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第1篇2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文2000字 第2篇銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié) 第3篇2023年關(guān)于銀行理財客戶經(jīng)理年度總結(jié)范文 第4篇2023銀行理財客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 第5篇客戶服務(wù)人員年度工作總結(jié) 第6篇2023年社區(qū)客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)范文 第7篇2023年銀行理財客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 第8篇2023年客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)范文 第9篇2023年客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié) 第10篇客戶經(jīng)理2023年度考核個人工作總結(jié)范文 第11篇2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 第12篇客戶經(jīng)理2023年度年終總結(jié):服務(wù)創(chuàng)造價值 第13篇2023年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 第14篇客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文 第15篇2023年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作計劃
第1篇 2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文2000字
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間201_年即將逝去,新的一年正在走來?;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、201_年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、201_年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異??蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進行培育。否則,“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:
(1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、201_年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。201_年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標(biāo)價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),增強個人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
第2篇 銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié)
客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代銀行經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ),要如何開展好工作,今天小編給大家找來了銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié)篇一
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報如下:
一、20__年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20__年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié)篇二
我于20__年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:
20__年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入;
三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié)篇三
20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
控至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)____萬元,完成計劃的 __. _%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,金額===萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元,完成個人攬儲__萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近____萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款===萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在____年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀??蛻艚?jīng)理年度的工作總結(jié)篇四
20__年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20__年末,實現(xiàn)總授信額度5。5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家__企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20__年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
第3篇 2023年關(guān)于銀行理財客戶經(jīng)理年度總結(jié)范文
20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,回首一年的工作,作為銀行理財經(jīng)理,在工作中認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神,不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),切實充實自我,提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚,當(dāng)然也有很多需要改進和提升的地方?,F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下:
一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況:
1、任務(wù)指標(biāo):
基金個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,完成率241%。 理財產(chǎn)品 個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,完成率226%。 理財客戶 新增戶,完成111%。 貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬,銷售萬,完成率115%。 白金卡 任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。貸記卡 個人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上:
20__年_月通過了cfp(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、 cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上:
1)、積極營銷新客戶。
有一次,一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營銷,在通過幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過來幾 筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、 快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip 卡,客戶從外地匯過來___萬元。
2)、細心維護老客戶。
定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一 個老客戶,不愿意進行風(fēng)險投資,即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,就買國 債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點,向其推薦貴金屬,該客戶對此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買了___多萬元的貴金 屬,為我行增加了___萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。
3)、耐心解答客戶問題。
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,每個客戶我都進行詳細講解。在遇 到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進來,所以我基本保持24 小時 開機。記得有一次,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,該客戶 說還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理 將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗,但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷。
在做好本崗的同時,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足:
1、部分大客戶資料信息不全,無法進行全面有效維護,維護率需要進一步 提高。
2、營銷力度有待提高。
三、明年的工作打算:
1、業(yè)務(wù)方面:對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點開 發(fā)大客戶,提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面:要多學(xué)一些營銷技巧,加強自己的交際溝通能力,在處理棘 手問題上能夠靈活變通。
以上就是我個人20__年的工作總結(jié)匯報,不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!
