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第1篇優(yōu)秀范文:落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì)——以人為本,做好收費(fèi)管理工作 第2篇2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì) 第3篇落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì):以人為本,做好收費(fèi)管理工作 第4篇優(yōu)秀范文:高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文 第5篇學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì):以人為本,做好收費(fèi)管理工作 第6篇優(yōu)秀范文:學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì)——以人為本,做好收費(fèi)管理工作 第7篇高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文 第8篇收費(fèi)站工作心得體會(huì) 第9篇高速路收費(fèi)站紀(jì)檢工作者學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則心得體會(huì) 第10篇高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì) 第11篇優(yōu)秀心得體會(huì)范文:如何做好收費(fèi)站管理工作的思考 第12篇收費(fèi)員個(gè)人工作心得
第1篇 優(yōu)秀范文:落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì)——以人為本,做好收費(fèi)管理工作
黨的十七大提出,要堅(jiān)持以人為本,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,做到以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處,必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心,并貫徹到實(shí)踐中去。
一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本
以人為本的“人”,在當(dāng)代中國(guó),是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體,包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”,就是根本,就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),就是最廣大人民的根本利益。
中華文明歷來(lái)注重以民為本,尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前,中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本,本固邦寧”、“天地之間,莫貴于人”的民本思想,體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向,但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本,是堅(jiān)持把人民的利益放在首位,體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理,體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位,體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神,體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。范文寫(xiě)作因此,堅(jiān)持以人為本,就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本,就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位,深懷愛(ài)民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策;傾聽(tīng)群眾呼聲,體察民眾之心,反映群眾訴求,關(guān)心群眾疾苦;誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事,盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。
二、“重民生”的活動(dòng)主題,體現(xiàn)的就是以人為本
物價(jià)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù),與民生息息相關(guān)。去年5月以來(lái),我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過(guò)快過(guò)高上漲,給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來(lái)了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì),自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視,并把著力解決物價(jià)過(guò)快上漲問(wèn)題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問(wèn)題來(lái)抓,出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施,我們各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過(guò)快上漲,并取得了明顯的成效,范文top100目前,我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落,但是,廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過(guò)高的價(jià)格水平。對(duì)此,我們務(wù)必引起高度的重視。
民生問(wèn)題,事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn),研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?!爸孛裆?,就是要堅(jiān)持以人為本,切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過(guò)程,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)好各方面的利益,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此,在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,我們一定要緊扣活動(dòng)主題,正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面,要研究提出切實(shí)有效的措施,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益,維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。
三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一,與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本,需要從以下方面著手:
一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀,繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理,能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消,可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策,要不折不扣地加以落實(shí),堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
二是充分聽(tīng)取人民的呼聲,做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中,作為政府價(jià)格主管部門(mén),要更重視群眾的參與,積極探索有效的群眾參與機(jī)制,更自覺(jué)地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革,特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革,以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革,使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求,因客觀(guān)條件不具備、一時(shí)難以解決的,要講清楚道理,做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放,人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平,但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因,生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過(guò)快過(guò)高上漲,加重了這部分群眾的困難。因此,必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響,特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí),要積極配合有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策,確保低收入群體生活水平不降低并有所改善,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧。
這篇內(nèi)容涉及到群眾、人民、收費(fèi)、發(fā)展、以人為本、民生、價(jià)格、科學(xué)等范文相關(guān)內(nèi)容,覺(jué)得好就按(ctrl+d)收藏下。
第2篇 2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)
下面給大家?guī)?lái)文章——2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)。
2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)第
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?;蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線(xiàn),每天都在“三尺崗?fù)?rdquo;笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛,工作可以說(shuō)很平凡很單一,寒來(lái)暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂(lè),當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無(wú)理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),我們從來(lái)都是微笑面對(duì),禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠(chéng)的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車(chē)尾氣,卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),工作總結(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事,只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對(duì)待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛,讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿(mǎn)意!
