服務(wù)演講稿題目(15篇)

第1篇 我為大學生創(chuàng)業(yè)服務(wù)而自豪演講稿

剛剛過去的紅五月，在省委、省政府的推動下，贛鄱大地奏響了“科學發(fā)展，和諧創(chuàng)業(yè)”的雄偉樂章。當我們打開電視，常常能看到省委創(chuàng)業(yè)政策宣講團深入基層的身影；當我們擰開收音機，常常會聽到省人事廳政策宣講員為民服務(wù)的聲音。親愛的朋友，你可知道，在省內(nèi)的大學園區(qū)，至今還活躍著另外一支特殊的隊伍？這就是我們——中國江西人才市場大學生創(chuàng)業(yè)指導宣講團。

為了能向大學生提供更多、更好的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，中國江西人才市場組織了這樣一支短小精干的宣講隊伍。自2004年以來，常年深入校園為畢業(yè)生舉辦人事人才政策、職業(yè)生涯規(guī)劃、求職面試技巧、勞動權(quán)益保護和就業(yè)指導宣講。如今，這支宣講團猶如草原上的烏蘭木奇，活躍在全省各高等院校，為大學生創(chuàng)業(yè)答疑解惑，為大學生求職排憂解難。

在高等院校的校園里，宣講團灑下了辛勤的汗水，留下了匆忙的身影。春天，我們是營養(yǎng)師，為大學生汲取了我們提供的職場基本知識營養(yǎng)大餐；夏天，我們是防疫員，為大學生接種了權(quán)益保護的健康疫苗；秋天，我們是規(guī)劃師，為大學生送去了職業(yè)規(guī)劃的指導方案；冬天，我們是信息員，為大學生帶去了豐富的創(chuàng)業(yè)信息。我們所做的一切，讓莘莘學子們切身感受到了政府的關(guān)心，人才市場的溫暖。當我們走進一所所高等院校，當我們一次次走上講臺，我們深感責任重大；當我們看到大學生那一雙雙渴望的眼睛，當我們宣講中聽到那一陣陣滿意的掌聲，我們又深感欣慰。每一次創(chuàng)業(yè)指導講座，每一回人事政策咨詢，每一天qq群上與大學生交流，我們總能感受到，人事政策的神秘面紗，通過我們的雙手，豁然為他們揭開。

為大學生提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，我們一絲不茍，因為我們深深地懂得，要把國家人事政策講清講透，既要通俗易懂，又要嚴謹準確；面對激烈的市場競爭，我們既要堅持效益原則，又要堅持規(guī)范服務(wù)。因為我們清楚地知道，維護好國家級人才市場的形象，維護好省人事廳的公信力，是我們義不容辭的責任。雖然我們忙碌，雖然我們辛苦，但我們很快樂，我們很自豪！因為，我們信奉的服務(wù)理念，我們所做的一切努力，終于得到了社會的廣泛贊譽和高校師生的普遍歡迎。幾年來，中國江西人才市場大學生創(chuàng)業(yè)指導宣講團，已深入全省各高等院校進行宣講×××多場，直接受益大學生×××萬多人次。我們權(quán)威、專業(yè)和高效的服務(wù)，也越來越贏得客戶的認同和肯定，目前，有×××多家單位在我中心實行了集體人事代理，有×××萬4千人在我中心實行了個人人事代理。去年，×××萬人次免費進入中國江西人才市場求職，近×××萬人次實現(xiàn)了就業(yè)。

權(quán)威，不僅僅因為我們的知名度，更重要的是我們多年誠信經(jīng)營的美譽度；專業(yè)，不僅僅因為我們的名稱，還因為我們有優(yōu)良的團隊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；高效，不僅僅因為我們是省人事廳的窗口，更重要的是我們始終堅持政府人才服務(wù)機構(gòu)的宗旨：一切為了人才，為了人才的一切。作為一名人事工作者，能為大學生創(chuàng)業(yè)多辦實事，我深感快樂和欣慰；作為一名宣講團的成員，能為大學生創(chuàng)業(yè)釋疑解惑，我感到無上驕傲和自豪！

