第1篇 x房地產(chǎn)售房部培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)管理
房地產(chǎn)售房部培訓(xùn):團(tuán)隊(duì)管理
第一節(jié)溝通與激勵(lì)
一、溝通
溝通對(duì)于銷售工作顯得尤其重要。因?yàn)殇N售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)等都需要溝通,缺乏溝通會(huì)疏遠(yuǎn)同事之間、上下級(jí)之間、銷售員與客戶之間的關(guān)系。作為銷售經(jīng)理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)。
(一)溝通方式
1、面對(duì)面單獨(dú)交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對(duì)方從情感上產(chǎn)生共鳴,適合應(yīng)用于影響面窄的事件。
2、電信式:指通過電話或信函的方式進(jìn)行溝通。電話或信函看不到對(duì)方表情,可以有效避免尷尬場面。針對(duì)那些性格內(nèi)向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會(huì)很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達(dá)。
3、會(huì)議式:指通過召開會(huì)議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。
4、文件式:指通過發(fā)放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴(yán)肅的情況下帶有一定的強(qiáng)制性。
5、廣告式:針對(duì)眾人進(jìn)行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產(chǎn)生共鳴。
(二)溝通原則
1、雙向互動(dòng)原則。
溝通以互動(dòng)為前提和目標(biāo),雙方在思想和情感上產(chǎn)生共鳴。
2、接受與實(shí)施原則。
溝通的最終目的在于讓對(duì)方接受你的思想、觀點(diǎn)、方法,并且同意按照你的意見去做?；?dòng)不能以認(rèn)同為目的,而要讓對(duì)方接受并實(shí)施。
3、情感滲透原則。
溝通的雙方通過交談或其他方式達(dá)到意見的一致,需曉之以理、動(dòng)之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動(dòng)對(duì)方,不要強(qiáng)制對(duì)方。
(二)、溝通策略
1、選定合適的時(shí)間和場所。
2、營造良好的談話環(huán)境。
3、漸進(jìn)式深入。
溝通時(shí)不要急于求成,應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。
4、闡明危害程度。
注意語氣一定要親切,否則對(duì)方認(rèn)為你在威脅他(她),會(huì)適得其反。
5、走'曲線救國'之路。
在其他方法用過之后如果還沒有達(dá)到目的,可將對(duì)方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務(wù)或?qū)Ψ叫刨?、佩服的人代替你履行溝通職?zé)。
二、激勵(lì)
(一)激勵(lì)類別與目的
激勵(lì)的方式:獎(jiǎng)勵(lì)與處罰、滲透與誘惑
激勵(lì)的目的是建立被激勵(lì)方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰都可以達(dá)到這一目的。
獎(jiǎng)勵(lì)的方式:
l精神獎(jiǎng)勵(lì)。
l物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
l金錢獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)激勵(lì)方法
1、度身激勵(lì)
建議要因人而異,對(duì)基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎(jiǎng)勵(lì)加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰不宜過重,否則起不到激勵(lì)作用,還會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方。
對(duì)中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎(jiǎng)勵(lì)加精神獎(jiǎng)勵(lì)加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)高層職員、經(jīng)理、副經(jīng)理、高級(jí)主管、他們更看重人生價(jià)值的體現(xiàn),宜采用升職、權(quán)力、名譽(yù)等。
采用處罰激勵(lì)時(shí),注意把握分寸和時(shí)間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴(yán)重,建議采用模糊批評(píng)法,如果問題十分嚴(yán)重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。
2、激將法
指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動(dòng)別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。
3、鞭策法
采用鞭策激勵(lì)法、一般是以談心的方式,談心時(shí)情感較為豐富而脆弱,在這種時(shí)候給予鞭策,對(duì)方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養(yǎng)比較高的人。
4、'曲線救國'法
在激勵(lì)時(shí),不要直奔主題,先談?wù)勂渌麑?duì)方感興趣的話題,先將對(duì)方的好心情營造出來,讓對(duì)方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對(duì)方心情愉快時(shí)順勢轉(zhuǎn)入正題,這種方法的成功率較高。
注:滲透與誘惑是最佳的激勵(lì)方式
要采用滲透與誘惑的方式,經(jīng)理自身必須具有較高的素質(zhì)與文化修養(yǎng),個(gè)人的人格魅力要很強(qiáng),否則無法達(dá)到目的。尤其是滲透,經(jīng)理要在平時(shí)的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態(tài)和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細(xì)無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵(lì)方式更好。因?yàn)闈B透可以改變?nèi)?而一般的激勵(lì)只是一種疏通的手段,很難改變一個(gè)人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵(lì)方式是短暫的、快速的。其他激勵(lì)方式適合突發(fā)事件,如果是非突發(fā)事件,建議采用滲透的方式,可以達(dá)到比想像中更好的結(jié)果。
而誘惑兼有滲透與其他激勵(lì)方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學(xué)再培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵(lì)人的能動(dòng)性。誘惑必須有很強(qiáng)的感召力。
滲透與誘惑不帶有強(qiáng)制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵(lì)人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵(lì)方式。
第二節(jié)考核
一、考核類別
1.按時(shí)間劃分,考核分定期考核和不定期考核。
2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。
3.按內(nèi)容劃分為業(yè)務(wù)考核、行政考核、服務(wù)考核、素質(zhì)考核。
二、考核內(nèi)容
1、銷售員考核內(nèi)容:
(1)業(yè)績考核:主要對(duì)銷售員的銷售指標(biāo)進(jìn)行考核;
(2)業(yè)務(wù)考核:對(duì)銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考核,包括銷售基本知識(shí)、銷售技巧、談判策略、對(duì)客戶的尊重程度和應(yīng)變能力。
