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經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(12篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):12

經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

第1篇 2022年經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)

此次活動(dòng)由江西中小企業(yè)局主辦,__資源有限公司協(xié)辦,由于本人現(xiàn)在在__資源有限公司實(shí)習(xí),所以有幸參加了此次活動(dòng),此次活動(dòng)的學(xué)員是江西省各市的中小企業(yè)老總以及各市中小企業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo),共有130人參加學(xué)習(xí),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)占80%。

此次培訓(xùn)費(fèi)用全部由政府買單,具本人三天的觀察學(xué)員的積極性不是太高,可能不是花自己的錢不心疼,但是這點(diǎn)錢對于那些老總來說不算什么,但是仔細(xì)想想還是在花自己的錢,畢竟他們是納稅人,這些費(fèi)用也是來源于國家的財(cái)政。

具本人了解,從省企業(yè)局接到通知到開班只有短短的十來天時(shí)間,可見時(shí)間還是比較緊迫的,但是工作人員還是順利完成上級的任務(wù),但是你知道是怎么邀請學(xué)員的么,具聽說有不少是領(lǐng)導(dǎo)的親戚、朋友,為什么呢,因?yàn)闆]有人愿意來,而且是免費(fèi)的培訓(xùn)并提供食宿,所以那些領(lǐng)導(dǎo)的親戚、朋友也就趁機(jī)會(huì)來南昌玩玩,反正吃住已經(jīng)解決,可想而知是政府機(jī)關(guān)在浪費(fèi)國家的資源,這為什么呢,那就是我們的政治體制存在問題,要從根本上解決問題就必須從政治體制著手解決。而且培訓(xùn)班的講師大多是學(xué)者、專家、著名企業(yè)的老總,其實(shí)學(xué)院對這些并不感興趣,如果你說請的是某某領(lǐng)導(dǎo)或者什么委員之類的來授課,或許他們的興趣比較高漲,為什么呢?他們要解決根本的問題,誰來幫助呢?政府啊,中國的市場是開放的市場,但是主導(dǎo)權(quán)還是在政府手里啊,所以說企業(yè)要想解決根本的問題還是要有政府出面解決。

從授課的內(nèi)容的來看,比較的理論,缺少實(shí)踐性,那些講師講的范圍基本太大了,講的都是那些著名企業(yè)的案例,沒有正對性,既然此次的學(xué)員都是江西中小企業(yè)的老總,那就要首先對這些老總做個(gè)調(diào)查,他們在做企業(yè)期間遇到什么問題,有什么困惑,需要哪些方面的幫助,然后對這些調(diào)查做個(gè)詳細(xì)的分析,之后在進(jìn)行培訓(xùn),這樣應(yīng)該能收到比較好的效果。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該先分析企業(yè)的現(xiàn)狀,分析江西市場,在分析中國市場,最后分析國際市場,這樣大家才知道如何面對當(dāng)前的金融風(fēng)暴去做企業(yè)。

此次我對一個(gè)學(xué)員的影像比較深刻,他是九江的一位老板,他旗下有6個(gè)企業(yè),但是他能在這坐上三天而且上課時(shí)間也比較認(rèn)真,一直在做筆記,今天中午在賓館餐廳聽他說中紀(jì)委的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下午要到他的公司視察,吃完中飯才匆忙回去??梢钥闯?,要想做一名職業(yè)經(jīng)理人,既要是一名優(yōu)秀的管理者也要是一名優(yōu)秀的學(xué)生。

第2篇 大堂經(jīng)理的培訓(xùn)心得體會(huì)

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶?,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì),已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

第3篇 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(精選)

通過__公司項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)到了使我成長的更多工具和方法。主要培訓(xùn)新的體會(huì)如下:

一、我與__之間在起初我只認(rèn)為就是簡單的公司與員工之間的雇傭和被雇傭關(guān)系。

在我認(rèn)為從法律的角度來看員工與公司的關(guān)系首先是建立在法律基礎(chǔ)上的勞動(dòng)合同關(guān)系。規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)。但在公司經(jīng)過兩年的生活學(xué)習(xí)成長中逐步改變了這種意識。我和公司之間不止是當(dāng)初的這個(gè)普通的概念。與公司之間更多的是能夠共同發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系。要把公司當(dāng)成第二個(gè)家,是生活中的一部分,應(yīng)該為這個(gè)集體共同的目標(biāo)和榮譽(yù)去奮斗。

