,當發(fā)生停機故障時,機組故障指示燈亮。
4.1.3.7 檢查機組運行情況,如噪音、震動、油、水、氣等泄漏,電壓,電流,頻率,若發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象,應(yīng)停機。
4.1.3.8待機組頻率和電壓穩(wěn)定在額定值后,才能閉合斷路器,向負載供電。
4.1.4 手動停機
4.1.4.1 斷開斷路器。
4.1.4.2 發(fā)動機將在空載狀態(tài)下,繼續(xù)運行一段時間(通常為5分鐘)后停機。
4.1.4.3 旋三位開關(guān)到停機(off)位置。
4.1.5 自動停機
當異地起信號解除后,發(fā)動機將在空載狀態(tài)下,繼續(xù)運行一段時間(通常為5分鐘)后自動停機。
4.2 _-_管理處柴油發(fā)電機操作
4.2.1檢查控制箱面板上燈光(發(fā)光二級管)的顯示,檢查機油、柴油油位,檢查冷卻液液位是否保持在標準液位。
4.2.2 手動啟動
4.2.2.1 打開燃油閥門
4.2.2.2 將鑰匙插入控制箱的鑰匙開關(guān)孔,轉(zhuǎn)動至啟動位置,或按下啟動按鈕。
4.2.2.3 如果發(fā)動機在20秒內(nèi)不能啟動,應(yīng)暫停啟動操作,將鑰匙轉(zhuǎn)回停止位置,等待1分鐘后再重試。
4.2.2.4 連續(xù)啟動發(fā)動機三次失敗后,等待一段時間。
4.2.2.5 發(fā)動機啟動后,松開鑰匙或按鈕。
4.2.2.6 發(fā)動機啟動后立即檢查油壓表。如果無油壓顯示,必須立即停機。
4.2.3 手動關(guān)閉
4.2.3.1 撤去發(fā)動機負荷
4.2.3.2 使發(fā)動機怠速運行1分鐘
4.2.3.3 把鑰匙轉(zhuǎn)至停機位置或按下停機按鈕關(guān)閉發(fā)動機。
4.2.4 自動起動
4.2.4.1 將發(fā)電機組控制屏轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到自動(a1)位置,打開電源開關(guān)。
4.2.4.2 此時機組已進入自動狀態(tài)。當市電停電,配電房的控制信號使發(fā)電機組在5至10秒鐘自動起動供電,聯(lián)絡(luò)切換柜自動切換,由發(fā)電機供電。
4.2.4.3 市電恢復(fù)后,發(fā)電機接到配電房的控制信號,在3至5分鐘后,發(fā)電機自動停機。
5.0 支持性文件
5.1 《柴油發(fā)電機組使用手冊》(說明書)
第2篇 物業(yè)值班電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范值班電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。
2.適用范圍
適用于值班電工的操作管理。
3.內(nèi)容
3.1值班電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務(wù)院主管部門勞資機構(gòu)規(guī)定驗印的電工技術(shù)等級證書及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2值班電工必須熟悉操作規(guī)程,熟悉供電系統(tǒng)和配電室各種設(shè)備性能和操作方法,并具備在異常情況下采取措施的能力。
3.3值班電工要有高度的工作責任心,嚴格執(zhí)行值班巡視制度、倒閘操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具和消防設(shè)備管理制度等各項制度規(guī)定。
3.4不論高壓設(shè)備帶電與否,值班電工不得單獨移開或越過遮欄進行工作。若有必要移開遮欄時必須有監(jiān)護人到場,并符合設(shè)備不停電時的安全距離。
3.5巡視配電裝置,進出高壓室,必須隨手將門鎖好。
3.6與供電單位或用戶聯(lián)系,進行停、送電倒閘操作時,機電班長必須復(fù)查核對無誤,并將聯(lián)系內(nèi)容和聯(lián)系姓名作好記錄。
3.7高壓設(shè)備和大容量低壓配電屏上的倒閘操作,必須由兩人執(zhí)行,并由對設(shè)備更為熟悉的一個擔任監(jiān)護。雷電時禁止進行倒閘操作。
3.8帶電裝卸熔斷器時,應(yīng)戴防護眼鏡和絕緣手套,必要時使用絕緣夾鉗,并站在絕緣墊上。
3.9電氣設(shè)備停電后,在未拉開刀閘和做好安全措施以前應(yīng)視為有電,不得觸及設(shè)備和進入遮攔,以防突然來電。
3.10施工和檢修需要停電時,值班電工應(yīng)該按照工作要求做好安全措施,包括停電、驗電、裝設(shè)臨時接地線、裝設(shè)遮攔和懸掛標示牌,會同工作負責人現(xiàn)場檢查確認無電,并交待附近帶電設(shè)備位置和注意事項后雙方辦理許可證、開工簽證,方可開始工作。
3.11工作結(jié)束人員撤離時,工作負責人向值班電工交待清楚,并共同檢查經(jīng)雙方辦理工作終結(jié)簽證后,值班電工方可拆除安全措施,恢復(fù)送電。
3.12高壓設(shè)備停電工作時,距離工作人員工作中正?；顒臃秶∮?米的設(shè)備必須停電。帶電部分在工作人員的后面或兩側(cè)無可靠措施也必須停電。
3.13停電時必須切斷各回線可能來電的電源,并使各回線至少有一個明顯的斷開點。變壓器與電壓互感器必須從高壓兩側(cè)斷開,電壓互感器的一、二次熔斷器都要取下。刀閘的操作把手要鎖住。
3.14驗電時必須用電壓等級合適并且合格的驗電器,在檢修設(shè)備進出線兩側(cè)分別驗電,驗電前應(yīng)先在有電設(shè)備上試驗證明驗電器良好。高壓設(shè)備驗電必須戴絕緣手套。
