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制度包括哪些內容
工作制度通常包括以下幾個部分：
1. 工作職責：明確各部門和個人的職責范圍。
2. 工作流程：詳細描述工作步驟，確保任務順利完成。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作時間、休息時間和加班政策。
4. 考核評價：設立績效考核標準和評估周期。
5. 培訓發(fā)展：提供員工培訓計劃和晉升通道。
6. 獎懲制度：設定獎勵和懲罰措施，激勵員工積極性。
7. 通訊和報告：規(guī)范信息傳遞和工作報告方式。
8. 安全衛(wèi)生：確保工作場所安全，維護員工健康。
注意事項
1. 制度制定需廣泛征求意見，確保公平公正。
2. 制度公布后需進行培訓，使員工充分理解和接受。
3. 制度執(zhí)行過程中要定期評估效果，適時調整。
4. 確保制度透明，避免暗箱操作，增強員工信任感。
5. 對違反制度的行為要有明確的處理辦法，保持制度權威。
制度格式
工作制度的格式一般包括標題、正文和附件三部分：
1. 標題：簡潔明了地概括制度主題。
2. 正文：按照上述內容劃分章節(jié)，逐條列出規(guī)定。
3. 附件：如有需要，可以附帶圖表、流程圖等輔助說明。
在撰寫工作制度時，務必注意語言簡潔易懂，結構層次分明，內容全面而有針對性。只有這樣，工作制度才能成為引導員工行為、促進企業(yè)發(fā)展的有效工具。
效能建設工作制度范文
第1篇 加強系統(tǒng)效能建設工作制度
一、服務承諾制
(一)“九辦”工作制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項,符合條件馬上辦;對象有難主動辦;復雜項目上門辦;暫有困難想法辦;涉多部門聯合辦;條件允許網上辦;群眾需要預約辦;重大項目跟蹤辦;特殊項目代理辦。
(二)首問負責制度。各單位、各部門要認真履行職責,對基層和群眾要求辦理事項的,要熱情接待,周到服務。首先接受辦理的工作人員要負責到底,能當場辦結的要當場辦結,不能當場辦結的要告知辦結時間。對不屬于本單位、本部門職責范圍的事項,也要為當事人提供熱情周到的指引、介紹或答疑,不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
(三)一次告知制度。各單位、各部門對基層和群眾申請辦理的事項,工作人員必須當場依法一次性告知當事人應當提交的所有有關文件、資料、證件,或者向當事人提供書面清單。對于申報材料不齊全或不符合法定形式的,應當當場一次性告知當事人需要補正的全部內容。對依法依照有關規(guī)定不能辦理的事項或證件,必須一次性告知當事人不能辦理的依據和理由。除咨詢可以口頭告知外,其它均要以書面形式告知當事人,并存檔備查。
(四)否定報備制度。各單位、各部門對服務對象的要求或申請事項予以否定或不予辦理的,必須在規(guī)定的時間內以規(guī)范化文書的形式及時向分管負責人報送或向上級機關報備。各單位、各部門對申請事項按權限予以否定的,必須明確告知當事人,說明理由并登記備案。對不予辦理的重大事項或疑難問題,應報分管負責人審批,不得擅自決定。
(五)限時辦結制度。各單位、各部門對基層和群眾要求辦理的合法事項,必須在本單位、本部門承諾的期限內辦結。對特別緊急的事項要急事急辦、隨到隨辦。情況特殊需超過辦事時限的,要經上級領導批準并事先告知辦事對象。上級部門和領導交辦的事項,應在規(guī)定時間辦結。凡沒有正當理由超出本單位、本部門承諾時限的,要依規(guī)依紀追究有關責任人的行政不作為責任。
(六)ab崗位制度。各單位、各部門窗口服務崗位必須落實ab崗責任人,當a崗責任人因故不在崗時,由b崗責任人頂崗,辦理相關事務。b崗責任人在頂崗期間,同時做好本崗和a崗主要工作,并兼有a崗的職責權利,對執(zhí)行a崗的工作結果負相應責任。
二、辦文追蹤制
(一)對上請示跟蹤制度。凡是以區(qū)政府名義向市政府上報的文件請示,由所請示事項條線分管副區(qū)長負責跟蹤,并隨時掌握進展情況,直至得出結論為止。市政府辦公室簽發(fā)至市級部門后,由對應的區(qū)級部門負責跟蹤對接,并建立周報制向區(qū)政府主要領導、分管領導報告進展情況。
(二)下級請示反饋制度。凡是各單位、各部門向區(qū)政府上報的文件請示,一般事項在7個工作日內予以回復;緊急事項在3個工作日內予以回復;對特別緊急的事項,應事先與區(qū)政府辦公室溝通說明,并予當天辦理完畢。
(三)領導批示辦理制度。領導批示涉及到的分管領導和相關部門,必須在7個工作日內反饋辦理落實情況,分管領導對此負有督辦之責。上級批轉要求報告結果的工作事項,分管領導要親自督辦,不能按期辦結的,要以書面形式及時說明情況。
三、會議出席制
(一)參加會議制度。參加市級會議的區(qū)政府領導由區(qū)政府辦公室負責安排,區(qū)政府各領導應予以支持配合。區(qū)政府召開的各類會議,與會對象必須嚴格按照會議通知要求準時參加。
(二)代開會議制度。對于市級會議,所涉區(qū)政府領導因出差在外或因其他工作安排發(fā)生沖突,經衡量輕重后,確需代開會的,要及時與區(qū)政府辦公室反饋通氣,便于區(qū)政府辦公室統(tǒng)一調度安排區(qū)政府其他領導代為參會。對于區(qū)政府召開的會議,與會人員如遇特殊情況不能參加會議,不得擅自安排他人代為參會,必須提前向區(qū)政府辦公室請假,經區(qū)政府領導批準后,方可調整參會人員。
(三)準時參會制度。區(qū)政府召開的會議一律到點開會,遲到的部門或人員不予等候。
四、工作報告制
(一)重大事項報告制度。凡是涉及下列事項的,必須第一時間告知區(qū)主要領導,即:上級部門、領導,區(qū)委、區(qū)政府交辦的重要事項及完成情況;項目立項、申報、評定及項目資金分配情況;大額經費開支情況;下級請示、報告的重要事項;突發(fā)性事件、事故;每月主要工作安排及完成情況;領導干部發(fā)生違法違紀行為或工作中出現重大失誤情況;領導、部門負責人外出考察、學習以及離開本市情況;需要報告的其他重大事項。
(二)逐級報告制度。各單位、各部門向上級政府或部門報告有關事項,應以書面形式并按管理權限歸口逐級報告,不得越級報告。