二、資源的整合我理解為發(fā)生在自身周邊的所有事物的人。

工作中接觸到的資源很豐富,有正面的有負(fù)面的,需要去甄別和吸取。這些豐富的資源為今后的人生提供豐富的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系。我們應(yīng)該去關(guān)注和發(fā)掘和吸收、儲(chǔ)備。為目標(biāo)的達(dá)成提供后背資源支持。如公司員工之間資源的借用,工程及社會(huì)關(guān)系的處理都是必不可少的。利用各參見單位之間的良好溝通也可以達(dá)到資源的共享。如項(xiàng)目之間的資源共享利用可以為公司節(jié)約大量成本。

三、__的項(xiàng)目管理的理念是以經(jīng)營為中心的項(xiàng)目平衡管理。

即以經(jīng)營為中心,進(jìn)度為驅(qū)動(dòng),質(zhì)量為保障,安全為基礎(chǔ),形象為持續(xù)發(fā)展的外在表象。項(xiàng)目管理最終目的還是盈利,投入最小的資金轉(zhuǎn)到更多的利潤。其中要堅(jiān)固安全無事故、質(zhì)量合格等等必要的條件。這些應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)該就制定好要達(dá)到的目標(biāo)和方向。大的目標(biāo)方向可明確的指引項(xiàng)目實(shí)施過程的路線。

四、提高項(xiàng)目的管理效能,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)里面有較多的方面需要去學(xué)習(xí)。

我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)管理效能的提高有必要對項(xiàng)目的前期的策劃管理進(jìn)行分析,對項(xiàng)目管理策劃從制度與程序上做出規(guī)定,使我們項(xiàng)目的整體管理效能顯著提高,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),提升企業(yè)經(jīng)營水平。核實(shí)項(xiàng)目管理費(fèi),以經(jīng)營方式將項(xiàng)目管理責(zé)任交給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同時(shí)分析對比公司內(nèi)部相似項(xiàng)目在實(shí)施過程中優(yōu)良的制度、經(jīng)營策劃、技術(shù)體系、安全保障體系。從項(xiàng)目開工之前就制定計(jì)劃、有針對性地開展整體的過程控制重點(diǎn)。過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)地調(diào)整。始終使項(xiàng)目運(yùn)行處于主動(dòng)式。

五、如何帶項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)對于項(xiàng)目經(jīng)理來說至關(guān)重要。

整個(gè)項(xiàng)目的成立到結(jié)束必須要有一個(gè)拳頭團(tuán)隊(duì),每個(gè)職員都要盡心盡力的去工作。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理在人的因素上多投入,關(guān)注項(xiàng)目每個(gè)成員的思想動(dòng)態(tài),使之發(fā)揮到最大水平,為職工在生活上創(chuàng)造良好的生活后勤保證,讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人安心踏實(shí)deep項(xiàng)目中工作。同時(shí)對于不稱職或有較大負(fù)面作用的人員必須予以調(diào)換。

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

第4篇 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

財(cái)務(wù)管理對企業(yè)的管控作用很大程度上需要各部門經(jīng)理的共同作用去落實(shí),因此,非財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅應(yīng)學(xué)會(huì)報(bào)表的閱讀,更應(yīng)該掌握報(bào)表的分析和應(yīng)用,不斷追求企業(yè)成本的降低和利潤的提升。下面是帶來的非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家閱讀。

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

作為一名基層管理人員,在企業(yè)經(jīng)營管理中,要豐富知識面,懂得企業(yè)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域最基本的知識點(diǎn)以及其相關(guān)性,拓寬視野,開拓思路,這樣才能更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

10月31日,我參加了實(shí)業(yè)公司組織的由西南財(cái)大毛中明教授主講的《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》培訓(xùn),頗有感觸。通過培訓(xùn),我這名非財(cái)務(wù)專業(yè)人員,對財(cái)務(wù)相關(guān)原理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用,有了新的體會(huì)。

作為一名企業(yè)經(jīng)營管理人員,要能夠基本看懂三張財(cái)務(wù)報(bào)表,即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。這三張報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營的晴雨表,企業(yè)經(jīng)營的好壞基本反映在這三張財(cái)務(wù)報(bào)表上。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)人員編報(bào)的,企業(yè)經(jīng)營管理人員無須像財(cái)務(wù)人員一樣精通報(bào)表上每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的來龍去脈,但是一定要知道關(guān)鍵點(diǎn),知道哪是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的地方,以避免在企業(yè)經(jīng)營管理過程中做出偏離經(jīng)營目標(biāo)的決策。此外,管理人員還可以要求財(cái)務(wù)人員定期對財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析、對比,提出有關(guān)管理建議。

