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第1篇 從數(shù)據(jù)挖掘走向大數(shù)據(jù)演講稿
大家好！歡迎大家來參加我們今天這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)系列應(yīng)用的講座，這一次我們這個(gè)講座是我們這一系列的第一次課程?，F(xiàn)場(chǎng)有我們的觀眾，也有視頻前面的觀眾。
首先簡(jiǎn)單介紹一下所謂聯(lián)絡(luò)中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，這個(gè)系列課程還是圍繞著現(xiàn)在比較流行大數(shù)據(jù)的概念，然后跟聯(lián)絡(luò)中心之間彼此相關(guān)的關(guān)系，跟相應(yīng)的應(yīng)用，那我們會(huì)有六個(gè)課程的主題。
第一部分我們是在講從數(shù)據(jù)挖掘到大數(shù)據(jù)。第二個(gè)主題是跟大家介紹有關(guān)大數(shù)據(jù)的基本概念，第三個(gè)部分會(huì)跟大家介紹聯(lián)絡(luò)中的一個(gè)全局的戰(zhàn)略，第四個(gè)部分是在講聯(lián)絡(luò)中的精準(zhǔn)營銷上面的運(yùn)用，第五個(gè)部份是怎么運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心提升客戶的體驗(yàn)，最后第六個(gè)這個(gè)單元我們會(huì)跟大家介紹一下如何在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部搭建測(cè)試學(xué)習(xí)這個(gè)平臺(tái)。
那開始我們后面課程之前，會(huì)花點(diǎn)時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下我自己個(gè)人背景。
我叫徐元亮在聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)行業(yè)工作有超過15年以上的時(shí)間，那最早我求學(xué)跟第一份工作是在臺(tái)灣但是從2003年以后就在內(nèi)地開始工作，那在大陸這邊也有超過10年以上工作時(shí)間。在學(xué)校部分我在臺(tái)灣的國立臺(tái)灣大學(xué)心理系取得本科的學(xué)歷，之后在美國德克薩斯貝勒大學(xué)baylor university取得教育心理學(xué)的學(xué)位。
第一份工作是在臺(tái)灣電信公司叫臺(tái)灣大哥大它的一個(gè)2000以上規(guī)模的callcenter里面擔(dān)任培訓(xùn)主管一個(gè)工作，在2003年到大陸之后陸陸續(xù)續(xù)保險(xiǎn)公司在幾家保險(xiǎn)公司曾經(jīng)公做過包括太平洋保險(xiǎn) 天平保險(xiǎn) 中國大地保險(xiǎn)最后一份工作在大地保險(xiǎn)工作七年時(shí)間，協(xié)助它建立電話銷售中心整個(gè)籌建以及后面規(guī)模的運(yùn)作，那個(gè)人最大的管理幅度當(dāng)時(shí)大概下面管理大概超過有2000的座席。年?duì)I業(yè)額超過10億。那在2004年以后離開了企業(yè)界，在外面開始從事咨詢與專門培訓(xùn)的工作那我今年開始2022年也成立專門這個(gè)培訓(xùn)工作室，那主要培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞著聯(lián)絡(luò)中心開始跟各位能夠有機(jī)會(huì)介紹這個(gè)有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)運(yùn)用或者電話營銷管理或者電話客服管理這個(gè)課程。以上是有關(guān)是自己資歷的簡(jiǎn)介，那之后是我們這系列正式課程。
首先第一個(gè)我們要跟大家做報(bào)告分享主題是從數(shù)據(jù)挖掘走向大數(shù)據(jù)。開始今天主題之前要跟大家談一下到底大數(shù)據(jù)是什么樣概念，還有就是說我們跟聯(lián)絡(luò)中心彼此之間有什么樣的關(guān)系。
這幾年在我們國內(nèi)大數(shù)據(jù)是熱門的話題！各行各業(yè)幾乎脫口都要談到大數(shù)據(jù)，做一些數(shù)據(jù)分析整理的時(shí)候，基本上你不講大數(shù)據(jù)感覺好像這個(gè)企業(yè)管理現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)庫管理就脫節(jié)了。實(shí)際上真真正有多少企業(yè)已經(jīng)真正開始用大數(shù)據(jù)這個(gè)應(yīng)用，就聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)行業(yè)來講又有那些聯(lián)絡(luò)中心真正開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)。
個(gè)人覺得就是說如果真正要了解大數(shù)據(jù)在聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)用，可能要先從客戶關(guān)系管理跟數(shù)據(jù)挖掘，這些基本的數(shù)據(jù)管理概念開始談起。
這一張投影片大概是我在10多年前第一份工作，剛才提到的臺(tái)灣大哥大有位同事叫李明德李先生，他現(xiàn)在應(yīng)該還在臺(tái)灣大哥大工作，當(dāng)時(shí)他做的投影片。
經(jīng)過10多年時(shí)間，雖然中間有一些跟客互動(dòng)渠道有了變化，但是里面一些包括聯(lián)絡(luò)中心跟數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)跟后面目標(biāo)客戶細(xì)分，客戶忠誠度終身價(jià)值之間的關(guān)系，其實(shí)10多年來我認(rèn)為還是沒有太大的變化。中間數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)其實(shí)從這個(gè)概念到現(xiàn)在有將近20年時(shí)間，但是真正在聯(lián)絡(luò)中心或者企業(yè)界，得到很好的應(yīng)用可能也是最近幾年的事情。
這張圖可以跟大家解釋，有關(guān)客戶關(guān)系管理跟聯(lián)絡(luò)中心的一些說明，簡(jiǎn)單來講就是說我們認(rèn)為做到應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘或大數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)的前提，它必須是一個(gè)以客戶為中心的聯(lián)絡(luò)中心，在前臺(tái)部分它會(huì)有各種不同的接觸渠道，跟客戶進(jìn)行互動(dòng)包括傳統(tǒng)電話語音包括現(xiàn)在比較流行的手機(jī)app或即時(shí)通訊軟件像qq或者是說天貓、淘寶’上面的旺旺 包括微信上面的這個(gè)社交媒體，微信微博，包括互聯(lián)網(wǎng)上面官網(wǎng)，包括微信的公眾號(hào)等等。這些都可以依靠我們聯(lián)絡(luò)中心在后臺(tái)給客戶提供相應(yīng)的一些支持。
另外來講，atm終端，或者是在國外我們看到有一些加油站或者便利超商它也有一些做娛樂或者是相關(guān)服務(wù)購買、充值的終端，事實(shí)上也能夠由call center在后面提供相關(guān)的服務(wù)。
另外還有傳統(tǒng)服務(wù) 傳真 電子郵件等等，這些其實(shí)也都在聯(lián)絡(luò)中心提供互動(dòng)的一些范圍。還有就是一些實(shí)體渠道。傳統(tǒng)上面我們大家認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心跟面對(duì)面的機(jī)構(gòu)跟渠道之間沒有什么太大關(guān)系，但事實(shí)上我們看到很多先進(jìn)公司事實(shí)上在傳統(tǒng)渠道的部分他其實(shí)也是有call center在給我們傳統(tǒng)渠道面對(duì)面銷售人員或者這個(gè)中介銷售隊(duì)伍提供相應(yīng)的支持。
比如說十年前我在幫微軟和cisco 提供外包服務(wù)的時(shí)候，就看到他們的企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在跟客戶去談這些大的訂制化it系統(tǒng)解決方案的時(shí)候，不管是說買這個(gè)作業(yè)系統(tǒng)的軟件或買一些服務(wù)器、router路由器硬件，通常來講他們會(huì)在call center 指定一個(gè)相應(yīng)的助理做項(xiàng)目的支持，然后他們會(huì)提供簡(jiǎn)單的咨詢及問題反應(yīng)記錄，甚至有一些制式化的報(bào)價(jià)等相應(yīng)的工作。