第2篇 交警餞行八榮八恥全力為民服務(wù)演講稿

記得上學的時候，老師給我們出過這樣一道題目：人和動物的根本區(qū)別是什么？書上的答案是：人會制造和使用工具。但我認為，除此以外，人和動物的區(qū)別還在于：人，是有羞恥之心的。正如美國作家馬克?吐溫所說：“人是唯一知道羞恥和有必要知道羞恥的動物”。也正如孟子所說，無羞惡之心，非人也。 盡管人人都有榮辱之心，但是，不同的時代，不同的階級，人們的人生觀、價值觀、世界觀也就有所不同。一切剝削階級都以壓迫人民、剝削人民為榮。三國曹操說“寧可我負天下人，毋使天下人負我”，大漢奸汪精衛(wèi)叫囂“寧可錯殺三千，不可放過一個”，這些剝削階級的代表人物連人民的生命都視若草芥，哪里還談得上為人民謀利益呢？無產(chǎn)階級共產(chǎn)黨人則從自己的奮斗目標出發(fā)，把全心全意為人民服務(wù)當作光榮，把只為個人謀取私利作為恥辱。

在這里我不講為人民服務(wù)鞠躬盡瘁的焦裕祿，也不講人民的好公仆孔繁森，不講任長霞，也不談劉文功，只講一講我們公安交警如何在平凡崗位上全心全意為人民服務(wù)，并引以為豪，引以為榮的。 交警全心全意為人民服務(wù)，表現(xiàn)在不畏艱難，任勞任怨。交警這個職業(yè)，注定要與艱苦為伴。不是嗎？在寒風呼嘯、大雪紛飛的嚴冬，當人們在屋子里烤火取暖的時候，交警卻屹立在十字街頭站崗執(zhí)勤；在烈日炎炎、揮汗如雨的酷夏，當人們在空調(diào)間避暑乘涼的時候，交警卻頂著高溫在紅綠燈下履行職責；當人們關(guān)注大氣污染，關(guān)注自身健康的時候，交警卻置身于滾滾車流，每天吞食著汽車尾氣。但為了人民的利益，他們無怨無悔。

交警全心全意為人民服務(wù)，還表現(xiàn)在忠于職守，嚴格執(zhí)法，不顧個人安危。和平年代，最危險的職業(yè)就是警察。交警在執(zhí)行任務(wù)的時候，經(jīng)常會受到不法分子的侵襲。＃＃，這名稍顯瘦弱但性情倔強的女民警，在盤查一輛違章機動三輪車時，就曾被瘋狂的三輪拖著滑行了幾十米；＃＃，這名遇事愛較真的青年民警，在設(shè)卡堵截時，被肇事逃逸車輛撞得飛了起來，連續(xù)昏迷多日。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，僅市區(qū)交警就有數(shù)十名民警在執(zhí)勤糾章中，被撞傷、拉傷或者毆打致傷。他們用鮮血捍衛(wèi)了法律的尊嚴；用鮮血維護了道路的安全；用鮮血證明了交通警察的忠誠，用鮮血贏得了人民群眾的理解、支持和贊嘆。

交警全心全意為人民服務(wù)，還表現(xiàn)在對工作極端負責，對業(yè)務(wù)精益求精。外勤民警＃＃＃，在長期的工作實踐中，煉就了一副“火眼金睛”，使假牌假證無所遁形。事故民警＃＃，堪稱肇事司機的克星。他從蛛絲馬跡中覓得線索，從茫茫人海中擒獲真兇，使受害者沉冤得雪，人民群眾對公安機關(guān)的滿意度，進一步提升。

但是，也必須看到，交警隊伍中的個別人，面對金錢和物質(zhì)的誘惑，人生觀、價值觀變得扭曲錯位，有的吃拿卡要，收受賄賂；有的欺上瞞下，弄虛作假；有的頂風違紀，濫收濫罰，有的對辦事群眾，冷橫硬推。這些問題與成績相比，雖然是瑕不掩玉，但千里之堤，潰于蟻穴，其危害性、腐蝕性不可小視。

