制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的設(shè)置及其職能。
2. 崗位職責(zé)：詳述每個(gè)職位的工作內(nèi)容和責(zé)任。
3. 工作流程：描述業(yè)務(wù)流程，包括任務(wù)分配、審批流程等。
4. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息和休假政策。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德。
6. 員工發(fā)展：包括培訓(xùn)、晉升機(jī)制和績效評(píng)估。
7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)措施和違規(guī)處罰規(guī)定。
8. 其他規(guī)定：如安全、健康、環(huán)保等特殊要求。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 實(shí)際操作：制度應(yīng)切合實(shí)際，避免過于理想化或難以執(zhí)行。
3. 公開透明：讓所有員工都清楚了解制度，參與討論，增強(qiáng)認(rèn)同感。
4. 定期修訂：隨著業(yè)務(wù)變化，制度應(yīng)及時(shí)更新。
5. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，收集員工意見，持續(xù)改進(jìn)制度。
制度格式
工作制度的格式通常分為標(biāo)題、正文和附件三部分：
1. 標(biāo)題：簡潔明了地概括制度的主題。
2. 正文：按照章節(jié)結(jié)構(gòu)，分條列出各項(xiàng)規(guī)定，每條內(nèi)容清晰、獨(dú)立。
3. 附件：如有需要，可附帶流程圖、表格等輔助說明材料。
一個(gè)完善的工作制度應(yīng)具備明確性、實(shí)用性和適應(yīng)性，既要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣?，又要能靈活應(yīng)對(duì)各種實(shí)際情況。只有這樣，才能真正發(fā)揮其指導(dǎo)和約束作用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
服務(wù)中心工作制度范文
第1篇 服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位工作制度
服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位制度
為切實(shí)貫徹執(zhí)行《z市人民政府關(guān)于開展行政效能建設(shè)工作的意見》(黃政發(fā)[2005]10號(hào)),結(jié)合中心工作實(shí)際,特制定本制度。
1、窗口服務(wù)無缺位制度是指法定工作日窗口全日對(duì)外辦公,工作崗位不缺位,業(yè)務(wù)不間斷。
2、各服務(wù)窗口在國家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi),必須嚴(yán)格做到全日對(duì)外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
3、各服務(wù)窗口要實(shí)行“a、b角制”。即每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人,當(dāng)a角因故不在崗時(shí),必須由熟悉a角業(yè)務(wù),并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保工作崗位不缺位。
4、各服務(wù)窗口必須嚴(yán)格按照國家和我市規(guī)定以及本部門和中心對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù),各窗口不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷現(xiàn)象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關(guān)辦件的申報(bào)材料、批準(zhǔn)文件、證照等能及時(shí)送達(dá)中心服務(wù)窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負(fù)責(zé)窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時(shí)間到窗口送件、取件外,還應(yīng)做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調(diào)窗口工作人員回局參加與窗口工作無關(guān)的會(huì)議、學(xué)習(xí)或其他活動(dòng),確需參加的,應(yīng)先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規(guī)定,責(zé)任在窗口工作人員的,一年內(nèi)工作缺位、業(yè)務(wù)間斷一次,給予批評(píng);一年內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng),誡勉談話;一個(gè)月內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng)并建議窗口單位將其調(diào)離窗口崗位。責(zé)任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規(guī)定處理。
第2篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
便民服務(wù)中心工作制度
服務(wù)承諾制
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢問細(xì)心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。
(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦,特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策,杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題,做到24小時(shí)受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話:8468123。
首問負(fù)責(zé)制
(一)首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。
(三)首問人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項(xiàng),并認(rèn)真填寫受理通知書,做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目,首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時(shí),應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng),包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個(gè)電話、一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目,一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理,不同情況分別處理:
1、咨詢件:對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書,交申請(qǐng)人,直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件:對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書,并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請(qǐng)材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請(qǐng)求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結(jié)時(shí)效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件:需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目,即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
第3篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神衛(wèi)生工作制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神衛(wèi)生工作制度
1.成立地區(qū)精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立精神衛(wèi)生三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)(街道、居委會(huì)、監(jiān)護(hù)人),制定工作計(jì)劃,定期召開例會(huì)。
2.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查,準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.開展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù),早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
4.開展對(duì)慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,對(duì)新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。
5.建立隨訪制度。定期走訪居委會(huì),按疾病分期隨訪精神病人,及時(shí)掌握病情變化、治療情況、去向,填寫隨訪記錄,進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。
6.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時(shí)服藥、觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀,動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。
7.病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí),應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。
8.做好重點(diǎn)精神病人的管理,防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。
9.對(duì)三無精神病人登記造冊并上報(bào);對(duì)生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者,幫助申請(qǐng)享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。
第4篇 三資委托代理服務(wù)中心工作制度
一、資金收入管理制度
1、資金監(jiān)管范圍:村集體一切資金收入。包括村長期積累、各業(yè)發(fā)包收入、經(jīng)營收入、國家征用地補(bǔ)償收入、變賣集體財(cái)產(chǎn)收入、上級(jí)轉(zhuǎn)移支付資金等;
2、村集體各項(xiàng)收入必須全額、及時(shí)上交鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心,不得坐支、截留、挪用或擅自抵頂債務(wù);
3、村集體向農(nóng)戶收取費(fèi)用,必須使用委托代理中心統(tǒng)一印制的非經(jīng)營性收據(jù),并憑單據(jù)存根向鎮(zhèn)委托代理服務(wù)中心核銷;
4、村集體借款、貸款,村委會(huì)必須向農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心提交申請(qǐng),待審核批準(zhǔn)后再行辦理借貸手續(xù),并將資金全額劃入委托代理服務(wù)中心監(jiān)管。
二、資金支出管理制度
1、村集體支出實(shí)行“三審會(huì)簽”制度,必須由支部書記、村主任簽字,村民主理財(cái)小組蓋章后方可開支;
2、村集體小額支出單據(jù)實(shí)行報(bào)賬管理,由鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心審核后,加蓋“審核專用章”,并在備用金中列支;村備用金一般在1000元以下,具體金額由鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心根據(jù)村實(shí)際情況確定;
3、村集體開支實(shí)行民主管理。500元以下小額開支由支部書記、村主任研究后方可開支;500-5000元開支由兩委班子研究后方可開支;5000元以上,必須經(jīng)村民會(huì)議或村民代表會(huì)議討論同意方可開支;
4、堅(jiān)持?？顚Ｓ弥贫?特別是大額度資金使用,不得改變用途,未用完的現(xiàn)金應(yīng)同支出單據(jù)一起交回,不得以其他支出單據(jù)抵頂;
三、資產(chǎn)、資源管理制度
1、村集體資產(chǎn)、資源受法律保護(hù),禁止任何單位和個(gè)人哄搶、侵占、損壞、挪用、私分、揮霍浪費(fèi)、平調(diào)或者以其他方式非法占用村集體資產(chǎn)、資源。對(duì)發(fā)生的違法行為,村集體經(jīng)濟(jì)組織的成員和管理機(jī)構(gòu)有權(quán)制止。
2、村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)建立健全集體資產(chǎn)、資源登記臺(tái)帳。村集體經(jīng)濟(jì)組織對(duì)集體資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記,準(zhǔn)確、全面地反映集體資產(chǎn)資源的變動(dòng)情況和運(yùn)營狀況。資產(chǎn)、資源發(fā)生變動(dòng)必須向鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心備案。
