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公司上年度業(yè)績(jī)總結(jié)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):64

公司上年度業(yè)績(jī)總結(jié)

第1篇 公司上半年度工作總結(jié)范文

商業(yè)公司____年上半年工作總結(jié)

半年來(lái),商業(yè)公司在上級(jí)公司黨委和我委、我政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,緊緊圍繞商業(yè)公司____年“凝心聚力、優(yōu)化提升,全面推進(jìn)現(xiàn)代終端”的總體思路,夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理,狠抓落實(shí),銳意創(chuàng)新,各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。

一、上半年工作具體情況。

截止6月份,銷(xiāo)售商品15萬(wàn)箱,同比保持持平,銷(xiāo)量完成年銷(xiāo)售進(jìn)度56%;實(shí)現(xiàn)稅銷(xiāo)售收入2.45億元,同比增加12%;商品均價(jià)84.96元,同比增加10.4元,同比增長(zhǎng)12.9%。上半年主要做了以下四個(gè)方面的工作:

(一)狠抓終端建設(shè),注重品牌培育,筑牢網(wǎng)建基礎(chǔ),營(yíng)銷(xiāo)水平顯著提升

1、注重品牌培育。上半年上級(jí)場(chǎng)部以加強(qiáng)重點(diǎn)骨干品牌推介、突出zy品牌培育、完成指定品牌銷(xiāo)量目標(biāo)任務(wù)的品牌培育思路,以幫助客戶(hù)建立品牌目錄為主要手段,積極引導(dǎo)客戶(hù)增加品牌寬度,豐富銷(xiāo)售品牌,以此促進(jìn)品牌培育工作。1-6月份,zy品牌銷(xiāo)售4603箱,同比增加111箱,完成計(jì)劃的52%。

2、強(qiáng)化終端建設(shè)工作。上半年,上級(jí)場(chǎng)部按照終端建設(shè)的推進(jìn)目標(biāo)和要求,積極落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。一是繼續(xù)指導(dǎo)客戶(hù)提高終端形象,幫助客戶(hù)做好產(chǎn)品規(guī)范陳列,補(bǔ)充和更換標(biāo)標(biāo)價(jià)簽,指導(dǎo)客戶(hù)做好明碼標(biāo)價(jià),確??蛻?hù)明碼標(biāo)價(jià)簽齊全,貨簽對(duì)位。通過(guò)有效現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),確保每位客戶(hù)掌握規(guī)范陳列的方法、標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)同并對(duì)照類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)做好日常經(jīng)營(yíng),養(yǎng)成日常自我維護(hù)的習(xí)慣,保持展柜、展架整潔,臺(tái)面無(wú)雜物;查看銷(xiāo)售許可證書(shū)和客戶(hù)資料袋,保證懸掛位置醒目、整潔。二是提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售運(yùn)行水平并積極推廣網(wǎng)上配貨。為提高運(yùn)行水平,組織開(kāi)展了一期客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客戶(hù)在使用中方法和技巧及問(wèn)題的處理,此次培訓(xùn)有效提高了客戶(hù)使用能力;在此基礎(chǔ)上上級(jí)場(chǎng)部安排專(zhuān)人監(jiān)控客戶(hù)規(guī)范使用情況,客戶(hù)經(jīng)理把監(jiān)控客戶(hù)使用情況作為每日常規(guī)工作,以上措施有力促進(jìn)了運(yùn)行質(zhì)量。至6月份底,推廣展架69節(jié),展柜173節(jié)。目前,共有2694戶(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)展柜/架,占客戶(hù)總數(shù)85.3%;網(wǎng)絡(luò)使用戶(hù)數(shù)223戶(hù),占客戶(hù)總數(shù)的7%,高于6%推廣目標(biāo);網(wǎng)上配貨客戶(hù)95戶(hù),完成營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。