3.15當驗明設(shè)備確已無電壓后,應(yīng)立即將待修設(shè)備導(dǎo)體接地并互相短路。對可能送電至停電設(shè)備的各方面或可能產(chǎn)生感應(yīng)電壓的部分要裝設(shè)接地線,接地線應(yīng)用多股裸軟銅線,截面不得小于25㎜2。接地線必須使用專用的線夾固定在導(dǎo)體上,嚴禁用纏的方法進行接地和短路。裝設(shè)接地線時必須使用絕緣棒或絕緣手套,裝拆工作必須由兩人進行,不允許檢修人員自行裝拆和變動接地線。接地線應(yīng)編號并放在固定地點,裝拆接地線應(yīng)做好記錄,并在交接班時交待清楚。
3.16在電容器組回路上工作時必須將電容器逐個放電,然后接地。
3.17在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關(guān)和刀閘操作把手上都應(yīng)懸掛禁止合閘,有人工作的標示牌,工作地點兩旁和對面的帶電設(shè)備遮欄上和禁止通行的走道上懸掛止步,高壓危險的標示牌。工作點應(yīng)懸掛在此工作的標示牌。
3.18線路或用戶檢修要求停電時,值班人員應(yīng)采取安全措施,然后通知對方負責人開始工作并進行登記。工作結(jié)束后必須接到原負責人通知方可恢復(fù)送電,嚴禁約時停、送電。
3.19在帶電設(shè)備附近工作時,必須設(shè)專人監(jiān)護。帶電設(shè)備只能在工作人員的前面或一側(cè),否則應(yīng)停電進行。
3.20低壓回路停電檢修時應(yīng)斷開電源,取下熔斷器。在刀閘操作把手上掛禁止合閘,有人工作的標示牌。
3.21低壓設(shè)備帶電工作時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護。工作中要戴工作帽,穿長袖衣服,戴絕緣手套,使用有絕緣柄的工具,并站在干燥的絕緣物上進行工作。相鄰的帶電部分 ,應(yīng)用絕緣板料隔開,嚴禁使用銼刀、金屬尺和帶有金屬物的毛刷、毛撣工具。
3.22在帶電的電流互感器二次回路上工作時,要嚴防電流互感器二次側(cè)開路產(chǎn)生高電壓。斷開電流回路時,必須使用短路片或短路線在電流互感器二次側(cè)的專用端子上,用導(dǎo)線纏繞。工作中不得將回路的永久接地點短開,工作時必須有專人監(jiān)護,使用絕緣工具,并站在絕緣墊上。
3.23發(fā)生人身觸電事故和火災(zāi)事故,值班電工應(yīng)不經(jīng)聯(lián)系立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源,以進行搶救。
3.24電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)該用四氯化碳、二氧化碳滅火器或1211滅火器撲救。配電器門窗應(yīng)加設(shè)網(wǎng)欄、防止鼠害。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第3篇 物業(yè)區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
1.目的:保證停車場干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于停車場的清潔。
3.職責:保潔員負責停車場的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時)、清潔劑。
4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。
4.3清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時,倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。
4.4每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍,及時清理進、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。
4.6每月至少對車庫進行一次沖洗,沖洗地面時,積水須及時清掃干凈。
4.7每月對車庫高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通
4.8注意事項:
4.8.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油,應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。
4.8.2沖洗地面時,應(yīng)避免水濺到墻壁上。
5.記錄:無
6.附件:無
第4篇 物業(yè)區(qū)域柴油發(fā)電機操作規(guī)程怎么寫
物業(yè)區(qū)域柴油發(fā)電機操作規(guī)程
(五)1.日常維護及起動前檢查工作:
1.1冷卻水是否加滿;
1.2機油是否加足;
1.3燃料油是否加夠;
1.4電瓶是否荷電,起動系統(tǒng)線路是否正常;
1.5各 聯(lián)接件是否可靠,運轉(zhuǎn)靈活,緊度合適;
1.6機組是否有漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象;
1.7各機組空開是否分閘,配電屏各送電開關(guān)是否脫開;
1.8機房是否通風(fēng)良好。
2. 起動程序及運行中檢查2.1起動程序:
2.1.1 打開起動開關(guān)旋扭至normal位置(起動)。
setonload指標燈亮,油機啟動運行正常。
