有哪些
服務(wù)責任制度是企業(yè)管理中的核心組成部分，它涵蓋了多個領(lǐng)域，包括客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、質(zhì)量控制和持續(xù)改進等方面。具體來說，這些制度主要包括：
1. 客戶服務(wù)責任制：明確每個員工對客戶滿意度的責任，確保及時響應(yīng)客戶需求。
2. 崗位責任制：規(guī)定每個職位的職責范圍，強化員工對工作結(jié)果的個人責任。
3. 質(zhì)量保證制度：設(shè)定質(zhì)量標準，通過定期評估確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預期。
4. 問題解決機制：建立快速有效的投訴處理流程，確保問題得到妥善解決。
內(nèi)容是什么
服務(wù)責任制度的內(nèi)容旨在提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，其主要內(nèi)容如下：
1. 明確職責：定義每個角色的職責和期望，使員工清楚了解自己的工作職責。
2. 培訓與發(fā)展：提供必要的培訓，確保員工具備執(zhí)行職責所需的技能和知識。
3. 監(jiān)控與反饋：通過績效考核和客戶反饋，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，提供持續(xù)改進的依據(jù)。
4. 激勵機制：設(shè)立獎勵制度，激勵員工積極履行職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點
實施服務(wù)責任制度的重點在于：
1. 一致性：確保所有員工理解和遵守制度，保證服務(wù)的一致性和可靠性。
2. 可衡量性：設(shè)定可量化的目標和指標，以便于評估制度的效果。
3. 持續(xù)改進：定期審查和更新制度，以適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。
4. 文化建設(shè)：營造一個以責任和客戶為中心的企業(yè)文化，鼓勵員工主動承擔責任。
存在的問題
雖然服務(wù)責任制度在實踐中帶來了諸多益處，但也存在一些挑戰(zhàn)：
1. 制度執(zhí)行不力：有時員工可能對制度的理解不透徹，導致執(zhí)行效果打折。
2. 靈活性不足：過于僵化的制度可能限制創(chuàng)新，難以應(yīng)對突發(fā)情況。
3. 激勵機制的公平性：獎勵制度可能無法充分反映所有員工的努力，引發(fā)不公平感。
4. 反饋機制的滯后性：客戶反饋的收集和處理可能存在延遲，影響問題的及時解決。
服務(wù)責任制度是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，但需要不斷調(diào)整和完善，以克服可能出現(xiàn)的問題，確保其在實際運營中的有效性和適應(yīng)性。
服務(wù)責任制度范文
第1篇 環(huán)境保護局首問負責制限時服務(wù)制度責任追究制度
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務(wù)的責任感,能自覺的加強業(yè)務(wù)學習、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務(wù)。
首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù):
一、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責范圍內(nèi)的,但有關(guān)責任人因故不在的,首問責任人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關(guān)事項轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人。責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責范圍內(nèi)的,首問責任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務(wù)制度
根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務(wù)制度:
一、建設(shè)項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《建設(shè)項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實,并具備正常運轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報告或調(diào)查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內(nèi)
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關(guān)人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務(wù)人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責任,并報經(jīng)局領(lǐng)導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關(guān)工作人員有關(guān)獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動中,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應(yīng)當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應(yīng)辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關(guān)致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第2篇 生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全責任制度
為進一步強化工地項目部的安全工作，創(chuàng)造工地生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作良好的安全環(huán)境，維護穩(wěn)定的工作秩序，根據(jù)信息管理部有關(guān)文件精神，結(jié)合工地項目部實際，特制定本制度。
一、安全工作小組
組 長：項目經(jīng)理
副組長：項目副經(jīng)理、技術(shù)總工
成 員：鄭州調(diào)度中心組長、網(wǎng)絡(luò)組組長、通訊組組長
二、安全工作小組責任分工
1、組長：主抓通訊網(wǎng)絡(luò)部安全工作，對安全工作負領(lǐng)導責任。
2、副組長：協(xié)助組長做好全面安全工作，對安全工作負直接管理責任。
3、安全崗位責任人：根據(jù)《工地樞紐管理中心安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度》，按照“誰主管，誰負責”和“管生產(chǎn)，必須管安全”的原則，重點落實各班組長的管理工作；參加各項通訊網(wǎng)絡(luò)安全工作會議，與相關(guān)單位建立經(jīng)常性聯(lián)系，轉(zhuǎn)達、發(fā)放有關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)安全等方面的文件、精神和材料，落實安全工作小組交代的具體工作。
三、安全責任主要內(nèi)容
1）具體負責通訊、網(wǎng)絡(luò)及所轄區(qū)域的安全管理工作。對所轄區(qū)域各部位的安全工作進行檢查、指導、督辦。
2）負責所轄區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運行安全，防盜、防破壞。建立相應(yīng)的安全責任制和安全操作規(guī)程。并針對系統(tǒng)運行的特點制定突發(fā)事件應(yīng)急預案。
3）保證系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定、可靠。通訊信號無責任事故性中斷，網(wǎng)絡(luò)傳輸運行安全。
4）負責對項目部人員進行安全教育，貫徹落實有關(guān)安全會議精神及學習安全知識。牢固樹立安全意識，克服工作麻痹思想，不斷加強安全教育，確保所轄區(qū)域各項工作順利進行，不發(fā)生任何安全事故。
5）定期巡查各通訊網(wǎng)絡(luò)機房，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。
6）檢查、督促各區(qū)域《崗位安全責任制》的不斷完善和貫徹落實。
7）負責兩岸三地所轄范圍的防汛安全等工作。
8）負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它安全管理工作。
第3篇 某酒店客房服務(wù)員責任制度
酒店客房服務(wù)人員必須要提高自己的服務(wù)素質(zhì),可遵照以下制度。