(3)紀(jì)律考核:對(duì)銷售人員遵守公司和部門規(guī)章制度方面進(jìn)行考核,包括按時(shí)上下班、遵守紀(jì)律情況、團(tuán)結(jié)同事、能否按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作等方面內(nèi)容。
(4)團(tuán)隊(duì)考核:對(duì)銷售員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行考核,包括大局精神、合作精神、協(xié)調(diào)溝通能力等方面。
(5)責(zé)任感考核:對(duì)銷售員對(duì)公司、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的程度進(jìn)行考核。包括工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、進(jìn)取精神等方面的內(nèi)容。
(6)服務(wù)精神考核:主要對(duì)銷售員為顧客服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、服務(wù)程度以及是否受到顧客的贊揚(yáng)和投訴等。
2、銷售經(jīng)理考核:
(1)銷售指標(biāo):制定并完成月、季、年銷售任務(wù)。
(2)庫存指標(biāo):指企業(yè)贏利與銷售業(yè)績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。
(3)資金回籠指標(biāo):保證資金回籠率,及時(shí)回款。
三、考核方法
1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。
2、會(huì)議考核:利用開會(huì)時(shí)對(duì)銷售人員相關(guān)方面以提問和檢查的方式進(jìn)行抽樣考核,會(huì)議最能發(fā)現(xiàn)真實(shí)結(jié)果,同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施予以改善。
3、指標(biāo)考核:指根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)來檢查每個(gè)銷售員完成的情況,指標(biāo)考核在各項(xiàng)考核總和中所占比例應(yīng)達(dá)到70%--80%,其他各方面占20%--30%。
對(duì)考核不合格的,如果屬于指標(biāo)以外不合格,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),平時(shí)多與他們交談,想辦法調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。如果屬于指標(biāo)方面,則應(yīng)提出警告,并實(shí)施末位淘汰制。
四、銷售人員工作績效評(píng)估說明
1、評(píng)估目的、辦法及要求
(1)評(píng)估目的:肯定成績,指出不足,評(píng)估結(jié)果是個(gè)人季度獎(jiǎng)勵(lì)金的根據(jù)。
(2)評(píng)估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)、審核。
(3)評(píng)估要求:評(píng)估者必須就被評(píng)估者在工作中的各項(xiàng)表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)估,任何帶主觀色彩的評(píng)估將視作無效。
2、評(píng)分批示
(1)評(píng)估項(xiàng)目共10項(xiàng),每項(xiàng)10分,滿分為100分。
(2)設(shè)'備注'欄,評(píng)估者可在備注欄補(bǔ)充被評(píng)估者的綜合評(píng)價(jià)。
3、評(píng)估項(xiàng)目
(1)出勤:
a)習(xí)慣性早退或遲到-2分
b)上班經(jīng)常遲到-5分
c)準(zhǔn)時(shí)上班+8分
d)提早上班并開始工作+9分
e)在出勤方面有極良好的記錄+10分
(2)個(gè)人形象
a)經(jīng)常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分
b)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分
c)上班時(shí)穿制服,佩戴工卡,但時(shí)不時(shí)忘+8分
d)上班時(shí)按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分
e)上班時(shí)按規(guī)定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精
神飽滿+10分
(3)客戶投訴
a)脾氣爆燥,缺乏信心,經(jīng)常被客戶投訴取-2分
b)接待客戶時(shí)以應(yīng)付式的態(tài)度對(duì)待客戶+5分
c)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分
d)熱情接待客戶且對(duì)接待過程中的突發(fā)情況反應(yīng)靈敏,處理得當(dāng)+9分
e)e)接待客戶時(shí)談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評(píng)+10分
(4)銷售技巧
a)銷售技巧較差,經(jīng)常丟失客戶-2分
b)銷售技巧一般,有待提高+5分
c)銷售技巧不錯(cuò),一般能達(dá)成成交+8分
d)銷售技巧的運(yùn)用恰到好處,到手的客戶決不會(huì)流失+9分
e)在銷售技巧方面極其優(yōu)秀+10分
(5)團(tuán)隊(duì)合作精神
a)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發(fā)生交叉時(shí)經(jīng)常無理取鬧-2分
b)對(duì)幫助或協(xié)助別人欠缺主動(dòng)性,在客戶發(fā)生交叉時(shí)為獲取個(gè)人利益而撒謊或費(fèi)盡心思編各種理
由-5分
c)一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時(shí)。在客
戶發(fā)生交叉時(shí)顯得較為寬容較為尊重事實(shí),服從分配+8分
d)能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶,在客戶發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)得大方、謙讓+9分
e)在此方面表現(xiàn)極為突出,處處以大局為重,受到一致好評(píng)+10分
(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實(shí)的行為-2分
a)在外有不軌行為,招致公司及個(gè)人名譽(yù)受損-4分
b)一般的道德修為,尚需努力提高+6分
c)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分
d)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分
(5)進(jìn)取心
a)只懂得自怨自艾,從不主動(dòng)跟蹤客戶-2分
b)滿足現(xiàn)狀,方便才聯(lián)絡(luò)客戶+4分
c)工作時(shí)間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分
d)不但工作時(shí)間積極聯(lián)絡(luò)客戶,且利用空余時(shí)間積極尋找客戶+8分
e)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分
(6)人際關(guān)系
a)惡劣,不受歡迎-2分
b)時(shí)好時(shí)壞,仍需改善+4分
c)能經(jīng)常與同事保持良好的關(guān)系+6分
d)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關(guān)系+8分
e)極佳的人際關(guān)系,處處受同事歡迎+10分
(7)自我約束力
a)需要大力監(jiān)督,才會(huì)投入工作+2分
b)自我約束性較低+4分
c)忠于職守,極少需要監(jiān)督+6分
d)在無人監(jiān)管的情況下,仍能自我約束+8分
e)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分
(8)在各方面的整體表現(xiàn)
a)各方面表現(xiàn)不滿意+2分
b)某些技巧強(qiáng)可以,部分仍有待改進(jìn)+4分
c)持續(xù)地達(dá)到工作要求,沒有明顯弱點(diǎn)+8分
d)極好的表現(xiàn),對(duì)現(xiàn)職是最合適的人選+10分
第三節(jié)職員的選撥與培訓(xùn)
一、選撥標(biāo)準(zhǔn)
1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