有一些比較復(fù)雜的工作他會(huì)即時(shí)聯(lián)系大客戶項(xiàng)目代表本人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，總而言之，就是說如果我們能夠做到以客戶為中心的后臺(tái)，其實(shí)聯(lián)絡(luò)中心它是會(huì)隨著我們交互渠道不斷的演進(jìn)，在前臺(tái)各種不一樣的交互渠道中去提供數(shù)據(jù)收集跟整理。
為了做到以客戶為中心，聯(lián)絡(luò)中心后面必須要有一個(gè)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，在數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)里面包括來自市場(chǎng)營銷來自客戶服務(wù)，從前端銷售到后端服務(wù)售后整個(gè)全方位的一些信息。通過數(shù)據(jù)挖掘的一些手段以及工具，那我們能夠做到目標(biāo)客戶的細(xì)分，針對(duì)不同客戶細(xì)分我們給他一些客制化這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)或者是說對(duì)流層。最終目的是提高客戶的忠誠度以及提高客戶終身價(jià)值，這個(gè)是我對(duì)聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)據(jù)挖掘彼此之間關(guān)系的理解。
下一張投影片主要跟大家介紹怎么樣從數(shù)據(jù)挖掘到真正產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值、企業(yè)管理價(jià)值的商業(yè)智能系統(tǒng)。
簡(jiǎn)單來講就是說我們做大量數(shù)據(jù)挖掘工作之后最主要目的是能夠幫我們很多線索，作為我們聯(lián)絡(luò)中心跟客戶去做服務(wù)跟銷售的一個(gè)參考依據(jù)，甚至說做一個(gè)重要的指導(dǎo)。
為了達(dá)到這個(gè)目的從單純數(shù)據(jù)挖掘 我們必須進(jìn)一步要做到所謂商業(yè)智能系統(tǒng)，商業(yè)智能系統(tǒng)的基本雛形大概會(huì)是這個(gè)樣子的，在這個(gè)整個(gè)系統(tǒng)的最后面會(huì)有一些各種各樣的數(shù)據(jù)源，不同數(shù)據(jù)源經(jīng)過etl一些程序它會(huì)進(jìn)入我們的數(shù)據(jù)倉庫，在經(jīng)過數(shù)據(jù)倉庫之后同樣進(jìn)到另外一道etl.它會(huì)進(jìn)到各個(gè)子的數(shù)據(jù)集市datamarket在我們不同業(yè)務(wù)部門有需要的時(shí)候，不管是給客戶提供銷售、給客戶提供服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)從不同的數(shù)據(jù)集市子集當(dāng)中，去抽取我所需要的信息，給我的工作提供相應(yīng)指導(dǎo)，這個(gè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)智能系統(tǒng)的雛形架構(gòu)。
中間跟大家提一下etl這樣的概念，我們?cè)谥v數(shù)據(jù)挖掘或者比較熱門的大數(shù)據(jù)的時(shí)候，經(jīng)常提到我這個(gè)系統(tǒng)、這個(gè)模型的etl流程是怎樣？他指的就是：數(shù)據(jù)的提取e_tract、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換transform 、以及數(shù)據(jù)加載load,那這幾個(gè)是在做數(shù)據(jù)整理當(dāng)中，經(jīng)常要使用的步驟。
不同數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，不同數(shù)據(jù)庫的模型 在這當(dāng)中它其實(shí)有一些相應(yīng)的不同作法，這也代表系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，簡(jiǎn)單來講，整個(gè)數(shù)據(jù)化到商業(yè)智能，后臺(tái)部份必須具備跟數(shù)據(jù)庫連接的功能、必須要具備etl功能、必須要具備數(shù)據(jù)倉庫跟數(shù)據(jù)集市管理功能，在前端的部份，它要有一個(gè)很友好的數(shù)據(jù)展示功能配置，同時(shí)要能做到數(shù)據(jù)探索的配置，比方說，我在顯示的時(shí)候我可以看到全國的數(shù)據(jù)，我也可以進(jìn)一步往下細(xì)分的每一個(gè)市，每一個(gè)三級(jí)的縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至于來講，可以看到某年齡段的客戶或針對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)購買的客戶。
回到我們講數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)以及callcenter的應(yīng)用，我覺得可以從兩個(gè)層面來看比較常見的應(yīng)用。第一個(gè)跟我們聯(lián)絡(luò)中心比較有關(guān)的，是基于貫穿客戶生命價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，簡(jiǎn)單來講，我們看整個(gè)生命周期可分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是客戶獲取、第二個(gè)階段是客戶接觸、最后一個(gè)階段是客戶挽留跟贏回。
在客戶獲取階段 我們可以去做相關(guān)的渠道分析，比方說分析網(wǎng)絡(luò)推廣的成本跟收益，分析電話外呼響應(yīng)率，分析交叉銷售跟向上銷售的效率。在客戶生命周期價(jià)值部份，我們可以去分析客戶價(jià)值模型，我們可以去做相關(guān)的客戶分群，我們可以去做客戶風(fēng)險(xiǎn)模型，針對(duì)他的信用、針對(duì)他的風(fēng)險(xiǎn)去做一些基于數(shù)據(jù)庫的分析。
客戶接觸階段主要可以從三個(gè)象限去做考慮，第一個(gè)是產(chǎn)品，第二個(gè)是客戶，第三個(gè)是坐席，產(chǎn)品部份我們?nèi)シ治鏊漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于整個(gè)銷售行為、客戶階段的影響，產(chǎn)品定價(jià)可以去做進(jìn)一步分析；客戶的部份，我們可以分析他的溝通策略及用戶體驗(yàn)；坐席部分，我們可以去做坐席的工作績效，以及離職率等人力資源相關(guān)指標(biāo)的分析。
最后是客戶挽回跟贏回，客戶挽回指的是說當(dāng)客戶有流失風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我應(yīng)該怎么樣作提早的介入，中間我們可以去分析客戶挽回相應(yīng)所花的預(yù)算，還有禮品的有效性，以及客戶挽回成功率的模型。在客戶贏回這個(gè)部份指的是說因?yàn)槿魏我粋€(gè)原因，這個(gè)客戶可能不在我們這邊繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù)了，但是我有一個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)，或者新的促銷活動(dòng)的時(shí)候，怎么想辦法重新贏回。這里面我們可以分析客戶流失的原因，流失率的分析，也可以去做重新贏回成功率的分析。
第二個(gè)我們經(jīng)常使用到的數(shù)據(jù)分析向度，是貫穿整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)分析。從企業(yè)經(jīng)營角度，我們分成四個(gè)部份來看，第一個(gè)是營銷分析，第二是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制分析、第三個(gè)是產(chǎn)品創(chuàng)新、第四個(gè)是資源配置。
中間有一些 我們可能會(huì)在后面其他單元講到，簡(jiǎn)單來說，在整個(gè)企業(yè)級(jí)的分析當(dāng)中，我們希望能盡量收集到大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源能盡量真實(shí)和準(zhǔn)確，或著想辦法提升它的真實(shí)準(zhǔn)確程度，不同的數(shù)據(jù)可以來自不同的緯度，不一定要有非常明確的相關(guān)性，在數(shù)據(jù)之間會(huì)進(jìn)一步交叉檢驗(yàn)，有條件的情況下，我們可以在企業(yè)外部找一些公共的數(shù)據(jù)資源，或者跟其他企業(yè)、其他行業(yè)的數(shù)據(jù)間，去做外部數(shù)據(jù)的交換或拓展。