1、嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、保持樓層的安靜,做到三輕(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
3、及時補充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
5、熟記vip客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況,要及時上報;
7、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時,及時上報處理
8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
9、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。
12、檢查房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如有損壞或故障,應(yīng)及時向主管報告,配合工程部員工進入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。
15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫樓層物品消耗的細表, 每月進行客房物品盤點。
16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
第4篇 s汽車客運站誠信服務(wù)責任制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
汽車客運站是道路旅客運輸?shù)募⒌?是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務(wù)性窗口行業(yè),為提高其服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營行為,進一步推進汽車客運站管理工作標準化、規(guī)范化,使之成為社會主義精神文明建設(shè)的“排頭兵”。
1、認真執(zhí)行國家道路運輸管理法規(guī),嚴格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的要求,依法經(jīng)營,接受進站經(jīng)營者和廣大旅客的監(jiān)督。
2、完善站內(nèi)各項配套服務(wù)設(shè)施,做到服務(wù)標志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報準確及時。
3、建全站內(nèi)誠信服務(wù)體系和考核標準,按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。
4、堅持安全第一,嚴格門檢登記,做到不售超員票,不發(fā)超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財產(chǎn)安全。
5、堅持對站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環(huán)境,使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴格價格政策,做到收費項目、收費標準、旅客票價公示上墻,不隨便升降票價、不隨意增加收費項目。
7、規(guī)范經(jīng)營、本著平等互利、快捷疏運的原則,與承運者簽訂進站協(xié)議;根據(jù)旅客流時、流量、流向,采取循環(huán)發(fā)班,定時發(fā)班等形式公平排班,并按協(xié)議規(guī)定及時結(jié)算運費,不挪用、不截留。
8、堅持做到正點發(fā)班,準點運行,正班率98.9%,正點99.8%(人力不可抗拒因素除外),對旅客經(jīng)營的意見或投訴,及時整改并回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受,認真執(zhí)行,認真執(zhí)行,以實際行動履行誠信服務(wù)承諾。如有違反,接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對我站作出相應(yīng)處罰;我站將進一步對主要責任人員按站紀、站規(guī)作出嚴肅處理。
責任人:
責任單位:
第5篇 黨員服務(wù)中心首問責任制度范例
一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時登記信息表,以便查閱,及時答復和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對超出服務(wù)中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決,做到:服務(wù)周到,熱情細致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、對黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),做到信息正確,并一般在7個工作日內(nèi)予以書面或口頭回復,建立反饋制度,特殊情況可視情適當延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實。
三、對報上級黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,上級黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后,由黨員服務(wù)中心進行書面反饋落實,并作好反饋記錄。
第6篇 環(huán)境保護局首問負責制 限時服務(wù)制度 責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制限時服務(wù)制度責任追究制度 首問負責制
為改進工作作風，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。
第一條首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條首問責任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。
第三條實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務(wù)的責任感，能自覺的加強業(yè)務(wù)學習、提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到素質(zhì)高，形象正。
第四條首問責任人的責任和義務(wù)。
首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù)：
一、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當及時（在規(guī)定辦事時限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責范圍內(nèi)的，但有關(guān)責任人因故不在的，首問責任人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》，并將登記表及有關(guān)事項轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人。責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的，按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理：
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事，不盡己所知給予解答和指導的。
第六條本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務(wù)制度
根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況，特制定限時服務(wù)制度：
一、建設(shè)項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項：
建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設(shè)項目，有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
５、辦理程序：
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限：
環(huán)境影響報告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項：
建設(shè)項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《建設(shè)項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
４、辦理條件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全；環(huán)保設(shè)施落實，并具備正常運轉(zhuǎn)條件，有監(jiān)測報告或調(diào)查報告，達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
