第1篇 員工培訓(xùn)-物業(yè)管理日常工作
員工培訓(xùn):物業(yè)管理與日常工作
主題:物業(yè)管理與日常工作
時(shí)間:60分鐘
目的:
1、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的融合。
3、了解物業(yè)管理常識(shí)知識(shí)。
科目:
1、物業(yè)管理常識(shí)
2、__灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
內(nèi)容:
1、物業(yè)管理常識(shí)
_物業(yè)的含義
'物業(yè)'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個(gè)含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運(yùn)動(dòng)場所等等。
_物業(yè)管理的含義
1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)所有人,指房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。在這里,業(yè)主可以是個(gè)人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人。
_客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié);(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁第3段)
(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;
(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位執(zhí)行等;
(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;
(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識(shí)、安全情況等;
(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。
_物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成:(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁第4段)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用;
第2篇 集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理工作程序
集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理工作程序
1職責(zé)
1.1人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估和總結(jié)、經(jīng)費(fèi)管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓(xùn),各有關(guān)部門配合。
2培訓(xùn)管理程序
2.1培訓(xùn)需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法,進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析,形成培訓(xùn)需求總結(jié)報(bào)告,作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓(xùn)計(jì)劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源配置計(jì)劃和員工實(shí)際需求來編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓(xùn)計(jì)劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3培訓(xùn)組織實(shí)施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實(shí)際和興趣愛好選擇參加相關(guān)培訓(xùn),由公司指定的培訓(xùn)對(duì)象須參加規(guī)定的培訓(xùn)。
b.培訓(xùn)的組織實(shí)施由人力資源部負(fù)責(zé),相關(guān)部門配合。培訓(xùn)的考核由人力資源部和相關(guān)部門主管共同根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。
c.員工因工作需要外出培訓(xùn),應(yīng)填寫《融僑集團(tuán)員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》,報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn),各部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合本部門的實(shí)際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
d.員工報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi),須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證明文件。超過一年以上的培訓(xùn),可持本年度學(xué)業(yè)合格成績單申請(qǐng)報(bào)銷,未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關(guān)證明的公司不予以報(bào)銷。
e.員工培訓(xùn)金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓(xùn)合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。職前培訓(xùn)由培訓(xùn)專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進(jìn)行;分散崗位培訓(xùn)由各部室入職指引人具體實(shí)施,培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)落實(shí)入職指引人、落實(shí)崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計(jì)劃執(zhí)行情況和新員工的培訓(xùn)情況,對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行考核。
2.4培訓(xùn)效果評(píng)估和總結(jié)
