作業(yè)指導管理規(guī)定12篇

第1篇 物業(yè)公司行政管理員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--員工考核管理規(guī)定

1目的

本規(guī)定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確?？己斯ぷ鞯墓?、統(tǒng)一性和有序性,以激勵員工提高工作技能和加強質(zhì)量意識,增強員工的綜合素質(zhì)。

2適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3職責

3.1各部門經(jīng)理負責其部門員工的考核管理工作;

3.2辦公室負責各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;

3.3總經(jīng)理主管考核工作的控制。

4相關(guān)文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1考核的基本內(nèi)容

5.1.1績效考核

a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語,禁用服務忌語;

b)考勤情況;

c)培訓質(zhì)量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術(shù)與業(yè)務工作能力情況;

f)質(zhì)量目標完成情況;

g)質(zhì)量意識與服務意識;

h)業(yè)主投訴、報修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項規(guī)章制度情況;

j)服從領(lǐng)導,完成領(lǐng)導交辦的任務情況;

k)廉潔自律,維護公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規(guī)情況;

b)團隊建設(shè)執(zhí)行情況;

c)社會公德遵守情況;

d)保護環(huán)境;

e)開源節(jié)流、杜絕浪費情況;

f)嚴守公司機密情況;

g)公共形象。

5.2評分標準

5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核,總分為100分,。

5.2.2年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績效考核和德行考核,兩項總分為100分,其中績效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當年每次績效考核部評結(jié)果(辦公室主任負責統(tǒng)一匯總行政管理人員當年每次績效考核的總評結(jié)果)及對員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標準的績效考核平均分折合為60分滿分標準的績效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的績效考核部評得分,n表示當年績效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對員工進行德行考核,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評分。

5.2.4年終考核總評分將作為發(fā)放年終獎金和“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀部門”等評比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達到崗

位能力要求,應考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規(guī)定各部門對員工每季進行一次績效考核,也可視實際情況每月進行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進行一次考核,由辦公室負責組織,考核方式為個人自評和由公司領(lǐng)導考核小組進行總評,具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進行一次績效考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,自評的評分作為班評的參考,班評的評分作為部評的參考。具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[工程部員工工作績效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[保安員工作績效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員

后勤人員包括保潔員、車管工每季進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經(jīng)理負責,車管工的部門評議由保安部經(jīng)理負責。具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[后勤人員工作績效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年終考核

a)年終考核辦法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。

b)綜合素質(zhì)得分高的員工,作為年度“優(yōu)秀員工”的候選人參加評選,具體執(zhí)行《員工獎懲條例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 綜合素質(zhì)平均分高的班組,參加“優(yōu)秀班組/流動紅旗班組”評選,獲選班組作為各部門/班組學習的榜樣,以激勵與質(zhì)量活動有關(guān)的人員/部門發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性,促進質(zhì)量管理體系有效運行。

6 使用的表格、記錄

序號 名稱編號存放地點存放時間

1[員工綜合素質(zhì)考核表]qr-wd01-06-01辦公室一年

2[行政管理人員工作績效考核表]qr-wd01-06-02辦公室一年

3[工程部員工工作績效考核表]qr-wd01-06-03工程部、辦公室一年

4[保安員工作績效考核表]qr-wd01-06-04保安部、辦公室一年

5[后勤人員工作績效考核表]qr-wd01-06-05相關(guān)部門、辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期:&nb

第2篇 客服-空房管理規(guī)定作業(yè)指導書

客服作業(yè)指導書--空房管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范空房檢查工作,確?？辗考皟?nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。

2.業(yè)務范圍

空房的檢查與管理。

3.職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況,并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。

3.2客服組負責空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。

3.3工程組負責監(jiān)管、跟蹤、進行空房的維修工作和其它工程問題。

3.4財務部必須掌握空房數(shù)量、面積等,保證賬目相符。

4.工作程序

4.1客服組負責每月統(tǒng)計項目的空房數(shù)量,建立詳細的《空置房間明細表》并及時更新(電子版),每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱,然后送交財務部一份備案。

