客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程

有哪些

客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程

一、日常清潔工作

1. 整理床鋪：更換床單、被套，確保整潔無(wú)皺，枕頭擺放整齊。

2. 清潔衛(wèi)生間：刷洗馬桶、浴缸，擦拭鏡子和水龍頭，保持地面干燥無(wú)積水。

3. 掃地除塵：清掃地板，擦拭家具表面，清除灰塵。

4. 更換用品：補(bǔ)充毛巾、浴巾、洗漱用品，檢查并補(bǔ)充其他客用物品。

5. 垃圾處理：清空垃圾桶，更換垃圾袋。

二、深度清潔工作

1. 清潔窗戶和玻璃：去除污漬，保持透明度。

2. 清潔地毯：定期吸塵，必要時(shí)進(jìn)行濕洗。

3. 清潔墻面和裝飾品：擦拭表面，去除積塵。

4. 檢查維修：報(bào)告損壞設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。

三、特殊清潔工作

1. 防疫消毒：在特殊時(shí)期，對(duì)房間進(jìn)行全方位消毒，包括高頻接觸點(diǎn)。

2. 特殊需求：針對(duì)客人特殊要求，如過(guò)敏清潔、寵物殘留物清理等。

目的和意義

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：保持房間清潔衛(wèi)生，為客人提供舒適的住宿環(huán)境。

2. 客戶滿意度：專(zhuān)業(yè)的清潔工作能提升客戶滿意度，增加回頭率。

3. 維護(hù)酒店形象：干凈整潔的客房是酒店對(duì)外展示的重要窗口，直接影響品牌形象。

4. 衛(wèi)生安全：確保房間衛(wèi)生，防止疾病傳播，保障客人健康。

注意事項(xiàng)

1. 個(gè)人防護(hù)：使用清潔工具時(shí)佩戴手套，避免直接接觸化學(xué)清潔劑。

2. 清潔順序：從上至下，從里到外，避免二次污染。

3. 節(jié)約資源：合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。

4. 保密原則：尊重客人隱私，不得翻動(dòng)私人物品。

5. 記錄與報(bào)告：做好清潔記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。

6. 專(zhuān)業(yè)技能：定期培訓(xùn)，提高清潔技能和服務(wù)水平。

7. 注意細(xì)節(jié)：關(guān)注容易忽視的角落，確保每個(gè)區(qū)域都得到清潔。

8. 安全操作：使用電器設(shè)備時(shí)注意安全，避免觸電事故。

以上規(guī)程旨在規(guī)范客房衛(wèi)生操作，提高工作效率，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。每一位員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護(hù)酒店的優(yōu)質(zhì)形象。

客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程范文

客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程

一、準(zhǔn)備工作

1、檢查工作車(chē)上[客用品及工具是否齊備;

2、將工作車(chē)靠墻放置(離地面十公分)。

二、進(jìn)入房間

敲門(mén)(或按門(mén)鈴)

1、首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;

2、輕輕敲三下門(mén),聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);

3、在門(mén)外等候5--10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;

開(kāi)門(mén)

1、在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;

2、使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)15度,并報(bào)明自己的身份,詢問(wèn):可以進(jìn)來(lái)嗎后,方可進(jìn)入房間;

3、如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開(kāi)門(mén)或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問(wèn)候并詢問(wèn)客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間

4、把正在清掃牌掛于門(mén)鎖上。

撤出臟布草和雜物

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口;

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門(mén)一邊(抹布為二濕一干);

3、關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜?

4、用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過(guò)的茶具撤到工作車(chē)上;

5、把客人用過(guò)的四巾卷好放于布草袋里;

6、用清潔劑均勻地噴一次三缸;

7、撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;

9、若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。

做床

1、拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;

2、按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。

抹灰

1、從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框;

2、按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);

3、燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

5、抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。

洗衛(wèi)生間

1、將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰?鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):

6、默記需補(bǔ)充的物品。

補(bǔ)充物品

1、補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);

2、抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));

4、補(bǔ)充茶具。

吸塵

1、先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;

2、注意死(床底、柜底、柜后);

3、吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、吸地時(shí)要順紋吸;

5、操作要小心,以免碰撞家具;

6、吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車(chē)側(cè)面。

檢查有無(wú)漏項(xiàng)

1、檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈);

2、將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。

離開(kāi)房間

1、將所有清潔用具放回車(chē)內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);

2、取鑰匙卡,關(guān)門(mén),按規(guī)定填寫(xiě)記錄表。