3、村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)按照有償使用和保值增值的原則管理和經(jīng)營集體資產(chǎn)、資源。村集體經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)當(dāng)采用公開、公正的方式確定集體資產(chǎn)、資源的經(jīng)營者和使用者。有條件的,可以采用招標(biāo)、投標(biāo)方式。經(jīng)營或者使用集體資產(chǎn)、資源的,應(yīng)當(dāng)與村集體經(jīng)濟(jì)組織簽訂合同,按照合同約定享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。村集體經(jīng)濟(jì)組織管理機(jī)構(gòu)成員不得利用職權(quán)壓價(jià)發(fā)包和低價(jià)出租集體資產(chǎn)、資源。
4、村集體經(jīng)濟(jì)組織接受鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心指導(dǎo)和監(jiān)督,如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。
四、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合同管理制度
1、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織將其生產(chǎn)資料或經(jīng)營項(xiàng)目發(fā)包給其內(nèi)部成員或集體經(jīng)濟(jì)組織以外的自然人、法人、其他組織承包(租賃)經(jīng)營的或農(nóng)村重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)按照政策、法律、法規(guī)的規(guī)定,采取書面形式,簽訂經(jīng)濟(jì)合同。
2、經(jīng)濟(jì)合同的訂立,要由雙方當(dāng)事人平等協(xié)商,在鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心的指導(dǎo)下,制定條款簽訂合同。經(jīng)濟(jì)合同正式簽訂前,村助理會(huì)計(jì)應(yīng)將所擬定的合同文本交由鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心審核后,雙方當(dāng)事人方可簽字蓋章。經(jīng)濟(jì)合同訂立后,應(yīng)將合同報(bào)送鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心存檔一份。
3、鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心負(fù)責(zé)鎮(zhèn)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)合同管理工作。各村助理會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)本村經(jīng)濟(jì)合同保管工作。經(jīng)濟(jì)合同檔案管理范圍包括村級(jí)各類合同書、調(diào)整變更合同協(xié)議書、糾紛調(diào)解書、仲裁書、年度合同兌現(xiàn)資料以及涉及合同管理的有關(guān)資料。各類合同檔案應(yīng)分別裝訂成冊,編號(hào)存檔,以便查閱。
4、鎮(zhèn)、村兩級(jí)都應(yīng)建立健全各類經(jīng)濟(jì)合同檔案,并建立檔案借閱審批制度以及檔案安全保管制度,防止檔案遺失和毀損。
五、農(nóng)村重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)招標(biāo)投標(biāo)管理制度
1、農(nóng)村所有重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)必須實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)。村黨支部、村委會(huì)是農(nóng)村重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的招標(biāo)、投標(biāo)工作的組織者;鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心和村民代表會(huì)議是招標(biāo)、投標(biāo)的監(jiān)督管理者。
2、招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目必須經(jīng)村黨支部、村委會(huì)討論通過,形成招標(biāo)投標(biāo)初步方案。并報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心審核。鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心接到村級(jí)的請(qǐng)示報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日以內(nèi)依照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,對(duì)村級(jí)重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)呈報(bào)方案進(jìn)行審核把關(guān),并提出指導(dǎo)意見。村黨支部、村委會(huì)根據(jù)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心提出的指導(dǎo)意見,對(duì)初步方案進(jìn)行修訂。經(jīng)修訂形成的招標(biāo)投標(biāo)方案,要在黨員和村民代表會(huì)議上通報(bào)并征求意見后立項(xiàng)。
3、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底由村黨支部、村委會(huì)組織成立標(biāo)底制定小組。招標(biāo)應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)的形式,通過廣播、張貼告示或新聞媒體等方式發(fā)布招標(biāo)公告,招標(biāo)公告要提前5天向社會(huì)公布。
4、投標(biāo)可以采取書面投標(biāo)和口頭競標(biāo)兩種形式。采取口頭競標(biāo)的形式,應(yīng)當(dāng)在黨員或村民代表的監(jiān)督下進(jìn)行。書面形式投標(biāo)的,其投標(biāo)、開標(biāo)、定標(biāo)的程序按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》組織實(shí)施。中標(biāo)者當(dāng)場與村委會(huì)簽訂協(xié)議。中標(biāo)者不得將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包。
5、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)之日起5日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。雙方所簽合同須經(jīng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)中心審核并備案。
六、審計(jì)制度
1、對(duì)村黨支部書記、村委會(huì)主任實(shí)行任期和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì);