５、辦理程序：
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限：
30日內(nèi)
二、排污費收繳
1、辦理事項：
排污費緩繳
審批
2、辦理部門：
&nb
sp； 財統(tǒng)股
3、辦理依據(jù)：
《排污費征收使用管理條例》
４、辦理條件：
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件，經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→核準
→批準
6、辦理時限：
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項：
停用、拆除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù)：
《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
經(jīng)營困難，處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限：
停用15日，拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù)：
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限：
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項：
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù)：
《__省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
污染物申報如實，排污總量符合指標，排污口規(guī)范，污染防治設(shè)施落實
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→發(fā)證
6、辦理時限：
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責任追究制度》追究有關(guān)人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務(wù)人員依法履行職責，強化依法行政，確保局機關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實、高效，特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
（一）有以下行為的，追究經(jīng)辦人責任，并報經(jīng)局領(lǐng)導批準給予書面告誡：
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；
2、效率不高，超過服務(wù)期限的；
3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。
（二）有以下行為者，按國家機關(guān)工作人員有關(guān)獎懲規(guī)定處理：
1、在審批項目過程中，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的；
2、在公務(wù)活動中，收取“紅包”和禮品的；
3、當年被告誡三次以上的；
4、年度考核不稱職的；
5、審批期限超過法定時限的；
6、利用職權(quán)謀取私利，情節(jié)嚴重的；
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
（一）不認真履行崗位職責，不按時限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；
（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令，被投訴的；
（三）濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害
政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；
（四）在公務(wù)活動中，接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動，被投訴的。
三、被訴人員的處理
（一）本制度所稱執(zhí)法過錯責任，是指環(huán)境保護行政管理人員，在執(zhí)行公務(wù)中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款，使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害，尚不夠追究刑事責任，依照本制度應(yīng)當受到追究的行為。
（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守，未及時依法受理群眾舉報案件，對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的；
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進行處罰的；
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應(yīng)當作為而不作為的；
4、對當事人申請的應(yīng)辦事項拒絕或者拖延辦理，影響經(jīng)營或者生活的；
5、不如實報告案件，不嚴格把關(guān)致使案件錯定案的；
6、在征收排污費中，違反規(guī)定，擅自減免的；
7、擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準的；
8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的；
9、違反規(guī)定實施行政處罰的；
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴重后果的；
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當自行提出回避而沒有自行提出的，經(jīng)當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；
12、違反行政程序，造成嚴重后果的；
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當追究執(zhí)法過錯責任的。
（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：
1、違法行為已構(gòu)成犯罪；
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
在百度搜索：環(huán)境保護局首問負責制限時服務(wù)制度責任追究制度
第7篇 便民服務(wù)中心責任追究制度
便民服務(wù)中心責任追究制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè)，健全監(jiān)督機制，強化責任追究，根據(jù)《四川省行政機關(guān)工作人員行政過錯責任追究試行辦法》、《江油市行政機關(guān)責任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。
第三條 公民、法人或其他組織對違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀委投訴和檢舉。
第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當追究窗口負責人及相關(guān)工作人員的責任。情節(jié)較輕的，對相關(guān)工作人員進行批評教育情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以告誡：
（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問負責制度、限時辦結(jié)制度的；
（二）便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定行為的；
（三）對依法應(yīng)由兩個以上窗口共同辦理的事項，沒有確定牽頭窗口，沒有規(guī)定辦理流程時限的；
（四）屬于便民服務(wù)窗口審批的事項，超時辦結(jié)的；
（五）應(yīng)由本窗口上報審批的事項，拖延上報的；
（六）其他違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定情形的；
第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當追究窗口負責人的責任。情節(jié)較輕的，限期整改，對窗口負責人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評優(yōu)評先資格，并責令窗口負責人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口其所涉及的部門予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以免職；