2.1.2 如出現(xiàn)faicedtostart批示燈亮,則為起動失敗,速將ph250旋扭至off位置,然后再旋至起動位置(normal)起動。
起動失敗不得超過三次。
否則應(yīng)另行更換機組起動。
2.1.3 運行中檢查:油機運行中應(yīng)注意各儀表讀數(shù)和機組運行情況,每30分鐘做好如下記錄:
2.1.3.1 機油壓力(不得低于2.8kg);
2.1.3.2 冷卻溫度(應(yīng)在65-95c);
2.1.3.3
第5篇 物業(yè)中心餐廳服務(wù)斟酒操作規(guī)程怎么寫
物業(yè)服務(wù)中心餐廳服務(wù)斟酒操作規(guī)程1.目的規(guī)范餐廳服務(wù)斟酒操作規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標準。
2. 范圍適用于城服務(wù)中心。
3. 內(nèi)容3.1一般使用度數(shù)較高的烈性酒和度數(shù)較低的葡萄酒。
飲料一般是啤酒,汽水或礦泉水、果汁。
用酒前應(yīng)事先征求主辦人的意見,并在客人面前將酒打開。
3. 2斟酒之前,須用干凈口布將瓶口擦凈。
3. 3斟酒時服務(wù)員應(yīng)站在客人身后右側(cè)。
左手托盤,右手持瓶,使酒的商標朝外向著客人。
所有飲料(酒、水、茶)都應(yīng)從客人右邊服務(wù)。
3. 4斟酒先從主賓開始,然后按順時針方向依次進行。
給每位客人倒酒。
倒之前,應(yīng)先示意一下,如客人有不同意見,即予調(diào)換。
3. 5斟酒時,瓶口不能碰觸酒杯,但也不宜離杯過高,以免酒水濺出。
如因失誤而碰翻酒杯時,應(yīng)迅速鋪上口布,將溢出的酒水吸干。
斟啤酒時泡沫保持1英寸為最佳。
3. 6一般烈性酒斟3/4杯,紅酒斟2/3杯左右皆可。
斟酒時,用右手抓住瓶身下方,瓶身方向與小臂方向保持一致,瓶口略高于杯1-2cm,斟完后將酒瓶提高3cm,旋轉(zhuǎn)45度后抽走,使最后一滴酒均勻分布于瓶口,以免滴在桌上。
斟酒后應(yīng)用酒布揩瓶口。
3. 7在主人和客人互相祝酒講話時,服務(wù)員應(yīng)停止一切活動,端正肅立在大廳兩側(cè)等待敬酒。
當主人或主賓下位逐桌敬酒時,服務(wù)員應(yīng)以盤托兩種酒,跟隨敬酒者身后以便續(xù)斟。
各桌客人酒杯或水杯內(nèi)的酒水剩1/3,則應(yīng)及時添加酒水。
3. 8拿高腳杯時要倒過來用手指夾著杯腳部分。
拿直身玻璃杯時,要拿住近杯底部分,不能在杯口邊緣留有指紋。
第6篇 物業(yè)管道工安全操作規(guī)程-4
物業(yè)管道工安全操作規(guī)程(4)
1、工作前,檢查設(shè)備、工具是否完整良好,安全設(shè)施是否可靠,穿戴好勞動護具。
2、在進入坑井工作之前,必須檢查有無毒氣,處理后方準進入工作。
3、高空作業(yè)時,梯子要栓牢,戴好安全帶,架子上面每平方米不得超過250kg,必須避開高壓線。
4、起吊重物時,離開地面0.5m時檢查塌吊工具及繩索安全設(shè)施。
5、設(shè)備管道有焊工操作時必須清除周圍易燃、易爆物品,以防發(fā)生事故。不允許在有壓力的設(shè)備及管道上焊接。
6、在特種氣體設(shè)備管道上動火時,必須吹除存氣,經(jīng)化驗合格方可操作。
7、裝砂彎管時,管內(nèi)不得有雜物,砂子粒要均勻,砂子要干燥。
8、管子進行焙燒煨彎時要有專人負責,操作者不得站在管子堵頭的地方,出爐煨彎時,要防止燙傷或砸傷,煨制后熄滅火源后才能離開。
9、灌鋁口時,把管頭清掃、擦干凈,絕不能有水分,以防止熱鋁爆炸傷人。
10、在有蒸氣的溝道和操作井內(nèi)工作時,應(yīng)首先打開入孔蓋進行自然通風(fēng),使溫度降低至45oc以下時方可下井工作。如遇特殊情況,應(yīng)采取可靠的安全措施,否則不得下井。
11、實驗和檢查帶壓力的閥門時,操作者應(yīng)站在安全地帶,管道帶壓力后不得拆卸和檢修。
12、在易燃、易爆區(qū)域動火時,必須經(jīng)技安消防部門許可,并辦理好動火許可證,采取有效的安全措施。
第7篇 z_物業(yè)公司員工聘用操作規(guī)程
物業(yè)公司員工聘用操作規(guī)程
1.目的
通過制定本規(guī)程,確保公司及各物管中心聘用人員的質(zhì)量
2.范圍
本規(guī)程適用于公司各級員工的錄用
3.職責
人事助理負責辦理公司本部員工、中心部門副經(jīng)理(含)以上人員的聘用手續(xù)。
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、行政與人力資源部經(jīng)理依據(jù)編制及各部門用人需求,制定招聘計劃。
2、通過各種途徑進行人員招聘,主要有參加招聘洽談會、利用人才中介機構(gòu)、刊登發(fā)布招聘信息。
3、進行招聘及甄選工作
a、采取一定形式收集應(yīng)聘人員資料。
b、相關(guān)部門對人員資料進行挑選。
4、挑選合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理審驗應(yīng)聘人員相關(guān)有效證明原件材料包括:(1)畢業(yè)證書(2)各類培訓(xùn)證書(3)特種崗位證書(4)如需要應(yīng)提供的《職業(yè)病健康證明》(5)身份證(6)勞動關(guān)系證明。由應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》,由主持面試的人員和相關(guān)部門專業(yè)負責人員對其進行第一次面試,并在《面試考核表》上填寫一至六欄中的內(nèi)容。
5、 合格者由主持面試人員進行二次面試,并在《面試考核表》中填寫第七欄 的內(nèi)容。
