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有哪些
職員績(jī)效考核制度是企業(yè)管理的核心組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 目標(biāo)設(shè)定：每個(gè)職員應(yīng)明確自己的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確（smart原則）。
2. 行為評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新能力等軟性素質(zhì)。
3. 工作成果評(píng)估：衡量員工完成任務(wù)的質(zhì)量和效率，以及對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的大小。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：識(shí)別員工的技能差距，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
5. 薪酬與激勵(lì)：基于績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整薪酬，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制以提高員工積極性。
內(nèi)容是什么
在制定績(jī)效考核制度時(shí)，內(nèi)容需涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
- 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作的預(yù)期成果，確保員工了解其工作職責(zé)和期望值。 - 設(shè)計(jì)考核流程：定期進(jìn)行考核，如季度、半年度或年度，確保反饋及時(shí)有效。 - 采用多元評(píng)價(jià)方式：結(jié)合上級(jí)、同事、下屬和自我評(píng)價(jià)，以全面評(píng)估員工表現(xiàn)。 - 反饋與溝通：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)與員工溝通，討論改進(jìn)措施，鼓勵(lì)開放的對(duì)話。 - 結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果不僅影響薪酬，還應(yīng)與晉升、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)等人力資源決策掛鉤。
規(guī)范
建立規(guī)范的績(jī)效考核制度應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
- 公正公平：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，確保所有員工在同一起跑線上。 - 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估和調(diào)整考核制度，以適應(yīng)組織變化和發(fā)展需求。 - 培訓(xùn)管理者：確保各級(jí)管理者具備有效評(píng)估和反饋員工績(jī)效的能力。 - 結(jié)果保密：保護(hù)員工隱私，考核結(jié)果應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)分享。 - 強(qiáng)調(diào)發(fā)展：考核不僅關(guān)注過去，更要引導(dǎo)未來，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
重要性
職員績(jī)效考核制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升工作效率：明確目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有助于員工專注并提升工作效能。
2. 優(yōu)化資源配置：通過考核結(jié)果，企業(yè)能識(shí)別優(yōu)秀人才，合理分配資源。
3. 激發(fā)員工潛能：公正的考核能激發(fā)員工積極性，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：良好的考核制度有助于塑造積極、競(jìng)爭(zhēng)和合作的企業(yè)氛圍。
5. 支持戰(zhàn)略實(shí)施：考核制度與公司戰(zhàn)略相一致，確保員工行為與公司目標(biāo)一致。
一個(gè)完善的績(jī)效考核制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它能夠推動(dòng)員工進(jìn)步，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，并助力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
職員績(jī)效考核制度模版范文
第1篇 職員績(jī)效考核制度模版
如何做好職員的績(jī)效考核工作這時(shí)候需要依循員工績(jī)效考核制度。以下是一則職員績(jī)效考核制度范本,僅供各位參考,希望大家從中解如何做好績(jī)效管理工作。
第一條、工作績(jī)效考核,簡(jiǎn)稱考核,目的在于通過對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核,把握每一位員工的實(shí)際工作狀況,為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是,通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作,以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。
第二條、績(jī)效考核指標(biāo)及原則。
1.考績(jī)不是為了制造員工間的差距,而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,有所改進(jìn)、提高;
2.考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);
3.考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);
4.考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。
第三條、適用范圍。
本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。
1.考核期開始進(jìn)人公司的員工;
2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;
3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;
4.雖然在考核期任職,但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。
第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。
(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員,均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核,由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明具體事實(shí)情節(jié),呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用,不得超過3個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。
(二)平時(shí)考核
1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核,其有特殊功過者,應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。
2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi),以提供考核的參考。
(三)年終考核
1、員工于每年12月底舉行總考核1次。
2、考核時(shí),擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送復(fù)審。
