- 目錄
第1篇 營銷培訓(xùn)流程心得體會(huì)范文
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
營銷培訓(xùn)流程
第2篇 銀行流程培訓(xùn)心得體會(huì)范文
從一開始的抵觸，到現(xiàn)在主動(dòng)接觸，我對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)從開始到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。
一、流程圖式的銀行
第一次從內(nèi)網(wǎng)上看到有關(guān)流程銀行的文件的時(shí)候，我只是掃了一下段首，就沒繼續(xù)往下看了，我執(zhí)拗地認(rèn)為這不過將是一場(chǎng)形式主義的銀行再造：喊喊口號(hào)，寫寫制度，畫畫圖表。試問，“以客戶為中心”這個(gè)理念誰沒想過?通過標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建以及平時(shí)工作的積累，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有制定相關(guān)的制度來約束?又有哪項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有通過圖表或者文字的形式將其流程再現(xiàn)出來?流程銀行，不過又是一次變相的標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建!期初的這種想法讓我對(duì)流程銀行建設(shè)這件事抱著一種“置之不理”的態(tài)度。
二、顛覆傳統(tǒng)模式的銀行
慢慢地，內(nèi)網(wǎng)上關(guān)于流程銀行的消息逐漸多了起來。有天，聽同事在聊流程銀行的時(shí)候，我才知道我對(duì)流程銀行是一無所知。從他們口中所表達(dá)出來的流程銀行完全不同于我前階段所理解的“流程圖”式的銀行——“現(xiàn)在的模式不過是以自己的業(yè)務(wù)為核心，你看看我們，從來都是我們有什么你們就去向客戶賣什么”如此種種的話語，讓我對(duì)自己腦海中的流程銀行的概念產(chǎn)生了懷疑。直到這時(shí)，出于好奇，我才從內(nèi)網(wǎng)上將有關(guān)流程銀行相關(guān)的文件、通知全部都下載下來仔細(xì)地讀了一遍。為什么要推行流程銀行?正如我從同事那里聽到的一樣，缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向理念，以自己的業(yè)務(wù)為中心，如今利率市場(chǎng)化更是縮小了我行主營業(yè)務(wù)收入的利潤空間。流程銀行的建設(shè)更是形式所迫。傳統(tǒng)的銀行模式遠(yuǎn)期內(nèi)必定難以適應(yīng)農(nóng)村金融競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境變化和外部監(jiān)管的要求。從頭至尾，看完這些，我依舊是霧里看花般地在讀著流程銀行。
三、流程銀行的認(rèn)識(shí)的深入
11月12日，我參加了流程辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過對(duì)表格取數(shù)的來龍去脈的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)提升：充分認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)外部環(huán)境帶來的機(jī)遇與威脅，制定出符合現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為指導(dǎo)，整合自己的資源，并對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，建立路徑清晰、職責(zé)明確、高效快捷、風(fēng)險(xiǎn)可控的流程體系。通過行內(nèi)組織的大大小小的會(huì)議上對(duì)流程銀行的學(xué)習(xí)，流程銀行貫穿了以下指導(dǎo)思想：“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)、管理、支持流程及其組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和再造，顯著改善質(zhì)量、效率、成本、風(fēng)險(xiǎn)等方面績(jī)效，推動(dòng)農(nóng)村銀行加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