衡量綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn):
(1)氣質(zhì)高雅
(2)表情豐富
(3)熱情主動(dòng)
(4)彬彬有禮
(5)目光親切
(6)笑容可掬
(7)穿著整潔
(8)衡量專業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)
(9)了解房地產(chǎn)大勢行情
(10)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)
(11)熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)動(dòng)態(tài)
(12)熟悉銷售程序
(13)熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)
(14)善于洽談與公關(guān)
(15)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(16)衡量服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn):
(17)主動(dòng)熱情
(18)百問不厭
(19)微笑不斷
(20)樂于助人
(21)為顧客著想
(22)成交與否,熱情依舊
2、親和力
衡量親和力的標(biāo)準(zhǔn)
(1)隨和親切
(2)熱情真誠
(3)讓人一見就不設(shè)防線
(4)給人以親人的感覺
(5)待人大方
(6)樂于助人
3、積極進(jìn)取
衡量積極進(jìn)取精神的標(biāo)準(zhǔn):
(1)碰到困難不氣餒
(2)凡事都往好的方面想
(3)不過分計(jì)較個(gè)人得失
(4)有一股拼搏精神
二、職員培訓(xùn)
1、崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)就是指新職員報(bào)到后,先對(duì)職員進(jìn)行崗前的培訓(xùn),主要是讓新職中嶧開發(fā)企業(yè)有個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)和了解。
一般情況下,崗前培訓(xùn)由人事部門來執(zhí)行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:公司規(guī)章制度、作息時(shí)間、公司經(jīng)營哲學(xué)、公司開發(fā)思想與理念、企業(yè)文化、行為規(guī)范等。
2、崗位培訓(xùn)
崗位培訓(xùn)是由銷售部經(jīng)理或者銷售部經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)對(duì)新職員進(jìn)行其所在崗位的專業(yè)培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質(zhì)培訓(xùn)、銷售員行象要求培訓(xùn)、銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷售員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、銷售服務(wù)培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)形式
1、演講式
演講式培訓(xùn)既可以由銷售經(jīng)理來完成,也可以請專業(yè)公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對(duì)銷售的基本知識(shí)做介紹。演講的特點(diǎn)是一次情可以組織很多人參加,對(duì)聽課人數(shù)沒有限制,所講的內(nèi)容廣泛,也比較淺顯,不會(huì)過于深入。演講式培訓(xùn)適合對(duì)銷售人員做基本的素質(zhì)教育、基礎(chǔ)知識(shí)教育等。演講式培訓(xùn)可以組織全公司人員參加,有利于培養(yǎng)全員營銷意識(shí),包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財(cái)務(wù)部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識(shí)。
2、座談式
座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓(xùn)主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓(xùn)人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓(xùn)可以日?；?每天或者每周舉行一次,融總結(jié)、討論、學(xué)習(xí)于一體。
3、特訓(xùn)式
特訓(xùn)式就是針對(duì)某些人或者某一領(lǐng)域?qū)κ苡?xùn)人員進(jìn)行封閉式的特別訓(xùn)練。特訓(xùn)式具有針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性高、快速完成、效果明顯的特點(diǎn),受訓(xùn)人數(shù)有一定的限制。如果受訓(xùn)有數(shù)太多,就會(huì)降低培訓(xùn)效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓(xùn)式培訓(xùn)一般由專業(yè)顧問公司擔(dān)任,只有專業(yè)顧問公司才能達(dá)到培訓(xùn)的效果。
4、體驗(yàn)式
體驗(yàn)式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗(yàn)售樓的過程。這種培訓(xùn)通俗易懂,富有戲劇性,參與性強(qiáng),是一種現(xiàn)身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓(xùn)人員容易理解和領(lǐng)悟。但是局限性強(qiáng),因?yàn)榧词棺詈唵蔚捏w驗(yàn),也會(huì)有一個(gè)較長的過程,在短暫培訓(xùn)中不可能面面俱到,需要受訓(xùn)人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。
5、游戲式
游戲式就是講師將銷售知識(shí)以做游戲的方式表現(xiàn)出來,讓受訓(xùn)人員參與其中,以游戲的方式來啟發(fā)受訓(xùn)人員。游戲式培訓(xùn)具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點(diǎn),受訓(xùn)人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓(xùn)變成了輕松有趣的游戲。
6、會(huì)議式
會(huì)議式就是以開會(huì)的形式來培訓(xùn)。采用會(huì)議式培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容一般不能太專業(yè),以基本知識(shí)和技能為主。會(huì)議可以是全程式的培訓(xùn),也可以是穿插其他內(nèi)容(與培訓(xùn)無關(guān)的內(nèi)容)。會(huì)議式培訓(xùn),針對(duì)的對(duì)象可以適當(dāng)廣泛一些,人數(shù)也沒有刻意的限制,培訓(xùn)的方式也可以多種多樣,自由變換。
7、影響式
培訓(xùn)班沒有必要,也浪費(fèi),所以采用影響式比較有效。影響式培訓(xùn)有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實(shí)際產(chǎn)工作中做給受訓(xùn)人員看,別一種是銷售經(jīng)理安排一兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售老手帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,讓受訓(xùn)人員從帶領(lǐng)人的實(shí)際工作中來學(xué)習(xí)。
8、參觀式
參觀式培訓(xùn)就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現(xiàn)場觀摩別人是如何做銷售的,帶領(lǐng)人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點(diǎn)是直觀,現(xiàn)場感受強(qiáng),培訓(xùn)的效果較好,缺點(diǎn)是不夠系統(tǒng)、全面、費(fèi)用高。
第四節(jié)各銷售期銷售工作重點(diǎn)
一、籌備期(取得土地-總規(guī)初稿)
1、市場調(diào)研
2、參與產(chǎn)品策劃
3、臨時(shí)售樓部選址、包裝
4、銷售員招募、培訓(xùn)
5、各種規(guī)章制度的建立(考勤、例會(huì)、現(xiàn)場管理、合同審批、)
6、認(rèn)購方案的制定
二、預(yù)熱期(總規(guī)確定-內(nèi)部認(rèn)購)
