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第1篇 裝修管理工作標準規(guī)范
裝修管理工作標準
1. 職責
1.1 綜合管理部負責辦理裝修手續(xù)、裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。
1.2 綜合管理部與工程部負責依照本標準對裝修工作進行檢查及驗收。
1.3 工程部負責裝修過程中水電等配套設備設施的管理。
1.4 保安部負責裝修現場的管理工作。
1.5 保潔部負責裝修垃圾的清運工作。
2. 標準
2.1 裝修申請所需提供的資料
2.1.1 業(yè)主須如實填寫《裝修備案、檢查表》的各款內容。
2.1.2 裝修公司須提供營業(yè)執(zhí)照(復印件)、裝修設計圖紙及室內裝修說明書。
2.1.3 裝修大型商業(yè)店鋪時,需提供城市消防部門的審批文件。
2.2 裝修審批
2.2.1 綜合管理部主管接到裝修申請當日,依據《管理公約》中“裝修管理規(guī)
定”的相關條款,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求業(yè)主和裝修施工隊確認,并做好相關記錄。對于業(yè)主未完全承諾的,綜合管理部主管應向業(yè)主做必要解釋,直至業(yè)主完全承諾不出現違章裝修。對于業(yè)主不肯承諾的,綜合管理部不得同意其開工裝修。
2.2.2 不宜審批的情況包括:
1) 涉及拆改承重墻的;
2) 涉及產生消防隱患的;
3) 涉及破壞預埋管線的;
4) 涉及破壞外墻體的。
2.2.3 在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應在半個工作日內提出書面意見。
2.2.4 審核同意后報管理服務中心主任審批。
2.3 裝修申請獲得批準后,綜合管理部應通知業(yè)主帶領裝修施工隊一同到綜合管理部辦理入場手續(xù),包括:
2.3.1 綜合管理部將裝修申請前期的資料準備齊全。
2.3.2 綜合管理部同業(yè)主簽署《裝修安全責任書》,并將其附在《裝修備案、檢查表》后。
2.3.3 業(yè)主和裝修施工隊向綜合管理部繳納裝修所需的相關費用。
2.3.4 保安部指引裝修施工隊負責人到保安部辦理《施工證》。
2.3.5 在辦理完上述入場手續(xù)后,綜合管理部通知工程部開通施工所需水電。
2.4 施工期間的管理
2.4.1 保安部依照《保安治安服務標準》中的相關條款對施工人員進行監(jiān)管。
2.4.2 工程部負責監(jiān)控施工現場土建、水電裝修是否違章。
2.4.3 常見的違章裝修主要包括:
1) 裝修手續(xù)未辦理齊全,擅自開工;
2) 不按規(guī)定時間施工,影響他人正常生活、工作和學習;
3) 隨意用電梯運送裝修材料(散裝料和超常重料)。
4) 沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯正常使用。
5) 利用公共場所加工裝修材料,破壞公共場所環(huán)境;
6) 隨意向窗外拋扔物品或丟棄裝修垃圾;
7) 不按規(guī)定配置消防器材;
8) 隨意拆改墻體,或在承重墻、梁、柱上穿孔。
9) 私自開鑿樓面層,破壞防水層。
10) 亂拉電線或私自增加線路負荷;
11) 隨意改動上下水和燃氣管路;
12) 堵塞地漏和排水管道;
13) 空調機未安裝至規(guī)定位置;
14) 擅自移動消防設施,改變門的開啟方向,使用消防禁用品。
15) 擅自改動智能化系統。
16) 擅自動火作業(yè)。
17) 隨意封陽臺、拆改陽臺配重墻,改變陽臺功能。
18) 隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。
19) 擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
第2篇 別墅裝修管理工作方案
別墅項目裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
第3篇 z項目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴謹的裝修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關系等。
1.3相關定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司總經理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責工程人員部門負責審核施工設計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負責接收申請、查驗資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門負責特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務部門負責收取裝修保證金及有關費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。
3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料。
3.2.2專責工程人員需認真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時應會同業(yè)戶查看裝修現場。
3.2.3專責工程人員根據業(yè)戶提供的裝修資料及到現場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個工作日內,對業(yè)戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專責工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進場施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內容
3.3.3.1工程人員巡查內容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內;
b)是否擅自改動原有系統(空調、對講、水、電、消防等);
c)現場防火措施;
d)工程進度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內容包括但不限于:
a)檢查現場施工人員出入證件;
b)檢查現場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應通知管理處進行竣工查驗要求,經政府有關部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經管理處復驗確認無裝修質量問題,扣除有關費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書
第4篇 大型裝修裝飾公司日常工作管理條例
大型裝修裝飾公司日常工作管理條例
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;
2、有事需向部門經理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;