盡管對(duì)流程銀行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，但是我仍能感覺自己現(xiàn)在就像是盲人摸象，對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)不夠深入不夠全面。這其中的原因在于我對(duì)流程銀行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠全面，不能從整體上把握這個(gè)概念的本質(zhì)，另外正如王經(jīng)理所說的那樣，“主要還是傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念根深蒂固，對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)達(dá)不到現(xiàn)代化商業(yè)銀行的高度”，認(rèn)識(shí)的高度決定了我能理解的深度。
我相信，通過后期繼續(xù)學(xué)習(xí)，流程銀行這個(gè)概念一定能深入我們的心中。同時(shí)，在總行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在流程辦成員的推動(dòng)下，在全員的參與下，流程銀行的成功建設(shè)必將為我們農(nóng)商行開啟新的征程。
銀行流程培訓(xùn)
第3篇 幼兒園一日生活流程培訓(xùn)心得體會(huì)
游戲是幼兒喜歡的活動(dòng)，也是幼兒有效的學(xué)習(xí)形式，通過各類游戲，可以發(fā)展幼兒的動(dòng)作技能、語言能力、解決問題的能力以及想象力和創(chuàng)造力，使幼兒獲得愉悅的情感體驗(yàn)。
中班的幼兒活潑好動(dòng)，動(dòng)作的靈活性和認(rèn)識(shí)范圍、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)在不斷增強(qiáng)，他們不僅愛玩游戲而且會(huì)玩游戲，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，我開展的游戲有：圖形配對(duì)、智力大拼板、小動(dòng)物找座位等益智游戲;打扮我們的家、做餐廳用具等建構(gòu)游戲以及各種表演區(qū)、科學(xué)探索區(qū)的游戲。老師還讓幼兒收集一些空飲料瓶、生活用品、玩具等，共同豐富區(qū)域活動(dòng)里的操作材料。
早晨入園，有時(shí)候我會(huì)讓孩子們玩區(qū)域游戲，開設(shè)6個(gè)區(qū)角，其中小超市最受幼兒的喜愛。這一次，建翔、恬恬、睿睿、靜怡、珊珊5位小朋友玩起了小超市的游戲?；顒?dòng)前，他們商量好誰當(dāng)老板、誰是銀行的柜臺(tái)服務(wù)員、誰是顧客。游戲開始了，小老板(建翔扮演)來到貝貝銀行(靜怡、珊珊扮演柜臺(tái)服務(wù)員)先取點(diǎn)錢，然后把小超市里的物品分類擺放出來。小超市開門了，恬恬和睿睿拿著從銀行取的10元錢，去買東西咯!恬恬走到超市里對(duì)老板說：“叔叔：你好!”“小朋友，你好!你想買什么呢?”老板問道?！拔乙I一瓶可樂?！崩习逭f：“3元錢”于是，顧客給了老板3元錢?！笆迨澹僖?”“歡迎下次光臨!”睿睿拿著錢去買了一樣玩具汽車，開心地玩起來!幼兒是游戲的“主人”，但在游戲中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)找錢、收錢是否正確、錢多了該怎么辦等一系列的問題。此時(shí)，我會(huì)以一個(gè)顧客的身份及時(shí)介入游戲，恰到好處的對(duì)幼兒游戲進(jìn)行引導(dǎo)，從而使幼兒能夠更好地去勝任超市里不同的角色。在有趣的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了探索，學(xué)會(huì)了交往，學(xué)會(huì)了創(chuàng)新。
午餐后，每周我都會(huì)安排不同的游戲活動(dòng)，如：音樂游戲、手指游戲、益智游戲、角色游戲等等。記得有一次，故事《誰是好孩子》的表演中，讓幼兒扮演猴哥哥、猴弟弟、猴妹妹、猴爸爸的角色，孩子們興趣濃厚，生動(dòng)形象地表演了動(dòng)物的不同表情與動(dòng)作。另外，我將游戲滲透于幼兒的一日活動(dòng)中，促使幼兒更好地實(shí)現(xiàn)自主發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)游戲的發(fā)展價(jià)值。
由此可見，游戲蘊(yùn)含著幼兒學(xué)習(xí)與體驗(yàn)的種種契機(jī)和可能，一次成功的游戲就是一次成功的教育，其情境的營造、規(guī)則的形成、問題的設(shè)置、角色間的合作、師幼的互動(dòng)，等等，都是教師教育素 養(yǎng)和教學(xué)藝術(shù)的展現(xiàn)。是的，游戲既是幼兒快樂的源泉，更是幼兒成長(zhǎng)的階梯!小小的游戲既能孕育幼兒的智慧，更能體現(xiàn)我們教育者的智慧!