6、 行政與人力資源部經(jīng)理根據(jù)面試人員的整體情況核定工資等級并報公司總經(jīng)理批準。通知其到指定醫(yī)院體檢。
7、體檢合格者由行政與人力資源部副經(jīng)理發(fā)放《錄用通知書》,建立《員工行為檔案》,并為新員工辦理入職手續(xù):收取體檢合格證、填寫《員工登記表》、發(fā)放工牌、餐卡、考勤卡、辦公用品、工服等。
8、培訓(xùn)主管對新員工進行入職培訓(xùn)。
9、行政與人力資源部副經(jīng)理負責指導(dǎo)新員工向部門報到。
《招聘申請表》 yz-zg/b_r-f05-01
《求職申請表》 yz-zg/b_r-f01-02
《面試考核表》 yz-zg/b_r-f04-02
《錄用通知書》 yz-zg/b_r-f02-02
《員工登記表》 yz-zg/b_r-f03-02
相關(guān)文件:《員工行為檔案》、《培訓(xùn)記錄》
第8篇 物業(yè)管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程
1.0 目的
在檢修、維護保養(yǎng)工作過程中,嚴格按照國家制定的安全技術(shù)操作規(guī)程的規(guī)定進行工作,根據(jù)我公司實際情況對工作程序做如下補充規(guī)定。
2.0 適用范圍
適用公司所屬各管理處。
3.0 職責
3.1 公司各管理處的機電維修人員負責操作。
3.2 機電主管負責檢查、監(jiān)督。
4.0 工作程序
4.1在地下室、潮濕場地或兩層地庫工作時,都要切斷電源,不能停電時,至少應(yīng)有二人在場一起工作。
4.2 停電檢修時,應(yīng)懸掛標志牌,以免發(fā)生危險。
4.3 清掃配電箱時,所使漆刷的金屬部分須用膠布包裹。
4.4 需要電焊配合工作時,應(yīng)認真做好防火工作,辦好動火證,事后認真檢查。
4.5 上梯工作時,應(yīng)放穩(wěn)靠妥,高空作業(yè)時系好安全帶。
4.6 打墻孔時必須戴防護眼鏡,拆線路時應(yīng)包好線頭。
4.7 開合開關(guān)時,盡量將配電門鎖好。
4.8 穿戴好勞動保護用品。
5.0 支持性文件
5.1國家制定的《電工安全技術(shù)操作規(guī)程》
第9篇 某物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程
物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程
為保證電腦系統(tǒng)的正常運行,杜絕對電腦系統(tǒng)的違規(guī)操作,現(xiàn)制定前廳,客房部電腦操作員管理制度,請各位電腦操作員務(wù)必執(zhí)行,其規(guī)程具體如下:
1.任何操作員上班期間嚴禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款10元。
2.任何操作員嚴禁私自安裝各種應(yīng)用程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。
3.任何操作員嚴禁在上班期間進行上網(wǎng)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。
4.任何操作員嚴禁修改桌面,更改字體,背景以及刪除任何電腦程序程序項目,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴厲批評,屢次修改,罰款5元。
5.任何操作員嚴禁故意將帶有病毒的軟盤對電腦系統(tǒng)進行任何操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交總經(jīng)辦,罰款15元。
6.任何操作員嚴禁私自刪除系統(tǒng)文件和備份文件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,視情節(jié)輕重進行罰款,造成損失的,將追究相應(yīng)賠償責任。
7.夜審?fù)瓿珊?電腦必須關(guān)機,若有客人登記或離店才能開機辦理,完成后立即關(guān)機,以保證電腦至少有二個小時的停機時間。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第10篇 物業(yè)公司廚師安全操作規(guī)程（2）
物業(yè)公司廚師安全操作規(guī)程(二)
a、上班前按規(guī)定穿戴好勞動防護用具。
b、面案、菜案應(yīng)擺放合適、牢固,切菜時注意力集中,使用工具(菜刀、鍋鏟等)使用完后,應(yīng)擺放固定地點,以防發(fā)生意外事故。
c、鍋內(nèi)加工食品時,嚴禁上鍋臺。上下籠時應(yīng)關(guān)閉蒸柜煤氣。
d、發(fā)現(xiàn)電器故障時不得隨意修理,應(yīng)找專業(yè)人員修理。
e、點爐火時,必須先開風(fēng)機再點火;關(guān)火時應(yīng)先關(guān)煤氣源,后關(guān)風(fēng)機。遇突然停電,應(yīng)馬上關(guān)閉煤氣電源。
f、所有機械應(yīng)固定專人操作,操作時應(yīng)注意:
1)定期為所有機械轉(zhuǎn)動部位加油,并對機械運轉(zhuǎn)情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時找維修人員,不得帶故障操作,開機前應(yīng)首先檢查所用機械安全防護裝置是否完好,確認無誤后方可開機操作。
2)和面機必須停機后方可往外掏面,機器運轉(zhuǎn)中嚴禁將手伸入和面機內(nèi)。
3)所有機械清洗必須關(guān)機后進行
