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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院預(yù)約制度，顧名思義，是患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式預(yù)先選擇就醫(yī)時(shí)間的一種機(jī)制。其主要內(nèi)容包括預(yù)約方式的多樣性、預(yù)約時(shí)間段的設(shè)定、醫(yī)生排班信息的公開、預(yù)約確認(rèn)與取消流程，以及針對特殊情況的應(yīng)急預(yù)案。
管理規(guī)范
醫(yī)院預(yù)約制度的管理規(guī)范應(yīng)確保公平公正，避免資源浪費(fèi)。預(yù)約系統(tǒng)需保持穩(wěn)定運(yùn)行，確?；颊吣茼樌A(yù)約。預(yù)約信息應(yīng)實(shí)時(shí)更新，避免患者因信息滯后而白跑一趟。對于未能按時(shí)就診的患者，應(yīng)設(shè)定合理的取消和改約政策。此外，醫(yī)院還需定期評估預(yù)約制度的效果，以便持續(xù)優(yōu)化。
重要意義
醫(yī)院預(yù)約制度的實(shí)施，有助于緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的擁擠狀況，減少患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。它還能幫助醫(yī)生更好地規(guī)劃工作，提高診療質(zhì)量。此外，預(yù)約制度還有助于疫情防控，減少人群聚集，保障公共衛(wèi)生安全。
規(guī)章制度
規(guī)章制度方面，醫(yī)院應(yīng)制定詳細(xì)的操作指南，明確預(yù)約流程、預(yù)約時(shí)間限制以及違約處理辦法。例如，首次預(yù)約可能需要患者提供基本信息，預(yù)約成功后會收到確認(rèn)通知。未按約定時(shí)間就診的患者，可能需支付一定的爽約費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立預(yù)約咨詢服務(wù)，解答患者疑問，協(xié)助處理預(yù)約問題。醫(yī)院預(yù)約制度的規(guī)章制度應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，兼顧醫(yī)院運(yùn)營效率，確保醫(yī)療服務(wù)的有序進(jìn)行。
醫(yī)院預(yù)約制度范文
第1篇 州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度
自治州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度
一、專家門診、?？崎T診、預(yù)約比例逐年提高。
二、預(yù)約方式:現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約()、診間預(yù)約、中長期預(yù)約、出院回訪預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診預(yù)約。
三、預(yù)約時(shí)間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節(jié)假日除外)。
四、提前二日預(yù)約,當(dāng)日號不預(yù)約。
五、實(shí)名制預(yù)約。
六、預(yù)約者每次最多只能預(yù)約二個(gè)科室,每個(gè)一個(gè)號。
七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門診部,以便合理應(yīng)用號源。
八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出診專家停診管理。對于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。
九、每月5日前由門診部專人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),按規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)告。
十、中長期預(yù)約:患者可提前l(fā)~3月預(yù)約診療,主要是出院回訪中心邊遠(yuǎn)地區(qū)患者。工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息采集。在就診前三天電話與患者確認(rèn)是否就診,安排就診或不就診。
第2篇 某知名醫(yī)院預(yù)約掛號須知制度
某知名醫(yī)院預(yù)約掛號須知
電話預(yù)約掛號:___(24小時(shí))
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號:
為方便您早日就醫(yī)康復(fù),請您認(rèn)真閱讀預(yù)約掛號須知:
一、預(yù)約時(shí)間范圍:
1、您可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)日間的知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師的號。節(jié)假日不安排預(yù)約號(不含周六、周日)。
2、每日早9:15開放最新一天號源,下午14:00停止次日預(yù)約掛號。
3、周五14:00后停掛至下周一。
二、預(yù)約實(shí)名制:
統(tǒng)一平臺電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號均采取實(shí)名制注冊預(yù)約,請您如實(shí)提供就診人員的真實(shí)姓名、有效證件號(身份證、軍官證、護(hù)照)、性別、電話、手機(jī)號碼、就診條碼號等基本信息。
三、預(yù)約取號:
1、預(yù)約成功后,請患者于就診當(dāng)日攜帶本人有效證件、預(yù)約識別碼及zz醫(yī)院就診條形碼到科室分診臺領(lǐng)取就診順序號,取號前首先驗(yàn)證預(yù)約信息(核對與預(yù)約登記實(shí)名信息一致的本人有效證件和預(yù)約識別碼),如驗(yàn)證不符則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。
2、取號時(shí)間:
預(yù)約普通號,上午就診患者8:00-9:00取號,下午就診患者13:00-14:00取號。過時(shí)未取號者,預(yù)約作廢。
預(yù)約專家號,實(shí)行分時(shí)就診,請按預(yù)約統(tǒng)一平臺系統(tǒng)提示時(shí)間取號。過時(shí)未取號者,預(yù)約作廢。
3、無zz醫(yī)院就診條形碼的患者,可在領(lǐng)取預(yù)約順序號時(shí)一并領(lǐng)取條形碼。
四、預(yù)約成功后流程
在北京預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺掛號成功后,患者會收到114給您發(fā)送的確認(rèn)短信,上邊詳細(xì)的寫清了,您取號的時(shí)間、地點(diǎn),根據(jù)短信來我院辦理即可。
五、復(fù)診患者預(yù)約掛號方式
復(fù)診病人可通過5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號
(1)醫(yī)生診間預(yù)約;(2)出院復(fù)診預(yù)約;(3)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約;(4)114電話預(yù)約;(5)統(tǒng)一掛號平臺預(yù)約。
六、醫(yī)生停診:
如遇特殊情況醫(yī)生停診,給您造成的不便敬請諒解。醫(yī)生臨時(shí)停診,工作人員將會用電話方式及時(shí)通知您,請配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生,請您保持電話暢通。
七、取消預(yù)約:
掛出的預(yù)約號如辦理退號,至少在就診前一工作日14:00前通過網(wǎng)站或者114電話憑預(yù)約識別碼進(jìn)行取消。
八、爽約處理:
1、如預(yù)約成功后患者未能按時(shí)就診且不辦理取消預(yù)約號視為爽約。
2、一年內(nèi)(自然年)累計(jì)爽約3次,取消本年度的預(yù)約掛號資格。
九、預(yù)約限制:
按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺提供的預(yù)約掛號服務(wù)公約,同一患者實(shí)名(有效證件號)在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次;在同一就診日的預(yù)約總量不可超過2次;在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過3次;在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過5次。
十、其它
1、特需門診直接播打___進(jìn)行預(yù)約掛號。
2、領(lǐng)取就診順序號時(shí)不收費(fèi),掛號費(fèi)待就診過程結(jié)束后一并在收費(fèi)處辦理。
3、臨時(shí)通知:肛腸科、核醫(yī)學(xué)科2個(gè)科室暫時(shí)在新樓2層專家窗口取號,在老樓就診;其他科室在新樓各層分診臺取號。
4、18歲以下患者看心臟類疾病需掛小兒心臟科。
5、【婦產(chǎn)科(特需)】只預(yù)約產(chǎn)科懷孕3個(gè)月以上且在zz醫(yī)院建過檔的孕婦,及婦科懷孕三個(gè)月內(nèi)或其他婦科病患者。
第3篇 附一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度
第一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度
為了方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù),按照“三甲”等級醫(yī)院評審要求原則,制定我院預(yù)約診療服務(wù)工作制度:
(一)門診部辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理, 與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門診工作。
(二)預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診及雙向轉(zhuǎn)診患者,預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種。預(yù)約掛號需提前一天預(yù)約,截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診、普通門診和出院復(fù)診。
(三)預(yù)約聯(lián)系方式是:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)址是____,電話預(yù)約聯(lián)系電話是____,現(xiàn)場預(yù)約設(shè)在門診服務(wù)臺負(fù)責(zé)辦理,在診間辦理現(xiàn)場預(yù)約的患者,填卡后持卡到診區(qū)分診臺或門診服務(wù)臺辦理現(xiàn)場預(yù)約登記手續(xù)。
(四)預(yù)約掛號采取實(shí)名制,患者預(yù)約就診均應(yīng)提供真實(shí)有效的信息,接待人員做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。
(五)負(fù)責(zé)現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約的工作人員要認(rèn)真核對患者預(yù)約信息,確保無誤,并及時(shí)將預(yù)約信息填報(bào)在醫(yī)院預(yù)約平臺,將預(yù)約序列號信息發(fā)送給預(yù)約患者。
(六)預(yù)約患者憑手機(jī)上的預(yù)約短信須在就診當(dāng)天上午10:30以前,下午16:30以前到門診掛號收費(fèi)處窗口確認(rèn)有效預(yù)約信息,工作人員核對無誤后辦理掛號手續(xù)。預(yù)約者過時(shí)未到,預(yù)約作廢,按正常秩序重新進(jìn)入診療程序,或另行預(yù)約。患者取消預(yù)約應(yīng)按規(guī)定提前通知院方,若年內(nèi)爽約累計(jì)3次以上者,將取消其三個(gè)月內(nèi)的預(yù)約資格。
(七)根據(jù)患者預(yù)約需求,醫(yī)院將適時(shí)調(diào)整預(yù)約號源,逐步提高門診預(yù)約比例,引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。
(八)做好分診和預(yù)檢分診工作,加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。
(九)醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息,通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和門診滾動公示屏等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間、節(jié)假日排班表、預(yù)約掛號須知、流程和方式,方便患者選擇預(yù)約和就診。
(十)為保障預(yù)約門診工作的有序開展,各科室醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16:00前告知門診辦。
(十一)雙向轉(zhuǎn)診工作由社醫(yī)農(nóng)合辦負(fù)責(zé),與門診辦及預(yù)約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。
第4篇 市民醫(yī)院預(yù)約門診管理制度
人民醫(yī)院預(yù)約門診管理制度
(一)我院預(yù)約門診電話號碼對全市公布:
內(nèi)科門診:__
兒科門診:__
婦產(chǎn)科門診:__
(二)各科預(yù)約門診由專人負(fù)責(zé)登記、預(yù)約。如果負(fù)責(zé)預(yù)約的人員休息時(shí),由值班護(hù)士代為預(yù)約。登記需詳細(xì),聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。
(三)相關(guān)人員在接預(yù)約電話時(shí)態(tài)度和藹,文明用語,解答問題要耐心、詳細(xì)。
(四)預(yù)約專家和?？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的,分診護(hù)士必須做好解釋工作,并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進(jìn)行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的?？漆t(yī)師給予接待就診。
(五)對門診預(yù)約病員,分診護(hù)士根據(jù)不同情況適當(dāng)予以優(yōu)先就診。
(六)醫(yī)院將開展復(fù)診現(xiàn)場預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動。