第4篇 幼兒教師一日流程培訓(xùn)心得體會(huì)
8月14日，機(jī)關(guān)幼兒園園長(zhǎng)王新燕對(duì)幼兒園全體教職工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞九月份工作的展開進(jìn)行，上午園長(zhǎng)向大家傳播了正能量和感恩的主題，并進(jìn)行小活動(dòng)“感恩所有幫助過你的人”，大家在活動(dòng)過程中有感而發(fā)，積極踴躍，并給予伙伴最真誠的擁抱。這樣的活動(dòng)讓我們更好地正視自己和搭檔，并且心懷感恩，在今后的工作中能更好地發(fā)揮施展自己的才能，貢獻(xiàn)自己的光熱。
而在下午的培訓(xùn)中，園長(zhǎng)從實(shí)處著手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個(gè)步驟進(jìn)行示范，而后分小組進(jìn)行討論。大家聊得熱火朝天，老員工規(guī)劃整理自己的工作，新員工在整理過程中學(xué)習(xí)自己即將進(jìn)行的常規(guī)工作。
俗話說:“磨刀不誤砍柴工”，在細(xì)化精準(zhǔn)化的流程面前，我們規(guī)范了自己應(yīng)該做的，避免了很多不必要的失誤，大大提高自己的工作效率和辦事能力。
在流程面前，一切簡(jiǎn)單化，這樣就會(huì)讓集體在井然有序中走向成熟化網(wǎng)絡(luò)化和效率化。這就是機(jī)制完善的優(yōu)勢(shì)和力量，相信在這樣細(xì)致化的流程下我們的幼兒園會(huì)很快步入正規(guī)，成為機(jī)關(guān)乃至華北地區(qū)第一幼兒園，我們的老師也個(gè)個(gè)培養(yǎng)成為幼教的人才和能手。
第5篇 幼兒園半日流程培訓(xùn)心得體會(huì)
8月14日，機(jī)關(guān)幼兒園園長(zhǎng)王新燕對(duì)幼兒園全體教職工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞九月份工作的展開進(jìn)行，上午園長(zhǎng)向大家傳播了正能量和感恩的主題，并進(jìn)行小活動(dòng)“感恩所有幫助過你的人”，大家在活動(dòng)過程中有感而發(fā)，積極踴躍，并給予伙伴最真誠的擁抱。這樣的活動(dòng)讓我們更好地正視自己和搭檔，并且心懷感恩，在今后的工作中能更好地發(fā)揮施展自己的才能，貢獻(xiàn)自己的光熱。
而在下午的培訓(xùn)中，園長(zhǎng)從實(shí)處著手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個(gè)步驟進(jìn)行示范，而后分小組進(jìn)行討論。大家聊得熱火朝天，老員工規(guī)劃整理自己的工作，新員工在整理過程中學(xué)習(xí)自己即將進(jìn)行的常規(guī)工作。
俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在細(xì)化精準(zhǔn)化的流程面前，我們規(guī)范了自己應(yīng)該做的，避免了很多不必要的失誤，大大提高自己的工作效率和辦事能力。
在流程面前，一切簡(jiǎn)單化，這樣就會(huì)讓集體在井然有序中走向成熟化網(wǎng)絡(luò)化和效率化。這就是機(jī)制完善的優(yōu)勢(shì)和力量，相信在這樣細(xì)致化的流程下我們的幼兒園會(huì)很快步入正規(guī)，成為機(jī)關(guān)乃至華北地區(qū)第一幼兒園，我們的老師也個(gè)個(gè)培養(yǎng)成為幼教的人才和能手。
第6篇 幼兒園一日流程的培訓(xùn)心得體會(huì)
今天在美蘭區(qū)教育局培訓(xùn)學(xué)習(xí)了省機(jī)關(guān)幼兒園陳蓮英老師給我們帶來的講座《幼兒園一日生活常規(guī)和職責(zé)設(shè)置》
俗話說無規(guī)不成方圓，幼兒一日生活常規(guī)的養(yǎng)成有助于學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，由此可見，一日常規(guī)的建立對(duì)幼兒園教育有著非常重要的意義。幼兒從熟悉、自由寬松的家庭環(huán)境進(jìn)入到陌生、有紀(jì)律約束的集體環(huán)境之中，難免有些不適應(yīng)，他們不能像在家里那樣隨心所欲，想干什么就干什么，而要受集體規(guī)則的制約。從入園的第一天開始，我們就要重視對(duì)幼兒進(jìn)行一日常規(guī)的培養(yǎng)，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步讓幼兒理解并遵守日常生活中基本的社會(huì)行為規(guī)則。
我們幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎的，當(dāng)我學(xué)習(xí)《幼兒園一日活動(dòng)常規(guī)》時(shí)我的第一感想就是——幼兒園的工作是復(fù)雜而具體的。但是當(dāng)我靜下心來仔細(xì)閱讀其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)其中的一些奧秘。
一日常規(guī)就是需要幼兒經(jīng)常遵守的班級(jí)規(guī)則和規(guī)定，是幼兒在幼兒園一日生活的各種活動(dòng)中應(yīng)該遵守的基本行為規(guī)范，包括三方面含義：
1.遵守一日活動(dòng)的時(shí)間及順序的規(guī)定。
2.遵守一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)具體要求的規(guī)定。
3.遵守幼兒的一般行為規(guī)范的規(guī)定。
一日常規(guī)的建立對(duì)幼兒園教育有著非常重要的意義：
1.一日常規(guī)幫助幼兒適應(yīng)幼兒園集體環(huán)境。
2.一日常規(guī)幫助幼兒學(xué)習(xí)在集體中如何生活。
3.一日常規(guī)可以維持班級(jí)活動(dòng)的秩序。
4.一日常規(guī)可以幫助保教人員組織班級(jí)活動(dòng)。
在培養(yǎng)幼兒一日常規(guī)應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則：
(一)建立平等的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)寬松的環(huán)境氛圍。
(二)提出合理的規(guī)則要求，符合孩子的年齡特點(diǎn)。
(三)創(chuàng)造充分的鍛煉機(jī)會(huì)，讓幼兒多次實(shí)踐訓(xùn)練。充分的、多次的實(shí)踐是建立良好班級(jí)常規(guī)的關(guān)鍵。
(四)提供模仿的榜樣示范，努力做孩子的表率。
(五)保教人員要密切配合，常規(guī)培養(yǎng)要持之以恒。
(六)做好家長(zhǎng)的思想工作，形成良好的教育合力。
以上就是我在學(xué)習(xí)幼兒園一日活動(dòng)常規(guī)實(shí)施細(xì)則的幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，我會(huì)慢慢地從中吸取經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)的工作、學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
第7篇 物業(yè)裝修流程與監(jiān)管培訓(xùn)心得范文
物業(yè)裝修流程與監(jiān)管培訓(xùn)心得范文篇1