(三)外出請假制度。區(qū)政府各領導如需在外地逗留1天以上的,須至少以電話或短信形式向區(qū)政府主要領導請假。各單位、各部門行政主要負責同志因公因私離開本市的,必須提前匯報,履行相關手續(xù),經區(qū)主要領導同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報告?zhèn)浒?各單位、各部門行政分管負責同志因公因私離開本市的,須履行相關手續(xù),報區(qū)政府分管領導審批同意后方可外出,并向區(qū)政府辦公室報告?zhèn)浒?。區(qū)管以上干部出國(境)活動應嚴格按照市、區(qū)相關文件規(guī)定執(zhí)行。
五、監(jiān)察督查制
(一)行政效能監(jiān)察制度。圍繞區(qū)政府重大決策、重要部署,切實將監(jiān)察重點放在與重大項目、招商引資、民生實事等密切相關的行政部門,及時發(fā)現并糾正在行政審批、行政執(zhí)法以及其他行政權力運行過程中可能出現的不作為、慢作為、亂作為等行為。暢通效能投訴渠道,完善效能投訴受理機制,強化問責追究,堅決查處損害公眾利益、破壞政府形象的行為和個人,做好典型案例的通報。
(二)行政首長問責制度。各單位、各部門行政主要負責同志對本單位、本部門的行政工作全面負責,對其行使職權引起的后果承擔責任。各單位、各部門及其工作人員不履行或者不正確履行行政職責造成重大失誤或不良影響的,在追究直接責任人的基礎上,根據錯誤性質及責任輕重程度,相應追究主要負責同志的責任。
(三)行政過錯追究制度。各單位、各部門及其工作人員不履行或不正確履行規(guī)定的職責,影響行政秩序和行政效率,貽誤行政管理工作或損害行政相對方合法權益,造成不良影響或后果的,按照《區(qū)機關作風效能責任追究辦法(試行)》追究該單位、部門及其工作人員的責任。
第2篇 某縣統(tǒng)計局機關效能建設工作制度
縣統(tǒng)計局機關效能建設工作制度
為了進一步貫徹落實縣委、縣政府《關于開展“機關效能年”活動的實施方案》有關精神,大力推進統(tǒng)計局機關效能建設工作的開展,保證我局在“機關效能建設年”取得明顯成效,實現提速、提質、為人民、促發(fā)展的目的,我局結合實際制定了以下各項有關工作制度。
一、崗位責任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經濟核算體系,統(tǒng)計指標體系和基本統(tǒng)計制度;制訂地方統(tǒng)計調查標準和統(tǒng)計調查制度;指導、協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作和國民經濟核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調查任務;組織協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經濟調查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調查計劃、調查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料,并對國民經濟、社會發(fā)展和科技進步等情況進行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預測和統(tǒng)計監(jiān)督;向縣委縣政府及有關部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經濟和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數據庫體系,管理全縣統(tǒng)計數據庫網絡。
5、協(xié)調管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作;管理全縣城市社會經濟調查、農村社會經濟調查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗,協(xié)調組織統(tǒng)計專業(yè)技術資格考試和專業(yè)技術職務評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務技術培訓。加強業(yè)務指導,開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學的學術交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務市場。
9、依據國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計劃,制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現代化建設計劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
(二)下設科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務承諾制:
__縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾,我們要認真做好七項服務工作。
1、以提高服務質量作為統(tǒng)計工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源,提高服務水平。加強宏觀經濟形勢分析,不斷提高統(tǒng)計數據開發(fā)利用水平,為各級黨政領導科學決策當好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計,做到數出有據,真實可信,客觀公正地反映我縣社會經
濟發(fā)展狀況。
3、依據《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數字質
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現金,不吃拿卡要。
4、認真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓,統(tǒng)計繼續(xù)教育,統(tǒng)計職稱考試工作,
