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體系如何搭建
電信公司的社會監(jiān)督員管理制度構建需立足于公司的核心業(yè)務和運營目標。
1. 制度應明確社會監(jiān)督員的角色定位，他們既是公眾利益的代表，也是公司服務質(zhì)量的監(jiān)督者。
2. 設立選拔機制，確保監(jiān)督員的代表性與公正性，可通過公開招募、行業(yè)推薦等方式。
3. 制定詳盡的工作職責，包括收集反饋、參與評審會議、提供改進建議等。
4. 建立有效的溝通渠道，保證監(jiān)督員與公司管理層的順暢交流。
體系框架
社會監(jiān)督員管理制度框架應包含以下幾個部分：a. 社會監(jiān)督員的資格與選拔；b. 工作流程與責任分配；c. 信息通報與反饋機制；d. 培訓與發(fā)展計劃；e. 表彰與激勵措施。每個部分應詳細規(guī)定相關規(guī)則，確保制度的全面性和可行性。
重要性和意義
電信行業(yè)服務質(zhì)量和公眾滿意度是公司發(fā)展的關鍵。社會監(jiān)督員制度有助于：
1. 提升公眾信任度，通過第三方視角審視服務短板；2. 促進內(nèi)部改進，監(jiān)督員的建議可直接推動服務質(zhì)量提升；
3. 增強社會責任感，展示公司對社會的開放態(tài)度和自我改進的決心。
制度格式
制度文件應清晰、簡潔，遵循以下格式：
1. 引言部分概述制度的目的和重要性；2. 主體部分詳細闡述各項規(guī)定，如條款、程序和標準；
3. 結尾部分包括執(zhí)行和修訂說明，確保制度的動態(tài)適應性。語言表達力求準確，避免歧義，便于理解和執(zhí)行。制度應定期審查和更新，以應對行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。
在實施過程中，務必注重社會監(jiān)督員的個人權益保護，尊重其獨立性，確保制度的公平公正，以實現(xiàn)電信公司與社會公眾的共贏。
電信公司社會監(jiān)督員管理制度范文
第1篇 電信公司社會監(jiān)督員管理制度
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與***保持一致,以鄧小平理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、 關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、 能夠實事求是對中國電信服務進行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條 社會監(jiān)督員聘任范圍:本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條 社會監(jiān)督員聘任方式:由__ __ 電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__ __ 電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__ __ 市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、 社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、 向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、 配合__ __ 市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:__ __ __ __ __ __ __ __
二、 社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、 不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、 每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、 年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__ __ 電信有限公司__ __ 市分公司負責解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
第2篇 電信公司管線維護中心安全生產(chǎn)規(guī)定規(guī)章制度
第一章總則
1.1管線維護中心主要負責架空和地下管道的光電纜及附屬設備的維護工作，它分散在各營維中心轄區(qū)內(nèi)，維護人員多，工作多為高空作業(yè)、地下作業(yè)、帶電作業(yè)，安全生產(chǎn)是一項重點常抓不懈的工作。
1.2為保護中心員工的生命安全，確保本地網(wǎng)線路及設備暢通運行，促進公司的發(fā)展，根據(jù)公司相關管理規(guī)定，結合中心的實際情況，特制定本規(guī)定。
1.3中心的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，堅持生產(chǎn)管理服從安全需要的原則，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
1.4對違反本安全生產(chǎn)規(guī)定（含操作規(guī)程），造成事故的責任者，要給予嚴肅處理，觸及法律的依法追究其法律責任。
1.5本辦法適合于管線維護中心員工在各片區(qū)內(nèi)生產(chǎn)安全管理活動。
1.5本辦法為《南昌電信分公司管線維護中心管理辦法（2004討論稿）》的二級管理辦法。
第二章機構與職責
2.1根據(jù)公司綜合管理部要求，中心設立安全生產(chǎn)小組、綜合治理小組、防火小組、保密小組，均由中心主任任組長，副主任任副組長，各班組長、管理人員任小組成員（具體名單見附件）。其主要職責是：負責落實中心的安全生產(chǎn)、防火安全、保密工作及安全教育管理工作，研究制定安全管理技術措施和勞動保護計劃，落實分公司的安全生產(chǎn)管理規(guī)定、落實安全生產(chǎn)責任制、落實分公司各項安全檢查工作，與班組負責人簽訂安全生產(chǎn)責任狀，確保網(wǎng)絡安全運行和人身安全。
2.2安全生產(chǎn)小組由中心主任任組長，日常事務處理授權中心安全管理員。其主要職責是實施安全生產(chǎn)的檢查和監(jiān)督，安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理等工作。
2.3中心配備一名兼職安全生產(chǎn)管理員，其主要職責是協(xié)助中心領導實施與監(jiān)督檢查生產(chǎn)場所的安全生產(chǎn)、安全教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，負責公司要求的各類安全報表的填寫工作，及時向中心領導匯報安全生產(chǎn)的真實情況，總結推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。各生產(chǎn)班組長為安全檢查員，對班組日常安全生產(chǎn)工作負責，積極配合中心領導、兼職安全生產(chǎn)管理員把安全生產(chǎn)搞好。
2.4班組實行安全生產(chǎn)領班負責制。班組安全工作實行歸口管理。領班負責指導本班組的安全生產(chǎn)、對勞動保護用品和作業(yè)工具的安全檢查，并對本班組的安全隱患做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。若出現(xiàn)問題，將對領班進行嚴格績效考核。領班應按照規(guī)定文本格式同班組成員簽訂個人責任狀，將安全規(guī)章制度落實到生產(chǎn)之中，安排班組安全學習，總結上報中心。
2.5中心員工在生產(chǎn)、工作中要認真學習和遵守安全生產(chǎn)制度和具體管理規(guī)定，愛護生產(chǎn)、工作的工具、設備設施、安全防護裝置及勞動保護用品，發(fā)現(xiàn)不安全情況及隱患，及時予以排除并報告中心安全生產(chǎn)責任人或兼職安全生產(chǎn)管理人員。
第三章教育與培訓
3.1對新員工、實習人員，必須先進行安全生產(chǎn)的兩級教育(即所在部門、班組)才能準其進入操作崗位。對改變工種的員工，必需進行相關專業(yè)的安全教育。
3.2兼職安全管理員每月隨同作業(yè)計劃，制定并安排班組安全學習任務，安全工作計劃等。
3.3領班每日班前安全教育，每月1次對全班人員進行安全生產(chǎn)的學習宣傳，強化安全教育，要有學習記錄，并做到每季總結1次，以書面形式上交。
第3篇 d電信公司社會監(jiān)督員管理制度
服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與***保持一致,以_理論為指導,認真學習“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠實事求是對中國電信服務進行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條 社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條 社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會監(jiān)督員職責:
一、及時了解__市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__電信有限公司__市分公司負責解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