“榮”是積極奮進的號角，“恥”是防微杜漸的警鐘。讓我們按照hjt___的要求，牢固樹立社會主義榮辱觀，堅持“以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥”，全心全意為人民服務(wù)，用戰(zhàn)斗的暴風雨洗刷人世間的污濁，用人民警察的流血犧牲、無私奉獻來換取千家萬戶的平安。

第3篇 導游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導游詞便是畫中的詩，導游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導游是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因為導游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對每

《導游愛崗敬業(yè)演講稿——用心服務(wù) 搭建橋梁》

第4篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

以我真誠換客戶真情

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處 崔素芳

在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一 那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議 受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務(wù)項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議 當持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六 一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

第5篇 公安干警2022年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及踐行核心價值觀的比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導和同事們：

大家好!

我是__縣__派出所民警___。今天我為大家演講的題目是《用服務(wù)讓警徽綻放燦爛》。

當2022年新年的鐘聲還在秀美的_山回蕩，當料峭的春寒還在__和__那巍峨的井架凝結(jié)，當桃李的第一?；ò€在東鄉(xiāng)流光溢彩的濱河路沉睡，為了推進__發(fā)展的偉大進程，縣委、縣政府提出了“把優(yōu)秀當作習慣，把完美作為標準，爭當人民滿意服務(wù)員”的偉大號召。這，是新年里響徹__上空的的第一聲春雷！這第一聲春雷，驚醒了沉睡的巴人故里，揚起123萬__兒女奮進的風帆！

作為地處偏遠山區(qū)的__派出所，如何為山區(qū)人民的揚帆奮進保駕護航呢？答案只有一個，那就是，我們必須時刻牢記自己的神圣使命，踐行“忠誠，為民，公正，廉潔，奉獻”的核心價值觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，不畏艱辛，奮力奔跑，用我們青春的熱血，為山區(qū)百姓澆鑄平安的花朵，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為山區(qū)百姓綻放警徽的燦爛！

我們忠誠！我們視黨的事業(yè)高于一切！因為我們深深的知道，作為一名警察，在我們選擇警服的同時，也就選擇了崇高，選擇了榮耀，選擇了犧牲，選擇了奉獻！平凡孕育偉大，辛勤鑄就忠誠。山區(qū)的山越是險峻，路越是崎嶇，工作越是瑣碎，更能考驗一個人的信念是否堅定，更能考驗一個人的理想是否遠大！于是，我們忠于祖國，筑就安全穩(wěn)定的社會基石；忠于人民，為人民利益無私奉獻；忠于法律，與各種違法犯罪做斗爭！

我們?yōu)槊?！因為我們深深的知道，范文寫作熱愛人民，這是人民警察最高的行為準則！當我們在《人民警察之歌》的旋律中莊嚴宣誓時，當我們來到土黃這個宣漢最偏遠的山間小鎮(zhèn)時，我們就暗暗告訴自己：“人民利益高于一切！”。深夜里急促的電話響了，我們廢寢；烈日下求助的腳步來了，我們忘食；萬家團聚，我們執(zhí)勤；闔家歡樂，我們站崗！我們派出所的全體同志，堅持識百家人、進百家門、知百家情、連百家心，努力為群眾排憂解難，大到交通治安，小到水電煤氣，老百姓的利益安危都始終放在心里最重要的位置。想人民所想，急人民所急，我們以超凡的實干精神，奏響了一曲令人振聾發(fā)聵的、山區(qū)警察的命運交響曲！

我們公正！我們廉潔！因為我們深深的知道，法律賦予我們神圣的權(quán)利與職責，我們就要將“公正廉潔”四個字時時銘刻心中！清朝人張聰賢說過：“公生明，廉生威?！睍r代的車輪滾滾向前，在社會急遽變革、世事不斷更新的今天，山區(qū)不再閉塞，山區(qū)不再“桃園”！網(wǎng)吧與黑車不再稀有！甚至黑勢力與吸毒也不再陌生！作為共和國的警察，唯有“秉公執(zhí)法，維護正義”，才能清白做人，干凈做事！也只有這樣，才能經(jīng)得起考驗，守得住靈魂！也只有這樣，才能一身正氣，兩袖清風！因為，無論歷史如何變遷、時代怎樣發(fā)展，廉潔清正永遠是我們的主題！

