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服務(wù)責(zé)任制度匯編15篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):43

服務(wù)責(zé)任制度

有哪些

服務(wù)責(zé)任制度是企業(yè)管理中的核心組成部分,它涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域,包括客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等方面。具體來說,這些制度主要包括:

1. 客戶服務(wù)責(zé)任制:明確每個(gè)員工對(duì)客戶滿意度的責(zé)任,確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

2. 崗位責(zé)任制:規(guī)定每個(gè)職位的職責(zé)范圍,強(qiáng)化員工對(duì)工作結(jié)果的個(gè)人責(zé)任。

3. 質(zhì)量保證制度:設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過定期評(píng)估確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預(yù)期。

4. 問題解決機(jī)制:建立快速有效的投訴處理流程,確保問題得到妥善解決。

內(nèi)容是什么

服務(wù)責(zé)任制度的內(nèi)容旨在提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,其主要內(nèi)容如下:

1. 明確職責(zé):定義每個(gè)角色的職責(zé)和期望,使員工清楚了解自己的工作職責(zé)。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供必要的培訓(xùn),確保員工具備執(zhí)行職責(zé)所需的技能和知識(shí)。

3. 監(jiān)控與反饋:通過績效考核和客戶反饋,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn),提供持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

4. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,激勵(lì)員工積極履行職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)

實(shí)施服務(wù)責(zé)任制度的重點(diǎn)在于:

1. 一致性:確保所有員工理解和遵守制度,保證服務(wù)的一致性和可靠性。

2. 可衡量性:設(shè)定可量化的目標(biāo)和指標(biāo),以便于評(píng)估制度的效果。

3. 持續(xù)改進(jìn):定期審查和更新制度,以適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。

4. 文化建設(shè):營造一個(gè)以責(zé)任和客戶為中心的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

存在的問題

雖然服務(wù)責(zé)任制度在實(shí)踐中帶來了諸多益處,但也存在一些挑戰(zhàn):

1. 制度執(zhí)行不力:有時(shí)員工可能對(duì)制度的理解不透徹,導(dǎo)致執(zhí)行效果打折。

2. 靈活性不足:過于僵化的制度可能限制創(chuàng)新,難以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3. 激勵(lì)機(jī)制的公平性:獎(jiǎng)勵(lì)制度可能無法充分反映所有員工的努力,引發(fā)不公平感。

4. 反饋機(jī)制的滯后性:客戶反饋的收集和處理可能存在延遲,影響問題的及時(shí)解決。

服務(wù)責(zé)任制度是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,但需要不斷調(diào)整和完善,以克服可能出現(xiàn)的問題,確保其在實(shí)際運(yùn)營中的有效性和適應(yīng)性。

服務(wù)責(zé)任制度范文

第1篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度

為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。

第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。

首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):

一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。

四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:

一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→評(píng)審

→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)

㈡1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》

4、辦理?xiàng)l件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→檢查驗(yàn)收→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

30日內(nèi)

二、排污費(fèi)收繳

1、辦理事項(xiàng):

排污費(fèi)緩繳

審批

2、辦理部門:

財(cái)統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》

4、辦理?xiàng)l件:

遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→核準(zhǔn)

→批準(zhǔn)

6、辦理時(shí)限:

7日內(nèi)

三、防治污染設(shè)施管理

1、辦理事項(xiàng):

停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項(xiàng):

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

五、排污許可證

1、辦理事項(xiàng):

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度

為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。

一、違諾責(zé)任追究

(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:

1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務(wù)期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:

1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;

3、當(dāng)年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時(shí)限的;

6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;

7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究

(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動(dòng),被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。

1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;

2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;

3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;

5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;

6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構(gòu)成犯罪;

2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第2篇 生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全責(zé)任制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化工地項(xiàng)目部的安全工作,創(chuàng)造工地生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作良好的安全環(huán)境,維護(hù)穩(wěn)定的工作秩序,根據(jù)信息管理部有關(guān)文件精神,結(jié)合工地項(xiàng)目部實(shí)際,特制定本制度。