2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)第
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē),她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車(chē),她每天收費(fèi)的車(chē)輛超過(guò)1500輛,而且準(zhǔn)確無(wú)誤,成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
范文內(nèi)容地圖作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣,很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途,沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作。
可是胡海霞卻說(shuō):“即使是平凡的崗位,只要通過(guò)努力,同樣能做出一番成績(jī)來(lái)。”無(wú)論是誰(shuí),她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛(ài)一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生 銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。
第3篇 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì):以人為本,做好收費(fèi)管理工作
黨的十七大提出,要堅(jiān)持以人為本,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,做到以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處,必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心,并貫徹到實(shí)踐中去。
一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本
以人為本的“人”,在當(dāng)代中國(guó),是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體,包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”,就是根本,就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),就是最廣大人民的根本利益。
中華文明歷來(lái)注重以民為本,尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前,中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本,本固邦寧”、“天地之間,莫貴于人”的民本思想,體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向,但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本,是堅(jiān)持把人民的利益放在首位,體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理,體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位,體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神,體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此,堅(jiān)持以人為本,就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本,就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位,深懷愛(ài)民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策;傾聽(tīng)群眾呼聲,體察民眾之心,反映群眾訴求,關(guān)心群眾疾苦;誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事,盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。
二、“重民生”的活動(dòng)主題,體現(xiàn)的就是以人為本
物價(jià)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù),與民生息息相關(guān)。去年5月以來(lái),我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過(guò)快過(guò)高上漲,給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來(lái)了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì),自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視,并把著力解決物價(jià)過(guò)快上漲問(wèn)題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問(wèn)題來(lái)抓,出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施,我們各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過(guò)快上漲,并取得了明顯的成效,目前,我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落,但是,廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過(guò)高的價(jià)格水平。對(duì)此,我們務(wù)必引起高度的重視。
民生問(wèn)題,事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn),研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?!爸孛裆保褪且獔?jiān)持以人為本,切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過(guò)程,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)好各方面的利益,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此,在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,我們一定要緊扣活動(dòng)主題,正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面,要研究提出切實(shí)有效的措施,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益,維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。
三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一,與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本,需要從以下方面著手:
一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀,繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理,能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消,可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策,要不折不扣地加以落實(shí),堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
二是充分聽(tīng)取人民的呼聲,做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中,作為政府價(jià)格主管部門(mén),要更重視群眾的參與,積極探索有效的群眾參與機(jī)制,更自覺(jué)地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革,特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革,以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革,使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求,因客觀(guān)條件不具備、一時(shí)難以解決的,要講清楚道理,做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放,人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平,但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因,生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過(guò)快過(guò)高上漲,加重了這部分群眾的困難。因此,必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響,特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí),要積極配合有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策,確保低收入群體生活水平不降低并有所改善,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧。
第4篇 優(yōu)秀范文:高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù),永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋?zhuān)远Y感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿(mǎn)意。
第5篇 學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì):以人為本,做好收費(fèi)管理工作
黨的十七大提出,要堅(jiān)持以人為本,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,做到以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處,必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心,并貫徹到實(shí)踐中去。
一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本
以人為本的“人”,在當(dāng)代中國(guó),是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體,包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”,就是根本,就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),就是最廣大人民的根本利益。
中華文明歷來(lái)注重以民為本,尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前,中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本,本固邦寧”、“天地之間,莫貴于人”的民本思想,體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向,但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本,是堅(jiān)持把人民的利益放在首位,體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理,體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位,體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神,體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此,堅(jiān)持以人為本,就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本,就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位,深懷愛(ài)民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策;傾聽(tīng)群眾呼聲,體察民眾之心,反映群眾訴求,關(guān)心群眾疾苦;誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事,盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。