我們奉獻酷貓寫作范文網(wǎng)！因為我們深深的知道，這是人民警察價值追求的集中體現(xiàn)！孤峰冷月，家長里短，資料賬冊，幾乎構(gòu)成了我們生活的全部！但我們知道，人民警察這條路的意義與價值就在于：人民警察不能只為自己而活著，應(yīng)該為人民安居樂業(yè)而活著！我們工作的中心是“老百姓”，我們活動的軸心還是“老百姓”！是的，百姓是我們的父老，百姓是我們的鄉(xiāng)親！為百姓知寒知暖，為百姓排憂解困，肩負平安的重任，鑄造職業(yè)的輝煌！這，就是我們，一名大山深處的人民警察的?_釹住保?/p>

熱血鑄就金色盾牌，奉獻促進和諧發(fā)展！我們護佑著人民的安康，我們澆鑄著平安的花朵。為了母親的微笑，為了大地的豐收，讓我們用自己的青春與熱血，去詮釋人民警察“把忠誠作為一種職守、把服務(wù)作為一種責任”的偉大，去詮釋人民警察“把完美作為一種標準，把優(yōu)秀作為一種習慣”的崇高！在綠水青山中，奏響一曲曲平安、和諧、歡騰的凱歌！

第6篇 感動服務(wù)演講稿范文

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多；從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學習的過程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話“工作中一定要學會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲。”護士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人。

六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學習和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學習，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵?；旧厦课蛔≡旱幕颊叨家裳?，我都會在

當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱晳T和自然，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)。

第7篇 關(guān)于服務(wù)的演講稿

各位領(lǐng)導，各位同事：

大家早上好，我是四層___專柜的店長___。首先感謝各位領(lǐng)導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。

那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢？我多年的經(jīng)驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。

首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購買欲望。

當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當中。

當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節(jié)省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產(chǎn)品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。

第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心，“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。

第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發(fā)現(xiàn)銷售其實很簡單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。

（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。

（二）反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。

大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會蒸蒸日上。

以上就是我個人的心得體會及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。

關(guān)于服務(wù)的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導！親愛的各位同事！

大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實的__，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的__，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學習社領(lǐng)導新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！

首先，社領(lǐng)導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領(lǐng)導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我們的支持與關(guān)愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，領(lǐng)導對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！

其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)！通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學習，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富” ；因此，通過培訓學習，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路......漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！

只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來

以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空,忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。

關(guān)于服務(wù)的演講稿

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。

第8篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文合集

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你寫演講稿時總是沒有新意？以下是小編整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！我叫____，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易??！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？

我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷，我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 想查看更多相關(guān)信息，請上酷貓寫作范文網(wǎng)。

第9篇 工商局政務(wù)服務(wù)處廉潔演講稿

工商局政務(wù)服務(wù)處廉潔演講稿

廉潔既是一種品德，更是一種能力。尤其是在新的歷史條件下，對于黨員領(lǐng)導干部來說，如果不能做到廉潔奉公，就失去了堅持立黨為公、執(zhí)政為民能力的基礎(chǔ)；不能經(jīng)受住拒腐防變的考驗，就失去了提高執(zhí)政能力的保證。因此，我們必須從保持黨的先進性的高度，從提高黨的執(zhí)政能力的高度，深刻認識堅持廉潔勤政的極端重要性，更加自覺地提高廉潔能力。