4.2客服組(可會同工程組員工)每月至少對空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應根據(jù)季節(jié)變化定時對空房進行開窗通風、散熱。必要時,進行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉。仔細檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決,并填寫《空房檢查記錄表》,跟進處理結(jié)果。

4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期,在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知相關(guān)部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。

4.4客服助理在對空房進行檢查時,發(fā)現(xiàn)有重大問題時,應立即上報客服負責人,進行解決,同時對現(xiàn)場進行拍照。

4.5如工程組或外來施工單位需要進入空房進行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續(xù),工作完成后,客服組應檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題,必須及時向當事人查問,但各部門應自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。

4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理,因各種原因需進入房間時,如:工程維修、客戶看房、清潔等,須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進入,盡量做到鑰匙'當天借、當天歸還',否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時,應注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否關(guān)閉好。如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即通知客服組。

4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進行裝修、暫住,客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認后,由客服組負責存檔。并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認。

4.9注意事項

(1)在沒有正當事由的情況下,客服部不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

(2)客服組負責人必須每月對空房鑰匙進行盤點和核對,做到'誰管理、誰負責'原則,如發(fā)現(xiàn)有丟失,必須及時查明原因和處理。詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。

(3)在客戶看完空房后,客服助理應及時對空置房屋進行檢查,主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。

(4)空房鑰匙管理做到'誰管理、誰負責'原則,對于違反規(guī)定的管理,管理處經(jīng)理將承擔所有責任和后果。

5.相關(guān)文件

5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》

6.記錄

6.1《空置房間明細表》

6.2《空房檢查記錄表》

6.3《客服鑰匙使用登記表》

第3篇 物業(yè)行政管印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導書怎么寫

物業(yè)行政管理作業(yè)指導書:印鑒管理規(guī)定

1、目的加強對印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2、適用范圍適用于對本公司印鑒的保管和使用的管理。

3、職責3.1 各部門經(jīng)理負責該部門印簽的保管,并對該部門印鑒的使用進行審批;3.2辦公室主任具體負責公司印鑒的保管、審批;3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4、相關(guān)文件《文件控制程序》 q/ph-qp-

4.2.3 《質(zhì)量記錄控制程序》 q/ph-qp-

4.2.4

5、工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負責。

5.2印簽的使用

5.2.1 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務或因個人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務,需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3 凡對外行文及一切行政往來文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4 凡涉及到經(jīng)濟問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5 凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應加蓋辦公室印章。

5.2.6 未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7 嚴禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應報辦公室主任審批。

已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報告總經(jīng)理,以便及時處理。

5.2.8

5.3印簽的登記

5.3.1 各部門和辦公室應建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部門或公司印簽者,均應嚴格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導審查。

6 使用的記錄表格序號名稱編號存放地點存放時間1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年起草人:審核人: 審批人:日期: 日期: 日期:

第4篇 物業(yè)員工考核管理規(guī)定作業(yè)指導書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導書:員工考核管理規(guī)定

1、目的

本規(guī)定確定了公司對不同部門、不同崗位員工的考核管理辦法,確?？己斯ぷ鞯墓?、統(tǒng)一性和有序性,以激勵員工提高工作技能和加強質(zhì)量意識,增強員工的綜合素質(zhì)。

2、適用范圍

適用于公司全體員工的考核管理工作。

3、職責

3.1 各部門經(jīng)理負責其部門員工的考核管理工作;

3.2 辦公室負責各部門考核工作的監(jiān)督管理和年終考核;

3.3 總經(jīng)理主管考核工作的控制。

4、相關(guān)文件

《人力資源管理程序》q/ph-qp-6.2

5 工作程序和管理辦法

5.1 考核的基本內(nèi)容

5.1.1績效考核

a)儀表儀容符合規(guī)定,使用文明用語,禁用服務忌語;

b)考勤情況;

c)培訓質(zhì)量;

d)依法行政情況;

e)本職工作技術(shù)與業(yè)務工作能力情況;

f)質(zhì)量目標完成情況;

g)質(zhì)量意識與服務意識;

h)業(yè)主投訴、報修受理工作完成情況,回訪工作情況;

i)遵守公司各項規(guī)章制度情況;

