區(qū)物業(yè)管理辦法15篇

第1篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4

小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)

為進(jìn)一步提高小區(qū)居住戶的生活質(zhì)量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達(dá)到規(guī)范管理,根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步提高農(nóng)民集中居住質(zhì)量的意見(jiàn)》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關(guān)于__村小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》制定__村小區(qū)物業(yè)管理辦法。

一、設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì);物業(yè)管理委員會(huì)在黨支部村委會(huì)的指導(dǎo)下召開(kāi)業(yè)主會(huì)議產(chǎn)生,物業(yè)管理委員會(huì)組成人員5―17人,其中監(jiān)事會(huì)人員3―5人,物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調(diào)解工作。

二、物業(yè)管理的資金來(lái)源;1、小區(qū)居住戶每年每平方米房屋交一元,2、村級(jí)公共服務(wù)資金

三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實(shí)施的維修維護(hù)3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。

四、小區(qū)管理;

第一條、物業(yè)管理委員會(huì)統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔,保潔人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權(quán)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。

第二條、小區(qū)內(nèi)各單位、居住戶和外來(lái)人員必須做好門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農(nóng)作物秸稈,門窗、玻璃清潔干凈,做好門前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。

第三條、凡居住在小區(qū)的農(nóng)戶、單位和外來(lái)暫住人員,必須將垃圾分類袋裝后按照指定的地點(diǎn)投放,由保潔人員統(tǒng)一清運(yùn),做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘?jiān)谷胗晁臀鬯艿馈?/p>

第四條、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無(wú)證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。

第五條、小區(qū)住戶要自覺(jué)遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺(jué)愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

第六條、小區(qū)內(nèi)公共廁所由物業(yè)管理委員會(huì)指定專人負(fù)責(zé)管理和保潔,廁所內(nèi)外墻面保持干凈無(wú)亂張亂貼,無(wú)亂涂亂畫(huà),廁所地面要隨時(shí)干凈,便池內(nèi)無(wú)積糞,達(dá)到廁所基本無(wú)臭味、無(wú)蠅蚊。

第七條、小區(qū)住戶和外來(lái)人員的車輛一律停放在自家門口或指定的停車場(chǎng),任何車輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車輛應(yīng)盡量減速慢行。

第八條、小區(qū)住戶禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風(fēng)貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。

第九條、在小區(qū)內(nèi)從事餐飲、洗車等服務(wù)行業(yè)的人員禁止占道經(jīng)營(yíng)。

第十條、小區(qū)居住戶和外來(lái)暫住人員,應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹(shù)木,不踐踏草坪。

第十一條、小區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)給居住戶的土地,居住戶要有序合理種植,不種有秸稈的農(nóng)作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農(nóng)家肥要及時(shí)回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。

第十二條、小區(qū)居住戶和外來(lái)暫住人員和單位要愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,不得損壞公共設(shè)施。

五、小區(qū)安全管理

第一條、小區(qū)居住戶、外來(lái)暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線,不亂接天然氣管。

第二條、小區(qū)居住戶、外來(lái)暫住人員和單位不得在小區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物和農(nóng)作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。

第三條、車輛慢速通行,遇到行人和非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)避讓禁止機(jī)動(dòng)車輛長(zhǎng)時(shí)間鳴號(hào)。

第四條、小區(qū)居住戶、外來(lái)暫住人員和單位,要關(guān)好自己的門,看好自己的人,守好自己的財(cái),護(hù)好自己的樓,并積極參與社會(huì)治安綜合治理,避免財(cái)產(chǎn)受損。

六、小區(qū)治安管理

第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題,在作出妥善處理的同時(shí),必須第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。同時(shí)及時(shí)向村委會(huì)匯報(bào)。

第二條、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)組織村綜治服務(wù)隊(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢,夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢,在巡檢中發(fā)現(xiàn)可凝的人和事,必須做到追蹤盤(pán)查,巡查必須做到認(rèn)真、仔細(xì)、全面,并做好巡檢記錄。

第三條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務(wù)隊(duì)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)予以制止控制事態(tài),立即打報(bào)警電話,請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

第四條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應(yīng)自覺(jué)遠(yuǎn)離毒品并有責(zé)任、有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)提供信息,并及時(shí)報(bào)案。

七、小區(qū)的群宴管理

第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點(diǎn)辦宴。

第二條、聘請(qǐng)的流動(dòng)廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。

八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為

1、違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物

2、擅自占用、損壞共用設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施

3、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其它影響房屋使用安全的行為

4、損壞公共綠化

5、任意棄置垃圾

6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只

7、在小區(qū)內(nèi)亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼

8、制造噪聲干擾他人正常生活

9、違反規(guī)定亂停放車輛

10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全

11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德?tīng)栃袨?/p>

物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)有以上行為人員,應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,對(duì)勸阻、制止無(wú)效或者行為人拒不改正的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政部門和公安機(jī)關(guān)依法予以處理。

九、小區(qū)管理監(jiān)督組

第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督

第二條、對(duì)小區(qū)住戶提出的合理化建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督

第三條、對(duì)小區(qū)管理委員會(huì)物業(yè)資金的使用、公示進(jìn)行監(jiān)督

第四條、對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督

第五條、組織小區(qū)居住戶、單位對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)年度工作開(kāi)展情況,進(jìn)行民主評(píng)議,評(píng)議的結(jié)果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。

__村村民委員會(huì)

2022年3月30日

第2篇 某小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法

華庭小區(qū)物業(yè)帳務(wù)管理辦法

[管理費(fèi)的預(yù)、決算管理]

做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算,是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國(guó)家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來(lái)制訂下年度的小區(qū)的管理費(fèi)用預(yù)算,以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。

每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算,并提出決算報(bào)告,報(bào)業(yè)委會(huì)審批,并接受審計(jì)。

[各類收支的日常管理]

建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)帳。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入扣除經(jīng)營(yíng)成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。

收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。

每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

每月15日將'付款請(qǐng)求書(shū)'送交業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi),逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門收款。

收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)(有償服務(wù)在提供服務(wù)后,請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字,每月結(jié)算一次)。

準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè),統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用,做好收費(fèi)報(bào)表。

管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。

年度預(yù)算確定以后,在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí),更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳,以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整,便于查詢。

在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開(kāi)支,做到平衡支出。各類費(fèi)用的支出要符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。

[物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理辦法]

根據(jù)國(guó)家商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。

維修資金的籌集,按規(guī)定由開(kāi)發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會(huì)開(kāi)立的維修資金專戶。

按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專戶。

維修資金不足時(shí),可由管理處編制籌集方案報(bào)業(yè)委會(huì),由業(yè)委會(huì)征集。

維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準(zhǔn)挪作他用。

日常維修費(fèi)使用應(yīng)按規(guī)定報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)后并報(bào)公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準(zhǔn)方可使用。

對(duì)于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項(xiàng)目,應(yīng)簽訂合同,并報(bào)公司審批同意后實(shí)施。

中、大修或更新項(xiàng)目在年度計(jì)劃中立項(xiàng),應(yīng)編制項(xiàng)目預(yù)算書(shū),選定施工單位,訂立工程施工合同,報(bào)公司審批,同時(shí)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。經(jīng)公司、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后,由業(yè)委會(huì)與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應(yīng)由業(yè)委會(huì)出具委托書(shū),并寫(xiě)明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會(huì)正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支付。

按規(guī)定維修資金應(yīng)按幢、按門牌號(hào)立賬,按單元立分戶賬。

管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算后歸檔。

維修資金使用項(xiàng)目:

--物業(yè)日常維修;

--物業(yè)專項(xiàng)維修、更新;

--物業(yè)中、大修;

--業(yè)委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定)。

物業(yè)發(fā)生維修、更新的費(fèi)用及時(shí)做好清單提交開(kāi)戶銀行。

每月與開(kāi)戶銀行核對(duì)維修資金帳目。

每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。

[管理費(fèi)收入、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入等的帳務(wù)管理辦法]

加強(qiáng)現(xiàn)金庫(kù)存限額(除額定的備用金外)的管理,超過(guò)限額的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部指定的銀行帳戶,為安全起見(jiàn)超過(guò)1萬(wàn)元,必須有人陪同。

現(xiàn)金收入應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應(yīng)事先報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自挪用,借出貨幣資金。

管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入帳,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得帳外設(shè)帳,不得'白條'抵庫(kù),嚴(yán)禁收款不入帳。

對(duì)于庫(kù)存現(xiàn)金的收支和保管,應(yīng)由專職的出納人員負(fù)責(zé)辦理。

第3篇 某某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員配備人員培訓(xùn)辦法

某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓(xùn)

一、物業(yè)管理處人員配備

該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備配置情況,幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ),確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格管理、考核,并實(shí)行淘汰制,才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(一)、管理處人員配備圖

(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明

1、管理處 主任:1名,負(fù)責(zé)全面工作。

2、文員:負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù),和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負(fù)責(zé)檔案管理、會(huì)務(wù)管理等工作。

3、品管:1名,負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。

4、維修部:2名,負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。

5、保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng):1名,負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。

保安:13名,分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休),負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。

6、環(huán)境管理部部長(zhǎng):1名,負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。

綠化技師:2名,負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

環(huán)衛(wèi)工人:8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。

二、人員培訓(xùn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源,要實(shí)現(xiàn)人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了“全員培訓(xùn),全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。

1、培訓(xùn)的目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn),提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,使物業(yè)管理更加富有成效。

2、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)新員工入職培訓(xùn):

a、企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;

b、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

c、管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;

d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

e、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):

a、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、iso9001文件(包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指示、記錄表格等);

b、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。

(3)素質(zhì)提高培訓(xùn):

a、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn),或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座;

b、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇文章,讀一本專業(yè)的好書(shū)、參加一次講座、參與一次競(jìng)賽。

(4)新政策、新理論培訓(xùn):

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動(dòng)向等。

(5)培訓(xùn)者培訓(xùn):

培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)計(jì)劃(不具體闡述)

4、培訓(xùn)的評(píng)估考核

(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)情,邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實(shí)踐相結(jié)合,這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。

(2)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考核兩種,反饋培訓(xùn)績(jī)效、把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。