（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時限的；
（二）未按規(guī)定建立首問負責事項登記制度的；
（三）服務(wù)窗口無人值班的；
（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（五）對重大或緊急事項，不按規(guī)定及時請示、上報并妥善處置的；
（六）牽頭窗口不履行牽頭職責，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；
（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時辦結(jié)現(xiàn)象的。
第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當追究窗口負責人及直接責任人的責任。情節(jié)較輕的，對直接責任人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評優(yōu)評先資格，責令直接責任人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，對直接責任人調(diào)離工作崗位，并可對窗口負責人予以免職；
（一）超過規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)的；
（二）上班時間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的；
（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（四）不按規(guī)定接待、指導、引導、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項的；
（五）對把握不準或特變重大和緊急的事項，應(yīng)當及時請示報告而不及時請示報告的；
（六）應(yīng)當當場辦結(jié)而不當場辦結(jié)的；
（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補正全部材料的。
第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：
（一）主動賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；
（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；
（三）主動挽回損失的；
（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。
第八條 有下列情形之一的，應(yīng)當從重或加重處理的。
（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責任行為的；
（二）干擾、阻撓責任追究調(diào)查處理的；
（三）打擊報復、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；
（四）其他應(yīng)當從重或加重處理情形的。
第九條 責任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當處理結(jié)果告知實名投訴人或檢舉人。
第十條 受到責任追究的便民服務(wù)中心工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對責任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。
第十一條 本制度公布之日起施行。
第8篇 環(huán)境保護局首問負責制、限時服務(wù)制度、責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務(wù)制度 責任追究制度
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務(wù)的責任感,能自覺的加強業(yè)務(wù)學習、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務(wù)。
首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù):
一、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責范圍內(nèi)的,但有關(guān)責任人因故不在的,首問責任人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關(guān)事項轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人。責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責范圍內(nèi)的,首問責任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務(wù)制度
根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務(wù)制度:
一、建設(shè)項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《建設(shè)項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實,并具備正常運轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報告或調(diào)查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內(nèi)
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關(guān)人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務(wù)人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責任,并報經(jīng)局領(lǐng)導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關(guān)工作人員有關(guān)獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動中,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應(yīng)當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應(yīng)辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關(guān)致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第9篇 _市國資委服務(wù)承諾制度責任追究制度
市國資委服務(wù)承諾制度責任追究制度
市國資委服務(wù)承諾制度
(一)承諾事項
1.全心全意為群眾和企業(yè)服務(wù);
2.禮貌待客、文明用語、文明辦公、秉公辦事;
3.保守企業(yè)商業(yè)秘密;
4.政務(wù)公開;
5.首問負責;
6.一次性告知;
7.限時辦結(jié)。
(二)投訴及處理辦法
任何單位或個人對我委機關(guān)工作人員的服務(wù)發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可以政府門戶網(wǎng)站或投訴電話或投訴箱進行投訴,網(wǎng)站地址z;投訴電話z、窗口z。經(jīng)我委調(diào)查核實后,依據(jù)《國資委責任追究制度》等有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。
市國資委責任追究制度
(一)機關(guān)各科室或窗口工作人員違反辦文辦事限時制、首問負責制等有關(guān)規(guī)定,不履行或不正確履行職責,影響機關(guān)工作效率,妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的,由委紀委負責調(diào)查核實后提出處理意見,報委黨委研究決定。
(二)工作人員違反規(guī)定的,情節(jié)較輕的,第一次予以誡勉教育;第二次予以行政告誡,并責令采取相應(yīng)補救措施;經(jīng)告誡仍不改正的,予以待崗處理。情節(jié)嚴重的,通報批評,取消當年評優(yōu)評先資格,視情況責令離崗培訓、調(diào)離工作崗位、降職、責令辭職或辭退。構(gòu)成犯罪的,依法追究法律責任。同時,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,追究有關(guān)領(lǐng)導責任。
(三)對工作人員的責任追究,按照干部管理權(quán)限處理。
(四)委紀委要切實負起責任,及時受理、辦理對國資委機關(guān)及其工作人員影響工作效率行為的投訴和舉報,并予以反饋。重大事項要及時向委領(lǐng)導報告。
第10篇 大學后勤處工程服務(wù)部崗位責任制度
大學后勤處工程服務(wù)部崗位責任
經(jīng)理崗位責任:
1、組織員工學__建設(shè)具有中國特色的社會主義理論和_“____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻。
2、堅持為教學、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學校各種規(guī)章制度和勞動紀律,監(jiān)督,組織員工按時、按質(zhì)、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務(wù)。
4、建立健全實體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗收標準,嚴格管理,嚴格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負責兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。
6、負責做好學校托管資產(chǎn)的維護、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產(chǎn)的流失。
7、負責實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實體內(nèi)的員工,并對實體經(jīng)營收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴格把關(guān)審批部門的水、電材料購置計劃。
管理員崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對水電班組的工作任務(wù)落實負責。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔急、難、重,待遇差的任務(wù)。全力保證所負責區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動性,團結(jié)班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設(shè)法出色完成各項工作任務(wù)。
5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負責高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機組的運行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。和有關(guān)職能部門驗收工程工作。
9、負責對外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。
班長崗位責任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導,聽從指揮,認真負責,團結(jié)協(xié)作,按時、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項任務(wù),及時處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,掌握實際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。
4、嚴守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運作和各項保養(yǎng)維護以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經(jīng)理審批。
6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動高壓班非當值員工參加施工。需要請民工協(xié)助施工時與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責任:
1、水電安裝人員在班長的領(lǐng)導下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實操效果達到美觀、節(jié)約、安全、實用。
4、有較強的工作責任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。
5、水電維修人員同樣在班長的領(lǐng)導下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實操能力,能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。實操效果達到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀律,責任心強,服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數(shù)量和地點,由用戶簽名確認后交倉管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責任:
1、在管理員、班長的領(lǐng)導下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數(shù)據(jù)進行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負責高、低壓配電房的值班管理,負責水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動發(fā)電機帶負荷運行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報告管理員。
4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發(fā)事件和報修的電話。一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉管員(兼出納或會計)崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責,嚴把物料進出庫關(guān),按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。
2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應(yīng)的同時,應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經(jīng)理審批,否則不予驗收入倉。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動工具,每天繳交30元損耗費。收回時經(jīng)辦人均應(yīng)當面檢查完好情況。如有損壞按價論處。
7、現(xiàn)場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應(yīng)交回倉庫。
8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學校財務(wù)制度和后勤處、實體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對當日出倉的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報經(jīng)理核對使用地點與用料是否相符。
抄表員崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負責校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負責制統(tǒng)計表一式四份送交經(jīng)理備查。收取費用由售電員負責。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費。
3、負責廣州市區(qū)宿舍水費用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。
5、負責與財務(wù)處的有關(guān)報銷和水、電費提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負責校區(qū)家屬宿舍、個體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費工作。
2、負責本職工作、與大學財務(wù)的借取收費發(fā)票、結(jié)帳等工作。售電、收水費時必須使用大學財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費,做到先開發(fā)票收費后售電,手續(xù)清楚。
第11篇 環(huán)保局首問負責制 限時服務(wù)制度責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務(wù)制度 責任追究制度
環(huán)境保護局首問負責制 限時服務(wù)制度 責任追究制度
首 問 負 責 制
為改進工作作風,建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務(wù)的責任感,能自覺的加強業(yè)務(wù)學習、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責任人的責任和義務(wù)。
首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù):
