第1篇 收費(fèi)站員工2023年度總結(jié)范文
__年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是__段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是__年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,辦好兩件大事,實(shí)現(xiàn)三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,同時(shí)作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí),以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法,堅(jiān)決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員,我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中,一切以法律、法規(guī)、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,時(shí)時(shí)以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時(shí)能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?,無一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì),關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績(jī),沒有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中,尤其是自__路段開通以來,由于天氣的原因,封道事件時(shí)有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,能與收費(fèi)班組配合,對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰T诜判袦糗囕v后,對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔。
在來年的工作中,將戒驕戒躁,從以下方面得以加強(qiáng)。
一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的,無論是工作、生活,還是做人,每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí),有目標(biāo)的學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),以便更好地參與到工作中去。
二、加強(qiáng)責(zé)任心,踏實(shí)工作。治超工作是平凡的,甚至可以說是枯燥的,需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心,把“以企為家,以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中,踏踏實(shí)實(shí)工作,本本分分做人。
__年的工作即將結(jié)束,在下一年的時(shí)間里,我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)工作,為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。
第2篇 收費(fèi)站員工2023年度工作總結(jié)范文
2023年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是__段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是2023年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,辦好兩件大事,實(shí)現(xiàn)三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,同時(shí)作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí),以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法,堅(jiān)決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員,我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中,一切以法律、法規(guī)、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,時(shí)時(shí)以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時(shí)能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?,無一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì),關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績(jī),沒有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中,尤其是自__路段開通以來,由于天氣的原因,封道事件時(shí)有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,能與收費(fèi)班組配合,對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔。
在來年的工作中,將戒驕戒躁,從以下方面得以加強(qiáng)。
一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的,無論是工作、生活,還是做人,每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí),有目標(biāo)的學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),以便更好地參與到工作中去。
二、加強(qiáng)責(zé)任心,踏實(shí)工作。治超工作是平凡的,甚至可以說是枯燥的,需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心,把“以企為家,以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中,踏踏實(shí)實(shí)工作,本本分分做人。
2023年的工作即將結(jié)束,在下一年的時(shí)間里,我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)工作,為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站員工2023年度工作總結(jié)
第3篇 收費(fèi)站員工年度工作總結(jié)
20__年度__站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,執(zhí)行iso9001體系標(biāo)準(zhǔn),以安全、暢通為前提,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以站場(chǎng)管理為核心,以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作??傮w特征如下:車流量增長(zhǎng)較快,從年初一月份日均16973輛,增至日均21503輛,其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后,新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多,設(shè)備性能提高,但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足,粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開通,給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn),但由于思想認(rèn)識(shí)的不足,管理工作未完成到位,第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想,因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理,增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性,提高員工文明服務(wù)水平成為__站今后工作的重點(diǎn)。so100
一、20__年度管理目標(biāo)完成情況。
1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,同比20__年增長(zhǎng)3900萬元,增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛,同比20__年增長(zhǎng)38萬輛,增幅為27.4%。
3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比20__年下降了35%。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比20__年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20__年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),達(dá)到工作目標(biāo)。
二、20__年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。
1.安全管理工作。
__站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上__站車流量大,路費(fèi)收入多,上級(jí)部門對(duì)__站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括開展員工安全意識(shí)教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。
②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決,第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
③、貫徹“遵章守法,關(guān)愛生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,制訂了“__站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。
2.稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場(chǎng)車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費(fèi)員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力,全年__站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作,以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實(shí)處,認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運(yùn)作辦法,務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。
②、選派原則性較強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。
③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案,將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔,長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
3.突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年__站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《__收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
①、加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),救人第一,抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。
②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,站里實(shí)施誰當(dāng)班,誰報(bào)告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長(zhǎng)接手__站后經(jīng)過深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi),疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來,3—9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,真正做到讓司機(jī)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。
①、加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,做到責(zé)任到人,減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
②、用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后,車流量急劇上升,新收費(fèi)員較多,6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《__站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨jia鈔”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來,我站已申報(bào)了17人次。
③、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。
④、做好廣場(chǎng)搬遷工作,保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,全程了解搬遷情況,派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強(qiáng)調(diào)員工注意安全,妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。
⑤、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來,我站南、北出入口廣場(chǎng)都有etc車道,粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通,雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,規(guī)范各類報(bào)表的填寫,先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,免費(fèi)車圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,年初結(jié)合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,要求各員工戴口罩,加強(qiáng)肢體語言服務(wù),開始了“揚(yáng)手迎客,展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,在后來的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。
①、站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),幫助改正思想態(tài)度,樹立文明服務(wù)意識(shí)。
②、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時(shí)更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項(xiàng)工作有效開展。
1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),以此來提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制,開展你想站長(zhǎng)為你做什么,你要為站做什么活動(dòng),有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,抓好班組管理,調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),班務(wù)工作開展更具成效,不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,還關(guān)心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛站如家,愛崗敬業(yè)。
2、在人才的使用和選拔方面?!叭吮M其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位,靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。
3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,把管理責(zé)任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建設(shè)工作,發(fā)揮共青團(tuán)的作用,充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,對(duì)宿舍管理分解到班組,由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。
四、工作中存在著不足之處。
1、面對(duì)20__年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,對(duì)日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開業(yè),外來人員較多,同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過長(zhǎng),車輛經(jīng)常塞至車道,交費(fèi)后的車輛無法通行,導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。
采取的改善措施:
1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問題,站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服缺點(diǎn),建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,突發(fā)事件的快速處理,班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮工作積極性,提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的工作溝通制度,站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,匯報(bào)工作問題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,相互協(xié)助,共同提高。
4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,對(duì)外來人員進(jìn)行身份確認(rèn),將閑雜人員清出廣場(chǎng),當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問題,消除安全隱患。
五、明年的工作設(shè)想。
縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境,真是“任重而道遠(yuǎn)”,我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,增強(qiáng)信心,激活斗志,開展20__年的工作。
1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),必須做到“率先模范”作用,建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強(qiáng)員工思想,素質(zhì)教育,提高員工積極性、主動(dòng)性,引入形式多樣,內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),加強(qiáng)人文關(guān)懷,做員工的知心人,貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,進(jìn)一步加強(qiáng)__站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),塑造__良好形象。
4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),并籍此全面提升__站的企業(yè)形象。
5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,保暢通,保安全,保一方平安。
6、加大精神文明建設(shè)力度,以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來增強(qiáng)站的凝聚力。