第4篇 2023銀行理財客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文
一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況:
1、任務(wù)指標(biāo):
2、學(xué)習(xí)上:
20__年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、 cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上:
1)、積極營銷新客戶。
有一次,一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營銷,在通過幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過來幾 筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、 快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip 卡,客戶從外地匯過來___萬元。
2)、細心維護老客戶。
定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一 個老客戶,不愿意進行風(fēng)險投資,即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,就買國 債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點,向其推薦貴金屬,該客戶對此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買了___多萬元的貴金 屬,為我行增加了___萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。
3)、耐心解答客戶問題。
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,每個客戶我都進行詳細講解。在遇 到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進來,所以我基本保持24 小時 開機。記得有一次,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,該客戶 說還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理 將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗,但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷。
在做好本崗的同時,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足:
1、部分大客戶資料信息不全,無法進行全面有效維護,維護率需要進一步 提高。
2、營銷力度有待提高。
三、明年的工作打算:
1、業(yè)務(wù)方面:對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點開 發(fā)大客戶,提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面:要多學(xué)一些營銷技巧,加強自己的交際溝通能力,在處理棘 手問題上能夠靈活變通。
第5篇 客戶服務(wù)人員年度工作總結(jié)
時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀(jì)律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí),與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職,愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三 微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Wo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一 做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1. 盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
第6篇 2023年社區(qū)客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)范文
____年以來,__區(qū)電信##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,提高占有率,面對市場的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進駐的,。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信有了明顯的增長。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司的統(tǒng)一部署下,管理到位,得力,電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭,摸清底細,擴大區(qū)域,沉著應(yīng)對長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護員,平均負責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過摸底出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時下達各社區(qū)的發(fā)展,同時制訂出切實可行的《績效》辦法,加大考核力度。再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時調(diào)整思,解決問題,采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應(yīng),思路清晰,達到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強的服務(wù)工作。年初以來,中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo),本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高,轉(zhuǎn)變觀念,《》。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當(dāng)月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個,要堅定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗,就得有一個好的集體,好的,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力
今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下天(當(dāng)時是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。
4、5月份以來,adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?;A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),誰也不能保證啥時間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場行情,熟悉社區(qū)的用戶,盡可能的與廣大用戶多交。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個原則,本著鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,中心負責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,他們,還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,不使大家拘謹而缺乏工作熱情,振奮而不散漫,值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施:一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制,隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實際需要,定期工作存在的問題,并填寫社區(qū)經(jīng)理工作。三是每周五統(tǒng)計一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),按照《績效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式,每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會,研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實,現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之,社區(qū)工作開展以來,緊緊圍繞市場變化,客戶的需求認真開展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績,但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多,形勢還很嚴峻,電信公司為了占領(lǐng)市場,開展更有效競爭,應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí),善營銷,懂技術(shù),會經(jīng)營的專門人才充實到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求,提高服務(wù)檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興##電信事業(yè)多做貢獻。
第7篇 2023年銀行理財客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)
20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,回首一年的工作,作為銀行理財經(jīng)理,在工作中認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神,不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),切實充實自我,提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚,當(dāng)然也有很多需要改進和提升的地方?,F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下:
一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況:
1、任務(wù)指標(biāo):
基金個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,完成率241%。 理財產(chǎn)品 個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,完成率226%。 理財客戶 新增戶,完成111%。 貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬,銷售萬,完成率115%。 白金卡 任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。貸記卡 個人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上:
20__年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、 cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上:
1)、積極營銷新客戶。
有一次,一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營銷,在通過幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過來幾 筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、 快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip 卡,客戶從外地匯過來___萬元。
2)、細心維護老客戶。
定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一 個老客戶,不愿意進行風(fēng)險投資,即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,就買國 債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點,向其推薦貴金屬,該客戶對此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買了___多萬元的貴金 屬,為我行增加了___萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。
3)、耐心解答客戶問題。
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,每個客戶我都進行詳細講解。在遇 到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進來,所以我基本保持24 小時 開機。記得有一次,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,該客戶 說還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理 將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗,但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷。
在做好本崗的同時,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足:
1、部分大客戶資料信息不全,無法進行全面有效維護,維護率需要進一步 提高。
2、營銷力度有待提高。
三、明年的工作打算:
1、業(yè)務(wù)方面:對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點開 發(fā)大客戶,提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面:要多學(xué)一些營銷技巧,加強自己的交際溝通能力,在處理棘 手問題上能夠靈活變通。
以上就是我個人20__年的工作總結(jié)匯報,不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!