1、項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃制定
2、銷售部現(xiàn)場氛圍營造、銷售道具、物品準(zhǔn)備、到位。
3、銷講資料的制作、人員進(jìn)駐、項(xiàng)目培訓(xùn)。
4、客戶資源的積累
5、外銷渠道拓展
6、認(rèn)購方案活動(dòng)的執(zhí)行
7、開盤方案確定
三、強(qiáng)銷期(內(nèi)部認(rèn)購-開盤)
1、開盤方案的執(zhí)行
2、銷售業(yè)績的考核。
3、銷售資金的回籠。
4、團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。
5、銷控策略的調(diào)整。
6、客戶成交分析
四、持續(xù)期(開盤后-銷售率80%)
1、各種促銷活動(dòng)的執(zhí)行
2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析
3、清盤方案的制定
五、清盤期(銷售率80%之后)
1、清盤方案的執(zhí)行
2、銷售資金的回籠。
3、交房統(tǒng)一說辭
4、物業(yè)交接流程設(shè)計(jì)
5、結(jié)案報(bào)告
第2篇 公司團(tuán)隊(duì)管理原則
公司團(tuán)隊(duì)管理原則
一、管理認(rèn)知
1、經(jīng)常自我反省,檢視一下,在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源,或無效運(yùn)用的狀況。
2、不要在下屬面前抱怨工作,數(shù)落上司及公司的不對(duì)。
3、接受上司交待任務(wù)時(shí),在沒有嘗試執(zhí)行之前,絕不說“不可能”、“辦不到”。
4、每天找出一件需要突破,創(chuàng)新的事物,并動(dòng)腦筋想一想,有無改善創(chuàng)新的方法。
5、當(dāng)工作未能順利完成時(shí),對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任,不在上司面前數(shù)落部屬的不是。
6、做任何事物以前,先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。
7、找出在個(gè)人管理范疇內(nèi),有哪些原理與原則是不可違背的。
二、組織管理的原則
8、除非特殊狀況,交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬,而不跨級(jí)指揮。
9、除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況,否則不指揮其它平行單位的員工。
10、接受上級(jí)跨級(jí)指揮時(shí),必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司,讓其了解狀況。
11、交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí),能多花點(diǎn)時(shí)間溝通,了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義,想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。
12、交待部屬工作時(shí),盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。
13、下達(dá)指示時(shí),著重要求目標(biāo)的完成,對(duì)過程不需要太多的限制。
三、計(jì)劃與執(zhí)行
14、做事以前,一定要先想一想,做好應(yīng)有的計(jì)劃,絕不冒然行事。
15、在計(jì)劃階段,要多參考別人的意見,借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧,做好必要的協(xié)調(diào)工作,絕不可以閉門造車。
16、工作之前,一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo),把握正確的方向。
17、做計(jì)劃時(shí),要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判,作為計(jì)劃的參考。
18、不單憑直覺判斷事情,凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。
19、要盡力讓部屬了解狀況,與大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就對(duì)了”的觀念。
四、控制與問題掌握
20、在工作計(jì)劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。
21、當(dāng)提出問題時(shí),一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。
22、解決問題時(shí),一定要客觀的找出原因,不可憑主觀的直覺來判斷。
23、每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng),并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。
24、在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候,從旁予以觀察,當(dāng)有偏差時(shí)給予必要的指導(dǎo)糾正。
25、鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力,提出問題,并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。
五、部屬培育與教導(dǎo)
26、所屬員工接受off.j.t(offjobtime)訓(xùn)練時(shí),要能夠全力支持,協(xié)助他排除時(shí)間與工作的障礙,使他專心接受訓(xùn)練。
27、要充分了解部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí),技巧與態(tài)度條件,并設(shè)置《崗位說明書》。
28、新員工報(bào)到前一定要做好他的《新員工訓(xùn)練計(jì)劃表》。
29、一般性的工作,當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí),先不要急著自己去做,仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
30、當(dāng)員工提出問題時(shí),不要急著回答他,可先聽聽他的看法,讓他先思考。
31、掌握時(shí)機(jī),隨時(shí)隨地對(duì)部屬進(jìn)行工作教
第3篇 推行班組自主創(chuàng)新管理、提升班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平
xxxx公司全稱'河北省xxxx鋼鐵有限責(zé)任公司'，地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的河北省xx市，是xx落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服從首都環(huán)保大局，平穩(wěn)實(shí)施xx北京地區(qū)鋼鐵業(yè)壓產(chǎn)、搬遷調(diào)整規(guī)劃，依托xxxx礦山基地，集成煉鐵-煉鋼-熱軋-冷軋多工序工藝技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)流程優(yōu)化、裝備技術(shù)研發(fā)、關(guān)鍵設(shè)備制造的大型綜合性項(xiàng)目。秉承'依托礦山，流程簡潔化、設(shè)備大型化、產(chǎn)品高端化、環(huán)境清潔化、信息數(shù)字化'的建設(shè)理念，瞄準(zhǔn)'產(chǎn)品一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、效益一流'的建設(shè)目標(biāo)，致力打造'循環(huán)經(jīng)濟(jì)型、節(jié)能環(huán)保型、清潔高效型'的新一代冶金示范工廠。自2002年12月18日注冊成立以來，歷經(jīng)三步工程建設(shè)，目前已經(jīng)具備年產(chǎn)780萬噸鐵、800萬噸鋼、780萬噸熱軋板帶鋼的生產(chǎn)能力。正在推進(jìn)的冷軋工程，預(yù)計(jì)2023年全線投產(chǎn)，成為產(chǎn)品、規(guī)格配套齊全的重要精品板材生產(chǎn)基地。
一、項(xiàng)目背景