一、資產(chǎn)負(fù)債表

1、資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。

這是恒等式,意思是說公司的資產(chǎn)是由負(fù)債部分和經(jīng)營積累部分共同形成的,負(fù)債、經(jīng)營積累用于購買或形成公司資產(chǎn)中的貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)等等等所有資產(chǎn)。換個(gè)角度可能更好理解,若一個(gè)家庭的資產(chǎn)是一套房子,且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購買的,那么這個(gè)家庭的資產(chǎn)價(jià)值就是這套房子的購買價(jià)款(含稅費(fèi)等,不考慮房產(chǎn)增值或貶值),其價(jià)值由貸款和自己出資的儲(chǔ)蓄兩部分共同形成,即家庭資產(chǎn)=貸款+儲(chǔ)蓄。家庭理財(cái)和企業(yè)經(jīng)營的基本道理是相通的,由這個(gè)等式可以看出,在具有一定的盈利能力和償債能力,并能夠確保企業(yè)信譽(yù)和持續(xù)經(jīng)營的前提下,可以適度負(fù)債,這就涉及到專業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,比如資產(chǎn)負(fù)債率等。

2、應(yīng)收賬款

應(yīng)收賬款形成的因素復(fù)雜,情況各異,主要是根據(jù)合同約定賒銷、銷售貨款結(jié)算周期或?qū)Ψ讲蛔袷睾贤?、不守信譽(yù)形成的。資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收賬款余額越大,則資金占壓成本越大,回收風(fēng)險(xiǎn)越大,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此,我們要在市場營銷、日常管理、財(cái)務(wù)管理等方面多管齊下,以系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的措施,達(dá)到降低應(yīng)收賬款的目的。

二、利潤表

要看公司利潤表中的營業(yè)收入是否能彌補(bǔ)公司成本、費(fèi)用、稅金等等的開支,這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。

公司要采取措施,提高銷售收入,降低成本費(fèi)用開支。

一個(gè)企業(yè)不能虧損,最起碼不能連年虧損或出現(xiàn)大額虧損,否則就不能持續(xù)經(jīng)營、更別說持續(xù)發(fā)展和做大做強(qiáng)做優(yōu)。一旦發(fā)現(xiàn)有虧損的跡象,就要采取措施止損。所以,利潤表不僅財(cái)務(wù)人員要關(guān)注,所有經(jīng)營管理人員都要關(guān)注。就好比一個(gè)家庭,若收不抵支的現(xiàn)象不能得到改善,就會(huì)進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現(xiàn)生存危機(jī)。因此,我們必須時(shí)刻關(guān)注利潤表,時(shí)刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標(biāo)價(jià)格以及其會(huì)發(fā)生的成本,預(yù)測其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費(fèi)用利潤率、銷售凈利率等,并進(jìn)行不同期間的對比,分析出現(xiàn)差異或不同趨勢的原因,采取措施,將功課做在前面,提高公司盈利水平。

三、現(xiàn)金流量表

在現(xiàn)金流量表中,經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額需是正數(shù),且越大越好,這是根本。

現(xiàn)金為王。一個(gè)企業(yè)有利潤,但是可能會(huì)出現(xiàn)資金緊張,就是沒有管理好現(xiàn)金,存在應(yīng)收賬款管理、存貨管理或應(yīng)付賬款管理等方面的問題。

資金就是企業(yè)運(yùn)行的血液,資金能否正常循環(huán)流通,決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果資金流量不足,流通不暢,資金斷鏈,企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī),正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序就會(huì)被破壞。如果資金鏈斷裂,就好像一個(gè)生命體,血液停止流動(dòng),生命就岌岌可危了。

毛中明教授在培訓(xùn)中所講:寧當(dāng)債務(wù)人,不當(dāng)債權(quán)人。從財(cái)務(wù)角度和財(cái)務(wù)報(bào)表上來看,這樣是最理想的。

在機(jī)物公司,銷售貨款是公司資金運(yùn)營的主渠道,這部分資金的周轉(zhuǎn)速度,資金回籠的及時(shí)性、有效性,決定著機(jī)物公司的有效供血量,必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預(yù)算,采取全方位的、強(qiáng)有力的措施回收銷售貨款。

在實(shí)際經(jīng)營過程中,一定要在法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的范圍內(nèi),并在確保企業(yè)信用和信譽(yù)的前提下,延遲支付有關(guān)款項(xiàng),獲得資金時(shí)間價(jià)值,加速資金周轉(zhuǎn),確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期,這些都是企業(yè)信用和信譽(yù)的保證。

以上僅是我培訓(xùn)后一點(diǎn)粗淺認(rèn)識。精煉的財(cái)務(wù)指標(biāo)具有深刻的內(nèi)涵,一套財(cái)務(wù)報(bào)表更是一個(gè)復(fù)雜的體系,不同類型的企業(yè),其財(cái)務(wù)報(bào)表指標(biāo)更要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)分析。真實(shí)的財(cái)務(wù)指標(biāo)都是企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的真實(shí)再現(xiàn),與經(jīng)營管理業(yè)務(wù)具有嚴(yán)絲合縫的關(guān)聯(lián)性,所以我們大家要規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,與財(cái)務(wù)人員多交流、探討,相互協(xié)作,更好地認(rèn)識、關(guān)注、理解、支持財(cái)務(wù)資金管理工作,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,使財(cái)務(wù)報(bào)表更好看。