嚴格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務素質。
5、實行政務公開和行政執(zhí)法責任制,廉潔自律,不以權謀私,不以數謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據有關決定,嚴肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設為切入點,進一步強化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機關工作人員(即首問責任人),必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項,使之得以及時、有效處理。
2、首問責任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
3、首問責任人的責任:
(1)、屬于首問責任人職責范圍內的事項,要及時給予辦理;不能當場辦理的,要說明理由;需要補充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責任人職責范圍內的事項,但屬于本單位職責范圍的,首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室。屬于本科室職責范圍的,當具體經辦人不在時,首問責任人應先授受下來,并記下管理相對人的聯系電話,再交具體經辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責范圍的,首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的,首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊,并按有關規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關辦理事宜時,經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的,或相關手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結果告知當事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項,除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機關某一崗位的工作人員不在崗時,應由相同或相似崗位的工作人員代行其職責,以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領導同意。避免辦事人到機關辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機關工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項,并做好交接手續(xù),直接領導人應及時指定人員代行其職責。
4、機關單位領導層也應實行ab崗工作制,主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責,副職不在崗時應由主要領導指定專人代行其職責。
5、頂崗人員應認真履行替代崗位職責,按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務,不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責以及辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產生不公平、不公正甚至腐敗問題的權力運行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責、辦事依據、程序、時限、過程和結果,服務承諾、違諾違紀的投訴處理途徑等。
(3)財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務公示公開的原則:既要公開有關政策依據和有關規(guī)定,又要公開具體內容、標準和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關的事項,只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設立固定的政務公開欄;制作政務公開指南或便民手冊、明白紙,設立專線咨詢電話、咨詢服務臺;通過政府信息網等進行公開。
七、責任追究制
1、機關工作人員在公務活動中,由于不履行或不正確履行相應的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責,影響機關工作效率和工作質量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責任。
2、責任追究的內容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認真解決職責范圍內應解決的有關問題。
(2)對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀,群眾意見較大,反映強烈的。
(3)所轄科室關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導致發(fā)生違規(guī)違紀事件的。
(4)工作不負責任,造成嚴重事故或國家、集體財產被盜竊、詐騙、浪費,造成較大損失的。
(5)工作作風疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務,造成國家、集體或個人較大經濟損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責任追究及查處。