（一）班組作為生產(chǎn)企業(yè)最基層的運(yùn)作單元，直接決定著企業(yè)的生產(chǎn)水平和能力，現(xiàn)代化裝備的xx公司更是如此，設(shè)備的高效運(yùn)行直接決定著高端產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。xx設(shè)備xx中心作為xx公司主線設(shè)備的維護(hù)檢修隊(duì)伍，發(fā)揮著巨大作用。班組是維修工作效能和效率的終極體現(xiàn)，公司逐步在向世界一流企業(yè)邁進(jìn)。幾年來公司不斷的學(xué)習(xí)新的管理架構(gòu)和導(dǎo)入新的管理理念，期間xx中心整體管理能力不斷提升，管理思路得到了極大的拓寬，先后在自有維修評(píng)價(jià)架構(gòu)內(nèi)導(dǎo)入設(shè)備功能精度管理、六西格瑪、tpm等管理理念。但維修團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，環(huán)境差，日常設(shè)備保養(yǎng)基礎(chǔ)重復(fù)性工作多。但體現(xiàn)維修質(zhì)量和水平的能力是無法像產(chǎn)品質(zhì)量那樣能用精確的數(shù)字來體現(xiàn)。整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)幾年的發(fā)展，到目前水平遇到了提升的瓶頸。
（二）xx中心從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、能力水平分析、班組效能等方面進(jìn)行詳細(xì)論證和梳理。在優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)各班組的管理提升作為事業(yè)二次騰飛的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。有效的提升管理架構(gòu)的服務(wù)機(jī)能，推動(dòng)和提升班組的管理水平，更好的實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)作和服務(wù)。
二、課題基本思路
以'提高專業(yè)技術(shù)水平、提高職工隊(duì)伍技能水平'為兩條主線，激勵(lì)職工自強(qiáng)開放、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、拼搏奉獻(xiàn)、追求卓越的信心和勇氣。以'夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)、夯實(shí)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)、夯實(shí)管理基礎(chǔ)'為起點(diǎn)，干實(shí)事、求實(shí)效、增實(shí)力、真抓實(shí)干、實(shí)事求是；以'設(shè)備巡檢向?qū)Ｂ氃O(shè)備檢查模式轉(zhuǎn)變、檢修組織向多元化轉(zhuǎn)變、檢修作業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變、多種創(chuàng)新管理向制度化、系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變'為導(dǎo)向，圍繞xx中三年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)一流維護(hù)檢修隊(duì)伍開展各項(xiàng)工作，逐步實(shí)現(xiàn)xx公司維修隊(duì)伍的高效運(yùn)作管理。
三、主要做法
（一）圍繞兩條主線、夯實(shí)三個(gè)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變
1、完善的區(qū)域設(shè)備運(yùn)維覆蓋架構(gòu)
（1）結(jié)合煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋各區(qū)域設(shè)備和產(chǎn)線特點(diǎn)，在構(gòu)建作業(yè)區(qū)的基礎(chǔ)上細(xì)分為虛擬作業(yè)單元，進(jìn)而有效管控班組；
（2）以設(shè)備四大標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化巡檢線路，實(shí)現(xiàn)班組從單臺(tái)設(shè)備的點(diǎn)位到區(qū)域設(shè)備整體的全覆蓋，確保設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，2023年xx中心在各作業(yè)區(qū)分別成立專職巡檢班，專職巡檢人數(shù)達(dá)到60余人，有效的提升了設(shè)備運(yùn)行的保障能力。
（3）匹配有力技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，分區(qū)域作業(yè)單元設(shè)置機(jī)械、電氣、介質(zhì)技術(shù)專業(yè)，2023年新增專業(yè)技術(shù)人員10余人，為全面覆蓋的設(shè)備隊(duì)伍提供技術(shù)保障；
2、高效的響應(yīng)機(jī)制
結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行實(shí)際和設(shè)備xx中心業(yè)務(wù)常態(tài)，建立《設(shè)備xx中心故障應(yīng)急處理響應(yīng)機(jī)制》，有效的架構(gòu)響應(yīng)，能夠以最短的速度以最精銳的力量抵達(dá)故障現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除工作，為生產(chǎn)的順行打好基礎(chǔ)，同時(shí)加大xx中心設(shè)備運(yùn)行日報(bào)、作業(yè)區(qū)設(shè)備運(yùn)行日報(bào)的上線使用，有效的提升了信息反饋的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3、穩(wěn)定的職工隊(duì)伍及多層次的人才培養(yǎng)機(jī)制
人員穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理是隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展的基石，xx中心不斷優(yōu)化基層班組人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)老中青的有效配置，利用績效杠桿有效的激勵(lì)技術(shù)人才、技能人才，為青年職工的成長發(fā)展制定多層次、全面的培訓(xùn)和計(jì)劃。
（1）高效運(yùn)用培訓(xùn)資源，開展基礎(chǔ)培訓(xùn)班
近三年來，xx中心新入廠大學(xué)生有200多人，他們有一定的理論基礎(chǔ)，缺乏實(shí)際操作的基本功。2023年至今xx中心在1580培訓(xùn)基地又先后建成了電氣試驗(yàn)室和鉗工培訓(xùn)設(shè)施，在整體理順基本專業(yè)知識(shí)的情況下，著重對(duì)基本操作規(guī)范、技能進(jìn)行傳授，講授理論在實(shí)際操作中如何應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了由側(cè)重理論培訓(xùn)向理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。2023年至今共組織電工和鉗工基本功培訓(xùn)班18期，累計(jì)培訓(xùn)136人。
（2）采取校企合作方式，組織電氣、機(jī)械彈性學(xué)制培訓(xùn)班
為了加強(qiáng)高技能人才培養(yǎng)，xx中心拓展渠道，與xx培訓(xùn)中心合作開辦了機(jī)械、電氣兩個(gè)專業(yè)的'彈性學(xué)制'培訓(xùn)班，62人參加學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間上課，學(xué)制兩年，畢業(yè)后可取得xx技師學(xué)院的畢業(yè)證書和高級(jí)工職業(yè)資格證書。此次培訓(xùn)發(fā)揮校企合作的特點(diǎn)，充分利用學(xué)校的培訓(xùn)資源，明確企業(yè)培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，同時(shí)xx中心專業(yè)人員參與課程設(shè)計(jì)及講課，提高培訓(xùn)的實(shí)用性，扎實(shí)開展高技能人才培養(yǎng)工作。
（3）組織氬弧焊培訓(xùn)班
為適應(yīng)xx公司改革發(fā)展的需要，針對(duì)新項(xiàng)目、新工藝對(duì)焊接技術(shù)的需求，在焊工中選拔、培養(yǎng)一批高素質(zhì)和高技能的壓力容器焊接技術(shù)人才，根據(jù)公司現(xiàn)有設(shè)備情況及維護(hù)檢修要求，從現(xiàn)有焊工隊(duì)伍中選拔了10名骨干力量參加xxxx設(shè)備結(jié)構(gòu)有限公司舉辦的氬弧焊取證培訓(xùn)。
4、推進(jìn)'維修智價(jià)值建設(shè)'