簡(jiǎn)單來講，可以應(yīng)用到的一些數(shù)據(jù)包括：客戶信用分?jǐn)?shù)、年收入、教育背景、職業(yè)、人脈關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)的記錄、信用紀(jì)錄、負(fù)債記錄、在專業(yè)領(lǐng)域里面的相關(guān)紀(jì)錄，他目前所屬的人生階段，已婚、未婚、有沒有小孩等等，他的行為偏好以及電子商務(wù)購買的相關(guān)紀(jì)錄，這些都可以做為企業(yè)分析的基礎(chǔ)。同樣的，在我們企業(yè)分析的依據(jù)之下，也可以對(duì)我們聯(lián)絡(luò)中心的作業(yè)提供相應(yīng)的指導(dǎo)。
最后來講，我們?cè)谧稣麄€(gè)數(shù)據(jù)挖掘它的目的，就是說，我們當(dāng)然希望下一步能夠把我們的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)換成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)管理的聯(lián)絡(luò)中心。
首先的條件就是，在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的后臺(tái)，你必須要具備所謂數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的條件，如果說我聯(lián)絡(luò)中心沒有做到以客戶為中心，我聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作后臺(tái)并沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)庫跟挖掘分析模型的支持，那其實(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)我的聯(lián)絡(luò)中心日常管理作業(yè)起不到很大的指導(dǎo)意義。
所謂的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，至少包含三大部分。第一個(gè)是有相應(yīng)的數(shù)據(jù)源，包括外部電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，他的網(wǎng)路使用習(xí)慣，使用的流量，包括他的gis的相關(guān)定位的歷史紀(jì)錄跟信息，公安部、教育部或者其他政府機(jī)構(gòu)的公告訊息，社交網(wǎng)路上面留下的紀(jì)錄以及電子商務(wù)購買的紀(jì)錄，還有金融機(jī)構(gòu)相關(guān)的購買跟信用行為、貸款行為等相應(yīng)紀(jì)錄，這些都可以做為數(shù)據(jù)來源；這些外部數(shù)據(jù)通過第二個(gè)部分，我們的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，在每個(gè)數(shù)據(jù)去做一定的價(jià)值評(píng)估，通過數(shù)據(jù)源的管理，去做數(shù)據(jù)相應(yīng)的匹配，這里面可能會(huì)包括有效性的驗(yàn)證、除重、或者內(nèi)外部數(shù)據(jù)的比對(duì)，在比對(duì)過程當(dāng)中、整理過程當(dāng)中，我們?nèi)ピu(píng)價(jià)相關(guān)所整理數(shù)據(jù)的價(jià)值，然后結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，才回到我們第三個(gè)部分，就是建立起企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)平臺(tái)里面包含模型管理，中間可能包括相關(guān)的人口數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、生活行為、社會(huì)、支付行為等等其他一些數(shù)據(jù)，如果說企業(yè)考慮在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)下，我希望往進(jìn)一步往大數(shù)據(jù)進(jìn)行，現(xiàn)在開始也有很多大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，能夠提供企業(yè)相應(yīng)支持，這幾年比較流行的比方說hadoop 、pig 、 hive這些是都基于大數(shù)據(jù)，或是基于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能夠提供數(shù)據(jù)庫支持的平臺(tái)。
基本上基于以上這幾點(diǎn)我們認(rèn)為，在討論聯(lián)絡(luò)中心去做大數(shù)據(jù)應(yīng)用之前，必須要提前具備的主題，也是我們今天討論從數(shù)據(jù)挖掘走向大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，以上這個(gè)單元就到這邊，謝謝大家。
第2篇 電信局中心數(shù)據(jù)技術(shù)崗位競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委：
大家好！
公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項(xiàng)重大舉措，得到了廣大員工的積極響應(yīng)。從公司的利益最大化考慮，也為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的竟聘。
首先我談一下對(duì)___數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：
目前對(duì)電信運(yùn)營商來說，用戶高增長的重要性已經(jīng)讓位給了運(yùn)營收入的增長，而各大電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化的趨勢(shì)，后果是語音業(yè)務(wù)arpu值下降已成趨勢(shì)，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擔(dān)負(fù)起啟動(dòng)電信業(yè)新一輪增長的重任，各大運(yùn)營商都在大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以說，誰抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，誰就在以后的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)”的活動(dòng)，而___數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，應(yīng)該以大力發(fā)展有移動(dòng)特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，如：短信、wlan、無線ddn，為以后發(fā)展以3g為代表的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的目標(biāo)是做好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐，開發(fā)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，為集團(tuán)用戶提供信息化整體解決反感，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和技術(shù)儲(chǔ)備，積累移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，積聚相關(guān)維護(hù)人才。
___現(xiàn)在的數(shù)據(jù)網(wǎng)包括：mdcn、cmnet、短信、oa、1860、grps等系統(tǒng)，它牽扯到計(jì)費(fèi)、傳輸、交換、1860等各個(gè)部門，而開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也多種多樣，也因此對(duì)于數(shù)據(jù)技術(shù)支持這個(gè)崗位，需要一位兼有計(jì)算機(jī)、傳輸、無線通信的專業(yè)知識(shí)的人才，他既要有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熟悉。我認(rèn)為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持崗位要做好下面的工作
1、數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2、的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，3、
4、開發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)工作
6、向集團(tuán)用戶提供信息化整體解決方案
