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第1篇 學校物業(yè)維修服務部車輛管理規(guī)定
（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準后，在指定的修理廠進行修理。
（三）駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
（四）駕駛員的定期培訓，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
（五）對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
（六）駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
第2篇 學校高低壓電房管理基本要求與服務質(zhì)量標準
學校項目高低壓電房管理基本要求與服務質(zhì)量標準
一、基本要求
1.高中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。
2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。
3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。
4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。
二、管理服務范圍
1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學變電站維護。
2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。
三、高低壓電房服務要求
1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。
2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。
3.對校區(qū)其它變電設備每天巡視檢查一遍,檢查設備運行狀況,主動發(fā)現(xiàn)設備運行的隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。
4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。
5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。
6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設備的維修。對由于設備老化及非正常原因而需維修的應及時報校方后勤管理處組織維修。
7.按行業(yè)要求組織對供、配電設施定期測試、檢修。
8.負責中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。
9.負責校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。
10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位,做好高壓系統(tǒng)的維護工作。
11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。
12.自覺接受供電部門及地方、學校管理部門的業(yè)務檢查及監(jiān)督。
四、高低壓電房管理服務質(zhì)量標準
1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設備運行、變壓器溫度、設備導線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設備、設備導線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關(guān)記錄。
2.保證設備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。
3.設備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。
4.制定設備安全運行規(guī)程及崗位責任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責任,并制訂可行的應急處理方案。
5.建立完善的值班制度,確保供電設備正常運行,出現(xiàn)故障立即排除,不發(fā)生任何安全責任事故。
6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應急用電管理嚴格,保證在短時間內(nèi)能啟動應急電源。
7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。
8.遇到故障時,應按照國家電網(wǎng)要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。
第3篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室管理規(guī)定
學校物業(yè)住宅服務部辦公室管理規(guī)定
(一)總值班制度
1.認真貫徹公司的各項規(guī)章制度。
2.認真履行值班值宿制度。
3.掌握和熟悉突發(fā)事故的處理預案。
4.嚴禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。
5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。
6.做好值班時記錄工作。
7.做好匯報工作。
8.公司值班人員負責對重要部位進行檢查,并做好記錄。
9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;在值班時認真負責,履行職責。
(二)接待投訴工作制度
1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴
2.接待投訴的工作要求:
(1)接待投訴時應使用文明用語,聲音熱情、甜美,態(tài)度誠懇、溫和。不得有'不理睬、不關(guān)心、打官腔、斜視、傲慢'等服務忌行;不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打____電話或找____問'等服務忌語。
(2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。
(3)對來訪投訴應先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主急躁的情緒;認真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。
(4)投訴內(nèi)容應立即了解調(diào)查事實情況,對初步調(diào)查結(jié)果作出處理意見,并及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見回復投訴者。
(5)對業(yè)主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。
(6)遇來訪人員有過激言行時,應保持冷靜,不得與來訪者發(fā)生爭吵;當個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭辯時,在場其他人員應立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。
(7)對投訴情況應記錄在《業(yè)主投訴登記表》上,備案處理。
(8)對突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊投訴,工作人員應按照相關(guān)規(guī)定處理。
(9)接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭吵的人員,將依據(jù)公司的規(guī)章制度予以相應處理。
(三)回訪工作制度
1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。
2.回訪種類:
(1)問詢式回訪應按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放、回收。
(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。
(3)意見、建議的回訪:
管理員在日常巡視中收集的業(yè)主(使用人)的意見、建議。
