一、營銷服務與客戶關系管理
1. 客戶信息維護：首要任務是確保所有客戶信息的準確性和時效性。這包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、用電類型、用電量等基本信息的更新。定期進行數(shù)據(jù)核查，及時處理異常情況，以提高工作效率。
2. 投訴與建議處理：當接到客戶投訴或建議時，應迅速響應，耐心傾聽，理解并記錄問題的核心，然后提供有效的解決方案。同時，對于客戶的反饋，要及時向上級匯報，推動改進措施的實施。
3. 客戶滿意度提升：通過提供優(yōu)質服務，如定期回訪、主動提供用電咨詢、舉辦電力知識講座等方式，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務內容和方式。
二、電費收繳與賬務管理
1. 電費計算與通知：根據(jù)客戶的用電量和電價，準確計算每月電費，并通過多種渠道（如短信、郵件、公告等）及時通知客戶。確保電費通知的及時性和準確性，避免因信息滯后導致的誤解。
2. 賬務核對：負責電費的收取和記錄，確保賬目清晰無誤。定期進行賬務審計，排查可能存在的錯誤或漏洞，保證財務安全。
3. 違約金管理：對于逾期未繳電費的客戶，需按照規(guī)定執(zhí)行違約金的計算和收取。同時，要與客戶溝通，提醒其及時繳費，避免進一步產(chǎn)生糾紛。
三、市場推廣與業(yè)務拓展
1. 新業(yè)務推廣：關注電力市場的最新動態(tài)，了解并推廣新的供電服務，如智能電表、綠色能源等。通過各種宣傳手段，讓客戶了解并接受新業(yè)務。
2. 合作伙伴關系建立：與社區(qū)、企事業(yè)單位等建立良好關系，開展聯(lián)合活動，擴大供電所在當?shù)氐挠绊懥ΑＭ瑫r，尋找潛在的合作伙伴，共同推動電力業(yè)務的發(fā)展。
3. 市場調研與分析：定期進行市場調研，了解客戶的需求變化，為產(chǎn)品和服務的改進提供數(shù)據(jù)支持。同時，分析競爭對手的策略，以便制定更有競爭力的營銷策略。
四、政策法規(guī)遵循與合規(guī)性
1. 法規(guī)學習與遵守：時刻關注電力行業(yè)的相關政策法規(guī)，及時學習并理解其內容，確保營銷管理活動的合法性。
2. 內部規(guī)章制度執(zhí)行：嚴格遵守供電所的各項規(guī)章制度，確保營銷活動的規(guī)范性。對違反規(guī)定的操作，應及時糾正并提出改進意見。
3. 風險防控：識別并評估營銷管理中的潛在風險，制定相應的預防和應對措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
五、團隊協(xié)作與個人發(fā)展
1. 團隊建設：積極參與團隊活動，促進團隊成員間的溝通與協(xié)作，提升團隊的整體效率。
2. 專業(yè)技能提升：不斷學習電力行業(yè)的新知識，提升自身的專業(yè)技能和服務水平，以適應行業(yè)發(fā)展的需要。
3. 自我評估與反饋：定期進行自我評估，找出工作中的不足，積極尋求改進。同時，接受同事和上級的反饋，持續(xù)改進工作表現(xiàn)。
以上就是供電所營銷管理專責的基本職責和工作標準，每一項任務都需要細心、專業(yè)且富有責任感的態(tài)度去完成。只有這樣，才能在滿足客戶需求的同時，推動供電所的業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。