為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令(第110號(hào))《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：
一、裝修申報(bào)程序：
1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報(bào)，填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊(duì)伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件(復(fù)印件)等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ);完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
5、工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊(duì)伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶裝修申請(qǐng)時(shí)必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米;
3、不得封閉陽臺(tái)、平臺(tái)或改變陽臺(tái)、平臺(tái)的用途;
4、不得擅自改變?cè)型忾T窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞 時(shí)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷;
6、不隨意改動(dòng)有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，并留好檢測(cè)口;
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到成都市煤氣公司龍泉驛區(qū)營業(yè)所申請(qǐng)，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動(dòng);
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(zhǎng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長(zhǎng)。裝修工程簽定施工協(xié)議最長(zhǎng)時(shí)間不超過六個(gè)月，凡超過簽約時(shí)間一天按保證金1%交納違約金。
2、裝修垃圾應(yīng)該及時(shí)的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。
3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、委托書或相關(guān)書面證明;
四、違章裝修處罰：
1、責(zé)令停工。
2、責(zé)令恢復(fù)原狀。
3、扣留或沒收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。
6、視情節(jié)扣除管理押金。
7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
物業(yè)裝修流程與監(jiān)管培訓(xùn)心得范文篇2
一、裝修管理的意義
隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來，如果說業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。
在業(yè)主裝修的過程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。
為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識(shí)。例如：房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。
二、裝修管理的流程
業(yè)主在整個(gè)裝修過程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。
1、裝修手續(xù)辦理
每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。
在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路(可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩，讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。
2、裝修施工過程
業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。
業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在，將會(huì)給我們的工作帶來極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。
3、裝修驗(yàn)收
當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。
通過對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲模M(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。
三、裝修施工過程的管理
前面講過，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來講，木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng)，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。
分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準(zhǔn)備工作
當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請(qǐng)您諒解!”。好話說到前面，一旦將來有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染，我們將嚴(yán)加管理，相信他會(huì)做的。
2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理
在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問清楚：具體房號(hào)、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途。
物業(yè)裝修流程與監(jiān)管培訓(xùn)心得范文篇3
某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購買并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。
物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn)，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?
