安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準

有哪些

安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 車輛進入與離開的登記管理2. 收費流程與標準的執(zhí)行

3. 緊急情況與異常處理

4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范

5. 設(shè)備操作與維護

6. 安全防范與事故預(yù)防

7. 工作交接與報告制度

目的和意義

安管處車輛收費崗的值班操作規(guī)程旨在確保停車場的正常運行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障財產(chǎn)安全，防止財務(wù)損失，并為客戶提供高效、準確、友好的服務(wù)。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低人為錯誤，提高工作效率，同時增強員工的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。

注意事項

1. 車輛登記：對進入車輛進行仔細登記，包括車牌號、車型、顏色等信息，確保信息無誤。

2. 收費流程：嚴格按照收費標準收取費用，不得私自減免或增加，所有現(xiàn)金交易需開具收據(jù)，電子支付需確認款項到賬。

3. 異常處理：遇到車輛故障、無牌車、拒交費等情況，應(yīng)及時上報并按照既定程序處理，保持冷靜，避免沖突。

4. 服務(wù)態(tài)度：始終保持禮貌，耐心解答客戶疑問，遇投訴及時上報，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5. 設(shè)備操作：熟悉并正確操作收費系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報修。

6. 安全防范：定期巡邏，防止盜竊或其他安全隱患，夜間尤其要加強警惕。

7. 工作交接：交接班時，務(wù)必詳細交接車輛數(shù)量、未結(jié)算費用、設(shè)備狀況等信息，確保工作連續(xù)性。

8. 報告制度：每日工作結(jié)束后，整理記錄，報告當日運營情況，包括收入、異常事件等。在執(zhí)行這些規(guī)程時，可能會遇到一些挑戰(zhàn)，如高峰期的車輛擁堵或突發(fā)的技術(shù)故障。此時，需要靈活應(yīng)對，利用培訓(xùn)所學(xué)的知識和經(jīng)驗，迅速解決問題。保持良好的團隊協(xié)作，與其他部門保持溝通，共同維護停車場的正常秩序。請注意，盡管規(guī)程提供了指導(dǎo)，但實際情況可能有所不同，因此，工作人員應(yīng)具備獨立判斷能力，根據(jù)實際情況做出合理決策。在提供服務(wù)時，始終以客戶滿意度和公司利益為優(yōu)先考慮。在執(zhí)行這些規(guī)程時，每位員工都是公司形象的代表，務(wù)必展現(xiàn)出專業(yè)、負責(zé)任的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準范文

服務(wù)標準:安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程

工作項目工作標準注意事項

輪值班門崗實行24小時值班服務(wù)

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時報中控室維修;

4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。

6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時制止。

8、隨時監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動可疑者,對沒有開車進入車庫人員應(yīng)主動詢問。

9、不準車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

10、及時制止破壞行為。

11、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴重不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。

車輛進出場及車位管理

1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時制止超高、超長車輛進場,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;

5、嚴格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。

8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。

1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品

3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

4、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認,在《來訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。

3、嚴禁出租車輛進入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。

注意禮貌用語、手勢規(guī)范。