廉潔不僅是一種高尚品德，而且是一種重要能力。廉潔能力包含對廉潔的認識能力、實踐能力和自律能力。首先是認識能力。認識是實踐的先導，提高對廉潔的認識能力是提高廉潔能力的基礎(chǔ)。廉潔能力的提高，首先在于認識能力的提高。第二是實踐能力。作為一名黨員干部，不但要培養(yǎng)自己的廉潔認識能力，更要培養(yǎng)自己的廉潔實踐能力，提高“管住自己”的自制能力，有了這種能力，才會真正把廉潔的要求變成自覺行動，才能耐得住清貧、抗得住誘惑、守得住小節(jié)，堂堂正正做人、公公正正用權(quán)、扎扎實實干事。第三是自律能力。自律能力，是從認識和實踐能力中升華成的自我約束能力。自律是有意識的、自覺的行為。這種自律能力，需要黨員干部根據(jù)法律法規(guī)以及社會要求，通過自我教育、自我約束、自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督，規(guī)范自己的行為，樹立良好的形象，自覺做到常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

廉潔是領(lǐng)導干部綜合能力得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)和保證。廉潔是一種道德信用，具有強大的感召力和凝聚力。古人說得好：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行?！敝挥袊烙诼杉?，廉潔自律，才能有好形象、好威望，才有凝聚力和號召力。廉潔奉公的干部，會受到百姓敬重。如果損人利己、損公肥私，與人民群眾離心離德，最后，只能遭到廣大人民群眾的反對和唾棄，成為孤家寡人，更談不上有任何能力與才能。廉潔是一種施政品德，是黨員干部綜合能力得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)和保證。只有清正廉潔，為官者才能正常發(fā)揮自己的工作才能。對于黨員領(lǐng)導干部來說，能力有強有弱是正常的，但清正廉潔能力不是可有可無、可強可弱的，它是保證黨員領(lǐng)導干部綜合能力得以充分發(fā)揮的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導干部只有廉潔自律，才能保持清醒、牢記宗旨、堅定立場、明確方向，才能有為黨為人民工作的資格，才能有施展能力和才華的機會和舞臺。

廉潔不僅是領(lǐng)導干部個人的必備能力，而且是我們黨執(zhí)政能力的重要組成部分。廉潔是對執(zhí)政黨及其每個黨員干部的起碼要求。保持廉潔，不僅是領(lǐng)導干部提高拒腐防變能力的內(nèi)在要求，也是我們黨提高拒腐防變能力的前提和保證。十六大以來，黨更是把黨風廉政建設(shè)、提高拒腐防變能力，提到了一個新的高度加以認識，在《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中指出：“黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭關(guān)系黨的生死存亡。黨越是長期執(zhí)政，反腐倡廉的任務(wù)越艱巨，越要堅定不移地反對腐敗，越要提高拒腐防變的能力?！币虼?，我們必須從提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位、完成黨的執(zhí)政使命的戰(zhàn)略高度，深刻認識提高廉潔自律能力、提高拒腐防變能力的極端重要性，從提高廉潔自律能力做起，努力完成“兩大歷史性課題”，為構(gòu)建社會主義和諧社會提供重要保證。

第10篇 賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位

賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位

賓館房務(wù)部服務(wù)員演講稿:我愛這平凡的崗位

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位朋友們你們好：

我叫__是來自_賓館_部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有幸。

曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！

風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡絖賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧酷貓寫作范文網(wǎng)版權(quán)所有，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務(wù)。

一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔當領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動 去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑挘w現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。

幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。

為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務(wù)員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來_，一定住在你們這里”。

幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，這是我無悔的選擇！

第11篇 護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導各位同事：

晚上好!

我來自____，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象

美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情!突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使!我自豪，我是她們中的一員!

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望!

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說：'你就是我的好孫女'。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛;作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭。十四年，幾千個日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細細搜尋，卻找不到走過的痕跡。是啊!護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè)，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒做。護士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè)?？墒钦俏覀冞@些普通人，默默的奉獻自己的一份關(guān)愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：'天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!'作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言?；颊咴谀阈闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重!

一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

崇高源于微小，收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務(wù)。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是'視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。'這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護患關(guān)系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

小時侯，我的理想是當一位教師。因為它能把知識傳授給學生，正所謂'十年育樹，百年育人。'但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業(yè)，所以，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)!