4)所有機械每次用畢都應(yīng)清洗。
g、工作完畢后必須對工作場地進行清理。
第11篇 物業(yè)區(qū)域柴油發(fā)電機操作規(guī)程
物業(yè)區(qū)域柴油發(fā)電機操作規(guī)程
(五)1.日常維護及起動前檢查工作:
1.1冷卻水是否加滿;
1.2機油是否加足;
1.3燃料油是否加夠;
1.4電瓶是否荷電,起動系統(tǒng)線路是否正常;
1.5各 聯(lián)接件是否可靠,運轉(zhuǎn)靈活,緊度合適;
1.6機組是否有漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象;
1.7各機組空開是否分閘,配電屏各送電開關(guān)是否脫開;
1.8機房是否通風(fēng)良好。
2. 起動程序及運行中檢查2.1起動程序:
2.1.1 打開起動開關(guān)旋扭至normal位置(起動)。
setonload指標燈亮,油機啟動運行正常。
2.1.2 如出現(xiàn)faicedtostart批示燈亮,則為起動失敗,速將ph250旋扭至off位置,然后再旋至起動位置(normal)起動。
起動失敗不得超過三次。
否則應(yīng)另行更換機組起動。
2.1.3 運行中檢查:油機運行中應(yīng)注意各儀表讀數(shù)和機組運行情況,每30分鐘做好如下記錄:
2.1.3.1 機油壓力(不得低于2.8kg);
2.1.3.2 冷卻溫度(應(yīng)在65-95c);
2.1.3.3
第12篇 物業(yè)制冷工安全操作規(guī)程-4
物業(yè)制冷工安全操作規(guī)程(4)
1、操作人員經(jīng)常檢查冷凍水的壓力及溫度,檢查室內(nèi)外參數(shù)。
2、開引風(fēng)門時,應(yīng)根據(jù)室內(nèi)溫度情況選定第一次混合比。
3、開中央機及回風(fēng)機時檢查各單位調(diào)節(jié)閥和電機情況,使露點溫度達到要求。
4、運行中注意巡回檢查,每小時應(yīng)檢查一次。
5、操作中應(yīng)注意力集中,認真觀察控制臺各個信號燈的動態(tài),如發(fā)生事故及時停機。
6、隨時注意冷卻水的情況,發(fā)現(xiàn)斷水,應(yīng)立即停機。
第13篇 z物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程
物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程
一、配電室安全操作規(guī)程
(一)配電室值班員必須熟悉電器設(shè)備的性能及運行方式,掌握操作技術(shù)。
(二)配電室值班人員一般不少于兩人,當單人值班時不應(yīng)進行高壓設(shè)備的清掃和檢修工作,也不能進行裝設(shè)接地線工作。
(三)在全部停電或部分停電的電器設(shè)備上工作,必須完成下列安全技術(shù)措施:停電、驗電、裝設(shè)臨時接地線、懸掛標示牌和裝設(shè)臨時遮攔。
(四)在全部停電或部分停電的電器設(shè)備上工作,必須完成下列安全組織措施:工作票制度、工作查活及交底制度、工作監(jiān)護制度、工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度、工作終結(jié)送電制度。
(五)必須嚴格遵守《電氣安全工作規(guī)程》,確保人身和電器設(shè)備安全。
二、設(shè)備員安全操作規(guī)程
(一)工作前應(yīng)詳細檢查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必須的防護用品,以防工作時發(fā)生意外。
(二)維修線路要采取必要的措施,必須二人以上進行操作;要在開關(guān)手把上或線路上懸掛有人工作、禁止合閘的警示牌,防止他人中途送電。
(三)工作時,電氣操作人員應(yīng)當集中注意力,電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前,應(yīng)一律視為有電,禁止用手觸摸。
(四)使用測電筆時要注意測試電壓范圍,禁止超出范圍使用;電工人員使用的一般測電筆,只允許在500伏以下電壓使用。
(五)工作中所有拆除的電線要處理好,帶電線頭做好絕緣,以防發(fā)生觸電。
(六)所用導(dǎo)線及保險絲,其容量大小必須合乎規(guī)定標準,選擇開關(guān)時必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>
(七)工作完畢后,必須拆除臨時地線,并檢查是否有工具等物品遺忘在維修現(xiàn)場。
(八)檢修完工后,送電前必須認真檢查,看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好方能送電,以免發(fā)生意外。
(九)工作結(jié)束后,全部工作人員必須撤離工作地段,拆除警示牌,所有材料、工具、儀表等隨之撤離,原有防護裝置安裝復(fù)位。
(十)發(fā)生火警時,應(yīng)立即切斷電源,用二氧化碳、干粉滅火器或黃砂撲救,嚴禁用水撲救。
三、外部停電安全操作規(guī)程
(一)當發(fā)生停電情況時,值班員要沉著冷靜,檢查站內(nèi)設(shè)備有無故障,開關(guān)有無跳閘,繼電保護裝置是否聯(lián)動。
(二)確定故障原因,及時通報部門主管,并做好倒閘操作的準備工作。
(三)倒閘操作必須嚴格執(zhí)行《倒閘操作規(guī)程》。
(四)倒閘操作結(jié)束后,檢查站內(nèi)配電設(shè)施,及時調(diào)整模擬板的運行方式,做好交接班記錄。
