- 目錄
有哪些
服務承諾制度是企業(yè)為了保障客戶權益、提升服務質量而設立的一系列規(guī)定。它通常包括以下幾個核心組成部分：
1. 服務響應時間：承諾在一定時間內對客戶的需求或問題進行回應。
2. 服務質量和標準：明確服務應達到的水平和標準，如產品性能、售后服務等。
3. 服務保障措施：如故障修復時間、退換貨政策等。
4. 客戶滿意度追蹤：定期收集和分析客戶反饋，以評估服務效果。
5. 違約責任：當企業(yè)未能履行承諾時，應承擔的責任和補償機制。
內容是什么
服務承諾制度的內容需要詳細、具體，并具有可行性。例如，企業(yè)可能承諾24小時內回復客戶咨詢，產品保修期內免費維修，不滿意可無理由退貨等。這些承諾應清晰地傳達給客戶，讓他們了解可以期待的服務水平。企業(yè)內部也需要建立相應的流程和培訓，確保員工能夠理解和執(zhí)行這些承諾。
規(guī)范
制定服務承諾制度時，企業(yè)應遵循以下規(guī)范：
1. 合理性：承諾應基于企業(yè)的實際服務能力，避免過度承諾導致無法兌現(xiàn)。
2. 透明度：公開、透明地發(fā)布服務承諾，避免產生誤解或誤導。
3. 可衡量性：設定可量化的指標，便于跟蹤和評估服務表現(xiàn)。
4. 持續(xù)改進：定期評估和調整承諾，以適應業(yè)務變化和客戶需求。
重要性
服務承諾制度對于企業(yè)的長期成功至關重要。它增強了客戶的信任感，提升了品牌形象，有助于吸引和保留客戶。通過制度化的方式，企業(yè)能更好地管理服務流程，提高效率，減少糾紛。良好的服務承諾制度還能激勵員工提高服務質量，形成良性循環(huán)，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在競爭激烈的市場環(huán)境中，一個強大而可靠的服務承諾制度是區(qū)分企業(yè)與競爭對手的關鍵因素之一。
服務承諾制度范文
第1篇 服務承諾制度
根據黨委、政府下發(fā)的《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》和《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。
一、提高辦事效率。對辦理的事項要設定辦理時限，單位及工作人員必須嚴格遵守辦理時限，對申請人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。
二、改善服務態(tài)度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。
三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機關職責范圍內各管理服務事項的法律依據、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。
四、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權謀私、索賄受賄行為。
五、各機關承諾的內容，應采取印發(fā)辦事指南、服務手冊或設置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網上發(fā)布等方式，向社會予以公開。
六、違反承諾處理辦法：
（一）未按《關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》要求，實行服務承諾制的單位，根據《關于機關工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。
第2篇 四中后勤服務承諾制度
波寧四中后勤服務承諾制度
為了加強前后勤溝通，做實做好后勤服務工作，提高師生對后勤工作滿意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作師生來電來人登記本，凡總務處人員接到師生反映問題、要求或建議，均應做好記錄。
二、對于師生反映的問題或要求，根據其類型，如果是一般問題，可以當場或經與同事商量后給予明確的服務承諾。如果是特殊問題，應向總務處主任或副主任匯報后再決定給予答復。
三、對于已經作出的承諾，應認真對待，力爭在承諾期內予以完成。如果因故未能如期完成，應主動給予說明。
四、本著以人為本、構建和諧校園的思想，總務處全體人員都應認真履行服務一線服務師生職責，主動服務，文明服務，高效服務，樹立更為良好的后勤形象。
波寧四中總務處
第3篇 組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想_和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第4篇 社會服務承諾制度范例
為深入踐行市政公用局與民貼心、待民熱心、讓民舒心的三心服務理念,加強內部管理,強化社會監(jiān)督,不斷提高對外服務水平,提升用戶對公用事業(yè)收費服務中心品牌化服務的社會滿意度,特制定本制度。
一、服務內容
1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、__熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。
3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務標準
1、嚴格執(zhí)行《__市城市供水條例》和《__市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務,行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》
進行抄表收費工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務活動,開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。
三、服務承諾
__市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《__市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的,可撥打__市公用事業(yè)收費服務中心或__市市政公用局熱線電話反映或投訴。
__市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話:
___(周一至周五 8:30-17:00)
__市市政公用局熱線電話:12319(24小時服務)
(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴,在接到投訴后2小時內聯(lián)系用戶進行溝通,4個工作日內提出處理意見并回復用戶。
(三)__市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室(設在局紀委監(jiān)察室),負責投訴處理的監(jiān)督工作。
第5篇 環(huán)保局服務承諾制度
環(huán)保局服務承諾規(guī)章制度范文