對(duì)于這個(gè)崗位，當(dāng)然需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、我畢業(yè)于武漢測(cè)繪科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系，專業(yè)非常對(duì)口，在大學(xué)的四年里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程，具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于新事物、新設(shè)備、新技術(shù)有著強(qiáng)烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應(yīng)用，特別擅長利用互聯(lián)網(wǎng)來分析、解決問題。
2、我具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我曾在計(jì)算機(jī)中心工作了三年，負(fù)責(zé)前臺(tái)微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)的維護(hù)，又開發(fā)過親情號(hào)碼、一元包干的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)除了處理計(jì)算機(jī)中心的業(yè)務(wù)之外，我還獨(dú)立承擔(dān)著1860、短信中心的維護(hù)任務(wù)。在傳輸中心的一年里，我主要的任務(wù)是維護(hù)cmnet、mdcn、oa等設(shè)備，側(cè)重學(xué)習(xí)了路由器、數(shù)據(jù)交換機(jī)的知識(shí)?？梢哉f，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)通信、傳輸、交換知識(shí)我都均有涉獵，知識(shí)面較為全面。在長期的維護(hù)過程中，我的技術(shù)水平得到了長足的進(jìn)步，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠單獨(dú)處理網(wǎng)絡(luò)故障。在省公司七月份組織的全省數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)專業(yè)人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)兵”，我很自信在技術(shù)能力上我完全能夠勝任這個(gè)崗位。
2、我對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行情況非常熟悉。我剛到數(shù)據(jù)機(jī)房時(shí)，當(dāng)時(shí)，基礎(chǔ)資料非常匱乏，而且省公司對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)也沒有相關(guān)的管理制度和維護(hù)計(jì)劃。經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，在其他同志的幫助下，我們對(duì)機(jī)房的資料、環(huán)境進(jìn)行了整理，各類標(biāo)簽、走線進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化行列，摸清了第一手的基礎(chǔ)資料；根據(jù)___的實(shí)際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則、作業(yè)計(jì)劃，建立了包含了局?jǐn)?shù)據(jù)修改、系統(tǒng)備份、軟件版本、系統(tǒng)運(yùn)行等一系列原始記錄；對(duì)于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時(shí)有效的處理各類故障提供了有力的依據(jù)。在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護(hù)的項(xiàng)目名次也比較_前，在今年打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)的活動(dòng)中，我個(gè)人獲得了“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。
4、我具有較強(qiáng)的開發(fā)能力。據(jù)兩個(gè)例子:1、數(shù)據(jù)網(wǎng)必須對(duì)每天的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以前每天都是手工登陸到設(shè)備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個(gè)多小時(shí)，而且還容易出錯(cuò)，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動(dòng)登陸程序，使得檢查時(shí)間縮短為十分鐘。2、為了提高cmnet的競(jìng)爭(zhēng)力，我花了兩個(gè)星期的時(shí)間，開發(fā)了vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。
5、在數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)過程中，要經(jīng)常跟用戶、廠家聯(lián)系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯(lián)系，這些基本上都是由我來負(fù)責(zé)與各方面聯(lián)系協(xié)調(diào)，這使得我在數(shù)據(jù)維護(hù)方面有著較高的認(rèn)知度。
6、由于我在計(jì)算機(jī)中心干過三年，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作很熟悉，所以我可以自己親手進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，并作出分析和研究。
如果我能夠得到大家的認(rèn)可，我將會(huì)積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)專業(yè)的維護(hù)水平，來提高_(dá)__的業(yè)務(wù)收入和知名度。對(duì)此，我有幾點(diǎn)設(shè)想：
1、這半年以來，有不少的互聯(lián)網(wǎng)專線用戶退網(wǎng)，其中還包括610、供電局等大客戶，主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查，大部分的用戶上網(wǎng)是為了娛樂，特別是視頻點(diǎn)播、在線游戲等業(yè)務(wù)，我們也可以像電信一樣，開發(fā)電影vod、音樂在線、游戲在線業(yè)務(wù)等增值項(xiàng)目供用戶選擇。也可以選擇和游戲開發(fā)商合作，這樣為本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的順利開展提供籌碼。
2、由于在維護(hù)過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)許多問題具有共性，我們可以架設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識(shí)、補(bǔ)丁軟件，系統(tǒng)升級(jí)軟件，大家可以隨時(shí)上去學(xué)習(xí)。還可以通過開展培訓(xùn)的方式，努力提高一般維護(hù)人員和縣市分公司維護(hù)人員的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平。通過各種途徑學(xué)習(xí)兄弟公司、合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將之運(yùn)用到___移動(dòng)據(jù)
第3篇 數(shù)據(jù)操作員競(jìng)聘的演講稿
各位評(píng)委，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！今天我懷著無比激動(dòng)的心情和滿腔的熱情，參與公司業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗位的競(jìng)聘。首先應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們年輕人創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)、展示才華的機(jī)會(huì)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我多年的鼓勵(lì)與培養(yǎng)，也感謝在座各位對(duì)我的關(guān)心和支持。此次競(jìng)聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情。我叫競(jìng)聘演講稿，現(xiàn)年__歲，大專文化，199×年4月參加工作，畢業(yè)后分配在電信局多媒體分局做互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和開發(fā)工作，200×年至今在計(jì)算機(jī)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)帳務(wù)系統(tǒng)和營業(yè)前臺(tái)的設(shè)備維護(hù)，一直從事技術(shù)性工作。