j)服從領(lǐng)導,完成領(lǐng)導交辦的任務情況;

k)廉潔自律,維護公司利益情況。

5.1.2 德行考核

a)遵守法律法規(guī)情況;

b)團隊建設(shè)執(zhí)行情況;

c)社會公德遵守情況;

d)保護環(huán)境;

e)開源節(jié)流、杜絕浪費情況;

f)嚴守公司機密情況;

g)公共形象。

5.2評分標準

5.2.1各部門月/季考核只包括績效考核,總分為100分,。

5.2.2 年終考核為綜合素質(zhì)考核,包括績效考核和德行考核,兩項總分為100分,其中績效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3 每年年終各部門經(jīng)理將其部門員工當年每次績效考核部評結(jié)果(辦公室主任負責統(tǒng)一匯總行政管理人員當年每次績效考核的總評結(jié)果)及對員工表現(xiàn)情況的鑒定和結(jié)論匯總到辦公室,由辦公室將100分滿分標準的績效考核平均分折合為60分滿分標準的績效考核平均分:(_1+_2+_3+…+ _ n)/n×60%(_1、_2…_n表示第一次,第二次,第n次的績效考核部評得分,n表示當年績效考核的總次數(shù)),并根據(jù)部門經(jīng)理的鑒定和結(jié)論對員工進行德行考核,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[員工綜合素質(zhì)考核表](qr-wd01-06-01),兩項考核得分相加得出員工的綜合素質(zhì)得分,即年終考核總評分。

5.2.4年終考核總評分將作為發(fā)放年終獎金和'優(yōu)秀員工''優(yōu)秀部門'等評比的依據(jù),60分-75分為基本員工,75分-85分為一般員工,85分-100分為優(yōu)良員工。60分以下為不合格員工,未達到崗位能力要求,應考慮調(diào)離原崗位甚至辭退,具體執(zhí)行《人力資源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。

5.3考核辦法

5.3.1 月/季考核

規(guī)定各部門對員工每季進行一次績效考核,也可視實際情況每月進行一次。

5.3.1.1行政管理人員

行政管理人員每季進行一次考核,由辦公室負責組織,考核方式為個人自評和由公司領(lǐng)導考核小組進行總評,具體考核內(nèi)容詳見[行政管理人員工作績效考核表](qr-wd01-06-02)。

5.3.1.2 工程部員工

工程部員工每季進行一次績效考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,自評的評分作為班評的參考,班評的評分作為部評的參考。具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[工程部員工工作績效考核表](qr-wd01-06-03)。

5.3.1.3 保安部員工

保安員每月進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議,具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[保安員工作績效考核表](qr-wd01-06-04)。

5.3.1.4 后勤人員

后勤人員包括保潔員、車管工每季進行一次考核,考核方式為個人自評、班組評議和部門評議。保潔員的部門評議由綜合管理部經(jīng)理負責,車管工的部門評議由保安部經(jīng)理負責。具體考核內(nèi)容和評分細則詳見[后勤人員工作績效考核表](qr-wd01-06-05)。

5.3.2年終考核

a)年終考核辦法參照本章第5.2.3 和5.2.4條款。

b) 綜合素質(zhì)得分高的員工,作為年度'優(yōu)秀員工'的候選人參加評選,具體執(zhí)行《員工獎懲條例》

(q/ph-wd01-10)。

c) 綜合素質(zhì)平均分高的班組,參加'優(yōu)秀班組/流動紅旗班組'評選,獲選班組作為各部門/班組學習的榜樣,以激勵與質(zhì)量活動有關(guān)的人員/部門發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性,促進質(zhì)量管理體系有效運行。

6、使用的表格、記錄

序號名稱編號存放地點存放時間

1[員工綜合素質(zhì)考核表]qr-wd01-06-01辦公室一年

2[行政管理人員工作績效考核表]qr-wd01-06-02辦公室一年

3[工程部員工工作績效考核表]qr-wd01-06-03工程部、辦公室一年

4[保安員工作績效考核表]qr-wd01-06-04保安部、辦公室一年

5[后勤人員工作績效考核表]qr-wd01-06-05相關(guān)部門、辦公室一年

起草人:審核人: 審批人:

日期: 日期: 日期:

第5篇 客服業(yè)戶檔案管理規(guī)定作業(yè)指導書

客服作業(yè)指導書--業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

便于掌握業(yè)戶的基本情況,保證資料的有效性。

2.業(yè)務范圍

對業(yè)戶檔案的管理,包括入住資料檔案、裝修檔案、投訴記錄、車輛檔案、事故/事件報告、照片或影像資料、往來客信、個性化資料、房屋變更情況等。

3.職責

業(yè)戶檔案統(tǒng)一由客服組建立并管理,客服組負責業(yè)戶檔案柜鑰匙的管理。

4.工作內(nèi)容

4.1業(yè)戶檔案統(tǒng)一由客服組建立并管理,業(yè)戶檔案鎖放在指定檔案柜中,客服組應指定專人負責業(yè)戶檔案的管理及檔案柜鑰匙的管理。

4.2定期對業(yè)戶檔案的存放地點進行清潔、整理,保證檔案存放的清潔及安全。

4.3業(yè)戶檔案資料應分類分戶建立、保存(一戶一檔),并要建立統(tǒng)一的業(yè)戶檔案目錄,各類目錄上要列明所有應保留的業(yè)戶資料名稱,如果有該資料,則在該內(nèi)容前畫勾,以顯示目前業(yè)戶檔案資料在冊明細,做到目錄與實物相符。

4.4業(yè)戶檔案必須嚴密保管,嚴禁非客服組人員查看,其他部門人員若需查看,必須經(jīng)客服組負責人許可,并填寫《業(yè)戶檔案查閱登記表》,客服組應有人陪同方可查閱。

4.5嚴格控制出租及商住房屋的管理,凡是出租或商住房屋,客服助理應及時跟進業(yè)戶將房屋的出租情況或商住情況到客服組辦理備案登記等手續(xù),并填寫《租戶/商住情況登記表》。

4.6業(yè)戶檔案建立后,應將所有情況輸入電腦,形成《業(yè)戶基本情況匯總表》,以便及時查找,并定期對電子檔案進行更新。

4.7客服助理及時跟進業(yè)戶資料的變更,保證資料的更新及有效性(至少每半年更新一次)。

5.記錄

5.1《業(yè)戶檔案查閱登記表》

5.2《租戶/商住情況登記表》

5.3《業(yè)戶基本情況匯總表》

第6篇 物業(yè)行政管印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導書

物業(yè)行政管理作業(yè)指導書:印鑒管理規(guī)定

1、目的

加強對印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2、適用范圍

適用于對本公司印鑒的保管和使用的管理。

3、職責

3.1 各部門經(jīng)理負責該部門印簽的保管,并對該部門印鑒的使用進行審批;

3.2辦公室主任具體負責公司印鑒的保管、審批;

3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4、相關(guān)文件

《文件控制程序》 q/ph-qp-4.2.3

《質(zhì)量記錄控制程序》 q/ph-qp-4.2.4

5、工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負責。

5.2印簽的使用

5.2.1各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務或因個人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務,需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3凡對外行文及一切行政往來文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4凡涉及到經(jīng)濟問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應加蓋辦公室印章。

5.2.6未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7嚴禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應報辦公室主任審批。

已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報告總經(jīng)理,以便及時處理。

5.2.8

5.3印簽的登記

5.3.1各部門和辦公室應建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2 使用各部門或公司印簽者,均應嚴格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導審查。

6 使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年

起草人:審核人: 審批人:

日期: 日期: 日期:

第7篇 熱力點及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定作業(yè)指導書

(一) 、一般規(guī)定

1. 熱網(wǎng)運行人員應堅守工作崗位,不得擅自離守,或做與工作無關(guān)的事情。

2. 非工作人員,不得任意進入熱力點內(nèi),如有外單位參觀學習,應經(jīng)保衛(wèi)部門批準,方能入內(nèi)。

3. 每天必須對外網(wǎng)和第二受熱站進行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時,巡視工作應另派人完成。