3、提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)水平。按照《____年客戶(hù)培訓(xùn)方案》要求,組織開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn),客戶(hù)培訓(xùn)3月份啟動(dòng),至6月份共組織零售客戶(hù)培訓(xùn)6期,參訓(xùn)客戶(hù)395人,(其中新增戶(hù)培訓(xùn)153戶(hù),常規(guī)培訓(xùn)242戶(hù))。上半年上級(jí)場(chǎng)部按照年初制定教育培訓(xùn)方案的要求,每周組織開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),理論學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定教材(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、上級(jí)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、規(guī)范進(jìn)行相關(guān)文件。其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,如網(wǎng)絡(luò)安裝、問(wèn)題處理,客戶(hù)溝通等。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),有效提高部門(mén)人員崗位責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì),部門(mén)整體工作氛圍良好、作風(fēng)良好。

(二)突出上級(jí)場(chǎng)整治,強(qiáng)化日常監(jiān)管,注重宣傳教育,上級(jí)場(chǎng)打假管理成效凸顯 1、加大上級(jí)場(chǎng)整治力度,提高上級(jí)場(chǎng)穩(wěn)定率。為維護(hù)上級(jí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,進(jìn)一步從源頭上遏制了我我制售假冒zy品牌商品的違法犯罪行為,先后開(kāi)展了“清無(wú)”、“節(jié)后上級(jí)場(chǎng)整治”、“百日行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),采取一系列措施,一是積極培養(yǎng)線(xiàn)人,充分利用各種社會(huì)人際關(guān)系,加大宣傳力度,向社會(huì)和客戶(hù)公布舉報(bào)電話(huà);二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理,不定期的開(kāi)展早查、夜查等活動(dòng),利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查;三是定期召開(kāi)工作例會(huì),通過(guò)討論、梳理出有效信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)重點(diǎn)戶(hù)、嫌疑戶(hù)采取重點(diǎn)監(jiān)控等措施,加強(qiáng)對(duì)上級(jí)場(chǎng)的整治力度,有效的維護(hù)了我我上級(jí)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)無(wú)加盟許可證書(shū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的管理和取締工作。為實(shí)現(xiàn)“基本取締”,加大了取締力度,根據(jù)全上級(jí)經(jīng)營(yíng)分布情況,采取疏堵結(jié)合原則,有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展清理整治工作,切實(shí)控制好零售終端;截至6月底,共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)763戶(hù)次,檢查無(wú)加盟許可證戶(hù)1190戶(hù)次,取締

94戶(hù)(其中辦加盟證38戶(hù)),查處案件150起,查獲違規(guī)商品1206.8件,案值6.44萬(wàn)元。150起案件已全部移交給工商部門(mén),其中處罰到位85起,罰款13890元。

3、全面推進(jìn)“流程”工作法運(yùn)用。為了能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“流程”工作規(guī)程的目的和用途,以便更好的融入到上級(jí)場(chǎng)監(jiān)管中去,全面提高人員數(shù)據(jù)調(diào)取及分析的能力,掌握“流程”工作法操作流程及相關(guān)記錄表格的使用,促進(jìn)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合,全面推進(jìn)“流程”工作法試運(yùn)行,組織召開(kāi)了“流程”工作法運(yùn)行交流會(huì)。并對(duì)工作法運(yùn)行的流程和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步的指導(dǎo)。

4、開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)。上半年共開(kāi)展了六期培訓(xùn),從商品發(fā)展形勢(shì)及地標(biāo)店標(biāo)準(zhǔn)和要求、加盟許可證管理、常見(jiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為、真假貨識(shí)別等四方面開(kāi)展了培訓(xùn),共培訓(xùn)零售戶(hù)395戶(hù)。

(三)健全完善制度,夯實(shí)各項(xiàng)工作基礎(chǔ),企業(yè)管理水平顯著提升

1、是抓內(nèi)管隊(duì)伍素質(zhì)。多次組織內(nèi)部監(jiān)督員參加上級(jí)組織的培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容涉及法律法規(guī)、整頓規(guī)范等方面的工作文件及規(guī)定、及新研發(fā)的“內(nèi)部檢查”信息平臺(tái)操作知識(shí)等;積極組織全公司人員參加內(nèi)管整頓規(guī)范工作培訓(xùn),參培人員能自覺(jué)遵守培訓(xùn)紀(jì)律,刻苦學(xué)習(xí)內(nèi)管基本理論及中高級(jí)崗位技能鑒定知識(shí),并取得較好成績(jī)。通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)了全員行為規(guī)范意識(shí)、配合意識(shí),有力提升了公司內(nèi)部整頓規(guī)范工作水平。