第4篇 z區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

××區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對(duì)二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第5篇 z住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

__住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對(duì)二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第6篇 某區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

_區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

××區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對(duì)二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質(zhì)價(jià)相符'和'明明白白'消費(fèi),為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、客戶服務(wù)

總體要求:服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時(shí)率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。

具體要求:

1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。

2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪,回訪率100%,并件件有記錄。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達(dá)標(biāo)即為違約。

具體要求:

1、巡檢。(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià),做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

2、房屋。

(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí),對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn);業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常,出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常,沒(méi)有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設(shè)備運(yùn)行正常,專業(yè)人員24小時(shí)值班,監(jiān)控反應(yīng)靈敏,異常情況及時(shí)檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運(yùn)行與管理

(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。

7、 道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫(kù))及配套設(shè)施

(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損,有大、中、小修計(jì)劃;(4)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無(wú)阻,配備必要的消防設(shè)備。

三、清潔管理

總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求:

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)明顯灰塵,大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

3、停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚保潔,地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物;無(wú)異味、空氣流通;管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡;標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4、道路保潔,道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);路邊燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔,無(wú)積塵,無(wú)污跡,無(wú)亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污,無(wú)明顯異味。

8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾收集車表面潔凈,無(wú)污染,全封閉,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進(jìn)行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,符合季節(jié)氣候特點(diǎn),沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求:

1、草坪。成活率在95%以上,生長(zhǎng)茂盛;整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草,整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;無(wú)病蟲(chóng)害;綠地整潔,無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無(wú)人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量;樹(shù)冠完整美觀,沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈;樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷,無(wú)明顯缺株;樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無(wú)死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求,造型優(yōu)美,無(wú)枯枝,無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池,池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。 四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

六、安全防范

總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求:

1、配備接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責(zé)任心強(qiáng),無(wú)犯罪記錄,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入,外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證

、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理處,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復(fù)生活秩序。

5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求:車輛進(jìn)出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。

具體要求:

1、有較為完善的車輛管理制度,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo),保持車輛行駛通暢。停車按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。

4、封閉停車場(chǎng)由專人管理,車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。

5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

6、杜絕外來(lái)車輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過(guò)夜。

7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。

八、消防管理

總體要求:設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,使用功能良好,防止火災(zāi)責(zé)任事故。

具體要求:

1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。

3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫(xiě)工作記錄,建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整;

2、分類成冊(cè),管理完善,合理分類,查閱方便;

3、及時(shí)變更登記,賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責(zé)任

一、日常監(jiān)督

甲方聘請(qǐng)專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定,代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向乙方發(fā)出整改通知書(shū),并記錄在案,定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé),經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問(wèn)題或同一

情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書(shū)的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問(wèn)題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請(qǐng)的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實(shí)施的日常管理與服務(wù)。

二、違約責(zé)任

乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知,每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額,相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營(yíng)總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項(xiàng)違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。

考核辦法和結(jié)果處理

一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書(shū)面報(bào)告。

二、 業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表,對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車輛管理;8)維修服務(wù);9)服務(wù)態(tài)度;10)遺留問(wèn)題的解決;11)總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為:好、較好、一般、較差、差。

第8篇 園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)決標(biāo)辦法

園區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)、決標(biāo)辦法

根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定,遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則推薦備選中標(biāo)人和選擇中標(biāo)人。

一、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)組織

評(píng)標(biāo)、決標(biāo)工作由招標(biāo)人按有關(guān)規(guī)定組建的評(píng)標(biāo)專家組(評(píng)標(biāo)委員會(huì))負(fù)責(zé),其成員不少于五人。

二、評(píng)標(biāo)方法和內(nèi)容

評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)標(biāo)法。

開(kāi)標(biāo)后,評(píng)標(biāo)專家組首先對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行符合性審查。凡投標(biāo)書(shū)中的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容不響應(yīng)招標(biāo)文件的要求或格式嚴(yán)重不符合招標(biāo)文件規(guī)定的,經(jīng)評(píng)標(biāo)專家認(rèn)定,作為無(wú)效投標(biāo),予以廢除。

三、推薦中標(biāo)人

對(duì)通過(guò)符合性審查的投標(biāo)單位的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)比,綜合得分最高的兩單位分別為第一、第二預(yù)中標(biāo)單位。如得分一致,以報(bào)價(jià)低者為中標(biāo)。

四、決標(biāo)

招標(biāo)人應(yīng)將決標(biāo)結(jié)果報(bào)招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)。經(jīng)批準(zhǔn)后向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū),其余向各投標(biāo)人發(fā)出決標(biāo)通知書(shū)。

五、評(píng)標(biāo)細(xì)則

1、企業(yè)資質(zhì)(2分)

企業(yè)資質(zhì)等級(jí)及年檢情況:一級(jí)2分、二級(jí)1.5分、三級(jí)1分

2、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(5分)

⑴項(xiàng)目負(fù)責(zé)人學(xué)歷高中及以下得1分,大專得1.5分,本科及以上得2分;

⑵職稱:初級(jí)得1分,中級(jí)及以上得2分;

⑶上崗證明:有物業(yè)上崗證1分。

3、前期物業(yè)管理技術(shù)方案:(18分)

⑴本項(xiàng)目物業(yè)管理人員組成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

⑵工器具配備計(jì)劃(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

⑶物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績(jī)(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

⑷物業(yè)管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

⑸物業(yè)管理服務(wù)承諾(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

⑹物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項(xiàng)為0分

3、評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià):75分

最佳投標(biāo)報(bào)價(jià)值為各有效報(bào)價(jià)平均值取50%+有效報(bào)價(jià)次低值50%。根據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)與最佳報(bào)價(jià)的比值,計(jì)算報(bào)價(jià)的評(píng)分值,等于最佳報(bào)價(jià)得滿分,每低于最佳報(bào)價(jià)1個(gè)百分點(diǎn)扣2分,每高于最佳報(bào)價(jià)1個(gè)百分點(diǎn)扣4分。

以上內(nèi)容評(píng)分時(shí)保留一位小數(shù),計(jì)算評(píng)分值時(shí)保留二位小數(shù)。

根據(jù)上述綜合分析評(píng)定,評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告,推薦前兩名最高分者為第一、第二預(yù)中標(biāo)單位。招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦意見(jiàn)確定得分最高者為中標(biāo)單位。

第9篇 研究院自管生活小區(qū)物業(yè)管理辦法

一、成立業(yè)主委員會(huì)

1、凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū),分別召開(kāi)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會(huì)議,采取選舉或自薦的形式,推選出部分熱心于小區(qū)公益事業(yè)、辦事公正的代表,組成業(yè)主委員會(huì),業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名,執(zhí)行秘書(shū)一名,委員若干名。

2、業(yè)主委員會(huì)審議物業(yè)管理部門制定的管理計(jì)劃和物業(yè)管理重大措施,維護(hù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。

3、業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理部門之間的矛盾。

4、業(yè)主委員會(huì)可以監(jiān)督物業(yè)管理部門各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行情況,提出合理化建議。

5、協(xié)助物業(yè)管理部門落實(shí)各項(xiàng)管理措施。

6、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

7、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受物業(yè)管理行政主管部門、各有關(guān)部門及物業(yè)所在地街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督。

二、物業(yè)管理的承擔(dān)部門

凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū)的物業(yè)管理由院綜合服務(wù)中心承擔(dān)。

三、物業(yè)管理部門提供的服務(wù)內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)房屋建筑共用部位的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。

2、負(fù)責(zé)建筑共用設(shè)施的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬建筑的維修、養(yǎng)護(hù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化維護(hù)、::管理。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境及房屋建筑物共用部位的衛(wèi)生保潔和垃圾的收集清運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路交通秩序和車輛的停放管理。

7、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共保安和消防管理。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的收集和管理。

9、逐步提供政府規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理部門操作的其它服務(wù)項(xiàng)目。

四、小區(qū)管理制度

1、為保障小區(qū)安全,創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和良好的生活秩序,居民應(yīng)自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、物業(yè)管理部門對(duì)任何破壞居民安寧、影響或騷擾他人、制造各種污染、破壞草坪和各種公共設(shè)施等不道德行為有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸,直至追究當(dāng)事人的責(zé)任。禁止任何違章搭建。禁止種植蔬菜。

3、住戶應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí),不得損壞消防設(shè)施,不得堵塞、占用消防通道。引起火災(zāi)的,肇事者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4、住戶應(yīng)有法律意識(shí),不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;不超標(biāo)準(zhǔn)排放污染物或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和震動(dòng)。對(duì)違法犯罪行為應(yīng)積極主動(dòng)舉報(bào)。

5、住宅內(nèi)的供水、供電設(shè)施不得隨意更改,電表箱不得隨意開(kāi)啟;不準(zhǔn)亂接亂拉電線。

6、住戶不得在小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)犬只、家禽。

7、實(shí)行生活垃圾袋裝化,由住戶自行將袋裝垃圾帶到樓下放入垃圾桶;不得從窗口、陽(yáng)臺(tái)向戶外拋擲垃圾。

8、住戶裝璜,必須符合房屋結(jié)構(gòu)要求,不得隨意拆除承重結(jié)構(gòu)。住戶裝璜前須報(bào)物業(yè)管理部門。不得擅自改變房屋用途。

9、外來(lái)人員來(lái)訪,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記后準(zhǔn)入。

10、外來(lái)人員凡攜帶大件物品外出者,應(yīng)有住戶陪同送出傳達(dá)室,否則不得帶出。

11、凡小區(qū)內(nèi)暫住人員,必須持派出所暫住證方可居住,并嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、凡小區(qū)內(nèi)臨時(shí)工作人員,必須到物業(yè)管理部門辦理臨時(shí)出入證,進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示,否則不得入內(nèi)。

13、小商、小販、推銷、收舊等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。

14、在不具備劃分停車位的小區(qū),外來(lái)機(jī)動(dòng)車和住戶私家車未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)(院車隊(duì)車輛、消防、救護(hù)、警車除外),不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)泊車過(guò)夜。對(duì)具備停車條件的小區(qū),實(shí)行收費(fèi)停車。