第8篇 2023年客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)范文
工作兩個月后,針對公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進出口權(quán),什么都可以賣”等問題,我們作出如工作總結(jié)
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低,自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)
和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法:第三方認證(如付費會員;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧客戶最想了解的是什么
1你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2你對產(chǎn)品了解多少。
3你這個人的人品如何。
4當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何 .??蛻舨艜δ惴判暮托湃巍H〉每蛻舻男湃?-很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標(biāo)準(zhǔn),價位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單,需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進,功到自然成。
一般來講,從以下幾個方面入手來贏得客戶
1做好質(zhì)量營銷。
2樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3強化與客戶的溝通。
4增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5建立良好的客情關(guān)系。
5、做好創(chuàng)新。
找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
第9篇 2023年客戶經(jīng)理年度考核個人工作總結(jié)
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自己。20__年_月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作:
一、思想方面:
在這個月以來,這份工作帶給很多感受。剛開始,我試著給客戶打電話,在跟客戶溝通的過程中,遇到各種的問題能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。作為集體中的一員,在工作過程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí),掌握其精髓,實踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二、工作中不夠大膽,實踐能力還不夠強
第一,我對于我們的推銷知識的不熟悉,每打一個電話都會擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識,我該怎么回答,但是這個情況都比較少,一般都是我說完話對面就直接掛機了。
第二,我給客戶打電話的時候,他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,當(dāng)時感到不好受的滋味,但是我會意識我溝通方式是不是不夠好,會讓客戶都沒興趣聽下去。
第三 我的溝通能力有很多不足的地方,因為我之前也沒接觸到這方面的,跟客戶溝通時還不能抓住重點,也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊 ,對面就把電話掛了,這方面我也意識到自己做的很不好,現(xiàn)在我會多了解一些交際方面的知識來提高自己的溝通能力。。
三、工作計劃:
為了把9月份工作做的更出色,制定工作目標(biāo),加強個人修養(yǎng),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,爭取10月份的工作更上一個新臺階。
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿完成各項工作。因為是銷售行業(yè),每天都會有電訪客戶,有時會去拜訪。對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著客戶滿意而載,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。
同時,及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。記得剛踏進這間屋子的時候,感覺挺微妙的,不絕于耳的電話聲,每個人埋頭工作的熱情,深深的感染著我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅持每天學(xué)習(xí),努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點,努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求。同時來到這個新集體,總的感覺“團結(jié),友愛,互助”是最大的特點,作為新同志的我,每天都會有這樣那樣的不懂,每名同志都會用心熱情的“知無不言,言無不盡”,在這樣的一個大集體中工作,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生
九月的計劃:
1、 首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、 其次提高溝通能力
3、 需要經(jīng)過不同的方法收集資料
4 、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
5、 我這個月的目標(biāo)是:
第一周 打意向客戶
第二周 爭取開單,目標(biāo)是4000
第三個星期 目標(biāo)是6000
總體來說這個月的目標(biāo)是1w元。
第10篇 客戶經(jīng)理2023年度考核個人工作總結(jié)范文
2023年6月27日至今,我進__公司已有半年了,時間雖短,但對于我來說,卻是受益匪淺的。這期間,在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下,我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的 2023年就伴隨著新年伊始已入尾聲??梢哉f,2023年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地提高自己業(yè)務(wù)知識。
另一方面,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。 在這半年的工作中,我制定了德吉勞務(wù)服務(wù)管理體系,編訂了服務(wù)意識培訓(xùn),編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵方案和政策,梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù),后以失敗告終,在這過程中,分析了原因,并總結(jié)經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷,得尋求新的建站地址,多方跑動和場地考察,初步已確認幾塊地,爭取明年初落實到位,確定搬遷地址和時間。
在2023年的工作中,必須以客戶為中心,“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,個性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地,做好售后服務(wù),提高產(chǎn)品的銷量,樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展,力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了,服務(wù)跟上了,公司才會做大做強。
在2023年里,對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通,執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高服務(wù)意識,同時在工作中嚴格要求自己,提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2023年會有更加輝煌的成就!