一、安全工作小組

組 長:項(xiàng)目經(jīng)理

副組長:項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)總工

成 員:鄭州調(diào)度中心組長、網(wǎng)絡(luò)組組長、通訊組組長

二、安全工作小組責(zé)任分工

1、組長:主抓通訊網(wǎng)絡(luò)部安全工作,對(duì)安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、副組長:協(xié)助組長做好全面安全工作,對(duì)安全工作負(fù)直接管理責(zé)任。

3、安全崗位責(zé)任人:根據(jù)《工地樞紐管理中心安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度》,按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn),必須管安全”的原則,重點(diǎn)落實(shí)各班組長的管理工作;參加各項(xiàng)通訊網(wǎng)絡(luò)安全工作會(huì)議,與相關(guān)單位建立經(jīng)常性聯(lián)系,轉(zhuǎn)達(dá)、發(fā)放有關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)安全等方面的文件、精神和材料,落實(shí)安全工作小組交代的具體工作。

三、安全責(zé)任主要內(nèi)容

1)具體負(fù)責(zé)通訊、網(wǎng)絡(luò)及所轄區(qū)域的安全管理工作。對(duì)所轄區(qū)域各部位的安全工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、督辦。

2)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行安全,防盜、防破壞。建立相應(yīng)的安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程。并針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

3)保證系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠。通訊信號(hào)無責(zé)任事故性中斷,網(wǎng)絡(luò)傳輸運(yùn)行安全。

4)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部人員進(jìn)行安全教育,貫徹落實(shí)有關(guān)安全會(huì)議精神及學(xué)習(xí)安全知識(shí)。牢固樹立安全意識(shí),克服工作麻痹思想,不斷加強(qiáng)安全教育,確保所轄區(qū)域各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,不發(fā)生任何安全事故。

5)定期巡查各通訊網(wǎng)絡(luò)機(jī)房,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

6)檢查、督促各區(qū)域《崗位安全責(zé)任制》的不斷完善和貫徹落實(shí)。

7)負(fù)責(zé)兩岸三地所轄范圍的防汛安全等工作。

8)負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它安全管理工作。

第3篇 某酒店客房服務(wù)員責(zé)任制度

酒店客房服務(wù)人員必須要提高自己的服務(wù)素質(zhì),可遵照以下制度。

1、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

2、保持樓層的安靜,做到三輕(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財(cái)產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。

3、及時(shí)補(bǔ)充客人、房間所需的各類物品。

4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

5、熟記vip客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。

6、負(fù)責(zé)當(dāng)天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況,要及時(shí)上報(bào);

7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),及時(shí)上報(bào)處理

8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給部門主管。

9、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風(fēng)。

11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

12、檢查房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告,配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。

13、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

14、負(fù)責(zé)污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當(dāng)存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。

15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫樓層物品消耗的細(xì)表, 每月進(jìn)行客房物品盤點(diǎn)。

16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報(bào)廢與申購工作。

第4篇 s汽車客運(yùn)站誠信服務(wù)責(zé)任制度

下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

汽車客運(yùn)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)募⒌?是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務(wù)性窗口行業(yè),為提高其服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營行為,進(jìn)一步推進(jìn)汽車客運(yùn)站管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,使之成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“排頭兵”。

1、認(rèn)真執(zhí)行國家道路運(yùn)輸管理法規(guī),嚴(yán)格按《湖北省汽車客運(yùn)站管理辦法》的要求,依法經(jīng)營,接受進(jìn)站經(jīng)營者和廣大旅客的監(jiān)督。

2、完善站內(nèi)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施,做到服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。

3、建全站內(nèi)誠信服務(wù)體系和考核標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。

4、堅(jiān)持安全第一,嚴(yán)格門檢登記,做到不售超員票,不發(fā)超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、堅(jiān)持對(duì)站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環(huán)境,使旅客感到“賓至如歸”。

6、嚴(yán)格價(jià)格政策,做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客票價(jià)公示上墻,不隨便升降票價(jià)、不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。

7、規(guī)范經(jīng)營、本著平等互利、快捷疏運(yùn)的原則,與承運(yùn)者簽訂進(jìn)站協(xié)議;根據(jù)旅客流時(shí)、流量、流向,采取循環(huán)發(fā)班,定時(shí)發(fā)班等形式公平排班,并按協(xié)議規(guī)定及時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi),不挪用、不截留。