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

前段時(shí)間,參加了一個(gè)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn),除了學(xué)了一些財(cái)務(wù)知識外,還總結(jié)了幾點(diǎn)心得:

1、要了解一家企業(yè)的情況,重點(diǎn)要掌握報(bào)告:即財(cái)務(wù)報(bào)告,包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說明書三部分。二組詞匯:即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯,包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益,和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營情況的詞匯,包括收入、費(fèi)用、利潤。三張報(bào)表:即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

2、資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”,即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;

利潤表反映企業(yè)的“過去時(shí)”,即企業(yè)過去“怎么樣”;

現(xiàn)金流量表透視企業(yè)的“將來時(shí)”,即企業(yè)將來“怎么樣”。

3、對資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”:

三看:一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因;二看健康,如負(fù)債率是否高,短期償債能力是否強(qiáng)等;三看真實(shí)的企業(yè),利潤是可以干出來的,也是可以算出來的。

三注意:一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史,而歷史不代表現(xiàn)實(shí);二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險(xiǎn),而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險(xiǎn);三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源,但不代表全部,如品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn)。

四、對利潤表要做到“五看”:

一看結(jié)果;二看結(jié)構(gòu);三看成績:關(guān)注財(cái)務(wù)成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問題;四看問題:獲利能力,包括銷售毛利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo);五看人的因素對計(jì)算結(jié)果的影響,如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計(jì)算方法、費(fèi)用攤銷方法。

五、對現(xiàn)金流量要 關(guān)注。什么是“現(xiàn)金”?對企業(yè)老總說,現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;對財(cái)務(wù)人員說,現(xiàn)金就是貨幣資金,包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價(jià)物。

六、制定管理制度的一個(gè)重要作用是讓好人不變壞,讓壞人沒機(jī)會(huì)。過去的經(jīng)驗(yàn)不一定是良藥,必須認(rèn)識到每一步?jīng)Q策都不是重復(fù)過去,而是創(chuàng)造未來,而且思維定式永遠(yuǎn)存在,需要不斷地打破它,克服它,有了好的開始,仍要努力經(jīng)營,保證決策正確,才能獲得更大的成功。

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

這兩天聆聽了高其富老師(北京商業(yè)管理干部學(xué)院教授)為清華大學(xué)總裁班講授的《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》一課。高教授深入淺出,用通俗易懂的“普通話”使我們對財(cái)務(wù)管理有了較清晰的了解。以下是部分心得:

一、要了解一家企業(yè)的情況,重點(diǎn)要掌握“報(bào)告(即財(cái)務(wù)報(bào)告,包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說明書三部分)、二組詞匯(即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯,包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益;和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營情況的詞匯,包括收入、費(fèi)用、利潤)、三張報(bào)表(即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)”。

二、資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”,反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”,即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;

利潤表是企業(yè)的“錄像”,反映企業(yè)的“過去時(shí)”,即企業(yè)過去“怎么樣”;

現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“_光”,透視企業(yè)的“將來時(shí)”,即企業(yè)將來“怎么樣”。

三、對資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”:

三看:一看變化(資產(chǎn)增減)并找到變化的原因;二看健康,如負(fù)債率是否高,短期償債能力是否強(qiáng)等;三看真實(shí)的企業(yè)。利潤是可以干出來的,也是可以算出來的.....

三注意:一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史,而歷史不代表現(xiàn)實(shí);二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險(xiǎn),而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險(xiǎn)!三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源,但不代表全部(如品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn))。

四、對利潤表要做到“五看”:

一看結(jié)果;二看結(jié)構(gòu)(分層觀察);三看成績(關(guān)注財(cái)務(wù)成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問題);四看問題(獲利能力,包括銷售毛利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo));五看人的因素對計(jì)算結(jié)果的影響(比如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計(jì)算方法、費(fèi)用攤銷方法)。

五、對現(xiàn)金流量表要看:現(xiàn)金增加量;預(yù)測未來現(xiàn)金流;規(guī)劃未來業(yè)務(wù)活動(dòng)。

通過現(xiàn)金流量表對企業(yè)進(jìn)行“常規(guī)體檢”:1、經(jīng)營活動(dòng)如何(檢查企業(yè)造血功能、盈利質(zhì)量、業(yè)務(wù)活力);2、投資活動(dòng)如何(關(guān)注投資方向,評估投資風(fēng)險(xiǎn));3、籌資活動(dòng)如何(了解籌資方式、評估籌資風(fēng)險(xiǎn))