(五)值班員要詢問上級開閉站停電原因,做好詳細記錄,將詢問結(jié)果、設(shè)備運行狀況等,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、空調(diào)機安全操作規(guī)程
(一)在供冷前做好相關(guān)設(shè)備的檢查及檢修。
(二)開啟冷卻水泵、冷凍水泵及冷卻塔的數(shù)量與開啟制冷機組的數(shù)量相同。
(三)所要開啟的運轉(zhuǎn)設(shè)備進出口閥門應(yīng)當打開。
(四)機組運轉(zhuǎn)后檢查相關(guān)系統(tǒng)壓力及儀表指示,做好記錄。
(五)設(shè)備開啟至關(guān)閉的時間間距不宜過短。
(六)從開啟冷卻塔到開啟制冷機組的時間不宜超過2分鐘,否則容易造成制冷機組高壓報警。
(七)從關(guān)閉制冷機組到關(guān)閉冷卻塔的時間不宜超過2分鐘,否則也容易造成制冷機組高壓報警。
(八)開機順序:開啟冷卻塔→開啟冷卻水泵→開啟冷凍水泵→開啟制冷機組。
(九)停機順序:關(guān)閉制冷機組→關(guān)閉冷卻水泵→關(guān)閉冷卻塔→關(guān)閉冷凍水泵。
五、空調(diào)安全操作規(guī)程
(一)熟悉本公司裝備使用的空調(diào)型號、管路系統(tǒng)、運行方式等。
(二)空調(diào)工必須持證上崗,嚴格遵守操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。
(三)定期檢查維修工具,保證壓力表清潔完好,加氟管路完好無泄漏;氟罐存放整齊有序,禁止和其他物品混放。
(四)維修工充氟操作時,不允許和其他工種交叉作業(yè),工作場所禁止吸煙。
(五)高空作業(yè)必需兩人以上,登高時檢查梯具穩(wěn)固牢靠,必要時系好安全帶;登高作業(yè)時要有防止物品墜落砸傷行人的安全措施。
(六)設(shè)備的啟動、停止應(yīng)及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌,尤其是接到維修人員停機維修通知后,立即張掛檢修牌。
(七)做好空調(diào)機及控制柜的清潔工作,做到無污跡、無灰塵、無垃圾。
(八)值班人員必須嚴格崗位職責,服從指揮,嚴守操作規(guī)程;對本職工作負責,不得擅離職守。
六、手持電動工具安全操作規(guī)程
(一)在使用前,操作者應(yīng)認真閱讀產(chǎn)品使用說明書或安全操作規(guī)程,詳細了解工具性能和掌握正確的使用方法。
(二)在一般作業(yè)場所,應(yīng)盡可能使用ⅱ類工具,使用ⅰ類工具時必須采取漏電保護器、隔離變壓器等保護措施。
(三)在潮濕作業(yè)場所或金屬構(gòu)架上等導(dǎo)電性能良好的作業(yè)場所,必須使用ⅱ類或ⅲ類工具。
(四)在金屬容器、管道內(nèi)等作業(yè)場所,必須使用ⅲ類工具,或裝設(shè)漏電保護器的ⅱ類工具;ⅲ類工具的安全隔離變壓器、ⅱ類工具的漏電保護器及ⅱ、ⅲ類工具的控制箱和電源聯(lián)接器等必須放在作業(yè)場所外面,在狹窄作業(yè)場所工作時必須有專人在外安全監(jiān)護。
(五)在濕熱、雨雪等作業(yè)環(huán)境,應(yīng)使用具有相應(yīng)防護等級的工具。
(六)ⅰ類工具電源線中的綠黃雙色線在任何情況下只能用作保護線。
(七)工具的電源線不得任意接長或拆換;當電源離工具操作點距離較遠而電源線長度不夠時,應(yīng)采用耦合器進行聯(lián)接。
(八)工具電源線上的插頭不得任意拆除或調(diào)換。
(九)插頭、插座中的接地極在任何情況下只能單獨聯(lián)接保護線,嚴禁在插頭、插座內(nèi)用導(dǎo)線直接將接地極與中性線聯(lián)接起來。
(十)工具的危險運動零部件的防護裝置(如防護罩蓋)等不得隨意拆卸。
七、設(shè)備維修班安全操作規(guī)程
(一)嚴格按照安全操作規(guī)程開啟各種設(shè)備。
(二)定期巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,重要問題及時匯報。
(三)熟練掌握設(shè)備的工作原理,操作時要認真仔細。
(四)對設(shè)備、儀器負責維修和保養(yǎng),保證設(shè)備時刻處于良好狀態(tài)。
(五)員工在工作崗位上應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),集中精力做好本職工作。
(六)上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情。
八、砂輪機安全操作規(guī)程
(一)操作前,檢查砂輪是否裝配可靠;砂輪切削面是否平整,停止是否可靠;
防護罩是否安全可靠,有無松動。
(二)根據(jù)工作材質(zhì)合理選用砂輪品種。
(三)操作時須戴防護眼鏡。
(四)操作時嚴禁人與砂輪正對面作業(yè),須保持人與砂輪夾角成45度。
(五)操作時應(yīng)使工料緩慢接觸砂輪,嚴禁用力過猛。
(六)嚴禁用砂輪磨削超長工料、薄鐵板等。
(七)使用過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常聲響,須立即停機檢修。
(八)使用后切斷電源,清掃干凈。
(九)砂輪直徑小于1/2處或砂輪出現(xiàn)缺口時必須及時更換砂輪片,方可繼續(xù)使用。
九、油漆安全操作規(guī)程
(一)油漆及稀釋劑應(yīng)專庫儲存,房間通風(fēng)良好,電器設(shè)備符合防爆規(guī)定,嚴禁煙火,配備必要的消防設(shè)備。
(二)高空作業(yè)前,應(yīng)仔細檢查梯子是否符合安全規(guī)定,嚴禁蹬踩水暖管線及電線保護管等做防銹、刷漆作業(yè)。
