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清潔管理規(guī)定15篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):82
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清潔管理規(guī)定

第1篇 zz小區(qū)保潔員清潔安全管理規(guī)定

小區(qū)保潔員清潔安全管理規(guī)定

1.0目的

確保工作人員人身安全。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)中心保潔員。

3.0內(nèi)容

3.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

3.2清潔人員在作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上,以免不安全因素發(fā)生。

3.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。

3.5清潔人員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù),嚴(yán)禁用手直接接觸。

3.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。

3.7高空作業(yè)序由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排,做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專人監(jiān)護(hù),并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。

第2篇 物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定(5)

物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定(五)

1.0目的

正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。

2.0適用范圍

適用于清潔器械的管理。

3.0內(nèi)容

3.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《機(jī)器使用登記表》上簽字。

3.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

3.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,及時(shí)報(bào)清潔班長(zhǎng)或保潔主任處理。

3.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。

3.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

3.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明正確操作。

3.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《機(jī)器使用登記表》上登記歸還日期。

3.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

第3篇 zz大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

為監(jiān)督清潔承包商的清潔工作,確保大廈環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)定:

1.客務(wù)部每日定期檢查、監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。

2.對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的日常消耗品及工作用品的使用情況要及時(shí)掌握,并定期檢查,核對(duì)易耗品的品質(zhì)及領(lǐng)用消耗情況。

3.客務(wù)部統(tǒng)計(jì)駐店清潔設(shè)備、小型工具的完好情況,保證清潔設(shè)備設(shè)施正常使用。

4.客務(wù)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與分包商協(xié)調(diào)限期整改,以保障大廈的整體清潔。

5.客務(wù)部定期檢查清潔承包商對(duì)清潔人員的培訓(xùn)情況,符合大廈各種管理規(guī)定和規(guī)章制度。

6.清潔承包商如對(duì)客戶提供入室清潔服務(wù)應(yīng)按照入室清潔工作程序要求,在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),使用禮貌用語(yǔ)。

7.管理中心客務(wù)部每月定期檢查,信息反饋存在的問(wèn)題提交清潔承包商,并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

第4篇 物業(yè)清潔安全管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目清潔安全管理規(guī)定

1.目的:確保工作人員人身安全。

2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。

3.職責(zé):保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

4.內(nèi)容:

4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。

4.3保潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。

4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。

4.6保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。

4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第5篇 辦公室區(qū)清潔衛(wèi)生及安全管理規(guī)定

一、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分

1、個(gè)人責(zé)任區(qū):指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公位周圍一米之內(nèi)的地面。

2、公共責(zé)任區(qū):公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、通道、會(huì)議室、洽談室及未分配到部門的辦公區(qū)域。

二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人

1、個(gè)人責(zé)任區(qū)由使用人負(fù)責(zé)整理、清潔,保潔人員負(fù)責(zé)清理垃圾簍及地面衛(wèi)生;

2、公共責(zé)任區(qū)由保潔人員負(fù)責(zé)整理、整頓、清掃,所有人均有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域的干凈、整潔、整齊。

3、人事行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域各個(gè)部位進(jìn)行檢查和維護(hù)。

三、清潔衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定

1、個(gè)人辦公區(qū)域及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔,辦公設(shè)備及各種文件、物品擺放整齊,干凈無(wú)灰塵;地面無(wú)紙屑等垃圾,無(wú)水漬;不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物、嚴(yán)禁隨地吐痰;

2、員工每日上班后要對(duì)本部門的公共區(qū)域和個(gè)人桌面、電腦等設(shè)備進(jìn)行例行整理、清潔;

3、各部門使用洽談室、會(huì)議室后要將洽談室整理干凈,對(duì)紙杯、紙屑等物品進(jìn)行清理,并將接待椅擺放回原處;

4、會(huì)議室要保持桌椅擺放整齊、桌面干凈,地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)安排保潔人員進(jìn)行清掃。

5、辦公區(qū)衛(wèi)生要求

5.1 窗戶、屋門、文件柜上不得張貼任何物品;

5.2 墻面、地面無(wú)灰塵、痰跡、水漬、污垢、紙屑、煙蒂、茶根、蜘蛛網(wǎng)等雜物污物;走廊痰盂要清潔衛(wèi)生,里面無(wú)污垢、茶銹及雜物,外面無(wú)灰塵斑跡;

5.3 墻上禁止亂掛物品,掛擺要整齊、端正;

5.4 門窗須潔凈,無(wú)灰塵污物做到窗明幾凈;

