第1篇 小區(qū)業(yè)委會年度工作總結(jié)及工作計劃
各位代表,社區(qū)領導、以及到會的熱心業(yè)主大家上午好!
我受業(yè)委會委托、對于業(yè)委會2023年工作情況及2023年工作計劃向大家匯報。
一、2023年工作回顧
瑜憬灣花園新的一屆業(yè)委會在上級各行政部門的支持和關心指導下,我們根據(jù)年初提出的小區(qū)實現(xiàn)三個提升的目標進行一一落實。在具體實施工作過程中,我們的業(yè)主代表、各專業(yè)組成員以及廣大熱心業(yè)主對我們的工作給予了極大的關心、支持,在大家的幫助下,業(yè)委會2023年的各項工作計劃基本達到了預期的目標,下面我分五個方面向大家匯報:
(一)加強業(yè)委會成員自身建設
加強業(yè)委會成員自身建設是做好工作的基礎條件,特別對我們這屆新的業(yè)委會新手多,而且人手少就顯得尤為重要。這方面我們著重從三方面著手:
1. 認真學習
業(yè)委會全體人員認真學習住建部的業(yè)委會工作指導規(guī)則,以及江蘇省、無錫市二級物業(yè)管理條例等有關法律法規(guī),通過學習來熟悉掌握業(yè)委會工作要求。
2. 自律自強
業(yè)委會一班人堅持自律自強,勤儉辦事的原則,管好用好小區(qū)的經(jīng)營性收入,管控好全體業(yè)主的維修基金:
至2023年6月30日止,上一屆業(yè)委會結(jié)存經(jīng)營性收入36.15萬元;2023年度本屆業(yè)委會經(jīng)營性收入16.65萬元,用于支付2023年度業(yè)委會辦公費及委員交通通信補貼費8.74萬元,累計結(jié)存44.06萬元。
至2023年6月30日,上屆業(yè)委會大修理基金本金3724.14萬元,利息543.99萬元。2023年度本屆業(yè)委會大修理基金本金無變化,利息增加60.96萬元,大修理基金利息支付65.83萬元,利息部分結(jié)存539.12萬元。
通過業(yè)委會對維修基金嚴格管控,目前確保維修基金本金基本不減少,利息余額有增加。在工作中秉承一心為廣大業(yè)主辦實事、辦好事的原則,自覺遵守業(yè)主代表大會通過的《議事規(guī)則》、《工作規(guī)則》,管理規(guī)約的各項規(guī)定。認真履行一個委員的職責。
3. 加強團結(jié),形成合力。
業(yè)委會成員之間做到相互團結(jié),形成合力,全體委員參加和開好每月工作例會,同時、針對突出事件以及業(yè)主代表反映急切的問題,業(yè)委會經(jīng)常性開展不定期會議,討論解決方案??傊磺泄ぷ鲊栏癜醇w決議去展開。繼續(xù)發(fā)揮無私奉獻精神始終把全體業(yè)主的共同利益放在首位。
(二)完善小區(qū)設施、設備方面
我們小區(qū)大部分區(qū)域業(yè)主入住使用已有10年,入住最短的區(qū)域也將近5年,如何保持和延長他們的使用功能和使用壽命,是擺在我們業(yè)委會面前的一項重要工作,具體做法我們從兩個方面入手:一方面抓好督促和協(xié)助物業(yè)企業(yè)加強對現(xiàn)有設施設備的維護,通過維護來提高設施的使用壽命,另一方面是對主要設施、設備請專業(yè)單位進行評估,并按評估結(jié)果進行分類。
通過評估對發(fā)現(xiàn)有些設施已無法滿足業(yè)主使用需要,特別是危及安全的,則選擇建議改造。按此方法我們在過去的一年里先后對下列設施、設備列入了維修和改造。
1、對上一屆業(yè)委會未竣工的1~2期監(jiān)控設備改造項目的跟進工作,并督促物業(yè)讓施工方抓緊完成。目前,該項目已于2023年9月交付試運行,并對運行中發(fā)現(xiàn)的問題讓施工方進行整改,目前該設施已基本達到設計要求,而且監(jiān)控的清晰度和影像資料保存時間均能滿足公安部門的要求,并每月為地區(qū)公安派出所提供備文資料。這也為我們小區(qū)的安全技術防范方面業(yè)主多了一份保障。目前已報請市物管中心審計和驗收。