15、出租車一般不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi),對(duì)住戶因病或攜帶重物確需出租車進(jìn)入小區(qū)的,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記車牌號(hào)碼,并以'車輛準(zhǔn)入牌'換取駕照暫押,方可讓其進(jìn)入小區(qū)。

16、摩托車、自行車一律停放在車棚內(nèi),不準(zhǔn)在小區(qū)公共場(chǎng)所隨意停放。

17、住戶應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)交納的費(fèi)用。

18、小區(qū)采用封閉式管理,根據(jù)小區(qū)各自情況,制定關(guān)門、開(kāi)門時(shí)間。

五、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指由物業(yè)管理部門收取的公共性服務(wù)費(fèi),是為提供生活小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以及保安(門衛(wèi))、綠化等服務(wù)所收取的費(fèi)用。

2、根據(jù)成本測(cè)算,結(jié)合南京市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),目前,每月按0.15元/平方米(建筑面積)標(biāo)準(zhǔn)收取(垃圾費(fèi)除外)。配有電梯的高層住宅的收費(fèi)仍執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)每月從住戶工資中由院財(cái)務(wù)部門代扣。工資關(guān)系不在我院的住戶,每月初應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)管理部門繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。

六、本暫行辦法自公布之日起執(zhí)行。

第10篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法

關(guān)于印發(fā)《社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的通知

各村(居)委會(huì):

為深入推進(jìn)黨支部、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

附:1、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》

2、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》

3、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表》

金鳳區(qū)上海西路街道黨政辦公室

二

第11篇 師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法

師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范我校__校區(qū)和__校區(qū)的家屬區(qū)管理創(chuàng)建安全、整潔、文明、和諧的園區(qū)環(huán)境,根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令[2007]第504號(hào)修訂)和《zz師范大學(xué)校園環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施管理暫行規(guī)定》(陜師校發(fā) [2007]89號(hào)),結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理實(shí)際,特制定本辦法。

第二條 我校家屬區(qū)物業(yè)管理特指暫由學(xué)校相關(guān)部門代行住戶職責(zé),以物業(yè)服務(wù)合同方式委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)家屬區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和居住環(huán)境實(shí)施的一系列服務(wù)和管理活動(dòng)。后勤管理部門、資產(chǎn)管理部門、公安部門是代表學(xué)校住戶,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé)的職能部門;學(xué)校工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)是代表學(xué)校住戶,監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)活動(dòng)的住戶代表。

第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(以下簡(jiǎn)稱園區(qū))為雁塔校區(qū)老西門至中、東門的東西向道路以北全部區(qū)域,長(zhǎng)安校區(qū)以教學(xué)區(qū)與家屬區(qū)的南北向隔墻以西全部區(qū)域。物業(yè)管理服務(wù)范圍,是指園區(qū)的保安、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、住宅樓管護(hù)和園區(qū)公共設(shè)施及秩序的綜合管理等,不含綠化建設(shè)、建筑屋頂及樓體大型維修,供電、供水、供氣、供暖等大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的新建與大型維修。

第二章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵照我校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以合同方式履行物業(yè)管理職責(zé)。除學(xué)校特邀物業(yè)服務(wù)實(shí)體外,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格和相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū),物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

第五條 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):身體強(qiáng)健、五官端正;衣著規(guī)范、整潔衛(wèi)生;對(duì)住戶熱情關(guān)心、對(duì)來(lái)賓文明禮貌;嚴(yán)格園區(qū)門禁和公共秩序管理;積極協(xié)助學(xué)校公安部門做好學(xué)校相關(guān)安全保衛(wèi)工作。

(一)園區(qū)主入口24小時(shí)值班,16小時(shí)立崗,重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次,并有巡查記錄。

(二)安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)有專人24小時(shí)值守,攝錄像資料至少保留一周。

(三)進(jìn)出園區(qū)車輛實(shí)行登記管理,引導(dǎo)車輛出入,有序停放。

(四)對(duì)搬出園區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的門禁驗(yàn)證制度。

(五)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的工程施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、登記;對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。

(六)對(duì)園區(qū)公共健身、娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

(七)對(duì)火災(zāi)、火災(zāi)、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。

第六條 房屋建筑管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):維護(hù)房屋建筑外形外貌,確保建筑安全。

(一)確保房屋外觀完好、整潔,無(wú)污跡和重大缺損現(xiàn)象;房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫(huà)、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

(二)房屋裝修符合學(xué)校規(guī)定,嚴(yán)禁私自拆改管線、嚴(yán)禁發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的行為;對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。

(三)家屬住宅外無(wú)亂搭建或私人圈墻,住戶封閉陽(yáng)臺(tái)時(shí)無(wú)擅自外伸現(xiàn)象,住宅內(nèi)樓道無(wú)雜物和亂堆放;對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止,并及時(shí)報(bào)告甲方。

(四)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。

第七條 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。

(一)有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。

(二)設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,無(wú)重大管理責(zé)任事故,有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理措施、處理記錄。

(三)設(shè)備主管或設(shè)備管護(hù)人員每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等)。實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(四)路燈、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率98%以上,并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。

(五)保證園區(qū)道路暢通,區(qū)域內(nèi)廣場(chǎng)、道路、道沿、樓梯、臺(tái)階等自然破損之處及時(shí)修復(fù);制止隨意開(kāi)挖道路、擅自占道、改道、設(shè)障或封道行為;禁止道路和人行道隨意被涂抹或污染,監(jiān)督在道路或人行道附近施工的單位必須有保證道路不被污染的舉措;通行車輛不能有拋灑和污染道路現(xiàn)象;制止超重車輛在園區(qū)道路超負(fù)荷碾壓通行。

(六)園區(qū)道路及其他地域所有下水井都用井蓋蓋嚴(yán),無(wú)破損的、蹺蹺板式的和其它可能造成人身傷害的井蓋;園區(qū)內(nèi)暖氣管溝蓋板齊全,無(wú)長(zhǎng)時(shí)間外露管溝;道路雨水井清淘及時(shí)、井內(nèi)無(wú)雜物,保證雨水暢通無(wú)阻。對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備,設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

(七)對(duì)蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每季度對(duì)給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次,主要閥門、閥體開(kāi)啟靈活,無(wú)漏水現(xiàn)象。雨、污水管道每月檢查一次,每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢。化糞池每月檢查一次,每年清掏1―2次。

(八)定期沖洗、清理噴泉池,做到無(wú)雜物、無(wú)異味。

(九)及時(shí)排除住宅樓突發(fā)斷電事故,無(wú)法立即排除的,須在停電后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電,確保電梯和公用照明用電;在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,及時(shí)通知用戶。

第八條保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行保潔管理服務(wù)。

(一)園區(qū)景觀、空地、道路和其它公共區(qū)域保潔:園區(qū)景點(diǎn)景物潔凈美觀,無(wú)涂寫(xiě)亂畫(huà)或刻痕;保持石刻器物潔凈,石刻刻痕清晰,字色常新;園區(qū)的古亭、小屋、圍欄、建筑造型等景物保持常新、潔凈和無(wú)損毀;不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車場(chǎng)(庫(kù))出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無(wú)積塵;園區(qū)內(nèi)無(wú)隨意堆放物、無(wú)磚瓦石塊等雜物、無(wú)枯枝、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)果皮紙屑等廢棄物和亂倒垃圾現(xiàn)象;無(wú)隨意栽立電桿、無(wú)架空拉線和擅自懸掛標(biāo)語(yǔ)或栽立廣告牌等行為;無(wú)擅自擺設(shè)點(diǎn)等商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;區(qū)內(nèi)路燈燈桿保持清潔美觀,發(fā)現(xiàn)不亮路燈及時(shí)報(bào)修;園區(qū)無(wú)焚燒枯枝樹(shù)葉污染空氣現(xiàn)象;保持清潔區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味,并進(jìn)行保潔巡查維護(hù);公用廁所清潔無(wú)異味、盆邊無(wú)垢跡、隔檔無(wú)污漬、地面無(wú)積水;保持果皮箱、垃圾桶干凈、整潔、完好無(wú)損;所有標(biāo)牌、樓名或題名應(yīng)定期擦洗或刷新,保持其原有色彩和風(fēng)格;路牌、指示物和樹(shù)木標(biāo)牌隨時(shí)保持潔凈、端正;保持道路和人行道全天潔凈,無(wú)塵土、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)廢棄物;遇積水、積雪和積冰清除及時(shí)。

(二)房屋內(nèi)公共部位管理:樓道墻壁潔凈,無(wú)涂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象;樓道地面全天干凈整潔;樓道扶手、開(kāi)關(guān)面板,過(guò)道門、踢角線、門窗、電梯廳及公共設(shè)施

干凈,無(wú)衛(wèi)生死角。

(三)垃圾處理與收集:合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;垃圾每日收集,做到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、保潔車保持潔凈,停放規(guī)范;所有垃圾按要求及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)至學(xué)校垃圾壓縮站內(nèi);垃圾壓縮站,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生;垃圾箱、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

(四)家禽、家畜、寵物管理:禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

(五)滅蟲(chóng)除害:定期噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌,消滅老鼠、蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害,噴灑、投放必須設(shè)立警示和告知標(biāo)志,防止對(duì)住戶及行人造成危害。

第九條 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)。

(一)園區(qū)內(nèi)各類喬木、灌木、綠地、草坪和綠籬定期施肥澆水,確保植物健壯常綠,花卉艷麗美觀。

(二)保持喬木樹(shù)干干凈,無(wú)雜枝,入冬前用生石灰水涂白樹(shù)干(距離地面一米);樹(shù)冠無(wú)枯枝和有礙通行或觀瞻的雜枝、亂枝;樹(shù)坑整潔無(wú)雜物(營(yíng)養(yǎng)性腐殖物除外);樹(shù)木標(biāo)牌規(guī)整、干凈、無(wú)誤;無(wú)隨意遷移、砍枝、挖除樹(shù)木現(xiàn)象;果樹(shù)的果實(shí)和各類花卉保持其自然生長(zhǎng)狀態(tài),無(wú)采摘、攀折行為。