第11篇 2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中,我學(xué)會了很多:在遇見困難時,我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,我學(xué)會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務(wù)處,做好開票的事項,最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;
4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。
第12篇 客戶經(jīng)理2023年度年終總結(jié):服務(wù)創(chuàng)造價值
截止至2023年12月,我擔(dān)任__分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第_年獲得“___分公司年度銷售能手”的殊榮?;仡欉@一年的工作,作為_分公司__油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團隊一員,我們在__分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在市公司、__油庫各部室的積極配合下,開發(fā)市場、發(fā)掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷個人任務(wù),在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵與信任?,F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報如下:
一,銷售方面:
1,上半年銷售情況:
截止至2023年12月,本人總銷售量為___噸,其中直銷量為___噸,分銷量為___噸。本人共計開發(fā)用戶______戶,其中批發(fā)客戶為___戶,直銷客戶為___戶。,客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認為,首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶,老客戶是我們的主要消費群體,建立良好的口碑,并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動,把小客戶聚在一起享受團購政策,拉動客戶與銷量的增長。
2,順利開展承兌業(yè)務(wù),促成與中煤集團再次合作。
范文top100由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣,導(dǎo)致本年度__集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,而我方暫時無法接收,致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù),各部門都無從下手,在此期間我多次往返于__集團,省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力,在各部門的配合下,2023年6月19日,我取回了_分公司第一張承兌匯票___萬,并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度__共計使用承兌匯票___萬,提油___噸。
二,下半年工作計劃:
1,避免客戶流失。
本年度流失大客戶為:__發(fā)動機集團。__集團從____年初與我方合作,雙方始終進展順利,但從今年5月份起,由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突,最終導(dǎo)致合作終止。對此我很難過,針對大客戶流失情況我認為2023年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息,對客戶所提到的各種問題逐一理清,準(zhǔn)確的把握客戶的需要。總結(jié)工作經(jīng)驗,切實提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。通過高品質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。
2,借助網(wǎng)絡(luò)新媒體,掌握調(diào)價新機制,拓寬服務(wù)新渠道。
從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采用新的調(diào)價機制,思想?yún)R報專題大約每半個月調(diào)價一次,比如這兩個月來的十連跌,對銷售很不利,因為客戶不再大規(guī)模囤油,都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學(xué)習(xí)油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式,利用微信平臺拓寬服務(wù)新渠道,增進客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號,在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復(fù)。采用較低的營銷成本,讓客戶得到良好的客戶體驗,提高中國__品牌影響力。
__市成品油市場達到了前所未有的開放,且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負責(zé)免費配送;有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格,同等價格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比服務(wù),我認為還要再加一條,那就是同等服務(wù)比態(tài)度!因為客戶經(jīng)理一定要留住客戶的心,通過高品質(zhì)服務(wù),推動銷售工作,創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。將繼續(xù)以銷售工作為重點,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往經(jīng)驗,和同事積極配合發(fā)揚團隊精神,用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛,為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊,為客戶創(chuàng)造價值,為企業(yè)創(chuàng)造效益,為公司銷售工作貢獻力量!
__分公司 客戶經(jīng)理 ___
2023年12月__日《客戶經(jīng)理2023年度年終總結(jié):服務(wù)創(chuàng)造價值》是由酷貓寫作范文網(wǎng)()為大家整理的范文寫作,如果您喜歡,那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
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第13篇 2023年度銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)六年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。
一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻策,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調(diào)查要屬實,報告要認真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
第14篇 客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文
客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文
一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗
20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合____移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的.推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。
第15篇 2023年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作計劃
今年以來,原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標(biāo),狠抓各項營銷措施落實,分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來,我部及時理順工作關(guān)系,調(diào)整工作思路,整合客戶資源,突出發(fā)揮前臺職能作用,狠抓重點客戶拓展?fàn)I銷,為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計劃完成情況
(一)負債業(yè)務(wù)
(二)資產(chǎn)業(yè)務(wù)
(三)中間業(yè)務(wù)
二、主要工作措施
(一)加大業(yè)務(wù)宣傳力度,努力擴大社會影響力。元月份,訂制了3萬張“?!弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員,采取上門走訪、送“?!边M家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。
(二)細化營銷措施,夯實負債基礎(chǔ)
1、加強春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費用,細化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。3月末,各項存款較年初增長5763萬元。
2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。
3、進一步細化個人存款營銷措施
一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動,堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查,按月通報,嚴格兌現(xiàn)獎懲,促進了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高,增強了門市吸儲蓄能力。
二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳,建檔率達到了90%以上。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進服務(wù),積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷,積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。
(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來,本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。
3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點,先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。同時,對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤,繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。
4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體,積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品,進一步簡化手續(xù),提高效率,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托,充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益,全年累計發(fā)放非住房個人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬元。
5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進,穩(wěn)步營銷,加快投放,防范風(fēng)險”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》,確定了至2023年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。
6、加強貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作
在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時,嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作,嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度,認真學(xué)習(xí)上級行新精神,對執(zhí)行中存在的問題及時糾改,進一步規(guī)范貸款操作,切實防范貸款風(fēng)險。
為加快不良資產(chǎn)處置進度,確保股份制改革順利進行,我部集中人員加班加點,配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù),共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。
(四)強化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