(4)向業(yè)主提供維修服務的回訪:對維修質(zhì)量的回訪。
3.工作要求
(1)業(yè)主(使用人)反映的問題應做到'件件有著落,事事有回音'。
(2)上門回訪必須有業(yè)主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應標明電話回訪。
(3)在回訪過程中,業(yè)主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應按如下步驟進行:
①不能當場解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應預約時間給予答復。
②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。
(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業(yè)主答復,公開信應存入回訪檔案。
(5)同一問題多次投訴的,應嚴肅對待,迅速回復處理。
(6)投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不進行回訪,記錄在案。
4.工作標準
(1)對業(yè)主反饋的意見和投訴的回訪處理率應達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應不少于40%。
(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據(jù)實際情況進行。
(四)報修服務制度
1.對業(yè)主的報修及服務要求,應及時做好記錄,填寫《維修派工單》。
2.維修人員上門后,應先了解維修或服務內(nèi)容,在征得業(yè)主認可后開始工作。維修(服務)完畢后,請業(yè)主在《維修派工單》上簽字確認。
3.維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應將維修完成情況在《報修登記表》上注明。
4.管理員及時回訪業(yè)主維修情況是否滿意。
5.以下項目應按急修處理
(1)電梯失控與困人。
(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應及時通知供熱單位協(xié)助維修。
(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。
(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。
(5)其他涉及危險的項目。
(五)受理投訴制度
1.本著對業(yè)主負責的精神,認真聽取投訴意見。
2.對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題,本部門處理的,應在第一時間做出妥善安排,解決問題。
3.本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關(guān)責任人迅速解決。
4.要做到讓業(yè)主滿意為止,并應在事后及時回訪。
5.處理結(jié)果要做記錄,每周進行統(tǒng)計和總結(jié)。
(六)維修服務時限承諾制度
1.接到報修后,物業(yè)維修人員應在十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
2.一般故障,應當場解決處理。
3.疑難故障和缺少配件的故障,應在四十八小時內(nèi)解決。
4.重大疑難問題解決不超過七十二小時。
5.出現(xiàn)二次維修現(xiàn)象,當事人應向業(yè)主致歉并負責徹底解決問題。
(七)重大事項報告制度
為積極預防、妥善處理重大突發(fā)事件,維護物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提高工作效率和管理水平,維護小區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。
1.重大事件報送的范圍
(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。
(2)物業(yè)經(jīng)營公司安排的涉及業(yè)主重大利益及安全的大型活動和事項。
(3)物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導重大人事變動。
(4)國際國內(nèi)政
治事件在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應。
(5)業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。
(6)物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)事件和重特大事故(如火災、水患、爆炸及自然災害等造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失等)。
(7)其他重大事項。
2.重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關(guān)部門之間對事件處理的情況通報。
3.重大事項報送形式
重大事項報送的形式分:當面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產(chǎn)損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導報告。
4.各部門負責人要切實履行好職責,做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級_,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應逐級反映。
第4篇 學校后勤管理服務過程控制工作程序
學院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
學校后勤管理服務過程控制程序
后勤管理服務控制程序
1.目的
為政法學院和廣大師生員工提供后勤管理服務,確保公司提供的各類服務滿足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。
2.適用范圍
適用于總公司后勤管理服務提供過程和服務質(zhì)量的管理、監(jiān)視測量和控制。
3.職責
3.1監(jiān)察中心負責后勤管理服務過程和服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;
3.2各服務部門負責后勤管理服務過程的提供、控制和自檢工作;
3.3各崗位服務人員負責服務任務的實施。
4 工作程序
總公司后勤管理服務的提供過程按國家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。
4.1后勤管理服務提供的內(nèi)容
依據(jù)政法學院的要求,總公司后勤管理服務的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。
4.2后勤管理服務提供過程的控制
4.2.1服務提供前的控制
a.獲得表述服務特性的信息和文件。服務部門根據(jù)對服務實現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評審的結(jié)果等,獲得必要的服務信息,充分了解學院領(lǐng)導的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
b.總公司編制了以下程序和服務過程的工作標準、服務規(guī)范等文件,對服務提供過程進行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務過程控制程序》、《供方評價準則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》等,明確服務標準,規(guī)范服務行為。
4.2.2服務提供過程中的控制
a.服務人員根據(jù)所提供的服務信息要求,嚴格按相關(guān)程序文件和服務標準的要求進行服務,各服務部門和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。
b.各服務部門負責定期組織員工學習質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進行服務方能滿足顧客的要求。
c.公司為后勤服務提供和配備適用的基礎(chǔ)設施,部門編制主要的使用說明書并對相關(guān)人員提出明確要求,設施和設備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。