二、“重民生”的活動(dòng)主題,體現(xiàn)的就是以人為本
物價(jià)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù),與民生息息相關(guān)。去年5月以來(lái),我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過(guò)快過(guò)高上漲,給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來(lái)了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì),自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視,并把著力解決物價(jià)過(guò)快上漲問(wèn)題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問(wèn)題來(lái)抓,出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施,我們各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過(guò)快上漲,并取得了明顯的成效,目前,我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落,但是,廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過(guò)高的價(jià)格水平。對(duì)此,我們務(wù)必引起高度的重視。
民生問(wèn)題,事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn),研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?!爸孛裆保褪且獔?jiān)持以人為本,切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過(guò)程,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)好各方面的利益,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此,在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,我們一定要緊扣活動(dòng)主題,正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面,要研究提出切實(shí)有效的措施,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益,維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。
三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一,與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本,需要從以下方面著手:
一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀,繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理,能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消,可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策,要不折不扣地加以落實(shí),堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
二是充分聽(tīng)取人民的呼聲,做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中,作為政府價(jià)格主管部門(mén),要更重視群眾的參與,積極探索有效的群眾參與機(jī)制,更自覺(jué)地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革,特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革,以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革,使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求,因客觀(guān)條件不具備、一時(shí)難以解決的,要講清楚道理,做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放,人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平,但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因,生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過(guò)快過(guò)高上漲,加重了這部分群眾的困難。因此,必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響,特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí),要積極配合有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策,確保低收入群體生活水平不降低并有所改善,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧。
第6篇 優(yōu)秀范文:學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)心得體會(huì)——以人為本,做好收費(fèi)管理工作
黨的十七大提出,要堅(jiān)持以人為本,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,做到以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,把科學(xué)發(fā)展觀(guān)落到實(shí)處,必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心,并貫徹到實(shí)踐中去。
一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本
以人為本的“人”,在當(dāng)代中國(guó),是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體,包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”,就是根本,就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),就是最廣大人民的根本利益。
中華文明歷來(lái)注重以民為本,尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前,中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本,本固邦寧”、“天地之間,莫貴于人”的民本思想,體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向,但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本,是堅(jiān)持把人民的利益放在首位,體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理,體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位,體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神,體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此,堅(jiān)持以人為本,就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本,就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位,深懷愛(ài)民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策;傾聽(tīng)群眾呼聲,體察民眾之心,反映群眾訴求,關(guān)心群眾疾苦;誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事,盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題。
二、“重民生”的活動(dòng)主題,體現(xiàn)的就是以人為本
物價(jià)工作涉及千家萬(wàn)戶(hù),與民生息息相關(guān)。去年5月以來(lái),我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過(guò)快過(guò)高上漲,給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來(lái)了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì),自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視,并把著力解決物價(jià)過(guò)快上漲問(wèn)題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問(wèn)題來(lái)抓,出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施,我們各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過(guò)快上漲,并取得了明顯的成效,目前,我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落,但是,廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過(guò)高的價(jià)格水平。對(duì)此,我們務(wù)必引起高度的重視。
民生問(wèn)題,事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn),研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?!爸孛裆保褪且獔?jiān)持以人為本,切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過(guò)程,統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)好各方面的利益,著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問(wèn)題,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此,在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,我們一定要緊扣活動(dòng)主題,正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面,要研究提出切實(shí)有效的措施,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益,維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。
三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一,與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本,需要從以下方面著手:
一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀,繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理,能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消,可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策,要不折不扣地加以落實(shí),堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