2、是加強(qiáng)綜合管理。制定招待費(fèi)管理辦法,健全車(chē)輛管理制度,規(guī)范會(huì)議管理和文件管理,轉(zhuǎn)變會(huì)風(fēng)文風(fēng);結(jié)合考評(píng)要求,完善了績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法,并制定補(bǔ)充規(guī)定,使考評(píng)工作更加公平、公正、合理,在提升工作執(zhí)行力,激發(fā)隊(duì)伍活力方面起到了積極的促進(jìn)作用;對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了建檔管理,歸類(lèi)整理;加強(qiáng)預(yù)算管理,對(duì)新綜合辦公樓的各項(xiàng)支出均作了相關(guān)預(yù)算,配合上級(jí)完成了在建工程的各項(xiàng)招標(biāo)工作;成功開(kāi)展了____年全員體檢工作,后勤管理保障有序。

3、是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。組織職工參加組織的羽毛球比賽和籃球比賽、開(kāi)展了對(duì)口幫扶工作、開(kāi)展了貧困戶(hù)及零售戶(hù)弱勢(shì)群體幫扶工作、開(kāi)展了“六一”、“重陽(yáng)節(jié)” 關(guān)愛(ài)老人和少年兒童的志愿者服務(wù)活動(dòng)等活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果,樹(shù)立了企業(yè)的社會(huì)形象;在信息宣傳方面,每周都向商業(yè)網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表多篇稿件,新聞宣傳的效果和質(zhì)量明顯提升。

4、是加強(qiáng)企業(yè)黨建工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度。堅(jiān)持黨員月度學(xué)習(xí),以十八大精神、___講話(huà)、新黨章、中國(guó)夢(mèng)、群眾路線(xiàn)教育和行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神為主要內(nèi)容,加強(qiáng)黨員干部形勢(shì)教育、純潔性教育、宗旨教育;開(kāi)展了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),組織全體黨員干部赴扶眉戰(zhàn)役紀(jì)念園接受愛(ài)國(guó)主義再教育,聘請(qǐng)黨校理論專(zhuān)家進(jìn)行黨史知識(shí)教育,實(shí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)黨員干部崗位廉政承諾制;結(jié)合中央“密切聯(lián)系群眾改進(jìn)作風(fēng)”八項(xiàng)規(guī)定,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)以及整頓規(guī)范工作,企業(yè)黨建和反腐倡廉水平進(jìn)一步提升。截止6月底,多次召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議,撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,觀看電教片,并組織黨員志愿活動(dòng)。

5、是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持職工教育培訓(xùn)制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度,每月組織一次職工教育培訓(xùn);開(kāi)展了多次培訓(xùn)教育,涉及到“專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合”,“客戶(hù)心聲”,“法律法規(guī)”,“企業(yè)整頓規(guī)范”等多方面內(nèi)容。積極參加上級(jí)公司組織的“思考謀劃實(shí)踐三大課題”,“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”調(diào)研活動(dòng),黨的群眾路線(xiàn)活動(dòng)開(kāi)展有力,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)明顯改進(jìn)。

6、是加強(qiáng)安全工作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)查崗和職工安全值班雙責(zé)制,加強(qiáng)專(zhuān)職安全員的工作,加強(qiáng)了門(mén)衛(wèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行巡更制度,加強(qiáng)日常安全檢查和隱患整改工作,開(kāi)展了消防技能演煉,火災(zāi)逃生演煉以及安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),順利通過(guò)了安全管理規(guī)范二級(jí)達(dá)標(biāo)和安全文化建設(shè)驗(yàn)收工作。堅(jiān)持每季度一次信訪(fǎng)穩(wěn)定排查活動(dòng),及時(shí)將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),維護(hù)了單位和諧穩(wěn)定的大好局面。