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府或者上級(jí)農(nóng)村審計(jì)主管部門交辦的其他審計(jì)事項(xiàng);
3、對(duì)被審計(jì)村的資金、資產(chǎn)、資源進(jìn)行全面細(xì)致的審計(jì),確保農(nóng)村財(cái)務(wù)的規(guī)范運(yùn)行,確保農(nóng)村集體資金的安全運(yùn)行,確保農(nóng)村集體資源不受侵害,確保農(nóng)村財(cái)務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí);
4、審計(jì)人員有權(quán)要求被審計(jì)村按照規(guī)定的期限報(bào)送財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)報(bào)告等有關(guān)資料;
5、審計(jì)人員有權(quán)檢查被審計(jì)村的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表以及其他有關(guān)資料。根據(jù)工作需要,可向有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行審計(jì)調(diào)查;
6、審計(jì)人員有權(quán)制止被審計(jì)村正在進(jìn)行的違反財(cái)經(jīng)法紀(jì),損害國家、集體和農(nóng)民利益的行為,依法向有關(guān)部門提出處罰意見和建議,并向有關(guān)部門報(bào)告審計(jì)結(jié)果。
七、助理會(huì)計(jì)管理制度
1、各村只設(shè)助理會(huì)計(jì)一名。助理會(huì)計(jì)由村黨支部、村委會(huì)聯(lián)席會(huì)議提名推薦,鎮(zhèn)委托代理服務(wù)中心考核,縣農(nóng)業(yè)局考試取得《農(nóng)村會(huì)計(jì)上崗證》后,聘任上崗;
2、助理會(huì)計(jì)必須接受鎮(zhèn)“三資”委托代理服務(wù)中心和村“兩委”的雙重領(lǐng)導(dǎo),履行工作職責(zé),認(rèn)真開展工作;
3、對(duì)有下列情形之一者予以經(jīng)濟(jì)處罰或解聘:(1)收入未如實(shí)如期上解或坐支的;(2)未按預(yù)算支出申請(qǐng)用途支出的;(3)違反預(yù)算計(jì)劃,擅自借款、貸款的;(4)不及時(shí)報(bào)帳、不完成監(jiān)管中心所布置工作的。
第5篇 _便民服務(wù)中心工作員績效考核制度
一、考核對(duì)象
本辦法對(duì)在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)職能的工作人員實(shí)施考核,堅(jiān)持公開、公平、公正和注重實(shí)績的原則,實(shí)行日?？己撕途C合考評(píng)相結(jié)合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評(píng)在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書記、紀(jì)委書記任組長,黨委委員、副鎮(zhèn)長任副組長,黨政辦主任同志為成員,具體負(fù)責(zé)對(duì)工作人員績效考核工作的組織實(shí)施和日常監(jiān)督工作。
二、考核內(nèi)容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對(duì)外辦公用語規(guī)范。
2.自覺保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴(yán)格上下班管理簽到,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),辦理請(qǐng)假手續(xù),不得無故脫崗、離崗。
5.實(shí)行首問責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對(duì)象爭吵等現(xiàn)象。
6.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。
7.要嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴(yán)禁吃拿卡要。
8.上級(jí)業(yè)務(wù)部門和監(jiān)督部門提出的其它工作要求。
三、獎(jiǎng)懲辦法
(一)獎(jiǎng)勵(lì):
對(duì)便民中心各窗口人員實(shí)施績效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。
(二)懲處:
1.對(duì)在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報(bào)的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;
2.對(duì)在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員3個(gè)月考核金額;
3.對(duì)在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員9個(gè)月考核金額;
4.對(duì)在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員12個(gè)月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱職合格及以上等次,嚴(yán)重的依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲。
四、執(zhí)行時(shí)間
本《考核辦法》從2022年1月1日起實(shí)施。
第6篇 便民服務(wù)中心工作員績效考核制度
一、考核對(duì)象
本辦法對(duì)在便民服務(wù)中心各窗口坐班承擔(dān)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)職能的工作人員實(shí)施考核,堅(jiān)持公開、公平、公正和注重實(shí)績的原則,實(shí)行日?？己撕途C合考評(píng)相結(jié)合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等;綜合考評(píng)在年底由考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立考核小組,黨委副書記、紀(jì)委書記任組長,黨委委員、副鎮(zhèn)長任副組長,黨政辦主任同志為成員,具體負(fù)責(zé)對(duì)工作人員績效考核工作的組織實(shí)施和日常監(jiān)督工作。
二、 考核內(nèi)容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對(duì)外辦公用語規(guī)范。
2.自覺保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務(wù)要周到,窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴(yán)格上下班管理簽到,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出,須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),辦理請(qǐng)假手續(xù),不得無故脫崗、離崗。