一、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當及時(在規(guī)定辦事時限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責范圍內(nèi)的,但有關(guān)責任人因故不在的,首問責任人應(yīng)當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關(guān)事項轉(zhuǎn)交責任人或本部門負責人。責任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責范圍內(nèi)的,首問責任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務(wù)制度
根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務(wù)制度:
一、建設(shè)項目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
5、辦理程序:
申請
→受理
→評審
→批復
6、辦理時限:
環(huán)境影響報告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項:
建設(shè)項目環(huán)境保護竣工驗收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《建設(shè)項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
4、辦理條件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實,并具備正常運轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報告或調(diào)查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請
→受理
→檢查驗收→批復
6、辦理時限:
30日內(nèi)
二、排污費收繳
1、辦理事項:
排污費緩繳
審批
2、辦理部門:
財統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費征收使用管理條例》
4、辦理條件:
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→核準
→批準
6、辦理時限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項:
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項:
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
6、辦理時限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項:
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護條例》
4、辦理條件:
污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實
5、辦理程序:
申請
→現(xiàn)場檢查→發(fā)證
6、辦理時限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關(guān)人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務(wù)人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實、高效,特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責任,并報經(jīng)局領(lǐng)導批準給予書面告誡:
1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國家機關(guān)工作人員有關(guān)獎懲規(guī)定處理:
1、在審批項目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動中,收取“紅包”和禮品的;
3、當年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動中,接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應(yīng)當受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。
1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當作為而不作為的;
4、對當事人申請的應(yīng)辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;
5、不如實報告案件,不嚴格把關(guān)致使案件錯定案的;
6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準的;
8、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當追究執(zhí)法過錯責任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第12篇 某大學后勤集團運輸服務(wù)中心崗位責任制度
大學后勤集團運輸服務(wù)中心崗位責任制度
一、運輸中心主任崗位職責
1. 全面負責中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。
2. 全面負責中心日常管理工作、全面負責車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用,并及時做好派車登記;
3. 每月組織對駕駛員進行安全教育,及時傳達交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。
4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。
5. 嚴格遵守學校(后勤集團)車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認真檢查核實,嚴格把關(guān),嚴格執(zhí)行報批制度。
6. 負責對駕駛員行駛公里、出車補貼的核準、報批,加強對汽車油料的管理和標準核算,每月對車輛用油情況進行單車核算,建好各類臺帳。
7. 每月對車輛和駕駛員進行檢查考核,嚴把檢查考核關(guān),確保車況良好。
8. 扎實抓好對車輛停放的督查工作,對因公派出車輛要按規(guī)定及時查詢,掌握動態(tài)。
9. 對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;
10 完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
二、運輸中心副主任崗位職責
1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任領(lǐng)導下,負責中心的車輛調(diào)度,根據(jù)用車單位調(diào)車單下達出車任務(wù),填寫好派車登記表;
3. 負責定期和不定期對車輛進行安全檢查,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助中心主任建立健全各項規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調(diào)配使用;
5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系;
6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險等各類手續(xù)的按時辦理;
7. 及時發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對駕駛員做好耐心細致的解釋說服工作
8. 完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
三、車輛調(diào)度員崗位職責
1. 熟悉車輛及司機的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個環(huán)節(jié),掌握工作程序;
2. 及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項;
3. 嚴格執(zhí)行 考勤制度,登記司機出勤情況,記錄司機的出車情況,車輛的動態(tài)情況,初審司機路單,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,互相溝通;
4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機行車次數(shù);
5. 不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;
6. 機動靈活,準確無誤地進行調(diào)度,千方百計提高車輛周轉(zhuǎn)率.