3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;
4、每星期二上午業(yè)務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告,不按時上交者5元/次;
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;
6、有事情向部門經理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔,視情節(jié)輕重予相應的處罰,嚴重者給予開除處分;
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;
二、業(yè)務行業(yè)準則
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴重者給予開除處分;
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯系業(yè)務,一經核實給予10元/次警告處分;
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間,由于我方業(yè)務人員不守時,自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經理將給予相應的處罰;
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況,一經核實給予嚴重警告,20元/次;
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃;
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報;
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;
4、負責每星期二上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總;
5、負責每月月底整理員工的述職報告;
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃,提醒并協助經理完成相應工作任務;
四、業(yè)務管理
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況,并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作;
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計劃地進行拜訪;
3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經理;
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點跟蹤落實;
5、項目經理、設計師與業(yè)主協調安排落實工作;
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作;
五、小區(qū)管理
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜;
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經理和小區(qū)形象的管理;
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時,開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;
七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間;
八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題(不超過兩天);
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊,發(fā)現問題及時同施工隊工程部經理協調解決;
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;
十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區(qū)內展品必須在市場部進行登記,已便做好物品控制工作;
2、每日檢查自己分管小區(qū)內的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現象,要調查原因,并及時上報部門經理;
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區(qū)內巡查施工現場;
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場(施工進展、施工質量等)進行監(jiān)督。如發(fā)現問題及時指正并上報,積極打造企業(yè)的品牌形象;
十三、設計師管理
1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師;
2、每日監(jiān)督小區(qū)內設計師的到崗時間,必須監(jiān)督設計師與客戶承諾的見面時間,對遲到現象要追究原因,并上報區(qū)域經理;
十四、小區(qū)管理
保證小區(qū)內的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護小區(qū)內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業(yè)主溝通項目經理在與業(yè)主接觸的時候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關系,了解物業(yè)信息(入住時間、入戶須知手冊等);2、隨時搜集小區(qū)內的信息,如物業(yè)人員變動,有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等;
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;
2、房產公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發(fā)的小區(qū),自己應有建議權,可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;
2、項目經理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項目經理開發(fā)費用;
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;
4、如項目經理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項目經理的費用;
5、如項目經理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎勵;