4. 熱力點運行值班人員,應負責站內(nèi)和外線安全運行工作。

5. 熱力點運行值班人員的具體工作應包括對各用戶的水質(zhì)化驗工作。

6. 在運行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時,應及時向車間反映、以便及時處理。

7. 按交接班制度認真交接設(shè)備運行狀況和存在問題。

(二) 、操作規(guī)程

1. 送汽操作

(1) 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作,必須在接到車間調(diào)度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作應由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導和指揮。

(3) 送汽前應對全線和所有閥門進行一次全面檢查。

(4) 送汽前,應在送汽沿線上派出人員,定點,定人進行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開,放凈管內(nèi)的余水,但要注意池水伐門不得過大。

(5) 沿線準備工作完畢后,送汽時,指揮人一定要通知池水操作人員,提醒他們注意。

(6) 總伐門的啟動,一定要緩慢進行,不能過急。應該在每微動一次,都要等一定時間。

(7) 對銹死的伐門,不易打開時,禁止用大管鉗來扳動伐門手輪。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時間和范圍進行;

(2) 關(guān)閉總伐門后,應該觀察閥門是否關(guān)嚴,并派人定點、定人將管內(nèi)余汽放凈;

(3) 禁止剛停汽后,立即檢查管道,一般應在半小時后進行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作從頭開始做起。

第8篇 客服客服鑰匙管理規(guī)定作業(yè)指導書

客服作業(yè)指導書--客服鑰匙管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范項目鑰匙管理工作,確保鑰匙的清晰、完整。

2.業(yè)務范圍

業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項目入住及日常管理階段)。

3.職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況,業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。

3.2客服負責人負責業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。

3.3客服組負責業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙(未售出房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。

4.工作程序

4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙

(1)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應急之用時,應由客服組負責核對確認后進行保管,客服組應設(shè)立專門地點存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙(鑰匙柜應加鎖、專人管理),同時填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

(2)業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負責人親自管理或指定專人管理。

(3)業(yè)戶因某種原因需更換門鎖,應及時將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存,原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責任由各業(yè)戶自行承擔,但客服組必須催促業(yè)戶及時交送備用鑰匙。

(4)如果其他部門由于特殊原因(如火災、水浸、燃氣泄漏等緊急避險)需動用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙,需要經(jīng)客服組負責人及項目經(jīng)理批準,并及時與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況,在《值班日志》上登記電話通知時間(準確到分鐘),同時在《客服鑰匙使用登記表》上登記(緊急情況下可后補手續(xù)),使用完畢后及時送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是'誰管理、誰負責',鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》,并負責鑰匙回收,同時必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細、完整填寫在《值班日志》上。

(5)非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領(lǐng)取人的身份,如保姆、小時工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙,業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進行一次清點,發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人匯報。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)如業(yè)戶暫時需管理公司保存的鑰匙(如轉(zhuǎn)交小時工或親屬),應由客服負責人指定專人保管和轉(zhuǎn)交,并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。(在鑰匙保存過程中,要求及規(guī)范同上)

(10)如客服負責人休假期間,需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負責管理,鑰匙管理人應履行客服組負責人保管鑰匙的相應職責。

4.2空房鑰匙管理

(1)空房鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)空房鑰匙需單獨存放并上鎖。

(3)建立《客服鑰匙明細登記表》。

(4)由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查,故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄,填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究當事人的責任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,采取補配鑰匙或換鎖措施,并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。

(9)沒有客服組負責人的批準,任何人不得復配空房鑰匙。

4.3返修鑰匙管理

(1)業(yè)戶返修鑰匙由客服組負責人指定專人管理。

(2)返修鑰匙需單獨存放并上鎖,建立《客服鑰匙明細登記表》。

(3)業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙,客服組應核實業(yè)戶身份,并填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時,客服組必須核實鑰匙領(lǐng)取人的身份,如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙(客服組需保留領(lǐng)取人身份證復印件或委托書原件),然后與業(yè)戶取得聯(lián)系,說明情況經(jīng)其同意后,方可辦理相關(guān)手續(xù),填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》,并在《值班日志》上登記電話問詢時間(準確到分鐘)。

