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第1篇銀行服務個人工作總結模板 第2篇銀行服務工作心得體會 第3篇銀行服務工作心得總結精選范文 第4篇關于銀行服務個人工作心得體會 第5篇建設銀行服務工作心得體會 第6篇銀行服務工作心得體會2022精選范文 第7篇銀行服務工作心得體會精選范文 第8篇銀行服務工作心得體會范文最新 第9篇新版銀行服務工作心得范文 第10篇銀行服務工作心得個人感悟 第11篇交通銀行服務工作個人心得 第12篇銀行服務大廳工作人員心得體會范文
第1篇 銀行服務個人工作總結模板
20__年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務,取得良好成績
20__年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的.服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
20__年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
第2篇 銀行服務工作心得體會
作為一名銀行業(yè)的普通員工,在一個普通的日子里,我走進了某銀行的一家網(wǎng)點,以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不一樣感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外,雖只是幾步之遙,但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化,使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。
如今,無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點,首先感覺的是硬件很好,環(huán)境很美,窗明幾凈,很多銀行都設置了貴賓室,更是彰顯豪華??墒?,在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今日,眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功,必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準,百貨商店的一量準,抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王,正是這些獨到的為大眾服務功夫,令他們脫穎而出,成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以,擁有自我的特色,用軟實力換取客戶的信賴與支持,是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網(wǎng)點,能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的同時,也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取,充滿凝聚力的企業(yè)文化,帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神,并隨著員工們在服務的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業(yè)充分信任和安心,增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到:只要將服務客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務客戶放在行動上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們必須會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
第3篇 銀行服務工作心得總結精選范文
作為服務行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品———服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
第4篇 關于銀行服務個人工作心得體會
畢業(yè)了,經(jīng)過面試考核,我非常幸運的進入到了___銀行工作,成為了一名銀行柜臺服務人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務,解答疑難問題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因為銀行面對的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人,遇到過很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問題,他們太過執(zhí)著,我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過了幾個月的工作以后,我調整心態(tài),耐心對待每一個客戶后,發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的,不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題,分析問題,然后在解決他們心中的疑問,給客戶多一分尊重,給客戶更多的機會,讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多,需要我我們做的事情也很多,服務需要我們每個員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務的客戶提供幫助,每天進進出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對自己的工作都一份責任感,任何時候都牢記尊重客戶,不能與客戶計較,在工作中遇到不開心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中,這只會給我們自己增加負擔,不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多,有業(yè)務上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習,接受他人的教導。只有在崗位上學的多了,我們才可能有更大的成就,永遠不要認為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會讓工作的路越走越窄,我們必須要學會在工作中分析,學習,才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進取之心,不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠,哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會,才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠,但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做,需要靈活應變,但是也需要盡職盡責,做好每天的任務,只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。
第5篇 建設銀行服務工作心得體會
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
第6篇 銀行服務工作心得體會2022精選范文
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務營銷項目,通過對環(huán)境設施的整改,營銷環(huán)境的建設,提高服務規(guī)范,對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務能力。
一、環(huán)境設施標準化。按照統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標注當日價格。通過5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動,讓顧客置身于溫馨服務之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。
二、服務標準規(guī)范化。為提高服務規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓從檢查儀容儀表,從微笑服務,從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。為提高服務效率和效能,需加強客戶引導分流,積極推行個性服務。對大堂經(jīng)理服務臺重新進行設置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務臺的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關鍵作用,第一時間把握客戶需求,區(qū)分復雜業(yè)務和簡單業(yè)務、將客戶分流到不同業(yè)務窗口和自助服務區(qū),實施“差別化、個性化”服務,最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間,提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。該部采取多種形式加強服務檢查,定期檢查和不定期檢查相結合,實地檢查和遠程檢查相結合,安排專人不定期觀看遠程,對網(wǎng)點的服務情況進行檢查,檢查結果每月通過《服務》進行,對違反服務規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰,以此帶動全行服務執(zhí)行能力的提升。
第7篇 銀行服務工作心得體會精選范文
作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外,服務要做到“深入人心”,我們的領導者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權力型,向責任型和服務型轉變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務,否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
第8篇 銀行服務工作心得體會范文最新
歲月如梭,我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。
我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構,給顧客更好的服務、卓越的服務,堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然,要想做到、做好這些,就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累,我深深體會到以下幾點,做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。
首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務好每一位客戶。
再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機構。
最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能,不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質,增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
第9篇 新版銀行服務工作心得范文
眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌,一種形象。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的強化服務意識,轉變服務觀點,改進服務措施,這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
首先,要清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次,要做好服務,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。
再次,服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對
客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶,用你我的卓越服務,創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
第10篇 銀行服務工作心得個人感悟
作為銀行的一名前臺,無論是在開會的時候,還是在日常工作當中,又或者是參加培訓的時候,領導都會跟我強調一句,多在服務方面下功夫,爭取給客戶最優(yōu)質的服務,我知道我在銀行的作用還是比較重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗,甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了,對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會:
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質服務必不可少的因素,更是決定客戶被服務心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬不能畫蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對客戶的尊敬,化妝技術不怎么樣的,也不要強撐,多請教多學習,這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態(tài)度
服務的態(tài)度是非常重要的,當一位客戶來到銀行,如果不是老客戶了,進門第一時間肯定就是找前臺詢問,自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,無論自己的心情怎么樣,客戶的態(tài)度怎么樣,我作為服務人員,我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,一個正在被服務的人,肯定是會有所感覺的,比如你在心里評論他的樣貌,評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,專心的為客戶解決問題,這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進行服務的時候,全程都是微笑的,微笑服務是銀行服務人員的基本功,但是這一點卻也有很多人做不到,職業(yè)假笑是沒用的,一看便知,多花時間練習,然后在服務客戶的時候,心里要開心,笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心,很多時候會遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務,他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,對待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心,這很簡單,一個客戶一個客戶的來,堅決不在服務這個客戶的時候,又去找下一個客戶,這樣只會把兩個客戶都得罪,一個個來,專心對待,這樣才是最好的服務。
第11篇 交通銀行服務工作個人心得
作為銀行的一名前臺,無論是在開會的時候,還是在日常工作當中,又或者是參加培訓的時候,領導都會跟我強調一句,多在服務方面下功夫,爭取給客戶最優(yōu)質的服務,我知道我在銀行的作用還是比較重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗,甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了,對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會:
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質服務必不可少的因素,更是決定客戶被服務心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬不能畫蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對客戶的尊敬,化妝技術不怎么樣的,也不要強撐,多請教多學習,這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態(tài)度
服務的態(tài)度是非常重要的,當一位客戶來到銀行,如果不是老客戶了,進門第一時間肯定就是找前臺詢問,自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,無論自己的心情怎么樣,客戶的態(tài)度怎么樣,我作為服務人員,我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,一個正在被服務的人,肯定是會有所感覺的,比如你在心里評論他的樣貌,評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,專心的為客戶解決問題,這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進行服務的時候,全程都是微笑的,微笑服務是銀行服務人員的基本功,但是這一點卻也有很多人做不到,職業(yè)假笑是沒用的,一看便知,多花時間練習,然后在服務客戶的時候,心里要開心,笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心,很多時候會遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務,他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,對待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心,這很簡單,一個客戶一個客戶的來,堅決不在服務這個客戶的時候,又去找下一個客戶,這樣只會把兩個客戶都得罪,一個個來,專心對待,這樣才是最好的服務。
第12篇 銀行服務大廳工作人員心得體會范文
在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自己的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!