6、項目經理所在開發(fā)小區(qū)里,應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務,市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵;
7、項目經理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎勵;
8、如項目經理每月滿勤率都能保證,簽單在二個以上,市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經理,市場部給予一定物質、精神獎勵;
10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務量的1%做為獎勵;業(yè)務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提項目經理當月產值4萬元以下,提成按5計提當月產值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計提
第5篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,秩序維護主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)秩序維護員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。
2、裝修秩序維護
(1)秩序維護組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,秩序維護員進行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
第6篇 某大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
大廈裝修單位工作人員管理規(guī)定
各裝修單位負責人,應約束其屬下遵守本大廈裝修守則,凡違例者,除按規(guī)章罰款外,并將罰金按次遞增及記錄在案,如仍未有改善,物業(yè)部將取消該人員進入本大廈的工作資格,并保留權力限令違例的裝修公司整改。
為保障裝修工作順利進行,請切實執(zhí)行下述條例:
1.裝修單位應在施工前替其裝修人員申請及辦妥有效的出入證,將裝修人員的資料詳列在申請表格上,連同裝修人員的身份證復印件或務工證、暫住證復印件(適用于外地施工人員)及近照2張交到客戶服務中心辦理臨時出入證,每張出入證工本費為人民幣10元(不退還);另每張押金人民幣40元。
2.裝修人員在施工期間,應將臨時出入證佩戴在本人左胸上部,以便物業(yè)管理服務人員隨時檢查,違者初次警告并記錄在案;第二次罰款人民幣20元,嚴重警告及記錄在案;再三犯者罰款50元,管理人員將有權收回該裝修人員的工作證及沒收押金,并請其離開本大廈。
3.裝修單位內嚴禁吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位要在其裝修屋內放置適量的、有效的合規(guī)格的滅火器(按消防局規(guī)定),違者將被罰款人民幣100元,警告及記錄在案,再犯者,將勒令停工,因此產生的一切后果由裝修單位自負。
4.裝修人員在其裝修區(qū)域內工作,不得占用或在公眾區(qū)域進行施工,未經許可不得進入其他房間,違者首次警告,再范者罰款人民幣50元起,記錄在案,第三次犯者罰款100元,沒收工作證,扣罰押金。
5.裝修人員不得在大廈以及裝修屋內喧嘩大叫,粗言穢語,赤身露體、穿拖鞋或做出不文明舉動,違者罰款人民幣100元起,及記錄在案,再犯者雙倍罰款,并嚴重記錄在案,酌情輕重不準其在大廈內繼續(xù)工作。
6.裝修人員嚴禁在裝修屋內或公眾區(qū)域隨地大小便,違者將會被重罰款人民幣100元,并驅逐出大廈。
7.大廈設有衛(wèi)生間,不準將裝修物料及泥沙等拋進抽水馬桶內;不準將廢物丟進小便尿池內以致造成堵塞,如發(fā)覺違例者,由此引起的清除堵塞費用將由其裝修單位負責,并重罰500元人民幣。
8.裝修垃圾不得擺放在公眾區(qū)域,以免阻塞通道及引起火警危險,如發(fā)覺有垃圾或什物阻塞通道,經警告后在限時內仍未清走,物業(yè)部將安排清潔員工將垃圾或什物清走,不再另發(fā)通告,費用將由其裝修單位負責,不得有異議。
9.裝修物料、工具等進出大廈均須按物業(yè)部安排的行車路線,卸貨區(qū)域及貨梯,大量的物料運送需于24小時前到客戶服務中心申請及預約時間。
10.沒有辦理物品放行條,任何物品皆不準攜帶運出本大廈,搬運人員必須由物業(yè)部指定的通道進出大廈,違例者罰款人民幣100元。
11.裝修公司若需要在施工時間外,要求保護裝修現場看管裝修材料、工具,必須向客戶服務中心申請,由客戶服務中心統一派物業(yè)管理人員看管,按收費標準及工作天數,由裝修公司按期交納全部費用給管理中心。
12.大廈為施工人員提供衛(wèi)生間及貨梯,施工人員不得使用任何客用設施,違者初次警告并記錄在案,第二次罰款20元,如再犯罰款50元并驅離現場。
13.具體處罰條款見《二次裝修法規(guī)處罰明細表》。
14.裝修收費標準詳見《a大廈收費明細表》。
此收費以裝修公司進入大廈施工前申報的裝修工期日數為準,一次性交付給管理中心,裝修工期延誤,推遲工期日數引起的管理費用和電費補交給管理中心。
對原設施設備損壞的賠償將從此項費用中扣除。
第7篇 客戶服務業(yè)主室內裝修管理工作程序
客戶服務程序:業(yè)主室內裝修管理工作
業(yè)主室內裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司客戶服務部、禮賓部、保安部和財務部的工作都有關系。各部門的職責和辦理手續(xù)如下:
(一)工作職責
1、客戶服務部:
(1)管理處前臺物業(yè)助理負責受理業(yè)主裝修申請。
(2)檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報事項。
(3)填寫《裝修申請表》。
(4)辦理《單元施工許可證》,通知用戶交納裝修涉及費用。
(5)批準用戶裝修加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料;批準用戶大件物品放行等。
(6)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時向工程部、禮賓部及客戶服務部主任報告,并提出處理意見。
(7)負責處理因業(yè)主單元室內裝修引致其他業(yè)主的各類投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶的正常生活。
2、工程部:
(1)負責對業(yè)主作裝修前的設備、設施安全檢查;
(2)負責審批裝修圖紙、核定裝修費用,填寫《裝修申請表》內的裝修收費;
(3)審批涉及較大工程改動的業(yè)主裝修項目;
(4)審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費;
(5)與禮賓部共同審批裝修單位動火申請;
(6)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格;
(7)驗收合格后,在《裝修驗收申請表》簽批意見,交財務部安排退因裝修保證金。
3、禮賓部
(1)負責檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況;