人力資源部對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估的內(nèi)容包括培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、師資力量、培訓(xùn)組織管理等,最終形成總結(jié),作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。
第3篇 公司員工培訓(xùn)管理工作規(guī)范
公司員工培訓(xùn)管理工作規(guī)范
一.確定培訓(xùn)需求
1.分析工作任務(wù),了解新員工的培訓(xùn)需求。a.分析工作的主要任務(wù)。b.分析執(zhí)行任務(wù)的情況。c.分析各個(gè)任務(wù)與子任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)。d.分析完成任務(wù)的條件。e.分析每項(xiàng)任務(wù)所需要的技能和知識(shí)。2.分析工作績效,了解崗位培訓(xùn)的需求。a.評(píng)估員工的工作績效,并設(shè)法改進(jìn)員工的績效。b.分析出什么是能夠做的,什么是不能做的。c.如果不能夠做,員工需要什么技能或知識(shí)。d.分析員工做不好的原因,比如是個(gè)人主觀原因還是企業(yè)的培訓(xùn)沒有跟上。e.讓員工說出到底需要什么樣的培訓(xùn)。
二.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
1.確定培訓(xùn)的一般內(nèi)容。a.確定員工知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容。b.確定員工技能的培訓(xùn)內(nèi)容。c.確定員工態(tài)度的培訓(xùn)內(nèi)容。2.確定比較特殊的培訓(xùn)內(nèi)容。a.價(jià)值觀方面的培訓(xùn)內(nèi)容。b.客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。c.團(tuán)隊(duì)精神方面的培訓(xùn)內(nèi)容。d.個(gè)人技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容。e.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式的選擇。a.室內(nèi)培訓(xùn)與室外培訓(xùn)的選擇。b.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與會(huì)議論壇的選擇。
三.確定不同員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
1.新員工上崗培訓(xùn)的內(nèi)容。a.企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)文化培訓(xùn)。b.企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓(xùn)。c.企業(yè)的報(bào)酬制度與待遇培訓(xùn)。d.工作準(zhǔn)則與工作安排培訓(xùn)。e.對(duì)企業(yè)發(fā)展歷史與領(lǐng)導(dǎo)班子的介紹。2.對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.對(duì)工作方法與技巧進(jìn)行培訓(xùn)。b.對(duì)如何處理好人際關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。c.對(duì)如何進(jìn)行有效管理進(jìn)行培訓(xùn)。3.對(duì)中、高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.戰(zhàn)略知識(shí)的培訓(xùn)。b.人力資源知識(shí)的培訓(xùn)。c.項(xiàng)目管理知識(shí)的培訓(xùn)。d.行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
四.培訓(xùn)預(yù)算與管理
1.進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。a.根據(jù)比例進(jìn)行預(yù)算。b.根據(jù)人均來進(jìn)行預(yù)算。c.根據(jù)推算來進(jìn)行預(yù)算。d.根據(jù)需求來進(jìn)行預(yù)算。2.管理培訓(xùn)費(fèi)用。a.對(duì)場地費(fèi)用進(jìn)行管理。b.對(duì)食宿費(fèi)用進(jìn)行管理。c.對(duì)教材費(fèi)用與器材進(jìn)行管理。d.對(duì)培訓(xùn)講師的費(fèi)用進(jìn)行管理。e.對(duì)交通費(fèi)用進(jìn)行管理。
五.企業(yè)員工申請(qǐng)培訓(xùn)的申報(bào)程序
申報(bào)程序由培訓(xùn)部門下發(fā)自我申報(bào)表申請(qǐng)人填寫個(gè)人申報(bào)表上報(bào)申報(bào)表給培訓(xùn)部培訓(xùn)部進(jìn)行研究上級(jí)與部下溝通培訓(xùn)部門的意見注:對(duì)沒有培訓(xùn)部門的企業(yè),則由人力資源部門具體負(fù)責(zé)。
六.小結(jié)
企業(yè)培訓(xùn)可概括如下:1.幫助員工理解業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。2.幫助員工理解他們應(yīng)該怎樣為企業(yè)工作,而且是有成效地工作。3.幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要是什么4.識(shí)別滿足培訓(xùn)和發(fā)展需要的主要選擇方案。5.輔導(dǎo)并支持企業(yè)的員工。6.統(tǒng)一培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。7.評(píng)價(jià)培訓(xùn)和發(fā)展行為。8.有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的培訓(xùn)隊(duì)伍。9.缺乏實(shí)力的企業(yè)可儲(chǔ)備必要的培訓(xùn)師資源以備不時(shí)之需。
七.培訓(xùn)整合技巧
1.為了有效培訓(xùn),企業(yè)需要與廣大員工進(jìn)行溝通。2.利用員工的反饋與設(shè)想,確定培訓(xùn)大綱。3.召開座談會(huì)再次與廣大員工進(jìn)行溝通。4.如果必要,請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師介入以準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。5.確定培訓(xùn)目標(biāo)。6.檢查培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足所有員工的需求,若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)修改。7.通過換位思考的方式來檢查培訓(xùn)內(nèi)容是否合適。8.決定外請(qǐng)講師還是內(nèi)部導(dǎo)入。9.確定是短期集中培訓(xùn)還是長期的、經(jīng)常性的培訓(xùn)。