（1）在日常維修活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估，真正有效的去評(píng)估我們?nèi)粘６甲隽硕嗌賰r(jià)值，我們提供給其他部分多少價(jià)值，公司賦予了我們多少。同樣也能更好做好自我評(píng)估，以價(jià)值為導(dǎo)向，通過swot分析，合理的評(píng)價(jià)我們自身隊(duì)伍的運(yùn)作成本、已有產(chǎn)值和潛在產(chǎn)值。尋找我們的出路。
（2）維修作為技術(shù)可控質(zhì)量范圍的偏差很大，我們應(yīng)該讓我們既有智慧發(fā)揮它更大的價(jià)值，同時(shí)更大程度的實(shí)現(xiàn)'智'的挖掘和沉淀，實(shí)現(xiàn)：'知--智- - 值'的升華，最大程度的實(shí)現(xiàn)長者知轉(zhuǎn)化為青年一代的智，進(jìn)而升華到部門的值。
2023年xx中心形成檢修作業(yè)指導(dǎo)書、維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書、故障手順書、關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行檔案等支持性文件體系，共計(jì)完成作業(yè)指導(dǎo)書86項(xiàng)，其中：維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書11項(xiàng)、更換作業(yè)指導(dǎo)書30項(xiàng)、檢修作業(yè)指導(dǎo)書45項(xiàng)、故障手順書40項(xiàng)，并分別下發(fā)到對(duì)應(yīng)區(qū)域班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效的為設(shè)備維護(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)，提升維護(hù)質(zhì)量和效能。
（ 3）加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的交流，在管理模式、績效模式、人才培養(yǎng)模式都不斷的創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值所在。xx檢化驗(yàn)中心承擔(dān)xx公司鐵樣、鋼樣及部分原料的檢測及樣品成份分析。直接決定了產(chǎn)品工藝質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)秩序的順暢，尤其對(duì)于無取向硅鋼、取向硅鋼等高端產(chǎn)品的判定，直接決定了產(chǎn)品的市場價(jià)值和企業(yè)的品牌價(jià)值。檢化驗(yàn)設(shè)備屬精密檢測設(shè)備序列，良好的設(shè)備維護(hù)管理必須從此類設(shè)備的小、精、細(xì)、自動(dòng)化程度高等顯著特點(diǎn)出發(fā)。xx中心經(jīng)過2年的不斷努力，逐步完善各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)30余臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備故障、處理、維護(hù)、保養(yǎng)得標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬10余份，應(yīng)急故障處理手冊5份。進(jìn)行設(shè)備缺陷改造30余項(xiàng)，累計(jì)創(chuàng)效數(shù)十萬元，班組整體管理提升，引領(lǐng)班組具備了全面承接全自動(dòng)分析中心設(shè)備維護(hù)的能力，年度可節(jié)約外委維護(hù)費(fèi)72萬元。
（二）立足班組發(fā)展基礎(chǔ)、持續(xù)沉淀管理思想
（1）xx中心全部76個(gè)班組開展班組月分析，從設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)、檢修、安全、機(jī)物料消耗、培訓(xùn)、典型案例等方面進(jìn)行總結(jié)，并由作業(yè)區(qū)各管理人員參加區(qū)域班組月分析，逐步指導(dǎo)班組月份質(zhì)量上臺(tái)階，同時(shí)由xx中心各科室針對(duì)相關(guān)專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行抽查監(jiān)督；
（2）以標(biāo)桿班組建設(shè)評(píng)比為導(dǎo)向，逐步引導(dǎo)區(qū)域班組向自主管理發(fā)展，在班組長的帶領(lǐng)下，班組成員逐步參與到班組管理中來，讓職工在設(shè)備管理、檢修、安全管理、培訓(xùn)等方面的好點(diǎn)子、好思路成為現(xiàn)實(shí)，并發(fā)揮作用，到目前為止，xx中心共計(jì)評(píng)比出標(biāo)桿班組3個(gè)，成為xx中心班組建設(shè)的先鋒，同時(shí)也起到了模范作用；
（3）驅(qū)動(dòng)班組設(shè)備管理模式，提升xx隊(duì)伍基層單元的設(shè)備管理能力，xx中心結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，有效的在班組內(nèi)和班組間整合優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域設(shè)備巡檢專職化，進(jìn)一步為設(shè)備穩(wěn)定提供第三層保障，同時(shí)有效的結(jié)合班組月分析、tpm管理等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理模式創(chuàng)新管理；
數(shù)據(jù)化設(shè)備管理逐步常態(tài)化，xx中心為班組配置數(shù)字化巡檢儀器，同時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，匹配自身精密點(diǎn)檢團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)資源，有效的在設(shè)備趨勢管理方面強(qiáng)化自身優(yōu)勢。全年實(shí)現(xiàn)各區(qū)域500多個(gè)點(diǎn)位的全面檢測，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題20余項(xiàng)。同時(shí)強(qiáng)化精密點(diǎn)檢班組的管理，2023年完成固定檢測項(xiàng)目為 1302臺(tái)套，其中無損檢測 210臺(tái)套，電氣檢測 516臺(tái)套，機(jī)械檢測 576臺(tái)套。臨時(shí)項(xiàng)目 432項(xiàng)，其中：無損 349項(xiàng)843臺(tái)臺(tái)套，有缺陷設(shè)備29臺(tái)，電氣檢測 41項(xiàng)，檢測隱患27處，機(jī)械 42項(xiàng)，檢測隱患11處。有效的提升了精密點(diǎn)檢的質(zhì)量和效率。
四、取得成效
（一）全年xx中心維護(hù)班組內(nèi)實(shí)現(xiàn)設(shè)備停機(jī)實(shí)際停機(jī)3470分鐘，比計(jì)劃節(jié)約5881分鐘，降低62.89%，小時(shí)故障次數(shù)同比減少35 次，全年計(jì)劃材料費(fèi)用360萬元，2023年實(shí)際發(fā)生費(fèi)用337.02萬元，節(jié)約22.98萬元。全年創(chuàng)收指標(biāo)共計(jì)804萬元，實(shí)際完成1281萬元，超額完成581萬元。
（二）經(jīng)過幾年的管理支持，基層職工的合理化建議數(shù)量和質(zhì)量有了明顯的提升，2023年xx中心職工累計(jì)提報(bào)合理化建議 800項(xiàng)，有效建議600項(xiàng)，有效的改善和提升了生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境和設(shè)備的功能效率，直接和間接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益100余萬元。
（三）2023年設(shè)備xx中心共推進(jìn)降低爐前泥炮故障次數(shù)、降低1#lf爐設(shè)備故障時(shí)間、提高4#rh爐設(shè)備功能投入率、降低1580粗軋區(qū)輥道故障率等4個(gè)六西格瑪項(xiàng)目， 并一次性完成項(xiàng)目終審，其中1項(xiàng)獲得二等獎(jiǎng)、1項(xiàng)獲得三等獎(jiǎng)。累計(jì)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益240余萬元。