d.為了確保服務提供過程符合要求,公司配備相應的監(jiān)視和測量設備,保證后勤服務的開展;
e.監(jiān)察中心按檢查標準全面檢查各班組和個人的服務質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項服務滿足要求;
f.各服務部門負責人不定期的對服務質(zhì)量進行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務質(zhì)量,每月各服務部門負責向監(jiān)察中心上報《月服務質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務部門、各班組的服務質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和控制。
4.2.3服務完成后的控制
監(jiān)察中心負責對服務完成后的活動進行控制:
a.與各學院的師生和住戶聯(lián)絡,妥善處理他們意見和投訴,及時做好服務回訪工作,保存相關(guān)記錄;
b.測量全校師生員工對公司后勤管理服務提供的滿意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務傾向,具體執(zhí)行《顧客滿意度測量控制程序》;
4.2.4為滿足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負責開拓新的服務項目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務項目設計和開發(fā)控制程序》。
4.2.5對后勤管理服務項目實施監(jiān)控活動
a.水電暖的供應服務:能源管理服務中心負責供水、供電、供暖的服務和相關(guān)費用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門目標管理責任制》等,填寫相應記錄。
b.設備設施維修服務:能源管理服務中心和西校區(qū)管理服務中心負責新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設施等的維修;校園內(nèi)建筑物門窗、桌椅等設施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫相應記錄。
c.綠化服務:物業(yè)管理服務中心和西校區(qū)管理服務中心負責學院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫相應記錄。
d.清潔服務:物業(yè)管理服務中心和西校區(qū)管理服務中心負責轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運、室內(nèi)清潔服務,具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫相應記錄。
e. 飲食服務:西校區(qū)管理服務中心負責對食堂租賃供方進行選擇和評價,監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》、《供方評價準則》。
f.物業(yè)管理、服務費用收繳服務:辦公室負責各種服務費用的收繳管理,各業(yè)務部門負責催繳工作,具體執(zhí)行公司服務費用收繳有關(guān)規(guī)定。
4.3后勤管理服務提供過程的確認
4.3.1后勤管理服務提供過程具有特殊的性質(zhì),屬于應事先確認的過程,在服務人員與服務對象接觸的過程中服務質(zhì)量立即表現(xiàn)出來,多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗方法對服務質(zhì)量進行控制不能滿足要求。
4.3.2對后勤管理服務特性及服務提供特性的質(zhì)量控制可通過控制過程的符合性來實現(xiàn)。服務部門應對本部門服務活動中的這些過程進行確認,以證實過程能力。確認包括:
a.對服務提供過程規(guī)定評審和批準的準則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類服務要求的管理規(guī)定;
b.對所使用的服務設施能力的認可,包括設施能力(安全性、適用性等要求)及維護保養(yǎng)的要求,并保存維護保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;
c.對相關(guān)的服務人員要進行崗位培訓、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;
d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務部門編制工作標準、服務規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,以保證后勤服務工作滿足規(guī)定的要求;
e.對服務提供過程的實施和質(zhì)量考核、檢查應進行記錄,填寫相關(guān)服務記錄和《服務質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;
f.過程的再確認:當服務條件發(fā)生變化時(如
服務內(nèi)容、設施、人員、服務對象等),應對上述過程進行再確認。并對相應的作業(yè)文
件如工作標準和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.4標識和可追溯性
4.4.1辦公室編制《服務人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務人員的標識要求。上班時間,工作人員應著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設計制作、配發(fā)。
4.4.2公共服務設施與建筑物的標識:由各服務部門按服務區(qū)域,以指示牌標明服務功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學樓、停車場等),監(jiān)察中心負責監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。
4.4.3倉庫保管人員負責做好入庫物資的標識和檢驗狀態(tài)的標識
a.入庫物資應采用原包裝標識,如標識不清,應掛《物資標識卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時間。物資出入庫時,保管人員應填寫《領(lǐng)物單》或《登記表》。
b.采購物資的檢驗狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。
責任部門保管人員根據(jù)物資驗收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標識合格和不合格物資,防止誤用。
4.4.4各項服務質(zhì)量的檢查狀態(tài)標識:分為合格、不合格。
監(jiān)察中心和各服務部門根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對合格、不合格服務在《服務質(zhì)量檢查與考核表》或服務記錄中注明,以便識別。
4.4.5可追溯性
a.對影響服務質(zhì)量的采購物資可根據(jù)物品標識和《領(lǐng)物單》進行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。
b.服務人員的工牌號是唯一的,當涉及到服務工作質(zhì)量問題時,可通過工牌號及相應服務記錄追查到責任人。
4.5.顧客財產(chǎn)
4.5.1公司應加強驗收和交接管理,維護學院提供的各類設施,保障服務區(qū)內(nèi)建筑物及配套設施的質(zhì)量和各項功能完好。
4.5.2教室管理站和管理員應加強門衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學校、學生、住戶的財產(chǎn)損壞或丟失。
4.5.3加強對顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務中心在接受維修通知時,在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時,應記載產(chǎn)品名稱及詳細信息,維修前先對顧客提供的產(chǎn)品進行質(zhì)量驗證,確認該產(chǎn)品能達到維修安裝要求后,方可進行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,維修工應告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。
4.6服務記錄和文件、服務用物品的防護