(1)對影響機關工作效率和工作質量,損害公共利益和管理相對人合法權益的,依照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法(試行)》的有關規(guī)定,對失職行為人進行責任追究。
(2)觸犯黨紀政紀的,按《中國**黨紀律處分條例》和《國家公務員暫行條例》等有關規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構成瀆職失職罪的,交由司法機關處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應佩戴標有部門名稱、本人職務及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件,不準借給他人,更不準送人或變賣。
第3篇 統(tǒng)計局機關效能建設工作制度
為了進一步貫徹落實縣委、縣政府《關于開展“機關效能年”活動的實施方案》有關精神,大力推進統(tǒng)計局機關效能建設工作的開展,保證我局在“機關效能建設年”取得明顯成效,實現提速、提質、為人民、促發(fā)展的目的,我局結合實際制定了以下各項有關工作制度。
一、崗位責任制:
(一)總體職能:
1、貫徹執(zhí)行國民經濟核算體系,統(tǒng)計指標體系和基本統(tǒng)計制度;制訂地方統(tǒng)計調查標準和統(tǒng)計調查制度;指導、協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作和國民經濟核算工作;統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調查任務;組織協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會經濟調查;審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調查計劃、調查方案;匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料,并對國民經濟、社會發(fā)展和科技進步等情況進行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預測和統(tǒng)計監(jiān)督;向縣委縣政府及有關部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料,定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經濟和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數據庫體系,管理全縣統(tǒng)計數據庫網絡。
5、協(xié)調管理鄉(xiāng)(鎮(zhèn))統(tǒng)計工作;管理全縣城市社會經濟調查、農村社會經濟調查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗,協(xié)調組織統(tǒng)計專業(yè)技術資格考試和專業(yè)技術職務評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務技術培訓。加強業(yè)務指導,開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學的學術交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務行業(yè),積極培育和發(fā)展信息咨詢服務市場。
9、依據國家和省、市、縣頒布的法律,法規(guī)政策和計劃,制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現代化建設計劃,監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
(二)下設科室:
辦公室:
普查辦:
社會股:
綜合股:
工業(yè)股:
招商引資小組:
二、服務承諾制:
__縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾,我們要認真做好七項服務工作。
1、以提高服務質量作為統(tǒng)計工作的基本原則,發(fā)揮信息主體優(yōu)勢,最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源,提高服務水平。加強宏觀經濟形勢分析,不斷提高統(tǒng)計數據開發(fā)利用水平,為各級黨政領導科學決策當好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計,做到數出有據,真實可信,客觀公正地反映我縣社會經
濟發(fā)展狀況。
3、依據《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數字質
量檢查工作,在執(zhí)法過程中做到持證上崗,文明執(zhí)法,不接受被檢查單位的任何物品和現金,不吃拿卡要。
4、認真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓,統(tǒng)計繼續(xù)教育,統(tǒng)計職稱考試工作,
嚴格執(zhí)行持證上崗制度,不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務素質。
5、實行政務公開和行政執(zhí)法責任制,廉潔自律,不以權謀私,不以數謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重,依據有關決定,嚴肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設為切入點,進一步強化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化,信息化。
三、首問責任制:
1、第一位接受來訪、來電、來信的機關工作人員(即首問責任人),必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項,使之得以及時、有效處理。