（四）2023年，設(shè)備xx中心共有2項(xiàng)專利已授權(quán)，分別為'一種開口機(jī)鑿巖機(jī)快速更換裝置'和'一周軸承游隙測量裝置'。同時(shí) '軋機(jī)機(jī)械壓下絲母更換裝置'、'輥面標(biāo)高測量裝置'和'焊機(jī)焊輪骨架密封拆卸裝置'、'方坯橫移機(jī)鏈條存儲(chǔ)及快速更換裝置'、'滑動(dòng)軸承拆除裝置'、'壓力定寬機(jī)夾送輥更換'和'軋機(jī)階梯墊拆裝裝置'等 7項(xiàng)專利申請被受理。專利的開發(fā)直接間接為公司創(chuàng)造數(shù)十萬經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更主要的真正的激發(fā)了xx中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思路，也為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力指數(shù)的提升和品牌價(jià)值的提升奠定了基礎(chǔ)。
（五）2023年以來組織12名選手參加了xx總公司機(jī)修鉗工、維修電工、電焊工三個(gè)工種的職業(yè)技能競賽。在鉗工組比賽中獲得了第1名、第2名、第3名的好成績；維修電工的比賽中獲得了第1名、第3名的好績，電焊工獲得了第6名的好成績。
第4篇 從團(tuán)隊(duì)精神看班組管理
一個(gè)和睦幸福的家庭，無論幸福的源泉來自什么，但有一點(diǎn)是相同的，那就是家庭成員之間能夠互相關(guān)愛、彼此體諒、永不放棄。每一個(gè)班組就象是一個(gè)小家庭。我們能不能把這個(gè)家庭建設(shè)好，使這個(gè)家庭充滿溫馨，關(guān)鍵還是看我們每一個(gè)成員為家做了什么。
在班組中，班長就好比這個(gè)小家的家長，班長的管理和思考能力至關(guān)重要。作為班長，不光要有出色的業(yè)務(wù)技術(shù)，更要比其他成員付出更多，善于思考，能夠發(fā)揮每一個(gè)成員的優(yōu)勢，從而形成合力。在《西游記》里，唐僧師徒四人中，表面上看，唐僧是最迂腐、最柔弱、最無能的一個(gè)人，為什么選他做四人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)呢？分析一下，我們不難看出，四人當(dāng)中孫悟空善于行動(dòng)，豬八戒善于說笑，沙僧善于實(shí)干，只有唐僧善于思考，目標(biāo)明確。所以他才能成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。因此，作為班組長，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考，這樣，才不會(huì)被日常各種瑣碎的事務(wù)所羈絆，看待和處理問題才會(huì)站在更高、更全面的層次上。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有好的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的也擔(dān)負(fù)著很重要的責(zé)任。一個(gè)人再有能力，也是有限的，沒有誰能保打天下。個(gè)人再完美，也只是一滴水，而團(tuán)隊(duì)是大海。一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，一個(gè)有著強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神的班組，其成績不是簡單的加法，而是乘法。因此，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，才能創(chuàng)造出驕人的成績！
把班組當(dāng)成自己的家是對(duì)企業(yè)的忠誠，是對(duì)工作的敬業(yè)，更是一個(gè)優(yōu)秀員工素質(zhì)的體現(xiàn)。有了這樣一種意識(shí)，就會(huì)愿意為班組、為其他成員做出最大的付出，并從中得到快樂和滿足，個(gè)人也會(huì)因此而得到最大的回饋。
第5篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通培訓(xùn)心得
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》的培訓(xùn)體會(huì)
通過易中創(chuàng)業(yè)徐劍老師培訓(xùn)的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》，我感受到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理藝術(shù)的重要性，受益非淺。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)很復(fù)雜的問題，它牽涉的面很廣，不能一概而論，對(duì)這個(gè)問題的思考是伴隨著我們每天的生活和工作，不是一個(gè)小問題。在這次培訓(xùn)中，我感悟最深的是“成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功的個(gè)人”這句話。
從團(tuán)隊(duì)的角色入手，團(tuán)隊(duì)角色有實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者，各個(gè)角色有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，建立團(tuán)隊(duì)時(shí)要考慮到如何設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每一位成員的能力得到發(fā)揮，只有團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角色達(dá)到互補(bǔ)作用，取長補(bǔ)短，才能讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出最大化的價(jià)值，比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)多個(gè)相同的角色，就會(huì)出現(xiàn)工作上的爭論不休、各持已見，沒有起到每個(gè)人產(chǎn)生最大化的價(jià)值，另一方面還會(huì)出現(xiàn)另一角色的資源缺少。這一點(diǎn)體現(xiàn)在：一個(gè)企業(yè)為什么必須有一個(gè)組織架構(gòu)，一個(gè)部門為什么要有明確的職責(zé)崗位。
人人參與：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須滿足一點(diǎn)就是要保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的消息暢通，使每個(gè)成員都明確地知道自己的任務(wù)，以及為了要完成這個(gè)任務(wù)所需要的資源。同時(shí)，還要讓每個(gè)成員都清楚自己所作的一切并不是無意義的，要體現(xiàn)出其與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)性。只有團(tuán)隊(duì)的人人參與，發(fā)揮出每一個(gè)成員的最大特長，互相彌補(bǔ)不足點(diǎn)，才能讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出最大化的價(jià)值。
積極配合：團(tuán)隊(duì)成員要相互積極配合。這一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的最基本要求，也是團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)所在。如果每個(gè)成員都個(gè)行其所，那團(tuán)隊(duì)也就不復(fù)存在了。相互間的交流配合，是取別人之長補(bǔ)己之短，豐富自己的一條優(yōu)良途徑。順暢的交流要求每個(gè)成員都要以飽滿的熱情投入到自己的工作中去，這就要求每個(gè)成員都要對(duì)自己的能力有很好的了解，充分發(fā)掘自己的長處，并融入到團(tuán)隊(duì)中去。同時(shí)對(duì)于每個(gè)成員來說，積極參與團(tuán)隊(duì)其實(shí)是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我并超越自我的過程，是一個(gè)如何將自己融入到集體中去的過程。在這個(gè)過程中，不論自己是否真正取得成果，但至少你的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力會(huì)有很大的提高。說到這里，大家可能會(huì)有相同的感覺，在自己的工作周圍，看著別人無能為力時(shí)，自己卻指指點(diǎn)點(diǎn)，沒一個(gè)不以為然的解決方案，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，卻出現(xiàn)一些相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，部門與部門之間的推卸更加嚴(yán)重，最終沒有一個(gè)真正的解決方案也就不了了之。
