小區(qū)保安操作規(guī)程5篇

有哪些

小區(qū)保安操作規(guī)程

一、日常巡邏

1. 定時(shí)進(jìn)行小區(qū)內(nèi)外的巡查，確保公共設(shè)施完好無損。

2. 監(jiān)控小區(qū)出入口，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。

3. 對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)行管理，確保車輛停放有序。

二、應(yīng)急處理

1. 發(fā)現(xiàn)火警、盜竊或其他緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)警。

2. 在醫(yī)療急救情況下，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

三、客戶服務(wù)

1. 禮貌接待小區(qū)居民，解答疑問，提供幫助。

2. 處理居民投訴，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。

四、安全防范

1. 定期檢查消防設(shè)備，確保其正常運(yùn)作。

2. 協(xié)助維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安，預(yù)防犯罪行為。

五、夜間職責(zé)

1. 增強(qiáng)夜間巡邏頻率，確保夜間小區(qū)的安全。

2. 關(guān)閉非必要公共設(shè)施，節(jié)約能源。

目的和意義

小區(qū)保安操作規(guī)程旨在規(guī)范保安人員的工作行為，提升小區(qū)的安全管理水平，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。通過明確的職責(zé)劃分和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，可以有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，增強(qiáng)小區(qū)居民的安全感，同時(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

注意事項(xiàng)

1. 保安人員應(yīng)始終保持專業(yè)形象，著裝整潔，遵守公司規(guī)章制度。

2. 在處理任何事件時(shí)，要保持冷靜，遵循既定程序，避免擅自行動(dòng)。

3. 定期接受培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4. 與社區(qū)居民保持良好溝通，尊重他們的隱私，不得濫用職權(quán)。

5. 遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

6. 熟悉并掌握小區(qū)內(nèi)的消防通道、疏散路線，確保在緊急情況下能迅速引導(dǎo)人員撤離。

本規(guī)程旨在指導(dǎo)小區(qū)保安工作，但具體情況需結(jié)合實(shí)際情況靈活處理，不斷優(yōu)化工作方法，確保小區(qū)安全與和諧。

小區(qū)保安操作規(guī)程范文

第1篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程（5）

住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程(五)

1.人員進(jìn)出管理

(1)對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)

①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;

②待往戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;

③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。

(2)當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)

①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請(qǐng)問您去哪一棟,哪一座。

②當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!

③當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理:

--如來人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。

--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。

④當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):

--當(dāng)來人說明是訪問者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):

--如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);

--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎

--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。

⑤當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)有無有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。

(3)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。

2、物品出入管理

(1)租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

(2)當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。

(3)租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):

①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;

②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

③物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

(4)物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。

當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。

每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。

第2篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程（15）

住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)

一、工作時(shí)間安排:

1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小區(qū)巡邏:

1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。

2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。

三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:

日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。

2、隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。

3、巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。

4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。

四、重大事件的處理:

(一)重大災(zāi)害處理:

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。

(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:

1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。

3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。

4、如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。

5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。

(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:

1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。

2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。

3、說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。

4、分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。

5、監(jiān)視可疑人物。

6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。

第3篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程

住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程

(五)

1.人員進(jìn)出管理

(1) 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;②待往戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。

(2) 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請(qǐng)問您去哪一棟,哪一座。②當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!③當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。④當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--當(dāng)來人說明是訪問者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。⑤當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)有無有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。

⑶ 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。

2、 物品出入管理

(1) 租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

(2) 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。

⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

(4) 物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。

第4篇 某物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、對(duì)人員的檢查:

1、對(duì)公司職員的檢查。

公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對(duì)公司主管級(jí)以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)出的檢查。

業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時(shí)行舉手禮。

3、對(duì)來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請(qǐng)問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請(qǐng)問您找

第5篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程

一、對(duì)人員的檢查:

1、對(duì)公司職員的檢查。

公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對(duì)公司主管級(jí)以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)出的檢查。

業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r(shí)行舉手禮。

3、對(duì)來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請(qǐng)問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請(qǐng)問您找