(2)負責檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時出入證》情況;
(3)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
5、財務部
(1)根據《裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用;
(2)根據《裝修驗收申請書》于裝修驗收合格后的十五個工作日內為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。
(二)具體操作過程
1、裝修申請的受理及資格的審核:
(1)管理處前臺受理業(yè)主單元裝修申請。
由管理處前臺物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗證用戶身份),經確認為業(yè)主,提供《裝修申請書》。
(2)業(yè)主按要求填寫《裝修申請書》,連同一式二份有詳細施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理處,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。
裝修圖紙內容應至少包括:照明系統圖;天花平面布置圖; 照明平面布置圖;插座平面布置圖;弱電系統平面布置圖;裝修間隔平面圖。
(3)管理處前臺向用戶簡述室內裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主《裝修手冊》(一般業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主并簽收)。
2、裝修審批:
(1)客戶服務部將《裝修申請書》、裝修圖紙原件交工程部審查。
(3)工程部進行檢查,符合規(guī)定的,工程部于三個工作日內批復裝修申請,連同《裝修申請書》及《單元施工許可證》交客戶服務中心。
(4)客戶服務部以管理處名義通知,并通知用戶交納有關裝修費用。
3、裝修收費及有關手續(xù)辦理
財務部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務費、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。
繳費后,客戶服務部為相關施工人員辦理出入證,并將《單元施工許可證》交給申請人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。
施工現場需配備一定數量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。
4、裝修過程的監(jiān)管:
(1)工程部負責監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規(guī)定》。
(2)客戶服務部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活,不損壞和污染公共設施和公共地方,進行簡單裝修過程巡查,發(fā)現異常通知工程部或禮賓部協助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。
(3)禮賓部負責檢查用戶室內滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時間加班裝修申請等。
(4)工程部、客戶服務部和禮賓部在巡查期間發(fā)現裝修單位初次違反《裝修手冊》,應及時加以制止并口頭警告要求其糾正,同時在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸告,管理部將向用戶發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》,對情節(jié)嚴重者,通知業(yè)主。如違規(guī)現象仍然存在,其他用戶投訴不斷,客戶服務部將會同保安部在征得業(yè)主同意情況下,對裝修單位停電或清場,直至裝修單位承認錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。
(5)裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應到管理處申請,經工程部、禮賓部審批后方可動火。動火時須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導。施工單位需有動火負責人在現場監(jiān)管。
(6)裝修過程中用戶需臨時用電的,應到管理處申請,經工程部審核定價、財務部收費后,由工程部提供臨時用電。
5、施工項目更改
業(yè)主室內裝修,如施工項目變更,需提前七個工作日到管理處提出申請,填寫《施工項目更改申請表》,待管理處做出相關批示后再行改動。
6、裝修驗收
業(yè)主室內裝修完畢后于七個工作日到管理處辦理驗收手續(xù),并填寫《裝修驗收申請表》,提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據復印件。
客戶服務部將《裝修驗收申請表》和竣工圖紙交工程部,工程部于七個工作日內聯系客戶服務服務部到業(yè)主單元驗收,驗收結果填寫在《單元裝修工程驗收書》內。若驗收不合格,管理處發(fā)《裝修驗收整改通知書》給業(yè)主,要求在限期內整改。如驗收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗收書》驗收合格通知;財務部于七個工作日內把裝修保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。
(三)裝修申請、裝修驗收流程圖(圖4、圖5)
(三)記錄
《單元裝修申請表》(表8)
《單元施工許可證》 (表9)
《裝修驗收申請表》(表10)
《施工項目更改申請表》(表11)
《裝修巡查記錄表》(表12)
《整改通知單》(表13)
《臨時動火作業(yè)申請表》(表14)
《動火許可證》 (表15)
《單元裝修工程驗收書》(表16)
《裝修驗收整改書》(表17)
第8篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產公司辦理完尾款結清手續(xù)后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務協議》〈消防安全責任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產公司),《業(yè)主手冊》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領業(yè)主看房,查驗水電表底數,簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業(yè)主驗房發(fā)現并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質的售后服務工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對物業(yè)進行現場查勘,力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發(fā)現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發(fā)施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業(yè)戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發(fā)現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經管理中心經理確認。
