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有哪些
物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度
一、職責與任務 1.1 歡迎業(yè)主及訪客,保持禮貌熱情的態(tài)度。 1.2 負責進出人員的身份核實,確保安全。 1.3 協(xié)助搬運物品,提供基本的指引服務。 1.4 維護大門區(qū)域的整潔,及時報告設施損壞情況。 1.5 處理突發(fā)狀況,如緊急報警或異常行為。
二、工作流程 2.1 立崗姿勢:保持挺直,面帶微笑,手持對講機待命。
2. 2 接待禮儀:主動問好,詢問來訪目的,必要時聯(lián)系相關(guān)人員確認。
2. 3 物品搬運:協(xié)助業(yè)主搬運大件物品,確保安全無損。
2. 4 安全監(jiān)控:留意周圍環(huán)境,防止非法入侵。
2. 5 交接班:詳細記錄當天工作情況,與接班同事交接清楚。
三、行為規(guī)范 3.1 儀表整潔,穿著統(tǒng)一制服,佩戴工牌。
3. 2 保持良好的職業(yè)素養(yǎng),不得與業(yè)主或訪客發(fā)生沖突。
3. 3 保守業(yè)主隱私,不得泄露個人信息。
3. 4 遵守公司規(guī)章制度,不得私自離崗或懈怠職責。
3. 5 提高自我防護意識,遇緊急情況迅速啟動應急預案。
目的和意義
本操作規(guī)程旨在明確物業(yè)轄區(qū)門童崗位的工作職責,提高服務質(zhì)量,保障業(yè)主的生活安全和舒適。通過規(guī)范化的流程和行為標準,提升門童的專業(yè)形象,增強業(yè)主對物業(yè)的信任感,進一步提升物業(yè)公司的品牌形象。
注意事項
1. 門童需時刻保持警惕,對異常情況進行快速反應。
2. 在與業(yè)主溝通時,應尊重其個人意愿,避免過度干涉。
3. 遇到不熟悉的訪客,要耐心詢問,但不可過分盤問以免引起反感。
4. 在搬運物品時,注意自身安全,避免因疏忽導致傷害。
5. 保持良好的團隊協(xié)作,與保安、保潔等崗位人員保持有效溝通,共同維護小區(qū)秩序。
以上操作規(guī)程旨在指導門童日常工作的執(zhí)行,但具體情況需根據(jù)實際情況靈活應對,確保服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。每位門童都應以專業(yè)、負責任的態(tài)度,踐行這些規(guī)程,為物業(yè)轄區(qū)營造一個安全、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程
1.0目的:確保本轄區(qū)內(nèi)處于正常管控狀態(tài),保證人員在此活動秩序井然。
2.0適用范圍:各門童崗工作。
3.0上崗前準備:
按規(guī)定著裝和《交接班制度》做好上崗前準備工作等。
4.0 工作時間和服務:
4.1每人每天工作8小時(結(jié)合項目實際情況具體安排,可參照護衛(wèi)員的值班時間)。
4.2 站立式服務:門童值班期間實行全天候站立式服務。(根據(jù)項目實際情況可作調(diào)整):
4. 2.1 站立姿勢:立正或跨立二種姿勢。
4.2. 2 站立位置:根據(jù)項目確定的門童工作崗位而定。
4.3 來訪登記制度:
4.3.1 本公司領(lǐng)導及員工進入本項目時或在本項目內(nèi)居住的人員等不用登記,憑本項目的有效證件出入,凡是不認識的人員須詢問確定后方可進入。
4.3.2 當有業(yè)主(客戶)經(jīng)過時,應主動點頭微笑,用文明禮貌用語表示問候和迎接。
4.3.3 來訪人員實行來訪登記有效身份證件制度。主動禮貌示意并詢問來訪事宜。
4.3.4執(zhí)行來訪登記制度,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、護照等。認真核對證件和持有人是否相符,發(fā)現(xiàn)可疑跡象應不予以登記并禁止進入。
4.3.5 來訪者須說對被訪者的姓名、居住詳細地址等,必要時,須用樓宇對講或電話與被訪者確認后方可進入。
4.3.6 當業(yè)主(客戶)帶有親友或訪客進入時,應有禮貌地請其予以登記;并向其做必要的解釋,以消除其不滿情緒。
4.3.7 公司領(lǐng)導陪同檢查指導工作、參觀學習的社會各屆人士到來時,應敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,認真做好值班記錄。
4.3.8 當來訪者離開時,應及時核準,將所存放的證件退還,收回發(fā)放的本項目證件,并做好離開時間的登記工作。
4.4開門:熟悉本項目業(yè)主(客戶)的基本情況和常規(guī)出入時間等。必要時主動為其開啟門。當發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物進出有困難時,應主動幫助其開門,立于門外側(cè)。當完全經(jīng)過后輕輕把門關(guān)閉。
4.5 當業(yè)主(客戶)搬出或新業(yè)主(客戶)入住時,請其到項目公司辦理有關(guān)手續(xù),并積極主動維持秩序,引導搬家人員使用電梯,以免造成秩序混亂,同時將搬家情況做好值班記錄和登記工作。
4.6 進入裝修施工人員,應要求其負責人到項目公司辦理有關(guān)施工和出入手續(xù),并認真進行登記。
5.0情況處置
5.1 遇到匪情、火情報警等情況,應協(xié)助其他工作人員共同作戰(zhàn),直到情況解除。
5.2 提高警惕,嚴密注視進、出本轄區(qū)范圍內(nèi)的各類人員,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情況記錄。
6.0電類文件的控制與分發(fā):參照《大堂崗操作規(guī)程》5.0。
7.0要求:
7.1開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方,關(guān)門時動作要輕,避免發(fā)出過大響聲或損壞。
7.2 不準值班時間與閑雜人員無事聊天、嬉笑打鬧或做與工作無關(guān)的事。
7.3回答詢問應時要簡捷,必要時要婉言謝絕。
8.0相關(guān)表格:
《安防值班記錄》
《來訪登記表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄》
《搬出物品登記表》
《重要郵件收發(fā)登記表》