8、堅(jiān)持做到正點(diǎn)發(fā)班,準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,正班率98.9%,正點(diǎn)99.8%(人力不可抗拒因素除外),對(duì)旅客經(jīng)營的意見或投訴,及時(shí)整改并回告。

以上幾條我站全體員工必須嚴(yán)格遵受,認(rèn)真執(zhí)行,認(rèn)真執(zhí)行,以實(shí)際行動(dòng)履行誠信服務(wù)承諾。如有違反,接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我站作出相應(yīng)處罰;我站將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按站紀(jì)、站規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

責(zé)任人:

責(zé)任單位:

第5篇 黨員服務(wù)中心首問責(zé)任制度范例

一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時(shí)登記信息表,以便查閱,及時(shí)答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對(duì)超出服務(wù)中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請(qǐng)示或報(bào)街道黨工委組織科或上報(bào)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決,做到:服務(wù)周到,熱情細(xì)致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表,確保服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),做到信息正確,并一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以書面或口頭回復(fù),建立反饋制度,特殊情況可視情適當(dāng)延長,做到事事有反饋、有記錄,件件有落實(shí)。

三、對(duì)報(bào)上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后,由黨員服務(wù)中心進(jìn)行書面反饋落實(shí),并作好反饋記錄。

第6篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度

環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度 首問負(fù)責(zé)制

為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。

第四條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。

首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):

一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。

四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

第五條執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:

一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。

第六條本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→評(píng)審

→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)

㈡1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》

4、辦理?xiàng)l件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→檢查驗(yàn)收→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

30日內(nèi)

二、排污費(fèi)收繳

1、辦理事項(xiàng):

排污費(fèi)緩繳

審批

2、辦理部門:

&nb

sp; 財(cái)統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》

4、辦理?xiàng)l件:

遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→核準(zhǔn)

→批準(zhǔn)

6、辦理時(shí)限:

7日內(nèi)

三、防治污染設(shè)施管理

1、辦理事項(xiàng):

停用、拆除、閑置污染防治設(shè)施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項(xiàng):

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

五、排污許可證

1、辦理事項(xiàng):

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度

為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。

一、違諾責(zé)任追究

(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:

1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務(wù)期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:

1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;

3、當(dāng)年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時(shí)限的;

6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;

7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究

(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害

政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動(dòng),被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。

1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;

2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;

3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;

5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;

6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構(gòu)成犯罪;

2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

在百度搜索:環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度

第7篇 便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè),健全監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任追究,根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》、《江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

第二條 便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。

第三條 公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。

第四條 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的,對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,造成惡劣影響或后果的,對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng),并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以告誡:

(一)未按規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的;

(二)便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的;

(三)對(duì)依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng),沒有確定牽頭窗口,沒有規(guī)定辦理流程時(shí)限的;

(四)屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng),超時(shí)辦結(jié)的;

(五)應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng),拖延上報(bào)的;

(六)其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的;

第五條 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的,限期整改,對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育;情節(jié)較重,造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查;情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,對(duì)該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批評(píng),并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職;

(一)未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的;

(二)未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的;

(三)服務(wù)窗口無人值班的;

(四)工作人員態(tài)度惡劣,故意刁難公民、法人或其他組織的;

(五)對(duì)重大或緊急事項(xiàng),不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的;

(六)牽頭窗口不履行牽頭職責(zé),或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的;

(七)服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。

第六條 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的,對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育;情節(jié)較重,造成不良影響或后果的,取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查;情節(jié)嚴(yán)重,造成惡劣影響或后果的,對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng),并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位,并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職;

(一)超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的;

(二)上班時(shí)間擅自離崗的,上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的;

(三)態(tài)度惡劣,故意刁難公民、法人或其他組織的;

(四)不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的;

(五)對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的;

(六)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)而不當(dāng)場辦結(jié)的;

(七)不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正全部材料的。

第七條 有下列情形之一的,可以從輕、減輕或免于處理:

(一)主動(dòng)賠禮道歉,公民、法人或其他組織已諒解的;

(二)有效阻止不良后果發(fā)生的;

(三)主動(dòng)挽回?fù)p失的;

(四)其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。

第八條 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的。

(一)一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的;

(二)干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的;

(三)打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的;