×年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，掌握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓?。于是我?duì)公司，對(duì)我現(xiàn)在的崗位更加熱愛了。剛參加競(jìng)聘演講的幾位同事，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)。那么我的優(yōu)勢(shì)是什么？我要說，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
我對(duì)計(jì)算機(jī)接觸較早，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和維護(hù)有一定經(jīng)驗(yàn)。我平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不恥下問多請(qǐng)教，豐富了專業(yè)理論知識(shí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
二是有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
我從進(jìn)入公司到現(xiàn)在一直從事數(shù)據(jù)通訊技術(shù)工作，對(duì)數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗的工作了如指掌，具備數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗所必備的素質(zhì)和要求，對(duì)做好互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)與開發(fā)有自己的思考與準(zhǔn)備。在工作期間，我獨(dú)立完成了全省短信代理商聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，解決了一直困擾公司的代理商渠道建設(shè)的問題，讓代理商做到獨(dú)立開號(hào)，獨(dú)立收費(fèi)，極大方便了移動(dòng)用戶的買號(hào)和交費(fèi)問題，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首肯和用戶的滿意。
三是有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。
我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。
假如我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好我熱愛的數(shù)據(jù)操作維護(hù)崗的工作，提高工作質(zhì)效，樹立優(yōu)質(zhì)形象。
一、勤學(xué)苦鉆技術(shù)領(lǐng)先。
在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動(dòng)，有一套過人的技術(shù)本領(lǐng)。我將一如既往地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同仁學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，讓自己始終保持一流的技術(shù)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使自己能全面發(fā)展。以技術(shù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng)造，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新力謀發(fā)展。
數(shù)據(jù)維護(hù)崗的工作是業(yè)務(wù)支撐中心的要害，關(guān)系到業(yè)務(wù)支撐中心的生存與發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐中心的工作績效又關(guān)系到本公司的生存與發(fā)展。崗位雖小，責(zé)任重大，牽一發(fā)而動(dòng)全身?！鞍l(fā)展是硬道理”，只有扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，并在工作中不斷創(chuàng)新，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，與公司同發(fā)展共進(jìn)步。我將圍繞互聯(lián)網(wǎng)的維護(hù)和開發(fā)目標(biāo)，創(chuàng)超性地開展工作，嚴(yán)格履行公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定和各項(xiàng)管理制度，開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。執(zhí)行制定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐實(shí)施方案；協(xié)調(diào)與省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的關(guān)系，確保本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有效開展；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行分析和研究，提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案；與運(yùn)維部及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定正常。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，搞好市場(chǎng)調(diào)查與研發(fā)，不斷拓展市場(chǎng)。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作追求卓越。
我知道，“持續(xù)向客戶提供滿意的服務(wù)是我們永無止境的追求”。市場(chǎng)組的同事接待客戶時(shí)那樣熱情的態(tài)度讓我受益非淺，也將我深深打動(dòng)。我也要學(xué)習(xí)他們這種精神，以廠商、集成商滿意作為唯一追求目標(biāo)，以省、市、縣公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門滿意作為行為準(zhǔn)則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團(tuán)結(jié)，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個(gè)成功的企業(yè)不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城。作為一名移動(dòng)通信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來，將我們的企業(yè)做大做強(qiáng)。
時(shí)間飛逝，中國電信業(yè)的改革和發(fā)展又將進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史階段，面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)要想在眾強(qiáng)中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新、解放思想、大膽改革。讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展。只有我們片片綠葉生機(jī)盎然，公司的明天才不可限量。
最后，我想說，如果我競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。言必信，行必果。
謝謝大家！
第4篇 大數(shù)據(jù)三分鐘演講稿范文
大數(shù)據(jù)，或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到截取、管理、“大數(shù)據(jù)”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)指的是這樣一種現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運(yùn)營中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的規(guī)模是如此龐大，以至于不能用g或t來衡量。
中國的大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：
具體來說，大數(shù)據(jù)具有4個(gè)基本特征：