2、首問責任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識,切實為前來辦事人員著想,不得推諉;要體現我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
3、首問責任人的責任:
(1)、屬于首問責任人職責范圍內的事項,要及時給予辦理;不能當場辦理的,要說明理由;需要補充材料的,要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。
(2)不屬于首問責任人職責范圍內的事項,但屬于本單位職責范圍的,首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室。屬于本科室職責范圍的,當具體經辦人不在時,首問責任人應先授受下來,并記下管理相對人的聯系電話,再交具體經辦人處理。
(3)不屬于本人、本科室或本單位職責范圍的,首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
(4)屬于電話咨詢的,首問責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的,首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊,并按有關規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話咨詢有關辦理事宜時,經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的,或相關手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結果告知當事人,不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項,除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當事人,并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機關某一崗位的工作人員不在崗時,應由相同或相似崗位的工作人員代行其職責,以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,須事先報分管領導同意。避免辦事人到機關辦事無人受理,防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機關工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項,并做好交接手續(xù),直接領導人應及時指定人員代行其職責。
4、機關單位領導層也應實行ab崗工作制,主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責,副職不在崗時應由主要領導指定專人代行其職責。
5、頂崗人員應認真履行替代崗位職責,按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務,不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式,將本單位人員身份、崗位職責以及辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產生不公平、不公正甚至腐敗問題的權力運行環(huán)節(jié),一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內容:
(1)、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等;
(2)、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責、辦事依據、程序、時限、過程和結果,服務承諾、違諾違紀的投訴處理途徑等。
(3)財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務公示公開的原則:既要公開有關政策依據和有關規(guī)定,又要公開具體內容、標準和承辦部門;既要公開辦事程序,又要公開辦事結果;既要公開群眾的意見和建議,又要公開群眾意見和建議的處理情況,凡是與群眾直接相關的事項,只要不違反保密要求,不影響穩(wěn)定的,原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式:在辦公場所設立固定的政務公開欄;制作政務公開指南或便民手冊、明白紙,設立專線咨詢電話、咨詢服務臺;通過政府信息網等進行公開。
七、責任追究制
1、機關工作人員在公務活動中,由于不履行或不正確履行相應的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責,影響機關工作效率和工作質量,致使國家、集體或公民的利益遭受損害,造成不良影響和后果的,必須追究其責任。
2、責任追究的內容
(1)不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定,不認真解決職責范圍內應解決的有關問題。
(2)對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴或放任不管,造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀,群眾意見較大,反映強烈的。
(3)所轄科室關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善,導致發(fā)生違規(guī)違紀事件的。
(4)工作不負責任,造成嚴重事故或國家、集體財產被盜竊、詐騙、浪費,造成較大損失的。
(5)工作作風疲沓,辦事不力,推諉扯皮,態(tài)度粗暴,耽誤政務,造成國家、集體或個人較大經濟損失,或群眾意見反響較大的。
(6)違反保密規(guī)定造成不良后果。
(7)在執(zhí)行公務中徇私舞弊,造成不良影響的。
(8)對應辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