(四)其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。

第九條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成,處理決定作出后5日內(nèi),應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。

第十條 受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);對(duì)責(zé)任追究不服的,可以向作出處理決定的部門提起申訴。

第十一條 本制度公布之日起施行。

第8篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制度、責(zé)任追究制度

環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度

為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。

第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。

首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):

一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。

四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:

一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→評(píng)審

→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)

㈡1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》

4、辦理?xiàng)l件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→檢查驗(yàn)收→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

30日內(nèi)

二、排污費(fèi)收繳

1、辦理事項(xiàng):

排污費(fèi)緩繳

審批

2、辦理部門:

財(cái)統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》

4、辦理?xiàng)l件:

遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→核準(zhǔn)

→批準(zhǔn)

6、辦理時(shí)限:

7日內(nèi)

三、防治污染設(shè)施管理

1、辦理事項(xiàng):

停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項(xiàng):

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

五、排污許可證

1、辦理事項(xiàng):

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度

為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。

一、違諾責(zé)任追究

(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:

1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務(wù)期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:

1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;

3、當(dāng)年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時(shí)限的;

6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;

7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究

(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動(dòng),被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。

1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;

2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;

3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;

5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;

6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構(gòu)成犯罪;

2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第9篇 _市國資委服務(wù)承諾制度責(zé)任追究制度

市國資委服務(wù)承諾制度責(zé)任追究制度

市國資委服務(wù)承諾制度

(一)承諾事項(xiàng)

1.全心全意為群眾和企業(yè)服務(wù);

2.禮貌待客、文明用語、文明辦公、秉公辦事;

3.保守企業(yè)商業(yè)秘密;

4.政務(wù)公開;

5.首問負(fù)責(zé);

6.一次性告知;

7.限時(shí)辦結(jié)。

(二)投訴及處理辦法

任何單位或個(gè)人對(duì)我委機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可以政府門戶網(wǎng)站或投訴電話或投訴箱進(jìn)行投訴,網(wǎng)站地址z;投訴電話z、窗口z。經(jīng)我委調(diào)查核實(shí)后,依據(jù)《國資委責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

市國資委責(zé)任追究制度

(一)機(jī)關(guān)各科室或窗口工作人員違反辦文辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制等有關(guān)規(guī)定,不履行或不正確履行職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率,妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的,由委紀(jì)委負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)后提出處理意見,報(bào)委黨委研究決定。

(二)工作人員違反規(guī)定的,情節(jié)較輕的,第一次予以誡勉教育;第二次予以行政告誡,并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;經(jīng)告誡仍不改正的,予以待崗處理。情節(jié)嚴(yán)重的,通報(bào)批評(píng),取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,視情況責(zé)令離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職或辭退。構(gòu)成犯罪的,依法追究法律責(zé)任。同時(shí),依據(jù)有關(guān)規(guī)定,追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(三)對(duì)工作人員的責(zé)任追究,按照干部管理權(quán)限處理。

(四)委紀(jì)委要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,及時(shí)受理、辦理對(duì)國資委機(jī)關(guān)及其工作人員影響工作效率行為的投訴和舉報(bào),并予以反饋。重大事項(xiàng)要及時(shí)向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第10篇 大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任制度

大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任

經(jīng)理崗位責(zé)任:

1、組織員工學(xué)__建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義理論和_“____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。

2、堅(jiān)持為教學(xué)、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。

3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,監(jiān)督,組織員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項(xiàng)施工項(xiàng)目和工作任務(wù)。

4、建立健全實(shí)體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。

5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗(yàn)收以及工程審核。

6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產(chǎn)的流失。

7、負(fù)責(zé)實(shí)體員工的計(jì)劃生育和安全工作,并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。

8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實(shí)體內(nèi)的員工,并對(duì)實(shí)體經(jīng)營收入有支配、分配權(quán)。

9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購置計(jì)劃。

管理員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對(duì)水電班組的工作任務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)。

2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時(shí)反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。

3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對(duì)待工作不斤斤計(jì)較利益得失和工作時(shí)間,勇于承擔(dān)急、難、重,待遇差的任務(wù)。全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項(xiàng)安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。

4、發(fā)揮主觀能動(dòng)性,團(tuán)結(jié)班組員工,積極參加班組的各項(xiàng)施工,想方設(shè)法出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、堅(jiān)持原則,廉潔奉公,按時(shí)、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。