上半年,各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),但是也存以下幾個(gè)問(wèn)題:一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作還存在一些不足;對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)進(jìn)度低于培訓(xùn)目標(biāo),導(dǎo)致客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和配合度尚不能滿(mǎn)足當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作需要;客戶(hù)的品牌培育、服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)和能力不足;商品陳列的日常維護(hù)和替補(bǔ)品牌、新增品牌的的自主購(gòu)進(jìn)能力不足;終端展示形象仍處于較低水平;團(tuán)隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)和管理能力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。二是打假上級(jí)場(chǎng)管理還存在一些不足;上級(jí)場(chǎng)檢查人員利用法律水平還有待進(jìn)一步提高,客戶(hù)暗箱操作現(xiàn)象依然存在,對(duì)此缺乏有效的打擊手段;部分人員工作責(zé)任心不強(qiáng),執(zhí)行力不到位,不能夠全面、細(xì)致的做好自身工作;取締工作缺少有效的方

法;案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)案件沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。三是基礎(chǔ)管理還不夠扎實(shí);表現(xiàn)為個(gè)別制度執(zhí)行不到位,銷(xiāo)售和打假結(jié)合業(yè)務(wù)技能不熟練,新聞宣傳工作全員參與度不高等。四是紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)部監(jiān)督管理有待于加強(qiáng);紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管工作力度不大,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待提升,全員規(guī)范意識(shí)有待于加強(qiáng)。

二、____年下半年工作打算

____年重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面的工作:

(一)重上級(jí)場(chǎng),抓考核,強(qiáng)規(guī)范,提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

1、重點(diǎn)關(guān)注上級(jí)場(chǎng)需求變化,提前做好預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì),指導(dǎo)好客戶(hù)經(jīng)營(yíng),高度重視客戶(hù)盈利水平的提高,保持并優(yōu)化“稍緊平衡”上級(jí)場(chǎng)狀態(tài)。

2、改進(jìn)考核方式和考核內(nèi)容,有效調(diào)動(dòng)全體人員工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新意識(shí)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;不斷提升管理水平和執(zhí)行力,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平。

3、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。加強(qiáng)部門(mén)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)化部門(mén)人員責(zé)任意識(shí),杜絕不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生;引導(dǎo)客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高異常品牌、異??蛻?hù)的監(jiān)控力度,確保上級(jí)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范。

4、加快客戶(hù)培訓(xùn)進(jìn)度,力爭(zhēng)完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。

(二)抓培訓(xùn)、強(qiáng)能力、嚴(yán)監(jiān)管,提升紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管工作水平

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。積極組織紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī),定期開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),使紀(jì)檢及內(nèi)管人員進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握工作內(nèi)容,提高工作水平。定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,組織全員開(kāi)展法律知識(shí)和內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn),不斷增強(qiáng)員工自律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。

2、強(qiáng)化重點(diǎn)部位監(jiān)管。加強(qiáng)員工經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、品牌培育、應(yīng)急用貨、緊俏品牌供應(yīng)等方面的監(jiān)督管理,重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)員工及親屬經(jīng)營(yíng)商品行為的監(jiān)管;加強(qiáng)商品訂購(gòu)及配送服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管,開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,確保商品訂購(gòu)及配送服務(wù)規(guī)范到位;紀(jì)檢及內(nèi)管部門(mén)密切與法規(guī)部門(mén)聯(lián)系,加強(qiáng)違法違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查。

3、加強(qiáng)對(duì)周邊區(qū)域真貨竄貨、流入案件的調(diào)查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的周邊流入案件,及時(shí)制定方案,深入調(diào)查,深挖案源,及時(shí)向上級(jí)監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人,杜絕大宗貨物跨區(qū)域流入案件發(fā)生。