什么是“現(xiàn)金”?企業(yè)老總說,現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;財(cái)務(wù)說,現(xiàn)金就是貨幣資金(包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金)和現(xiàn)金等價(jià)物(如期限在3個(gè)月內(nèi)的短期債權(quán)投資)的統(tǒng)稱。

六、制定管理制度的一個(gè)重要作用,是讓好人不變壞,讓壞人沒機(jī)會(huì)。

七、關(guān)于預(yù)算:預(yù)算就是把公司的計(jì)劃做成方案。是量化的經(jīng)營目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求。由業(yè)務(wù)預(yù)算(即經(jīng)營、投資和籌資預(yù)算)和財(cái)務(wù)預(yù)算(即三張表)組成。

預(yù)算一定要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。

第5篇 2022年經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)范文

根據(jù)公司的安排、在人力資源部的精心組織下,4月29日,“成功經(jīng)理人培訓(xùn)教程”在二樓會(huì)議室舉行。主講的是最受職業(yè)經(jīng)理人推崇的首席講師__博士。隨著現(xiàn)代競爭的日益激烈,要贏得競爭,就要提高自身競爭力,而提高自身競爭力要靠軟件,也就是靠企業(yè)管理人員的意識和管理觀念、管理技巧的提升。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)余博士的講座,感到收獲很大。

一、余博士在講座中闡明了這樣一個(gè)道理:管理不等于比賽誰的愛最多,不能濫當(dāng)好人。一個(gè)主管應(yīng)當(dāng)做的是:糾正你的部下,讓你的組織節(jié)約,建立有效的管理體系,讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的井井有條,即使自己暫時(shí)沒在崗位,也不會(huì)有事,這才是高明的主管。

二、牢記“利潤是企業(yè)的命脈?!?如果缺乏利潤,即使有再好的產(chǎn)品,再好的企業(yè)形象,再好的員工,再完善的財(cái)務(wù)制度,都無法阻擋企業(yè)衰敗的命運(yùn),做為一名主管,應(yīng)該時(shí)刻把公司的利潤放在第一位,應(yīng)該不停思考如何才能實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

三、面對激烈的競爭形勢我們的企業(yè)必須加倍努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,去開拓、去創(chuàng)新、去發(fā)展、創(chuàng)新離不開學(xué)習(xí),發(fā)展離不開創(chuàng)新,我們要么選擇學(xué)習(xí),要么選擇落伍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,不僅是一項(xiàng)緊迫的任務(wù),也是我們每一個(gè)人的重要職責(zé),也許我們不能預(yù)測未來,但我們必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。這樣面對一個(gè)新情況新變化,我們才能找到創(chuàng)新的途徑。在變幻多端的市場中,只有勇于尋找,才能發(fā)現(xiàn)下一塊奶酪,市場的競爭永遠(yuǎn)充滿著不確定性,今天你還在笑傲江湖,明天也許競爭對手就會(huì)走在我們前面,變才是根本,變才是出路。世界上就不存在沒有危機(jī)的企業(yè)。失敗并不可怕,關(guān)鍵是跌倒了能夠爬起來,繼續(xù)前進(jìn),才能達(dá)到自我超越的頂峰。

總之,在同一規(guī)則共享市場的今天,企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn),無論是已經(jīng)取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人,還是剛步入管理崗位的主管,都會(huì)碰到一些問題或困惑。這次培訓(xùn)將幫助我公司管理人員塑造成功心態(tài),培養(yǎng)職業(yè)技能,較全面地提高管理人員的綜合素質(zhì),使管理人員自身得到提升的同時(shí),改善公司的管理水平,提高公司的競爭力,從而使公司的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

第6篇 銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

工作平凡,但不失收獲。

總結(jié)實(shí)習(xí)以來的工作感受,__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作,大多都是比較程序化、工作量大、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯(cuò),不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求,培訓(xùn)工作簡單,對于銀行來說,為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間,贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡,甚至有點(diǎn)沉悶,但經(jīng)過了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我們的工作能力也得到了鍛煉提升,我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升,我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。我還深刻的認(rèn)識到,作為一個(gè)員工,工作時(shí)應(yīng)該多聽少講,專心工作,也要善于自我思考總結(jié),對于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏埥?,相互學(xué)習(xí),這對于提高自我工作認(rèn)識、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落,但我相信,只有我們以積極的心態(tài)面對工作,無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境,我們都能從中汲取到營養(yǎng),不斷提高自己,這對于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富、一種人生重要的積累。

自我鑒定

在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,秉著認(rèn)真對待每件工作的態(tài)度,虛心請教,能較好的與同事進(jìn)行工作交流,不懂就問,工作上手較快,在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中,我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中,提高了工作效率,同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn),以及明確了以后改進(jìn)的方向,學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來的,耐心是工作鍛煉出來,責(zé)任心更是不可或缺的。

有人說:社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為當(dāng)代大學(xué)生,我們在吮吸著理論知識的雨水的同時(shí),我們還必須接受實(shí)踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程,它讓我的感性與理性認(rèn)識在實(shí)踐的陽光中得到了成長。以后的求學(xué)之路還很長,但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽光,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!