4.6.1后勤管理服務過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無形資產(chǎn),應妥善保管。公司應提供適宜的防護用品,指定專人保管,并制定相應的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。
4.6.2對于服務提供過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲存、搬運、使用的所有階段,應提供符合性的防護,防止物品的丟失、損壞和錯用。
4.6.3物品搬運控制:搬運負責人應配置適宜的搬運工具,規(guī)定合理的搬運方法,防止物品損壞。
4.6.4物品的儲存:應規(guī)范庫房管理,提供適宜的儲存條件,按規(guī)定碼放,對有儲存期限的物品,要明確標識有效期,保證先入先出。
5.相關(guān)文件
5.1《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c_-0
5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c_-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c_-01
5.4《記錄控制程序》hqzgs/c_-02
5.5《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c_-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c_-0
5.7《糾正和預防措施控制程序》hqzgs/c_-
5.8《公司資產(chǎn)管理和采購辦法》hqzgs/zd-0
5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0
5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-
5.11《供方評價準則》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教學樓教室管理管理條例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-
6.記錄
6.1 服務質(zhì)量考核表 jl/c_04-01
第5篇 學校洗理服務開水供應服務管理考核辦法
學校洗理服務、開水供應服務管理和考核辦法(暫行)為加強后勤服務管理,提升廣大師生活服務質(zhì)量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務,經(jīng)與經(jīng)營服務單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務商向校方繳納的履約保證金和誠信服務保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務單位須嚴格按照投標文件中的安裝(裝修)方案進行設備、設施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴禁擅自調(diào)整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應的開水、熱水,應符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學校不定期委托第三方進行水質(zhì)檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達標,由此造成的社會影響和經(jīng)濟責任由經(jīng)營服務商承擔,學校有權(quán)責令經(jīng)營服務商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應扣除經(jīng)營服務商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務單價應在理發(fā)店顯目位置公布,服務期內(nèi)不得擅自調(diào)整。禁止使用大功率、高分貝音響設備,禁止在店內(nèi)播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標準的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標準,如因安裝、維修維護導致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務商應立即修復,未能即時修復的,學校可使用其保證金用于組織維修工作。經(jīng)營服務商有意拖延或拒不修復的,學?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務商應立即修復、更換,學校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務商向?qū)W生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學生公寓的服務人員必須持工作牌上崗,文明服務,遵守學生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學生公寓,并作書面記錄、上報學校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務商對本項要求應承擔管理責任。
第九條 公共浴室(含風雨操場內(nèi)的公共淋浴間),經(jīng)營服務商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標準。服務商應及時了解師生對水溫的需求并作及時調(diào)整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務的投拆,經(jīng)營服務商須作出積極響應,投訴內(nèi)容一經(jīng)學校核實,即作 度考核的重要評價指標,學校視情況作出相應處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務商須同時在學生公寓、教學樓等顯目處和學校后勤信息化服務平臺公布服務承諾和使用指南,服務(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務質(zhì)量,設立誠信服務保證金。在乙方提供的服務質(zhì)量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學院洗理服務及開水服務履約保證金和誠信服務保證金管理使用細則”(附表一)予以扣減?？蹨p的金額全額上繳財政或用于浴室設施設備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學年負責對浴室服務企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學生開展學期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,學生考核結(jié)果(附表三)占20%。
第十五條 考核結(jié)果。
1.考核分數(shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2. 考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3．考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4. 考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結(jié)果的運用。
1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2. 考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務保證金(除日?？蹨p外)。
3． 考核基本合格的,扣除誠信服務保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務保證金。本辦法由f醫(yī)學院后勤管理處負責解釋。
第6篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室管理規(guī)定怎么寫
學校物業(yè)住宅服務部辦公室管理規(guī)定
(一)總值班制度1.認真貫徹公司的各項規(guī)章制度。
2. 認真履行值班值宿制度。
3. 掌握和熟悉突發(fā)事故的處理預案。
4. 嚴禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。