5.實(shí)行首問責(zé)任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務(wù)對(duì)象爭吵等現(xiàn)象。
6.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)各種辦件。
7.要嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品,嚴(yán)禁吃拿卡要。
8.上級(jí)業(yè)務(wù)部門和監(jiān)督部門提出的其它工作要求。
三、 獎(jiǎng)懲辦法
(一) 獎(jiǎng)勵(lì):
對(duì)便民中心各窗口人員實(shí)施績效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)為300元/人/月,每半年考核一次。
(二) 懲處:
1.對(duì)在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內(nèi)容的,或者被群眾舉報(bào)的,扣除相關(guān)人員當(dāng)月考核金額;
2.對(duì)在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員3個(gè)月考核金額;
3.對(duì)在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員9個(gè)月考核金額;
4.對(duì)在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定被通報(bào)的,扣除相關(guān)人員12個(gè)月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱職合格及以上等次,嚴(yán)重的依照相關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲。
四、 執(zhí)行時(shí)間
本《考核辦法》從起實(shí)施。
第7篇 為民服務(wù)中心工作制度范本
首問責(zé)任制
1、 凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。
2、 首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾,做到文明、禮貌,不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請(qǐng)、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語,禁止使用傷害對(duì)來辦事的群眾感情,損害政府形象,影響服務(wù)效果語氣。
3、 首問責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的,應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理,不能立即解決,應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不屬于自己職責(zé)范圍的,要指引到相應(yīng)的職能部門,不能簡單的避而不答或一推了之,對(duì)待來訪群眾,要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理,不能激化矛盾,置之不理。
4、 首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚,而造成不良后果的,視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。
服務(wù)承諾制
1、 舉止:文明禮貌,用語規(guī)范,儀表端莊,態(tài)度熱情。
2、 接待:首問責(zé)任,百問不厭,百幫負(fù)責(zé),一幫到底。
3、 咨詢:提供電話、網(wǎng)止,當(dāng)面咨詢服務(wù)。
4、 一次性說明需提交材料七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng)。
5、 公開:實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。
限時(shí)辦結(jié)制
1、 限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,手續(xù)齊全的前提下,承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申辦事項(xiàng)。
2、 承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng),熱情主動(dòng)地接待來辦事的單位和群眾。
3、 承辦人對(duì)來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng),嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié),對(duì)辦結(jié)事項(xiàng),在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下,要立即予以辦理;對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng),無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;如有特殊情況許延時(shí)辦理的,承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
責(zé)任追究制
1、 為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),進(jìn)行批評(píng)教育,并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。
2、 承辦人因工作效率不高,未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng),必須向群眾道歉,并采取補(bǔ)救措施,盡快辦理承辦事項(xiàng)。
3、 承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事,或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),第一次責(zé)令寫書面檢查,第二次給予待崗處理,并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
a、 b崗工作制
1、 ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制,限時(shí)辦結(jié)制,首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位,在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度,以確保該崗位不因缺位、空崗,使辦事緩辦、延誤。
2、 窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé),接受群眾監(jiān)督。
3、 ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的,須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作,遇特殊情況不能提前移交的,b崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé),不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。