一是數(shù)據(jù)體量巨大。百度資料表明，其新首頁導(dǎo)航每天需要提供的數(shù)據(jù)超過
1、5pb(1pb=1024tb)，這些數(shù)據(jù)如果打印出來將超過5千億張a4紙。有資料證實(shí)，到目前為止，人類生產(chǎn)的所有印刷材料的數(shù)據(jù)量僅為200pb。
演繹歷史僅需133天
二是數(shù)據(jù)類型多樣。現(xiàn)在的數(shù)據(jù)類型不僅是文本形式，
更多的是圖片、視頻、音頻、地理位置信息等多類型的數(shù)據(jù)，個(gè)性化數(shù)據(jù)占絕對(duì)多數(shù)。
三是處理速度快。
數(shù)據(jù)處理遵循“1秒定律”，可從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲得高價(jià)值的信息。四是價(jià)值密度低。以視頻為例，一小時(shí)的視頻，在不間斷的監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅只有一兩秒。
有用數(shù)據(jù)僅為3600分之一面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，你準(zhǔn)備好了嗎?
大數(shù)據(jù)時(shí)代到來
最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”
進(jìn)入20__年，大數(shù)據(jù)(bigdata)一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。它已經(jīng)上過《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》的專欄封面，進(jìn)入美國白宮官網(wǎng)的新聞，現(xiàn)身在國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)主題的講座沙龍中，甚至被嗅覺靈敏的國金證券、國泰君安、銀河證券等寫進(jìn)了投資推薦報(bào)告。
2、數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來發(fā)展，雖然很多企業(yè)可能并沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)爆炸性增長帶來問題的隱患，但是隨著時(shí)間的推移，人們將越來越多的意識(shí)到數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性。正如《紐約時(shí)報(bào)》20__年2月的專欄中所稱，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)降臨，在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)及其他領(lǐng)域中，決策將日益基于數(shù)據(jù)和分析而作出，而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺。哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說：“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程。”
大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例：
1、醫(yī)療行業(yè)
在加拿大多倫多的一家醫(yī)院，針對(duì)早產(chǎn)嬰兒，每秒鐘有超過3000次的數(shù)據(jù)讀取。通過這些數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院能夠提前知道哪些早產(chǎn)兒出現(xiàn)問題并且有針對(duì)性地采取措施，避免早產(chǎn)嬰兒夭折。
2、能源行業(yè)智能電網(wǎng)現(xiàn)在歐洲已經(jīng)做到了終端，也就是所謂的智能電表。在德國，為了鼓勵(lì)利用太陽能，會(huì)在家庭安裝太陽能，除了賣電給你，當(dāng)你的太陽能有多余電的時(shí)候還可以買回來。通過電網(wǎng)收集每隔五分鐘或十分鐘收集一次數(shù)據(jù)，收集來的這些數(shù)據(jù)可以用來預(yù)測(cè)客戶的用電習(xí)慣等，從而推斷出在未來2~3個(gè)月時(shí)間里，整個(gè)電網(wǎng)大概需要多少電。有了這個(gè)預(yù)測(cè)后，就可以向發(fā)電或者供電企業(yè)購買一定數(shù)量的電。因?yàn)殡娪悬c(diǎn)像期貨一樣，如果提前買就會(huì)比較便宜，買現(xiàn)貨就比較貴。通過這個(gè)預(yù)測(cè)后，可以降低采購成本。
3、通信行業(yè)
電信業(yè)者透過數(shù)以千萬計(jì)的客戶資料，能分析出多種使用者行為和趨勢(shì)，賣給需要的企業(yè)，這是全新的資料經(jīng)濟(jì)。中國移動(dòng)通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控、預(yù)警、跟蹤。系統(tǒng)在第一時(shí)間自動(dòng)捕捉市場(chǎng)變化，再以最快捷的方式推送給指定負(fù)責(zé)人，使他在最短時(shí)間內(nèi)獲知市場(chǎng)行情，結(jié)合自己的經(jīng)歷，移動(dòng)推出夜間流量包。
4、零售業(yè)
零售企業(yè)也監(jiān)控客戶的店內(nèi)走動(dòng)情況以及與商品的互動(dòng)。它們將這些數(shù)據(jù)與交易記錄相結(jié)合來展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)上給出意見，此類方法已經(jīng)幫助某領(lǐng)先零售企業(yè)減少了17%的存貨，同時(shí)在保持市場(chǎng)份額的前提下，增加了高利潤率自有品牌商品的比例。
大數(shù)據(jù)三分鐘演講稿范文
第5篇 數(shù)據(jù)分局技術(shù)管理專業(yè)人員競(jìng)聘演講稿
數(shù)據(jù)分局技術(shù)管理專業(yè)人員競(jìng)聘演講稿
文章標(biāo)題：數(shù)據(jù)分局技術(shù)管理專業(yè)人員競(jìng)聘演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好！
很榮幸我能最后一個(gè)出場(chǎng)演講，首先，我想代表今天參賽的選手對(duì)各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動(dòng)。
我來自數(shù)據(jù)分局，我叫王利民，今年24歲。97年畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實(shí)習(xí)起一直在數(shù)據(jù)分局做維護(hù)工作。在做好工作的同時(shí)，我參加了省郵政高等?？茖W(xué)校組織的郵電經(jīng)營專業(yè)的大專自考，一次性通過了全部的科目，20__年4月畢業(yè)。在4年來的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，漸漸成長為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護(hù)組班長的工作崗位。在這次競(jìng)聘中我報(bào)考的是技術(shù)管理專業(yè)。我覺得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我個(gè)人來說不僅是走上管理崗位的機(jī)遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（本段是競(jìng)聘要求必須“自我介紹”的部分，用時(shí)不能超過1分鐘）
今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營分析。
隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國加入wto進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營分析尤為重要，我覺的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地位，更沒有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營分析作為一項(xiàng)重要的工作，大力開展。
其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場(chǎng)營銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。在我們中國電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷分析的專業(yè)化。
我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才。