(三)樹(shù)干上無(wú)拉繩釘釘和亂張貼現(xiàn)象,無(wú)攀折樹(shù)枝或在樹(shù)木懸掛衣物、在草地和綠籬上晾曬衣被或其他物品現(xiàn)象;綠籬無(wú)缺損、無(wú)枯枝、無(wú)人為損壞;確保綠籬和灌木的枝葉密度,保證規(guī)整美觀。

(四)根據(jù)綠墻、高綠籬、中綠籬及矮綠籬的不同景觀目標(biāo),修剪適時(shí)適度,每次整形剪枝不得超過(guò)新生量的一半,避免基部“禿腳”、上部“散頂”和老枝“裸露”等現(xiàn)象;造型綠籬的修剪做到圓如球、平如板、棱如線;花壇內(nèi)無(wú)枯枝落葉(營(yíng)養(yǎng)性腐殖物除外)、無(wú)毀壞、攀折、踩踏現(xiàn)象。

(五)綠地草坪按時(shí)澆水、施肥、除草、噴藥,做到整齊、平整、無(wú)缺苗、無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生;草坪高度適度,草高不超過(guò)20公分;草坪內(nèi)無(wú)成片枯草、廢棄的磚塊雜物等,確保草坪整潔。每年“五一”前和“十一”后必須結(jié)束第一次與最后一次修剪工作。

第三章 責(zé)任與義務(wù)

第十條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),學(xué)校建設(shè)單位與房屋管理部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)資料復(fù)印件,包含:竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料等。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同終止后,及時(shí)向?qū)W校交還管理用房和上述資料,如不向?qū)W校移交則由主管部門給予警告,警告無(wú)效的可處2000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。

第十一條整個(gè)家屬區(qū)園區(qū)為物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任管區(qū),對(duì)發(fā)生在本管區(qū)內(nèi)的任何違反本管理辦法的行為,物業(yè)管理企業(yè)均有權(quán)利和責(zé)任堅(jiān)決制止;學(xué)校各職能部門要尊重學(xué)校授予物業(yè)管理企業(yè)的管理權(quán)利和服務(wù)職責(zé),有責(zé)任模范遵守本辦法規(guī)定,支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作,并積極受理并出面解決物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)報(bào)告。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù),未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十二條 住戶應(yīng)遵守學(xué)校相關(guān)管理制度和物業(yè)服務(wù)合同的約定,愛(ài)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備。

(一)損壞房屋承重、抗震結(jié)構(gòu)或者房屋外貌。

(二)私自占用、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

(三)違反物業(yè)管理規(guī)定,擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物。

(四)侵占綠地、毀壞花草樹(shù)木。

(五)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛。

(六)亂倒垃圾、堆放雜物。

(七)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)。

(八)影響其他用戶采光、通風(fēng)及其他生活便利。

(九)排放或者堆放有毒有害物質(zhì),堆放易燃易爆物品或者排放超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。

(十)從事危害公共利益的活動(dòng)。

(十一)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

住戶違反本條規(guī)定,由國(guó)有資產(chǎn)管理部門和后勤管理部門責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失,并處500元以上5000元以下的罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

第十三條 住戶的房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由住戶自行負(fù)責(zé),住戶委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由住戶承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用;住戶裝飾裝修住宅,應(yīng)當(dāng)遵守學(xué)校家庭居室裝飾裝修的規(guī)定,事先告知物業(yè)管理企業(yè),并接受其監(jiān)督。

第十四條 住戶的個(gè)人利益必須服從園區(qū)住戶的公共利益,物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)住戶應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時(shí),經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí),相鄰住戶應(yīng)予配合,因相鄰住戶阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成學(xué)?；蚱渌糌?cái)產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。因維修養(yǎng)護(hù)造成相鄰住戶使用人的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損失或者其他財(cái)產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告和進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在征得后勤管理部門和國(guó)有資產(chǎn)管理部門的同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充維修資金,也可以按照學(xué)校的決定使用。

第十六條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托有償代為收取有關(guān)費(fèi)用的,代收服務(wù)費(fèi)由委托單位支付,物業(yè)管理企業(yè)不得向住戶收取手續(xù)費(fèi)以及公共用水、用電等分?jǐn)偛糠忠酝獾念~外費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,應(yīng)當(dāng)向最終使用人收取費(fèi)用。

第十七條 住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)的,可以向后勤管理部門反映,后勤管理部門接到住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴后,應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理并及時(shí)答復(fù)住戶。住戶不得以有意見(jiàn)為由拒交物業(yè)管理費(fèi),住戶不交納物業(yè)管理費(fèi)用的,后勤管理部門應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,逾期仍不交納的,可按規(guī)定給與處罰,并通知財(cái)務(wù)部門代扣。拒絕、阻礙后勤管理部門、國(guó)有資產(chǎn)管理部門執(zhí)行公務(wù),或無(wú)正當(dāng)理由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可以停止包括停止供應(yīng)水、電、暖等相應(yīng)的物業(yè)保障和物業(yè)服務(wù)。

第十八條 住戶或物業(yè)管理企業(yè)均不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害住戶的共同利益。因維修或者公共利益,確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得學(xué)校主管部門同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由后勤管理部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條

下款規(guī)定處以罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照學(xué)校的決定使用:

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害住戶共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第十九條 資產(chǎn)管理部門要加強(qiáng)住宅管理,有責(zé)任向物業(yè)管理企業(yè)提供準(zhǔn)確住戶信息、建筑物面積等相關(guān)資料,積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作,安排新住戶入住時(shí),及時(shí)通知住戶先到物業(yè)管理部門辦理物業(yè)注冊(cè)登記并簽訂入住協(xié)議手續(xù)。公安部門要積極協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行家屬區(qū)保安和通行車輛管理職責(zé),對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)等相關(guān)事務(wù)給予支持。

第二十條 鑒于我校住宅未完善個(gè)人權(quán)屬手續(xù),暫由后勤管理部門代表學(xué)校和住戶對(duì)家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)負(fù)總責(zé)。負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)單位或住戶矛盾的協(xié)調(diào)和處理,負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂,負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的支付結(jié)算。學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并受理職工住戶意見(jiàn)并監(jiān)督處理進(jìn)程,愛(ài)衛(wèi)會(huì)負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境檢查,社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))負(fù)責(zé)住宅內(nèi)外環(huán)境檢查,后勤管理部門要充分尊重學(xué)校工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督結(jié)論和結(jié)算支付建議。

第四章物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)企業(yè)確定

第二十一條 進(jìn)入我校的物業(yè)管理企業(yè)必須承諾按照保本微利模式收費(fèi),參照zz省物業(yè)服務(wù)通行辦法,以區(qū)域內(nèi)房屋建筑面積為基數(shù)計(jì)費(fèi),物業(yè)費(fèi)的成本構(gòu)成包括基本服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、公攤水電費(fèi)、物業(yè)服務(wù)人員工資和按規(guī)定的福利待遇、公共設(shè)施設(shè)備日常檢修及保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)折舊費(fèi)、辦公費(fèi)、法定的稅費(fèi)等。其微利是指通過(guò)政府和學(xué)校提供的優(yōu)惠政策獲得的收入和提取一定的管理費(fèi)等。

第二十二條 后勤管理部門組織工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))共同代表學(xué)校和住戶實(shí)施對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的考核選聘、監(jiān)督協(xié)調(diào)、管理和解聘工作。在考核招標(biāo)前必須公開(kāi)我校物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,并根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的籌集能力和家屬區(qū)實(shí)際情況,核算并確定物業(yè)管理招標(biāo)的最高攔標(biāo)價(jià),采取公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定物業(yè)管理企業(yè)。

第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,由學(xué)校后勤管理部門、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))監(jiān)督檢查并聽(tīng)取住戶意見(jiàn)后,及時(shí)在校園環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺(tái)中做出評(píng)判,結(jié)合考評(píng)結(jié)果按月核算。對(duì)于經(jīng)考核服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的物業(yè)管理企業(yè),在下年度招標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)優(yōu)先選擇,或經(jīng)半數(shù)以上住戶同意,也可直接續(xù)簽物業(yè)管理合同;若達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)甲方與之協(xié)商改進(jìn)不大,或超過(guò)半數(shù)以上住戶意愿解聘物業(yè)公司的,即可終止服務(wù)合同。服務(wù)合同終止后,由后勤管理部門重新按規(guī)定組織招標(biāo)。

第二十四條 物業(yè)管理費(fèi)原則上由住戶承擔(dān)。學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況,變暗補(bǔ)為明補(bǔ),給職工以適當(dāng)補(bǔ)貼,學(xué)校的補(bǔ)貼數(shù)額由職能部門提出意見(jiàn),報(bào)經(jīng)學(xué)校財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。職工住戶的物業(yè)管理費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)處從其工資性收入中代扣;無(wú)工資收入的個(gè)人住戶的物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)直接收取;財(cái)務(wù)獨(dú)立核算單位的物業(yè)管理費(fèi)由單位自付,空置房的物業(yè)管理費(fèi)由資產(chǎn)管理部門支付,留用空房的物業(yè)管理費(fèi)由要求留用的單位支付;也可由財(cái)務(wù)部門從單位經(jīng)費(fèi)中代扣。

第五章 附則

第二十五條 本辦法中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義:

(一)自用部位:是指門戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。

(二)共用部位:房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、電梯廳、住戶樓層間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。

(三)共用設(shè)施設(shè)備:綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

第12篇 小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定辦法

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【1】

一、治安管理規(guī)定

1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng),并辦理相關(guān)手續(xù)。

2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí),住戶都有義務(wù)積極配合,維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。

及時(shí)采取措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。

3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

4、住戶應(yīng)“看好自家門,管好自家人,守好自家物”,增加自我安全防范意識(shí)。

5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。

6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng),遵守國(guó)家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛(ài)護(hù)園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹(shù)木。

2、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放,出入禁鳴,整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾,擺放物品。

2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。

3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。

帶寵物在小區(qū)散步時(shí),不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫(huà)、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用,并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。

四、停車管理規(guī)定

1、小區(qū)地下停車場(chǎng),專供購(gòu)(租)車位的住戶使用,所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時(shí)停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡,持卡進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。