4、 工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù),而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
5、 對(duì)違反本制度,影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員,視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報(bào)批評(píng)。
第8篇 計(jì)劃生育服務(wù)中心工作制度
____計(jì)劃生育服務(wù)中心工作制度一、熱愛計(jì)劃生育事業(yè)，積極宣傳計(jì)劃生育方針、政策和節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)知識(shí)。
二、樹立良好的職業(yè)道德，遵守紀(jì)律，不徇私舞弊，全心全意為育齡夫婦服務(wù)。
三、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、美化環(huán)境，講究衛(wèi)生。
五、工作人員要求持證上崗，掛牌服務(wù)，確保上崗服務(wù)質(zhì)量。
六、嚴(yán)格按照各科室的規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)。
七、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育基本國策，嚴(yán)禁利用b超進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。
八、以計(jì)生“三大工程”為工作重點(diǎn)，提供全方位、安全、有效、便捷的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第9篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度
一、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。
二、工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。
三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。
四、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語言文明”。
五、窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
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第10篇 興泰物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度
物業(yè)服務(wù)中心安全工作檢查制度
1.目的
為了不斷完善安全管理工作,確保小區(qū)安全,特制定相關(guān)的安全管理檢查制度。
2.范圍
適用于zz花城服務(wù)中心
3.方法與過程控制
3.1部門經(jīng)理每月需對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面檢查,并填寫安全檢查記錄表。
3.2服務(wù)中心主辦以上人員需按計(jì)劃進(jìn)行b級(jí)夜間查崗,檢查安全班在夜間的工作狀況。
3.3為檢驗(yàn)和確保安全班在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力,安全主辦每季度至少組織進(jìn)行兩次緊急集合。
3.4安全主管每周組織進(jìn)行至少一次夜間查崗,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正改進(jìn)。
3.5安全主管需每天到現(xiàn)場崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),每半月組織安全骨干對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡查。
3.6控制中心班長每周需組織人員進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改或通知相關(guān)人員處理。
3.7安全主辦、班長每天對(duì)現(xiàn)場崗位的職責(zé)履行進(jìn)行即時(shí)檢查,被查人員需簽名確認(rèn);安全班長每天對(duì)現(xiàn)場崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
3.8安全班長或中心值班人員每天需對(duì)崗位的巡更情況進(jìn)行檢查。
3.9控制中心配合當(dāng)值班長每天夜間對(duì)小區(qū)的所有紅外報(bào)警進(jìn)行檢查測試。
第11篇 投資服務(wù)中心工作制度
投資服務(wù)中心工作制度
一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)
1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；
2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場供求、投資合作信息資料；
3、做好信息咨詢和立項(xiàng)報(bào)批服務(wù)；
4、商務(wù)代理服務(wù)；
5、組織開展智力成果轉(zhuǎn)讓；
6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；
7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。
8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；
10、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
12、辦理生產(chǎn)合同延期；
13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；
14、核查驗(yàn)廠；
15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
16、崗前培訓(xùn)。
二、崗位設(shè)置
主任
副主任
招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室
（一）招商服務(wù)組
1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；
2、協(xié)辦來料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
4、提供招商引資項(xiàng)目信息；
（二）審批組
1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；
4、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
6、辦理生產(chǎn)合同延期；
7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；
8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