最后，要搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！本臀覀児灸壳暗那闆r而言，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性，眼下在我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒有真正具備實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，先了解自己，通過市場(chǎng)調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者。同時(shí)由于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們?cè)谀抢锏慕?jīng)營情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。
總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場(chǎng)調(diào)查分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，要注意市場(chǎng)經(jīng)營分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，不斷提高經(jīng)營分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮作用。
以上是我對(duì)“如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營分析”這個(gè)題目的一點(diǎn)兒個(gè)人見解，可能有許多不足之處，望各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多包涵，多批評(píng)指教。
在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。我深信，在21世紀(jì)的第一個(gè)春天里，通過這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。
那么最后，請(qǐng)?jiān)试S我邀請(qǐng)?jiān)谧闹T位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)和同事們和我一起，用最真誠、最熱烈的掌聲，為即將當(dāng)選的青年干部祝福，為所有參賽的選手祝福，為張家口電信分公司和中國電信的美好未來祝福！
我的演講完了，謝謝大家！
《數(shù)據(jù)分局技術(shù)管理專業(yè)人員競(jìng)聘演講稿》來源于酷貓寫作范文網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀數(shù)據(jù)分局技術(shù)管理專業(yè)人員競(jìng)聘演講稿。
第6篇 業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)技術(shù)的竟聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委：
大家好！
公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項(xiàng)重大舉措，得到了廣大員工的積極響應(yīng)．從公司的利益最大化考慮，也為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的竟聘．
首先我談一下對(duì)襄樊?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：
目前對(duì)電信運(yùn)營商來說，用戶高增長的重要性已經(jīng)讓位給了運(yùn)營收入的增長，而各大電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化的趨勢(shì)，后果是語音業(yè)務(wù)arpu值下降已成趨勢(shì)，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擔(dān)負(fù)起啟動(dòng)電信業(yè)新一輪增長的重任，各大運(yùn)營商都在大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以說，誰抓住了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，誰就在以后的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)．集團(tuán)公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)”的活動(dòng)，而襄樊?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，應(yīng)該以大力發(fā)展有移動(dòng)特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，如：短信、wlan、無線ddn，為以后發(fā)展以3g為代表的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備．?dāng)?shù)據(jù)技術(shù)支持崗位的目標(biāo)是做好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐 ，開發(fā)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，為集團(tuán)用戶提供信息化整體解決反感，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和技術(shù)儲(chǔ)備，積累移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，積聚相關(guān)維護(hù)人才．
現(xiàn)在的數(shù)據(jù)網(wǎng)包括：mdcn、cmnet、短信、oa、1860、grps等系統(tǒng)，它牽扯到計(jì)費(fèi)、傳輸、交換、1860等各個(gè)部門，而開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也多種多樣，也因此對(duì)于數(shù)據(jù)技術(shù)支持這個(gè)崗位，需要一位兼有計(jì)算機(jī)、傳輸、無線通信的專業(yè)知識(shí)的人才，他既要有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熟悉．我認(rèn)為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持崗位要做好下面的工作
1、 數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
2、的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作
3 、開發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
4、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)工作
5 集團(tuán)用戶提供信息化整體解決方案
對(duì)于這個(gè)崗位，當(dāng)然需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、我畢業(yè)于武漢測(cè)繪科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系，專業(yè)非常對(duì)口，在大學(xué)的四年里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程，具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于新事物、新設(shè)備、新技術(shù)有著強(qiáng)烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應(yīng)用，特別擅長利用互聯(lián)網(wǎng)來分析、解決問題．
2、我具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我曾在計(jì)算機(jī)中心工作了三年，負(fù)責(zé)前臺(tái)微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)的維護(hù)，又開發(fā)過親情號(hào)碼、一元包干的業(yè)務(wù)．當(dāng)時(shí)除了處理計(jì)算機(jī)中心的業(yè)務(wù)之外，我還獨(dú)立承擔(dān)著1860、短信中心的維護(hù)任務(wù)．在傳輸中心的一年里，我主要的任務(wù)是維護(hù)cmnet、mdcn、oa等設(shè)備，側(cè)重學(xué)習(xí)了路由器、數(shù)據(jù)交換機(jī)的知識(shí)．可以說，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)通信、傳輸、交換知識(shí)我都均有涉獵，知識(shí)面較為全面．在長期的維護(hù)過程中，我的技術(shù)水平得到了長足的進(jìn)步，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠單獨(dú)處理網(wǎng)絡(luò)故障．在省公司七月份組織的全省數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)專業(yè)人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)兵”，我很自信在技術(shù)能力上我完全能夠勝任這個(gè)崗位．