兩年的工作體驗讓我感覺到護士的工作不像別人說的那樣偉大，很平凡。但可貴的是，我們都在堅守著這種平凡，都在平凡中默默奉獻。馬克思說過：如果我們選擇最能為人類服務(wù)的職業(yè)，我們就不會為任何沉重負擔所壓倒，因為這是為全人類作出的犧牲，那時我們得到的將不是可憐的、有限的、自私自利的歡樂，我們的幸福將屬于億萬人。我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時，但將永遠發(fā)揮作用。這句話難道不是很好的映射了我們選擇的職業(yè)了嗎?

在平凡中我們奉獻，在奉獻中我們更有義務(wù)將護理工作提升一個更高的起點。

第12篇 信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

我來自_____信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領(lǐng)導作個思想?yún)R報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們_____聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導表示衷心的感謝！

工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們_____農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名_____信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)？進而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天；我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢；我們要學會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點；我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān)；我們也要善于思考，學會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！

-------------------------------

離開了大學的校門，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時候，我對信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個 信合人就應(yīng)該有為信合事業(yè)奉獻的責任和義務(wù)。直到有一天，我和同事們接待了一位來存款的老奶奶，我才意識到要做好信用社的工作，光有奉獻的決心還不夠，更要掌握奉獻的本領(lǐng)。

這是發(fā)生在_____縣聯(lián)社古渡分社的一件真實的事。20__年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點左右，營業(yè)廳里走進一位老奶奶。我問她：“奶奶，有什么可以幫您的？”她看著我，低聲地說：“我想存錢。”說著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開個小賣部糊口，賣下的錢我拿去銀行換過幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢我攢了很久了，我數(shù)過，是800塊。我想存，就來這兒試試?！笨粗@一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對老奶奶說：“您放心，我們給您存?！痹谕聜兊膸椭?，我把殘幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動地說：“還是咱信用社好?。　?/p>

我剛要轉(zhuǎn)身記帳，突然老奶奶提高了嗓門說：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去?！闭f完，還沒等我們開口，她一轉(zhuǎn)身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營業(yè)廳。等她又一次進來營業(yè)廳的時候，背上多了一只麻袋。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱水。我們打開麻袋一看便傻眼了，里邊花花綠綠的全是毛票。當我們滿頭大汗地清點完以后，已經(jīng)到了下班的時分，出納員龐姐笑著說：“足足3萬元?！?/p>

我被震撼了！我們的一張簡單的笑臉，卻贏得了客戶的如此信賚；我被感動了！我們的一次真誠的服務(wù)，卻換來了意想不到的成果。正是因為有了這些點滴的小事，才成就了_____信合的今天：_____信合在聯(lián)社新一屆領(lǐng)導班子的率領(lǐng)下，全體員工在激烈的競爭中勵精圖治，百折不撓，使得各項存款余額達到了15億元，占同行業(yè)市場份額的 %；各項貸款余額達到 億元，有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學習“八榮八恥”到實踐“科學發(fā)展觀”，從“五講五樹五跨越”到“合規(guī)文化建設(shè)”，從“創(chuàng)建信用工程”到“支農(nóng)惠民工程”，到處都體現(xiàn)出在支持地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中，包括_____在內(nèi)的_____信合經(jīng)營實力不斷增強，財務(wù)狀況迅速好轉(zhuǎn)，企業(yè)形象快速提升，社會地位明顯提高。身為一名普通員工，我為_____信合而驕傲！為_____信合而驕傲！

泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。風雨六十年，發(fā)展中的_____信合，牢筑了先輩開拓者宏偉的信合基業(yè)，也成就了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者博大的信合胸懷，更展現(xiàn)了當代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是，在歷屆領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，_____信合傳承了華夏文明的精髓，發(fā)揚了晉商文化的傳統(tǒng)，見證了共和國60年中天翻地覆的變化，也真實記錄了改革開放30年農(nóng)村經(jīng)濟青云直上的歷程。

我，作為一名光榮的信合員工，由衷地向著我心中的信合吶喊：我愿把自己火熱的青春獻給你！我愿把對信合事業(yè)的無限赤誠獻給你！因為，當我進入信合這支隊伍的第一天起，社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業(yè)中閃光。