(四)規(guī)范制度,細(xì)化考核,加強(qiáng)基礎(chǔ),提升綜合管理水平

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于上級(jí)公司制定的各項(xiàng)制度,逐類(lèi)逐項(xiàng)梳理,要結(jié)合實(shí)際予以執(zhí)行,對(duì)于上級(jí)公司制度在上年度執(zhí)行有偏差的,今年在執(zhí)行過(guò)程中堅(jiān)決予以糾正。另外對(duì)于我公司現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理,抓好制度、流程的規(guī)范應(yīng)用工作,并歸類(lèi)整理制度資料,對(duì)于修訂和梳理后的制度進(jìn)行廣泛宣傳和學(xué)習(xí),讓每名職工熟悉并撐握我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)于一旦形成的制度,作為職能管理部門(mén),要嚴(yán)格監(jiān)督制度是否執(zhí)行到位,堅(jiān)持制度面前人人平等的原則,對(duì)事不對(duì)人,用制度約束和規(guī)范員工行為,推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理水平。

2、加強(qiáng)績(jī)效考核工作。繼續(xù)完善績(jī)效考核工作,堅(jiān)持主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),綜合辦牽頭,各部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行的考核原則,使考評(píng)工作為促進(jìn)工作服務(wù),切實(shí)加強(qiáng)二、三級(jí)考核工作,兩級(jí)都要抓,兩級(jí)都要硬,切實(shí)提升考核工作水平;充分做好應(yīng)對(duì)月度考核的準(zhǔn)備工作,制定并嚴(yán)格執(zhí)行考核自查制度和問(wèn)責(zé)制度,力爭(zhēng)達(dá)到爭(zhēng)先進(jìn)位的工作目的。

3、抓基層創(chuàng)建。加快綜合辦公樓建設(shè),加快資金的申請(qǐng)工作,力爭(zhēng)最快、足額申請(qǐng)到預(yù)算資金,并要積極配合招標(biāo)工作,成立領(lǐng)導(dǎo)小組并切實(shí)負(fù)責(zé),按照整頓規(guī)范工作各項(xiàng)要求,做好工程建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在工程施工中,選派專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程的監(jiān)管工作,做到嚴(yán)格規(guī)范,保證工程質(zhì)量,做好驗(yàn)收和工程的審計(jì)工作,使綜合辦公樓工程成為廣大職工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的工程。

4、抓安全穩(wěn)定。加強(qiáng)企業(yè)人、才、物的安全,牢固樹(shù)立安全意識(shí),繼續(xù)深入開(kāi)展安全行培

訓(xùn)和安全文化建設(shè)活動(dòng),強(qiáng)化隱患排查和整改工作,實(shí)現(xiàn)年度安全無(wú)事故的工作目標(biāo);做好在崗職工、離退休職工、解聘人員以及卷煙零售戶(hù)不穩(wěn)定因素的排查工作,健全機(jī)制,落實(shí)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,早發(fā)現(xiàn)、早介入、早排除,力爭(zhēng)將不和諧不穩(wěn)定因素排除在萌芽狀態(tài),保持和諧穩(wěn)定,風(fēng)氣氣正的發(fā)展局面;確定專(zhuān)職人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情工作,發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或行業(yè)不利的輿情,若在我城范圍內(nèi)要及時(shí)介入,第一時(shí)間反應(yīng),消除負(fù)面影響,為企業(yè)更好更快發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的輿論環(huán)境。

(五)注重文明建設(shè),加強(qiáng)職工培訓(xùn),轉(zhuǎn)變黨員作風(fēng),提升全員整體素質(zhì)

1、抓好精神文明建設(shè)。結(jié)合企業(yè)整頓規(guī)范工作及加強(qiáng)員工行為規(guī)范培訓(xùn)工作開(kāi)展全員文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng),結(jié)合客戶(hù)心聲活動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);完善“愿者服務(wù)隊(duì)”組織機(jī)構(gòu),制定章程,明確活動(dòng)內(nèi)容,開(kāi)展形式多樣的自愿者服務(wù)活動(dòng),繼續(xù)依托捐款、助殘幫困等活動(dòng)載體,堅(jiān)持不懈抓好職工的思想道德,文明素質(zhì)教育。