這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí),我收獲頗豐,積極的心態(tài)、不怕苦,別怕累,虛心請教、認(rèn)真聽講,然后用心工作,盡心盡責(zé),這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富,讓我受用終生!

銀行對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得

第7篇 職業(yè)經(jīng)理人春節(jié)培訓(xùn)班個(gè)人心得體會(huì)

led封裝專用環(huán)氧樹脂膠水802a/b產(chǎn)品描述 ● 本品為發(fā)光二極管(led)專用封裝膠水,混合后粘度低、流動(dòng)性好、易消泡、可使用時(shí)間長; ● 可中溫或高溫固化,固化速度快; ● 固化后收宿率小、耐濕性佳、有很好的光澤、硬度高;● 固化物機(jī)械強(qiáng)度佳,電氣特性優(yōu),耐濕熱和大氣老化;外觀及物性型 號 802a 802b顏 色 透明淡紫色液體 透明液體比 重25℃ 1.04g/㎝3 1.03g/㎝3粘 度25℃ 4000-6000cps 200-250cps保存期限25℃ 6個(gè)月 3個(gè)月使用方法混合比例: a:b=100:100(重量比) 混合粘度25℃:650-900cps 凝膠 時(shí)間: 150℃×85-105秒 可使用時(shí)間: 25℃×4小時(shí) 固化 條件: 初期固化120℃-125℃×35-45分鐘后期 固化: 120℃×6-8小時(shí)或130℃×6小時(shí) ● 要封膠的產(chǎn)品表面需要保持干燥、清潔;● 按配比取量,且稱量準(zhǔn)確,請切記配比是重量比而非體積比,a、b劑混合后需充分?jǐn)嚢杈鶆?,以避免固化不完全? ● 攪拌均勻后請及時(shí)進(jìn)行灌膠,并盡量在可使用時(shí)間內(nèi)使用完已混合的膠液。'用于led模組的白色灌封膠led顯示屏專用環(huán)氧樹脂膠708產(chǎn)品描述● 本品為數(shù)碼管、點(diǎn)陣顯示器等(led display)專用封裝膠水,混合后粘度低、流動(dòng)性好、易脫泡、可使用時(shí)間長、易于操作;● 可中溫或高溫固化,固化速度快;● 固化后收宿率小、耐濕性佳、有很好的光澤、硬度高;● 固化物透光性均勻,不變色,機(jī)械強(qiáng)度佳,電氣特性優(yōu),耐濕熱和大氣老化;外觀及物性型 號 708a 708b顏 色 透明淡紫色液體 透明液體比 重25℃ 1.17g/㎝3 1.16g/㎝3粘 度25℃ 7000-10000cps 180-250cps保存期限25℃ 6個(gè)月 3個(gè)月使用方法混合比例: a:b = 100:100(重量比)混合粘度25℃: 1000-1200cps凝膠時(shí)間: 80℃×70-80分鐘可使用時(shí)間: 25℃×4小時(shí)固化 條件: 75℃×4小時(shí)+85℃×4小時(shí) 或 90℃×6-8小時(shí)● 要封膠的產(chǎn)品表面需要保持干燥、清潔;● 708a劑在使用前應(yīng)加溫預(yù)熱降低粘度以利混合后脫泡,建議預(yù)熱溫度60℃×1小時(shí)以上;● a劑與b劑按重量比1:1配膠,且稱量準(zhǔn)確,請切記配比是重量比而非體積比,a、b劑混合后需充分?jǐn)嚢杈鶆颍员苊夤袒煌耆?;?a、b混合液60℃再預(yù)熱10分鐘;并進(jìn)行真空脫泡20分鐘;● 灌膠到產(chǎn)品里后再真空脫泡15-25分鐘。

第8篇 淺談銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)范文

作為大堂經(jīng)理,每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,是一個(gè)銀行的形象“代言人”,他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,就不能用老的思維來“坐等”客戶,我們要用“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念,以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此,我們請來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中,我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真,我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,學(xué)好每一個(gè)禮儀,學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語,我們的工作才能更專業(yè),我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心,我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高,我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益。

培訓(xùn)中熱門思想?yún)R報(bào),我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次,還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則:“你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人”。在服務(wù)中,我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己,寬以待人,持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,才能提升自我,才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值!