3、我對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行情況非常熟悉．我剛到數(shù)據(jù)機(jī)房時(shí)，當(dāng)時(shí)，基礎(chǔ)資料非常匱乏，而且省公司對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)也沒有相關(guān)的管理制度和維護(hù)計(jì)劃．經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，在其他同志的幫助下，我們對(duì)機(jī)房的資料、環(huán)境進(jìn)行了整理，各類標(biāo)簽、走線進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化行列，摸清了第一手的基礎(chǔ)資料；根據(jù)襄樊的實(shí)際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則、作業(yè)計(jì)劃，建立了包含了局?jǐn)?shù)據(jù)修改、系統(tǒng)備份、軟件版本、系統(tǒng)運(yùn)行等一系列原始記錄；對(duì)于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時(shí)有效的處理各類故障提供了有力的依據(jù)．在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護(hù)的項(xiàng)目名次也比較靠前，在今年打造數(shù)據(jù)精品網(wǎng)的活動(dòng)中，我個(gè)人獲得了“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)．
4、我具有較強(qiáng)的開發(fā)能力．據(jù)兩個(gè)例子:1、數(shù)據(jù)網(wǎng)必須對(duì)每天的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以前每天都是手工登陸到設(shè)備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個(gè)多小時(shí)，而且還容易出錯(cuò)，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動(dòng)登陸程序，使得檢查時(shí)間縮短為十分鐘．2、為了提高cmnet的競(jìng)爭(zhēng)力，我花了兩個(gè)星期的時(shí)間，開發(fā)了vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)．
5、在數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)過程中，要經(jīng)常跟用戶、廠家聯(lián)系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯(lián)系，這些基本上都是由我來負(fù)責(zé)與各方面聯(lián)系協(xié)調(diào)，這使得我在數(shù)據(jù)維護(hù)方面有著較高的認(rèn)知度．
6、由于我在計(jì)算機(jī)中心干過三年，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作很熟悉，所以我可以自己親手進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，并作出分析和研究．
如果我能夠得到大家的認(rèn)可，我將會(huì)積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)專業(yè)的維護(hù)水平，來提高襄樊的業(yè)務(wù)收入和知名度．對(duì)此，我有幾點(diǎn)設(shè)想：
1、這半年以來，有不少的互聯(lián)網(wǎng)專線用戶退網(wǎng)，其中還包括610、供電局等大客戶，主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)，據(jù)調(diào)查，大部分的用戶上網(wǎng)是為了娛樂，特別是視頻點(diǎn)播、在線游戲等業(yè)務(wù)，我們也可以像電信一樣，開發(fā)電影vod、音樂在線、游戲在線業(yè)務(wù)等增值項(xiàng)目供用戶選擇．也可以選擇和游戲開發(fā)商合作，這樣為本地?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的順利開展提供籌碼．
2、由于在維護(hù)過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)許多問題具有共性，我們可以架設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識(shí)、補(bǔ)丁軟件，系統(tǒng)升級(jí)軟件，大家可以隨時(shí)上去學(xué)習(xí)．還可以通過開展培訓(xùn)的方式，努力提高一般維護(hù)人員和縣市分公司維護(hù)人員的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平．通過各種途徑學(xué)習(xí)兄弟公司、合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將之運(yùn)用到襄樊移動(dòng)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中來．．
3、由于我們接入方式只有2m和光纖，沒有電信的接入優(yōu)勢(shì)，成本比電信的adsl要高得多，但并不是就不發(fā)展接入用戶，我們也有自己的優(yōu)勢(shì)，就是一我們的傳輸資源比較富余，二是我們可以提供一些捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)．由于本地傳輸網(wǎng)的升級(jí)，其傳輸設(shè)備可以帶有l(wèi)an口，這意味著我們可以大大地節(jié)省成本，使得城域網(wǎng)的建設(shè)成為可能，數(shù)據(jù)網(wǎng)的下一步工作就是配合傳輸打造城域網(wǎng)．在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該增加多樣的接入方式，特別應(yīng)該推廣wlan接入方式，它有效地解決了最后一百米的接入問題．
4、由于以前的工作基本上是數(shù)據(jù)維護(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)方面涉及地相對(duì)較少，跟客戶的接觸工作也僅限于維護(hù)方面， 跟用戶直接打交道很少，我想從幾個(gè)方面提高自己，一是盡快地熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括用途、資費(fèi)、使用方法，二是利用自己計(jì)算機(jī)能力較強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，掌握各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，這樣就可以了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，做好相應(yīng)的分析研究工作，這一點(diǎn)要向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)．三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據(jù)用戶的實(shí)際情況，發(fā)揮移動(dòng)自身的優(yōu)勢(shì)，給用戶提供確實(shí)可行的信息化整體解決方案，二是做好用戶的售后服務(wù)工作，包括提供處理障礙的技術(shù)支持和對(duì)用戶提出的新的需求開發(fā)新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目．
5、對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)存在的問題，積極分析問題根源，制定并實(shí)施相應(yīng)的解決方案．
如果我能夠競(jìng)聘成功，請(qǐng)大家放心，我一定能將數(shù)據(jù)網(wǎng)的支撐工作做好．
最后謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事來參加我的競(jìng)聘演講！
謝謝大家！
