第1篇 辦公大廈客服服務(wù)管理規(guī)定
辦公大廈客服服務(wù)管理規(guī)定a.服務(wù)四步法1]打招呼問(wèn)好2]詢(xún)問(wèn)客人的要求3]迅速采取行動(dòng)滿(mǎn)足客人的要求4]確認(rèn)客人的滿(mǎn)意程度b.處理投訴四步法1]道歉2]傾聽(tīng)3]迅速行動(dòng)解決問(wèn)題4]感謝客戶(hù)的投訴c.工作要點(diǎn)十九條1]今天的事有結(jié)果,明天的事有計(jì)劃,困難的事有辦法。2]只有到有了一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果才算一件事做'完'了。3]別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)'想到'就要有做事清單。4]說(shuō)話、寫(xiě)報(bào)告要具體,凡事要有
1、
2、 3……….5]每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。6]不僅反映問(wèn)題,更要及時(shí)解決問(wèn)題。7]提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。8]養(yǎng)成觀察的習(xí)慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。9]溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),不斷反饋,直至完成。11]員工在客人面前不能說(shuō)'不',二線員工在一線員工面前不能說(shuō)'不',下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)'不'。12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。13]任何問(wèn)題都存在解決的辦法,沒(méi)有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。14]領(lǐng)導(dǎo)想不到的我們要想到;領(lǐng)導(dǎo)不知道的我們要知道;領(lǐng)導(dǎo)想到的我們要辦到。15]布置和接受工作要有時(shí)間限制。16]遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。17]接受和完不成工作時(shí)不能作任何開(kāi)脫責(zé)任的解釋。18]事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問(wèn)題必須有圓滿(mǎn)的說(shuō)法和解釋。
第2篇 _辦公大廈自行車(chē)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定
辦公大廈自行車(chē)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)對(duì)大廈員工(包括客戶(hù)員工)自行車(chē)的管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,特做如下規(guī)定:
1、e大廈自行車(chē)車(chē)庫(kù)為大廈客戶(hù)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)、公司員工內(nèi)部使用。
2、凡在大廈工作的所有員工一律將自行車(chē)存入在此處,其他各處嚴(yán)禁停放。
3、員工在存放自行車(chē)時(shí),須按指定范圍將車(chē)擺放整齊并鎖好。
4、本車(chē)庫(kù)開(kāi)啟時(shí)間為:每天7:00至22:00。
5、員工不能攜帶或存放易燃、危險(xiǎn)或非法物品于本自行車(chē)車(chē)庫(kù)。
6、自行車(chē)車(chē)庫(kù)只供存放自行車(chē),不得改作其他用途或存放雜物。
7、自行車(chē)車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁點(diǎn)煙、吸煙或動(dòng)用明火。
8、任何員工應(yīng)愛(ài)護(hù)自行車(chē)車(chē)庫(kù)內(nèi)的一切公物及設(shè)備,如因員工造成車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)備或設(shè)施損壞,由肇事者照價(jià)賠償于物業(yè)管理公司。
9、任何車(chē)庫(kù)使用者須服從物業(yè)管理公司保安員的疏導(dǎo)和管理。對(duì)屢次違反自行車(chē)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定的任何人士,物業(yè)管理公司有權(quán)向員工所在公司遞交警告信。對(duì)拒不服從管理、謾罵、侮辱管理人員,當(dāng)事人除須交納罰款外,物業(yè)管理公司有權(quán)禁止其進(jìn)入大廈自行車(chē)車(chē)庫(kù)。情節(jié)惡劣者,由保安員將其送交本地公安機(jī)關(guān)處理。
10、凡受過(guò)處罰的員工愿接受處理罰款、愿賠禮道歉后,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),方允許其重新進(jìn)入自行車(chē)車(chē)庫(kù)。
11、e物業(yè)管理有限公司可隨需要而增減或刪改本自行車(chē)車(chē)庫(kù)管理規(guī)定,只須張貼告示,而毋須另行個(gè)別通知。
12、本自行車(chē)車(chē)庫(kù)對(duì)車(chē)輛及財(cái)產(chǎn)損失不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
第3篇 z辦公大廈客服服務(wù)管理規(guī)定
辦公大廈客服服務(wù)管理規(guī)定
a.服務(wù)四步法
1]打招呼問(wèn)好
2]詢(xún)問(wèn)客人的要求
3]迅速采取行動(dòng)滿(mǎn)足客人的要求
4]確認(rèn)客人的滿(mǎn)意程度
b.處理投訴四步法
1]道歉
2]傾聽(tīng)
3]迅速行動(dòng)解決問(wèn)題
4]感謝客戶(hù)的投訴
c.工作要點(diǎn)十九條
1]今天的事有結(jié)果,明天的事有計(jì)劃,困難的事有辦法。
2]只有到有了一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果才算一件事做'完'了。
3]別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)'想到'就要有做事清單。
4]說(shuō)話、寫(xiě)報(bào)告要具體,凡事要有1、2、3……….
5]每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。
6]不僅反映問(wèn)題,更要及時(shí)解決問(wèn)題。
7]提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。
8]養(yǎng)成觀察的習(xí)慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。
9]溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。
10]自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),不斷反饋,直至完成。
11]員工在客人面前不能說(shuō)'不',二線員工在一線員工面前不能說(shuō)'不',下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)'不'。
12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。
13]任何問(wèn)題都存在解決的辦法,沒(méi)有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。
14]領(lǐng)導(dǎo)想不到的我們要想到;領(lǐng)導(dǎo)不知道的我們要知道;領(lǐng)導(dǎo)想到的我們要辦到。
15]布置和接受工作要有時(shí)間限制。
16]遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。
17]接受和完不成工作時(shí)不能作任何開(kāi)脫責(zé)任的解釋。
18]事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。
19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問(wèn)題必須有圓滿(mǎn)的說(shuō)法和解釋。