2、抓好職工教育培訓(xùn)。征求職工培訓(xùn)需求,按照需要什么,培訓(xùn)什么的原則,制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每月一次培訓(xùn)制度,除內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、聘請(qǐng)專(zhuān)家講座以外,創(chuàng)新方式,調(diào)動(dòng)干部職工參與的積極性,把一月一次教育培訓(xùn)發(fā)展成為職工大講堂活動(dòng),采取職工自愿報(bào)名,職能部門(mén)審批的形式,內(nèi)容符合職工培訓(xùn)需要即可,每月兩人一組講課,形成一季一評(píng)優(yōu)的考核激勵(lì)模式,對(duì)于職工認(rèn)為表現(xiàn)好的講課者我公司進(jìn)行表彰,營(yíng)造全員講、全員學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)各部門(mén)要根據(jù)各自的要求,積極做好技能鑒定培訓(xùn)工作,力爭(zhēng)全面完成上級(jí)部門(mén)的指標(biāo)要求。

3、抓好企業(yè)黨建工作。把黨員隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)思想政治工作的重點(diǎn)來(lái)抓,堅(jiān)持黨員月度學(xué)習(xí),制定計(jì)劃,采取多種形式對(duì)黨員干部進(jìn)行系統(tǒng)的黨史及黨建理論教育,提升黨員干部的政治理論水平;豐富載體,開(kāi)展黨員活動(dòng),進(jìn)行宗旨教育、黨的純潔性教育、愛(ài)國(guó)主義教育,加強(qiáng)黨員干部的黨性原則,提升黨員干部的整體素質(zhì),發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的中流砥柱的作用。

4、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。堅(jiān)持黨組理論學(xué)習(xí)制度和民主集中的原則,認(rèn)真執(zhí)行班子議事規(guī)則;加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確要求,深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),破舊立新,克服“四風(fēng)”,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一線(xiàn)調(diào)研制度,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部及干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè);制定方案,在打造“學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型、務(wù)實(shí)型、廉政型”班子的基礎(chǔ)上,深入開(kāi)展“八型機(jī)關(guān)”和“四有隊(duì)伍”創(chuàng)建活動(dòng),不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)。

公司____年上半年工作總結(jié)

____年以來(lái),_煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙草工作會(huì)議精神,根據(jù)市公司下達(dá)的工作重點(diǎn)和責(zé)任目標(biāo),結(jié)合我縣分公司工作實(shí)際,以科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神為指導(dǎo),以行業(yè)內(nèi)部改革為動(dòng)力,解放思想、更新觀念,拉高標(biāo)桿、真抓實(shí)干,不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益,實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí),卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式和品牌培育等各項(xiàng)工作也取得了明顯成效,現(xiàn)將上半年目標(biāo)完成情況及重點(diǎn)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況

(一)卷煙銷(xiāo)售質(zhì)量穩(wěn)步提升。____年,我縣分公司始終把確保卷煙銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)放在卷煙銷(xiāo)售工作的第一位,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,加強(qiáng)市場(chǎng)分析研究,準(zhǔn)確把握投放節(jié)奏,積極推薦替代品牌,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升。

截至今年6月21日,我縣分公司累計(jì)共銷(xiāo)售卷煙_箱,占年度目標(biāo)_箱的_0%;累計(jì)銷(xiāo)售省內(nèi)卷煙_箱,占銷(xiāo)量比重_%,省外卷煙_箱,占銷(xiāo)量比重_%;累計(jì)銷(xiāo)售一二類(lèi)卷煙_箱,

銷(xiāo)售比重為_(kāi)%。

(二)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式運(yùn)行良好。6月份卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式在臺(tái)前運(yùn)行以來(lái),我縣局分公司黨組高度重視,精心組織,認(rèn)真部署,制定了《_煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式試運(yùn)行階段實(shí)施方案》,成立了卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組,科學(xué)劃分客戶(hù)檔位,優(yōu)化緊俏卷煙投放策略,認(rèn)真組織客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式培訓(xùn),扎實(shí)開(kāi)展商定總量工作,狠抓銷(xiāo)售進(jìn)度,堅(jiān)持邊運(yùn)行邊總結(jié)邊整改的工作機(jī)制,確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式良好運(yùn)行。