2、對3~5期木棧道的改造項目的跟進。該項工作已于2023年4月基本完工。再有就是對二期木棧道的工程改造,加上2023年初改造完工的1~2期木棧道,小區(qū)所有景觀區(qū)域里又展現(xiàn)了應有的景色,業(yè)主又能愉悅行走。
3、督促物業(yè)在3~5期的監(jiān)控設施在評估結(jié)果出來之前,對探頭缺失的部分進行補缺。讓3~5期業(yè)主在安全方面得到保障。
4、督促物業(yè)針對4~5期部分房屋有10多處外墻出現(xiàn)的脫皮現(xiàn)象,報請了開發(fā)商并安排了修復。
5、根據(jù)業(yè)主反映所在單元門廳頂部有脫落,門及門框油漆有脫落生銹訴求,經(jīng)對一、二期各單元進行了核查,業(yè)主所反映如實,如不及時維修會對居住環(huán)境造成影響,而且鋼結(jié)構部件部分的生銹會腐蝕斷裂,針對此情況,我們要求物業(yè)分類分別列出維修方案。根據(jù)所列方案要求物業(yè)先在一期征得業(yè)主同意后,先行進行維修,其他區(qū)域再分批進行,涉及費用開發(fā)商和業(yè)主分別承擔。該項工作已于2023年10月前已完成。
6、督促物業(yè)對一期外圍已生銹的圍欄完成了油漆防護。
7、督促物業(yè)對建筑路旁的建筑垃圾堆場,這一年多來一直影響著業(yè)主的正常生活,在社區(qū)的支持下物業(yè)安排施工完成了改造工作,業(yè)主的生活環(huán)境得到了改善。
8、督促物業(yè)對二次供水,針對低區(qū)供水不穩(wěn)定,經(jīng)常有低區(qū)的業(yè)主在晚間洗澡出現(xiàn)短暫低水壓出水,影響了正常使用的情況,請專業(yè)單位進行檢查、評估,并盡快解決。目前這項工作正當在征得業(yè)主同意后準備實施改造時,自來水公司落實市政府惠民工程已于今年3月初接管了小區(qū)的二次供水系統(tǒng)?,F(xiàn)該系統(tǒng)由自來水公司接管后我們業(yè)主從今后不再承擔維修、更新的一切費用了。這是全體業(yè)主的一件大好事。
9、督促物業(yè)對消防設施在2023年出現(xiàn)管內(nèi)水壓不足,先應急增裝止回閥后是否能確保安全使用,年初要求他們回頭看。認真關注該系統(tǒng)狀況,認真查找滲漏點,消防系統(tǒng)是否完好,這是涉及小區(qū)所有業(yè)主的防火安全的頭等大事,目前該系統(tǒng)已于今年底查找中發(fā)現(xiàn)有多處地下管道滲水嚴重,在經(jīng)專業(yè)單位認定無法維修的情況下,實施應急搶修,通過搶修當前已確保水壓能夠正常使用。當前該項工作已大部分完成。尚存留一些掃尾的后續(xù)工作,當然,此項管道改造是可以用應急程序先做后補手續(xù),但在做法上是有一定欠缺,我們已要求物業(yè)在以后凡改造項目必須先報請業(yè)委會召開有相關專業(yè)人員參加的論證會議,這樣可取得更好的效果。
10、針對個別單元門頭、大廳墻磚有脫落,我們根據(jù)現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)墻磚,特別是門頭用墻磚裝飾的貼面磚存在脫落的可能,而且會危及人身安全,針對此情況,我們督促物業(yè)讓開發(fā)商拿出維修方案,派員維修,目前已有單元完成了維修工作。
(三)做好選聘物業(yè)企業(yè)工作
聘用好物業(yè)企業(yè)是業(yè)委會根據(jù)業(yè)主代表大會決議的一項重要工作,今年上半年我們對選聘工作重點從兩個方面入手:
一是確定物業(yè)服務企業(yè),二是按服務質(zhì)量標準,服務費的價格等要求簽訂好物業(yè)服務聘用合同。第一點在選擇確定物業(yè)服務企業(yè)方面,我們小區(qū)原南京棲霞建設物業(yè)服務股份有限公司無錫分公司是20__年上一屆1~4期業(yè)委會代表業(yè)主聘用的物業(yè)服務企業(yè),同時也是5期開發(fā)商聘用的前期物業(yè)服務企業(yè),對于目前業(yè)主是否希望繼續(xù)聘用棲霞物業(yè)為小區(qū)服務企業(yè),另棲霞物業(yè)是否還愿意以原收費價格、原服務質(zhì)量標準繼續(xù)服務,特別是1~4期定的物業(yè)服務費是2023年的標準。針對此類情況,我們首先征求全體業(yè)主意見,經(jīng)過近半月的征求,絕大部分業(yè)主希望續(xù)聘棲霞物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)服務,另一方面為了維護業(yè)主的利益,聯(lián)系棲霞物業(yè),要求2個不變?yōu)榍疤幔杭捶召|(zhì)量標準(分1-4期的服務質(zhì)量內(nèi)容,5期的服務質(zhì)量內(nèi)容)不變,確定服務價格不變?yōu)榍疤徇M行協(xié)商,為減輕5期業(yè)主的負擔,我們將5期公共水電費單列按實核算,將結(jié)余部分用以補充5期維修資金,實行??顚S茫@一項約可為5期業(yè)主節(jié)約近0.2元一平方米一個月,在達成共識的基礎上雙方簽訂了聘用合同。
(四)督促、協(xié)助物業(yè)管理、物業(yè)服務,提升業(yè)主滿意度
我們瑜憬灣是一個宜居小區(qū),環(huán)境優(yōu)雅。但小區(qū)由于是分期開發(fā),分期交付,早的1~2期近10年,3期約8年,最晚交付的5期也5年以上,就我們使用的設備、設施、房屋在不同程度上均出現(xiàn)機件的老化、外形退化,關于主要設施、設備的維修改造,我在前面已向大家匯報了,現(xiàn)就日常的物業(yè)服務工作如何讓我們業(yè)主滿意,具體做法是我們督促、協(xié)助物業(yè)提升滿意度方面,主要查兩個方面:
一是查看在接待業(yè)主訴求的記錄,并是否做到事事有人管,件件有落實,事后有回訪。二是看現(xiàn)場,我們年內(nèi)多次組織相關專業(yè)協(xié)調(diào)組成員分別對綠化、保潔、設備、設施的運行情況,通過查記錄,查現(xiàn)場同時將專業(yè)協(xié)調(diào)組人員的意見和要求,書面提供物業(yè)進行整改。平時我們還與物業(yè)建立定期碰頭,共同商量,研究解決業(yè)主的訴求。
總之,在廣大業(yè)主代表、廣大熱心業(yè)主共同參與下,再加上物業(yè)企業(yè)自身工作的提高,比如:物業(yè)共接受業(yè)主室內(nèi)報修386起,公共報修1472起,電梯報修3455起,智能化報修969起,建議投訴30起,總計7791起。除少數(shù)待解決外,其余基本已落實解決。2023年度業(yè)主的滿意度有了良好的結(jié)果。
(五)共建平安小區(qū)
瑜憬灣花園是我們?nèi)w業(yè)主共同家園,建設平安小區(qū)我們既要有一個好的物業(yè)管理和服務,同時需要我們每個業(yè)主關心小區(qū)、愛護小區(qū),共同來建設好美好家園。為實現(xiàn)這一目標,年初我們重新調(diào)整和充實紅袖標義務志愿者隊伍,又重新組建了法律、審計、宣傳、環(huán)境綠化、工程綜治等專業(yè)協(xié)調(diào)工作組,發(fā)揮他們熱心和積極性來帶動全體業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約,來關心、愛護小區(qū),為共創(chuàng)共建平安小區(qū)作努力。
2023年的工作取得了一定成效,對照要求還有一定差距,其主要反映在兩個方面:
第一方面是:1、開發(fā)商原計劃在2023年下半年從東大門101崗到103崗路面進行改造,由于技術問題還未能啟動,其原因:(1)根據(jù)路政專業(yè)單位發(fā)現(xiàn),原面包磚路基不能光壓實后鋪設瀝青,這樣會影響使用質(zhì)量,要從根本上保證質(zhì)量,必須重做路基。(2)如重做路基有兩個問題,一是大型機械無法進場,二是施工周期長,同時會影響業(yè)主的正常使用,也影響治街商輔的正常營業(yè)。開發(fā)商針對此情況正在重新確定新的方案來實施改造,但目前只能待新方案完成后,再分別實施了。
2、原計劃委托物業(yè)選擇專業(yè)公司,在2023年要啟動機動車出入改造車牌自動識別,其方案在論證過程中,先后參觀了其他小區(qū)車牌識別系統(tǒng)使用情況,在了解中發(fā)現(xiàn),這種自動識別系統(tǒng)有時會出現(xiàn)故障,這一情況提醒我們在選擇供應商時一定要嚴謹,我們要求物業(yè)一定要選擇,質(zhì)量要可靠,價格要公正,服務要好的供應商來安裝小區(qū)的車牌識別系統(tǒng),這一方案近期將提請專業(yè)會議進一步論證再定。
3、三期地下車庫地坪,開發(fā)商委托物業(yè)督促施工方原計劃2023年上半年進行整修,由于原方案設計上有問題,目前已按新的方案正在施工中,預計今年8月左右可完成整修工作,在這過程中我們將會跟進。
第二個方面,我們宣傳工作做得不到位,我們業(yè)委會成員平時所做的工作未能及時傳遞給廣大業(yè)主,這樣由于信息不對稱,業(yè)主對我們的工作某些方面產(chǎn)生了誤解。這一方面工作我們設想:在2023年下半年申請設立公眾號,在小區(qū)內(nèi)歡迎小區(qū)業(yè)主加入,我們將業(yè)委會的工作、小區(qū)物業(yè)動態(tài)通過這一平臺告知全體業(yè)主,讓業(yè)主分享業(yè)委會的工作,總之,業(yè)委會的工作是無止境的,我們將在新的一年里去努力把工作做得更好。
二、2023年工作計劃
2023年是我們這屆業(yè)委會完成任期內(nèi)工作關鍵一年,在這一年里,我們將圍繞三個重點開展工作。即:圍繞1、繼續(xù)完善小區(qū)的設備、設施;2、繼續(xù)提升物業(yè)管理,物業(yè)服務質(zhì)量方面;3、共創(chuàng)、共建平安小區(qū)。
(一)、繼續(xù)完善小區(qū)的設備、設施工作
1、督促協(xié)助物業(yè)年內(nèi)完成三期地下車庫的整修工作,對在維修中的工程質(zhì)量和進度,我們將會跟蹤,同時歡迎我們的業(yè)主代表、熱心業(yè)主給于關注,該項費用將由開發(fā)商承擔
2、督促協(xié)助物業(yè)對3~5期的監(jiān)控設施,委托專業(yè)公司完成對現(xiàn)狀的評估,計劃在6月底前拿出評估結(jié)果,到時我們將召集專業(yè)工作人員商討,并把結(jié)果向業(yè)主公示。
3、繼續(xù)對東大門101崗—103崗地坪改造方案的跟進,我們將會努力督促開發(fā)商早日啟動改造計劃。
4、督促協(xié)助物業(yè)早日將機動車出入口道閘,按業(yè)主要求改造成車牌識別自動抬桿的改造方案,早日提供業(yè)主選擇、確認,該項計劃將在5月完成。
5、督促協(xié)助物業(yè)對消防設施改造的方案、材質(zhì)、施工的質(zhì)量等,我們將組織專業(yè)人員進行審核,計劃在5月份完成。
6、我們將對物業(yè)安排施工中的一期景觀區(qū)域內(nèi)的剩余木制品的2次改造工作的跟進,爭取讓施工單位按質(zhì)、按時完成改造,讓業(yè)主早日安全使用。