法律文件：我國對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中：
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(國務(wù)院20__年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規(guī)定。
(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
(建設(shè)部于20__年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)
是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。
是我們學(xué)__的重點(diǎn)法律文件。
(一)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。
第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
第46條：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
(二)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定
第一章：總則
第二章：一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)
第三章：開工申報(bào)與監(jiān)督
第四章：委托與承接
第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量
第六章：竣工驗(yàn)收與保修
第七章：法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)
第8篇 企業(yè)流程管理培訓(xùn)心得
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓(xùn)是保障
以上兩點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
流程管理心得
第9篇 工傷流程培訓(xùn)心得體會(huì)
工傷流程培訓(xùn)心得體會(huì)
工傷，就是勞動(dòng)者在從事上班活動(dòng)或者與工作活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)時(shí)所遭受的不良因素的傷害和職業(yè)病傷害。以下是小編為大家整理的工傷流程培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀與借鑒！
工傷流程培訓(xùn)心得體會(huì)（1）
通過學(xué)習(xí)了___工傷事故，慘痛的教訓(xùn)給我們敲響了警鐘。通過學(xué)習(xí)我深深的認(rèn)識(shí)到：
一 要樹立好正確的職業(yè)觀和培養(yǎng)良好的信仰
樹立正確的職業(yè)觀。愛崗敬業(yè)，珍愛自己的工作崗位，對(duì)從事的職業(yè)有一種自豪感、神圣感和使命感。培養(yǎng)良好的信仰。一個(gè)有信仰的人，才會(huì)有責(zé)任感，忠實(shí)于企業(yè)，自覺遵守企業(yè)的'各項(xiàng)規(guī)章制度。有了正確的職業(yè)觀和良好的信仰才不會(huì)在工作中迷失自我，自覺做到聽招呼，守規(guī)矩。成為企業(yè)放心，領(lǐng)導(dǎo)滿意的好員工。
二 要正確認(rèn)識(shí)八小時(shí)工作制
八小時(shí)工作制最早由社會(huì)主義者羅伯特歐文于1817年提出，1866年第一國際日內(nèi)瓦代表大會(huì)提出了”8小時(shí)工作， 8小時(shí)自己支配，8小時(shí)休息”的口號(hào)，要求各國制定法律予以確認(rèn)。
我國勞動(dòng)法第36條規(guī)定，國家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周不超過40小時(shí)的工作制度。超長(zhǎng)的工作時(shí)間，會(huì)影響職工身體健康以及文化技術(shù)水平的學(xué)習(xí)提高。更會(huì)產(chǎn)生疲勞工作，引發(fā)工傷事故。合理安排職工的工作和休息，起到維護(hù)職工的休息權(quán)利，避免疲勞工作，從而減少工傷事故的發(fā)生率，更好的調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。
三 要嚴(yán)格遵守八小時(shí)工作制
認(rèn)真遵守分公司實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)工作制度。堅(jiān)持嚴(yán)格上下班，做到不遲到，不早退。上班集中精神，認(rèn)真操作，做到不脫崗，不離崗。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按質(zhì)按量完成崗位工作。積極主動(dòng)搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備文明衛(wèi)生。做好交接班工作。
四 要嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程
認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備維修安全操作規(guī)程。在生產(chǎn)作業(yè)過程中，嚴(yán)格遵守設(shè)備維修安全操作規(guī)程，不違章，按規(guī)范作業(yè)，穿戴好合格的勞動(dòng)保護(hù)用品。安全用電。高空作業(yè)辦理高空作業(yè)票。在易燃易爆的場(chǎng)所作業(yè)，辦理動(dòng)火證。做好安全防范工作。
工傷流程培訓(xùn)心得體會(huì)（2）
愛是我們共同的期盼，平安是我們共同的心愿，安全則是平安與幸福的源泉翻開我們的安全警示錄。
通過本次安全教育的學(xué)習(xí)，體會(huì)如下：
1、事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負(fù)責(zé)任”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的安全意識(shí)，只圖省事、快當(dāng)、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
2、作業(yè)人員嚴(yán)重的違章，是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，溝通不及時(shí)，這也是事故發(fā)生的必然。
3、制度的缺失，管理的缺位。嚴(yán)不起來，落實(shí)不下去，執(zhí)行力差，平時(shí)對(duì)設(shè)備管理又不到位消缺又不及時(shí)，判斷缺陷又不準(zhǔn)確，日常巡檢工作又不認(rèn)真，致使存在不安全的因素而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)操作不按要求執(zhí)行，危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施虛設(shè)。
5、在工作中安全管理制度和安全措施未落實(shí)，工作人員安全意識(shí)，安全學(xué)習(xí)流于形式。在今后的工作中加強(qiáng)安全技術(shù)培訓(xùn)和反事故演練，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，努力提高我們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)。做到安全無小事，筑牢防線，長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實(shí)，作出新的成效。
安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的管理在于人的管理，抓住“人”這個(gè)能動(dòng)因素，一切工作都要圍繞人來開展，這樣在安全生產(chǎn)中才會(huì)有成績(jī)。正確、恰當(dāng)?shù)墓芾砗萌耍拍芙o企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。只有相信人是安全生產(chǎn)中最積極的因素，多一點(diǎn)人性化的管理，企業(yè)才會(huì)立于不敗之地，我們要萬事人為先。