四、駕駛員工作職責及標準
(一)工作職責
以為教學、科研、師生服務(wù)為宗旨,追求一流的服務(wù)質(zhì)量,切實作好運輸保障和服務(wù)。
1. 嚴格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴禁酒后、疲勞駕車。
2. 服從領(lǐng)導安排,嚴格遵守學校所制訂的各項用車制度,未經(jīng)允許不得私自出車。
3. 工作應(yīng)積極主動,做到隨叫隨到隨時出車,安全完成任務(wù)。
4. 愛護車輛,不帶故障出車,保持良好的技術(shù)狀況,落實三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項,保持車容整潔。
5. 執(zhí)行長途任務(wù)(100公里以上)時,返回后應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報。
6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。
(二)服務(wù)標準
1. 正點準時、車容整潔。
2. 熱情周到、語言文明。
3. 安全運行、平穩(wěn)駕駛。
4. 遵章守法、文明駕駛。
5. 態(tài)度和藹、儀表端正。
五、值班駕駛員崗位職責
1. 正常工作日每晚七時至次日七時、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。
2. 負責完成值班時間內(nèi)的出車任務(wù)。
3. 負責檢查值班當日中心所有車輛歸隊情況。
4. 負責填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時告之中心主任。
后勤集團運輸服務(wù)中心
第13篇 大學后勤處工程服務(wù)部崗位責任制度怎么寫
大學后勤處工程服務(wù)部崗位責任經(jīng)理崗位責任:
1、組織員工學習鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會主義理論和 “____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻。
2、堅持為教學、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學校各種規(guī)章制度和勞動紀律,監(jiān)督,組織員工按時、按質(zhì)、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務(wù)。
4、建立健全實體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗收標準,嚴格管理,嚴格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負責兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。
6、負責做好學校托管資產(chǎn)的維護、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產(chǎn)的流失。
7、負責實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實體內(nèi)的員工,并對實體經(jīng)營收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴格把關(guān)審批部門的水、電材料購置計劃。
管理員崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對水電班組的工作任務(wù)落實負責。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔急、難、重,待遇差的任務(wù)。
全力保證所負責區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動性,團結(jié)班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設(shè)法出色完成各項工作任務(wù)。
5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負責高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機組的運行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。
和有關(guān)職能部門驗收工程工作。
9、負責對外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。
班長崗位責任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導,聽從指揮,認真負責,團結(jié)協(xié)作,按時、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項任務(wù),及時處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,掌握實際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。
4、嚴守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運作和各項保養(yǎng)維護以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經(jīng)理審批。
6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。
每月5日前列報效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動高壓班非當值員工參加施工。
需要請民工協(xié)助施工時與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責任:
1、水電安裝人員在班長的領(lǐng)導下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實操效果達到美觀、節(jié)約、安全、實用。
4、有較強的工作責任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。
5、水電維修人員同樣在班長的領(lǐng)導下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。
能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實操能力,能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。
實操效果達到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀律,責任心強,服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數(shù)量和地點,由用戶簽名確認后交倉管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責任:
1、在管理員、班長的領(lǐng)導下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數(shù)據(jù)進行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負責高、低壓配電房的值班管理,負責水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動發(fā)電機帶負荷運行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報告管理員。