6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動(dòng)工具的使用,抓好安全施工工作。

7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況,以防供水、供電脫節(jié)。

8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。和有關(guān)職能部門驗(yàn)收工程工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。

班長崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,按時(shí)、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或管理員。

2、收集、整理教職工的意見、建議,及時(shí)反映給經(jīng)理處理。

3、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,掌握實(shí)際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。

4、嚴(yán)守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。

5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計(jì)劃工作,列表送交經(jīng)理審批。

6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報(bào)效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。

7、在水電安裝、維修時(shí)間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動(dòng)高壓班非當(dāng)值員工參加施工。需要請(qǐng)民工協(xié)助施工時(shí)與班組員工商定并做好記錄。

安裝、維修員工崗位責(zé)任:

1、水電安裝人員在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計(jì)算公式的運(yùn)算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。

2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計(jì)一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預(yù)算。

3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實(shí)操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實(shí)操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實(shí)用。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實(shí)。

5、水電維修人員同樣在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運(yùn)行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。

6、遵守規(guī)程,有一定的實(shí)操能力,能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。實(shí)操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。

7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。

8、遵守規(guī)章紀(jì)律,責(zé)任心強(qiáng),服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。

9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實(shí)填寫用料數(shù)量和地點(diǎn),由用戶簽名確認(rèn)后交倉管員送經(jīng)理審核。

高、低壓值班崗位責(zé)任:

1、在管理員、班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從工作安排,對(duì)高壓房的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,以備查用。

2、遵章守法,保證按時(shí)交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。

3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理,負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動(dòng)發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報(bào)告管理員。

4、低壓值班必須堅(jiān)守崗位,接聽突發(fā)事件和報(bào)修的電話。一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。

倉管員(兼出納或會(huì)計(jì))崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責(zé),嚴(yán)把物料進(jìn)出庫關(guān),按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點(diǎn),抄送盤點(diǎn)報(bào)表。

2、倉庫物資品種齊全、對(duì)路,在保證供應(yīng)的同時(shí),應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對(duì)所需要安裝、維修用料計(jì)劃,必須列表報(bào)經(jīng)理審批,否則不予驗(yàn)收入倉。

3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。

4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。

5、領(lǐng)用物資時(shí)要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。

6、電動(dòng)工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動(dòng)工具,每天繳交30元損耗費(fèi)。收回時(shí)經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。如有損壞按價(jià)論處。

7、現(xiàn)場所回收的廢舊料,任何班組和個(gè)人不得私自處理,應(yīng)交回倉庫。

8、兼職實(shí)體的出納或會(huì)計(jì)工作,保證帳目清楚,遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度和后勤處、實(shí)體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。

9、對(duì)當(dāng)日出倉的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報(bào)經(jīng)理核對(duì)使用地點(diǎn)與用料是否相符。

抄表員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負(fù)責(zé)制統(tǒng)計(jì)表一式四份送交經(jīng)理備查。收取費(fèi)用由售電員負(fù)責(zé)。

2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊(duì)施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費(fèi)用量制表工作。

4、抄表員必須按規(guī)定時(shí)間抄水電表、制表、收費(fèi)、抄表時(shí)要實(shí)事求是,堅(jiān)持原則辦事,對(duì)發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報(bào)告管理員核查。

5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)處的有關(guān)報(bào)銷和水、電費(fèi)提成、工程結(jié)算工作。

6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。

售電員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個(gè)體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費(fèi)工作。

2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財(cái)務(wù)的借取收費(fèi)發(fā)票、結(jié)帳等工作。售電、收水費(fèi)時(shí)必須使用大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi),做到先開發(fā)票收費(fèi)后售電,手續(xù)清楚。

第11篇 環(huán)保局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度

環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度

環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度

首 問 負(fù) 責(zé) 制

為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。

第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。

首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):

一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。

四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:

一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→評(píng)審

→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)

㈡1、辦理事項(xiàng):

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據(jù):

《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》

4、辦理?xiàng)l件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→受理

→檢查驗(yàn)收→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

30日內(nèi)

二、排污費(fèi)收繳

1、辦理事項(xiàng):