(9)其它失職類錯誤。
3、責任追究及查處。
(1)對影響機關工作效率和工作質量,損害公共利益和管理相對人合法權益的,依照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法(試行)》的有關規(guī)定,對失職行為人進行責任追究。
(2)觸犯黨紀政紀的,按《中國_黨紀律處分條例》和《國家公務員暫行條例》等有關規(guī)定查處。
(3)造成重大損失的,構成瀆職失職罪的,交由司法機關處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是:單位所有正式工作人員上崗時,應佩戴標有部門名稱、本人職務及姓名、編號和貼有照片的身份片(或稱胸牌)。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作,必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神,規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等_,不準借給他人,更不準送人或變賣。
第4篇 縣統(tǒng)計局機關效能建設工作制度
為了進一步貫徹落實縣委、縣政府《關于開展“機關效能年”活動的實施方案》有關精神，大力推進統(tǒng)計局機關效能建設工作的開展，保證我局在“機關效能建設年”取得明顯成效，實現提速、提質、為人民、促發(fā)展的目的，我局結合實際制定了以下各項有關工作制度。
一、崗位責任制：
（一）總體職能：
1、貫徹執(zhí)行國民經濟核算體系，統(tǒng)計指標體系和基本統(tǒng)計制度；制訂地方統(tǒng)計調查標準和統(tǒng)計調查制度；指導、協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計工作和國民經濟核算工作；統(tǒng)一組織管理全縣統(tǒng)計報表工作。
2、組織完成國家、省、市部署的普查和抽樣調查任務；組織協(xié)調全縣各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社會經濟調查；審查縣政府各部門和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的統(tǒng)計調查計劃、調查方案；匯總、整理全縣基本統(tǒng)計資料，并對國民經濟、社會發(fā)展和科技進步等情況進行統(tǒng)計分析、統(tǒng)計預測和統(tǒng)計監(jiān)督；向縣委縣政府及有關部門提供統(tǒng)計信息和建議。
3、統(tǒng)一核定、管理、公布、出版全縣性的基本統(tǒng)計資料，定期向社會公眾發(fā)布全縣國民經濟和社會發(fā)展情況統(tǒng)計信息。
4、管理全縣統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)和統(tǒng)計數據庫體系，管理全縣統(tǒng)計數據庫網絡。
5、協(xié)調管理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)計工作；管理全縣城市社會經濟調查、農村社會經濟調查工作。
6、組織管理統(tǒng)計人員持證上崗，協(xié)調組織統(tǒng)計專業(yè)技術資格考試和專業(yè)技術職務評聘工作。
7、組織全縣統(tǒng)計業(yè)務技術培訓。加強業(yè)務指導，開展統(tǒng)計工作和統(tǒng)計科學的學術交流合作。
8、規(guī)劃全縣統(tǒng)計信息服務行業(yè)，積極培育和發(fā)展信息咨詢服務市場。
9、依據國家和省、市、縣頒布的法律，法規(guī)政策和計劃，制定地方性統(tǒng)計規(guī)章制度和統(tǒng)計現代化建設計劃，監(jiān)督監(jiān)察統(tǒng)計法律、法規(guī)實施情況。
（二）下設科室：
辦公室：
普查辦：
社會股：
綜合股：
工業(yè)股：
招商引資小組：
二、服務承諾制：
__縣統(tǒng)計局向社會鄭重承諾，我們要認真做好七項服務工作。
1、以提高服務質量作為統(tǒng)計工作的基本原則，發(fā)揮信息主體優(yōu)勢，最大限
度地挖掘開發(fā)統(tǒng)計資源，提高服務水平。加強宏觀經濟形勢分析，不斷提高統(tǒng)計數據開發(fā)利用水平，為各級黨政領導科學決策當好參謀。
2、堅持依法統(tǒng)計，做到數出有據，真實可信，客觀公正地反映我縣社會經
濟發(fā)展狀況。
3、依據《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《河北省統(tǒng)計條例》開展統(tǒng)計數字質
量檢查工作，在執(zhí)法過程中做到持證上崗，文明執(zhí)法，不接受被檢查單位的任何物品和現金，不吃拿卡要。
4、認真組織開展統(tǒng)計持證上崗培訓，統(tǒng)計繼續(xù)教育，統(tǒng)計職稱考試工作，
嚴格執(zhí)行持證上崗制度，不斷提高統(tǒng)計人員業(yè)務素質。
5、實行政務公開和行政執(zhí)法責任制，廉潔自律，不以權謀私，不以數謀私。
6、對違法行為視情節(jié)輕重，依據有關決定，嚴肅處理。
7、抓好統(tǒng)計規(guī)范化建設。以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站建設為切入點，進一步強化全
縣統(tǒng)計工作的規(guī)范化，信息化。
三、首問責任制：
1、第一位接受來訪、來電、來信的機關工作人員（即首問責任人），必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理。
2、首問責任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉；要體現我局工作人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
3、首問責任人的責任：