為進一步加強作風建設，牢固樹立服務意識，切實提高辦事效率和服務質量，不斷優(yōu)化全區(qū)經濟發(fā)展的社會環(huán)境，結合環(huán)保工作實際，特制定本制度。
一、工作標準及服務態(tài)度
牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。
二、服務時效及承諾方式
縮短建設項目審批時限，在建設項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內辦結;建設項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成;建設項目竣工環(huán)保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核(換)發(fā)完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內落實到人，3日內進行處理，7日內辦結并回復結果，10日內結案;案情特別復雜10內無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。
三、服務承諾監(jiān)督辦法
通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協(xié)調與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、違諾處罰辦法
因服務意識差、服務態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為，導致群眾投訴經查證屬實的，一次被投訴，對當事人在全局范圍內通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學習，經批評教育學習合格后重新上崗。三次被投訴的，依據《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理，并追究直接領導責任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重，因失職、瀆職造成重大經濟損失及惡劣的社會影響，已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。
本制度由市環(huán)保局紀檢組負責解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。
第6篇 促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度范本
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一) 加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二) 指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三) 做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四) 重視在民營經濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五) 充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、 服務態(tài)度
1、 實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、 切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、 實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、 違諾責任凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
第7篇 促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度-范本
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二)指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四)重視在民營經濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
第8篇 裝飾項目回訪保修服務承諾制度
裝飾項目回訪保修、服務承諾制度
根據企業(yè)《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經回訪發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內到現(xiàn)場觀察和調查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
第9篇 某公證處公證服務承諾制度
公證處公證服務承諾制度
一、首問負責,有問必答。
每一位公證人員對當事人都應熱情接待。公證人員對屬于自己職責范圍內的咨詢做到詳細解答,一次性告知;對不屬于自己職責范圍內的咨詢,應主動指引當事人到有關經辦部門或經辦人處咨詢。
二、即日受理,約時不誤。
公證受理人員對符合受理條件的公證申請事項,應即日受理,保證當天不遺留一個公證申請人,不因下班時間到而推諉。凡與當事人約定的時間,做到不失信一次預約。
三、及時辦理,按期出證。
(一)材料齊全,事實清楚,無需外出核實的真實合法的公證事項,受理次日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬特急件)
(二)材料齊全,但需要調閱本處檔案或核實的真實臺法的公證事項,受理之日起三個工作日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬急件)
(三)凡需要外出核實的公證事項,受理次日起五個工作日內(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬普件)
如核實取證或辦證審理中發(fā)現(xiàn)尚不具備出證條件的,承辦公證員應在上述(一)、(二)、(三)項規(guī)定的日期內將有關情況及時向申請人通報。
四、保證質量,錯證賠償。
凡出具有瑕疵的公證文書,應及時予以改正,若造成當事人直接經濟損失的,當事人可向本處索賠。將依據有關規(guī)定予以賠償。
五、接受監(jiān)督,投訴必復。
歡迎對本處公證人員的工作作風、服務態(tài)度、辦事效率、辦證質量進行監(jiān)督。對于當事人的投訴,本處將依照司法部《公證投訴處理辦法(試行)》的規(guī)定,依法答復投訴人。
錯證索賠電話:
投訴電話:
第10篇 某新華書店服務承諾制度