排污費(fèi)緩繳

審批

2、辦理部門:

財(cái)統(tǒng)股

3、辦理依據(jù):

《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》

4、辦理?xiàng)l件:

遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→核準(zhǔn)

→批準(zhǔn)

6、辦理時(shí)限:

7日內(nèi)

三、防治污染設(shè)施管理

1、辦理事項(xiàng):

停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項(xiàng):

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→批復(fù)

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

五、排污許可證

1、辦理事項(xiàng):

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

3、辦理依據(jù):

《__省環(huán)境保護(hù)條例》

4、辦理?xiàng)l件:

污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)

5、辦理程序:

申請(qǐng)

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時(shí)限:

15日內(nèi)

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度

為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。

一、違諾責(zé)任追究

(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:

1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務(wù)期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:

1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;

3、當(dāng)年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時(shí)限的;

6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;

7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究

(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動(dòng),被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。

1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;

2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;

3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營或者生活的;

5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;

6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;

8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;

9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構(gòu)成犯罪;

2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第12篇 某大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

一、運(yùn)輸中心主任崗位職責(zé)

1. 全面負(fù)責(zé)中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。

2. 全面負(fù)責(zé)中心日常管理工作、全面負(fù)責(zé)車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用,并及時(shí)做好派車登記;

3. 每月組織對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育,及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。

4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。

5. 嚴(yán)格遵守學(xué)校(后勤集團(tuán))車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認(rèn)真檢查核實(shí),嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。

6. 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員行駛公里、出車補(bǔ)貼的核準(zhǔn)、報(bào)批,加強(qiáng)對(duì)汽車油料的管理和標(biāo)準(zhǔn)核算,每月對(duì)車輛用油情況進(jìn)行單車核算,建好各類臺(tái)帳。

7. 每月對(duì)車輛和駕駛員進(jìn)行檢查考核,嚴(yán)把檢查考核關(guān),確保車況良好。

8. 扎實(shí)抓好對(duì)車輛停放的督查工作,對(duì)因公派出車輛要按規(guī)定及時(shí)查詢,掌握動(dòng)態(tài)。

9. 對(duì)違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;

10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、運(yùn)輸中心副主任崗位職責(zé)

1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;

2. 在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中心的車輛調(diào)度,根據(jù)用車單位調(diào)車單下達(dá)出車任務(wù),填寫好派車登記表;

3. 負(fù)責(zé)定期和不定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4. 協(xié)助中心主任建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運(yùn)行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調(diào)配使用;

5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系;

6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險(xiǎn)等各類手續(xù)的按時(shí)辦理;

7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對(duì)駕駛員做好耐心細(xì)致的解釋說服工作

8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)

1. 熟悉車輛及司機(jī)的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個(gè)環(huán)節(jié),掌握工作程序;

2. 及時(shí)填寫約車,定車,包車記錄,交接班時(shí)做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng);

3. 嚴(yán)格執(zhí)行 考勤制度,登記司機(jī)出勤情況,記錄司機(jī)的出車情況,車輛的動(dòng)態(tài)情況,初審司機(jī)路單,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),互相溝通;

4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴(yán)格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機(jī)行車次數(shù);

5. 不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時(shí)語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;

6. 機(jī)動(dòng)靈活,準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行調(diào)度,千方百計(jì)提高車輛周轉(zhuǎn)率.

四、駕駛員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

(一)工作職責(zé)

以為教學(xué)、科研、師生服務(wù)為宗旨,追求一流的服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)作好運(yùn)輸保障和服務(wù)。

1. 嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴(yán)禁酒后、疲勞駕車。

2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格遵守學(xué)校所制訂的各項(xiàng)用車制度,未經(jīng)允許不得私自出車。

3. 工作應(yīng)積極主動(dòng),做到隨叫隨到隨時(shí)出車,安全完成任務(wù)。

4. 愛護(hù)車輛,不帶故障出車,保持良好的技術(shù)狀況,落實(shí)三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項(xiàng),保持車容整潔。

5. 執(zhí)行長途任務(wù)(100公里以上)時(shí),返回后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、車容整潔。

2. 熱情周到、語言文明。

3. 安全運(yùn)行、平穩(wěn)駕駛。

4. 遵章守法、文明駕駛。

5. 態(tài)度和藹、儀表端正。

五、值班駕駛員崗位職責(zé)