(三)灑在地面上的油漆應(yīng)隨時擦凈,防止滑倒;使用油漆固定物件時,應(yīng)先檢查是否牢固,防止脫落傷人。
(四)在設(shè)備內(nèi)部進行噴沙、防腐作業(yè)時應(yīng)遵守下列安全規(guī)定:
1、設(shè)備外部應(yīng)有專人監(jiān)護并配合工作;
2、有足夠的照明,電壓為12-36伏,燈具應(yīng)用帶防護罩的防爆式手提燈;
3、操作人員不得穿帶釘鞋和攜帶火柴、打火機等進入設(shè)備內(nèi)部作業(yè),設(shè)備要可靠接地;
4、設(shè)備內(nèi)部作業(yè)時應(yīng)采取通風(fēng)措施,保持通風(fēng)良好;
5、刷大漆應(yīng)有可靠防護措施;接觸生漆工作,事先要將外露皮膚涂擦護膚油,生漆灑在皮膚上,要用肥皂擦洗,禁止使用汽油;
6、使用風(fēng)動工具進行噴漆,必須帶防護眼鏡、防毒面具和口罩;在室內(nèi)或溝池內(nèi)工作時,應(yīng)有良好通風(fēng),否則不應(yīng)長期停留,隔一段時間出來透透風(fēng),操作中不可擦拭眼睛和皮膚;使用脫漆劑或香蕉水清洗物件或清除舊漆后要用肥皂水洗手。
十、電氣焊安全操作規(guī)程
(一)從事焊割工種人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn),掌握焊割安全技術(shù),經(jīng)過考試合格取得上崗證后,方可進行操作。
(二)焊割作業(yè)前應(yīng)填寫《動用明火申請表》,經(jīng)批準后方可進行操作,并穿戴好勞動防護用品。
(三)在焊割作業(yè)區(qū),必須清除周圍易燃物品,如無法清除,應(yīng)采取安全可靠措施加以保護。
(四)盛放過或盛有易燃、可燃或化學(xué)危險物品的容器和設(shè)備,在未經(jīng)嚴格清洗前,不能進行焊割。
(五)嚴禁在有可燃蒸汽、氣體或粉塵的爆炸危險性場所進行焊割作業(yè)。
(六)電焊作業(yè)前,要認真檢查焊機各條線路是否接牢,線皮有無破漏,地線是否接觸良好;進行氣焊、切割前,要將燃氣、氧氣瓶分開放置;安裝壓力表和開氣時不準戴有油的手套,檢查把線是否接牢和漏氣。
(七)焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時,必須切斷電源、氣源,并仔細檢查現(xiàn)場,清除火災(zāi)隱患。
(八)焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材,并設(shè)專人看護。
(九)操作人員熟知消防報警程序及工作區(qū)域消防器材存放位置和使用方法,嚴禁將消防器材挪作他用。
十一、清潔劑安全操作流程
清潔劑的種類很多,不同的清潔劑,性質(zhì)不同,用途也不一樣,只有使用得當,才能取得預(yù)期效果。如果不正確使用,不但對人身產(chǎn)生危害,對建筑裝飾材料也有損壞,造成不良后果。
1、堿性類清潔劑的安全操作
(1)洗潔精。使用時,要按不同清潔工作需要加水稀釋,誤入眼睛內(nèi)要用大量清水清洗,防止小孩接觸,遠離食物飲料和動物。
(2)玻璃水。一般按1:10至1:50稀釋,防止小孩接觸,誤入眼內(nèi)要用大量清水清洗。
(3)全能去漬(綠水)。使用時(要按1:10至1:50稀釋)如誤入眼睛,應(yīng)立即用大量清水清洗,或看醫(yī)生。
(4)燒堿。有腐蝕性,使用時要用水稀釋。
(5)除油劑。使用時要用水稀釋。
(6)地毯水,使用中如誤入眼睛,應(yīng)立即用大量清水清洗,或看醫(yī)生。
2、酸性類清潔劑的安全操作
(1)強力潔瓷靈。能腐蝕水泥漬、水垢污漬,對物體表面有腐蝕作用,
使用時須極為謹慎,切勿接觸皮膚。
(2)潔瓷靈。有一定的腐蝕性,使用時要謹慎。
(3)酸性清潔劑(紅水)。兌水比例按1:1.5稀釋。
在使用腐蝕性清潔劑前,應(yīng)首先在物體表面淋上清水,并將清潔劑稀釋至一定比例,使用腐蝕性清潔劑時,最好進行小范圍的試用。使用時,為了防止意外,最好穿戴勞動保護用品,如膠手套,水鞋和眼鏡。
十二、機械安全操作流程
1、操作者未受過專業(yè)培訓(xùn),未學(xué)過《安全操作規(guī)程》不得使用機器。
2、不得吸危險材料和可燃氣體,不吸煙頭和煙灰。
3、查看吸水、吸塵機是否安裝真空袋和二次過濾器。
4、各類機器使用前應(yīng)做好機器方面的檢查,并做好有關(guān)記錄,使用后要做好檢查及清潔工作,并填寫機器使用登記表。
5、使用多用加重機時,操作者要把電源線背在背后,避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內(nèi)。
6、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達和插頭。
7、操作者一定要將手柄桿調(diào)到適合自己的高度,再按操作開關(guān)。
8、使用完機器后,不應(yīng)隨便讓手離開柄桿,應(yīng)等機器完全停止后再切斷電源。
9、做晶面后,鋼絲墊上的灰塵用吸塵機吸干凈,不能水洗。
10、使用機器前一定要檢查電線是否磨損,插頭是否有破裂松動。
11、吸水時,吸水機水箱清滿時應(yīng)及時將污水放掉。
12、吸塵時清理地面上稍大的物體,避免堵塞吸管。
13、吸塵、吸水時不要讓機器碾壓電源線。
十三、垃圾清理的安全操作流程
1、垃圾要日產(chǎn)日清。
2、垃圾堆放點做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。
3、每天定時噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