(4)如施工返修單位借用鑰匙維修,客服組必須核實、確認借用人身份后(有開發(fā)商的證明確認材料),方能辦理借用手續(xù),填寫《客服鑰匙使用登記表》。

(5)借出的鑰匙必須在當天下班前收回,如的確不能按時收回,鑰匙管理人員應將原因報告客服組負責人,并跟進鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。

(6)借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合,如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失,將追究鑰匙發(fā)放人的責任。

(7)如發(fā)生鑰匙丟失,應及時報告客服組負責人。

(8)當接到丟失或損壞鑰匙報告時,客服組負責人應馬上請示管理處經(jīng)理,然后與業(yè)戶聯(lián)系,征得同意后,采取補配鑰匙或換鎖措施,并在解決過程中做好有效防護措施,確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當天下班前解決。

4.4注意事項

(1)業(yè)戶委托保管的鑰匙

①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封,在封口處簽名,并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。

②未經(jīng)客戶批準,不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。

③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙,必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用,否則一律不借用。

④凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙,均應認真詳細填寫,以備存查。

⑤如遇突發(fā)事件,須與該業(yè)戶聯(lián)系確認,方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進入業(yè)戶房間必須兩人以上,并做好記錄工作。

⑥凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙,均需由業(yè)戶重新簽字封存。

⑦對所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴管理,采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失,做到誰值班誰負責的崗位責任制。

(2)鑰匙管理的原則

①所

有鑰匙明細應建立電子版,并及時進行更新。

②入住階段,如返修鑰匙使用情況較多,務必將使用情況填寫清楚。如業(yè)戶將返修鑰匙領(lǐng)走(無論是返修結(jié)束或其他原因)均要在《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字。

5.記錄

3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》

3.2《客服鑰匙使用登記表》

3.3《客服鑰匙明細登記表》

第9篇 物業(yè)公司印鑒管理規(guī)定作業(yè)指導書

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--印鑒管理規(guī)定

1目的

加強對印鑒的管理,確保印鑒使用的規(guī)范性。

2適用范圍

適用于對本公司印鑒的保管和使用的管理。

3職責

3.1各部門經(jīng)理負責該部門印簽的保管,并對該部門印鑒的使用進行審批;

3.2辦公室主任具體負責公司印鑒的保管、審批;

3.3總經(jīng)理主管印簽的控制。

4相關(guān)文件

《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4

5工作程序與管理辦法

5.1印簽的保管

5.1.1各部門的印簽由該部門經(jīng)理進行妥善保管。

5.1.2公司的印簽由辦公室主任進行妥善保管。

5.1.3在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞,由掌印人負責。

5.2印簽的使用

5.2.1各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務或因個人原因需其部門開具證明的,由該部門經(jīng)理審批,蓋該部門印章。

5.2.2各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務,需用公司介紹信,由該部門經(jīng)理審核,辦公室主任審批,蓋公司印章。

5.2.3凡對外行文及一切行政往來文件需使用公司印章的,由辦公室主任審批。

5.2.4凡涉及到經(jīng)濟問題,需使用公司印簽者(含合同專用章)的,由辦公室主任審核,總經(jīng)理審批。

5.2.5凡辦公室內(nèi)發(fā)文,應加蓋辦公室印章。

5.2.6未經(jīng)允許不得擅自使用公章。

5.2.7嚴禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信,特殊情況應報辦公室主任審批。

5.2.8已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失,必須立即報告總經(jīng)理,以便及時處理。

5.3印簽的登記

5.3.1各部門和辦公室應建立[印簽使用登記表](q/ph-wd01-04-01)。

5.3.2使用各部門或公司印簽者,均應嚴格履行登記手續(xù),注明使用事由,并由使用人簽字,以備領(lǐng)導審查。

6使用的記錄表格

序號名稱編號存放地點存放時間

1[印簽使用登記表]q/ph-wd01-04-01各職能部門一年

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第10篇 作業(yè)指導書熱力點熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