二是充分聽(tīng)取人民的呼聲,做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中,作為政府價(jià)格主管部門(mén),要更重視群眾的參與,積極探索有效的群眾參與機(jī)制,更自覺(jué)地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革,特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革,以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革,使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求,因客觀(guān)條件不具備、一時(shí)難以解決的,要講清楚道理,做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放,人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平,但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因,生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過(guò)快過(guò)高上漲,加重了這部分群眾的困難。因此,必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響,特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí),要積極配合有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策,確保低收入群體生活水平不降低并有所改善,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)和諧。
第7篇 高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù),永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋?zhuān)远Y感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿(mǎn)意。
第8篇 收費(fèi)站工作心得體會(huì)
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,覺(jué)得自己有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作?有啥呀?不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了?然而干得越久,越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣,也漸漸成為了一種敬仰和羨慕,漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的,每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和工作心得體會(huì),作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則:
首先,要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情況都可能出現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上,不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦,再被司機(jī)罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò),如果沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù),我們的工資從哪里來(lái)?客戶(hù)就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是我們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次,要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以致千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的楷模,大家都很熟悉,但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同志們,相信汗水的力量吧,只要我們努力了,我們奉獻(xiàn)了,總會(huì)有收獲的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”,這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。
最后,我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再努力,雖然順利完成了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的錯(cuò)誤犯了很多次,我想這也很難取得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫,每天都要活得精彩,要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后,我們老了,是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始,現(xiàn)在還不晚。
第9篇 高速路收費(fèi)站紀(jì)檢工作者學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則心得體會(huì)
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求,是全面貫徹黨的路線(xiàn)方針政策的重要保障,也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,對(duì)于正確引導(dǎo)和促進(jìn)廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民,始終保持職務(wù)行為的廉潔性,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,推動(dòng)高速事業(yè)在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展有著極其重要的意義。通過(guò)學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,聯(lián)
系基層收費(fèi)所站的實(shí)際工作,及時(shí)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用,努力從源頭上防治腐敗,確實(shí)是基層收費(fèi)所站紀(jì)檢監(jiān)察工作的重中之重,下面就如何加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督職能提幾點(diǎn)具體的措施:
——對(duì)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免進(jìn)行監(jiān)督
嚴(yán)格綠通車(chē)輛減免程序,配備攝影機(jī)、梯子等驗(yàn)貨工具、當(dāng)班收費(fèi)員認(rèn)真填寫(xiě)綠通車(chē)輛減免登記表、并將減免情況報(bào)路段監(jiān)控分中心登記等流程,防止綠通車(chē)輛減免過(guò)程中可能發(fā)生的受賄行為;查驗(yàn)時(shí)必須有兩人以上,所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)按上級(jí)有關(guān)要求參與綠通車(chē)輛查驗(yàn)和監(jiān)督;紀(jì)檢監(jiān)察人員每月專(zhuān)項(xiàng)抽查、審帶不少于10次;所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)負(fù)責(zé)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免的審核工作,對(duì)綠通車(chē)輛通行費(fèi)減免工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審核,并建立專(zhuān)門(mén)的審核記錄以備查。
——對(duì)所務(wù)公開(kāi)進(jìn)行監(jiān)督
監(jiān)督完善所務(wù)公開(kāi)欄,保證所公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性,使所行政行為陽(yáng)光化,自覺(jué)接受員工群眾的監(jiān)督;監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對(duì)象、范圍、方法、時(shí)限、程序以及規(guī)定和制度公開(kāi);監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)各種對(duì)職工切身利益有關(guān)的決定、當(dāng)月收支總額、食堂伙食費(fèi)的使用、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等;監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)上級(jí)撥款外其它非主營(yíng)收入。
——對(duì)小型工程項(xiàng)目管理進(jìn)行監(jiān)督
對(duì)所站單項(xiàng)工程在5千至10萬(wàn)以?xún)?nèi)的小型養(yǎng)護(hù)、綠化、房建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督,由所站招投標(biāo)小組組織實(shí)施,并報(bào)管理處紀(jì)檢監(jiān)察備案;項(xiàng)目自立項(xiàng)至交付使用的全過(guò)程,紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤?shí)行全過(guò)程監(jiān)督;資金支付按合同執(zhí)行,如有設(shè)計(jì)變更應(yīng)有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會(huì)研究意見(jiàn)或上級(jí)批復(fù)。
——對(duì)“三人行”采購(gòu)管理進(jìn)行監(jiān)督
所站物品采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)本所利益”的原則,增加透明度,防止可能出現(xiàn)的貪污行為;所站大宗采購(gòu)物品必須實(shí)行“三人行”制度,其中一人為紀(jì)檢監(jiān)察人員;規(guī)范員工食堂日常采購(gòu)辦法,同時(shí)實(shí)行“三人行”制度;所紀(jì)檢監(jiān)察人員必須嚴(yán)格監(jiān)督所站大宗采購(gòu)物品按程序采購(gòu)。
——對(duì)車(chē)輛使用及維修管理進(jìn)行監(jiān)督
監(jiān)督車(chē)輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配,實(shí)行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標(biāo)控制;監(jiān)督車(chē)輛需進(jìn)廠(chǎng)修理的必須填報(bào)維修計(jì)劃單,經(jīng)綜合辦審核,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)車(chē)輛送修和出廠(chǎng)清單必須經(jīng)綜合辦審核,領(lǐng)導(dǎo)簽報(bào),費(fèi)用一律轉(zhuǎn)帳支付;
監(jiān)督所站車(chē)輛不得隨意對(duì)外觀(guān)和內(nèi)部進(jìn)行改造或進(jìn)行豪華裝飾;監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項(xiàng)目,維修費(fèi)用月底進(jìn)行車(chē)輛費(fèi)用公示,違章罰款由駕駛員個(gè)人自行承擔(dān)。
第10篇 高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間八天的軍訓(xùn)時(shí)光已經(jīng)過(guò)去。軍訓(xùn)是我們?nèi)松y得的考驗(yàn)和磨礪,他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神,更能磨練人的意志。下面是整理關(guān)于高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀!