1. 正常工作日每晚七時(shí)至次日七時(shí)、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。

2. 負(fù)責(zé)完成值班時(shí)間內(nèi)的出車任務(wù)。

3. 負(fù)責(zé)檢查值班當(dāng)日中心所有車輛歸隊(duì)情況。

4. 負(fù)責(zé)填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時(shí)告之中心主任。

后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心

第13篇 大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任制度怎么寫

大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任經(jīng)理崗位責(zé)任:

1、組織員工學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義理論和 “____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。

2、堅(jiān)持為教學(xué)、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。

3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,監(jiān)督,組織員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項(xiàng)施工項(xiàng)目和工作任務(wù)。

4、建立健全實(shí)體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。

5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗(yàn)收以及工程審核。

6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作,防止國有固定資產(chǎn)的流失。

7、負(fù)責(zé)實(shí)體員工的計(jì)劃生育和安全工作,并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。

8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實(shí)體內(nèi)的員工,并對(duì)實(shí)體經(jīng)營收入有支配、分配權(quán)。

9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購置計(jì)劃。

管理員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對(duì)水電班組的工作任務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)。

2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時(shí)反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。

3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對(duì)待工作不斤斤計(jì)較利益得失和工作時(shí)間,勇于承擔(dān)急、難、重,待遇差的任務(wù)。

全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項(xiàng)安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。

4、發(fā)揮主觀能動(dòng)性,團(tuán)結(jié)班組員工,積極參加班組的各項(xiàng)施工,想方設(shè)法出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、堅(jiān)持原則,廉潔奉公,按時(shí)、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。

6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動(dòng)工具的使用,抓好安全施工工作。

7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況,以防供水、供電脫節(jié)。

8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。

和有關(guān)職能部門驗(yàn)收工程工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。

班長崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,按時(shí)、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或管理員。

2、收集、整理教職工的意見、建議,及時(shí)反映給經(jīng)理處理。

3、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,掌握實(shí)際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。

4、嚴(yán)守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。

5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計(jì)劃工作,列表送交經(jīng)理審批。

6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。

每月5日前列報(bào)效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。

7、在水電安裝、維修時(shí)間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動(dòng)高壓班非當(dāng)值員工參加施工。

需要請(qǐng)民工協(xié)助施工時(shí)與班組員工商定并做好記錄。

安裝、維修員工崗位責(zé)任:

1、水電安裝人員在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計(jì)算公式的運(yùn)算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。

2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計(jì)一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預(yù)算。

3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實(shí)操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實(shí)操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實(shí)用。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實(shí)。

5、水電維修人員同樣在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運(yùn)行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。

能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。

6、遵守規(guī)程,有一定的實(shí)操能力,能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。

實(shí)操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。

7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。

8、遵守規(guī)章紀(jì)律,責(zé)任心強(qiáng),服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。

9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實(shí)填寫用料數(shù)量和地點(diǎn),由用戶簽名確認(rèn)后交倉管員送經(jīng)理審核。

高、低壓值班崗位責(zé)任:

1、在管理員、班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從工作安排,對(duì)高壓房的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,以備查用。

2、遵章守法,保證按時(shí)交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。

3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理,負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動(dòng)發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報(bào)告管理員。

4、低壓值班必須堅(jiān)守崗位,接聽突發(fā)事件和報(bào)修的電話。

一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。

倉管員(兼出納或會(huì)計(jì))崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責(zé),嚴(yán)把物料進(jìn)出庫關(guān),按倉管規(guī)章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點(diǎn),抄送盤點(diǎn)報(bào)表。

2、倉庫物資品種齊全、對(duì)路,在保證供應(yīng)的同時(shí),應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對(duì)所需要安裝、維修用料計(jì)劃,必須列表報(bào)經(jīng)理審批,否則不予驗(yàn)收入倉。

3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。

4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。

5、領(lǐng)用物資時(shí)要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權(quán)拒絕發(fā)料。

6、電動(dòng)工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動(dòng)工具,每天繳交30元損耗費(fèi)。

