- 目錄
有哪些
停車場收費崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對每位進入停車場的車輛進行禮貌問候，指引其至空閑車位。
2. 對于不熟悉停車場布局的駕駛員，主動提供路線指導(dǎo)。
二、收費管理
3. 準(zhǔn)確計算停車費用，確保計費系統(tǒng)運行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車輛故障或事故，及時通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時未繳費等情況，按照流程進行記錄并上報。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車場，確保車輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。
五、客戶服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。
10. 在交接班時，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給下一班次。
目的和意義
停車場收費崗位值班操作規(guī)程旨在規(guī)范工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保證停車場運營的順暢和安全。通過明確的工作職責(zé)和流程，提升客戶滿意度，維護公司形象，同時有效防止財務(wù)損失，確保停車場的高效管理。
注意事項
1. 始終保持專業(yè)態(tài)度，無論面對何種情況，都應(yīng)以客戶為中心，保持耐心和友好。
2. 熟練掌握收費系統(tǒng)操作，遇到技術(shù)問題，及時向技術(shù)部門求助。
3. 保持與同事的良好溝通，確保信息傳遞的及時性與準(zhǔn)確性。
4. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得私自減免停車費用。
5. 注意個人安全，避免在車輛行駛過程中進行引導(dǎo)或操作。
6. 記錄每日工作情況，以便于分析和改進工作流程。
以上操作規(guī)程旨在提供一個基礎(chǔ)框架，具體實施時需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整。每位收費員應(yīng)以責(zé)任心和專業(yè)精神，確保停車場的正常運營和服務(wù)質(zhì)量。
停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認,并簽字確認,及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當(dāng)班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認;
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;
2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
