管理規(guī)范1
醫(yī)院門診收費管理應當遵循公開透明、公平公正的原則，確保費用計算準確無誤。規(guī)范包括：(1)嚴格執(zhí)行國家和地方的收費標準，不得隨意增減；(2)實行電子化收費，減少人為錯誤；(3)提供詳細的費用清單，便于患者查詢；(4)設立投訴機制，處理患者對收費的疑問和不滿；(5)定期進行財務審計，確保資金流向合規(guī)。
管理規(guī)范2
1. 收費員應遵守職業(yè)道德，保持禮貌，確?；颊咝畔⒈Ｃ?。
2. 每日工作開始前，需進行系統(tǒng)檢查，確保正常運行。
3. 收費操作需準確無誤，避免錯收、漏收，每日結算需與財務部門核對。
4. 對于特殊病例或政策調整，應及時更新知識庫，確保信息準確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時，應按照預設流程進行應急處理，并及時上報。
管理規(guī)范3
1. 人員配置與職責劃分：明確各崗位職責，如收銀員負責準確收取費用，客服代表負責解答患者疑問，確保職責清晰，避免工作重疊。
2. 收費流程規(guī)范化：實行標準化操作，如預收款、掛號費、藥品費等分類收取，確保流程簡潔、透明，減少患者等待時間。
3. 財務管理與審計：嚴格執(zhí)行財務制度，定期進行內部審計，確保賬目清晰，防止差錯和不合規(guī)行為。
4. 服務質量和患者滿意度：定期收集患者反饋，提升服務質量，如優(yōu)化窗口服務，提供電子支付等便利措施。
5. 應急處理機制：制定應對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預案，確保業(yè)務連續(xù)性。
管理規(guī)范4
1. 收費人員應具備良好的服務態(tài)度，嚴格執(zhí)行收費標準，不得私自增減費用。
2. 執(zhí)行日清日結制度，每日營業(yè)結束后，需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。
3. 建立健全內部控制機制，定期進行內部審計，防止財務漏洞。
4. 保持收費窗口整潔，提供清晰的價目表，以便患者查詢。
管理規(guī)范5
1. 嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定，確保收費透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉各類收費項目及醫(yī)保政策。
3. 實行雙人復核制度，防止收費錯誤。
4. 定期進行財務審計，檢查收費處的運營情況。
5. 提升服務質量，保持良好的服務態(tài)度，提高患者滿意度。