作為大堂經(jīng)理,服務(wù)的目的是什么呢?是營銷,是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí),也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,也給我們傳授了崗位職責(zé),包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識:從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé),工作總結(jié)我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識,更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),我們才能形成合力,融洽氛圍,才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

這篇內(nèi)容講的是關(guān)于我們、服務(wù)、銀行、經(jīng)理、才能、大堂、營銷、客戶等方面的內(nèi)容,看完如果覺得有用請記得(ctrl+d)收藏。

第9篇 煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,強(qiáng)化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識??蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,我國作為世貿(mào)組織成員,卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌,迎接市場挑戰(zhàn),已成為必然。面對國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識,下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃:

一、客戶細(xì)分,進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如:銷量,銷售金額,單條值,守法程度等)細(xì)分??煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來,制定合理的走訪次數(shù)。目前,對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶不消化,結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條,從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性,促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí),我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統(tǒng)一管理,煙廠出資制作柜臺和陳列柜,加盟商戶需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒收全部押金,用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,又為其招攬顧客,從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,努力提升銷量指標(biāo)完成率,單條價(jià)值提升率,名優(yōu)煙增長率,主打品牌上柜率,營銷實(shí)施到位率,目標(biāo)客戶維護(hù)率,客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,客戶投訴辦結(jié)率,服務(wù)對象滿意率,卷煙銷售毛利率,這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,用制度規(guī)范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場,為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪,我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是:

一是晨會(huì)。(一)了解庫存情況,因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天,所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然,客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計(jì)劃,預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題,以及應(yīng)對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,查看商戶卷煙庫存,進(jìn)行營銷指導(dǎo),推薦重點(diǎn)品牌,并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集,協(xié)助商戶寫好訂單,幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù),不拖,不靠,體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,包括其經(jīng)營情況,本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù),為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

總之,通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識,離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),做市場不能光靠吃苦耐勞,重要的是動(dòng)腦筋,因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步!

第10篇 大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先,感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么?如何干好大堂經(jīng)理?強(qiáng)化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營銷模式,我行作為新上市的國有商業(yè)銀行,已經(jīng)與全球接軌,迎接新的市場挑戰(zhàn),已成為必然。面對國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠度,已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人;讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異;讓喧鬧的大廳變得秩序井然;這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化,作為銀行與客戶的紐帶,大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要:

一、彼此尊重 這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則,也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重,到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶,無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距,都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí),他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿足,我們就應(yīng)該尊重他,聆聽他的傾訴,從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的,記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,己所不欲,勿施與人,如果不珍惜自己的形象,不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人,那必然也很難獲得別人的尊重。

二、彼此理解 也就是換位思考。

老師曾經(jīng)這樣問我們:“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么?”有學(xué)員答:“是上帝”,也有人說:“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”,而老師給一個(gè)更加貼切的答案:“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者,當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí),就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人與人相交,貴在相知,這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解,希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識,而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì),一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn),是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無所謂,但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤,用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶,急客戶之所急、想客戶之所想,最終通過我們的理解溝通,來感化客戶,留住客戶。

三、彼此團(tuán)結(jié) 彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。

作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工,員工才能把建行當(dāng)成自己的家,有了一流的員工,才有一流的服務(wù),有了一流的服務(wù)才有一流的客戶,有了一流的客戶才有一流的業(yè)績,有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié),好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色,而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象

是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺、好戲連臺,相互拆臺、必定毀臺”,這是一句樸實(shí)真切的心里話,同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的,現(xiàn)實(shí)生活中沒有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁,只有來自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合,相互之間漠不關(guān)心,個(gè)人自掃門前雪,不但無法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量,反而會(huì)挫傷彼此的信任,同樣客戶也會(huì)對我們失去信心?!皥F(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會(huì)最深的一首歌,但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗,一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里,唯有團(tuán)結(jié),才能為團(tuán)隊(duì)增光,為自己加彩。

四、彼此學(xué)習(xí) 建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道,日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼,學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。

大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識,更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí),不僅為自己帶來收獲,更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色,每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的,我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞,對于身處困境受到挫折的,我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí),就是不滿足現(xiàn)狀,從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié),以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力,要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。

五、彼此信賴 彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。

當(dāng)每一位客戶步入建行時(shí),無論是辦理什么業(yè)務(wù),都是彼此信賴的開始??蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在:錢存入建行相信沒有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度,對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體,關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立,則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞,因此,彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