第9篇 裝修管理工作程序范本
用戶室內裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司服務中心、工程部、保安部和財務部的工作都有關系。各部門的職責和辦理手續(xù)如下:
1、工作職責
(1) 服務中心:
①負責受理用戶裝修申請。
②檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。
③填寫用戶室內裝修批準書,通知用戶繳納裝修費用。
④批準用戶裝修加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料;批準用戶大件物品放行等。
(2) 工程部:
①負責對用戶房間作裝修前的設施、設備安全檢查,并封閉室內進出風口。
②負責審批裝修圖紙,核定裝修費用,填寫用戶室內裝修申請書內的裝修收費欄。
③審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。
④負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,應及時向管理公司報告,并提出處理意見。
⑤審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費。
⑥與保安部共同審批裝修單位動火申請。
⑦裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
⑧驗收合格后,在用戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見,交財務部安排退裝修保證金。
⑨開啟用戶室內的進出風口封條。
(3) 保安部:
①負責檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況。
②負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。
③與工程部共同審批裝修單位動火申請。
④負責處理因用戶室內裝修導致的各類投訴,保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。
⑤協助保安部、工程部巡檢裝修單位,如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。
(4) 財務部:
①根據用戶室內裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。
②根據用戶室內裝修申請書于裝修驗收合格后的2個工作日內為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
2、 具體操作過程
(1) 裝修申請的受理及資格的審核:
①服務中心受理用戶室內裝修申請。由服務中心審核用戶裝修資格(包括驗證用戶身份),經確認為大廈用戶,其管理費已按規(guī)定繳付,承租資料齊備后,提供用戶室內裝修申請書給用戶。
②用戶按要求填寫用戶室內裝修申請書、用戶室內裝修驗收合格后方可遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表,連同一式三份有詳細施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理公司,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內容應至少包括:照明系統圖;天花平面布置圖(燈具、送回風口、煙感、噴淋等設備在同一張圖紙上表示其位置);照明平面布置圖;裝修間隔平面圖。
③服務中心向用戶簡述室內裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給用戶室內裝修規(guī)定。
(2) 裝修審批:
①服務中心將申請書、裝修圖紙原件交工程部審查。
②工程部對用戶房間進行裝修前的設施、設備安全檢查,并封閉室內進出風口。如檢查不符合安全用電等規(guī)定或存在工程遺留問題,工程部將具體內容記錄在用戶室內設施檢驗記錄表上,交服務中心。服務中心根據記錄表內容分別發(fā)用戶室內工程遺留問題通知書給業(yè)主和用戶,要求業(yè)主解決存在的問題,并將申請書及裝修圖紙退回用戶。
③檢查符合規(guī)定的,工程部于3個工作日內批復裝修申請,連同用戶室內裝修申請書交服務中心。
④服務中心以公司名義發(fā)關于貴單位室內裝修工程申請的批復給用戶,并電話通知用戶繳納有關裝修費用。
(3) 裝修收費及有關手續(xù)辦理:財務部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。繳費后,服務中心為施工人員辦理出入證,并將用戶室內裝修批準書與用戶室內裝修違約記錄復印在a3紙上交給用戶。裝修期間,用戶須將用戶室內裝修批準書及非辦公時間加班申請表(如需在非辦公時間內加班)張貼于用戶大門室內玻璃面上(批準書一面朝向走廊,裝修違約記錄一面朝向室內),以便管理公司核檢。
服務中心填寫裝修通知交保安部派發(fā)給裝修單位相鄰房間,并將用戶室內裝修批準書復印件抄送保安部存檔。
施工現場需配備一定數量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。
(4) 裝修過程的監(jiān)管:
①工程部負責監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內裝修規(guī)定,并將日常檢查情況記錄在用戶室內設施檢驗記錄表上,如發(fā)現違規(guī)裝修,及時記錄在表上,交用戶簽名確認后存檔。
②保安部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他用戶正常辦公,不損壞和污染公共設施和公共地方,并將日常檢查情況記錄在用戶室內裝修巡檢記錄表上。
③保安部負責檢查用戶室內滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非辦公時間加班裝修申請等。
④工程部和保安部在巡查期間發(fā)現裝修單位初次違反用戶室內裝修規(guī)定,應及時加以制止并口頭警告要求其糾正,同時在大門上的用戶室內裝修違約記錄內記錄第一次口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸告,保安部將向用戶關于貴單位違反裝修規(guī)定 的最后警告書。如違規(guī)現象仍然存在,其他用戶投訴不斷,保安部將裝修單位停電或清場,直到裝修單位承認錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。
⑤裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應到服務中心申請,經工程部、保安部審批后方可動火。動火時須接受工程部、保安部監(jiān)督指導。施工單位需有動火負責人在現場監(jiān)管。