5.5 辦公桌、日光燈、沙發(fā)巾、風(fēng)扇、毛巾、臉盆、茶幾、電話、茶杯、煙缸、盆架等辦公用品潔凈,無(wú)灰塵、無(wú)水漬污垢、無(wú)銹跡。

6、人事行政部應(yīng)隨時(shí)提醒保潔人員對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)。

四、辦公區(qū)美化規(guī)定

美化要清淡高雅,花卉要枝繁葉茂,色澤鮮艷;花盆表面要光澤明亮,無(wú)灰塵污垢,無(wú)水漬斑跡,保持室內(nèi)舒適清新。

五、辦公區(qū)安全規(guī)定

1、每位員工要自覺(jué)維護(hù)人身與公司財(cái)產(chǎn)不受侵害,確保對(duì)防火、防盜設(shè)施檢查、維護(hù)到位,提高警惕、消除隱患,預(yù)防各種事故的發(fā)生;

2、辦公人員要堅(jiān)持節(jié)約用電,人走燈熄,不得出現(xiàn)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象;離開辦公室,必須將電腦等電器設(shè)備電源切斷,以防發(fā)生危險(xiǎn);

3、辦公室內(nèi)不得使用大功率電器設(shè)備,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電;

4、現(xiàn)金及貴重物品不得存放在辦公室內(nèi),要隨身攜帶,妥善保管;

5、強(qiáng)化員工防范意識(shí),嚴(yán)禁將毒品及易燃、易爆物品帶入辦公區(qū)域內(nèi)。

六、監(jiān)督檢查

公司將不定期對(duì)以上事項(xiàng)進(jìn)行檢查,對(duì)于執(zhí)行公司規(guī)定敷衍了事的責(zé)任人,予以批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的,予以懲處。

七、本規(guī)定從2010年1月1日起執(zhí)行。

河南五豐糧油食品有限公司

2009年12月30日

第6篇 _學(xué)校清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!

1、每天早晚分別進(jìn)行寢室、公區(qū)、教室清潔衛(wèi)生小掃除;每天每班均安排學(xué)生對(duì)教室、公區(qū)、寢室進(jìn)行清潔衛(wèi)生維護(hù);

2、每周一早上和二、四放學(xué)后各班組織衛(wèi)生大掃除,對(duì)教室、公區(qū)、寢室等進(jìn)行徹底清掃,學(xué)校組織檢查;

3、垃圾必須入坑,嚴(yán)禁在垃圾坑外的其它地方傾倒垃圾,違者,教職工及家屬處以5元/次的罰款,并在師生_上通報(bào)批評(píng),對(duì)學(xué)生予以批評(píng)教育,并責(zé)令打掃干凈,同時(shí)扣該班常規(guī)管理分;

4、衛(wèi)生值周班負(fù)責(zé)廁所及其周圍衛(wèi)生管理,并負(fù)責(zé)于周末將衛(wèi)生工具按規(guī)定順次移交給下一個(gè)班;

5、嚴(yán)禁亂扔果皮紙屑,禁止吃零食,違者進(jìn)“規(guī)范”學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí),并扣該班帶規(guī)管理分;

6、搞好綠化美化、衛(wèi)生保潔工作,各班公區(qū)、綠化帶的綠化管理,保潔工作,由各班包干負(fù)責(zé);

7、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周學(xué)生每周早上、上午、下午巡視、檢查各班衛(wèi)生等情況,并作好記載,作為該班清潔衛(wèi)生管理評(píng)比的依據(jù),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促各班處理,各班班主任和學(xué)生應(yīng)主動(dòng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理;

8、加強(qiáng)師生飲食衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,杜_(tái)物中毒和變質(zhì),過(guò)期或不合格食品出售給師生等現(xiàn)象,保證師生有足夠的、衛(wèi)生的飲用水;

9、加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作,搞好傳染病、常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防工作,充分發(fā)揮衛(wèi)生室的作用;

10、清潔衛(wèi)生檢查扣1分則在該班主任操行中扣0.5分。

第7篇 小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(10)

小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(十)

為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,管理處設(shè)有保潔人員,負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn),請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合,共同遵守以下公約:

一、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。

二、垃圾分類裝袋,分別置于不同的垃圾桶內(nèi),以便及時(shí)分類收集。

三、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。

五、業(yè)主裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

六、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用并在公告欄予以爆光。

七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

八、請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。

九、管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消殺工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

第8篇 工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(3)

工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)

為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明:

第一:清潔品質(zhì)控制

一、清潔計(jì)劃

1、向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃;

2、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作;

3、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作;

4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃;

5、急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交;

二、清潔實(shí)施

1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào):)

2、各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié),當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”)

3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書;

4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書;

5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料;