第13篇 稅收服務(wù)科學發(fā)展演講稿

稅收服務(wù)科學發(fā)展演講稿

--服務(wù)科學發(fā)展是稅收的時代責任

不知不覺，2008年的腳步漸行漸遠。

盤點2008年，有人說：這是一個需要想象力的年份，一出科學發(fā)展和百年復興大戲，注定將在這一年達到前所未有的高潮！

2008年，我們經(jīng)歷了雪災(zāi)和地震，從___、總理，到我們身邊的每一個人，無數(shù)關(guān)切與愛心之手，有力地攙扶起受傷的人們，我們同舟共濟，心手相連！共同驅(qū)散了災(zāi)區(qū)上空的陰霾！

2008年，我們迎來了百年奧運，豪華先進的體育設(shè)施、熱情好客的東道主、極富東方魅力的開幕式表演、運動員們傳奇般的成績，讓全世界都目不暇接、一片驚嘆！

2008年，我們遭遇國際體育風暴，嚴峻關(guān)頭，我國出臺4萬億體育刺激計劃，投資規(guī)模震驚世界，充分彰顯負責任大國形象。

站在2008年，驀然回首，改革發(fā)展已經(jīng)30年！

30年來，風云激蕩，我們從國運彷徨、民生凋敝走向全面振興、走向和諧發(fā)展！

30年來，每一年、每一天，我們都是科學發(fā)展的見證者，時代的巨變就在我們每一個人身邊！

30年來，一路風雨，梳理共和國成長的足跡，我們會清晰地發(fā)現(xiàn)：今天所有卓越的成績，都離不開改革開放，都離不開科學發(fā)展！

回顧昨天，使明天的方向更加堅定。不錯!科學發(fā)展已經(jīng)成為時代的主旋律，我們堅信,只要堅持科學發(fā)展，必會迎來又一個更加輝煌的30年！

稅收，與體育社會息息相關(guān)，服務(wù)科學發(fā)展，是時代賦予稅收的責任，我們責無旁貸！

稅收服務(wù)科學發(fā)展，要發(fā)揮職能作用，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。當前，中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略加快實施，武漢市城市圈獲批“兩型社會”建設(shè)綜合配套改革試驗區(qū)，我省經(jīng)濟迎來重要發(fā)展機遇。稅收工作要充分發(fā)揮職能作用，引導資源合理配置，配合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進企業(yè)技術(shù)更新，不斷增強稅收收入的可持續(xù)增長能力，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供有力支持。

稅收服務(wù)科學發(fā)展，要落實稅收政策，促進社會和諧。在維護社會公平方面，要落實好殘疾人員就業(yè)安置、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，切實保障社會弱勢群體利益。在保護體育和促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展方面，要落實好資源綜合利用、節(jié)能減排系列政策，限制“高能耗、高污染、資源型”產(chǎn)品，促進兩型社會的建設(shè)和形成。

稅收服務(wù)科學發(fā)展，要優(yōu)化管理理念，提升管理水平。要以科學化、精細化的管理理念指導工作實踐，充分運用信息化手段，將管理目標、要求、結(jié)果等精細到每個工作環(huán)節(jié)、崗位、人員，有針對性的解決稅收管理中存在的行為不夠規(guī)范、落實不夠到位等突出問題。逐步實現(xiàn)稅收管理的目標精細化、制度科學化、分工專業(yè)化、操作程序化，不斷提高稅收管理效能。

稅收服務(wù)科學發(fā)展，要注重納稅服務(wù)，和諧征納關(guān)系。要牢固樹立以納稅人為本的觀念，把尊重納稅人、服務(wù)納稅人、方便納稅人作為稅收工作的根本出發(fā)點和著力點。在研究管理措施、制定管理制度、設(shè)置管理流程等方面，要設(shè)身處地地為納稅人著想，既要有利于管理，又要盡可能減輕納稅負擔，切實維護納稅人的合法權(quán)益，實現(xiàn)納稅與征稅的良性互動。