第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。
第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)人事考核的種類。
人事考核可以分為兩種:
1.能力考核,就是參照職能標(biāo)準(zhǔn),以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力,進(jìn)行評(píng)定。
2.業(yè)績(jī)考核,就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況,進(jìn)行評(píng)定。
(二)人事考核必須把握的能力。
人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的,并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力,可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力,則可能通過工作業(yè)績(jī)(質(zhì)和量),以及對(duì)工作的態(tài)度來把握。具體包括:
知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度
第七條、考評(píng)者的職責(zé)。
1.第一次考評(píng)者,必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上,并且,對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語,以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng),必須予以注明。
2.第二次考評(píng)者,必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語,或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方,必須予以注明。
特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下,需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見,有必要的話,相互商討,對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。
在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果,告訴給第一次考評(píng)者。
3.裁定、拍板者,參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告,作出最終評(píng)語。
4.在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門,二次考核可以省掉。
5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行,考核者必須遵守以下原則:
(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
(2)必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。
(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。
(4)在考核過程中,要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā),通過被考核者填寫自考表,了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議,以便上下級(jí)之間相互理解。
第八條、 考核結(jié)果的運(yùn)用。
為了把考核的結(jié)果,應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力,應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:
1.教育培訓(xùn)。
管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人,在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí),應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn),進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。
2.調(diào)動(dòng)調(diào)配。
管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果,把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。
3.晉升。
在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí),應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語,作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際,應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語,決定提薪的幅度。
5.獎(jiǎng)勵(lì)。
為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn),應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語進(jìn)行。
第九條、考核結(jié)果的反饋,部門經(jīng)理通過面談形式,把考核的結(jié)果,以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn),以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
(一)考核表的保管。
1.保管者。
考核表由規(guī)定的保管者加以保管。
2.保管期限
考核自制成之日起,保存十年。但是,與退休、退職人員有關(guān)的考核表,自退休、退職之日起,保存一年。
(二)表內(nèi)容的查閱。
管理者在工作中涉及到某員工人事問題,需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí),可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條、 考核者的培訓(xùn)
(一)在取得考核者資格之后,必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)包括:
1.理解考核制度的結(jié)構(gòu);
2.確認(rèn)考核規(guī)定;
3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目;
4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。
第十二條、人事管理部門負(fù)責(zé)考核考績(jī)的計(jì)劃和具體組織工作。
第2篇 地產(chǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)職員績(jī)效考核制度
地產(chǎn)公司營(yíng)銷系統(tǒng)職員績(jī)效考核制度
目的:為提高貫徹公司營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的工作效率,全面實(shí)施整合營(yíng)銷傳播,細(xì)致開展會(huì)員營(yíng)銷策略,周密計(jì)劃和圓滿推廣公司新項(xiàng)目、新活動(dòng)。
責(zé)任人:營(yíng)銷中心總監(jiān)、營(yíng)銷中心經(jīng)理、營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司售樓部經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員
一、對(duì)營(yíng)銷技能學(xué)習(xí)的考核:
1、每年最后一個(gè)月,營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報(bào)和上年度營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié),上報(bào)下一年度學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。