(三)品牌培育態(tài)勢(shì)良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求,堅(jiān)持以品牌培育促進(jìn)結(jié)構(gòu)提升,將二類(lèi)卷煙培育與卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式相結(jié)合,制定《省產(chǎn)二類(lèi)卷煙品牌培育考核辦法》,科學(xué)量化重點(diǎn)品牌培育目標(biāo),大力促進(jìn)品牌培育工作上水平。____年上半年,預(yù)計(jì)銷(xiāo)售省產(chǎn)一二類(lèi)卷煙_箱,省產(chǎn)百元價(jià)位預(yù)計(jì)銷(xiāo)售_箱。

(四)持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務(wù),強(qiáng)化提升電子結(jié)算率和資金在線(xiàn)劃撥率。截至6月18日,臺(tái)前煙草分公司電子結(jié)算率為100%,在線(xiàn)劃撥率及電子結(jié)算成功率均達(dá)到_%。

(五)持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。認(rèn)真落實(shí)省、市公司對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作要求,不斷增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,從要我規(guī)范變成我要規(guī)范,切實(shí)維護(hù)了卷煙市場(chǎng)秩序。

(六)加強(qiáng)信息采集工作。制定信息采集考核辦法,加強(qiáng)對(duì)每天上報(bào)的信息采集表的監(jiān)管,確保信息采集工作的扎實(shí)開(kāi)展。

(七)持續(xù)加大“天價(jià)煙”市場(chǎng)的管理。做到條包有標(biāo)簽、標(biāo)簽有標(biāo)價(jià)。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理在日常實(shí)地拜訪(fǎng)中,向客戶(hù)宣傳國(guó)家局卷煙價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定,指導(dǎo)零售客戶(hù)按照統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售卷煙,不斷規(guī)范卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信銷(xiāo)售行為,切實(shí)做到明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。

二、下一步工作打算

(一)加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售,完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

(二)深入推行卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化運(yùn)作模式,堅(jiān)持邊運(yùn)行邊整改,確保新模式的良好運(yùn)行。

(三)以省產(chǎn)二類(lèi)煙為主,強(qiáng)力推進(jìn)品牌培育工程,著力構(gòu)建科學(xué)優(yōu)化的品牌極為體系,促進(jìn)卷煙結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步提升。

(四)保持電子結(jié)算率在100%,在線(xiàn)劃撥率及電子結(jié)算成功率持續(xù)在99%以上。

(五)做好信息采集工作,確保市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

(六)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng),規(guī)范貨源供應(yīng)政策,不斷增強(qiáng)貨源供應(yīng)的公平公正性,提高客戶(hù)對(duì)貨源供應(yīng)的滿(mǎn)意度。

公司上半年工作總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿

各位同仁:上午好!

今天上午我們歡聚一堂,隆重召開(kāi)公司____年半年度工作總結(jié)大會(huì),在此,我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

____年上半年是公司多事之秋,由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁,一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng),目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離,最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響,企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙,但我們__人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng),在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討,有句話(huà)說(shuō)得好:大發(fā)展就會(huì)有大困難,小發(fā)展要面臨小困難,只有不發(fā)展才不會(huì)有困難,我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,__人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活,我們追求生命的精彩,要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙,乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸,所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要,是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì),希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年小結(jié)

首先,我借此機(jī)會(huì),就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào),這里不再重復(fù),只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

a、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N(xiāo)售突破__萬(wàn)而努力,去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破__萬(wàn),今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%,比前年同期翻了一番,這就是一個(gè)很大的成績(jī),說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大,大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù):