熱力點及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

(一) 、一般規(guī)定

1. 熱網(wǎng)運行人員應堅守工作崗位,不得擅自離守,或做與工作無關(guān)的事情。

2. 非工作人員,不得任意進入熱力點內(nèi),如有外單位參觀學習,應經(jīng)保衛(wèi)部門批準,方能入內(nèi)。

3. 每天必須對外網(wǎng)和第二受熱站進行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時,巡視工作應另派人完成。

4. 熱力點運行值班人員,應負責站內(nèi)和外線安全運行工作。

5. 熱力點運行值班人員的具體工作應包括對各用戶的水質(zhì)化驗工作。

6. 在運行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時,應及時向車間反映、以便及時處理。

7. 按交接班制度認真交接設(shè)備運行狀況和存在問題。

(二) 、操作規(guī)程

1. 送汽操作

(1) 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作,必須在接到車間調(diào)度通知后,方可供汽。

(2) 送汽工作應由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導和指揮。

(3) 送汽前應對全線和所有閥門進行一次全面檢查。

(4) 送汽前,應在送汽沿線上派出人員,定點,定人進行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開,放凈管內(nèi)的余水,但要注意池水伐門不得過大。

(5) 沿線準備工作完畢后,送汽時,指揮人一定要通知池水操作人員,提醒他們注意。

(6) 總伐門的啟動,一定要緩慢進行,不能過急。應該在每微動一次,都要等一定時間。

(7) 對銹死的伐門,不易打開時,禁止用大管鉗來扳動伐門手輪。

2. 停汽操作

(1) 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時間和范圍進行;

(2) 關(guān)閉總伐門后,應該觀察閥門是否關(guān)嚴,并派人定點、定人將管內(nèi)余汽放凈;

(3) 禁止剛停汽后,立即檢查管道,一般應在半小時后進行。

(4) 停汽后的送汽工作,按送汽操作從頭開始做起。

第11篇 客服返修管理規(guī)定作業(yè)指導書

客服作業(yè)指導書--返修管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范對業(yè)戶的返修工作管理,確保整個返修工作能夠及時、有效地完成。

2.業(yè)務范圍

接待業(yè)戶的返修及對返修工作進行跟進與完成的確認。

3.職責

3.1客服組負責對業(yè)戶返修工作進行總體協(xié)調(diào)、跟進與管理和與業(yè)戶的溝通工作。

3.2工程組負責工程返修工作、監(jiān)管和跟進開發(fā)商(或施工單位)返修工作進度、質(zhì)量等。

4.工作程序

4.1標準和要求:

(1)所有業(yè)戶的返修問題有明確書面記錄、跟進過程和處理結(jié)果記錄。

(2)返修單應及時統(tǒng)計、匯總、單獨存檔。

(3)重大返修/發(fā)展商遺留問題要有詳細書面說明、雙方(多方)備忘、影像資料的存檔。

4.2返修工作主控部門(以下簡稱'主控部門')接到業(yè)戶提出的房屋返修工作后,應先確認其是否屬于有效范圍內(nèi)的返修工作。如屬于返修范圍內(nèi)的應及時以書面形式(《房屋驗收報告》或《返修單》)提交發(fā)展商或施工方,各項目根據(jù)實際情況自行處理)。

4.3主控部門可將業(yè)戶的《房屋驗收報告》復印一份轉(zhuǎn)發(fā)展商或施工方作為返修工作的依據(jù),需由對方簽收,也可開具《返修單》。

4.4使用《返修單》的,由主控部門進行統(tǒng)一編號,經(jīng)發(fā)展商或施工方簽字確認后由返修主控部門負責存檔,并將其中一聯(lián)交對方。

4.5《返修單》發(fā)放時,主控部門應及時將返修工作內(nèi)容進行匯總登記,對應《返修單》填寫《返修問題匯總跟進表》,復印件同時提交施工單位,留存原件以便隨時跟進返修工作進度及返修效果。

4.6返修工作的過程中,負責返修的部門應及時與發(fā)展商或施工方進行溝通,并形成有效的書面記錄,經(jīng)雙方簽字確認后的書面文件進行存檔,明確責任。對重點問題、糾紛問題、遲遲不能解決或重復發(fā)生的返修問題應及時匯報上級領(lǐng)導,并跟進解決時限、效果。

