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第1篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定
編 號:管理―w―014
版 本:2005―001
有償服務工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;
2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一
調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方
可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。
編 制: &n
bsp;審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
第2篇 y管理處維修部有償服務獎勵辦法
為進一步加強維修部的管理,提高維修工的積極性、主動性,使維修部能為住戶提供更好的服務,為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,特將15%的有償維修服務(人工)費作為維修人員的鼓勵獎,具體辦法如下:
一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎,
其中:
1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。
2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎,主管維修項目,其收入的5%列入其鼓勵獎之中。
3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。
4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費時,必須實事求是,要嚴格執(zhí)行制定的收費標準,如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象,住戶投訴的,在當月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實施從20__年5月10日起試行。
第3篇 數(shù)碼城有償服務管理方法
數(shù)碼城大廈有償服務管理方法
尊敬的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:
為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務,根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點,特制定如下有償服務管理方法,敬請周知:
一、有償服務報修流程:
電話報修:83__58(8:30---17:00) 83__6(24小時水電值班電話)
口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務臺
申報須知:請您將單元、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明清楚,以便及時與您聯(lián)絡;
監(jiān)督投訴電話:8__836、2__
二、有償服務維修流程:
1、管理處接收有償服務信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運行維修組;
2、運行組根據(jù)維修內(nèi)容安排維修人員上門查看并報價(以公布的收費標準為據(jù));
3、業(yè)主同意報價后,維修人員維修,業(yè)主對維修結果在驗收單上填寫意見;
4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開單人留存一聯(lián),維修工一聯(lián),服務中心一聯(lián),開單人對服務情況回訪
三、服務四承諾:
一證件:維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;
二公開:維修人員須向業(yè)主公開出示有償服務價目維修單,并按價目維修單標準收費;
三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看,維修后現(xiàn)場清理到位,服務后向業(yè)主演示維修結果到位;
四不準:不準在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準利用公司財產(chǎn)損害公司利益而謀取個人利益;不準利用服務之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動;
四、維修事項說明:
1、收費標準(管理處提供材料維修的項目)按照以下標準收取:
維修費用=材料費+材料費×30%
(材料價格為管理處倉庫出庫價,30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)
2、業(yè)主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購買材料,管理處只參照同類項目收取30%的服務費用等。
3、管理處不提供材料且工時不超過十五分鐘的免費服務。
4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。
五、有償服務收費法律依據(jù):根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設施的維修責任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設施的維修責任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設施(含表及表外第一個閥門)的維修費用由用戶承擔”。
第4篇 管理處維修部有償服務獎勵辦法
為進一步加強維修部的管理，提高維修工的積極性、主動性，使維修部能為住戶提供更好的服務，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，特將15%的有償維修服務（人工）費作為維修人員的鼓勵獎，具體辦法如下：
一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎，
其中：
1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。
2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎，主管維修項目，其收入的5%列入其鼓勵獎之中。
3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。
4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費時，必須實事求是，要嚴格執(zhí)行制定的收費標準，如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，住戶投訴的，在當月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實施從20__年5月10日起試行。
第5篇 某管理處維修部有償服務獎勵辦法
為進一步加強維修部的管理,提高維修工的積極性、主動性,使維修部能為住戶提供更好的服務,為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,特將15%的有償維修服務(人工)費作為維修人員的鼓勵獎,具體辦法如下:
一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎,
其中:
1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。
2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎,主管維修項目,其收入的5%列入其鼓勵獎之中。
3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。
4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費時,必須實事求是,要嚴格執(zhí)行制定的收費標準,如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象,住戶投訴的,在當月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實施從20__年5月10日起試行。
第6篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規(guī)定從2022年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第7篇 某物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊
物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊
01、服務中心接到業(yè)主有償服務需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排
詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間
本次服務工作的要求及注意事項
有償服務人員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表
準備好所需的工具、材料、鞋套等
牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準
準時到達指定地點
02、入戶
入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套
與業(yè)主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當
03、入戶有償服務操作
入戶有償服務工作要按照相應的作業(yè)手冊嚴格執(zhí)行。
服務過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(包括茶水、香煙等)
服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業(yè)主家逗留
每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理
有償服務工作注意事項
入戶為業(yè)主服務,必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務
凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據(jù)之一