4、搬運垃圾要注意人身安全,防止造成意外。
十四、使用農(nóng)藥的安全操作流程
1、使用農(nóng)藥時,應(yīng)按管理人員和說明書的去做,要嚴格遵守其中注意事項對于標簽失落不明的農(nóng)藥勿用。
2、農(nóng)藥應(yīng)交替使用,如果長期使用同一種農(nóng)藥,蟲害和病菌會對這種農(nóng)藥產(chǎn)生抗藥性。
3、嚴格控制使用時的深度和劑量,如發(fā)現(xiàn)標準劑量不能達到預(yù)期效果,應(yīng)更換農(nóng)藥品種。
4、噴施農(nóng)藥的濃度,要考慮
花木的生育期,一般在落葉及生長時期,濃度可略高些,發(fā)育期及苗期的濃度要低些,花期一般不用農(nóng)藥。
5、不能隨意混用農(nóng)藥,以免引起藥害,藥液隨配隨用,若配好后久存,最容易發(fā)生沉淀或使用有效成分分解,不僅藥效減低,且易產(chǎn)生藥害。
6、噴藥時要注意風(fēng)向,要朝順風(fēng)方向噴施,以免藥液濺到臉上以及毒素氣進入人體,注意來往行人,車輛的安全,要戴口罩和膠手套。
7、如遇到陰雨及大風(fēng)天氣,一般不噴灑農(nóng)藥,夏季施藥宜在早晚進行。
8、一旦使用農(nóng)藥不慎,花木出現(xiàn)藥害時,應(yīng)盡快噴灑清水沖洗。
9、噴藥后藥品不能亂丟,或?qū)堄噢r(nóng)藥亂倒,不僅污染環(huán)境且影響安全。
10每次噴藥完畢,立即用肥皂將手擦洗干凈,清洗噴霧器具,并交回倉庫做好噴藥記錄。
十五、高空作業(yè)的安全操作流程
1、做好安全措施,要兩人以上一起操作。
2、注意拿牢手中作業(yè)工具,防止掉落,禁止在高空中相互傳遞工具或投遞物品。
3、禁止在高空作業(yè)時做大的蕩動,禁止談天說地。
第14篇 工業(yè)園物業(yè)客服部操作規(guī)程
工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部操作規(guī)程
(一)接待來訪投訴
1、接待來訪投訴工作主要由管理員負責。
2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當租戶有不理解管理規(guī)章制度時,要曉文以理,動之以情,讓租戶理解并支持管理處的工作。
3、對租戶投訴,來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,并盡快進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報園區(qū)辦責任部門和經(jīng)理;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法。
4、當租戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向經(jīng)理
匯報,由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃。
5、在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責任,處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。
6、全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為租戶提供滿意的服務(wù),盡量減少租戶的投訴、批評。
(二)禮貌用語
1、您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了
2、與人交談先說您好
3、要求對方時應(yīng)先說請結(jié)束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
4、給對方添麻煩時說對不起
5、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上___經(jīng)理或___主任
第15篇 物業(yè)費用催繳操作規(guī)程-17
物業(yè)費用催繳操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范費用催繳工作程序,確保所催繳費用能及時、如數(shù)收取。
2.0范圍
適用于客戶應(yīng)向物業(yè)公司繳納的各類費用的催繳。
3.0職責
3.1財務(wù)部負責對應(yīng)催繳客戶及費用金額進行統(tǒng)計并列出清單。
3.2客服中心負責填寫、發(fā)出催繳通知書,并做好相關(guān)記錄。
4.0程序
4.1 財務(wù)部于每月度月末(25日~30日)將整理好的欠繳水電、采暖、熱水等費客戶清單交給客服中心。
于每個季度的季末(25日~30日)將物管費欠繳清單交給客服中心。
4.2客服中心于收到財務(wù)部發(fā)出的欠繳費用清單后,按照責任區(qū),由物管員于次月的1~15日完成第一次費用的催繳工作,向業(yè)主發(fā)出《催費通知書》,并請其簽收。
4.3如該客戶至該月20日還未交費,客服中心于當月21日發(fā)出《再次催費通知書》,并請其簽收。
4.4如該客戶至該月30日仍未繳費,則由財務(wù)部上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),考慮是否安排采取能源限制措施或向有關(guān)機構(gòu)報請?zhí)幚怼?/p>
4.5如有客戶以跳月方式繳納費用,則欠繳月份之催繳程序與上同。
5.0相關(guān)記錄
《催費通知單》
《二次催費通知單》
《三次催費通知單》
《催費情況統(tǒng)計表》