對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。

4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。

5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。

6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。

7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責(zé)任自負(fù)。

10、車主要愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。

11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi),臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi),由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。

13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。

14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。

五、消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳,提高住戶消防安全意識(shí)。

4、嚴(yán)禁外來(lái)裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。

6、自覺(jué)遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險(xiǎn)隱患。

7、進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。

8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭,沒(méi)熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得擅自封閉或堆放雜物。

10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴(yán)防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴(yán)肅處理。

11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。

12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。

本規(guī)定自____年__月__日起執(zhí)行。

____ 公司

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸____

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【2】

一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理

小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)水利水電第五工程局有限公司所有,居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個(gè)人所有。

公司授權(quán)高碑店基地管理處對(duì)單位用房行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán),對(duì)居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。

為加強(qiáng)房屋管理,保證房屋的正常維修,維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益,業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定,由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛,由業(yè)主承擔(dān)。

1、對(duì)室內(nèi)裝修的管理

凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主,在動(dòng)工前必須到管理處經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù),并在財(cái)務(wù)部繳納裝修押金后,到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《裝修許可證》,業(yè)主憑《裝修許可證》方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。

裝修時(shí)應(yīng)遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。

裝修押金按房屋建筑面積收取,裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營(yíng)部和物業(yè)公司共同檢查達(dá)標(biāo)后,憑收據(jù)退還押金。

如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的,首先從押金中扣款,押金數(shù)額不足以扣款時(shí),業(yè)主另行交款:

(1) 破壞了房屋受力結(jié)構(gòu),造成了安全隱患的;

(2) 改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖管線,可能影響其他業(yè)主的;

(3) 產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的;

(4) 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。

2、對(duì)房屋維修的管理

本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分,公用部分的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé),其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的,在物業(yè)管理費(fèi)用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé),業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù),也可以選擇社會(huì)服務(wù)單位提供服務(wù),維修費(fèi)用業(yè)主自理。

二、共用設(shè)施管理

1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等,與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān),嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對(duì)其進(jìn)行拆、改、增、遷或損毀,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為,由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù),另外還要按實(shí)際損壞程度賠償損失。

如確需改、拆、增、遷共用設(shè)施,必須向管理處提出申請(qǐng)和說(shuō)明,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工為保護(hù)屋頂防水層,嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂,如因此造成屋頂防水層滲漏,責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用,以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。

2、太陽(yáng)能安裝

業(yè)主如需安裝太陽(yáng)能設(shè)施,必須先到管理處的經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)登記手續(xù)并在財(cái)務(wù)部繳納安裝押金后,到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《安裝許可證》。

業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙,同時(shí)確保按安全要求,保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。

業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門同意,私自安裝太陽(yáng)能裝置,管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為,除限期拆除太陽(yáng)能裝置外,還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。

對(duì)業(yè)主在使用的太陽(yáng)能設(shè)施,管理處經(jīng)營(yíng)部隨時(shí)進(jìn)行檢查,如因該設(shè)施自身原因,造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞,由業(yè)主承擔(dān)補(bǔ)漏費(fèi)用,并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納

1、水費(fèi):由物業(yè)公司定期入戶抄表,業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;

2、電費(fèi):業(yè)主持購(gòu)電卡到物業(yè)公司購(gòu)買;未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位,由物業(yè)公司定期入戶抄表,同時(shí)收取電費(fèi);

3、暖氣費(fèi):業(yè)主須在通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi),到物業(yè)公司繳納,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi): 業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺(jué)按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)用的,如不能按規(guī)定及時(shí)交納,責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。

凡不按規(guī)定繳納水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施,并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費(fèi)用總額的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。

四、 用水、用電管理

1、用水管理

(1)、業(yè)主要愛(ài)護(hù)水表和公共管線設(shè)施,防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。

如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障,請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行維修;

(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修,業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;

(3)、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無(wú)償使用水資源,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn),物業(yè)公司除收繳水費(fèi)外,還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水費(fèi)的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、用電管理

1)、當(dāng)電路出現(xiàn)故障時(shí),業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修,不得私自維修公共配電設(shè)施。

否則,由此造成的一切后果和損失由責(zé)任人負(fù)責(zé);

2)、嚴(yán)禁私自拉線用電,嚴(yán)禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生,如有違章用電者,一發(fā)現(xiàn),由物業(yè)公司按規(guī)定進(jìn)行處罰,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害,由責(zé)任負(fù)責(zé)。

對(duì)于經(jīng)查實(shí)偷電者,該業(yè)主需按照其上年度已繳電費(fèi)的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

如情節(jié)嚴(yán)重,管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映、舉報(bào);

3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換,如需物業(yè)服務(wù)人員更換,業(yè)主需承擔(dān)材料費(fèi),燈泡限用功率在25w以下,如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工、材料費(fèi)。

五、供暖的管理

1、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施,不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水閥門

2、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施(如“小保姆”),須到物業(yè)公司登記備案,并按規(guī)定交費(fèi)后方可使用。

未經(jīng)批準(zhǔn)私自安裝使用的,該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費(fèi)的兩倍繳納取暖費(fèi)用

3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障,室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系維修。

未經(jīng)批準(zhǔn),私自維修造成的一切后果,由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生管理

(1)、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中,放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi),禁止亂扔、亂倒垃圾;

(2)、禁止隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;

(3)、禁止從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、雜物,禁止隨意傾倒污水、雜物;

(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼廣告;

(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽,不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;

2、公共環(huán)境管理

(1)、禁止在22:00 — 7:00,12:00—14:00時(shí)段在公共區(qū)域彈奏樂(lè)器、使用音響器材;

(2)、禁止在職工活動(dòng)中心等密閉的公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩、帶寵物入內(nèi)

(3)禁止占用公共空間擺放私人物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處和物業(yè)公司有權(quán)清除;

七、綠化管理

1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;

2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施,如有損壞必須照價(jià)賠償;

3、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;

4、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。

八、治安綜合管理

1、車輛管理

對(duì)車輛的管理原則為:對(duì)車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理,不包含保管、看護(hù)責(zé)任。

(1)、禁止機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)鳴笛,行駛限速15公里/小時(shí);

(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車輛;

(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車、加油和維修機(jī)動(dòng)車;

(4)、車輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;

(5)、車主如損壞道路和公共設(shè)施等,需按價(jià)賠償;

(6)、自行車或其他人力車輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;

(7)、各種車輛(包括機(jī)動(dòng)、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車內(nèi)物品丟失均由車輛所有權(quán)人自行承擔(dān)。

2、消防管理

(1)、禁止私自移動(dòng)任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途,違者將根據(jù)情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;

(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險(xiǎn)雜物;

(3)、禁止在生活區(qū)內(nèi),特別是陽(yáng)臺(tái)上燃放煙花、爆竹;

(4)、禁止違章使用電器設(shè)備;

(5)、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;

3、治安管理

治安管理的原則是:對(duì)小區(qū)生活秩序的維護(hù)。

(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車輛進(jìn)入本小區(qū);

(2)、自覺(jué)維護(hù)內(nèi)部治安,對(duì)違法犯罪人員和行為要積極主動(dòng)舉報(bào);

(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;

(4)、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng);

(5)、禁止亂貼、亂畫(huà)、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險(xiǎn)器具;

九、對(duì)寵物的管理

1、飼養(yǎng)犬類等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門辦理《免疫合格證》,定期為寵物注射疫苗,并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》;

2、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;

3、嚴(yán)禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所。

嚴(yán)禁在綠化區(qū)域遛寵物,以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;

4、攜帶寵物外出時(shí),必須掛鎖鏈,長(zhǎng)度不超過(guò)2米,并由成年人牽領(lǐng)。

若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件,寵物主人必須及時(shí)處置并負(fù)全責(zé)。

凡是有咬人記錄的寵物,必須自行清理出本小區(qū),不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。

5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺(jué)交納保障金,如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者,將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單,保障金扣完后,飼養(yǎng)者應(yīng)自覺(jué)補(bǔ)交。

十、樓頂檢查口管理

1、禁止任何人擅自攀上樓頂,不得在樓頂嬉戲玩耍及進(jìn)行與安裝、維修等無(wú)關(guān)的活動(dòng);

2、禁止擅自撬鎖上樓頂,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處及物業(yè)公司責(zé)令其賠償損失;

3、凡安裝、維修電話、太陽(yáng)能、有線電視等,須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙,并辦理登記手續(xù)。

安裝、維修完畢后,事主須檢查“樓頂檢查口”,確認(rèn)關(guān)門上鎖后,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。

十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理

1、請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》,以便在緊急情況時(shí),物業(yè)管理公司能與您及時(shí)取得聯(lián)系。

2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾,敬請(qǐng)業(yè)主隨時(shí)留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌,以便能夠及時(shí)了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。

3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示,自張貼公示之日起滿十日后生效。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定【3】

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護(hù),提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨(dú)立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會(huì)同有關(guān)部門劃定。

本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地。

本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。

住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

關(guān)聯(lián)法規(guī):

第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。

小區(qū)主管部門的職責(zé)是:負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

各級(jí)規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛(ài)衛(wèi)會(huì)等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)的管理工作。

第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理。

住宅小區(qū)制定的住戶公約對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。

第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達(dá)百分之五十以上時(shí),由小區(qū)主管部門會(huì)同街道辦事處、住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。

第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會(huì)推選的代表組成。

住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。

住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)行使下列職權(quán):

(一)選舉、罷免管委會(huì)的組成人員;

(二)監(jiān)督管委會(huì)的工作;

(三)聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告;

(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項(xiàng);

(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;

(六)改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;

(七)批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由管委會(huì)負(fù)責(zé)召集,每年至少召開(kāi)一次,管委會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)各位代表。

經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)。

第八條 管委會(huì)向住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

管委會(huì)每屆任期三年。

管委會(huì)可根據(jù)需要向政府社團(tuán)登記主管部門申請(qǐng)法人登記。

第九條 管委會(huì)委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一5人。

管委會(huì)委員由住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)在代表中選舉產(chǎn)生,管委會(huì)也可聘請(qǐng)居民委員會(huì)、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔(dān)任管委會(huì)委員,但住戶代表不得少于管委會(huì)委員總數(shù)的百分之六十。

