房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)管理方法怎么寫(xiě)
一、銷(xiāo)售策略的規(guī)劃與執(zhí)行
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理，首要任務(wù)是制定并實(shí)施有效的銷(xiāo)售策略。這包括分析市場(chǎng)趨勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，以及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行深入研究。有時(shí)候，新手可能會(huì)忽視市場(chǎng)調(diào)研的重要性，誤以為憑借直覺(jué)就能做出決策（這種想法可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售策略的偏離）。確保策略的靈活性，適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，是每位銷(xiāo)售經(jīng)理必須掌握的技巧。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 招聘與培訓(xùn)：選拔有潛力的銷(xiāo)售人員，提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。新手可能會(huì)過(guò)于依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，而忽視了新員工的培養(yǎng)，這會(huì)限制團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展。
2. 績(jī)效評(píng)估：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，公正公平地獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的員工，要及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，避免團(tuán)隊(duì)士氣受挫。
三、客戶(hù)關(guān)系管理
1. 客戶(hù)維護(hù)：保持與客戶(hù)的良好溝通，了解他們的需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)。新手可能在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)過(guò)于被動(dòng)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，積極建立和維護(hù)關(guān)系。
2. 解決投訴：遇到客戶(hù)投訴，需冷靜應(yīng)對(duì)，迅速找出問(wèn)題所在，提供滿(mǎn)意的解決方案。處理投訴時(shí)，新手可能會(huì)顯得慌亂，而應(yīng)學(xué)會(huì)保持專(zhuān)業(yè)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為優(yōu)先。
四、銷(xiāo)售報(bào)告與數(shù)據(jù)分析
1. 數(shù)據(jù)收集：定期收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、成交量、客戶(hù)來(lái)源等，以便分析銷(xiāo)售表現(xiàn)。
2. 報(bào)告編寫(xiě)：根據(jù)數(shù)據(jù)編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，向管理層匯報(bào)銷(xiāo)售情況，提出改進(jìn)建議。新手可能在報(bào)告編寫(xiě)上缺乏條理，需要注重清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)信息。
五、協(xié)調(diào)與溝通
1. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)（如策劃、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)）保持良好溝通，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
2. 外部合作：與合作伙伴（如中介、廣告公司）建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推廣項(xiàng)目。
注意事項(xiàng)
在制定房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 職責(zé)應(yīng)具體明確，避免模糊不清的任務(wù)描述。
2. 考慮到行業(yè)特性，職責(zé)應(yīng)突出房地產(chǎn)市場(chǎng)的獨(dú)特挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)服務(wù)的重要性，這兩點(diǎn)是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
4. 確保職責(zé)與公司的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致。
書(shū)寫(xiě)格式
1. 開(kāi)篇概述角色定位和主要職責(zé)。
2. 分項(xiàng)列舉具體任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)下可細(xì)分步驟或要求。
3. 描述如何與其他部門(mén)或外部伙伴協(xié)作。
4. 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵能力和素質(zhì)要求。
5. 結(jié)尾給出該職位在公司運(yùn)營(yíng)中的重要性和預(yù)期成果。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)管理方法范文
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)(管理方法)
狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高