第11篇 2022年職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)范文

我很榮幸的參加了集團(tuán)公司舉辦的“20__年職業(yè)經(jīng)理人春節(jié)培訓(xùn)班”這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在這風(fēng)景秀麗的杭州市委黨校,結(jié)束了我五天的學(xué)習(xí)課程,通過此次培訓(xùn)講座學(xué)習(xí),讓我接受到了全方面知識,并且樹立了更高的職業(yè)道德追求,不僅使自己的眼界得以開闊,還使我對以后的工作有了更深層次的認(rèn)識和理解。同時(shí),也會(huì)注意自身知識水平的提高,擴(kuò)展自己的知識儲(chǔ)備,真正實(shí)現(xiàn)了“充電”的目的。

翻開課堂筆記本,依然感觸?;艚淌谒v述的溝通的心態(tài)與技巧,讓我受益匪淺,我想在以后的工作中能帶給我一定的幫忙。以下是我的記憶深刻心得體會(huì):

在課程上霍教授讓我們做了兩個(gè)小小的實(shí)驗(yàn),第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是她讓我們拿出一張白紙,同時(shí)也讓我們閉上眼睛,于是我們按著霍教授的講的步驟開始折紙,首先她讓我們對紙張進(jìn)行折疊,然后進(jìn)行再兩次的折疊,最后撕掉邊上的兩個(gè)角,當(dāng)我們睜開眼睛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大家手上展開的紙張,什么樣的形狀都有。接著霍教授讓我們再拿出一張同樣的紙張,同樣的跟剛剛說的步驟是一樣的,但是不一樣是在我們折疊紙張的過程中,霍教授開始跟我更進(jìn)一步的溝通與交流,達(dá)到互動(dòng)的效果,最后的結(jié)果是:大家撕的紙張的形狀大部分都是一樣的。從這兩個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)中,告訴我們什么是有效的溝通,那么所謂有效的溝通就是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會(huì)見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,以促使對方接受。作為物業(yè)公司的工作人員,我們每天面對的都是各種各樣的人,在處理事情的同時(shí)我們要做到不把情緒帶到工作中,懂的分析,學(xué)會(huì)尊重他人,做到一視同仁,就如馬教授所說的把身邊的每一個(gè)當(dāng)作天使,善待身邊的每一個(gè)人,恰當(dāng)?shù)皿w的語言和他們進(jìn)行有效的溝通,從而達(dá)到事半功倍的效果。這也讓我認(rèn)識到原來人與人之間溝通有這么多技巧,只有充分的了解這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,更好的工作。

在組織培訓(xùn)授課的同時(shí),公司還特別安排各部門、公司代表進(jìn)行了討論,工程、營銷策劃和銷售冠軍、交流分享了20__年工作的總結(jié)與技巧,如何開展20__年的本職工作,同時(shí)讓我見識廣闊,也讓我更進(jìn)一步了解公司的思想方針,更進(jìn)一步明確工作目標(biāo)。希望通過自身不斷的學(xué)習(xí),不斷的激勵(lì)自己,不斷的提升、突破自己。也希望在今后的生活、工作中做的比別人更出色,勇敢的邁向成功的第一步,為了今天我會(huì)好好努力的,為了明天的收獲我會(huì)好好準(zhǔn)備,我相信機(jī)會(huì)是屬于有準(zhǔn)備的人的!

第12篇 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

心中有不少心得體會(huì)時(shí),可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版?!靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說:“我剛剛查過記錄,您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說:“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問:“老菜單?一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,于先生3年沒有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛的于先生,您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,我們?nèi)w人員非常想念您,希望還能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時(shí)非常感動(dòng),發(fā)誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信,就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),注意細(xì)節(jié),心得體會(huì)范文發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,鞏固老客戶,從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們,爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,在利潤貢獻(xiàn)方面,老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。

二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中,我感到:

1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,不要等客戶走近時(shí)才問候,那樣會(huì)嚇客戶一跳);

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。工作總結(jié)范文從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。

在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2

20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,不僅開闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū),因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特,大家積極發(fā)言,發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì),根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括:

一、態(tài)度決定一切

要做好一件事情,態(tài)度是先決條件。就算你再有知識、再有能力,但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度,你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,有快樂的員工,才有忠誠的客戶,才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面:提供客戶希望得到的服務(wù),提高客戶的滿意度和忠誠度;提高我們的銷售能力,提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿意度,激發(fā)員工的潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的.形象大使,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。思想?yún)R報(bào)范文因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行,這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行,我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,延長客戶等待的時(shí)間,從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。

四、酷貓寫作范文網(wǎng)識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。現(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,因此,在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),了解客戶的需求,然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。

營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé),方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手,交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn),那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來,因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn),誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么,保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來??傊?,作為大堂經(jīng)理,要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級參與,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時(shí),堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。

培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了這幾天的收獲,我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。范文寫作今后,我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)3

20__年_月_日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識.這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中,恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn):

正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。

經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(12篇)

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾…
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