近年來,__區(qū)新華書店以_理論和“____”重要思想為指導,以宣傳馬列主義、_思想,傳播科學文化知識,豐富人民群眾的精神文化生活為己任,以服務教育教學為重點,積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,銳意改革,團結奮進,卓有成效地服務全區(qū)各項工作,是轄區(qū)內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當前出版市場良莠混雜,非法、盜版出版物充斥市場,盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴重,給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影,使望子成龍的學生家長憂心忡忡,給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在,嚴重影響了中小學教材教輔發(fā)行的正常運轉,也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍,__區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質服務,向社會承諾六項服務。
守法經營。樹立優(yōu)質正版精品意識,凈化出版物市場,絕不經營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經過區(qū)教輔讀物管理領導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單,由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂,又因計劃性、時效性強,書店不可能大量備貨,只有實行預定制,才能確保新學期學生有書可讀。
規(guī)范經營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處,明確工作職責和工作任務,規(guī)范操作程序,由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。
服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放,單獨收款、單獨開票,服務到位,公開透明。
定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會,聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見,不斷改進服務措施。
文明經營。堅持以人為本,服務對象明確,服務意識科學,服務技能熟練,以高度的政治責任感,飽滿的工作熱情,為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
[附另一篇]
一、圖書質量服務承諾:凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍,讀者在一個星期以內如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁,均可退換(以售書章或發(fā)票為依據)。
二、售書服務態(tài)度承諾:營業(yè)員佩證上崗,主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語,或與讀者發(fā)生爭執(zhí),可向市新華書店總經理室投拆,每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團購書服務承諾:福州市區(qū)內單位集團一次性購書3000元以上的,可以應要求送書上門。
四、特殊服務承諾:凡在全國新華書店經銷的圖書,本書店暫缺的,如讀者需要,均可負責代辦郵購。
五、服務道德承諾:讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書,書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱,或以其它理由強行推銷。違者,每次索賠5元。
六、收銀服務效率承諾:收銀員實行唱票、限時服務,收找數(shù)目準確無誤,杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔,按面額加倍索賠。
七、服務時間承諾:市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的,每人次索賠1元。
八、服務環(huán)境承諾:營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環(huán)境。
第11篇 _委組織部促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
_委組織部
促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
___委組織部為認真履行有關職能，切實轉變工作作風，提高辦事效率，為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：
一、承諾內容
（一）加強民營企業(yè)主管部門班子建設，研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
（二）指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導，使民營經濟黨組織做到有章可循，有據可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
（三）做好對民營企業(yè)的引智服務工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務，從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
（四）重視在民營經濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、___“１１１”、____“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關效能建設，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
舉報電話：
二00四年11月
第12篇 z委組織部促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
_委組織部
促進民營經濟發(fā)展服務承諾制度