5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。
6. 做好值班時記錄工作。
7. 做好匯報工作。
8. 公司值班人員負責對重要部位進行檢查,并做好記錄。
9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;
在值班時認真負責,履行職責。
(二)接待投訴工作制度1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴2.接待投訴的工作要求:
(1)接待投訴時應使用文明用語,聲音熱情、甜美,態(tài)度誠懇、溫和。
不得有'不理睬、不關(guān)心、打官腔、斜視、傲慢'等服務忌行;
不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打電話或找問'等服務忌語。
(2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。
(3)對來訪投訴應先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主急躁的情緒;
認真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。
(4)投訴內(nèi)容應立即了解調(diào)查事實情況,對初步調(diào)查結(jié)果作出處理意見,并及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見回復投訴者。
(5)對業(yè)主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。
(6)遇來訪人員有過激言行時,應保持冷靜,不得與來訪者發(fā)生爭吵;
當個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭辯時,在場其他人員應立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。
(7)對投訴情況應記錄在《業(yè)主投訴登記表》上,備案處理。
(8)對突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊投訴,工作人員應按照相關(guān)規(guī)定處理。
(9)接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭吵的人員,將依據(jù)公司的規(guī)章制度予以相應處理。
(三)回訪工作制度1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。
2. 回訪種類:
(1)問詢式回訪應按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放、回收。
(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。
(3)意見、建議的回訪:管理員在日常巡視中收集的業(yè)主(使用人)的意見、建議。
(4)向業(yè)主提供維修服務的回訪:對維修質(zhì)量的回訪。
3. 工作要求
(1)業(yè)主(使用人)反映的問題應做到'件件有著落,事事有回音'。
(2)上門回訪必須有業(yè)主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應標明電話回訪。
(3)在回訪過程中,業(yè)主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應按如下步驟進行:
①不能當場解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應預約時間給予答復。
②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。
(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業(yè)主答復,公開信應存入回訪檔案。
(5)同一問題多次投訴的,應嚴肅對待,迅速回復處理。
(6)投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不進行回訪,記錄在案。
4. 工作標準
(1)對業(yè)主反饋的意見和投訴的回訪處理率應達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應不少于40%。
(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據(jù)實際情況進行。
(四)報修服務制度1.對業(yè)主的報修及服務要求,應及時做好記錄,填寫《維修派工單》。
2. 維修人員上門后,應先了解維修或服務內(nèi)容,在征得業(yè)主認可后開始工作。
維修(服務)完畢后,請業(yè)主在《維修派工單》上簽字確認。
3. 維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應將維修完成情況在《報修登記表》上注明。
4. 管理員及時回訪業(yè)主維修情況是否滿意。
5.以下項目應按急修處理
(1)電梯失控與困人。
(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應及時通知供熱單位協(xié)助維修。
(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。
(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。
(5)其他涉及危險的項目。
(五)受理投訴制度1.本著對業(yè)主負責的精神,認真聽取投訴意見。
2. 對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題,本部門處理的,應在第一時間做出妥善安排,解決問題。
3. 本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關(guān)責任人迅速解決。
4. 要做到讓業(yè)主滿意為止,并應在事后及時回訪。
5.處理結(jié)果要做記錄,每周進行統(tǒng)計和總結(jié)。
(六)維修服務時限承諾制度1.接到報修后,物業(yè)維修人員應在十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
2. 一般故障,應當場解決處理。
3. 疑難故障和缺少配件的故障,應在四十八小時內(nèi)解決。
4. 重大疑難問題解決不超過七十二小時。
5.出現(xiàn)二次維修現(xiàn)象,當事人應向業(yè)主致歉并負責徹底解決問題。
(七)重大事項報告制度為積極預防、妥善處理重大突發(fā)事件,維護物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提高工作效率和管理水平,維護小區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。
1. 重大事件報送的范圍
(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。
(2)物業(yè)經(jīng)營公司安排的涉及業(yè)主重大利益及安全的大型活動和事項。
(3)物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導重大人事變動。
(4)國際國內(nèi)政治事件在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應。
(5)業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。
(6)物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)事件和重特大事故(如火災、水患、爆炸及自然災害等造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失等)。
(7)其他重大事項。
2. 重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關(guān)部門之間對事件處理的情況通報。
3. 重大事項報送形式重大事項報送的形式分:當面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產(chǎn)損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導報告。