6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書;

7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書;

三、清潔技術(shù)應(yīng)用

1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;

2、現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究、解決;

3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用;

四、清潔監(jiān)督與檢查

1、清潔日檢表

2、清潔周檢表

3、清潔月檢表

4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)

6、清潔獎(jiǎng)罰制度

7、各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比

五、員工管理

1、定期的清潔培訓(xùn)

2、員工道德教育

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、員工考評(píng)制度

第二、清潔原則及清潔方案

一、清潔原則

創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染

_在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無(wú)衛(wèi)生死角

_親切的服務(wù),給人以溫馨的感覺(jué)

_垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染

保持建筑常用常新

_使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞

_使用無(wú)污染洗劑,保持環(huán)境的清新

_采用保護(hù)措施,避免建筑使用中的最小磨損

安全作業(yè)的確立

_實(shí)施安全操作教育

_清潔作業(yè)采用安全保護(hù),防止其它建筑的意外損傷

_清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽

作業(yè)情況督察

_現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報(bào)告書

_各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

_公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查

作業(yè)效率提高

_大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合

_建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)

_逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)

樹立良好的社會(huì)形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境

_使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔

_選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象教育

_嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化

二、具體清潔方案構(gòu)想

人員的選擇、培訓(xùn)、教育

_選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工

_注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育

_定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)

器材及洗劑選定

_針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備

_大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)

_不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔

公共場(chǎng)所設(shè)施清潔

_洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒

_垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染

保護(hù)作業(yè)法

_保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑

_保護(hù)使用者的作業(yè):a、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);b選擇無(wú)噪音作業(yè),避免干擾

_使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀

清潔作業(yè)的實(shí)施

_制定詳細(xì)的計(jì)劃書

_管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況

_定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)

_緊急事件的應(yīng)急增援

_加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作

_嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞

_加強(qiáng)大堂的日常作業(yè)

三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針

建筑物本來(lái)是美造型,臟便會(huì)降低其價(jià)值。建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞,因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。

如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí),清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預(yù)防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。

四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)

制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)、季節(jié)、時(shí)間等因素。

對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn),由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處,請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明。

在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計(jì)劃到判斷,評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施。

因此,我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn)的前提下,通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。

五、清潔的目的及特點(diǎn)

1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長(zhǎng)其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。

2、清潔概念

工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔方法也不同,清潔固有“千變?nèi)f化”之稱,正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。

1

)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)

2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場(chǎng)等)

3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)

4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)

清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:

1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;

2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃;

3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;

4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法;

六、重大問(wèn)題處理

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,并配有機(jī)動(dòng)小組。

七、客戶至上

這是我公司的服務(wù)宗旨,對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:

1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;

2、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5s整頓;

3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作;

4、定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。

八、處理客戶投訴

1、如何對(duì)待客戶的投訴

a、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;

b不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢;

2、處理客戶投訴的姿態(tài)

a、接到投訴,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng),速度越快越好;

b、無(wú)論是什么狀況都必須道歉;

c、絕對(duì)不允許反駁或找借口中;

d、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧;

e、無(wú)論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同,應(yīng)掌握順利處理的技巧;

3、對(duì)投訴的事后處理

a、分析原因、責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);

b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策;

c、如決定了具體對(duì)策,應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。

九、教育理念

樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo),遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī),實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率,包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。

1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目

1)硬件教育

a、清潔五原則的教育

b、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)

c、機(jī)器、器材的熟練使用

2)軟件教育

a、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序

b、人事、勞務(wù)管理、一般的教育

3)服務(wù)教育

a、服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝

b、精神性服務(wù):配合顧客的心情、愿望

2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議

為提高和維持對(duì)建筑物的美觀,對(duì)作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。

3、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人

由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)

4、教育訓(xùn)練對(duì)象

第9篇 某物業(yè)清潔器械管理規(guī)定

物業(yè)清潔器械管理規(guī)定

1.目的:正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。

2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。

3.職責(zé):清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

4.內(nèi)容:

4.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明正確操作。

4.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件:無(wú)

第10篇 小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)清潔工具管理規(guī)定

1.0目的防止清潔工具丟失,并確保清潔工具領(lǐng)用有序。

2. 0適用范圍清潔工具的管理。

3. 0內(nèi)容3.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。

3. 2對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。

3. 3公用清潔工具應(yīng)放置于工具房,擺放整齊;

發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。

3. 4如因使用不當(dāng),而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

3. 5清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),而不能繼續(xù)使用的,可以舊換新。

3. 6清潔工具每次使用完畢后,必須清洗干凈;