7、繼續(xù)督促協(xié)助物業(yè)加強對電梯維保方的監(jiān)督檢查,年內(nèi)將安排工程組人員開展檢查,與維保方一起做好一次安全使用電梯的宣傳工作,大家共同努力,讓電梯運行更安全,通過科學維保,延長電梯的使用壽命,并努力減少維修費用。
8、協(xié)助物業(yè)對二次供水由自來水公司接管后,后續(xù)電費問題的確認及其他相關費用。通過由自來水公司接管后,能讓廣大業(yè)主真正能感受到不但用更放心,而且費用會減少的實惠。
9、針對業(yè)主對小區(qū)樹木存活率的問題、督促物業(yè)年內(nèi)做好小區(qū)樹木掛牌,通過這項措施,一方面起到有效管理,另一方面起到公益性宣傳。
(二)、繼續(xù)提升物業(yè)管理,物業(yè)服務質(zhì)量方面
今年我們將認真做好三個方面的工作:
第一個方面是繼續(xù)督促協(xié)助、檢查物業(yè)在客戶服務方面,認真做好日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,業(yè)主訴求的事,要求做到事事有人管,件件有落實,事后有檢查,有記錄。
第二方面是督促、協(xié)助物業(yè)1、加強小區(qū)綠化養(yǎng)護工作,年內(nèi)要求繼續(xù)對小區(qū)的草坪進行改善,提高小區(qū)草坪的綠化面積,對生長過高,過密的喬木加強修剪,另對原種植不合理、不科學的喬木,做好合理疏植,讓小區(qū)的綠化更美麗宜人。2、加強對保潔工作的監(jiān)督、檢查,讓小區(qū)環(huán)境更整潔,業(yè)主更滿意。3、督促和協(xié)助物業(yè)加強對保安工作的管理,提升小區(qū)業(yè)主的安全感和親切感。
第三方面是協(xié)助好物業(yè)開展的“五心”服務工作,讓物業(yè)開展的“五心”服務真正惠及全體業(yè)主,象今年春節(jié)前物業(yè)先后對小區(qū)50戶80歲以上獨居老人家庭上門送溫暖,在50戶業(yè)主內(nèi)心感受了這一溫暖。
(三)、共創(chuàng)共建平安小區(qū)
瑜憬灣花園是我們?nèi)w業(yè)主共同的家園,我們這屆業(yè)委會將通過上述工作,一是督促物業(yè)企業(yè),在做好房屋共有部分、配套設備、設施、維護管理方面,通過物業(yè)企業(yè)加強維護和必要的更新改造,提高和完善其使用功能,通過物業(yè)企業(yè)加強對綠化保潔工作的監(jiān)督、檢查、考核、管理,把小區(qū)的環(huán)境面貌改善的更好,二是希望小區(qū)廣大業(yè)主、各自發(fā)組建的各種文體團隊、紅袖標義務志愿者等團隊,發(fā)揮自覺遵守管理規(guī)約,爭做文明業(yè)主,各樓道希望爭創(chuàng)文明樓道,大家一起來呵護小區(qū)的一草一本,愛護好小區(qū)各種物件,文明使用好公共設施、設備,通過業(yè)主的文明行動來共同爭創(chuàng)文明小區(qū)
對于爭創(chuàng)工作,會后我們將圍繞這一目標,把倡導文明的相關宣傳,通過我們業(yè)主代表分發(fā)到全體業(yè)主,爭取這項工作在2023年取得好的成果。
對前一階段用書面形式征求了全體業(yè)主代表對物業(yè)管理意見和建議139條,16個方面,我們將采納建議和意見,一方面反饋給物業(yè),一方面將列入計劃加以落實,以后這種形式每年不少于2次,通過這種形式來讓我們?nèi)w代表共同關注業(yè)主的需求,關注小區(qū)的建設,再次再次謝謝大家。
為更好將這一項工作進行推進,我們決定設立一個公眾號,我們將通過這一公眾號及時地把業(yè)委會的工作信息通報給大家。
我相信通過上述工作,2023年的小區(qū)面貌將會有新的提高,小區(qū)的形象將會整體提升,業(yè)主的舒適度會進一步提升。
最后讓我們大家攜起手來,共同把我們的家園呵護好、創(chuàng)建好,明天將更好。
謝謝大家!