4.7返修過程中如有需要可將問題現(xiàn)場、返修工作進程或過程進行拍照存檔,并附詳細說明資料,該資料由主控部門轉(zhuǎn)客服組進行存檔。

4.8在返修過程中主控部門應注意與業(yè)戶的及時溝通,以便業(yè)戶及時了解返修工作的進度。

4.9主控部門應對已完成的返修工作進行現(xiàn)場確認,將處理結(jié)果進行書面記錄,及時與發(fā)展商或施工方、業(yè)戶進行溝通、確認,必要時形成備忘。

4.10業(yè)戶的返修工作完成后,主控部門應與業(yè)戶進行書面確認,對確認后的文件進行存檔。

4.11注意事項:

(1)主控部門在接到返修工作后應與業(yè)戶、發(fā)展商或施工方進行書面確認,以免日后產(chǎn)生糾紛。

(2)在返修工作的過程中,主控部門應隨時對返修進度進行記錄,并將重點問題或不屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的但有可能在日后產(chǎn)生糾紛的問題進行拍照,并附詳細的說明資料,由主控部門進行存檔,并轉(zhuǎn)客服組備份存檔。

(3)如返修過程中的問題較多時,主控部門需及時與發(fā)展商或施工方進行書面溝通,并將雙方往來函件進行書面確認、存檔,如重大問題項目部無法解決時,須及時上報,避免日后產(chǎn)生糾紛。

(4)返修時主控部門需及時將返修進度與業(yè)戶溝通,返修結(jié)束后需與業(yè)戶進行書面確認并存檔。

(5)《返修單》和《返修匯總記錄》由項目根據(jù)實際情況自行編制,但是應明確返修部位、時間要求、返修結(jié)果驗證、各方簽字確認等事項。

5.記錄

5.1《返修單》

5.2《返修匯總記錄》

第12篇 作業(yè)指導書/熱力點及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

熱力點及熱力管網(wǎng)安全管理規(guī)定

（一） 、一般規(guī)定

1． 熱網(wǎng)運行人員應堅守工作崗位，不得擅自離守，或做與工作無關(guān)的事情。

2． 非工作人員，不得任意進入熱力點內(nèi)，如有外單位參觀學習，應經(jīng)保衛(wèi)部門批準，方能入內(nèi)。

3． 每天必須對外網(wǎng)和第二受熱站進行巡視。但如第一受熱站一人值班工作時，巡視工作應另派人完成。

4． 熱力點運行值班人員，應負責站內(nèi)和外線安全運行工作。

5． 熱力點運行值班人員的具體工作應包括對各用戶的水質(zhì)化驗工作。

6． 在運行中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備供汽壓力、流量及回水不正常時，應及時向車間反映、以便及時處理。

7． 按交接班制度認真交接設(shè)備運行狀況和存在問題。

（二） 、操作規(guī)程

1． 送汽操作

（1） 生產(chǎn)、采暖和生活的送汽工作，必須在接到車間調(diào)度通知后，方可供汽。

（2） 送汽工作應由專組或?qū)Ｈ私y(tǒng)一領(lǐng)導和指揮。

（3） 送汽前應對全線和所有閥門進行一次全面檢查。

（4） 送汽前，應在送汽沿線上派出人員，定點，定人進行池水伐門的操作。要事先將池水伐門打開，放凈管內(nèi)的余水，但要注意池水伐門不得過大。

（5） 沿線準備工作完畢后，送汽時，指揮人一定要通知池水操作人員，提醒他們注意。

（6） 總伐門的啟動，一定要緩慢進行，不能過急。應該在每微動一次，都要等一定時間。

（7） 對銹死的伐門，不易打開時，禁止用大管鉗來扳動伐門手輪。

2． 停汽操作

（1） 停汽工作根據(jù)車間通知的停汽時間和范圍進行；

（2） 關(guān)閉總伐門后，應該觀察閥門是否關(guān)嚴，并派人定點、定人將管內(nèi)余汽放凈；

（3） 禁止剛停汽后，立即檢查管道，一般應在半小時后進行。

（4） 停汽后的送汽工作，按送汽操作從頭開始做起。