2、每月最后一周,營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作月報(bào)和上一月份營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié),上報(bào)下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報(bào)。
3、每月最后一周,營(yíng)銷中心經(jīng)理根據(jù)下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題,上報(bào)教師、課程、教材組織計(jì)劃。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報(bào)。
4、營(yíng)銷中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)的對(duì)象和教材,在每場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束3天內(nèi),制作培訓(xùn)備忘錄,交營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理、受訓(xùn)人員存檔預(yù)備考核。
5、受訓(xùn)人員在每場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束3天內(nèi),填寫學(xué)習(xí)心得表(電子檔),標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括教材的重點(diǎn)和規(guī)則、如何指導(dǎo)實(shí)際工作。
6、每月最后一周,營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)心得表是否填寫完整,并以職責(zé)履行檢查、客戶質(zhì)量抽查、成交業(yè)績(jī)比效等形式考核學(xué)習(xí)成果,在學(xué)習(xí)心得表上簽注意見后,轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷中心用于培訓(xùn)總結(jié)。
7、以上時(shí)間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
二、對(duì)營(yíng)銷工作計(jì)劃的考核:
1、每年第一個(gè)月,營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報(bào)和上年度營(yíng)銷總結(jié),上報(bào)下一年度營(yíng)銷目標(biāo)和總體計(jì)劃。
2、每月22日前,營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理根據(jù)年度總體計(jì)劃,上報(bào)下一月份營(yíng)銷計(jì)劃提案。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營(yíng)銷需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營(yíng)銷計(jì)劃,應(yīng)提前一月上報(bào)。
3、每月22日前,營(yíng)銷中心經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員,根據(jù)上一月份工作計(jì)劃的總結(jié)部分,分別經(jīng)與營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理商議,起草下一月份工作計(jì)劃。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營(yíng)銷需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營(yíng)銷計(jì)劃,應(yīng)提前一月上報(bào)。
4、年度、月份工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括目標(biāo)或難題、執(zhí)行對(duì)策、執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行步驟、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)期價(jià)值。力爭(zhēng)做到整合營(yíng)銷傳播、日日有活動(dòng)、月月有大事。健全會(huì)員檔案、市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)務(wù)工作計(jì)劃可只說明事項(xiàng),不按此標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)。
5、每周周六上午,營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員分別完成下周工作計(jì)劃(電子檔)。工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括上周計(jì)劃工作、本周完成工作、本周協(xié)助工作、本周未完工作、難題和對(duì)策、下周工作計(jì)劃。
6、工作計(jì)劃保持使用公司現(xiàn)有通用版格式,但須用附件形式說明未盡的事宜。
7、從事外聯(lián)事務(wù)的營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括外聯(lián)時(shí)間、外聯(lián)單位名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系事項(xiàng)、聯(lián)系電話。
8、從事廣告活動(dòng)的各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括活動(dòng)主題、廣告時(shí)間、廣告位置、發(fā)布路線、發(fā)布媒體、發(fā)布數(shù)量、發(fā)券數(shù)量、目標(biāo)顧客清單(含會(huì)員顧客、活動(dòng)受眾)。
9、下屬月工作計(jì)劃上報(bào)后,其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)計(jì)劃的可行性和效益性做出明確批示;批示時(shí)間為收到年度工作計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)、收到月度工作計(jì)劃一個(gè)周內(nèi)、收到周工作計(jì)劃一個(gè)工作日內(nèi)。
10、以上時(shí)間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
三、對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)度的考核
1、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)年度、月份、每周工作計(jì)劃的時(shí)間要求,核查工作進(jìn)度,并在月份、每周工作計(jì)劃的相關(guān)欄目里注明進(jìn)展情況。
2、在執(zhí)行計(jì)劃中,需要較大變更、取消計(jì)劃,或臨時(shí)增加洽談協(xié)作單位,或較長(zhǎng)時(shí)間處理其它重大事件,應(yīng)提前一個(gè)工作日以上,以文件形式上報(bào)。執(zhí)行突發(fā)事件、執(zhí)行計(jì)劃的細(xì)節(jié)變化則不按此執(zhí)行,須用電話通報(bào)。
3、營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員執(zhí)行計(jì)劃或處理其它重大事件,應(yīng)以每周為一個(gè)節(jié)點(diǎn),對(duì)照職責(zé)進(jìn)行文件和物料的建檔工作,并在每月匯總一件大事的簡(jiǎn)報(bào)。
4、營(yíng)銷系統(tǒng)的合同管理、采購流程按公司財(cái)務(wù)制度辦理,但各公司應(yīng)建立建立完善廣告和物料報(bào)價(jià)檔案。同一產(chǎn)品或服務(wù)的報(bào)價(jià)單位不得少于3家,報(bào)價(jià)單位以能提供詳實(shí)、周全、最新的資料為有效,力爭(zhēng)具有第三方的評(píng)估報(bào)告。
5、每月最后一周,營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬擋案管理和庫存管理。