銷(xiāo)售管理工作是企業(yè)的中心工作,銷(xiāo)售質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)?？茖W(xué)的管理是提高銷(xiāo)售質(zhì)量的保證。“狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高”就是我的團(tuán)隊(duì)采取的行之有效的科學(xué)管理認(rèn)識(shí)方法,下面結(jié)合我團(tuán)隊(duì)實(shí)際談?wù)勎业墓芾矸椒ā?/p>
一、 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理
有一支高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍是做好銷(xiāo)售工作的重要保證。加強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的管理,是規(guī)范團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的行為,提高置業(yè)顧問(wèn)的必備條件。
1、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遵照“抓班子,帶團(tuán)隊(duì),強(qiáng)素質(zhì),樹(shù)形象”有十二字方針,堅(jiān)持深入一線(xiàn)聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)給客戶(hù)的講解,不斷發(fā)現(xiàn)總結(jié)銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題,及時(shí)給予指導(dǎo);
2、 全體員工實(shí)行坐班制。公司制定了《員工考勤制度》對(duì)員工的病假、事假、遲到、早退、曠工都做了具體的處理規(guī)定;
3、 制定了《企業(yè)員工紀(jì)律要求》和《員工儀表規(guī)范》,對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀及日常行為要求,從嚴(yán)規(guī)范,以使置業(yè)顧問(wèn)真正的成為客戶(hù)免費(fèi)的購(gòu)房顧問(wèn)。
4、 加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售主管隊(duì)伍的管理;主管是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售工作的骨干,主管工作抓好了,團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作就會(huì)有序的進(jìn)行,企業(yè)文法、工作作風(fēng)就會(huì)明顯好轉(zhuǎn),所以主管管理遇團(tuán)隊(duì)管理和重點(diǎn)。為加強(qiáng)主管和管理,我們制定了《企業(yè)“科學(xué)建設(shè)優(yōu)秀員工”評(píng)比實(shí)施辦法》對(duì)主管的工作進(jìn)行量化打分,作為資金津貼的依據(jù)。同時(shí),對(duì)主管工作中的各方面都提出了具體的要求。
5、 企業(yè)鼓勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)制度考核
(1)、鼓勵(lì)員工大練基本工。尤其是新員工,要進(jìn)行1+1現(xiàn)場(chǎng)極模擬(2)激發(fā)員工將自己在實(shí)際工作積累的經(jīng)驗(yàn),及時(shí)和其他的伙伴一起分享。(3)、鼓勵(lì)員工進(jìn)行考試(經(jīng)紀(jì)人考試),如果積極參加考試和短期外出培訓(xùn);企業(yè)利用現(xiàn)有資源對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。
6、企業(yè)針對(duì)新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不能過(guò)硬的現(xiàn)象,采取了以下措施;(1)、新員工見(jiàn)到企業(yè)來(lái)的時(shí)候管理者要和新員工談話(huà),了解情況,和新員工介紹企業(yè)的情況,包括其他同事的情況、其他領(lǐng)導(dǎo)情況,各部門(mén)的情況、企業(yè)的管事制度和文化,運(yùn)作模式。(2)、新員工接待客戶(hù)的時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要去聽(tīng)他接待客戶(hù)的介紹,了 解新員工的水平。并和新員工交流自己的經(jīng)驗(yàn)。也要對(duì)新員工進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓(xùn);(3)、安排優(yōu)秀員工幫扶新員工,共同提高,給新員工壓擔(dān)子,提目標(biāo),限期完成階段性的任務(wù)指標(biāo)。
二、加強(qiáng)常規(guī)性教學(xué)管理
我們要求全體員工要牢固樹(shù)立銷(xiāo)售為中心的意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售數(shù)量是企業(yè)的生命線(xiàn)。必須做到“說(shuō)詞要深、業(yè)務(wù)要精、接待要活、方法要多,觀察要細(xì)、成交要多”。
1、 首先我們制定了《企業(yè)員工工作基本規(guī)程》,對(duì)接待
客戶(hù)環(huán)節(jié)作出了具體的規(guī)定。每個(gè)月的常規(guī)考核按照《規(guī)程》要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的來(lái)客登記簿每個(gè)月作一次檢查,主要包括――來(lái)客的基本資料的登記,客戶(hù)回訪(fǎng)記錄以及成交率。根據(jù)實(shí)際了解到的情況,以便及時(shí)調(diào)整管理方案。
2、 制定了《員工業(yè)績(jī)考核制度》和《員工違紀(jì)處理辦法》