共同目標(biāo)：所謂的團(tuán)隊(duì)，就是為共同的目標(biāo)而奮斗的一群人。團(tuán)隊(duì)有了目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)使團(tuán)隊(duì)有共同奮斗的凝聚力。有了目標(biāo)后，要切實(shí)的實(shí)行，并要根據(jù)情況做必要的改進(jìn)。無論怎樣，要成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不僅是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，只要我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，我們毫無保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)供大家共享，做到每一位成員取長補(bǔ)短；當(dāng)別人工作不能完成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話，那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)算是成功了一半。實(shí)際上在我們的工作中不管那一位同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的。這充分體現(xiàn)了我感悟就深的一句話“成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功的個(gè)人”。所以大家要主動(dòng)溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間，部門與部門之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化相呼應(yīng)的團(tuán)隊(duì)精神。個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個(gè)員工要將個(gè)人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件——團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。
在培訓(xùn)中講到團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，給我印象最深的是單向溝通與雙向溝通。單向溝通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭，往往會(huì)出錯(cuò)，并且在問題出現(xiàn)時(shí)，往往雙方推卸責(zé)任，互相埋怨，不但沒有解決問題，還會(huì)傷害員工的士氣。雙向溝通是交互式的，聽者在接受信息的過程中可以提出問題，以便準(zhǔn)確地理解說者表達(dá)的思想。雙向溝通還可以使說者與聽者相互校正，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，使信息的傳遞清晰、準(zhǔn)確，達(dá)到溝通的目的。雙向溝通給我的啟示是：在我們提出自己的意見和想法時(shí)，應(yīng)當(dāng)虛心地聽取別人的意見，這樣才能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，才能使自己的想法完善。另外，在聽取別人的提問或意見時(shí)，對(duì)重要內(nèi)容應(yīng)以提問形式重述一遍，以確保信息的準(zhǔn)確性。
最后總結(jié)：不管是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)部門，其成功的關(guān)鍵在于有一個(gè)優(yōu)秀的、高效的、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)與有效的溝通。
第6篇 物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會(huì)團(tuán)隊(duì)物業(yè)管理知識(shí)問答試題
(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對(duì)加分,答錯(cuò)扣分)
1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路c號(hào)。
a、3b、5c、6d、10
2、**項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費(fèi)是
b元/個(gè)。
a、40b、50c、60d、70
4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一按c元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違約金為按所欠費(fèi)用每天c交納。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗(yàn)收通過之日起c個(gè)月內(nèi)安排復(fù)檢。
a、一b、二c、三d、四
7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、據(jù)《**臨時(shí)管理規(guī)約》,**項(xiàng)目的總建筑面積是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行a的定價(jià)方式。
a、政府指導(dǎo)價(jià)b、成本指導(dǎo)價(jià)c、政府定價(jià)d、市場調(diào)節(jié)價(jià)
10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主委員會(huì)成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行d。
a、政府指導(dǎo)價(jià)b、成本指導(dǎo)價(jià)c、政府定價(jià)d、市場調(diào)節(jié)價(jià)
11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi),在多層住宅各等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及上下浮動(dòng)20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)退還,最長不得超過c個(gè)月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)車位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,實(shí)行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費(fèi)配置至少c張出入證(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計(jì)不超過b元/戶的裝修保證金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對(duì)裝修工人實(shí)行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過b元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,百分之a(chǎn)以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起d個(gè)月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
a、一b、二c、三d、六
19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積b以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生,由b至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;
a、3b、5c、7d、9
第7篇 企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)口號(hào)
制度規(guī)定朝令夕改是執(zhí)行力不佳的要因之一
缺少完成任務(wù)的線路圖是執(zhí)行力不佳的要因之一
流程繁瑣是執(zhí)行力不佳的要因之一
組織優(yōu)化和扁平化是提高組織執(zhí)行力的根本
執(zhí)行力不佳要厘清是沒有執(zhí)行還是無法執(zhí)行
基層管理者要緊盯任務(wù)，監(jiān)督部署及時(shí)糾偏
讓每項(xiàng)任務(wù)的完成結(jié)果都形成閉環(huán)，是提高執(zhí)行力的有效手段
加強(qiáng)績效管理，運(yùn)用合理公平的激勵(lì)手段提高執(zhí)行力