b、1-6月虧損門(mén)店情況

其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大,而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店,實(shí)際虧損了34000元,其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元,說(shuō)明公司不良門(mén)店太多,說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué),隨意性太大。除開(kāi)選址的原因,也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多,扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯,只有真正做到天時(shí)地利人和,才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng),怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的,畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題,所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),在這里要表?yè)P(yáng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店,要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng),上述門(mén)店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利,更要表?yè)P(yáng)以盛_、付_、胡_、任_、張_、張_、尹_為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng),沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗,讓這些月銷(xiāo)售20萬(wàn)以上的門(mén)店存在,公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓(xùn)等部門(mén)也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn),在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一起,進(jìn)行每星期3次的定期巡店,發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題,傾聽(tīng)員工心聲,制定優(yōu)化方案,解決實(shí)際問(wèn)題,為門(mén)店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端,希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難,為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員,這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),按照總辦分好蛋糕的要求,加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血,在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

(1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿:

上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一,并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多,但最重要的還是市調(diào)不深入,作風(fēng)不扎實(shí),業(yè)務(wù)不熟悉,評(píng)估走過(guò)場(chǎng),希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織精兵強(qiáng)將,把工作落到實(shí)處,在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧,簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,實(shí)事求是,切實(shí)維護(hù)公司利益。

(2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求:

該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神,付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作,但結(jié)果往往不令人滿(mǎn)意,究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn),不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù),做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性,習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事,缺乏管理能力和溝通能力,不能通盤(pán)規(guī)劃該線(xiàn)的工作,導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等,沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng),從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的,工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流,仔細(xì)謀劃該部的工作,加強(qiáng)計(jì)劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性,改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃,重新分解了下半年任務(wù),有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行,我很贊同,根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),各門(mén)店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成,各部門(mén)應(yīng)全力為門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作,同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道,做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題,所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作:首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購(gòu)物環(huán)境,同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo),那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升,所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。

(1)、提升門(mén)店形象

門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別,對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感,加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象,資源整合,有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾,通過(guò)視覺(jué)符碼,不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí),從而獲得認(rèn)同的目的。

門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué),相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門(mén)店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,以后凡新店裝修都必須先做施工圖,從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)保化,比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保,工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān),聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商,簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利,以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等,同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位。

a、列出常用材料清單,選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談,保證品質(zhì)。

b、修訂供銷(xiāo)合同,保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng),并直接與公司結(jié)賬。

c、統(tǒng)一門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

d、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。

(2)、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后,要想讓顧客更深層次的認(rèn)同,關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài),門(mén)店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓,要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣,培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范,要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位,從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情,而且要讓員工形成習(xí)慣,并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門(mén)牽頭,培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核,利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事,千里之堤毀于蟻穴,基礎(chǔ)管理抓好了,品牌形象也就上來(lái)了。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化,這就要求我們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底,要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐,用得安心有質(zhì)量保障,用后開(kāi)心健康實(shí)惠,要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)教材,這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目,也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,希望這本書(shū)趕緊出來(lái),也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

(1)、大家都知道,這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大,我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的,這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式,我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道,要走出去,要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái),下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理,要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

(2)、盡快將商品梳理完善,改變不合理的商品結(jié)構(gòu),盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu),并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性?xún)r(jià)比。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

(1)、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感,首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”,只有員工沒(méi)有了后顧之憂(yōu),才能全身心地投入工作,才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司,對(duì)公司產(chǎn)生依賴(lài)和信任,將公司當(dāng)成自己的家,同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部,希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢,人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

a、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn),比如電視、廚房用品等,將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

b、無(wú)宿舍的門(mén)店,以片區(qū)為單位集中租房,并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置,解決員工后顧之憂(yōu)。

c、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

(2)、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù),對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明,知人善用,將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲,反映員工的要求,工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難,使人資部成為員工的知心人,讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利,根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù),鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試,對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì),以此來(lái)激勵(lì)員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,這里不再重復(fù),董事會(huì)只有一個(gè)要求,公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?,F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案,如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦,花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜,方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它???jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄,開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解,但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行,只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái),想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái),不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。

同志們,和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律,行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期,我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn),爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起,宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成,我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),有良好的用人機(jī)制和管理體制,相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干,永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo),我們__必將有一個(gè)更加美好的明天。

公司上年度業(yè)績(jī)總結(jié)

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