⑥裝修過程中用戶需臨時用電的,應到服務中心申請,經工程部審核定價、財務部收費后,由工程部提供臨時用電。
(5) 裝修驗收:用戶室內裝修完畢后于7個工作日到服務中心辦理驗收手續(xù),并填寫用戶室內裝修工程竣工驗收申請書,提交一式三份竣工圖紙,裝修中所用材料、設備發(fā)票復印件,裝修保證金收據復印件。
第10篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準怎么寫
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準
1、存檔裝修公司的資質證書、裝修許可證及設計圖紙,并對裝修單位提供的設計圖紙進行審核,對于不合理的設計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協議書,要求施工單位不得在周
六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結構及公共設施設備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設備設施基本使用方法。
10、裝修現場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調安裝位置指定,保證建筑外觀的協調統一。
16、協調因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第11篇 物業(yè)工程部資料管理裝修巡查工作職責
物業(yè)工程部資料管理及裝修巡檢員的工作職責
1、在工程主任的直接領導下,協助處理工程部的日常事務。
2、負責部門工作會議的記錄和整理工作。
3、負責工程部的工作計劃、總結及內部資料的擬稿和整理。
4、負責對外來文件、工程檔案、資料、圖紙的簽收和存檔管理工作。
5、負責打印、收集、整理工程部的文件資料。
6、負責查核工程部員工每日的出勤情況,匯總上報及每月排班工作。
7、負責工程部維修單每天的核對及返回維修單的錄入整理工作。
8、對分管責任范圍內的裝修戶根據實際情況每日進行1至2次巡查。
9、完成上級交付的其他任務。
第12篇 裝飾裝修材料搬運管理工作指引
小區(qū)裝飾裝修材料搬運管理工作指引
為規(guī)范小區(qū)裝飾裝修材料搬運管理秩序,打擊強攬裝飾裝修搬運行為,共建美好和諧社區(qū),特制定本指引。
1、為減少因搬運工工作疏忽碰撞導致的公共設備設施、公共區(qū)域損毀情況發(fā)生,有條件的物業(yè)管理企業(yè)可自行組建裝飾裝修材料搬運隊,負責本小區(qū)內裝飾裝修材料搬運工作。
裝飾裝修材料搬運為有償服務,物業(yè)管理企業(yè)可參照搬運市場運價制定本小區(qū)裝飾裝修材料搬運價格(原則不得高于市場價),并張貼在小區(qū)宣傳欄供業(yè)主監(jiān)督,供業(yè)主公平選擇,但不得壟斷經營。不得以禁止使用電梯運送裝修材料的名義壟斷區(qū)內裝修材料搬運。
2、沒有組建裝飾裝修材料搬運隊的小區(qū),業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運工搬運,由業(yè)主(或裝修施工單位)帶搬運工進入小區(qū),并按小區(qū)《外來人員進出管理規(guī)定》辦理登記手續(xù),辦理臨時工作證。
搬運工在小區(qū)搬運工作期間必須服從小區(qū)管理,自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定,工作結束后應盡快離開小區(qū),不得在小區(qū)內逗留,不得影響業(yè)主的正常生活。
3、業(yè)主(或裝修施工單位)可自行選擇搬運工搬運,必須負責監(jiān)督搬運工人的行為,對搬運期間導致區(qū)內公共設備、設施損壞的負連帶維修(賠償)責任。
4、運送裝飾裝修材料的車輛進入區(qū)內,必須按小區(qū)《車輛進出管理規(guī)定》進行登記及發(fā)卡,并在指定地點停放,裝
第13篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務工作標準
1、存檔裝修公司的資質證書、裝修許可證及設計圖紙,并對裝修單位提供的設計圖紙進行審核,對于不合理的設計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結構及公共設施設備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設備設施基本使用方法。
10、裝修現場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調安裝位置指定,保證建筑外觀的協調統一。
16、協調因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第14篇 某某公寓二次裝修管理工作規(guī)范
某公寓二次裝修管理工作
業(yè)主入住后,隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結構安全,維護小區(qū)的統一、美觀,我們將以房屋結構、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。
一、加強宣傳,正確引導
(一)針對業(yè)主大多為青白江高收入群體,素養(yǎng)相對高的特點,加強裝修法規(guī)的宣傳,導入先進的裝修設計理念,合理的室內設計方案,恰當的裝修材料選擇,有效的施工管理方法正確引導業(yè)主,減輕二次裝修管理的壓力。
(二)制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處提供必要的房屋工程圖紙,指導業(yè)主進行二次裝修。
二、嚴格審批,加強巡查
根據多年來對二次裝修管理的經驗,我們在小區(qū)裝修管理中注重于以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過程中,建立項目物管員初審、綜合管理部復審、管理處經理簽字的三級審批責任制,強化審批責任。
(二)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,即要求裝修施工單位辦理'裝修入場通知書'和'施工人員出入證',并簽訂'裝修協議',同時要求施工單位繳納一定數額的裝修保證金作為約束。
(三)加強裝修過程的監(jiān)管,實施'全員管理'。我們要求,各專業(yè)的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓。
(四)強調下列監(jiān)管重點:
1.為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處治消隊員、保潔員等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)管,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網絡,一經發(fā)現問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2.為防止裝修后經常出現滲漏水問題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經管理處確認后方可繼續(xù)施工。