高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)范文我們每天的軍事訓(xùn)練內(nèi)容非常簡(jiǎn)單,不過(guò)是原地轉(zhuǎn)法、正步、立定、齊步這些基本的動(dòng)作,這些動(dòng)作平時(shí)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單,而現(xiàn)在做起來(lái)卻沒(méi)有那么容易了,第一天下來(lái),我們就累得半死,全身都疼,但是大家沒(méi)有一個(gè)人退縮,都堅(jiān)持到了最后。其深深體會(huì)到了堅(jiān)持就是勝利。
通過(guò)拓展訓(xùn)練,我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。在困難和挑戰(zhàn)面前,大家都能凝心聚力,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神,這次所有的拓展項(xiàng)目都無(wú)法完成。正是大家嚴(yán)格要求自己,注意細(xì)節(jié)、一絲不茍,才能順利完成。
在深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性同時(shí),工作總結(jié)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限,可以說(shuō)是一次難得的經(jīng)歷。通過(guò)這次訓(xùn)練,我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越,同時(shí)也體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己,超越了自己。使我明白,沒(méi)有不可能,超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。
我很感謝能通過(guò)這次的訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也能為能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸,我相信,在我們這個(gè)大家庭中,不論我們接下來(lái)會(huì)面對(duì)怎樣的困難,我們都能夠手牽手共同去克服,因?yàn)槲覉?jiān)信:團(tuán)結(jié)就是力量!
在此,我真心的感謝公司組織的這次活動(dòng),也感謝我們的隊(duì)友,給我們彼此的支持和信任。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌、更美好!
我聽(tīng)姐姐說(shuō):軍訊非常艱苦,在他們那個(gè)時(shí)候,光站軍姿就要練七、八天,真正要做到站如松、坐如鐘的境界。說(shuō)實(shí)話(huà),雖然我的軍訓(xùn)時(shí)間比較短,我還是覺(jué)得像是魔鬼
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第11篇 優(yōu)秀心得體會(huì)范文:如何做好收費(fèi)站管理工作的思考
對(duì)于收費(fèi)站如何去“管”,俗語(yǔ)說(shuō)得好“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,規(guī)矩即制度,用制度來(lái)“管”,管理就是既“管”又“理”?!肮堋闭撸缺硎具^(guò)問(wèn)、干預(yù),又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實(shí)際情況和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度,形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí),這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費(fèi)站,大部分人員是剛踏上收費(fèi)崗位的人員,相對(duì)于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的,向來(lái)如此”等,易于管理,見(jiàn)效快,通過(guò)制度約束,使收費(fèi)員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣,提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì),從而推進(jìn)站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。
“理”者,既有梳理、整理之義,又有理順、使之通的含義。對(duì)于收費(fèi)站如何去理,本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手:
思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題一是梳理、整理。在日常管理工作中,要認(rèn)真梳理、整理各個(gè)方面,應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯(cuò)綜復(fù)雜事物的主要矛盾,找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn),對(duì)癥下藥。同時(shí)對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié),并在實(shí)際工作中加以倡導(dǎo),使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出管理中的不足之處,及時(shí)改正,避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。
二是要理順、疏通各種關(guān)系。對(duì)外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系,努力營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境,與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系,另外注重服務(wù)創(chuàng)新,規(guī)范收費(fèi)行為,真正地轉(zhuǎn)變觀(guān)念,切實(shí)把車(chē)輛當(dāng)作衣食父母。
對(duì)內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止,而要適當(dāng)?shù)仨?、去引?dǎo),好比防洪,我們既要筑堤壩,又要將洪水引走。舉個(gè)例子:為配合分局的禁煙活動(dòng),我站積極行動(dòng)起來(lái)也開(kāi)展禁煙,但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的吸煙區(qū);禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內(nèi)的伙食搞上去,讓大家吃得好、吃得滿(mǎn)意,帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。
收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”,邊管邊理。在不同時(shí)期,不同問(wèn)題上,要正確把握二者比重,因地制宜,有的放矢,才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。
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第12篇 收費(fèi)員個(gè)人工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)??墒?,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。