發(fā)現(xiàn)工具有臟,不整齊現(xiàn)象,清潔員有清潔,擺放整齊的義務(wù)。

3. 7嚴(yán)禁某崗位或某一個(gè)人私自收藏公用清潔工具。

第11篇 工業(yè)城綠化員清潔員管理規(guī)定

工業(yè)城綠化員、清潔員管理規(guī)定

為強(qiáng)化工業(yè)城、泰達(dá)新村綠化員、清潔員管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定,克服懶散的不良現(xiàn)象,保持優(yōu)雅的環(huán)境,為廠家、員工、住戶創(chuàng)造良好的生活空間,根據(jù)工業(yè)城、泰達(dá)新村的實(shí)際情況,特制定以下管理規(guī)定:

一、按時(shí)上下班,不得遲到、早退,請(qǐng)假五天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)

后方可有效,否則,按公司規(guī)定處理。

二、按照所安排的衛(wèi)生區(qū)域,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成自己的衛(wèi)生工作,有下

列情形之一的,分別給予警告、罰款、辭退處理。

1、對(duì)所安排的衛(wèi)生區(qū)域清理不干凈,不徹底(清潔員在清理草坪雜草清理

不干凈的)。

2、未經(jīng)同意,擅自離開工作崗位的。

3、上班時(shí)間看書、報(bào)、打瞌睡與外人聊天的。

4、未到下班時(shí)間提前離開工作崗位,長(zhǎng)時(shí)間在其它地方等候下班的。

5、代他人打卡,兩者均處罰50元罰款。

6、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)之事。

三、同事之間和睦相處,如有打架、斗毆者,兩者均開除出本公司。

四、嚴(yán)禁利用工作之便揀廢品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款處理;重犯者,開除出本公司。

五、愛(ài)護(hù)好公物,包括本人用工具,如有損壞照價(jià)賠償。

六、利用工作之便,偷竊公司財(cái)物協(xié)同他人偷竊廠方物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除出本

公司,并送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

七、服從管理,聽(tīng)從安排,凡不服從工作調(diào)動(dòng)或不聽(tīng)從管理者,一概作辭退處理。

八、每一位對(duì)工業(yè)城的綠化環(huán)境要有監(jiān)督作用,對(duì)破壞工業(yè)城綠化,環(huán)境的行為要

制止。

九、以上規(guī)定望共同遵守,凡違規(guī)者,再違者,以辭退處理。

十、以上規(guī)定自公布之日起開始實(shí)施。

泰達(dá)工業(yè)城辦事處

二oo五年二月一日

第12篇 z住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定-6

住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6

為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,管理處設(shè)有保潔人員,負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn),請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合,共同遵守以下公約:

一、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。

二、垃圾分類裝袋,分別置于不同的垃圾桶內(nèi),以便及時(shí)分類收集。

三、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。

五、業(yè)主裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

六、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用并在公告欄予以爆光。

七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

八、請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。

九、管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消殺工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

第13篇 物業(yè)清潔安全管理規(guī)定(9)

物業(yè)清潔安全管理規(guī)定(九)

1.0目的

確保工作人員人身安全。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)中心保潔員。

3.0內(nèi)容

3.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

3.2清潔人員在作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上,以免不安全因素發(fā)生。

3.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。

3.5清潔人員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù),嚴(yán)禁用手直接接觸。

3.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。

3.7高空作業(yè)序由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排,做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專人監(jiān)護(hù),并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。

第14篇 zz小區(qū)物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)清潔機(jī)械管理規(guī)定

1.0目的

正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。

2.0適用范圍

適用于清潔器械的管理。

3.0內(nèi)容

3.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《機(jī)器使用登記表》上簽字。

3.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細(xì),造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

3.3如器械發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,及時(shí)報(bào)清潔班長(zhǎng)或保潔主任處理。

3.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。

3.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

3.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明正確操作。

3.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《機(jī)器使用登記表》上登記歸還日期。

3.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

第15篇 小區(qū)大廈清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1.衛(wèi)生保潔員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),做好大廈各區(qū)域的衛(wèi)生,并對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔。

2.管理處站長(zhǎng)每周抽查大廈各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,抽查結(jié)果記錄在每周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi),并通知清潔員處理。

3.管理處站長(zhǎng)在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

4.管理處站長(zhǎng)每月對(duì)周公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表進(jìn)行評(píng)估。做為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

5.隨時(shí)接受管理部的檢查監(jiān)督。

清潔管理規(guī)定15篇

物業(yè)清潔器械管理規(guī)定1.目的:正確操作清潔器械,延長(zhǎng)其使用壽命。2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。3.職責(zé):清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。4…
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