4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發(fā)事件和報修的電話。
一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉管員(兼出納或會計)崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責,嚴把物料進出庫關(guān),按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。
2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應(yīng)的同時,應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經(jīng)理審批,否則不予驗收入倉。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動工具,每天繳交30元損耗費。
收回時經(jīng)辦人均應(yīng)當面檢查完好情況。
如有損壞按價論處。
7、現(xiàn)場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應(yīng)交回倉庫。
8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學校財務(wù)制度和后勤處、實體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對當日出倉的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報經(jīng)理核對使用地點與用料是否相符。
抄表員崗位責任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負責校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負責制統(tǒng)計表一式四份送交經(jīng)理備查。
收取費用由售電員負責。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費。
3、負責廣州市區(qū)宿舍水費用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。
5、負責與財務(wù)處的有關(guān)報銷和水、電費提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負責校區(qū)家屬宿舍、個體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費工作。
2、負責本職工作、與大學財務(wù)的借取收費發(fā)票、結(jié)帳等工作。
售電、收水費時必須使用大學財務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費,做到先開發(fā)票收費后售電,手續(xù)清楚。
3、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
第14篇 學院后勤服務(wù)首問首接責任制度
科技學院后勤服務(wù)首問首接責任制度
為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作,進一步增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高辦公效率,結(jié)合公司實際,特制定本制度。
一、首問首接責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
二、首問首接責任人是指:當用戶來后勤公司,或打電話給后勤公司要求服務(wù)時,用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。
三、首問首接責任人要以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急用戶所急、想用戶所想,盡職盡力為其排憂解難。
四、首問責任人對屬自己職責范圍內(nèi)的工作要認真全程接待,耐心準確地做好解答,自己不清楚的,應(yīng)弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項,要負責轉(zhuǎn)達到有關(guān)領(lǐng)導、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位,找到具體責任人交待辦理,并搞好跟蹤服務(wù),直至問題解決。
五、屬于電話咨詢或舉報的,接聽電話的工作人員為首問首接責任人,首問首接責任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊,并告知辦理的相關(guān)部門。
六、接待辦事。首問首接責任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當場辦理的,應(yīng)當立即辦理,未能及時解決的,也應(yīng)告知預計解決時間。做到二次辦結(jié),不讓客戶多跑一趟。
七、接待過程中,不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”,首問責任人要耐心解釋。
八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責任人應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系,當無法聯(lián)系上相關(guān)人員時,應(yīng)將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下,并答應(yīng)盡早給予答復。
九、對來找領(lǐng)導的客戶或辦事者,首問首接責任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候,同時,詢問事由,及時向要找的領(lǐng)導匯報。
十、后勤公司將不定期進行抽查,如因首問責任人不負責任,造成不良影響和后果,將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。
十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù),而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責任制。
十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第15篇 某幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責任人約談制度
幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責任人約談制度
為進一步推動食品安全責任落實,保障公眾餐飲安全,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。
一、對發(fā)生食品安全事故、存在嚴重違法違規(guī)行為、存在嚴重食品安全隱患等餐飲服務(wù)提供者進行約談。
二、約談要通報違法違規(guī)事實及其行為的嚴重性,剖析發(fā)生違法違規(guī)的原因,告知整改的內(nèi)容和期限,督促履行食品安全主體責任等。
三、凡被約談的餐飲服務(wù)提供者,將被列入重點監(jiān)管對象,其約談記錄載入被約談單位誠信檔案,作為不良記錄,與監(jiān)督量化分級管理和企業(yè)信譽等級評定掛鉤,并且兩年內(nèi)不得承擔重大活動餐飲服務(wù)接待任務(wù)。
四、凡發(fā)生食品安全事故的餐飲服務(wù)提供者,應(yīng)依法從重處罰,直至吊銷餐飲服務(wù)許可證,并向社會通報。