對(duì)員工上班紀(jì)律、接待客戶(hù)的積極性環(huán)節(jié)提出了具體要求,并每次考核中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。每次考核之后,都要對(duì)考核成績(jī)作認(rèn)真的分析,總結(jié)。這個(gè)總結(jié)分為個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)管理能力,企業(yè)要做全面的分析總結(jié),并且召開(kāi)表彰大會(huì)。每次表彰大會(huì)上都要表彰一些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的、進(jìn)步大的、綜合素質(zhì)高的員工,每次表彰大會(huì)都是一次激發(fā)員工積極上進(jìn)、主人翁意識(shí),增強(qiáng)凝聚力。除了表彰,還要選出優(yōu)秀員工。每一次表彰會(huì)都讓員工心動(dòng),通過(guò)不斷激勵(lì)表彰在團(tuán)隊(duì)里面加強(qiáng)學(xué)習(xí)的氛圍。
3、 要求員工每次接待完客戶(hù)之后都要認(rèn)真反思接待中
成功與不足,并寫(xiě)在見(jiàn)客登記本上。接待完客戶(hù)的反思而不是流于形勢(shì),而是是發(fā)自?xún)?nèi)心的。我們把接待完客戶(hù)之后的總結(jié)作為業(yè)績(jī)考核內(nèi)容,納入《員工績(jī)效考核制度》。所以我的團(tuán)隊(duì)都能認(rèn)真進(jìn)行接待完客戶(hù)以后反思、總結(jié),檢討,業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,我們團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為:“檢討、總結(jié),才是成功之母?！币?yàn)橛械娜耸≈蠛苌偃シ治?、總結(jié)、檢討。
4、《制定了優(yōu)秀員工考核方案》,含量化考核內(nèi)容,考核與資金發(fā)放辦法等。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平抽查力度,按月由經(jīng)理組織工作進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的考核并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)這個(gè)方案,經(jīng)理每月要在全休員工中通報(bào)“六認(rèn)真”工作檢查情況外,還要對(duì)各員工對(duì)工作作出一次等級(jí)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。該方案將各員工全體作為一個(gè)整體考核,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系和諧,互幫互助,的氛圍比較濃厚。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)常規(guī)管理
1、主管的確定。確定主管要全面考慮本人的綜合素質(zhì),選擇那些責(zé)任心強(qiáng),管理經(jīng)驗(yàn)豐富,有愛(ài)心,且身體素質(zhì)好的員工擔(dān)任。
2、爭(zhēng)取多方支持,形成管理合力。讓員工參加管理團(tuán)隊(duì),共同來(lái)管理,讓他們知道自己在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和地位以及知道自己的職責(zé)。
3、加強(qiáng)對(duì)主管管理的考核和評(píng)比。我們專(zhuān)門(mén)制定了《建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比實(shí)施辦法》根據(jù)該《辦法》,每月對(duì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一次,每一個(gè)季度對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)比一次,評(píng)出優(yōu)秀員工,良好團(tuán)隊(duì),給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核評(píng)比促進(jìn)主管加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí),積極協(xié)助經(jīng)理搞好團(tuán)隊(duì)管理工作。使團(tuán)隊(duì)的成員之間積極協(xié)作,關(guān)系和諧,相互學(xué)習(xí)互幫互助氛圍濃厚。
四、強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)
本著獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則,制定出了《員工銷(xiāo)售質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》對(duì)在接待客戶(hù)表現(xiàn)力、積極精給予考核,《員工銷(xiāo)售先鋒模范作用獎(jiǎng)勵(lì)方案》對(duì)每一個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一員工給予考核和《員工進(jìn)升制度》,注重員工個(gè)人發(fā)展全面評(píng)價(jià),給員工一個(gè)上升空間。這種評(píng)價(jià)方案有利于激發(fā)員工個(gè)體戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)技能推進(jìn)和提高,有利于團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。
“狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高”管理理念的引領(lǐng)下,企業(yè)的管理工作不斷的完善,工作環(huán)境不斷優(yōu)化,員工的素質(zhì)不斷提高,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷上升,成交量穩(wěn)步提升。提高員工的積極性和自發(fā)性,增強(qiáng)凝聚力,提高員工主人翁精神這就是我們管理者要做的事情。所以我們的管理方式方法都在向科學(xué)邁進(jìn)。