6、每周六上午,營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對(duì)照工作計(jì)劃分別檢查下屬工作計(jì)劃執(zhí)行情況;
7、每日下午下班前,營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對(duì)照工作計(jì)劃分別檢查下屬工作日記,抽查外聯(lián)客戶的真實(shí)需求和質(zhì)量。
8、洽談和簽約協(xié)作單位、加盟單位,應(yīng)在營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別在場(chǎng),或由其臨時(shí)授權(quán)下進(jìn)行。總部各部門協(xié)作、各公司協(xié)作,應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理授權(quán)下進(jìn)行。
9、洽談和簽約團(tuán)體客戶活動(dòng),各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員從事外聯(lián)事務(wù)時(shí)期,日均拜訪新客戶4家或老客戶2家。
10、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理客服投訴,收集和反饋客戶需求、意見,收集和反饋競(jìng)爭(zhēng)者、加盟者動(dòng)態(tài),并在月計(jì)劃的總結(jié)中上報(bào)。
11、營(yíng)銷中心技術(shù)專員應(yīng)按活動(dòng)或設(shè)計(jì)程序,重視項(xiàng)目啟動(dòng)先開創(chuàng)意策略會(huì)、活動(dòng)動(dòng)員會(huì),每月標(biāo)準(zhǔn)是首次提案通過率30%,二次提案通過率60%,二次提案通過率90%。每月累積造成返工或改稿低于標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣除工資。
12、以上時(shí)間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。違反流程或未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者(含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣除工資。
四、對(duì)營(yíng)銷成果的考核
1、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部整理、調(diào)整、派發(fā)、回收、錄入、分類、統(tǒng)計(jì)充值卡會(huì)員登記表。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是無一名會(huì)員資料遺漏;若發(fā)現(xiàn)有會(huì)員資料遺漏,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每份遺漏的會(huì)員資料按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
2、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部領(lǐng)用、編碼、登記、分類、統(tǒng)計(jì)顧客收到和使用的各種優(yōu)惠券。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)
是無一環(huán)節(jié)出現(xiàn)優(yōu)惠券管理失控;若發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券管理失控,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每一環(huán)節(jié)每次失控事件按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
3、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同營(yíng)銷中心安裝、學(xué)習(xí)、推廣、管理客戶檔案軟件;監(jiān)管客戶檔案保密、細(xì)化、統(tǒng)計(jì);參與分析當(dāng)?shù)昝吭马?xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每拖延一個(gè)工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
4、營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同建立、完善當(dāng)?shù)陱V告和促銷活動(dòng)檔案;建立完善物料報(bào)價(jià)檔案;起草當(dāng)?shù)晷侣?、廣告、促銷活動(dòng)計(jì)劃;參與軟硬廣告和促銷品采購談判;驗(yàn)收、監(jiān)管、評(píng)估新聞、廣告、促銷品使用、庫存、成效。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每拖延一個(gè)工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
5、營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),以信件聯(lián)誼重點(diǎn)個(gè)人顧客(含團(tuán)體消費(fèi)顧客的負(fù)責(zé)人)。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為數(shù)量依據(jù),手機(jī)彩信、短信重點(diǎn)會(huì)員客戶慰問每一節(jié)日一遍至每周末一遍,以后保持這頻率,并力爭(zhēng)短信覆蓋所有會(huì)員客戶,頻率增加到顧客喜慶日慰問。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
6、營(yíng)銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),組織關(guān)懷活動(dòng)聯(lián)誼團(tuán)體消費(fèi)顧客。為其顧客提供“自助餐房”、“會(huì)議房”等套餐服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約迎賓接送、預(yù)約送禮服務(wù)、新品和促銷優(yōu)先提供等個(gè)性服務(wù)。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是每季度專做一個(gè)行業(yè)推薦,如會(huì)議營(yíng)銷培訓(xùn)行業(yè)、外賓旅行社行業(yè)、周邊各大福利良好的行業(yè)等等;若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
7、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷專員根據(jù)崗位職責(zé),跟蹤尋訪具有共同愛好的顧客群,加入或組建顧客群(q群、微信群等形式,優(yōu)先邀請(qǐng)會(huì)員客戶加入)。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為群體活動(dòng)規(guī)模依據(jù),加入3個(gè)群,組建和運(yùn)作1個(gè)群,力爭(zhēng)達(dá)到3個(gè)群。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度,經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部,每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
第3篇 h企業(yè)新職員績(jī)效考核制度
對(duì)于企業(yè)的新職員,要如何進(jìn)行績(jī)效考核呢,下面小編為大家精心搜集了一篇“企業(yè)新職員績(jī)效考核制度”,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
第一條 為建立良好的激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮員工個(gè)人才能,不斷提高工作效率,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于公司全體員工。
