- 目錄
有哪些
1. 熟悉檢票流程：掌握正確、快速的檢票技巧，熟悉各類票券的識別。
2. 安全意識：時刻保持警惕，防止非法入侵和票務(wù)欺詐行為。
3. 應(yīng)急處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如乘客糾紛、設(shè)備故障等。
4. 協(xié)作配合：與同事保持良好溝通，確保檢票區(qū)域秩序井然。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持檢票口清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范檢票崗位的操作行為，提高檢票效率，保障乘客安全，維護(hù)車站秩序，同時提升服務(wù)質(zhì)量，確保檢票工作的高效、有序進(jìn)行。通過明確的職責(zé)劃分和操作流程，降低安全事故風(fēng)險，增強(qiáng)員工的安全意識，提高整個運(yùn)營團(tuán)隊的工作效能。
注意事項
1. 檢票前，檢查設(shè)備是否正常，確保檢票機(jī)、顯示屏、通信系統(tǒng)等處于良好狀態(tài)。
2. 對每位乘客進(jìn)行禮貌服務(wù)，確認(rèn)票券的有效性，防止假票、過期票的流通。
3. 注意觀察乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，并采取相應(yīng)措施，如遇可疑人物，需通知安保人員。
4. 在高峰時段，保持冷靜，有效引導(dǎo)客流，避免擁堵。
5. 發(fā)現(xiàn)乘客糾紛，應(yīng)耐心解釋，必要時請求上級或安保協(xié)助處理。
6. 保持工作區(qū)域整潔，定期清理票屑，防止堵塞設(shè)備。
7. 掌握基本急救知識，遇到乘客意外傷害能及時提供初步救助。
8. 遵守公司規(guī)定，不擅自離崗，不接受任何形式的賄賂。
9. 遇到設(shè)備故障，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)乘客使用其他檢票通道，同時報告維修部門。
10. 定期參加安全培訓(xùn)，更新安全知識，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
以上規(guī)程需嚴(yán)格執(zhí)行，每位檢票員都應(yīng)牢記自身職責(zé)，以專業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，確保檢票環(huán)節(jié)的安全與順暢。只有每個細(xì)節(jié)都做到位，才能構(gòu)建起堅實(shí)的安全生產(chǎn)防線，為乘客提供舒適、安全的出行體驗(yàn)。
檢票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程范文
(1)上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常,通道護(hù)欄是否牢靠,確保作業(yè)場所無安全隱患。
(2)檢票時,應(yīng)對旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,組織好旅客依次排隊檢票,認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站,檢票上車,檢票發(fā)車的流程,嚴(yán)格把關(guān),禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
(3)工作時間堅守崗位,注意力集中,不離崗,不干與工作無關(guān)的事。
(4)按時發(fā)車,核對上車人數(shù),做好免票兒童的調(diào)整工作,在客員已滿的情況下,免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(核定座位10%)認(rèn)真填寫行車路單人數(shù),不發(fā)超員車。
(5)在檢票過程中,積極協(xié)助“三品”檢查,禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
(6)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
(7)清掃本區(qū)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
第2篇 檢票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應(yīng)對旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關(guān)的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