收回時(shí)經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。

如有損壞按價(jià)論處。

7、現(xiàn)場所回收的廢舊料,任何班組和個(gè)人不得私自處理,應(yīng)交回倉庫。

8、兼職實(shí)體的出納或會(huì)計(jì)工作,保證帳目清楚,遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度和后勤處、實(shí)體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。

9、對(duì)當(dāng)日出倉的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報(bào)經(jīng)理核對(duì)使用地點(diǎn)與用料是否相符。

抄表員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負(fù)責(zé)制統(tǒng)計(jì)表一式四份送交經(jīng)理備查。

收取費(fèi)用由售電員負(fù)責(zé)。

2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊(duì)施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費(fèi)用量制表工作。

4、抄表員必須按規(guī)定時(shí)間抄水電表、制表、收費(fèi)、抄表時(shí)要實(shí)事求是,堅(jiān)持原則辦事,對(duì)發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報(bào)告管理員核查。

5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)處的有關(guān)報(bào)銷和水、電費(fèi)提成、工程結(jié)算工作。

6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。

售電員崗位責(zé)任:

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個(gè)體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費(fèi)工作。

2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財(cái)務(wù)的借取收費(fèi)發(fā)票、結(jié)帳等工作。

售電、收水費(fèi)時(shí)必須使用大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi),做到先開發(fā)票收費(fèi)后售電,手續(xù)清楚。

3、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。

第14篇 學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

科技學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高辦公效率,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。

一、首問首接責(zé)任制是指:首問責(zé)任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

二、首問首接責(zé)任人是指:當(dāng)用戶來后勤公司,或打電話給后勤公司要求服務(wù)時(shí),用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。

三、首問首接責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急用戶所急、想用戶所想,盡職盡力為其排憂解難。

四、首問責(zé)任人對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待,耐心準(zhǔn)確地做好解答,自己不清楚的,應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng),要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位,找到具體責(zé)任人交待辦理,并搞好跟蹤服務(wù),直至問題解決。

五、屬于電話咨詢或舉報(bào)的,接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人,首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),并告知辦理的相關(guān)部門。

六、接待辦事。首問首接責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對(duì)能當(dāng)場辦理的,應(yīng)當(dāng)立即辦理,未能及時(shí)解決的,也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做到二次辦結(jié),不讓客戶多跑一趟。

七、接待過程中,不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”,首問責(zé)任人要耐心解釋。

八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責(zé)范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系,當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí),應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問疑點(diǎn)記下,并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。

九、對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者,首問首接責(zé)任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候,同時(shí),詢問事由,及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

十、后勤公司將不定期進(jìn)行抽查,如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任,造成不良影響和后果,將追究首問責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù),而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。

十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第15篇 某幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任人約談制度

幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任人約談制度

為進(jìn)一步推動(dòng)食品安全責(zé)任落實(shí),保障公眾餐飲安全,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。

一、對(duì)發(fā)生食品安全事故、存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、存在嚴(yán)重食品安全隱患等餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行約談。

二、約談要通報(bào)違法違規(guī)事實(shí)及其行為的嚴(yán)重性,剖析發(fā)生違法違規(guī)的原因,告知整改的內(nèi)容和期限,督促履行食品安全主體責(zé)任等。

三、凡被約談的餐飲服務(wù)提供者,將被列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,其約談?dòng)涗涊d入被約談單位誠信檔案,作為不良記錄,與監(jiān)督量化分級(jí)管理和企業(yè)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定掛鉤,并且兩年內(nèi)不得承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)接待任務(wù)。

四、凡發(fā)生食品安全事故的餐飲服務(wù)提供者,應(yīng)依法從重處罰,直至吊銷餐飲服務(wù)許可證,并向社會(huì)通報(bào)。

服務(wù)責(zé)任制度匯編15篇

服務(wù)責(zé)任制度是企業(yè)管理中的核心組成部分,它涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域,包括客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等方面。具體來說,這些制度主要包括:1. 客戶服務(wù)責(zé)任制:明確每個(gè)員工對(duì)客戶滿意度的責(zé)任,確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2. 崗位責(zé)任制:規(guī)定每個(gè)職位的職責(zé)范圍,強(qiáng)化員工對(duì)工作結(jié)果的個(gè)人責(zé)任。 3. 質(zhì)量保證制度:設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通過定期評(píng)估
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