第三條 公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組,考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。人事部門為具體的執(zhí)行部門。
第四條 考核采用100分制?？己私Y(jié)果分為五檔,分別對(duì)應(yīng)考核得分如下:優(yōu)秀91-100分;良好81-90分;稱職71-80分;基本稱職60-70分;不稱職59分(含59分)。
第五條 員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%,例外工作占20%。直接主管對(duì)本部門的工作進(jìn)行分配,將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé),崗位職責(zé)是績(jī)效考核的主要參考依據(jù)。部門主管根據(jù)各崗位職責(zé),對(duì)所述工作確定權(quán)重分值。根據(jù)公司特點(diǎn),除崗位職責(zé)的日常工作外,員工還有例外工作,董事長(zhǎng)和總經(jīng)理安排的工作(包括部門主管對(duì)下屬員工安排的工作),視為責(zé)任人的例外工作,列入績(jī)效考核表,列入例外工作的績(jī)效考核最多不超過四項(xiàng)。
第六條 對(duì)于部門正副經(jīng)理級(jí)別員工在考核時(shí)除日常工作外,還包括其計(jì)劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)四個(gè)方面的能力進(jìn)行考核。
第七條 每周的部門周工作總結(jié)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化,各部門需將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人,工作完成的結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的主要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計(jì)劃表需在每周一報(bào)送行政部,未按時(shí)報(bào)送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效考核分2分/次。
第八條 在月未考核時(shí),未完成的主要工作按該項(xiàng)工作分值的80%扣分,未按要求完成按50%扣分,未及時(shí)完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項(xiàng)扣分,未按要求完成按2分/項(xiàng)扣分,未及時(shí)完成按1分/項(xiàng)扣分。
第九條 根據(jù)公司制度的規(guī)定,每違反公司制度中的一項(xiàng),扣0.5分/次。特別地,對(duì)于上班時(shí)間玩游戲、公司績(jī)效考核管理辦法大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)站者,每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。
第十條 考核流程:
(1) 每月最后一個(gè)星期,人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處,部門經(jīng)理分發(fā)給員工。
(2) 員工對(duì)照自己的工作完成情況進(jìn)行自評(píng),并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會(huì)及對(duì)公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報(bào)送直接部門主管處。
(3) 直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn),并結(jié)合員工實(shí)際工作情況,根據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核,于5日前交人事部。
(4) 人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績(jī)考核情況,將考核情況于每月8日前匯總報(bào)總經(jīng)理核批。
(5) 人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工,并與員工共同針對(duì)不足進(jìn)行分析,指明今后努力方向,為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助,并跟蹤改進(jìn)效果。
(6) 每月的考核結(jié)果在最近的一次公司例會(huì)上予以通報(bào)。
第十一條 員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評(píng)為良好,只有在具有突出表現(xiàn)時(shí)方可評(píng)為優(yōu)秀,評(píng)為優(yōu)秀時(shí)考評(píng)人員應(yīng)列出具體事例。對(duì)績(jī)效考核中被評(píng)為不稱職的員工,考核人必須進(jìn)行說明,并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。
第十二條 公司績(jī)效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放,計(jì)算辦法為:
崗位績(jī)效工資=[(最終績(jī)效評(píng)分-80)/80+1]_崗位工資
第十三條 如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀,為公司作出重大貢獻(xiàn)的,除評(píng)為“優(yōu)秀”外,公司還將另行獎(jiǎng)勵(lì)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外,將視損失大小追究其賠償責(zé)任。
第十四條 員工如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義,可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。
第十五條 如考核結(jié)果調(diào)整,本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資,在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調(diào)整。
第十六條 員工自評(píng)和部門經(jīng)理在對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),應(yīng)對(duì)照其工作計(jì)劃的完成情況,認(rèn)真客觀地評(píng)分,不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的,扣除其當(dāng)月績(jī)效考核分3分/人次。
第十七條 人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績(jī)效考核結(jié)果,協(xié)同考核小組對(duì)員工上年度之工作績(jī)效進(jìn)行年終綜合考評(píng)。
第十八條 人事部為每位員工建立考核檔案,考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。
第十九條 對(duì)符合以下條件者,給予“考核辭退”處理:
1、 一個(gè)考核年度內(nèi)有三次月度考核被評(píng)為不稱職的;
2、一個(gè)考核年度內(nèi), 連續(xù)三次月度考核被評(píng)為基本稱職和年度績(jī)效考核被評(píng)為基本稱職的,又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的;
3、每個(gè)年度績(jī)效考核結(jié)束后,對(duì)全體員工進(jìn)行考核成績(jī)排序,除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外,對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經(jīng)理確定。
公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。
第二十條 本辦法解釋權(quán)歸人事部。
第二十一條 本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。