管委會(huì)設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表?yè)?dān)任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。

管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。

第十條 管委會(huì)在住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):

(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng);

(二)制定管委會(huì)章程和小區(qū)管理目標(biāo);

(三)以招標(biāo)或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;

(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對(duì)物業(yè)管理公司的投訴;

(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計(jì)劃和管理措施及重大的工程項(xiàng)目計(jì)劃;

(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費(fèi)用的收支情況。

前款其中第(二)、(六)項(xiàng)須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)批準(zhǔn)。

第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會(huì)簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護(hù)合同。

上述合同須報(bào)小區(qū)主管部門備案。

住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。

第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護(hù)

第十三條 住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個(gè)人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動(dòng);

(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途;

(二)超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷使用房屋或拆動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu);

(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動(dòng)力設(shè)備;

(四)占用公共場(chǎng)地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;

(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;

(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;

(七)亂拋垃圾、堆放雜物;

(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;

(九)飼養(yǎng)禽畜;

(十)聚眾喧鬧;

(十一)排放或存放有毒有害物品;

(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。

第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護(hù)的下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:

(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進(jìn)行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護(hù)管理;

(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進(jìn)行上述設(shè)施的管理維護(hù);

(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;

(四)車輛行駛和停放;

(五)維護(hù)公共秩序;

(六)保管物業(yè)管理檔案;

(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責(zé)任人應(yīng)及時(shí)修繕。

經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責(zé)任人在期限內(nèi)未進(jìn)行修繕的,經(jīng)管委會(huì)同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接管

第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。

小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對(duì)住宅小區(qū)前期建設(shè)實(shí)行監(jiān)督管理。

第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會(huì)同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對(duì)小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的方可進(jìn)住。

第十八條 管委會(huì)未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位或其委托的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

管委會(huì)組建后,開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會(huì)管理,并提供下列資料:

(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件;

(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)圖;

(五)其他必要的資料。

在同等條件下,管委會(huì)應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第十九條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時(shí),應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對(duì)購(gòu)、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。

第五章 住宅小區(qū)管理費(fèi)用和專用房屋

第二十條 住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價(jià)的0.5%標(biāo)準(zhǔn)向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金,該項(xiàng)基金計(jì)入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督管理。

住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金用于購(gòu)買住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房和重大工程維修項(xiàng)目。

第二十一條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價(jià)一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會(huì),并由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)使用,其收入用于補(bǔ)充住宅小區(qū)的管理費(fèi)用。

第二十二條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位移交住宅小區(qū)時(shí),應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性無(wú)償向管委會(huì)提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有:

(一)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以下的為100平方米;

(二)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以上的為150平方米。

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。

代管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)管理局會(huì)同市物價(jià)局制定。

第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)及管委會(huì)同意的標(biāo)準(zhǔn),向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。

第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護(hù)費(fèi)用從委托費(fèi)用中支出。

第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費(fèi),電梯費(fèi),采暖費(fèi)等費(fèi)用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計(jì)劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實(shí)施,工程費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。

公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時(shí),超出的費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

第二十八條 住宅小區(qū)管理費(fèi)用專項(xiàng)用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。

住宅小區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。

第六章 法律責(zé)任

第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。

前款違章情節(jié)嚴(yán)重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

第三十條 對(duì)借故拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。

第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會(huì)制止,并責(zé)令其限期改正:

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)的;

(二)管理制度不健全、管理混亂的;

(三)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)擅自將管理費(fèi)用挪作他用的;

(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;

(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。

對(duì)無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、沒(méi)收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。

第三十二條 當(dāng)事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。

第三十三條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位在管委會(huì)未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會(huì)移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動(dòng)基金的,由市房地產(chǎn)管理局責(zé)令其限期履行。

逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章 附 則

第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理,保障住宅小區(qū)物業(yè)的合理使用和維護(hù),提高居住環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱住宅小區(qū),是指在大連市城市規(guī)劃區(qū)、建制鎮(zhèn)和獨(dú)立工礦區(qū)內(nèi),以住宅房屋為主,并具有相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理的范圍由大連市房地產(chǎn)管理局會(huì)同有關(guān)部門劃定。

本辦法所稱物業(yè),是指住宅小區(qū)內(nèi)各類房屋及其配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地。

本辦法所稱住戶,是指住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人。

住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的管理,按照《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

第三條 大連市房地產(chǎn)管理局是市人民政府負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,其派駐中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)的房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和各縣(市)、區(qū)的房地產(chǎn)管理部門是本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(以下稱小區(qū)主管部門)。

小區(qū)主管部門的職責(zé)是:負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),統(tǒng)一制定有關(guān)住宅小區(qū)管理的具體政策和管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

各級(jí)規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵電、愛(ài)衛(wèi)會(huì)等部門和單位以及住宅小區(qū)所在地人民政府,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)分工,協(xié)助小區(qū)主管部門加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)的管理工作。

第四條 住宅小區(qū)物業(yè)管理以住戶自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合,實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理。

住宅小區(qū)制定的住戶公約對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人具有約束力。

第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條 住宅小區(qū)交付使用且入住率達(dá)百分之五十以上時(shí),由小區(qū)主管部門會(huì)同街道辦事處、住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位組織召集第一次住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),選舉產(chǎn)生小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。

第六條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由住宅小區(qū)內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人及居委會(huì)推選的代表組成。

住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)代表數(shù)額及產(chǎn)生和罷免方法,由小區(qū)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模等情況確定。

住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)行使下列職權(quán):

(一)選舉、罷免管委會(huì)的組成人員;

(二)監(jiān)督管委會(huì)的工作;

(三)聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告;

(四)決定住宅小區(qū)內(nèi)涉及房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人利益的重大事項(xiàng);

(五)制定和修改住宅小區(qū)住戶公約;

(六)改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;

(七)批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

第七條 住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)由管委會(huì)負(fù)責(zé)召集,每年至少召開(kāi)一次,管委會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前十五日將日期及內(nèi)容通知住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)各位代表。

經(jīng)有百分之二十以上代表提議,管委會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十五日內(nèi)召集住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)。

第八條 管委會(huì)向住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

管委會(huì)每屆任期三年。

管委會(huì)可根據(jù)需要向政府社團(tuán)登記主管部門申請(qǐng)法人登記。

第九條 管委會(huì)委員人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模等情況而定,一般為5一5人。

管委會(huì)委員由住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)在代表中選舉產(chǎn)生,管委會(huì)也可聘請(qǐng)居民委員會(huì)、有關(guān)管理部門和服務(wù)單位的人員擔(dān)任管委會(huì)委員,但住戶代表不得少于管委會(huì)委員總數(shù)的百分之六十。

管委會(huì)設(shè)立主任一名(由房屋產(chǎn)權(quán)人代表?yè)?dān)任),副主任1一2名(街道辦事處1名)。

管委會(huì)主任、副主任由管委會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。

第十條 管委會(huì)在住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)的監(jiān)督下,代表住戶的合法權(quán)益行使以下職權(quán):

(一)召集和主持住宅小區(qū)住戶代表大會(huì),討論確定住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng);

(二)制定管委會(huì)章程和小區(qū)管理目標(biāo);

(三)以招標(biāo)或協(xié)議方式,選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司,并與其簽訂物業(yè)管理合同;

(四)監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅小區(qū)的管理工作,接受住戶對(duì)物業(yè)管理公司的投訴;

(五)審議物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理計(jì)劃和管理措施及重大的工程項(xiàng)目計(jì)劃;

(六)審議住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

(七)審議和決定住宅小區(qū)管理費(fèi)用的收支情況。

前款其中第(二)、(六)項(xiàng)須經(jīng)住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)批準(zhǔn)。

第十一條 物業(yè)管理公司必須依法登記,取得法人資格,并持有市房地產(chǎn)管理局頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第十二條 物業(yè)管理公司應(yīng)與管委會(huì)簽訂住宅小區(qū)物業(yè)管理合同,并可根據(jù)需要與市政府公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權(quán)人簽訂有關(guān)委托維修養(yǎng)護(hù)合同。

上述合同須報(bào)小區(qū)主管部門備案。

住宅小區(qū)物業(yè)管理合同文本由市房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一印制。

第三章 住宅小區(qū)物業(yè)的使用及維護(hù)

第十三條 住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用住宅小區(qū)物業(yè),任何單位和個(gè)人不得在住宅小區(qū)內(nèi)從事下列活動(dòng);

(一)未經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意和小區(qū)主管部門批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途;

(二)超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷使用房屋或拆動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu);

(三)安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動(dòng)力設(shè)備;

(四)占用公共場(chǎng)地,損壞公用設(shè)備和設(shè)施;

(五)隨意停放車輛和鳴喇叭;

(六)踐踏、占用綠地,攀折花木;

(七)亂拋垃圾、堆放雜物;

(八)有礙市容觀瞻的亂建、亂搭、亂掛、亂貼等;

(九)飼養(yǎng)禽畜;

(十)聚眾喧鬧;

(十一)排放或存放有毒有害物品;

(十二)市人民政府規(guī)定的其他禁止行為。

第十四條 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)就物業(yè)使用及維護(hù)的下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:

(一)接受房屋產(chǎn)權(quán)人的委托,有償進(jìn)行房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護(hù)管理;

(二)接受市政公用基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理單位的委托,有償進(jìn)行上述設(shè)施的管理維護(hù);

(三)環(huán)境(含樓寓內(nèi)走廊)衛(wèi)生保潔,園林綠化;

(四)車輛行駛和停放;

(五)維護(hù)公共秩序;

(六)保管物業(yè)管理檔案;

(七)小區(qū)主管部門及物業(yè)管理合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同的約定,選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

第十五條 凡房屋及附屬設(shè)施可能危及毗連房屋及公共安全的,責(zé)任人應(yīng)及時(shí)修繕。

經(jīng)物業(yè)管理公司通知后,責(zé)任人在期限內(nèi)未進(jìn)行修繕的,經(jīng)管委會(huì)同意后由物業(yè)管理公司修繕,所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第四章 住宅小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接管