陽春布德澤，萬物生光輝！科學發(fā)展的時代，為稅收開創(chuàng)了寬闊的舞臺，你、我都在其中，讓我們行動起來吧!在這里奏響屬我們自已的時代樂章！

第14篇 司法所干部服務(wù)基層演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們，我叫，來自弋江司法所，我非常榮幸參加這次由縣局組織的服務(wù)基層演講活動，我演講的題目是“做好本職工作、維護社會穩(wěn)定”。做好本職工作這句話說起來容易做起來做很難，需要有吃苦耐勞，默默無聞的愛崗敬業(yè)精神，盡管基層司法行政工作很辛苦，付出很多的艱辛卻很難收到成效，但我有為之奉獻的良好愿望和熱情。

也許有人認為司法行政工作很枯燥，很無味，要么是那些沒完沒了的報表和統(tǒng)計數(shù)字要么是一些雞毛蒜皮、吵嘴打架的事情，再不然就是那些永遠也做不完的文字材料，但我卻不這樣認為，因為我身在其中，我感受到了作好司法行政工作的艱辛和快樂。3月20日的一大早，所里來了十幾個人，領(lǐng)頭的是一位老年婦女，剛進門就放聲痛哭，我上前詢問，這位大媽哭著說不出話來，旁邊的人告訴我，她的兒子姓周，是位瓦匠1月15日在鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)倪某的工地做工時，不小心從二樓摔了下來，致終身殘疾，周某是老人的大兒子，家中上有老下有小，這家中的頂梁柱倒了這叫全家人怎么活?。咧两袢匀辉卺t(yī)院，跟倪某協(xié)商賠償金，也沒談成，家屬無奈之下來到司法所尋求幫助，說著說著他們的情緒激動起來，有人甚至揚言要進行報復，我和所里其他同志趕忙勸阻并立即和柿壩村村干部取得聯(lián)系，我本人即刻趕往村里了解情況并留下兩名同志在所里繼續(xù)進行安撫，防止出現(xiàn)過激行為。

我很快就找到了倪某和當時在場的民工，經(jīng)過一番了解發(fā)現(xiàn)倪某應(yīng)付事故全部責任，倪某一直在弋江鎮(zhèn)承包工程，經(jīng)濟情況較好，事故發(fā)生后，他們及時將周某送進醫(yī)院治療，醫(yī)療費用已花去9萬元，現(xiàn)醫(yī)生建議無醫(yī)療價值，回家休養(yǎng)，但周某家屬就是不依，并提出50萬元的補償金，他確定承擔不起。在接下來的半個月時間里，我們進行了艱難的調(diào)解，拿出了一個又一個解決方案，雙方終于有了讓步，最后就賠償金問題達成了協(xié)議，當周某母親拿到賠償金時，再次放聲大哭，當場就要給我們下跪。

而倪某也對我們說：“多虧你們的調(diào)解，我心里的一塊石頭終于落了地，可以踏踏實實的做工程了”。4月3日在一片爆竹聲中，柿壩村兩委和周某家屬又給我們所里送來一面“為民解憂秉公辦事”的錦旗。

事后，我思索了許多，的確我們基層司法所是處在最基層的，但同時也是離老百姓最近的，如今群眾的法律意

識越來越強，遇到什么煩心事兒都想到了到司法所來咨詢咨詢，就像剛才說的這起糾紛，如果訴到法院要花一大筆訴訟費，當事人的精力和時間也耗不起，即使問題解決了，雙方也成為冤家，通過我們依法調(diào)解，省下了費用節(jié)約了時間，最終圓滿的解決了問題，事后領(lǐng)導都給予了我們司法所充分的肯定，作為一名司法行政工作者，你難道沒有一種成就感和自豪感嗎？

第15篇 電信服務(wù)演講稿范文

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是____營業(yè)部的營業(yè)員____。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現(xiàn)電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩;沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

08年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

___——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的!他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調(diào)運發(fā)電機，去發(fā)電?？?，在他們心里，客戶永遠至上!

袁店的姐妹___，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù)，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉(zhuǎn)身去

了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務(wù)資料。