（1）、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理；不能當場辦理的，要說明理由；需要補充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
（2）不屬于首問責任人職責范圍內的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室。屬于本科室職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問責任人應先授受下來，并記下管理相對人的聯系電話，再交具體經辦人處理。
（3）不屬于本人、本科室或本單位職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
（4）屬于電話咨詢的，首問責任人應按照上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對
人到我局辦事或電話咨詢有關辦理事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當事人，并存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機關某一崗位的工作人員不在崗時，應由相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作連續(xù)性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報分管領導同意。避免辦事人到機關辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機關工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續(xù)，直接領導人應及時指定人員代行其職責。
4、機關單位領導層也應實行ab崗工作制，主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責，副職不在崗時應由主要領導指定專人代行其職責。
5、頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務公示制
1、__局以上墻、印制備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責以及辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產生不公平、不公正甚至腐敗問題的權力運行環(huán)節(jié)，一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內容：
（1）、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等；
（2）、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責、辦事依據、程序、時限、過程和結果，服務承諾、違諾違紀的投訴處理途徑等。
（3）財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務公示公開的原則：既要公開有關政策依據和有關規(guī)定，又要公開具體內容、標準和承辦部門；既要公開辦事程序，又要公開辦事結果；既要公開群眾的意見和建議，又要公開群眾意見和建議的處理情況，凡是與群眾直接相關的事項，只要不違反保密要求，不影響穩(wěn)定的，原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設立固定的政務公開欄；制作政務公開指南或便民手冊、明白紙，設立專線咨詢電話、咨詢服務臺；通過政府信息網等進行公開。
七、責任追究制
1、機關工作人員在公務活動中，由于不履行或不正確履行相應的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定職責，影響機關工作效率和工作質量，致使國家、集體或公民的利益遭受損害，造成不良影響和后果的，必須追究其責任。
2、責任追究的內容
（1）不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認真解決職責范圍內應解決的有關問題。
（2）對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀，群眾意見較大，反映強烈的。
（3）所轄科室關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導致發(fā)生違規(guī)違紀事件的。
（4）工作不負責任，造成嚴重事故或國家、集體財產被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失的。
（5）工作作風疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務，造成國家、集體或個人較大經濟損失，或群眾意見反響較大的。
（6）違反保密規(guī)定造成不良后果。
（7）在執(zhí)行公務中徇私舞弊，造成不良影響的。
（8）對應辦理的事項不辦理或有其他不作為的。
（9）其它失職類錯誤。
3、責任追究及查處。
（1）對影響機關工作效率和工作質量，損害公共利益和管理相對人合法權益的，依照《河北省影響機關效能行為責任追究辦法（試行）》的有關規(guī)定，對失職行為人進行責任追究。
（2）觸犯黨紀政紀的，按《中國**黨紀律處分條例》和《國家公務員暫行條例》等有關規(guī)定查處。
（3）造成重大損失的，構成瀆職失職罪的，交由司法機關處理。
八、掛牌上崗制度
1、按照全體人員的身份、職責、分工實行掛牌上崗。
2、實行掛牌制度總的要求是：單位所有正式工作人員上崗時，應佩戴標有部門名稱、本人職務及姓名、編號和貼有照片的身份片（或稱胸牌）。
3、每個單位的胸牌要統(tǒng)一制作，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。
4、工作人員下班后可以不再佩戴身份牌。
5、對所配發(fā)的身份牌等證件，不準借給他人，更不準送人或變賣。