第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、同步建設(shè)。

小區(qū)主管部門應(yīng)向規(guī)劃土地行政主管部門提出住宅小區(qū)規(guī)劃建議,并依法對(duì)住宅小區(qū)前期建設(shè)實(shí)行監(jiān)督管理。

第十七條 住宅小區(qū)竣工后,城市規(guī)劃土地行政主管部門應(yīng)會(huì)同小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門對(duì)小區(qū)物業(yè)建設(shè)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的方可進(jìn)住。

第十八條 管委會(huì)未組建前,在小區(qū)主管部門的監(jiān)督下,由開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位或其委托的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理,管理費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

管委會(huì)組建后,開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)將住宅小區(qū)物業(yè)移交給管委會(huì)管理,并提供下列資料:

(一)住宅小區(qū)建設(shè)各項(xiàng)批準(zhǔn)文件;

(二)住宅小區(qū)平面規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)房屋及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)圖;

(五)其他必要的資料。

在同等條件下,管委會(huì)應(yīng)優(yōu)先選聘住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第十九條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位辦理出售、出租或分配房屋手續(xù)時(shí),應(yīng)在房屋出售或租賃合同中對(duì)購(gòu)、租房者有承諾遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的約定。

第五章 住宅小區(qū)管理費(fèi)用和專用房屋

第二十條 住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)按房屋成本造價(jià)的0.5%標(biāo)準(zhǔn)向市人民政府交納住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金,該項(xiàng)基金計(jì)入建設(shè)成本,由市房地產(chǎn)管理局設(shè)立專帳,接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督管理。

住宅小區(qū)管理啟動(dòng)基金用于購(gòu)買住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房和重大工程維修項(xiàng)目。

第二十一條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按住宅小區(qū)總建筑面積0.5%的比例,以成本價(jià)一次性提供住宅小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有,由小區(qū)主管部門劃撥給管委會(huì),并由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)使用,其收入用于補(bǔ)充住宅小區(qū)的管理費(fèi)用。

第二十二條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位移交住宅小區(qū)時(shí),應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性無(wú)償向管委會(huì)提供管理用戶,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有:

(一)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以下的為100平方米;

(二)小區(qū)建筑面積5萬(wàn)平方米以上的為150平方米。

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)的公有房屋及附屬設(shè)施,由房屋產(chǎn)權(quán)人委托物業(yè)管理公司代管,房屋租金由物業(yè)管理公司代收。

代管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)管理局會(huì)同市物價(jià)局制定。

第二十四條 物業(yè)管理公司可根據(jù)物業(yè)管理合同和住宅小區(qū)住戶代表大會(huì)及管委會(huì)同意的標(biāo)準(zhǔn),向住戶收取住宅小區(qū)管理服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)管理公司可為住宅小區(qū)住戶提供有償特約服務(wù)。

第二十五條 專業(yè)管理部門委托管理的住宅小區(qū)內(nèi)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施,其維護(hù)費(fèi)用從委托費(fèi)用中支出。

第二十六條 房屋租金,公共部位、共用設(shè)施維修基金,供水(二次加壓)費(fèi),電梯費(fèi),采暖費(fèi)等費(fèi)用的收取和使用,仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 房屋需大、中修的,由物業(yè)管理公司提出修繕計(jì)劃及工程預(yù)算,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后實(shí)施,工程費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。

公共部位、共用設(shè)施維修基金不足時(shí),超出的費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人按其所有房屋建筑面積占整幢房屋建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

第二十八條 住宅小區(qū)管理費(fèi)用專項(xiàng)用于住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常支出,不得挪作他用。

住宅小區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收支情況,每半年向住戶公布一次,接受住戶的監(jiān)督。

第六章 法律責(zé)任

第二十九條 違反本辦法第 十三條規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止,并要求其限期改正和賠償損失。

前款違章情節(jié)嚴(yán)重的,由小區(qū)主管部門及其他有關(guān)部門按照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。

第三十條 對(duì)借故拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的住戶,物業(yè)管理公司可要求其限期繳交并按規(guī)定收取滯納金;逾期仍不繳交的,物業(yè)管理公司可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。

第三十一條 物業(yè)管理公司違反本辦法有下列情形之一的,由管委會(huì)制止,并責(zé)令其限期改正:

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)的;

(二)管理制度不健全、管理混亂的;

(三)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)擅自將管理費(fèi)用挪作他用的;

(五)亂搭、亂建,改變房屋和配套設(shè)施、設(shè)備用途的;

(六)違反物業(yè)管理合同約定的其他行為。

對(duì)無(wú)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》從事物業(yè)管理的,由小區(qū)主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、沒(méi)收非法所得、賠償損失和取消物業(yè)管理資格的處罰。

第三十二條 當(dāng)事人違反規(guī)劃土地、公用事業(yè)、城建、衛(wèi)生、公安、郵政等管理規(guī)定的,由有關(guān)主管部門依法處理。

第三十三條 開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)單位在管委會(huì)未成立前不按規(guī)定管理住宅小區(qū)或未按規(guī)定向管委會(huì)移交住宅小區(qū),未提供專業(yè)用房和拒交小區(qū)管理啟動(dòng)基金的,由市房地產(chǎn)管理局責(zé)令其限期履行。

逾期仍不履行的,市房地產(chǎn)管理局可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章 附 則

第三十四條 辦公、商住、別墅等樓寓的物業(yè)管理可參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第13篇 _小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,制定本辦法。

第二條本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)居(村)民安置小區(qū)的物業(yè)管理適用本辦法。

第三條本辦法所稱居(村)民安置小區(qū),是指國(guó)家征收農(nóng)村集體土地上的房屋,對(duì)農(nóng)民合法建筑物實(shí)行集中還建具有一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的住宅區(qū)域。

本辦法所稱物業(yè),是指用于居住、辦公、商貿(mào)的各類建筑物及其配套的公用設(shè)施、公用設(shè)備、公用場(chǎng)地和必要的安全、衛(wèi)生、綠化等環(huán)境。

本辦法所稱物業(yè)管理,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主自治組織及其委托的物業(yè)管理企業(yè),對(duì)物業(yè)的正常使用、維護(hù)、修繕實(shí)施綜合管理服務(wù)的活動(dòng)。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè),是指具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì),依法登記注冊(cè),取得法人資格;并具有較為成熟的物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)政府主管部門嚴(yán)格審核后進(jìn)入“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”的專業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

本辦法所稱業(yè)主,是指本鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人及合法使用人。

第四條本鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)的物業(yè)管理,實(shí)行社區(qū)(村)委員會(huì)管理逐步過(guò)渡到業(yè)主自治管理再到物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理的漸進(jìn)管理模式,堅(jiān)持合同約定公共服務(wù)內(nèi)容與特約服務(wù)相結(jié)合的原則,積極推行物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化。

第五條社會(huì)事務(wù)辦公室(物業(yè)管理辦公室)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。充分發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)的作用,合力推行物業(yè)管理工作。

第二章業(yè)主委員會(huì)

第六條居(村)民安置小區(qū)應(yīng)成立代表全體業(yè)主、對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的業(yè)主委員會(huì)。一個(gè)居(村)民安置小區(qū)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

第七條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉或推舉產(chǎn)生的委員組成,可以選聘所在地社區(qū)居(村)民委員會(huì)的人員參加。

業(yè)主委員會(huì)一般由5至7人組成,其中業(yè)主擔(dān)任委員的比例應(yīng)與其所代表的群體相適應(yīng),且總數(shù)不能少于全部委員總數(shù)的三分之二。

業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期2至3年,可以連選連任。

業(yè)主委員會(huì)設(shè)專職或兼職主任委員一名,由業(yè)主委員會(huì)委員選舉或推舉產(chǎn)生,負(fù)責(zé)召集、主持業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及其授權(quán)范圍的其他日常管理工作。

第八條業(yè)主委員會(huì)自成立之日起15日內(nèi),應(yīng)當(dāng)持下列文件到社會(huì)事務(wù)辦公室登記:

(一)業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書(shū);

(二)業(yè)主委員會(huì)委員名單;

(三)業(yè)主委員會(huì)章程。

第九條業(yè)主委員會(huì)代表和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)審定《物業(yè)管理公約》和業(yè)主委員會(huì)章程;

(二)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)方式,選聘物業(yè)管理企業(yè);

(三)審定物業(yè)管理企業(yè)擬訂的物業(yè)管理計(jì)劃、目標(biāo)和大中修理、更新改造方案;

(四)遵循競(jìng)爭(zhēng)性談判定價(jià)擬訂居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

(五)檢查、監(jiān)督、考核物業(yè)管理企業(yè)的工作,督促村民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主遵守《物業(yè)管理公約》,調(diào)解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛;

(六)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)合理使用物業(yè)維修金和物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)性用房;

(七)組織實(shí)施行政機(jī)關(guān)委托管理的事項(xiàng);

(八)《業(yè)主委員會(huì)章程》規(guī)定的其他重要事項(xiàng)。

第十條業(yè)主委員會(huì)成立以后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)在紀(jì)委的監(jiān)督、指導(dǎo)下,從“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判,擇優(yōu)選聘具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)證書(shū)的市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)。

業(yè)主委員會(huì)只能選聘一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)本社區(qū)(村)安置小區(qū)的物業(yè)管理,居(村)民安置小區(qū)的業(yè)主不得自行委托物業(yè)管理企業(yè)。

第十一條業(yè)主委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)方式選聘的物業(yè)管理企業(yè)須向居(村)民安置小區(qū)所在社區(qū)(村)繳納物業(yè)管理保證金,與其簽訂《物業(yè)管理合同》,明確物業(yè)管理的事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理及雙方約定的其他事項(xiàng)。《物業(yè)管理合同》由經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室統(tǒng)一制定和審核。

第十二條居(村)民安置小區(qū)在未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的情況下,由社區(qū)(村)代為行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第三章物業(yè)管理企業(yè)

第十三條政府將每年對(duì)“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”進(jìn)行評(píng)審更新,不定期對(duì)已選聘的物業(yè)管理企業(yè)的管理進(jìn)行明查暗訪、監(jiān)督、檢查,對(duì)不按合同約定規(guī)則執(zhí)行、信譽(yù)不好、群眾滿意度測(cè)評(píng)不合格的物業(yè)管理企業(yè),將其納入“黑名單”,并不得再進(jìn)入我鄉(xiāng)物業(yè)管理行列。