（三）驗(yàn)廠組
1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；
2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營情況；
3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營或變更經(jīng)營范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；
5、核查合同申報(bào)數(shù)量超過其在過去12個(gè)月所執(zhí)行合同中最大核銷數(shù)量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；
6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；
（四）綜合組
1、文件資料收發(fā)、歸檔；
2、財(cái)務(wù)；
（五）培訓(xùn)組
1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；
2、崗前培訓(xùn)班（外來人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。
（六）商會(huì)組
1、宣傳黨和國家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、守法、文明。
2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。
3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見、要求和建議，爭取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。
4、為會(huì)員提供市場、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，開拓國內(nèi)、國際市場。
5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問及各種聯(lián)誼活動(dòng)。
三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
（一）思想品德：熱愛本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)，思想始終與黨的政策、方針保持一致。
（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。
（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。
（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語，熱情接待、文明服務(wù)。
四、投資服務(wù)中心考勤制度
認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。
五、投資服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度
1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，專款專用。
2、堅(jiān)持一只筆審批制度。每張單據(jù)報(bào)銷，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。
第12篇 景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度
景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢制度
質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務(wù)中心員工的日常行為,提高東__服務(wù)中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。
適用范圍:本制度適用于東__服務(wù)中心各部門所有在職員工。
質(zhì)檢范圍:東__游客服務(wù)中心(咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、前廳部)
質(zhì)檢內(nèi)容:
1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
2、部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。
3、員工儀容儀表、現(xiàn)場對(duì)客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。
4、辦公物品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生情況。
5、消防安全管理情況。
6、售后服務(wù)、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。
7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。
8、工作創(chuàng)新及失誤情況。
第13篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育工作制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生首先對(duì)社區(qū)居民的健康狀況進(jìn)行評(píng)估。
二、根據(jù)評(píng)估情況,針對(duì)不同群體、不同季節(jié)、不同健康問題和心理狀況選擇恰當(dāng)?shù)慕】到逃}目,并制定出健康教育規(guī)劃。
三、制定相關(guān)人員對(duì)健康教育內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備,既要科學(xué)性,又要注意普及性和實(shí)用性,以滿足社區(qū)居民的需要。
四、認(rèn)真實(shí)施規(guī)劃,根據(jù)不同個(gè)體或群體,采取不同的健康教育方式:
(一)采取宣傳欄,宣傳資料等書面形式,將教育內(nèi)容交給居民自己閱讀。
(二)充分利用廣播、電視、報(bào)紙進(jìn)行健康教育宣傳。
(三)采取定期集中教育的方法,進(jìn)行防病及保健知識(shí)教育。
(四)采取小組教育的方法,對(duì)同類健康問題的群體進(jìn)行保健、康復(fù)等教育。
(五)采取個(gè)別教育的方法,對(duì)特殊個(gè)體及家屬進(jìn)行疾病知識(shí),自我監(jiān)測及家庭照顧教育。
五、定期征求居委會(huì)及社區(qū)居民對(duì)健康教育活動(dòng)及內(nèi)容的意見或建議;隨時(shí)詢問社區(qū)居民對(duì)防病保健知識(shí)的知曉度,以指導(dǎo)健康教育工作的有效進(jìn)行。
第14篇 ___ 法律服務(wù)中心工作制度
___法律服務(wù)中心工作制度
為提高法律服務(wù)的質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮所有工作人員的積極性，為更好的為廣大群眾提供法律服務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定結(jié)合本中心的實(shí)際情況，特制定以下工作制度。