3.為維持裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經允許的動火作業(yè);實施對外來人員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入口,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據,要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保小區(qū)房屋本體及公共設施的完好。
四、謹慎驗收,不留隱患
我們將著重驗收房屋本體結構及上下水管道、電氣線路等隱蔽工程的質量,對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報,經管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據相關標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度,既在裝修完畢后的二個月內,我們將再次上門復查,對復查中發(fā)現的隱患予以堅決消除。
第15篇 住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務中心總監(jiān)、經理負責裝修申請的最終審批。
3.2物業(yè)服務中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。
3.3物業(yè)服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務中心工程部負責對相關工程進行技術監(jiān)督、檢查、驗收。
3.5物業(yè)服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務手冊》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報
4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。
4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。
b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經理/禮賓部經理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務中心總監(jiān)、經理處進行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業(yè)主聯系,并請業(yè)主/裝修負責人進行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內容及期限,上報并蓋章。
4.2.3裝修過程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費、辦證
a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續(xù),按《業(yè)主收樓費用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;
c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術標準及本小區(qū)《服務手冊》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經理審批并安排抄表,裝修完成抄表結算。
c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。
b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監(jiān)督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。
d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現的需要保修的問題,負責與相關單位協調解決,結果報客服前臺存檔。
e、物業(yè)服務中心總監(jiān)/經理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢,按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫《裝修巡查表》。
f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設備等嚴格檢查,對搬運物品進行監(jiān)督,發(fā)現有損壞園區(qū)、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標準執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置,并進行現場預約工程組咨詢。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行?？蛻糁斫拥娇蛻暨`章信息后,按以下規(guī)定進行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務中心總監(jiān)、經理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報客服部經理處理,由客服部經理親自或指定客戶助理到現場予以勸導、教育。
--物業(yè)服務中心總監(jiān)、經理接到重大違章事件信息后,根據情況及客戶違章給小區(qū)造成的經濟損失大小,決定給予'賠償經濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。
--對于客戶漠視物業(yè)服務中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。
--客戶部及時向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結果應予以現場確認,并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預約驗收時間,根據預約時間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現場進行驗收,并將驗收結果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統計移交給客服部統一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內,并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務手冊》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》
6.4《裝修施工承諾書》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗收申請表》
