物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度

一、車輛進出管理

1. 車輛進入：所有車輛需通過車場入口，由車場崗工作人員核實業(yè)主身份或有效憑證后放行。

2. 車輛停放：引導車輛停至指定位置，確保不影響其他車輛通行和消防通道暢通。

3. 車輛離開：車輛離場時，核對車牌信息，確認無誤后開啟道閘。

二、收費管理

1. 收費標準：根據(jù)社區(qū)規(guī)定收取停車費用，確保公平公正。

2. 收費記錄：詳細記錄每筆收費，每日結算并報告財務部門。

三、安全監(jiān)控

1. 監(jiān)控設備：確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

2. 安全巡邏：定期對車場進行巡查，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生。

四、應急處理

1. 緊急情況：如火災、交通事故等，立即啟動應急預案，協(xié)助疏散人員，上報相關部門。

2. 故障報修：發(fā)現(xiàn)設施設備故障，及時通知維修人員處理。

五、客戶服務

1. 禮貌服務：對待車主保持友好態(tài)度，解答疑問，提供幫助。

2. 投訴處理：記錄并上報車主投訴，配合相關部門解決。

目的和意義

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程旨在規(guī)范車場管理，確保車輛安全有序進出，維護社區(qū)環(huán)境整潔，保障業(yè)主權益，提升物業(yè)服務質(zhì)量和滿意度。通過標準化的流程，降低運營風險，提高工作效率，同時增強車場的安全防范能力，為社區(qū)營造和諧、安全的生活環(huán)境。

注意事項

1. 車場崗人員需始終保持警惕，對異常情況迅速反應。

2. 嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露業(yè)主信息。

3. 在處理緊急情況時，優(yōu)先保證人員安全，遵循“生命至上”的原則。

4. 不得私自減免或增加停車費用，確保財務透明。

5. 對于損壞的車輛或設施，需立即上報并做好現(xiàn)場保護。

6. 提升自身專業(yè)技能和服務意識，持續(xù)改進工作方法，以適應不斷變化的社區(qū)需求。

以上操作規(guī)程旨在指導車場崗工作人員執(zhí)行日常任務，每位員工應熟知并嚴格遵守，共同維護社區(qū)車場的良好運營。

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程

固定類工作

(一)工作目標:

1.確保車場車損事件每半年度不得超過1起(可直接查找肇事責任人不列入計算方法);

2.不出現(xiàn)當值隊員服務禮儀差、態(tài)度生硬而被客人投訴;

3.確保車場內(nèi)無煙頭、紙屑、膠袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.選定預停車位相對應的指揮位置,面向來車,立正,敬禮;

2.雙手打引車手勢三次;

3.左右轉(zhuǎn)彎手勢一次后隨車入場;

4.快步置于車前側指揮車輛按標準停放;

5.打停車手勢后敬禮;

6.快步上前開車門并問好您好,歡迎光臨或早上好、晚上好,然后關車門;

7.迅速繞車檢查車身狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即告之車主并登記。

(三)注意事項:

1.指揮手勢應干凈有力,切忌拖泥帶水或指揮錯誤;

2.車場應常備雨傘,及時給客人提供幫助;

3.開車門時通常應按照老人、兒童、女士、男士然后駕駛員的先后次序開門,回關車門時力度不宜過大;

4.檢查車輛應仔細,及時發(fā)現(xiàn)問題并告之車主與上報,夜間應認真登記車牌及檢查車輛;

5.注意自身安全。