4. 各部門負責人要切實履行好職責,做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級上訪,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應逐級反映。
5.凡對公司發(fā)生的各類重大事項,特別是負面事件,不匯報、故意瞞報、謊報、少報、漏報或在規(guī)定時間內(nèi)不及時匯報的,要追究責任予以處罰。
第7篇 學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質(zhì)量標準
學校物業(yè)綜合管理基本要求與服務質(zhì)量標準
一、基本要求
1.學歷要求初中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。
2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。
3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。
二、管理范圍
1.學生公寓
包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設施設備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學生公寓精神文明建設、處理突發(fā)事件等。
2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源等。
3.教學樓、實驗樓、逸夫科技樓
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源課室開放、教室內(nèi)教學及照明家具等設施設備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關(guān)等。
三、服務要求
1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。
2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當。
3.編排綜合管理服務人員24小時值班表,所有綜合管理服務人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4.每個崗位上應配置相應工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應急預案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。
5.樓宇管理的公共設施設備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設施設備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。
6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。
7.有完備的《樓宇管理應急工作預案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。
四、綜合管理人員質(zhì)量服務標準
1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務整改合格率100%。
2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。
3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關(guān)部門做好相關(guān)消防治安工作;學生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關(guān)巡查記錄登記。
4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細借用記錄。
5.保證前臺設施設備的完好,為學生提供一個良好的大廳環(huán)境。
6.熟悉各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設備設施有一定的了解。
7.學生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關(guān)登記情況。
8.嚴禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學生造成損失的,中標人承擔相應的責任并負責全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標人應承擔30%的賠償責任。
9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關(guān)登記工作。
10.配合客服中心做好詳細的學生住宿信息登記工作,包括學生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息準確;學生住宿情況發(fā)生調(diào)整時,中標人應及時對學生住宿信息做相應的調(diào)整。
11.做好建筑內(nèi)公共設備和消防設備使用情況登記記錄,如有損壞應及時與客服中心聯(lián)系,安排維修。
12.教室綜合管理人員應根據(jù)課程安排,提前檢查教室準備工作,為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境。
13.熟悉本樓宇一切情況,包括:學生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作安排等。
14.按學校要求檢查教室開放關(guān)閉情況,晚自習后,組織員工做好清樓、設備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。
15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)所有設備設施財產(chǎn)安全,大宗物品出樓須進行詢問登記。
16.確保設施設備安全正常運行,出現(xiàn)故障,及時上報維修。
17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關(guān)閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內(nèi)抽煙。
18.做好相關(guān)包括但不限于例行安檢、設施設備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。
第8篇 學校后勤服務總公司印章管理規(guī)定范文
學校后勤服務總公司印章管理規(guī)定
第一條 印章是指后勤服務總公司、zz五里勞動服務中心、zz師范高等專科學校食堂、_zz師范高等?？茖W校直屬后勤服務總公司支部委員會等公章以及財務專用章、公司負責人名章、營業(yè)執(zhí)照等。
第二條 印章由公司辦公室、會計室指定專人管理。zz五里勞動服務中心公章、財務專用章、公司負責人名章由會計室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當日放回原存放地點。
第五條 公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證等不得隨意復印,原件不得隨意帶出或長時間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動統(tǒng)計證書等的年檢,逾期不進行年檢的,追查有關(guān)人員的責任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;
2.公司領(lǐng)導審批;
3.公司辦公室(會計室)用印。
第9篇 zz學校物業(yè)維修服務部車輛管理規(guī)定
學校物業(yè)維修服務部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓,車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第10篇 某學校物業(yè)維修服務部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓,車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第11篇 學校行政辦公樓物業(yè)設施設備管理技術(shù)服務規(guī)范
學校行政辦公樓物業(yè)(設施設備管理)技術(shù)服務:
(一)服務內(nèi)容:
物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(設施設備管理)的具體標準:
總體標準:保證設施設備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
4、空調(diào)設備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第12篇 學校洗理服務、開水供應服務管理考核辦法
學校洗理服務、開水供應服務管理和考核辦法(暫行)
為加強后勤服務管理,提升廣大師生活服務質(zhì)量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務,經(jīng)與經(jīng)營服務單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務商向校方繳納的履約保證金和誠信服務保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務單位須嚴格按照投標文件中的安裝(裝修)方案進行設備、設施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴禁擅自調(diào)整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應的開水、熱水,應符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學校不定期委托第三方進行水質(zhì)檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達標,由此造成的社會影響和經(jīng)濟責任由經(jīng)營服務商承擔,學校有權(quán)責令經(jīng)營服務商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應扣除經(jīng)營服務商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務單價應在理發(fā)店顯目位置公布,服務期內(nèi)不得擅自調(diào)整。禁止使用大功率、高分貝音響設備,禁止在店內(nèi)播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標準的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標準,如因安裝、維修維護導致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務商應立即修復,未能即時修復的,學?？墒褂闷浔ＷC金用于組織維修工作。經(jīng)營服務商有意拖延或拒不修復的,學?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務商應立即修復、更換,學校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務商向?qū)W生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學生公寓的服務人員必須持工作牌上崗,文明服務,遵守學生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學生公寓,并作書面記錄、上報學校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務商對本項要求應承擔管理責任。
第九條 公共浴室(含風雨操場內(nèi)的公共淋浴間),經(jīng)營服務商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標準。服務商應及時了解師生對水溫的需求并作及時調(diào)整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務的投拆,經(jīng)營服務商須作出積極響應,投訴內(nèi)容一經(jīng)學校核實,即作為年度考核的重要評價指標,學校視情況作出相應處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務商須同時在學生公寓、教學樓等顯目處和學校后勤信息化服務平臺公布服務承諾和使用指南,服務(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務質(zhì)量,設立誠信服務保證金。在乙方提供的服務質(zhì)量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學院洗理服務及開水服務履約保證金和誠信服務保證金管理使用細則”(附表一)予以扣減。
扣減的金額全額上繳財政或用于浴室設施設備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學年負責對浴室服務企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學生開展學期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,學生考核結(jié)果(附表三)占20%。
第十五條 考核結(jié)果。
1.考核分數(shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2.考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3.考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4.考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結(jié)果的運用。
1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2.考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務保證金(除日?？蹨p外)。
3. 考核基本合格的,扣除誠信服務保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務保證金。
本辦法由f醫(yī)學院后勤管理處負責解釋。
第13篇 學校物業(yè)維修服務部文件資料管理規(guī)定
學校物業(yè)維修服務部文件、資料管理規(guī)定
(一)凡接到學校、集團印發(fā)的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學習的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第14篇 學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。
木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。
玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務工作質(zhì)量,按規(guī)范服務,違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。
用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務,維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。
完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務,找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。
不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學校規(guī)定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設備、工具,或丟失工具要按價賠償。
第15篇 zz學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務工作質(zhì)量,按規(guī)范服務,違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務,維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務,找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學校規(guī)定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設備、工具,或丟失工具要按價賠償。