一、政務(wù)公開制度。堅(jiān)持政務(wù)公開，實(shí)行陽光操作。光明法律服務(wù)中心把各項(xiàng)工作職能、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等都予以公開。在中心的辦公室顯著位置設(shè)置布告欄，公示中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及服務(wù)范圍，讓來辦事的群眾對(duì)我中心的各項(xiàng)工作一目了然，增加工作透明度，并接受廣大群眾的監(jiān)督。
二、財(cái)務(wù)公開制度。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開制度，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行收支兩條線。并嚴(yán)格根據(jù)廣東省物價(jià)局、廣東省司法廳《關(guān)于調(diào)整廣東省基層法律服務(wù)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵價(jià)『2003』219號(hào)）精神收取法律服務(wù)費(fèi)。
三、來訪登記制度，來訪登記制度是指對(duì)前來我中心辦事、咨詢和來訪的人民群眾提出的問題，有責(zé)任為服務(wù)對(duì)象及時(shí)解答并及時(shí)登記，不得以任何借口推諉、推搪或拒絕回答。對(duì)到我中心反映問題并提出意見的，都必須登記并虛心接受人民群眾的批評(píng)。
四、法律援助制度。對(duì)符合法律援助規(guī)定，并依法需要提供法律服務(wù)的，我中心都無償為服務(wù)對(duì)象提供法律援助。
五、人民調(diào)解工作制度和原則。
（一）人民調(diào)解工作制度：1、依法調(diào)解制度。從受理調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)查取證，主持調(diào)解，制定調(diào)解方案，制作調(diào)解書，到終結(jié)調(diào)解工作，調(diào)解人員必須依法進(jìn)行。2、季度會(huì)制度。每季度召開一次全街道人民調(diào)解工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神，研究布置工作；聽取各調(diào)委會(huì)工作匯報(bào)，檢查工作，交流經(jīng)驗(yàn)。3、登記歸檔制度。對(duì)每一起糾紛的調(diào)解，必須認(rèn)真填寫調(diào)解登記表，并依檔案管理規(guī)定歸檔。4、糾紛排查制度。各調(diào)解工作人員必須每周一次對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行糾紛摸底排查并記錄在案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)解，及時(shí)匯報(bào)。5、街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)制度。各調(diào)委會(huì)在街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)下工作，重大疑難、社會(huì)影響大的糾紛須報(bào)街道調(diào)委會(huì)，并由街道調(diào)委會(huì)調(diào)處。6、回訪制度。對(duì)于調(diào)解終結(jié)的案件，主調(diào)人員必須進(jìn)行回訪，做到預(yù)防反復(fù)，監(jiān)督履行。7、信息反饋制度。在街道建立信息員、基層調(diào)委會(huì)、司法所三級(jí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)，做到信息搜集、傳遞制度化、責(zé)任化、規(guī)范化，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、快傳。8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。每年組織一次脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)，新法頒布即時(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)法律隨時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。
（二）、人民調(diào)解工作原則：1、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)主義公德進(jìn)行調(diào)解；2、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；3、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。
六、服務(wù)透明制度。是指對(duì)來我中心辦事的服務(wù)對(duì)象作出的各項(xiàng)承諾。如對(duì)到我中心辦理各項(xiàng)法律業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象時(shí)，經(jīng)辦人員必須告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序的所需全部材料，并對(duì)提交的材料認(rèn)真審核，對(duì)符合法律規(guī)定、材料齊全給予極時(shí)辦理；對(duì)因不符合法律規(guī)定、材料不齊等原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并對(duì)其做出明確的答復(fù)。
七、法律顧問制度。是指接受轄區(qū)內(nèi)公民、法人的聘請(qǐng)擔(dān)任常年法律顧問，都應(yīng)簽訂聘請(qǐng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并發(fā)給聘請(qǐng)單位受聘證書的一種法律服務(wù)。
八、崗位責(zé)任制度。實(shí)行崗位責(zé)任制度，狠抓各崗位職責(zé)的落實(shí)。根據(jù)精簡、高效、統(tǒng)一的原則，對(duì)中心每位工作人員的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定，以進(jìn)一步明確每位工作有員的職責(zé)，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
第15篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理工作制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理工作制度
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院護(hù)理管理規(guī)范》,明確各類護(hù)理人員職責(zé),提高護(hù)理質(zhì)量;
2、新病人入院后每天測體溫、脈搏、呼吸三次,連續(xù)三天,體溫在37.5℃以上或危重病員每天測體溫、脈搏、呼吸一次,觀察生命體征、大小便情況每天一次,新入院病員測血壓、體重一次,其它按護(hù)理常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行(小兒酌情免測血壓)
3、病員入院后,由醫(yī)師根據(jù)病情決定護(hù)理等級(jí),實(shí)行分級(jí)護(hù)理,護(hù)士要根據(jù)醫(yī)囑作出標(biāo)記,嚴(yán)格實(shí)施并有記錄。