___委組織部為認真履行有關職能,切實轉變工作作風,提高辦事效率,為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)加強民營企業(yè)主管部門班子建設,研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設,規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導民營企業(yè)黨組織的設置和活動方式。
(二)指導、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導,使民營經濟黨組織做到有章可循,有據可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務工作,及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究,及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務,從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。
(四)重視在民營經濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機關效能建設,對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴重的,責令當事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。
二、服務態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
舉報電話:
二00四年11月
第13篇 a組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
_組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第14篇 ___組織部社會服務承諾制度
_____組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督，承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復;如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話：
____年_月__日
第15篇 國庫支付中心服務承諾制度范文
國庫支付中心服務承諾制度
1、宣傳、貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行財經政策、法規(guī)和會計制度。
2、提供優(yōu)質、高效、規(guī)范、文明的服務,凡資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務申請,需及時精心辦理,不無理拒付、無故延壓。
3、工資計算、資金收付、會計核算準確無誤。
4、實行首問責任制,不推諉、不拒絕、不刁難、不敷衍,做到首問必答、首問必釋、首問必果。
5、實行延時服務和限時服務。各柜組下班時間仍有辦理業(yè)務的,要延時辦理;如果特殊事項不能及時辦理的,要做出限時承諾,在承諾時限內主動做出明確答復。
6、提供應急服務。對急辦事項,本著實事求是,具體問題具體分析的原則,中心提供應急服務。
7、及時、準確提供會計信息。月初5日內向服務單位提供上月會計報表,每月10日,在政府內網提供個人工資信息明細。
8、秉公辦事,廉潔自律,杜絕:“吃、拿、卡、要”,不接受服務單位宴請、饋贈,不向單位攤派中心及私人開支費用,不領取服務單位補助、津貼。
第16篇 服務承諾制度范本
按照“廉潔勤政、公正透明、服務規(guī)范、務實高效”的要求,鄭重承諾如下:
一、始終如一地恪守“群眾的滿意是我們工作的目標”的服務宗旨,并嚴格遵循合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的工作原則開展工作。
二、創(chuàng)新服務方式,繼續(xù)深化規(guī)范化服務型政府建設工作,切實推行高效便民的運作模式,促使辦事程序更簡,服務質量更優(yōu)。
三、不折不扣地執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度,絕不讓辦事對象跑冤枉路,花冤枉錢。并保證讓來本鎮(zhèn)辦事的服務對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動、負責的服務態(tài)度。
四、認真搞好鎮(zhèn)便民服務站工作,確保基層,特別是偏遠村的辦事群眾能享受到優(yōu)質、高效、低成本的服務,并且不收一分代辦服務費。
我們將以實際行動努力踐行承諾,并不斷升華服務理念,創(chuàng)新服務方式,拓展服務領域,提高服務效率,真正樹立起親民、愛民、為民、便民的黨委政府形象,為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務,為群眾服好務。
第17篇 _組織部社會服務承諾制度
___組織部為認真履行職能,切實轉變作風,提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內容
(一)研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設,探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式;指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設的理論研究。
(二)提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議;負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負責市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導領導班子思想政治和作風建設。
(三)負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
(四)研究制定干部隊伍建設的有關政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負責組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
(八)調查了解知識分子工作情況,加強對知識分子工作的宏觀指導;抓好專家和科技人才隊伍的建設。
(九)負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督,承辦有關干部問題的調查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定,配合有關部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務。
二、服務態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。
2、工作人員認真履行崗位職責,做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調解決,如果一次協(xié)調未到位的,負責做好有關工作,約定回復;如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責任
凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領導的連帶責任;對以權謀私、吃拿卡要的,按照黨紀政紀有關規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機關處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第18篇 標準化研究院服務承諾制度
標準化研究院服務承諾制度
為進一步加強和改進工作作風,增強服務意識、提高服務質量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力，樹立質監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 按照公開、公平、公正、便民的原則，根據《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制 首問責任制 限時辦結制的決定》和《z省質量技術監(jiān)督局服務承諾制度》，結合我院的性質和特點，制定本制度。
第一條 牢記宗旨，為民服務。堅持全心全意為人民服務的宗旨,牢記國家公職人員的職責，時刻把人民群眾的利益放在第一位，加強學習，扎實工作，開拓進取,不斷提高履職能力和服務水平,樹立“科學、公正、廉潔、高效”的行業(yè)新形象，為建設和諧z、和諧質監(jiān)、推動z社會經濟發(fā)展作出新貢獻。
第二條 依法辦事，行為規(guī)范。在服務客戶、行政執(zhí)法、檢驗檢測等工作中，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和各項制度，自覺接受上級、客戶和媒體的監(jiān)督，規(guī)范服務、執(zhí)法等行為，確保各項工作有序進行。
第三條 政務公開，陽光透明。通過z標準服務信息網、電子觸摸屏、政務公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內容、辦事依據、辦理時限、辦理程序、收費依據、受理部門、受理人姓名和電話等具體內容和事項，讓客戶明明白白辦事。
第四條 簡化手續(xù)，提高效率。凡能一次辦結的事項，一次辦結，凡能一個窗口辦結的事項，一個窗口辦結，不得讓客戶跑第二趟;凡不能一次辦結的事項，要詳細告知客戶辦事程序、要求和所需材料等，不得讓客戶反復多次來回跑，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。
第五條 嚴格程序，科學公正。檢測、校準、資格認定活動，不受行政或其他干預，嚴格按照法規(guī)、標準、程序進行，完善可追溯的內部質量管理體系，出具科學、公正、權威的檢測報告。
第六條 勤政廉潔，樹立形象。嚴格執(zhí)行“五公開”、“十不準”、“八嚴禁”、“八條禁令”和院黨風廉政和行風建設制度規(guī)定，對影響部門形象和發(fā)展環(huán)境的人和事，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息遷就。
第七條 環(huán)境整潔，文明服務。每一個服務場所都要滿足院制定的《辦公場所及公共環(huán)境工作規(guī)范》的要求，為客戶提供一個整潔、安全、有序的辦事環(huán)境;每一位工作人員都要自覺按照院制定的《每天服務工作十要點》的要求，接待辦事和來訪者,切實做到禮貌待人、用語規(guī)范、舉止文明。
第八條 嚴格律己，鄭重承諾。不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項在我這里積壓延誤，按規(guī)定時限完成工作;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，樹立高標準嚴要求的思想;不讓工作的機密在我這里泄露，嚴守工作紀律;不讓影響團結的言行在我身上出現(xiàn)，大事講原則，小事講風格;不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生，爭做遵紀守法的模范;不讓部門的形象因我受到影響，工作上求真務實;不讓客戶的利益因我受到侵害，努力構建客戶滿意的政風行風。
第九條 廣開渠道，接受監(jiān)督。采取設立意見箱、投訴電話、網上投訴、現(xiàn)場訪問、實地查看、發(fā)放征求意見表、到基層下企業(yè)等方式，廣泛征求意見和建議。對廣大客戶和企業(yè)提出的意見和建議，認真梳理，逐條整改，并把整改情況及時進行反饋。
第十條 舉報投訴方式：任何單位和個人對我院工作人員的服務不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾行為，可直接向院長、書記和落實“四項制度”領導小組辦公室進行舉報、投訴。院長投訴電話:0871-4326088。書記投訴電話：0871-4326066。落實“四項制度”領導小組辦公室投訴電話：0871-4326069。利用信函、意見薄等形式舉報投訴的，請寫明舉報人姓名、單位、以及聯(lián)系方式。
經查證舉報投訴屬實的，我們在認真整改的同時，及時將調查處理結果進行反饋，給投訴人一個嚴肅認真的答復。
第十一條 違反本制度的，按照《z省標準化研究院行政問責辦法實施細則》問責。
第十二條 本制度自2008年3月15日起施行。
轉發(fā).分享
第19篇 縣某項目辦服務承諾制度
縣項目辦服務承諾制度
為了切實改進工作作風,提高工作效率,努力建設一支團結向上、務實奉獻、公正廉潔的高素質人事工作隊伍,樹立新時期人事部門和人事工作者的良好形象,結合工作實際,特制定本制度。
一、使用文明用語,力戒服務忌語。做到接待熱情周到,服務耐心誠懇,實行“五個一”(即一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事、一流業(yè)績爭先)服務標準,達到“三個好”(即門好進、臉好看、事好辦)服務目標。嚴禁工作人員接受有礙公務的吃請、禮品、禮金等行為,若有違反,將嚴肅處理。
二、公開崗位身份,接受社會評議。在本辦顯眼位置公開工作人員崗位信息、辦事程序和文明行為規(guī)范,設立投訴信箱,公開舉報電話,堅持每年邀請社會各界對科(室)及工作人員進行評議,誠懇接受社會監(jiān)督。
三、抓住熱點工作,實行“三個公開”。在項目工程績效考核、重點項目驗收、金融工作考核等工作方面,做到政策公開、程序公開、結果公開,接受縣紀檢監(jiān)察部門和效能辦的監(jiān)督和指導。
四、保證踐諾,違諾必究。凡違反承諾,受社會舉報、批評、指控和反映的,輕者批評教育、責令大會檢討,并向當事人賠理道歉;重者調離崗位,直至黨紀政紀處分;造成經濟損失的,視情節(jié)輕重給予一定的經濟賠償。
第20篇 裝飾回訪保修服務承諾制度
根據企業(yè)《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經回訪發(fā)現(xiàn)質量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內到現(xiàn)場觀察和調查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