第十四條物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利:

(一)依照《物業(yè)管理合同》制定受托范圍內(nèi)的物業(yè)管理措施;

(二)依照《物業(yè)管理合同》《物業(yè)管理公約》實(shí)施管理,制止管理范圍內(nèi)的違章行為;

(三)依照《物業(yè)管理合同》收取管理服務(wù)費(fèi)用和根據(jù)有關(guān)專業(yè)管理部門的委托代收水、電、氣等費(fèi)用;

(四)選聘專業(yè)人員承擔(dān)專項(xiàng)管理服務(wù)業(yè)務(wù);

(五)請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)督促居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定;

(六)依照《物業(yè)管理合同》的約定使用物業(yè)管理用房,并可優(yōu)先租賃經(jīng)營(yíng)用房開(kāi)展與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(七)在履行《物業(yè)管理合同》規(guī)定義務(wù)的前提下開(kāi)展其他特約服務(wù)。

第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一)依法經(jīng)營(yíng),全面履行《物業(yè)管理合同》;

(二)不間斷地為居(村)民安置小區(qū)業(yè)主提供服務(wù);

(三)超出《物業(yè)管理合同》規(guī)定采取重要管理措施時(shí)征得業(yè)主委員會(huì)同意;

(四)自覺(jué)接受上級(jí)主管部門、業(yè)主委員會(huì)和居(村)民安置小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督;

(五)自覺(jué)接受物業(yè)行政主管部門依法實(shí)施的行政管理和監(jiān)督。

第四章物業(yè)管理活動(dòng)

第十六條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理合同》負(fù)責(zé)下列管理事項(xiàng):

(一)房屋的使用管理及房屋公用部位的維修、養(yǎng)護(hù);

(二)道路、路燈、停車場(chǎng)(庫(kù))、供水、供電、供氣、排水、有線電視、消防、安全等公用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù);

(三)小區(qū)容貌、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生的管理、維護(hù);

(四)小區(qū)安全、治安、交通、鄰里秩序的維護(hù);

(五)代收代繳房租和水、電、氣、通訊、有線電視等費(fèi)用,代辦房屋裝修和水、電、氣增容手續(xù)。

第十七條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第二條和《省消防條例》第三條的規(guī)定:消防工作要以貫徹預(yù)防為主、消防結(jié)合的方針,按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的原則,實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在消防部門嚴(yán)格監(jiān)管下對(duì)本小區(qū)管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé):

(一)按照《中華人民共和國(guó)消防法》《省消防條例》的規(guī)定,制定消防安全制度,落實(shí)消防安全責(zé)任制,利用多種形式,途徑在居(村)民安置小區(qū)內(nèi)開(kāi)展消防安全宣傳教育;

(二)隨時(shí)開(kāi)展防火檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除火災(zāi)隱患;

(三)確實(shí)保障疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通;

(四)定期對(duì)公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)有損壞失效等情況,應(yīng)及時(shí)向社區(qū)(村)委會(huì)及上級(jí)消防安全管理部門匯報(bào),進(jìn)行整改,確實(shí)保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效;

居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。對(duì)消防安全工作管理不力,違反消防安全責(zé)任有關(guān)規(guī)定的責(zé)任人,依法給予行政處罰;對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

第十八條城市供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等專業(yè)管理部門在居(村)民安置小區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)、檢修活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理企業(yè)配合,并遵守該區(qū)域物業(yè)管理的規(guī)定。因建設(shè)、檢修活動(dòng)損壞房屋、道路、場(chǎng)地、綠化及其他公用設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或作價(jià)賠償。

第十九條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝飾、維修房屋,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)明確告知業(yè)主。業(yè)主須向居(村)委會(huì)繳納房屋裝修保證金,由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,房屋裝修結(jié)束后,必須及時(shí)清運(yùn)廢棄物,由社區(qū)(村)委會(huì)退還房屋裝修保證金;若業(yè)主在裝飾、維修房屋過(guò)程中,有下列情形之一的,將責(zé)令其限期整改、恢復(fù)原狀,以房屋裝修保證金作為賠償并做出相應(yīng)處罰:

(一)改變房屋結(jié)構(gòu)的;

(二)改變房屋使用性質(zhì)的;

(三)影響有關(guān)公用設(shè)施和消防安全的;

(四)影響相鄰房屋使用的;

(五)影響景觀容貌的。

第二十條若因物業(yè)管理企業(yè)管理不善、制止不力、造成居(村)民安置小區(qū)內(nèi)亂搭亂建,限期內(nèi)又不能拆除的違法建筑,將由城管部門按照相關(guān)規(guī)定和程序組織拆除。由此產(chǎn)生的費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。

第二十一條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理公約》,自覺(jué)維護(hù)供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設(shè)施的安全正常使用,正確處理相鄰關(guān)系。

第二十二條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員不得實(shí)施下列行為:

(一)拒不繳納或無(wú)故延期繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

(二)擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和外貌;

(三)損壞或擅自占用、移裝公用設(shè)施、公用設(shè)備;

(四)擅自在道路、空地、屋頂搭建建筑物、構(gòu)筑物、廣告牌和擺設(shè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)攤點(diǎn);

(五)占用房屋的公用部位堆放雜物或者存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

(六)排放有毒、有害物質(zhì)或者超標(biāo)排放噪聲;

(七)踐踏、占用綠地和損壞花木;

(八)亂倒垃圾、亂排污水、亂扔廢棄物;

(九)在建筑物、構(gòu)筑物和樹(shù)木上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà);

(十)違規(guī)行車、停車、嗚喇叭;

(十一)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理公約》禁止的其他行為。

第二十三條《物業(yè)管理合同》終止前,物業(yè)管理企業(yè)有意續(xù)簽合同的,需提前3個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)提出續(xù)簽申請(qǐng),業(yè)主委員會(huì)接到續(xù)簽申請(qǐng)后須在2月內(nèi)上報(bào)社區(qū)(村)委員會(huì)及社會(huì)事務(wù)辦公室(物業(yè)管理辦公室),并在上級(jí)主管部門監(jiān)督下,由居(村)委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)組織,進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)90%以上者方可續(xù)簽合同。獲得續(xù)簽合同資格的物業(yè)管理企業(yè),第一年,在物業(yè)管理內(nèi)容,方式不變的情況下,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保持原價(jià)不變;第二年,根據(jù)市場(chǎng)變化,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲幅不得高于原價(jià)的5%。對(duì)《物業(yè)管理合同》終止前2個(gè)月內(nèi)未提出續(xù)簽合同的物業(yè)管理企業(yè)將視為自動(dòng)放棄續(xù)簽合同資格?！段飿I(yè)管理合同》終止前15日內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)并報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室備案:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算;

(二)移交物業(yè)檔案資料及有關(guān)財(cái)務(wù)帳冊(cè);

(三)移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)地及其他財(cái)物。

第五章物業(yè)管理保障

第二十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成立之日起一個(gè)月內(nèi),向其提供下列物業(yè)管理資料:

(一)居(村)民安置小區(qū)綜合驗(yàn)收批準(zhǔn)文件及有關(guān)資料;

(二)居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)竣工圖;

(五)業(yè)主分布情況;

(六)其他有關(guān)物業(yè)管理的資料。

第二十五條物業(yè)資金的管理

(一)各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,確保資金運(yùn)行規(guī)范;

(二)物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會(huì)繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會(huì)繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益,應(yīng)由社區(qū)(村)委會(huì)直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;

(三)各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設(shè)施、公用設(shè)備的維修及購(gòu)置經(jīng)營(yíng)用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;

(四)居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項(xiàng)目,在沒(méi)有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項(xiàng)目計(jì)劃,資金預(yù)算,經(jīng)社區(qū)(村)委員會(huì)討論同意并報(bào)政府按照有關(guān)報(bào)批程序?qū)徟髮?shí)施。社區(qū)(村)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目及資金使用情況進(jìn)行公示,并接受上級(jí)主管部門及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;

(五)居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產(chǎn)收益中補(bǔ)足。

第二十六條各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)須向服務(wù)提供方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi):

(一)各社區(qū)(村)可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況,在一定時(shí)期內(nèi)為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi);

(二)各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立后,應(yīng)逐步推行“業(yè)主繳費(fèi),村級(jí)補(bǔ)貼”的物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)新模式;

(三)居(村)民安置小區(qū)內(nèi)非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)貼及相關(guān)優(yōu)惠政策。

第六章獎(jiǎng)懲

第二十七條對(duì)在物業(yè)管理中取得顯著成績(jī)的物業(yè)管理企業(yè),由上級(jí)主管部門給予表彰并向社會(huì)公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)優(yōu)惠政策。

第二十八條物業(yè)管理企業(yè)在合同期內(nèi),不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務(wù)的,政府將予以警告、責(zé)令限期改正;情況嚴(yán)重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以據(jù)此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。

第二十九條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法第二十二條規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法給予行政處罰。

第三十條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的,受侵害的當(dāng)事人可以向人民法院起訴。

第七章附則

第三十一條本辦法有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義:

房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、屋面等部位。

公用設(shè)施,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的道路、停車場(chǎng)所、化糞池、窨井、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、照明路燈、綠地等設(shè)施。

公用設(shè)備,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設(shè)備。

第三十二條本辦法由社會(huì)事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第14篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際,制定本辦法。

2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費(fèi)用。

3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:

(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);

(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;

(三)公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理;

(四)公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;

(五)物業(yè)的檔案資料管理;

(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。

5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支賬目有異議的,聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運(yùn)行所需電費(fèi)不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實(shí)分?jǐn)?。無(wú)電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)外,不再分?jǐn)偲渌M(fèi)用。

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支,不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。

8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費(fèi)用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費(fèi)。

9、已購(gòu)置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費(fèi)收取辦法收取。

10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。

11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

12、對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi),按政府價(jià)格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第15篇 新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

_區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

××區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對(duì)二次供水水箱,應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化,并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既:不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強(qiáng)消防意識(shí),警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主,使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施,不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶,做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日